《电子商务概论》复习提纲(有参考答案)
邵兵家《电子商务概论》复习题.doc
邵兵家《电子商务概论》复习题.doc一、名词解释1、电子商务是指以计算机网络为基础，以电子化方式为手段，以商务活动为主体，在法律许可的范围内所进行的商务活动。
2、电子商务商业模式电子商务是企业运作电子商务创造价值的具体表现形式，他直接具体地体现了电子商务的生存状态和生存规律。
3、网络营销网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，它是借助联机网络，计算机通信和数字交互式媒体来满足客户需要，实现一定市场营销目标的一系列市场行为4、数字证书在因特网上用来标识和证明网络通信双方身份的数字信息文件5、SET （安全电子交易）协议是由visa和mastercard所开发，是为了在internet上进行在线交易时的保证，用支付卡的安全而设立的一个开放的规范。
6、第三方物流是指生产经营企业为集中精力搞好主业，把附属于自己处理的物流活动以合同的方式委托给专业的物流服务企业，以达到对物流全程管理控制的一种物流运作与管理管理方式。
二、简答题1、简述什么是E-Commerce^什么是E-Business?以及它们之间的区别？E-commerce（电子商务）通过电子化手段来完成商业贸易活动的一种方式，电子商务使我们能够以电子交易为手段完成物品和服务的交换，是商家和客户之间的联系纽带。
E-business（电子业务）一种新兴的业务发展手段，通过基于internet的信息结构使得公司，供应商，合作伙伴和客户之间，利用电子业务共享信息，它不仅能够有效地增强现有业务进程的实施，而且能够对市场等动态因素做出快速响应并及时调整当前业务进程。
区另lj：e-businness比e??commerce大，不仅有网上交易，还包括供应链管理，客户关系管理，部门管理，企业流程再造等，是对原有电子商务概念的括广。
2、一个有效的商业模式的8要素是什么？核心竞争力，客户价值最大化，整合，高效率，系统，赢利，实现形式，整体解决3、网络广告的形式主要有哪些？旗帜广告，按钮广告，赞助广告，关键字广告，其他网上广告形式4、常见的密钥体系有哪两种？并分别简述它们的原理和工作过程。
《电子商务概论》课后习题答案
《电子商务概论》课后习题答案（注：本答案大都为参考答案，仅供参考）第一章电子商务概述一、选择题1．电子商务的核心是（D ）。
A．计算机技术B．数据库技术 C．网络D．商务2．电子数据交换的简称是（B ）。
A．EB B．EDI C．NET D．EC3．生产类企业上网采购是一种典型的（B ）电子商务活动。
A．B2C方式B．B2B方式C．C2C方式D．B2G方式4．企业资源计划简称为（B ）。
A．CRM B．ERP C．SCM D．MIS5．（ABC ）是电子商务概念模型的组成要素。
A．交易主体B．电子市场C．交易事物D．交易手段6．按商业活动运作方式分类，电子商务可以分为（AD ）。
A．直接电子商务B．B2B电子商务C．B2C电子商务D．间接电子商务E．C2C电子商务7．电子商务任何一笔交易都包括（ABD ）等基本的流。
A．物资流 B．资金流C．产业流D．现金流8．电子商务框架结构包括（ABCF ）层，其中电子支付属于（ C ）层。
A．网络基础设施层B．信息发布层与传输层C．电子商务服务层D．国家政策及法律规范E．技术标准和网络协议F．电子商务应用层二、简答题1．电子商务系统的基本组成中，每个要素的功能是什么？传统商务与电子商务有哪些方面的区别？答：电子商务系统的基本组成要素有电子商务网络系统、供应方和需求方、认证机构、物流中心、网上银行、电子商务服务商等。
1）电子商务网络系统电子商务网络系统包括互联网（internet）、内联网（intranet）和外联网（extranet）。
互联网是电子商务的基础，是商务、业务信息传送的载体；内联网是企业内部商务活动的场所；外联网是企业与企业，以及企业与个人进行商务活动的纽带。
