规范过程细节提高服务质量
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家 的有关规 定 ,逐 条进行 分析 ,经过热 烈的讨论后 起草答复 函。每份 答复函都
附 有 答 复说 明 ,较 详 细 地 描 述 了 产 生 质
疑 的原 因、问题 分析、答复的依据 、今
后 工作 中如何避 免出现类似问题的措施
等 内 容 。 为 了 增 强 培 训 的 权 成 性 ,本 公
企业管理人 员 ,在 重大项 目的协 同作 战能 力上 ,拥有一般公 司无法 比拟 的优势 。 公司 目前拥有从事政府 采购相关业务的专业人 员近 1 0 , 中大学 以上学 历的占职 0人 其 工总数的 8 .%, 有高级职称人 员占职工 总数 的 2 .%。他 们业 务娴熟、经验丰富、工 87 具 79 作敬业 、质量 过硬 ,是一支熟 悉政府 采购法律法规和采购代理业 务的专业 化团队。 近年来 ,公司高度重视政府采 购业务的开展 ,面对新 形势及时进行相关业务部 门调
( ) 断加 强 人 才 队 伍 建 设 。 二 不
款的 内涵 ,在 日常工作 中认真执 行。当 业主提 出一些违法要 求时 ,要依法做好
说 服 工 作 ,动 员业 主 改 变 想 法 ,决 不 能
迁就 出现违 法行为 。业主 的合理要 求 ,
中技 公司在 多年 的工作 中积 累了丰富 的工作经验 , 形成 了一套完善的工作程序和行之
公司的长远 发展 。因此 ,公司一直严格按 照 招标投标法 政府采购法》等法律 法规 的 、 规 定 ,坚持 公开 透明、公平竞争 、公正和诚实信用 的原 则,规范采购过程的每一个环节 ,
最 大 限 度 地 维 护 国家 和 用 户 的利 益 , 项 目执 行 过 程 中 坚 决 杜 绝 违 规 违 纪 现 象 。 政 府 采 在 在
提高服 务质量
口 王
一
鹏
刘
莘
司将大家起 草的质疑答复和说明交给律 师进行研究 ,请律师进行点评 。在全体
会 上 ,律 师 依 据 国 家 有 关 规 定 和 法 理 , 结 合 模 拟 质 疑 的 内容 ,透 彻 地 分 析 了 质
、
中技公 司突 出重点开展政府采购 业务
在代理政府采 购项 目过程 中,中技 公司通过 不断学 习、 不断总结 、不断完善 , 逐步形 成 了一些 自己的特 点,在政府 采购工作 中注意抓好 以下 重点 : ( 严格执 行国家有关政策法规 。 一)
有效的管理方法 , 更为重要的是拥 有一 批精通政府采购业务和专业知识 、 具有开拓进取精
神 的 人 才 。同 时 ,公 司还 拥 有 具 备 丰 富 经 验 的 法 律 人 员 、物 价 比 价 人 员 、财 务 金 融 人 员 、
要合法地进行 操作。在 招标 过程 中,要
重 视 每 个 环 节 ,精 心 组 织 。遇 到 一 些 棘 手 问题 ,及 时 与 有 经 验 的 项 目经 理 或 部
中技 公 司 作 为 国 有 大 型 企 业 , 充分 认识 到规 范 政 府 采 购 关 系到 国 家利 益 、 客 利 益 和 顾
疑的起因 ,讲解了答复关键 ,并对大家
起 草 的 答 复 和 说 明进 行 了 点 评 。大 家 都 认 为这样的培训收获很大 。 员工 们 通 过 亲 自参 与 管 理 和 处 理 问
整 ,从 公 司 层 面 调 集 了政 府 采 购 代理 的 业 务 骨 干 人 员 ,加 大 了政 府 采 购 工 作 力 度 。
门、公司领导进行 沟通 ,共 同研 究解决 办法 。招标业 务管 理模式的创新 ,得到
了 员 工们 的 普 遍 认 可 。
通 过 不 断 的 探 索 , 公 司深 深 体 会 本
抽取 问题提 出 _ 『相关建 议。
的 问题 ,先进行分析 ,然后起草 质疑 答 复, 并阐明答复的依据 。 家开动脑筋 , 大
比较 透 彻 地 研 究 了 质 疑 的 每 个 1 题 ,然 口 . ] 后 查 阅有 关 法律 、规 章 和 政 策 ,针 对 国
规 范 过 程 细 节
( 加强 内部 管理 ,规范业务流程 。 三)
到 ,业务管理 工作要冲破思 维定式 ,多 角度 、多层面Leabharlann Baidu思 考问题 ,一定 要让 员
工 有 归 属 感 和 认 同 感 。 建 立 各 种 激 励 要
随着政府采 购业务的不断发展 ,我们深切体会到加 强企业 内部 管理、规范业务流程 、
让 员 工 共 同参 与 管 理 , 以 进 一 步 满 足 可
同时 , 公司针对政府采购业务开展过程 中出现的各种新情况和新需 求 , 多次召开政府 采 购业务研讨会 , 在公司范 围内开展业务 自查 工作。重点在招标文件 的编制、审核 、 并 备 案 以及招评标操作程序 、 质疑处理等方 面加 大审查力度 。 自查工作对规范公司政府采购业 务和提高业务 员的风 险防范意识发挥 了重要作 用。 ( 逐 步建立供应商信 息库 。 四) 随 着电子信息技术 的高 速发展 ,电子政府采购 以其 高效 、节能、便捷等特点 ,已在个 别领域和地 区进 行尝试 , 并成为政府 采购发展的新方 向。网上信息平台、视频会议 、 数码
提高服务 质量 是公 司各项业 务发 展的关键 。 公司不断完善各项规章制度 , 自始至终严格控 制执行业 务操作程序 , 并设置 明确 的职 责权 限 , 不断加 强政府采购业务管理 , 从而 保障公
司政 府 采 购 业 务 健 康 、正 常 、规 范 地 开 展 。
机制 ,尽 量把 员工放 在 他所 适 当 的位 置 ,培养 员工 对工作 的热情和 积极性 ,
题 ,深刻体会到 招标 代理是一项政策性
非 常 强 的 工 作 ,必 须 认 真 学 习 国家 有 关 招 标 投 标 的 法 律 、法 规 和 政 策 ,领 会 条
购项 目实施 中,未出现质疑和投诉 ,同时 ,通过我们 的努力 ,不断地赢得 国家主管部 门、 业主单位及合作厂商 的一致好评 。
的培训 ,效果都 不够 明显。
转 换 思 维 模 式 后 ,公 司采 用 了让 项 目经 理 亲 自参 与 处 理 质疑 的方 式 进 行 培 训 。公 司 领 导 、综 合 部 门 和 律 师共 同模 拟 了一 份 质疑 函 ,请 项 目经 理 针 对 质疑
随着近几年我国政府采购事业的跨越式发展 , 中国技术进 出口公司也在 转 型升级 中不断发展壮 大 , 在政府采购等相关 业务上积累 了宝贵的经验 。 本文 提 出了运用 “ 过程 方法” 进行政府采购项 目管理的观点 , 并对政府采购中专家