第三章 商务语言交际礼仪
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第3章汽车商务沟通礼仪
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第3章汽车商务沟通礼仪
• 制约的关键体现在准确地推测对方这句话以后 的话会向什么主题发展。显然，如果直接告知 了价格，对方就只能与自己心目中的预算比较， 那么无论是多少钱，客户的感受都是贵，销售 顾问已经没有空间来强调产品的价值了。制约 就是在发现了这个趋势后，直接进行干预和控 制，把对方将要表达的话说出来，由语者直接 告知，这可不便宜，而且还是当地最流行的款 式。
• （1）今年这个夏天真是够热的。天气变化越 来越失控了。
• （2）以后，所有的人肯定都买不起房子了。 • （3）现在周围的环境污染越来越严重。 • （4）汽车销售的竞争越来越激烈。 • （5）搞旅游工作的人确实相当不容易。 • （6）具备实战性的销售指导远远胜过空洞的
理论说教。
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第3章汽车商务沟通礼仪
• 垫子是在回答客户的问题时，有效应用对问 题的评价来延缓其对问题的关注。
• 垫子例子１：4S展厅
• 潜在客户甲：我听说汽车的动力性好坏不完全看排 量，还要看发动机的压缩比。这辆车的压缩比是多 少呀?
• 销售顾问：您问的这个问题真是太专业了!发动机 压缩比还是三年前我学习发动机工作原理时第一次 接触的概念。从事汽车销售这三年多，没有一位客 户问到这个专业词汇。我都觉得当初老师讲的真没 有用。幸亏您今天问到了。决定汽车动力性能的压 缩比是三个关键指标中的一个，还有一个就是发动 机气缸的行程和气缸的直径，最后才是转速和扭矩。 这辆车的压缩比是10．5：1，在同类1．6升排量 的发动机中是最高的压缩比了，比别克3．0升发 动机的压缩比都高。
拔打电话的步骤
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1.准备，拨出电话 2.问候、告知自己的姓名 3.确认电话对象 4.说明来电事项，再次汇总确认 5.礼貌结束通话 6.放回电话听筒
第三章 商务交往礼仪2
（三）出入电梯 1.升降式电梯 2.自动扶梯 （四）出入房间 1.敲门 2.开关门 3.进出顺序
三、会谈的位次 1.双边会谈 2.多方会谈 四、会议的位次 （一）大型会议 （二）小型会议
五、用餐的位次 1.中餐位次安排 2.西餐位次安排
四、书信礼仪
（一）一般书信 1.信文的礼仪 款式：横竖两种
内容：称谓、问候语、正文、敬语、署名及日期、附候与补 述 2.封文的礼仪 （1）封文的基本写法
（二）专门书信 1.贺信 （1）贺信及其格式 （2）贺信的礼仪要求 2.感谢信 （1）感谢信及其格式 （2）感谢信的礼仪要求 3.慰问信 4.致歉信 5.邀请信 6.请柬 （三）商务信函礼仪 1.商务信函及格式：标题；称呼；正文；落款。
2.商务信函的礼仪要求 格式规范；称谓得体；内容得当；措辞严谨；语言恰当；礼 貌结束
第五节 位次礼仪
一.乘车的位次 （一）座次的礼节 1.小轿车 2.大中型轿车 3.吉普车 （二）上下车的礼节 1.小轿车 2.大中型轿车 3.吉普车 二、行进中的位次 （一）路面行走 1.常规行走 2.陪同引导 3.走廊行走 （二）上下楼梯
3.便宴 含义：是非正式宴请，最大特点是：简便灵活、轻松随便。 多用于招待熟悉的宾朋好友。 规格：一般不排席位，菜肴可丰可俭。
4.家宴 含义：在家中设便宴招待亲朋好友，以示亲切、友好。 规格：西方一般常用自助餐方式。气氛请形式，一般只备食品、酒水、饮 料，不排固定席位，宾主自由活动。 1.冷餐会（自助餐宴会）
