客户关系管理系统数据库设计

系统名称：客户关系管理系统

一、系统需求分析：

客户管理系统是为了方便管理客户基本信息，完成公司决策的重要手段，

通过该系统，

系统管理员可以通过次系统查询客户的基本信息，以及客户所购产品的信息。并可以对新老客户进行添加和删除，也可对现有用户的基本信息进行更改。从而实现公司对其客户的管理。

客户可以通过该数据库查看自己的基本信息和消费情况。

职员可以通过该数据库查看自己的基本情况、业绩情况和工作计划。

该数据库包含5个实体，分别是客户，联系人，产品，任务计划，反馈信息。

通过该数据库，可以实现以下功能（举例）

简单查询：

①查询客户的基本信息

②查询公司职员的业绩情况（即联系人发展的客户情况）

③查询公司职员的任务计划

复杂查询：

①查询客户对某一类型产品的反馈信息（通过产品表和反馈信息表连接实现）

②查询客户反馈信息的受理情况

插入功能：

增添新客户，新产品，新联系人，新反馈信息以及其相关属性

修改功能：

系统管理员修改客户的基本信息（如积分，联系方式等），修改联系人的工作计划，反馈信息的受理情况

二、E-R图

1

三、关系模式

系统中的实体有：客户，联系人，反馈信息，任务计划，产品

关系模式如下：

客户（客户编号，姓名，联系方式，联系地址，积分，信用度，所购产品，消费时间，联系人编号）

联系人（联系人编号，姓名，所属部门，产品类型，任务计划编号，工资）

反馈信息（反馈编号，反馈人姓名，反馈时间，反馈内容，产品编号，解决情况）任务计划（任务计划编号，联系人编号，客户数量，计划利润，计划时间，实施情况）产品（产品编号，产品名称，生产日期，产品类型，质量级别，价格，优惠情况）反馈（客户编号，反馈编号）

发展（联系人编号，客户编号）

购买（客户编号，产品编号，购买时间，购买数量）

制定（联系人编号，任务计划编号，制定时间）

四，物理设计

五，系统实现

1.数据库及其基本表的建立

数据库的建立：

create database CustomerMS

on

(

name='客户关系管理系统',

filename='d:\DAI\客户关系管理系统.mdf',

size=10mb,

maxsize=20mb,

filegrowth=1mb

)

log on

(

name='客户关系管理系统',

filename='d:\DAI\客户关系管理系统.ldf',

size=10mb,

maxsize=20mb,

filegrowth=1mb

)

建立基本表：

use CustomerMS

create table 任务计划

(

任务计划编号char(10) primary key,

联系人编号char(10) not null,

客户数量char(20) not null,

计划利润char(20) not null,

计划时间datetime not null,

实施情况char(2) default('否')

)

create table 联系人

(

联系人编号char(10) primary key,

姓名char(8) not null,

所属部门char(10) not null,

产品类型char(20) check(产品类型in('电器','化妆品','炊具')),任务计划编号char(10) references 任务计划(任务计划编号),工资char(10) not null

)

create table 客户

(

客户编号char(10) PRIMARY KEY,

姓名char(8) not null,

联系方式char(12),

积分char(8) check(积分between '0 'and '100'),

信用度char(8) check(信用度between 0 and 100),

所购产品char(20) not null,

消费时间datetime not null,

联系地址char(10),

联系人编号char(10) references 联系人(联系人编号)

)

create table 反馈信息

(

反馈编号int primary key identity(1,1),

反馈人姓名char(8),

反馈时间datetime not null,

反馈内容char(200) not null,

产品编号char(8) not null,

解决情况char(8) default('否')

)

create table 产品

(

产品编号char(10) primary key,

产品名称char(20) not null,

产品价格char(10) not null,

产品类型char(10) check(产品类型in('电器','化妆品','炊具')),生产日期datetime not null,

质量级别char(8) check(质量级别in('A','B','C','D','E')),

优惠情况char(10)

)