营销策划方案总结报告

营销策划方案总结报告

绥芬河市邮政局以提升客户价值为宗旨，以增强市场开拓能力为目标，成立营销体系，健全营销发展机制，加强客户资源培育。2011年充分发挥了优势克服了劣势，我局打赢了多场营销战役的胜利，取得了可喜战绩积累了宝贵经验。现将期间几项成功的方案总结如下：

一、大客户的开发与维护

1、20 的高端客户能带来80 的收入关注大客户、追求大客户满意度已成为当今邮政企业经营的主旋律。邮政局认识到大客户服务对于抢占邮政金融市场的重要性创新机制勇于尝试。为维护老客户开发新客户为使全局业务尤其是金融业务更好更全面发展我局率先成立VIP 客户管理中心成功的迈出了营销体系建设的第一步。目前邮政局已在龙须沟支局建立了VIP 客户服务中心在青云路、建华、中心储蓄所设立了VIP 贵宾室。

2、划分等级整合资源根据用户年使用邮政业务量或储蓄余额平均量我局将VIP 会员卡分为至尊卡、金卡和银卡三类。根据会员卡的不同类别通过整合内外部资源与多家知名企业达成合作为VIP 客户提供全面优质的服务服务涵盖餐饮、通信、商旅、装潢、金融、娱乐等各个方面并制作了精美的宣传单及宣传手册大客户持VIP 会员卡消费即可享受不同的优惠。

３、建章立制特色服务VIP管理中心的成立是对各支局及局内各专业部门大客户维护工作的辅助开发我们在成立之初便制定了《大客户管理办法》、《档案管理制度》、《支局管理制度》等规定力求在工作中做到规范化、严谨化。针对不同等级大客户采取不同的服务方式实施个性化、专业化、一站式优质服务、满足客户需求提升客户满意和忠诚度。

４、2010年我们提出了“三优一超”的服务理念即优先、优质、优惠和超值服务增强市场化的经营与管理。重点客户重点服务。通过优质的服务以稳定既有的客户资源。充分利用各支局的VIP窗口和VIP大客户室为大客户提供电脑免费上网查资料为客户提供饮水、咖啡各种报刊杂志为客户提供会客、休息、洽谈的良好环境并且尽量减少大客户排队时间真正做到为大客户提供优先、优质服务。

旭升旋转餐厅是绥芬河十六层最高的餐厅它与众不同别具一格知名度高。坐在旋转台上就餐不仅可以品尝到味美香甜的甜品还可以吃到各式新鲜的水果和具有特色的南美风味烤肉绥芬河市全景一览无余、尽收眼底。去年旭升旋转餐厅与邮政局的合作非常融洽我们为其做广告真正给商户起到了宣传增加了收入的作用VIP卡那里实行了会员优惠政策增加了客户满意度带去了实惠的客源商家受益实现了双方的共赢。为了更好的完善VIP 客户维护工作经过多次的洽谈与商谈在原有合作的基础上跟据当地的风俗大家都喜欢周末去户外烧烤我们又增加了一项即外

卖商品提前腌制好的烤肉、甜品凭VIP卡可享受8.5折优惠。

５、服务的卓越与否决定了客户的去留优质的服务不仅让客户满意更增加了客户对企业的忠诚度。目前我们为客户的服务范围有生日当天为客户赠送生日蛋糕并且每一张亲自用碳素笔书写生日贺卡真心送上祝福还可在绥芬河范围内享受预定机票低折扣优惠政策用身份证可先乘机后付费不限地域范围代缴电费、手机、固定电话费送发票上门服务代订火车票、国际国内客车票送票上门免收手续费在邮政媒体发布广告优惠或免费等服务绥芬河市是座商业城市经商人较多通过我们精心的服务就会为客户省下许多宝贵时间来做自己的事让大客户切切实实地感受邮政为其提供的超值服务拉近了我们和客户之间的距离为客户提供了便利解决了客户的实际困难。市场的竞争就是客户的竞争尤其是对于大客户的竞争决定大客户和谁合作的一个关键因素就是谁能够为他们创造出更多的价值谁能够更多地满足他们的需求。我们的服务格言是服务就是做细节和做小事顾客不是上帝但顾客至上。截至目前VIP 客户管理中心共计为百余位客户赠送生日蛋糕先后为大客户购买火车票、飞机票累计达50 多张代缴电费、电话费达7000 余元VIP 客户累计平均存款余额达8200 余万。在当代的营销中我们是否能够与大客户建立长久的忠诚的合作关系已经收到了严峻的挑战这需要我们在挖掘客户需求的过程中不断地增加客户的感知利益。关于客户的价值是一种感知价值是客户在面对产品时感知到的利益与在获取产品时