2）供应方和需求方供应方和需求方统称为电子商务用户，可分为个人用户和企业用户。
个人用户使用个人计算机（PC）、个人数字助理（PDA）等接入互联网；企业用户建立企业内联网、外联网和企业管理信息系统，对人力、财力、物力、供应、销售、储存进行科学管理。
《电子商务概论》课程复习资料.doc
1、单项选择题:2、名词解释：3、简答题:4、画图题：25分，每小题:25分，每小题: 28分，每小题:10分,每小题:5、应用题/讨论题：12分，每小题: 分分分/京15 7 11《电子商务概论》课程复习资料考试题型及分数:二、书本的复习要点1、第一章重点内容：(1)电子商务涵义、属性、优点及功能(2)电子商务的分类(按参与者进行分类)(3)电子商务交易体系的组成及各部分功能(4)电子商务产生和发展的条件2、第二章重点内容：(1)了解计算机网络组成和发展(2)掌握TCP/IP协议、IP地址、域名的作用和构成3、第四章重点内容：(1)掌握网上调查问卷的制作方法(2)能灵活应用网络营销策略来分析讨论问题(3)各种网络广告的作用、发布技巧(4)了解网络采购有关内容(5)了解网上客户关系管理有关内容4、第五章重点内容：(1)掌握电子支付的概念、特征和系统模型(2)了解各种电子支付工具(3)理解网上银行的产生和运营特点5、第六章重点内容：(1)了解物流的含义(2)了解电子商务物流的模式、配送中心6、第七章重点内容：(1)了解计算机网络面临的安全威胁(2)了解三种常用的计算机网络安全技术：计算机病毒的防范、身份认证技\)/ \7 \17 \17 2 3 4 5 z(\ z(x z(\ 术和防火墙技术(3)了解计算机网络安全的管理7、第八章重点内容：(1)了解电子商务的安全要求(2)理解数据加密技术的原理、应用(3)掌握安全认证技术和安全交易协议的运作流程8、第九章重点内容：(1)了解电子商务网站功能规划了解域名注册了解网页制作语言了解Web服务器了解网站的维护与管理三、名词解释范围：电子商务、网络营销、电子支付、电子现金、网上银行、第三方物流、数字证书、CA认证中心、四、重点简答题及答案1、什么是电子商务？其属性是什么？答：电子商务指通过互联网构拟的空间和媒体，以数字的形式表达各种信息而进行的商务活动。
其属性是：商务性、全球性、服务性、集成性、快捷性、可扩展性、安全性、协调性。
《电子商务概论》(人民邮电出版社)课后习题答案
《电子商务概论》（第2版）人民邮电出版社，白东蕊岳云康主编课后习题答案（注：本答案大都为参考答案，仅供参考）第一章电子商务概述二、简答题1．电子商务系统的基本组成中，每个要素的功能是什么？传统商务与电子商务有哪些方面的区别？答：电子商务系统的基本组成要素有电子商务网络系统、供应方和需求方、认证机构、物流中心、网上银行、电子商务服务商等。
1）电子商务网络系统电子商务网络系统包括互联网（internet）、内联网（intranet）和外联网（extranet）。
互联网是电子商务的基础，是商务、业务信息传送的载体；内联网是企业内部商务活动的场所；外联网是企业与企业，以及企业与个人进行商务活动的纽带。
2）供应方和需求方供应方和需求方统称为电子商务用户，可分为个人用户和企业用户。
个人用户使用个人计算机（PC）、个人数字助理（PDA）等接入互联网；企业用户建立企业内联网、外联网和企业管理信息系统，对人力、财力、物力、供应、销售、储存进行科学管理。
企业利用互联网发布产品信息、接受订单等，如需要在网上进行销售等商务活动，还要借助电子报关、电子纳税、电子支付系统与海关、税务局、银行进行有关商务、业务的处理。
3)认证机构认证机构（CA）是受法律承认的权威机构，负责发放和管理电子证书，使网上交易的各方能互相确认身份。
数字证书是一个包含证书持有人、个人信息、公开密钥、证书序列号、有效期、发证单位的电子签名等内容的数字凭证文件。
4)网上银行网上银行在互联网上实现传统银行的业务，为用户提供24小时实时服务；网上银行与信用卡公司合作，提供网上支付手段，为电子商务交易中的供应方和需求方服务。