1.国宴 含义：国宴是国家元首或政府首脑为国家庆典或为欢迎外国 元首、政府首脑来访而举行的最高规格的正式宴会。 规格：按规定，宴会厅内悬挂国旗，设乐队，奏国歌，席间 致辞，菜单和席卡上印有徽章。
总统尼克松访华时享用的国宴
商务礼仪 第三章
l V形手势：此手势源于英国。多数国表示数字“2”；食指和
中指分开并伸直，掌心向外，表示“胜利”（Victory)。如果 掌心向内，则是骂人、贬低人的意思。
l 在希腊，此种手势有对人不恭之嫌。
路漫漫其悠远
商务礼仪 第三章
`
l 翘起大拇指：一般都表示夸奖、赞赏别
人。在我国表示“好”、“了不起”。在 美国和欧洲一些国家，拇指上伸表示 “好”、“不错”，但拇指左、右伸则表 示向司机示意搭车方向；德国、意大利表 示数字“1”，日本表示“5”；在希腊，拇 指上伸表示“够了”，急速地翘起大拇指， 则是要对方快“滚开”的侮辱语。拇指下
路漫漫其悠远
商务礼仪 第三章
商务交往中应避免出现的手势
l 商务交往中， “手势宜少不宜多”。多余的手势，会
给人留下缺乏涵养的感觉。有些手势还会让人反感，影 响自身的形象。应注意避免：
l 反复摆弄手指或玩饰物或抬腕看表等，会给人一种无聊或不 耐烦的感觉；
l 与人交谈时，应避免当众搔头皮、掏耳朵、抠鼻子、揉衣角、 擦眼屎、剔牙齿等，会给人以不卫生、缺乏教养的印象。
路漫漫其悠远
商务礼仪 第三章
路漫漫其悠远
商务礼仪 第三章
不 雅 的 坐 姿
路漫漫其悠远
翘二郎腿（双腿叠放,抖腿 跷脚甚至脚跟离开鞋跟晃动 着）；
“4”字型叠腿，晃脚尖； 半躺半坐或前趴后仰； 双腿拉开成八字型,伸得很远
或用脚勾着椅腿； 把脚放到椅上或架到桌椅上。 双手夹在腿之间或垫在臀部
路漫漫其悠远
商务礼仪 第三章
女士坐姿
l 2、双腿叠放式（即重叠式）
l 要求：头正，腰背挺直，右腿（或左腿）叠放于左（右）腿 上。双手手指并拢，拇指交叉叠放在腿上。
中指分开并伸直，掌心向外，表示“胜利”（Victory)。如果 掌心向内，则是骂人、贬低人的意思。
l 在希腊，此种手势有对人不恭之嫌。
路漫漫其悠远
商务礼仪 第三章
`
l 翘起大拇指：一般都表示夸奖、赞赏别
人。在我国表示“好”、“了不起”。在 美国和欧洲一些国家，拇指上伸表示 “好”、“不错”，但拇指左、右伸则表 示向司机示意搭车方向；德国、意大利表 示数字“1”，日本表示“5”；在希腊，拇 指上伸表示“够了”，急速地翘起大拇指， 则是要对方快“滚开”的侮辱语。拇指下
路漫漫其悠远
商务礼仪 第三章
商务交往中应避免出现的手势
l 商务交往中， “手势宜少不宜多”。多余的手势，会
给人留下缺乏涵养的感觉。有些手势还会让人反感，影 响自身的形象。应注意避免：
l 反复摆弄手指或玩饰物或抬腕看表等，会给人一种无聊或不 耐烦的感觉；
l 与人交谈时，应避免当众搔头皮、掏耳朵、抠鼻子、揉衣角、 擦眼屎、剔牙齿等，会给人以不卫生、缺乏教养的印象。
路漫漫其悠远
商务礼仪 第三章
路漫漫其悠远
商务礼仪 第三章
不 雅 的 坐 姿
路漫漫其悠远
翘二郎腿（双腿叠放,抖腿 跷脚甚至脚跟离开鞋跟晃动 着）；
“4”字型叠腿，晃脚尖； 半躺半坐或前趴后仰； 双腿拉开成八字型,伸得很远
或用脚勾着椅腿； 把脚放到椅上或架到桌椅上。 双手夹在腿之间或垫在臀部
路漫漫其悠远
商务礼仪 第三章
女士坐姿
l 2、双腿叠放式（即重叠式）
l 要求：头正，腰背挺直，右腿（或左腿）叠放于左（右）腿 上。双手手指并拢，拇指交叉叠放在腿上。
商务礼仪课件 第三章 日常交往礼仪
中心的一家旅馆。他们打电话给那位局促不安德美国经理，在听了他
的道歉后，泰国人同意在第二天11时在经理办公室会面。第二天美国
