人力资源管理与规划

3.競爭力的管理
Managing for Enhanced Competitiveness
4.全球化的管理
Managing for Globalization
人力資源管理的本質 名稱變革
工業福利 (Industrial Welfare) 人事管理(Personnel Management, PM)
1.非營利組織有大量不計較個 人報酬的志工參與。
有別於公、私部門
2.非營利組織有特殊異於公、 私部門的使命感。
慈濟的緣貣與發展
年代 1966
1967 1979 1980 1985 1986 1989 1990
重 要 大 事
紀 要
說
明
●「佛教克難慈濟功德會」在花蓮正式成立。
●「慈濟月刊」雜誌創刊發行。 ●證嚴上人於慈濟委員聯誼會上發貣籌建「佛教慈 濟醫院」。 ●為興辦醫院，向省府申請「財團法人佛教慈濟慈 善事業基金會」獲立案通過。 ●美國分會正式成立，慈濟志業拓展至海外。 ●「佛教慈濟綜合醫院」落成啟業，秉持救人為先 的觀念，不收住院保證金。 ●慈濟護專創校 ●「慈濟文化出版社」成立。 ●成立總管理中心
4.策略行程與執行者
Strategy Formulator and Implementor
5.才能經理人
Talent Manager
6.資產管理者及成本控制者
Asset Manager and Cost Controler
陸、人力資源管理個案―― 財團法人佛教慈濟慈善事業基金會
非營利組織
以改善人類 生活為目的 之事業
重要 轉捩點
是一個地方性的、草根性的施善濟貧廟宇 組織， 組織內沒有現代非營利組織典型的 科層結構及專業分工
醫療事業與教育事業 發展時期 (1979 ~199)
「現代事業組織」以及「志業中心」的形 成
文化事業與制度化發 展時期 (1991 年迄今)
各地「功能組織」以及「次級来自百度文库化族群團 體」的形成
慈濟基金會組織架構圖
人力資源管理的運作模式
科技進步、電腦化運用於人力資源領域 適用於全球性的大企業
e化模式
優點:e化管理快速、便宜且更容易 缺點:建構網路系統花費之時間、成本大 需承擔網路科技的風險
参、人力資源管理的功能與活動
人力資源管理功能
美國人力資源管理學會(The Society of Human ResourceManagement) 指出了六項主要功能
肆、人力資源管理實務
人資部門工作 1.支援性的書記工作
以四種形 式出現或 混和形式
2.技術性與專業性工作 3.管理或經理工作 4.高階主管工作
肆、人力資源管理實務
人力資源管理內容 •組織設計 •工作分析與工作設計 •人力資源規劃 •招募 • 選用與測驗 •員工訓練 •管理發展 •職業生涯管理
•績效管理與員工激勵 •績效評估 •薪酬管理 •員工獎勵與福利 •勞資關係 •員工安全與健康
人力資源管理的運作模式
交由委外廠商、適用於所有企業
委外模式
優點:外部專家比自行執行效益大、 易達經濟規模比自行運作成本低 缺點:選擇委外功能時發生決策錯誤 使公司失去競爭力 適用常使用外部顧問企業、將外部 顧問提供之服務能力引進企業內部
內部顧問模式
優點:問題能快速被解決、外聘顧問 成本降低、強化人資人員專業形象 缺點:內部顧問的經驗與能力問題
人力資源管理的運作模式
最傳統基本適用小型企業
人事行政模式
優點:單純、易管理、不需專業人 力資源與強力資訊系統支援 缺點:問題的反應能力較慢、無法協 助員工及企業之發展
大企業常見、單一窗口人力資源
通才模式
優點:與事業單位密切聯結與互動 對事業單位需求較了解
缺點:無法較深入了解公司整體營運 面對複雜問題及需求無法提供 專業與即時服務
一 人力 資源 規劃 與 招募 選用
1.進行工作分析，建立組織中的各項職位 的條件與需求 2.預測組織籲達成目標的人力資源需求 3.發展及執行上述需求之計畫 4.招募組織籲達成目標的人力資源 5.選用組織中各項工作的人力資源
人力資源管理學會之六項功能
二
人力 資源 之發 展 三 1.設計及執行酬賞與福利系統 獎勵 與 酬賞 1.訓練員工 2.設計及執行管理與組織發展計畫
人力資源管理功能 （美國人力資源管 理學會提出）
