区域组长岗位职责

区域组长岗位职责

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区域组长岗位职责

岗位名称区域组长直属上级营运主任所属部门营运直属下级服务员

岗位定员1人修订时间2013/10/10

工作概述带领区域员工保证营运服务的正常运作及秩序,为客人提供完美的消费环境和规范标准的热情优质服务,合理科学的做好成本控制工作。

工作职责与任务1、严格执行公司指定的制度,绝对执行与完成上级下达的各项指令与工作。

2、实施、完善、督导大堂管理的各项制度、服务标准、岗位职责、工作流程,给顾客营造舒适的消费环境和极佳的服务质量。

3、指导员工对各项工作的安排,协调日常营运工作中的各类问题。

4、及时收集、回馈客户的信息、意见、完善对客服务工作中的不足,注重细节。

5、妥善处理好顾客的投诉,不能处理的及时上报。

6、负责区域内的各种设施、设备与用品用具等一切楼面物品的保管、维修、维护工作。

7、严格控制各项成本,特别是能源管理和易耗品管理。

8、带领部门员工服务好每一位客人,树立良好地企业品牌意识和服务意识。

9、关心员工思想动态,增强部门员工凝聚力。

10、消费者的消费情况掌握。

11、消费者反映问题的解决及回报。

12、消费者对服务工作的满意度调查。

13、酒水、出品点送作业的监督。

14、配合前台做最快速的包厢使用。

15、包厢资产及包厢状况的检查。

16、包厢机具设备的检查及维护。

17、包厢小清、大清的落实要求及清洁检查。

18配合主任的工作要求及执行。

19、服务员的工作安排及服务训练、服务礼仪的要求,服务流程的细节要求。

20违反工作流程、规章的惩处建议,优秀员工的奖励建议。

21、各项政策宣达的执行与要求。

22、人员工作状况的记录。

23、做好超市及出品的销售工作。

24、特殊情况及突发事件的处理及回报。

25、各区域的工作配合。

26、开源节流工作的落实。

工作绩效标准1、保证服务工作的良好运作,协调区域配合,降低任何内、外部投诉。

2、工作计划完成情况良好,管理计划达标率90%以上,经营任务指标完成率在100%。

3、部门员工严格遵守公司的各项管理制度、标准、规范流程。

4、部门财物保管得当,无任何遗失和损坏,设施设备、用品用具、家私维护保养措施合理。

5、对整体经营提出创新建议,完善各管理制度。

6、员工思想稳定,工作积极性高、效率高。

岗位工作关系所受监督:一切服务部门管理的事务接受营运主任、客人和其他相关部门监督。

所施监督:在对客服务的所有部门出现问题进行监督。

合作关系:负责与经营有关的所有部门进行协调,以保证营业。

工作权限1、对下属员工的协调权、指导权。

2、对下属员工的违纪、违规纠正权或处理审批权。

3、对部门物资权限内的申购审批权和对部门物资负责保管责任。

4、对各个对客服务部门有监督权。

5、有管理与服务体系完善方面的建议权,参与权。

任职资格知识

高中以上学历,熟悉大型娱乐场所楼面日常管理知识和技

巧。

技能很强的沟通协调能力及应变能力,在管理中能独当一面

经验有1年以上的该职务工作经验

素质

身体健康;头脑灵活、反应机敏;语言表达清晰、逻辑思

维强;

综合素质好、有责任心和敬业精神。

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