经理按时到达办公室等候，直到下午三四点钟才接到客人的电话说：
“我们一直在旅馆等候，始终没有人前来接我们。我们对这样的接待
实在不习惯。我们已订了下午的机票飞赴下一个目的地。再见吧！”
网络搞笑称呼
如果一个男生一毛不拔，我们就叫他铁公鸡。和 他在一起的女生，我们叫她鸡舍清扫员；
如果一个男生常常趁火打劫，我们就叫他土匪。 和她在一起的女生，我们叫她压寨夫人；
如果一个男生脸上沟壑分明，我们就叫他作战地 图。和他在一起的女生，我们叫她战地指挥员；
如果一个男生长相惨不忍睹，我们就叫他车祸现 场。和他在一起的女生，我们叫她救死扶伤； 如果一个男生脸皮太厚，我们就叫他太后。和他 在一起的女生，我们叫她皇阿玛；
“老师”，在此不是指职业称呼，是指在 公共场合对人的一种尊称。在演艺界尤其 流行。
“师傅”，这一称呼曾在“文化大革命” 中十分流行，现在除了在工厂使用之外， 在公共场合使用，适合称呼体力劳动者。
“先生”，现在公共场合比较通行的对 男性的称呼。
“小姐”，在公共场合对年轻女性的称 呼。但是现在某些地区，服务业的女性忌 讳这种称呼，所以不妨对她们用“服务员 小姐”、“售货员小姐”这样的职业+通用 称呼的方式。
第二，只称名，省略姓。这样称呼适合于关
系较近者，或想把关系搞好者，应该属于亲朋好 友。单名者一般不省略姓，如“程刚”，别人不 会称其为“刚”，除非是在夫妻或恋人之间，才 会这样省略。
第三，老、小+姓。这在公务场合常用。姓前
被冠以“老”者，或者岁数较大，或者虽然年龄
不算老，但显得比较成熟。姓名前冠以“小”字，
第三章日常交际礼仪
8
(一)态度端正
交谈时要尊重对方、谦虚礼让，特别是 在正式场合中，交谈的态度更会受到交谈 对方的关注。
正确的态度应该是热情、诚恳、稳重、 亲切。
9
（二）神情专注
专注是对人的一种尊重。谈话时要精力 集中，不能左顾右盼，东张西望，也不能 边说边做其他事情，翻书、看报纸、看电 视节目、批阅文件，都是不礼貌的。
谦语是表示谦虚和友善的词语，它最大 的特点是尊重对方、委婉含蓄。
敬语是表示尊敬的词语，它的特点是 彬彬有礼、热情庄重。敬语常用于比较正 式的社交场合，如与上级、年长者交谈、 会议谈判等公务场合。
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（六） 善于倾听 做一个好的听众，善于倾听他人的谈 话，对于一个想要向你诉说的人来说，既 是出于礼貌的需要，也是对对方最大的尊 重。
31
(三)社交距离 社交距离为1.20～3.60m之间，超出了亲密 或熟人的人际关系，没有直接的身体接触,体现 了一种社交性或礼节上的较为正式的关系。 社交距离的近范围为1.20～2.10m之间，一 般在工作场合和公共场所,人们都保持这种程度 的距离。 社交距离的远范围为2.10～3.60m之间，表 现为一种更加正式的交往关系,是会晤、谈判或 公事上所采用的距离。
22
五、其他见面的礼节
1.鞠躬礼
鞠躬，意即弯身行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式。 鞠躬时必须立正、脱帽，鞠躬前凝视对方，以表尊重的诚 意。
23
2.拱手礼 3.点头礼 4.举手注目礼
24
5.脱帽礼 6.拥抱礼 7.吻手礼 8.亲吻礼 9.合十礼
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任务三 商务通讯礼仪
一、拨打电话礼仪 1.选择通话时机 2.掌握通话时间 3.准备通话内容 4.使用礼貌语言 5.留言简洁明了 6.拨错电话致歉 7.礼貌终止通话
第三章商务交往礼仪
+ 标准式
“二位，请允许我介绍一下，这位是平安保 险公司人力资源部的总监赵总，这位是泉 州银行同业部的总经理刘总”