5)物流中心物流中心接受商家的送货要求，组织运送无法从网上直接得到的商品，跟踪商品的流向，将商品送到消费者手中。
6)电子商务服务商电子商务服务商在这里专指提供网络接入服务、信息服务及应用服务的信息技术厂商，如互联网服务提供商（internet service provider，ISP）、互联网内容服务商（internet content provider，ICP）、网络应用服务供应商（application service provider，ASP）等。
电子商务概论复习提纲总结
电子商务概论复习提纲第１章1.１、电子商务定义:利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务过程中的电子化、数字化和网络化。
2、电子商务的理解:P6狭义电子商务:包含与交易相关的一系列活动,如营销、支付和物流等.广义电子商务：电子交易的全面商业活动，如市场调研、财务管理、客户服务和物资调配等,这些活动涉及企业的内外各种活动。
3、电子商务三流关系：Ｐ7信息流：是电子商务交易各个主体之间的信息传递与交流的过程。
ﻭ物流:是因人们的商品交易行为而形成的物质实体的物理性移动过程,它由一系列具有时间和空间效用的经济活动组成,包括包装、存储、装卸、运输、配送等多项基本活动。
ﻭ资金流:是指资金的转移过程，包括支付、转帐、结算等，资金的加速流动，具有财富的创造力,商务活动的经济效益是通过资金的运动来体现的。
ﻭ商流:是商务活动中商品所有权的转移过程.三流关系:以信息流为依据，通过资金流实现商品的价值，通过物流实现商品的使用价值.物流影视资金流的前提和条件,资金流影视物流的依托和价值担保,濒危适应物流的变化而不断进行调整,信息流对资金流和物流运动其指导和控制作用，并未资金流和物流活动提供决策的依据．1。
３.１、电子商务应用层次:市场电子商务、企业电子商务、社会电子商务2、电子商务分类:按电子商务活动的性质分类:１)电子事物 2）电子贸易按电子商务参加主体分类：１）Ｂ2C ２)B2B 3)B2G 4）G２C 5）C2C按交易过程分类：1)交易前电子商务——为交易的准备工作 2）交易中电子商务—-签订合同到履行之前 3)交易后电子商务－—履行合同按电子商务交易对象分类:１)有形商品电子商务２）无形电子商务按照商业活动的运作方式分类：１)完全电子商务 2)非完全电子商务第2章2。
1边际收益递增与规模收益递增规律0边际收益递增３种趋势:１)逐步扩大,边际收益递增２)保持不变,边际效益不变 3)逐步减少,边际收益递减边际收益递增原因：1)网络经济边际成本随着网络规模的扩大而呈递减趋势。
《电子商务概论》试题及答案
《电子商务概论》试题一、单项选择题(每小题 2 分，共10 分)1．相对于传统书店，网上书店容易做到（）A.存书量最小、成本最高C.存书量最大、成本最高B.存书量最大、成本最小D.存书量最小、成本最小2.电子商务不．能对企业竞争优势产生明显作用的是（）A.提高企业的管理水平C.加速企业产品的创新B.节约企业的经营成本D.提高企业的通讯水平3.下列接入Internet 的方式中，费用最高的是（）A.PSTNB.DSLC.ISDND.DDN4.世界上第一个真正的微机局域网操作系统是（）A.Windows 3.2B.Windows NT WareD.UNIX5.目前功能较强的安全电子交易协议是（）A.SET 协议B.TCP 协议C.IP 协议D.SSL 协议二、多项选择题(每小题 2 分，共10 分)1.Dell 公司把技术和售后服务搬到网上，缩短了于客户的关系，还便于收集客户信息，降低销售成本。
为此，D ell 公司主要做了以下三方面工作（）A.通过网站提供产品的信息和知识，方便客户获取所需的资料，特别是技术资料B.设立在线客户反馈，方便客户即使寻求帮助。
C.开通 800 免费电话，方便客户寻求帮助D.设立产品售后服务中心，技术人员 24 小时为客户提供帮助。
