全渠道物流不同程度的融合模式探讨
全渠道供应链模式分析
全渠道供应链模式分析随着经济的发展与社会的进步，企业的生产销售方式也在不断变革更新，如今的市场上的竞争，已经逐渐从企业间的竞争变更为企业所处的供应链之间的竞争，在同一供应链条上的企业互相协作、共赢发展，不同供应链之间的企业则不断争夺市场，扩大自己的影响力，获得更多的利润，那么怎样在保证供应链正常稳定发展的同时去优化供应链上各个环节，从而应对逐渐激烈的供应链竞争和不断提高的客户要求。
如何在开展模式创新的同时做好风险的控制，从而减少资源的浪费，实现企业业务健康有序发展，成为现代企业面临的难题。
经历过单渠道、多渠道时代，全渠道的时代已然到来，如今企业在社会市场上的竞争方式也在不断地朝着多元化的方向发展，并逐渐发展为各个企业所处的供应链之间的竞争，这也就意味着企业的管理模式需要紧跟市场的变化，及时更新发展理念，企业才能更好的发展，从而促进供应链的发展兴盛。
全渠道供应链发展现状全渠道供应链作为新零售的核心，自2009年概念提出以来就备受关注，对全渠道供应链的分析与研究也日趋成熟，现在已经逐渐成为各企业竞争与合作的主要渠道。
全渠道供应链的演变全渠道供应链是由传统的单渠道供应链演变而来的，传统的零售渠道是指零售企业将产品和服务在不同顾客之间转移所经历的渠道，为消费者提供服务且会随着顾客的需求行为不断变化而变化；全渠道零售的发展如下图3.1所示。
随着社会经济的不断发展，现代科技的不断进步，尤其是移动互联网技术与物流的蓬勃发展，消费者的消费平台由单渠道供应链逐渐转化为多渠道供应链，又迅速转化为全渠道供应链，消费群体的需求转变会直接促使各企业生产、服务方式的变革更新，这需要企业能根据消费者需求快速转变发展思路，才能跟上时代的发展，在全渠道供应链之前的渠道发展阶段，都是以零售企业为核心，没有将消费者纳入其中。
全渠道供应链的内涵全渠道模式的含义就是零售企业通过整合电脑、手机、实体门店等线上线下多种渠道来满足顾客的各类消费需求。
全渠道零售如何实现线上线下的有效融合
全渠道零售如何实现线上线下的有效融合在当今数字化时代，消费者的购物行为变得越来越多元化和个性化。
他们不再满足于单一的购物渠道，而是希望在不同的场景下都能获得便捷、一致的购物体验。
全渠道零售作为一种新兴的零售模式，旨在实现线上线下的深度融合，为消费者提供无缝对接的购物服务。
然而，要实现线上线下的有效融合并非易事，需要企业在多个方面进行精心的布局和创新。
一、全渠道零售的概念与特点全渠道零售是指企业通过整合线上线下的各种渠道，包括实体店、电商平台、社交媒体、移动应用等，为消费者提供随时随地、全方位的购物体验。
其特点主要体现在以下几个方面：1、一致性无论消费者通过何种渠道购物，都能获得一致的产品信息、价格、促销活动和服务体验。
2、无缝对接线上线下渠道之间实现无缝衔接，消费者可以在不同渠道之间自由切换，购物流程顺畅无阻。
3、个性化基于大数据和人工智能技术，企业能够为消费者提供个性化的推荐、营销和服务，满足其独特的需求。
二、线上线下融合的难点尽管全渠道零售的理念具有诸多优势，但在实际操作中，企业面临着诸多挑战和难点。
1、数据整合与共享线上线下渠道通常产生大量的数据，但这些数据往往分散在不同的系统中，难以整合和共享。
企业需要建立统一的数据平台，实现数据的实时采集、分析和应用，以便更好地了解消费者行为和需求。
2、库存管理线上线下库存的同步和调配是一个复杂的问题。
如果库存管理不善，可能导致缺货、超卖等情况，影响消费者体验。
3、渠道冲突线上线下渠道之间可能存在价格、促销、服务等方面的冲突，导致内部竞争，损害企业利益。
4、员工培训与协作不同渠道的员工需要具备相应的技能和知识，能够协同工作，为消费者提供一致的服务。