+ 引见式
“两位认识一下吧，大家都是同行，以前也 是校友，接下来请自己说吧”
+ 推荐式
“王董事长，这是我们公司营销部的策划总 监方经理，方经理虽然年轻但很有经验， 前几天刚谈下一笔二千万的大单子”
再自报家门。 如果拨错电话，则应先道歉，不要“啪”地挂断
电话。认真倾听，做好记录。 养成列提纲的习惯。
结尾寒暄，有序挂断 同级或同辈，打电话一方先挂，接电话一方后挂；
面对上级和长辈时，对方先挂。 轻放话筒，避免误会。
保持最优美的声音 * 速度 * 音调 * 音量 * 笑容
+ 面带微笑 + 态度谦恭 + 语气热诚 + 语调温和 + 音量适中 + 快慢适当 + 措辞准确 + 语言简洁
+ 宜在刚见面、交谈结 束或谈话高潮时出示 名片
+ 宜“先尊后卑”
+ 宜随身携带
不要在他人名片上写不相关的东西，不要摆弄对方的名片； 不要在一群陌生人前到处发送名片； 出席重大社交活动，要记住带名片； 上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上 自己的名片； 无论是私人还是商业餐会，名片皆不可在用餐时发送。
握手 照顾行李 乘车
补充强调：如何安排车的座次？
有专职司机时 A.双排四人座
司机
3
2
1
补充强调：如何安排车的座次？
有专职司机时 B.双排五人座
司机
4
2
3
1
补充强调：如何安排车的座次？
“二位，请允许我介绍一下，这位是平安保 险公司人力资源部的总监赵总，这位是泉 州银行同业部的总经理刘总”
+ 引见式
“两位认识一下吧，大家都是同行，以前也 是校友，接下来请自己说吧”
+ 推荐式
“王董事长，这是我们公司营销部的策划总 监方经理，方经理虽然年轻但很有经验， 前几天刚谈下一笔二千万的大单子”
再自报家门。 如果拨错电话，则应先道歉，不要“啪”地挂断
电话。认真倾听，做好记录。 养成列提纲的习惯。
结尾寒暄，有序挂断 同级或同辈，打电话一方先挂，接电话一方后挂；
面对上级和长辈时，对方先挂。 轻放话筒，避免误会。
保持最优美的声音 * 速度 * 音调 * 音量 * 笑容
+ 面带微笑 + 态度谦恭 + 语气热诚 + 语调温和 + 音量适中 + 快慢适当 + 措辞准确 + 语言简洁
+ 宜在刚见面、交谈结 束或谈话高潮时出示 名片
+ 宜“先尊后卑”
+ 宜随身携带
不要在他人名片上写不相关的东西，不要摆弄对方的名片； 不要在一群陌生人前到处发送名片； 出席重大社交活动，要记住带名片； 上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上 自己的名片； 无论是私人还是商业餐会，名片皆不可在用餐时发送。
握手 照顾行李 乘车
补充强调：如何安排车的座次？
有专职司机时 A.双排四人座
司机
3
2
1
补充强调：如何安排车的座次？
有专职司机时 B.双排五人座
司机
4
2
3
1
补充强调：如何安排车的座次？
第三章-商务交往礼仪(二)(ppt文档可编辑修改)
若客人带有大件行礼，主人应当主动帮忙提携，但不要帮 客人拿手提包、公文包或其他贴身物品。同时，对于年纪较大 或身体不太好的客人，主人还应上前搀扶，以示关心。
（三）乘车时的礼仪
1．乘车的座次顺序 （1）小轿车的乘车座次顺序
小轿车的乘车座次顺序通常为后座尊于前座、右座尊于 左座，但具体的座次顺序又因开车人身份的不同而有所不同。
对正门的座位为尊位，应礼让于客人；背对正门的座位为卑位， 适合主人就座。
2．以右为尊
主宾双方面向正门并列而坐时，则以面对正门方向的视角 为准，右侧为尊位，左侧为卑位（如左图所示）；
主宾双方相对而坐，且双方都不面向正门时，则以进门方 向的视角为准，右侧为尊位，左侧为卑位（如右图所示）。
3．以远为尊（如下图所示）
2．讲究顺序