E.编制客户邮件列表，方便客户了解产品的最新动态和注意问题。
2．亚马逊书店电子商务营销策略若要涵盖其实质，那就是（）A.求新B.求快C.求实D.求全E.求稳3.采用虚拟主机方式建立的电子商务网站的特点有（）A.投资大B.建立速度快C.无须考虑软硬件配置D.安全可靠E.无须考虑采用CA 认证4．目前网络教育涉及的领域主要有（）A.操作培训B.职业教育C.技能教育D.高中教育E.继续教育5.企业建立电子商务网站的整体规划除应考虑目标定位、信息内容、客户定位外，还应考虑（）A.盈利模式B.购物流程C.付款方式D.物流配送E.广告促销三、判断题（每小题1分，共10分）1．物流是电子商务系统的重要组成部分，不能独立于电子商务系统单独存在。
《电子商务》复习提纲.doc
电子商务复习题1、什麽是电子商务？电子商务是一种商务活动的新形式，是以现代信息技术手段，如数字化通信网路和计算机装置等为工具，进行商品交易的过程。
2、对于电子商务公司来讲，加强信息和网络的安全，实际上就是要阻止对公司关键商业系统中电子数据的非授权访问。
因此提出了几个方面的要求，请分别写出并简要说明。
1）保密性：主要控制谁可以保密或隐藏信息2）完整性：指要确保信息的程序仅能以规定的和授权的方式改变，并且还要确保所展示的信息是真实的，在传递过程小未被篡改或删简。
3）可用性：指要确保授权的用户可以持续地访问信息和资源。
4）合法性：指资源不能被非授权人员或以非授权的方式使用。
5）认可：指在电子商务活动屮，首先要确定对方的真实身份以及信用卡和账户是否真实有效。
3、请简单解释电子商务安全性要求所包括的5个方面：1.保密性：主要控制谁可以保密或隐藏信息。
2.完整性：指需要确保信息的程序仅能以规定的和授权的方式改变，还耍确保所展示的信息是真实的，并在传递过程中未被篡改或删减。
3.可用性：指要保证授权用户可以持续访问信息和资源。
4.合法性：指资源不能被非法人员或以非法授权的方式使用。
5.认可：指信息使能被承认和接受的。
4、电子商务系统的特征可以归结为以下几点：高效特性、方便特性、集成特性、可扩展特性、安全特性、协调特性。
5、请简单解释什么叫加密技术？加密技术是一种主动的信息安全防范措施，其原理是利用一定的加密算法，将明文转换成为无意义的密文，阻止非法用户获取和理解原始数据，从而确保的保密性。
6、请简要回答制定EDI标准的主要目的：制定EDI标准的主要口的是消除各国语言、商务规定以及表达与理解上的歧义性，为国际贸易实物操作中的各类单证数据搭起一座电子数据通信的桥梁。
7、电子支付：是指通过电了信息化的手段实现交易屮的价值于使用价值的交换过程。
8、填写以下概念：1）I SP：是因特网服务提供商的简称。
2）T CP：是指那些在因特网匕提供人量丰富J1实用信息的服务提供商。
《电子商务概论》考试试题及答案
电子商务概论试题及答案《电子商务概论》试题一一选择题：从下面备选答案中，选出1-4 个正确的答案，将答案代号填在题目后面的括号内。
(每小题3 分，共计60 分)1、传统企业要走电子商务之路，必然会面临多个方面的变革：(acd )A、技术的变革B、主体的变革C、流程的变革D、结构的变革2、与传统的商务活动相比，电子商务具有以下的特点： ( abd)A、交易虚拟化B、交易效率高C、交易成本高D、交易透明化3、电子商务的基本组成包括下面哪些部分： ( bcd)A、计算机B、网络C、用户D、网上银行4、电子商务的经营模式主要有： (abd )A、新兴企业虚拟柜台模式B、传统企业虚实结合模式C、新兴企业有形商品模式D、新兴企业无形商品模式5、根据网上购物者购物的特点，一般可将网上购物类型分为： (abd )A、专门计划性购物B、一般计划性购物C、一般无计划性购物D、完全无计划性购物6、B2C 电子商务网站的收益模式主要有： (bcd)A、收取广告费B、收取服务费C、扩大销售额D、会员制7、实现B2B 