但在实际中，员工可能对其他渠道的业务不够熟悉，影响融合效果。
三、实现线上线下有效融合的策略为了克服上述难点，实现线上线下的有效融合，企业可以采取以下策略：1、建立统一的数字化平台这是实现融合的基础。
通过数字化平台，整合线上线下的销售、库存、客户等数据，实现数据的实时共享和分析。
多渠道融合营销的探索
多渠道融合营销的探索随着信息时代的发展，越来越多的企业开始关注营销模式的创新，多渠道融合营销逐渐成为了企业提高营销效果的有效手段。
多渠道融合营销是指将多种营销手段和渠道进行有机结合，以最大化地达成营销目标。
这种营销模式的优势在于可以将各种不同的营销方式以及渠道相互配合，从而提高营销效果。
一、多渠道融合营销模式的优势1、提高效率：多渠道融合营销模式可以将不同的营销渠道结合起来，形成交叉营销。
例如电子商务平台互联网，除了传统的广告投放外，还可增加通过社交渠道、搜索引擎、微信公众号等渠道实现传播；互联网与线下实体店结合则可以通过进店促销等实现更好的营销效果。
2、提高品牌知名度：多渠道融合营销可以将多种媒体和渠道结合起来，通过不同角度和不同形式的推广，让品牌形象得到更好的传播，提升品牌知名度和美誉度。
3、提高转化率和销售额：通过多渠道融合营销，可以让消费者得到更多的信息和来源，从而了解产品的优劣和品牌价值。
同时，可以从多个渠道引入顾客，增加购买的机会，提高消费者的购买意愿和转化率，最终达到增加销售额的目的。
二、多渠道融合营销模式的具体操作方法1、制定整体营销方案：整体营销方案包括市场研究、精确定位目标客户、制定营销计划，以及评估预算和收益等。
好的整体营销方案是多渠道融合营销的基础，为后续的营销活动提供了方向和目标。
2、整合各渠道资源：包括网络营销、电子商务、实体店、移动应用等各种营销渠道资源的整合。
例如，将线上和线下渠道结合起来，网站与微博微信进行互动，借助138、10086等短信营销。
3、营销渠道优化：评估并选择最佳的营销渠道，根据目标客户群、营销目的、和预算，选择最适合的营销渠道，并且在不断的实验、优化中定位效果最优的渠道，持续提升营销效果。
4、内容创意优化：多渠道融合营销中，广告内容的创意和设计至关重要，影响着营销效果的好坏。
企业需要考虑如何将营销信息传达给客户，如何制作流行有趣的广告，以及以何种形式对于核心产品进行介绍等。
全渠道零售如何实现线上线下的数据融合
全渠道零售如何实现线上线下的数据融合 在当今数字化时代，全渠道零售已成为零售业发展的重要趋势。消费者不再局限于单一的购物渠道，而是在实体店、电商平台、移动应用等多个渠道之间自由切换。对于零售商来说，实现线上线下的数据融合是提升顾客体验、优化运营效率和增强竞争力的关键。然而，要实现这一目标并非易事，需要克服诸多挑战并采取一系列有效的策略。
首先，我们来理解一下什么是全渠道零售。简单来说，全渠道零售就是指企业为了满足消费者任何时候、任何地点、任何方式购买的需求，采取实体渠道、电子商务渠道和移动应用渠道等整合的方式销售商品或服务，提供给顾客无差别的购物体验。
那么，为什么数据融合在全渠道零售中如此重要呢？线上线下数据融合能够为零售商提供一个完整的客户画像。通过整合来自不同渠道的客户数据，包括购买历史、浏览行为、偏好、地理位置等，零售商可以更深入地了解客户的需求和行为模式。这有助于进行精准的市场细分和个性化营销，从而提高营销效果和客户满意度。
实现线上线下数据融合面临着一些挑战。数据的来源多样且格式不统一是一个重要问题。不同渠道收集的数据可能存储在不同的系统中，具有不同的结构和字段定义。这就需要进行数据清洗和标准化处理，将各种数据格式转换为统一的格式，以便进行整合和分析。 数据的安全性和隐私保护也是不容忽视的挑战。在融合数据的过程中，必须确保符合相关法律法规，保护客户的个人信息不被泄露。零售商需要建立严格的数据安全管理机制，采用加密技术、访问控制等手段来保障数据的安全。