递送名片时应讲究一定的顺序。通常，两人交换名片时， 应当按照以下顺序进行：
① 男士先向女士递送；② 辈分较低者先向辈分较高者递 送；③ 职位较低者先向职位较高者递送；④ 拜访者先向接待 者递送。
需向多人递送名片时，则应先向职位较高者递送，后向职 位较低者递送，或者按照座次顺序由近及远依次递送，切勿 “跳跃式”进行。
3．态度恭敬
递送名片时，应主动起身并走近对方，面带微笑，注视对 方，将名片正面朝上、字迹正对着对方，用双手的拇指和食指 握持名片上端的两角，举至胸前，上身略微前倾，递送给对方 （如下图所示），并略道谦恭之语。
递送名片应当有选择性地进行，而不要把名片视同传单散 发，否则，名片不会受到他人的重视。
（三）接受名片
向尊长者索取名片时，可恭谦地进行，如“张董事长，以 后我该如何向您请教呢？”；向平辈或晚辈索取名片时，可暗 示性地进行，如“陈小姐，以后如何与你联系呢？”，或者直 接发问，如“陈小姐，这是我的名片，能否有幸与您交换一下 名片，以便日后联系？”。
（三）乘车时的礼仪
1．乘车的座次顺序 （1）小轿车的乘车座次顺序
小轿车的乘车座次顺序通常为后座尊于前座、右座尊于 左座，但具体的座次顺序又因开车人身份的不同而有所不同。
对正门的座位为尊位，应礼让于客人；背对正门的座位为卑位， 适合主人就座。
2．以右为尊
主宾双方面向正门并列而坐时，则以面对正门方向的视角 为准，右侧为尊位，左侧为卑位（如左图所示）；
主宾双方相对而坐，且双方都不面向正门时，则以进门方 向的视角为准，右侧为尊位，左侧为卑位（如右图所示）。
3．以远为尊（如下图所示）
2．讲究顺序
递送名片时应讲究一定的顺序。通常，两人交换名片时， 应当按照以下顺序进行：
① 男士先向女士递送；② 辈分较低者先向辈分较高者递 送；③ 职位较低者先向职位较高者递送；④ 拜访者先向接待 者递送。
需向多人递送名片时，则应先向职位较高者递送，后向职 位较低者递送，或者按照座次顺序由近及远依次递送，切勿 “跳跃式”进行。
3．态度恭敬
递送名片时，应主动起身并走近对方，面带微笑，注视对 方，将名片正面朝上、字迹正对着对方，用双手的拇指和食指 握持名片上端的两角，举至胸前，上身略微前倾，递送给对方 （如下图所示），并略道谦恭之语。
递送名片应当有选择性地进行，而不要把名片视同传单散 发，否则，名片不会受到他人的重视。
（三）接受名片
向尊长者索取名片时，可恭谦地进行，如“张董事长，以 后我该如何向您请教呢？”；向平辈或晚辈索取名片时，可暗 示性地进行，如“陈小姐，以后如何与你联系呢？”，或者直 接发问，如“陈小姐，这是我的名片，能否有幸与您交换一下 名片，以便日后联系？”。
3第三章,商务见面礼仪
2019年11月24日
关系越熟悉越要注意 称呼。人人需要被人 尊重，越是熟人，越
要彼此尊重。
目录
第三章 商务见面礼仪
二、称呼的不同种类和相应礼仪
常见的称呼主要有以下几种：
1.职务性称呼 2.职称性称呼 3.学衔性称呼 4.行业性称呼 5.性别性称呼 6.姓名性称呼 7.亲属称呼
职务性称呼就是用对方的职务相称，以示身份有别、敬意 有加，这是一种最常见的称呼。
（三）自我介绍的方式
自我介绍时应先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍 自己的姓名、身份、单位等。自我介绍要注意方式和分寸。自我 介绍的方式有：简洁式、工作式、交流式、礼仪式、问答式。
2019年11月24日
目录
第三章 商务见面礼仪
（四）自我介绍的原则
1
节省时间 在自我介绍的过程 中，要注意介绍的 时间。一般来说， 自我介绍的时间不 宜太长，一分钟以 内即可。