所付出的成本进行比较后对产品和服务的总体评价。而被称之为现代营销学之父的菲利普科特勒博士认为客户价值就是过渡价值是客户总价值与客户总成本之差是指客户在产品或服务中获得的利益与成本之间的差异。我们的观点虽然站的角度有所不同但有一个共同点就是都是从客户的利益出发。

二、数码港酒店策划

数码港酒店是我市较具特色一家酒店我局利用其开业时机自主研发了《数码港酒店开业策划》创新营销理念为客户策划了全程开业庆典首先我们想到它具有位臵好、毗邻人工湖夏天和秋天举行婚宴方便用户到美丽湖边录像它场地大可摆放50余桌、最大包间可容纳15人/桌它类型多可经营寿宴、婚宴、学子宴、丧宴、会员大中小型聚餐等各种宴席它服务周到提供宴会用舞台它设施全附有超大停车场它特色鲜每天有演艺晚餐、特色压锅菜、生日赠送生日蛋糕及小提琴演艺节目等。

具体策划如下

1、开业庆典前期宣传1户外宣传。大型摩托车队在市里环绕进行宣传并配有刀旗刀旗内容尽量简明扼要宣传目标明确让市民对数码港饭店有一个了解并引发其好奇心。例如内容可为数码港饭店欢迎您2DM广告、印刷彩页宣传单以DM广告和彩页宣传单为载体力求在全市内覆盖式的宣传。在开业庆典前十天对当天参与活动的人员进行招募扩大知名度。DM广告发放人群市内各门厅及商场彩页宣传单发放人群各企事业单位

2、开业当天宣传活动。1捕捉微笑活动开业庆典当天为抽选出来的过生日及评菜价顾客进行集体照相并对活动全程进行录像庆典后通过DM广告和彩页宣传单继续加强舆论造势在广大市民中打响一定的知名度。2微笑服务。在店庆期间所有员工一律微笑服务细致耐心让顾客乘兴而来满意而归提高顾客的感觉消费价值。3数码港为您过生日给数码港饭店开业当天过生日的5位客户每人赠送一间包间他可以邀请亲朋好友前来包间聚餐消费所有费用最后由数码港代为支付。4数码港请您定菜价。聘请10位定价员对提出的若干菜品集体评定其菜价。

３、开业当周宣传1特价。①每日推出一款特价菜每日不重样。②随顾客所点菜品加赠部分菜品如当次消费满100元加赠2碟凉菜满200元加赠4碟凉菜等③打折这是一个迅速提高销售额与吸引客户就餐的法宝可制作本月优惠卷如满100返30吸引顾客眼球2礼品。有计划发放饭店开业庆典纪念品、小礼物增强与客人亲近感扩大宣传面。3数码港请您评大厨定菜价活动开始后第二天起每天对每个厨师随机抽取其烹饪的5道菜请享用该菜的客户对该菜的各项品质属性如味、色、香、形等进行打分先做好打分登记表以方便客人操作最好只要打勾就行了并请客户签名对于参加评分的客户每人赠送一份精美的纪念品。收集每天的评分进行累加即可得出每个厨师的总分从而能排出名次。

4、店庆现场布置。1所用媒介氢气球、条幅、酒店吉祥