电子商务必须具备一定的基础，主要表现在： ( acd)A、信息标准化B、技术电子化C、商务集成化D、用户身份验证8、网络商务信息收集的基本要求： ( abd)A、及时B、准确C、量大D、经济9、EDI 标准的三要素是指： abd( )A、数据元B、数据段C、段目录D、标准报文10、电子商务企业一体化发展的三种基本形式： ( acd)A、水平一体化B、垂直一体化C、前向一体化D、后向一体化11、电子商务安全交易的方法主要有： (bcd)A、数字证书B、数字签名C、数字摘要D、数字时间戳12、网络消费者购买行为的心理动机主要体现在： (abd )A、理智动机B、感情动机C、地域动机D、惠顾动机13、网络分销的策略主要有： (abd )A、网络直接销售B、网络间接销售C、综合法D、双道法14、物流配送的模式主要有： ( acd)A、混合型配送B、专业型配送C、集货型配送D、散货型配送15、信息服务型网站所具备的基本功能主要有： ( abc)A、导航B、通信C、社区D、娱乐二问答题 (每小题8 分，共计40 分)1、简述B2B 电子商务交易的优势及其具体表现?2、试述电子商务如何降低企业的经营成本？3、证券电子商务的主要特点有哪些？4、SET 协议的主要优点有哪些？5、论述网络营销策略中产品营销策略的主要内容？《电子商务概论》试题一答案一选择题（从下面备选答案中，选出1 - 4 个正确的答案，将答案代号填在题目后面的括号内。
《电子商务概论》答案
一、填空题（每空0.5分，共10分）1.电子商务的任何一笔交易都包含（信息流）（资金流）（商流）（物流）四个基本要素的流动。
2.从交易客体分类的B2C电子商务模式有无形商品和服务 )和( 有形商品两类。
3. B2B电子商务根据B2B平台的构建设主体分类，可以划分为（基于企业自有网站的B2B ）和（基于第三方中介网站的B2B ）两类。
4．供应链管理简称为（ SCM ）的简称，CRM是（客户关系管理）的简称,ERP是（企业资源计划）的简称。
5. 网络广告收费模式中，CPM指（每千人印象成本），CPC指（每次点击成本）。
6. 电子商务的安全协议主要有（ SSL ）、（ SET ）。
7．跨境电商主要由跨境电子商务平台、（跨境物流公司）和（跨境支付平台）组成。
6.银行卡从性质上可分为（借记卡）（贷记卡）（准贷记卡）3类。
二、单选题（每题1分，共15分）1-5ACDBB 6-10BDAAD 11-15ADDCC三、判断题（每题1分，共10分）X X√XX √XXX√四、名词解释（每题2分，共20分）客户关系管理: 是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高，以满足顾客需求的连续过程。
电子数据交换：电子数据交换是企业间通过传输标准格式的电子数据而实现的交易活动。
它是建立在专用的增值通信网络基础上的，可以看成现代电子商务的雏形。
网站黏着度：黏着度是指用户对于网站的依赖度。
对于一个网站而言，黏着度越高，说明用户的忠诚度越高，这样的用户一般不容易流失，而且通常黏着度越高的网站，赢利能力越强，商业价值越高。
威客：是指那些通过互联网把自己的智慧、知识、能力、经验转换成实际收益的人，他们在互联网上通过解决科学、技术、工作、生活和学习中的问题，让知识、智慧、经验和技能体现经济价值。
工业4.0: 工业4.0是德国政府提出的一个高科技战略计划，旨在提升制造业的智能化水平，建立具有适应性、资源效率及人因工程学的智慧工厂，在商业流程及价值流程中整合客户及商业伙伴。
国家开放大学2020年春季学期电大考试《电子商务概论》复习题及答案
《、电子商务概论》复习题训练习题一（第1、2章）一、填空题1、电子商务活动的成效很大程度上取决于主观能动性和创造性。
2、按照电子商务活动的运作方式分类，可分为、。
3、电子商务的交易实体组成包括、、、、。
4、从交易的角度看，电子商务的运作过程可分为、、、、、。
5、电子商务发展的成功之路应具备三要素、、。