22数量充足33把我递送名片的时机44赠送名片要有所选择55出示名片的礼仪与握手相似66名片放在伸手可及的地方以随时取出77买一个好的名片夹也是值得的88掌握交换名片的礼貌语言第三章商务见面礼仪目录2020年1月15日小小案例世界上最伟大的推销员与名片乔吉拉德很有耐性不放弃任何一个机会
第三章 商务见面礼仪
明自己的身份。
他人希望结识自己时， 也有必要进行自我介绍。
2019年11月24日
自己熟悉他人，但又担 心他人健忘或不能完全 了解自己时，可以再次 向对方简要地介绍一下
自己。
目录
第三章 商务见面礼仪
（二）自我介绍的内容
自我介绍一般包括姓名、籍贯、职业、职务、工作单位、部 门或毕业学校、经历、特长或兴趣等。
2019年11月24日
关系越熟悉越要注意 称呼。人人需要被人 尊重，越是熟人，越
要彼此尊重。
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第三章 商务见面礼仪
二、称呼的不同种类和相应礼仪
常见的称呼主要有以下几种：
1.职务性称呼 2.职称性称呼 3.学衔性称呼 4.行业性称呼 5.性别性称呼 6.姓名性称呼 7.亲属称呼
职务性称呼就是用对方的职务相称，以示身份有别、敬意 有加，这是一种最常见的称呼。
（三）自我介绍的方式
自我介绍时应先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍 自己的姓名、身份、单位等。自我介绍要注意方式和分寸。自我 介绍的方式有：简洁式、工作式、交流式、礼仪式、问答式。
2019年11月24日
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第三章 商务见面礼仪
（四）自我介绍的原则
1
节省时间 在自我介绍的过程 中，要注意介绍的 时间。一般来说， 自我介绍的时间不 宜太长，一分钟以 内即可。
22数量充足33把我递送名片的时机44赠送名片要有所选择55出示名片的礼仪与握手相似66名片放在伸手可及的地方以随时取出77买一个好的名片夹也是值得的88掌握交换名片的礼貌语言第三章商务见面礼仪目录2020年1月15日小小案例世界上最伟大的推销员与名片乔吉拉德很有耐性不放弃任何一个机会
第三章 商务见面礼仪
明自己的身份。
他人希望结识自己时， 也有必要进行自我介绍。
2019年11月24日
自己熟悉他人，但又担 心他人健忘或不能完全 了解自己时，可以再次 向对方简要地介绍一下
自己。
目录
第三章 商务见面礼仪
（二）自我介绍的内容
自我介绍一般包括姓名、籍贯、职业、职务、工作单位、部 门或毕业学校、经历、特长或兴趣等。
2019年11月24日
第三章 商务往来礼仪
一、商务送礼的基本原则
社
• 礼物轻重要得当
交 • 送礼时机要选好，间隔时间要适宜
礼
• 了解风俗禁忌，礼品要有意义
• 礼品要送给关键人物
仪
• 送礼方式要包装，且要注意言谈
二、接受馈赠的礼仪
社
交
• 受礼坦然
• 当面拆封
礼
• 拒礼有方
仪 • 还礼有理
三、赠花的礼仪
社
交
•
了解花卉语
礼
•
不同场合的赠花
仪
三、送客礼仪
社
✓ 握手致意，亲切相送
交
✓ 注意客人的遗留物品
礼
✓ 送远道访客要告诉路线
仪
✓ 送客真诚，远离视线
第
一、商业拜访前的准备
二
节
商 • 知己－－拜访的性质、个人着装和形象 业 拜 • 知彼－－对方资料、适当的称谓 访 礼 仪 • 注意时间和场合
二、等待会见时的礼仪
社
➢ 准时抵达，注意仪容
第三章 商务往来礼仪
社
交
嘉
庚
学
礼
院 管
理
系
仪
刘 沧
第 三
本章主要内容
章
商
务
✓ 第一节 商业接待礼仪
往
来
✓ 第二节 商业拜访礼仪
礼
仪
✓ 第三节 赠礼和受礼礼仪
一、迎接宾客礼仪
第
一
节
• 1、做好相关的准备工作
商
务
• 2、提前到达机场迎候宾客