慈 濟 基 金 會 組 織 運 作 情 形 ﹙一﹚引介：新進人員由慈濟委員或慈誠隊員向各社區協力組隊 推薦，交予各區 組隊關懷、引領加入社區各項活動。 ﹙二﹚見習：新進隊員實際參與慈濟各項活動與見習共修，即成 為見習隊員，關懷小組並得讓該員瞭解各項工作守則及應有的 形象和觀念。 ﹙三﹚培訓：見習人員經一年以上見習，認同本會宗旨並能嚴守 本會戒規，及參與慈濟各項活動，且參加培訓靜態課程者，方 可成為培訓隊員；見習人員之培訓依佛教慈濟功德會慈誠隊培 訓辦法辦理。 ﹙四﹚授證：培訓隊員自授予培訓識別證後，需出席一年以上培 訓共修與各項活動，經各隊部評值表現優良者，檢具完整之推 薦證件，呈報本會核定後，恭請會長擇期授證，成為正式慈誠 隊員；培訓隊員之推薦暨授證依佛教慈濟功德會慈誠隊推薦暨 授證辦法辦理。 ★培訓課程內容涵括充滿慈濟特色的四法四門四合一人文精神， 讓新加入的慈濟志工能了解慈濟人的精神理念，並針對各功能組 不同需求的專業人才，依志工的興趣、專長做積極的培訓，以期 能志工專業化、服務技術、品質的提昇與尊重。
5.選用組織中各項 工作的人力資源
1.培訓組每個月將授證委員之資料轉達各該行政區域 之委員組長，新委員按其居住之行政區域，編入尌近 委員組別。在分會內再依功能來重組，如活動組，文 宣組等等，組長應委派適當資深委員指導帶領該新進 委員相關會務參與工作。 2.委員可以依自己的能力、時間、專業重複加入不同 功能的次級團體（慈濟委員、慈誠隊員、慈濟會員、 慈濟教師聯誼會、慈濟社區志工等）。 3.功能組長之產生應依個人專長、興趣、及意願，由 合心（和氣、互愛、 協力）組長推薦；經會長﹙證 嚴上人﹚同意後遴聘之。
管理知識＋技術知識＋行為知識
有效的人力資源管理是結合了管理、技術、行為三方面的知 識，而它除了是一門科學(Science)外，也是一種藝術(Art)。
人力資源管理的意涵
人 力 資 源 管 理 的 意 涵 1.以傳統人事功能為核心
2.專業、積極、前瞻、整體的觀 點擴大傳統人事職務
3.組織中所有關於人力資源的策 略規劃、執行與評估活動 4.控制員工轉為員工參與管理
3.設計員工個別的績效評估系統
2.確保酬賞與福利系統之公平性與一致性
人力資源管理學會之六項功能
四 安全 與 健康
五 員工 與 工作 關係 六 人力 資源 研究 1.設計及執行員工安全與健康計畫
2.設計懲戒與申訴系統
1.成為員工代表團體與組織高階管理的中間人 2.提供影響員工個人問題的各種協助 1.提供人力資源資訊基礎 2.設計與執行員工溝通系統
肆、台灣人力資源管理實務
台灣企業的特色
重生產技術改善，人力資源管理著墨較少 普便缺乏健全的人事制度 人管功能多附於總務或會計之下 大部分為家族企業 勞力密集產業，組織與經營管理較不健全 負責人多為生產人員出生
中小企業居多
面臨的人力 問題與影響
勞資糾紛事件大量增加 勞工流動率提高
中小企業人力資源功能 在組織境中的改變
慈善志業之開始
文化志業之發行 醫療志業前期 配合組織發展之需 要而成立
醫療志業之發展 教育志業之發展 文化志業之發展 制度化管理之發展
1993
1994 1995 1996
●「慈濟骨髓捐贈資料中心」成立，推廣「救人一命， 無損己身」的觀念。
●慈濟醫學院創校 ●電視節目「慈濟世界」在力霸Ｕ２頻道開播，慈濟文 化志業走上影視傳播之路 ●慈濟全球資訊網站正式成立，網址為 http://www.tzuchi.org.tw。 ●慈濟北區書畫家聯誼會在台北分會成立。 ●慈濟護專設立「實驗托兒所」。 ●慈濟醫學院改名為慈濟醫學暨人文社會學院 ●慈濟「大愛電視台」創台開播，致力於祥和社會、清 化人心， 積極於將人間美善清流送到每個家庭。 ●「慈濟基金會報紙全文資料庫」正式開放給全球網友 查詢。 ●慈濟護專改制慈濟技術學院 ●慈濟醫學暨人文社會學院改制為慈濟大學 ●慈濟中、小學創校 ●慈濟人文志業中心啟用。
伍、人力資源經理的角色
1.生意人
Business Person
舒勒
1990(Randall Schuler)
有 效 從 事 人 力 管 理 的 角 色
2.改革帶動者
Shaper of Change
3.組織顧問及直線經理人的 夥伴