6、通常人们把市场分为三种形态、、。
7、典型的企业电子商务构架方式为。
8、从数据使用方式划分，数据仓库的使用者主要可分为、。
9、按照覆盖距离来划分，计算机网络一般分为、、。
10、计算机网络的三要素是、、。
11、OSI参考模型共分七层，由底到顶分别是：物理层、、、传输层、、、应用层。
12、路由器是工作在OSI开放式互联模式的层。
13、网站投资选择中的外购整体网络服务方式主要有两种，即方式和方式。
14、计算机网络必须有以下三部分组成、、。
15、计算机网络按照传输技术分为：、。
16、网络拓扑结构是通过的几何关系，表现，反映出网络中的结构关系。
17、协议包括三个部分：、、。
二、不定项选择题1、无形商品的电子商务运作模式有（）。
A．网上订阅模式B．付费浏览模式C．广告支付模式D．网上赠与模式2、下列选项中（）是电子商务的主要功能。
A．企业网络经营B．企业信息发布C．网上购物D．网上招投标E．网上聊天3、驱动电子商务发展的主要因素有（）。
A．现代工业的发展B．信息产业的发展C．各国政府的推动D．新闻媒体的炒作E．军事竞争的需要4、电子商务中售后服务有以下新特点（）A．与客户的联系更为密切B．服务更具有针对性C．服务的范围更为广泛D．客户与产品开发之间更具有交互性5、计算机网络的正确定义是（）单项A．能够互相通信的各种计算机B．不同的计算机用通信线路设备连在一起的系统C．独立的计算机系统通过通信设备连接在一起使用统一的操作系统D．独立计算机系统通过通信设备连接在一起用网络软件实现资源共享6、在Internet上实现超文本传输的协议是（）单项A．http B．ftpC．www D．hypertext7、电子邮件的应用层协议是（）单项A．FTP和HTTP B．TCP和IPC．ARP和RAPP D．SMTP和POP38、网桥工作在（）单项A．网络层B．传输层C．数据链路层D．表示层9、域名服务器的主要功能是（）单项A．把域名翻译成IP地址B．把IP地址翻译成域名C．在域名和IP地址之间互相翻译D．专门存储域名10、DNS指（）协议？单项A．远程登陆协议B．文件传输协议C．邮局协议D．域名和IP地址之间转换协议11、IP地址由____字节，____位的二进制数组成。
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《电子商务概论》复习提纲
一、判断题
1. 电子商务就是计算机技术在传统商务中的应用。 （）
解释：不仅仅是计算机技术，还有自动化、无线电技术
2. 指纹系统比视网膜系统安全又便宜。 （）
解释：后者更安全，更难复制
3. 微软公司已经解决了反垃圾邮件问题，提供了完整的解决方案。 （）
解释：目前仍无此类方案问世
4. 电子货币分信用卡、IC卡、电话卡和购物卡四大类。 （）
解释：磁卡信用卡、IC卡、电子支票、数字货币
5. 电子商务成功的充要条件是：资本、创意和技术 （）
解释：是必要条件，而不是充分条件。成功的因素还有很多。
6. 掌握信息技术和管理技术的人不等于就是电子商务人才。 （）
7. 一个物流公司既可能从事第三方物流，也可能从事第四方物流。 （）
8. ERP是企业信息化中的一种重要软件，在中国的成功率大约为50%。（）
解释：20%左右
9. 中国已经有了自己的签名标准和加密标准。 （）
解释：无加密标准
10.数字证书是传统身份证的电子化，其关键技术是数据加密。 （）
解释：不是身份证的电子化，用的技术是数字签名，也不是加密。
11.目前大多数金融电子商务属于B-C模式，而许多网上二手货商品拍
卖属于C-C模式。 （）
12.企业竞争性情报服务已经形成一种新兴的产业。 （）
13.西门子等大公司以“专家网络”作为构建知识源泉的重要策略。 （）
14.信用卡面临的安全问题主要是非法充值问题。 （）
解释：恶意透支问题是关键，IC卡的安全问题才是非法充值。
15.企业知识管理的核心是建立企业的在线学习系统。 （）
解释：关键是知识共享与交流系统