接
待
• 3、问候宾客
礼
乘车时（轿车） 客人应坐在哪 个位置最恰当？
礼 疑。谈到价格，张经理强调：“这个价格比我们预算高 出较多，能否再降低一些？”金先生回答：我们经理说 了，这是最低价格，一分也不能降了。”张经理沉默了
商务礼仪教程--第3章
• 对展位进行竞拍 • 对展位进行投标 • 对展位进行抽签 • 按“先来后到”分
配
安全保卫的事项
• 聘请一定数量的保 安人员
• 向保险公司进行数 额合理的投保
• 将参观的具体注意 事项列在门券上
辅助的服务项目
• 展品的快递、运输与安装 • 车票、船票、机票的订购 • 与海关、商检、防疫部门的
协调 • 跨国参展时有关证件、证明
露天展览 会
长期性展 览会
定期性展 览会
临时性展 览会
二、展览会的组织
参展单位的确定
• 一旦决定举办展览会，由什么 单位来参加的问题是非常重要 的
• 邀请或召集参展单位的主要方 式为刊登广告、寄发邀请函、 召开新闻发布会、发布网上公 告等等
• 对于报名参展的单位，主办单 位应根据展览会的主题与具体 条件进行必要的筛选与审核
• 礼敬对手 • 依法办事 • 平等协商 • 求同存异 • 互利互惠 • 人事分开
第二节 发布会礼仪
• 新闻发布会，简称发布会，有时亦称记者招待会。它是一种主动 传播各类有关的信息，谋求新闻界对某一社会组织或某一活动、 事件、产品、项目进行客观而公正的报道的有效的沟通方式。现 代社会，已成为一个信息社会。有道是：知名度决定美誉度。对 商界而言，举办新闻发布会，是自己主动进行对外传播与推广， 联络、协调与新闻媒介之间的相互关系的一种最重要的手段
• 赞助会礼仪，一般指的是在筹备、召开赞助会的整个过程中所应 恪守的有关礼仪规范。其主要内容，包括赞助的类型、操作的步 骤、会务的安排、活动的评估等等
一、赞助的类型
依据赞助的项目所划分的赞助类型
• 赞助公益事业 • 赞助慈善事业 • 赞助教育事业 • 赞助科研活动 • 赞助专著出版 • 赞助医疗卫生 • 赞助文化活动 • 赞助展览画廊 • 赞助体育运动 • 赞助娱乐消闲
配
安全保卫的事项
• 聘请一定数量的保 安人员
• 向保险公司进行数 额合理的投保
• 将参观的具体注意 事项列在门券上
辅助的服务项目
• 展品的快递、运输与安装 • 车票、船票、机票的订购 • 与海关、商检、防疫部门的
协调 • 跨国参展时有关证件、证明
露天展览 会
长期性展 览会
定期性展 览会
临时性展 览会
二、展览会的组织
参展单位的确定
• 一旦决定举办展览会，由什么 单位来参加的问题是非常重要 的
• 邀请或召集参展单位的主要方 式为刊登广告、寄发邀请函、 召开新闻发布会、发布网上公 告等等
• 对于报名参展的单位，主办单 位应根据展览会的主题与具体 条件进行必要的筛选与审核
• 礼敬对手 • 依法办事 • 平等协商 • 求同存异 • 互利互惠 • 人事分开
第二节 发布会礼仪
• 新闻发布会，简称发布会，有时亦称记者招待会。它是一种主动 传播各类有关的信息，谋求新闻界对某一社会组织或某一活动、 事件、产品、项目进行客观而公正的报道的有效的沟通方式。现 代社会，已成为一个信息社会。有道是：知名度决定美誉度。对 商界而言，举办新闻发布会，是自己主动进行对外传播与推广， 联络、协调与新闻媒介之间的相互关系的一种最重要的手段
• 赞助会礼仪，一般指的是在筹备、召开赞助会的整个过程中所应 恪守的有关礼仪规范。其主要内容，包括赞助的类型、操作的步 骤、会务的安排、活动的评估等等
一、赞助的类型
依据赞助的项目所划分的赞助类型
• 赞助公益事业 • 赞助慈善事业 • 赞助教育事业 • 赞助科研活动 • 赞助专著出版 • 赞助医疗卫生 • 赞助文化活动 • 赞助展览画廊 • 赞助体育运动 • 赞助娱乐消闲