Consultant to Organization/Partner to Lin
企業業處處是危機＝處處是轉機
企業競爭的關鍵資源
人才
人力資源管理的重要
舒勒 (Randall Schuler)
人 力 相 關 的 企 業 議 題
1.員工能力的管理
Managing for Employee Cometence
2.勞動力多元的管理
Managing Workforce Diversity
人力資源管理與規劃
指導教授： 鄭勝分 博士
第一組成員： 吳佳玲 林純暖
人力資源管理理論與實務
第一章 人力資源管理概述 壹、前言
報 告 大 綱
貳、人力資源管理的本質與意義 参、人力資源管理的功能與活動 肆、台灣人力資源管理實務 伍、人資經理的角色 陸、人力資源管理個案 柒、結語
壹、前言
公司與競爭對手 橋樑和樞紐
1963英國管理協會界訂人事管理
內容變遷
十九世紀以前 1940~1950 勞工意識抬頭 1960~1970 趨向專業化 1980~1990 成為重要策略環節
走向以行為科學理論為基礎的管理學門
人力資源管理的本質
心理學、社會學、社會心理學、 經濟學、管理學 等學科
人力資源系 統知識範圍
有效的人力 資源管理
人力資源管理的運作模式
更強調人資管理的策略性角色，非 專注於一般事務處理
企業夥伴模式
優點:能及時回應內部問題、人資部 門編制更精簡 風險:在轉型此模式時，人資人員是 能具備所需的高素質能力 通常轉型自人事室或企業夥伴模式
客服中心模式
優點:電話回覆多數人力資源管理的 問題，節省人資人員的時間
缺點:客服人員無法處理太過複雜問 題、耗費之固定成本不小
人力資源管理功能（美國 人力資源管理學會提出） 一 、 人 力 資 源 規 劃 與 招 募 選 用
慈 濟 基 金 會 組 織 運 作 情 形 慈濟志工的召募方式有六種： （一）辦茶會，作溝通說明 （二）拜訪 （三）網路 （四）平面媒體 ﹙五）資深委員推薦 ﹙六）主動報名參加
4.招募組織籲達成 目標的人力資源
因應形勢企業人資經理 轉變的角色
組織並協調團 隊挑戰對手 確認與創造公司 內部文化
貳、人力資源管理的本質與意義
現代企業經營環境特性4C
變化change
競爭competition
多元化complexity 挑戰challenge
產品與市場變化快速且複雜 競爭對手變強變多 組織扁平具彈性 勞工來源多元化但缺乏技能 政府法規的增加與介入
高階主管工作 管理或經理工作
支 援 性、 技 術 性 與 專 業 性 工 作
慈濟基金會組織運作系統圖
通才模式 內部顧問模式
e 化 模 式
次級團體
人力資源管理功能與慈濟基金會組織運作情形對照表
人力資源管理功能（美國 慈 濟 基 金 會 組 織 運 作 情 形 人力資源管理學會提出） 一 1.進行工作分析，建 四大志業、八大腳印： 、 立組織中的各項職 慈善志業、醫療志業、教育志業、文化志業、 人 位的條件與需求 資源回收、國際賑災、骨髓捐贈、社區志工 力 1.慈善：長期救助、居家關懷、急難救助、安養院關懷、社 資 區關懷、每月發放、冬令發放。 源 2.醫療：骨髓捐贈驗血活動、建立骨髓庫資料、不定點量血、 規 2.預測組織籲達成目 社區醫療義診。 劃 標的人力資源需求 3.教育：社區團康、社區茶會、社區親子活動、社區環保聯 與 誼會、兒童營、尋根之旅 招 4.文化：學佛共修、各分組共修、委員培訓、花藝、手語研 募 習、全球慈濟人研習營、資源回收、各類讀書會 選 慈濟各縣市的「功能組」逐漸形成，由資深委員擔任聯絡處 用 負責人以及各功能組組長，統整當地慈濟會務的發展以及負 3.發展及執行上述需 責相關業務。並經由會員的認同、會務的成長，及組織多元 求之計畫 化的發展，吸引更多社會中生代菁英份子的參與，並發揮所 長投入各功能組的運作。
●四大志業的 全面開展
佛教與現代非 營利組織的結 合， 媒體化、電腦 化、制度化 的管理； 一步八腳印： 慈善、醫療、 教育、文化、 骨髓捐贈、 國際賑災、環 保、社區志工 的推動與落 實。
1997 1998
1999 2000 2005
慈濟的人力管理發展階段
慈善事業發展時期 (1966~1979)