16.知识产权包括专利、商标、名声、版权等 （）
解释：去掉名声，其余三个正确
17.中国开展国际贸易面临的两大壁垒是知识产权和关税。 （）
18.把别人已经做成的产品进行改进，这也属于创新。 （）
解释：属于改进创新
19.保险业的发展关键是技术创新而非业务创新。 （）
解释：业务创新或产品创新（保险的产品就是服务）是关键
20.学校不是企业，CRM不会发挥什么作用。 （）
解释：学生和家长以及与学校合作的朋友都是学校的客户，因此，客户
关系管理系统（CRM）同样适用于学校。
二、解释概念题
1. 知识经济：知识经济（Knowledge Economy），通俗地说就是“以知识为
基础的经济”，从内涵来看，包含创新、创意、设计、咨询、艺术、广告等。
2. 竟拍营销：将需要卖的商品以基本底价为基础，让更多的购买者以竞争
的方式选购，提高商品的身价。
3. 期货：期货的英文为Futures，是由“未来”一词演化而来，其含义是：
交易双方不必在买卖发生的初期就交收实货，而是共同约定在未来的某一时候交
收实货，因此中国人就称其为“期货”。
4.垃圾邮件：
5.一次性口令：仅使用一次不再使用的口令。
6.企业管理中的空白战略与转折战略：空白战略就是原始创新战略，做别人
没有做过的事情。转折战略就是指与时惧进，调整自己的发展方向和产品方向。
7.第四方物流：第四方物流为第三方物流工作,并提供第三方物流缺少的技术
和战略技能，也为货主服务。
8.电子货币：见前面四大类
9.电子商务BGC模型
10.竞争性情报：竞争情报是是关于竞争环境、竞争对手、竞争产品和竞争
策略的情报。
三、简答题
1．你最感兴趣和最不感兴趣的电子商务模型是什么？为什么？（B2B、B2C）
2. 在讲述企业知识管理内容时，我们谈到了一些知识型企业的案例。请举
例说明国际上哪几家公司已成为知识型公司（说出三个公司的名称）？我国
哪个公司或集团已经实施了知识管理项目？（说出一个公司的名称）
3．物流系统建设通常使用哪些关键技术？能否举出其中5个加以说明。
解释：RFID（电子标签）、EDI（电子数据交换）…留给学生自己解答
4. 在课程当中，我们讲述了网络营销的许多方法。您认为，什么商品适合
网络营销，什么商品在什么情况下不适合网络营销？（各举2例）
解释：电脑等电子商品比较适合，而知识产权不适合。
5．获取竞争性情报通常有哪些渠道和工具？（举出5种）
6、有人说，航空业发展的核心是降低成本，实施CRM没有必要。假如你
是南方航空公司的经理，你对此观点有何评论？
7、知识管理与信息管理有什么不同？
解释：信息由于比较有显示度，容易管理，而知识在人的脑子里，难管理。
三、 议论题
垃圾邮件困扰着整个世界，对此你有什么好的根治垃圾邮件的新方法呢？请
阐述你的思路，并分析其可行性。
四、 实践题
广州越秀区有一个流花服装城，服装城里有“白马”、“黑马”等许多著名的
服装商场。这个服装城的服装不仅销售到国内许多省市，而且远销俄罗斯和东南
亚地区。现在，假设该服装城准备创建“网上服装城”，并请大家为其规划与设
计，请简要回答如下问题：
（1） 为该网站设计一个中文名称和域名；
（2） 该网上服装城应包含哪些基本的功能？
（3） 该网上服装城使用的支付模式和支付工具是什么？
（4） 与该服装城配套的物流系统的基本框架与内容是什么？
（5） 该网上服装城如何盈利，其盈利的商务模式是什么？请分析你选择此
模式的理由。
六、实践题（10分）
在全球经济快速变化与发展中，每个企业会经常面临战略的调整与产品的整
合。每当这个时刻，竞争性情报的搜集与决策不可避免。对此，请回答如下问题：
（1）假设你所在的企业原有的行业优势正逐渐减弱，并打算进入新的领域。
此时，企业应通过何种方式寻找自己新的生存点？
（2）假如一家国外公司想以自己开发的“基因”药品与你所在的企业合作，
以便利用你们企业原有的市场渠道及其它资源优势共同打开中国市场。对此合作
项目，你们如何做出决策？请简述你做出决策的基本流程。