技术基础设施的不足也可能限制数据融合的实现。一些零售商可能仍然依赖传统的 IT 系统，这些系统可能无法支持大规模的数据处理和实时分析。因此，升级和优化技术基础设施是实现数据融合的必要前提。
为了实现线上线下的数据融合，零售商可以采取以下策略。建立统一的数据平台是关键的一步。这个平台能够整合来自各个渠道的数据，并提供数据存储、处理和分析的功能。通过数据仓库或数据湖技术，可以将不同来源的数据汇聚在一起，进行集中管理和分析。
探索酒店电子商务的全渠道融合模式
探索酒店电子商务的全渠道融合模式随着互联网的迅猛发展，电子商务已经成为各行各业的重要发展方向。
酒店业作为服务行业的一员，也逐渐意识到电子商务的重要性，并开始探索全渠道融合模式，以适应市场的需求和变化。
在这篇文章中，我们将探讨酒店电子商务的全渠道融合模式，并分析其对销售的影响。
一、电子商务在酒店业的发展随着互联网的普及，越来越多的人开始通过网络进行酒店预订。
电子商务为酒店业带来了更多的销售渠道和机会。
传统的酒店预订方式，如电话预订、传真预订等，已经逐渐被网络预订取代。
通过电子商务平台，酒店可以与全球各地的客户进行交流和合作，实现全球市场的拓展。
二、全渠道融合模式的概念全渠道融合模式是指将线上和线下渠道进行整合，形成一个统一的销售渠道，以提供更全面、便捷的服务。
在酒店电子商务中，全渠道融合模式可以将酒店的线上渠道（如官方网站、OTA平台等）与线下渠道（如旅行社、直销渠道等）进行整合，实现信息的共享和资源的优化配置。
三、全渠道融合模式的优势1. 提升销售效率：通过全渠道融合模式，酒店可以将线上和线下的销售渠道进行整合，实现信息的共享和资源的优化配置。
客户可以通过不同的渠道进行预订，提高了销售效率和转化率。
2. 提升客户体验：全渠道融合模式可以提供更全面、便捷的服务，满足客户多样化的需求。
客户可以根据自己的喜好选择线上或线下预订，享受更加个性化的服务。
3. 降低成本：通过全渠道融合模式，酒店可以减少人力资源和物流成本，提高运营效率。
同时，通过电子商务平台的推广和宣传，可以降低市场营销成本，提高品牌知名度。
四、实施全渠道融合模式的关键1. 技术支持：实施全渠道融合模式需要酒店具备先进的信息技术支持。
酒店需要建立一个完善的电子商务平台，实现线上和线下渠道的数据共享和整合。
2. 人员培训：酒店需要培训专业的销售人员，提高其对电子商务的理解和应用能力。
销售人员需要了解不同渠道的特点和优势，根据客户的需求提供个性化的服务。
全渠道零售如何实现线上线下的数据融合
全渠道零售如何实现线上线下的数据融合在当今数字化的商业环境中，全渠道零售已成为企业发展的重要战略。
它旨在为消费者提供无缝的购物体验，无论他们是在实体店、线上网站还是移动应用上进行购物。
然而，要实现全渠道零售的成功，关键在于有效地融合线上线下的数据。
这不仅能够提升运营效率，还能更好地满足消费者的需求，增强客户忠诚度。
首先，我们要明白为什么数据融合对于全渠道零售如此重要。
过去，线上和线下渠道往往是相互独立运作的，这导致了数据的分散和不一致。
例如，消费者在实体店购买了某件商品，但在线上系统中却没有相关记录，这就可能影响到后续的个性化推荐和客户服务。
而通过数据融合，企业可以获得更全面、准确的客户画像，了解他们的购买行为、偏好和需求，从而进行更精准的营销和服务。
那么，如何实现线上线下的数据融合呢？第一步是建立统一的数据平台。
这个平台要能够收集和整合来自各个渠道的数据，包括销售数据、库存数据、客户数据等。
为了确保数据的准确性和完整性，需要制定严格的数据采集和录入标准。
例如，对于实体店的销售数据，要确保每一笔交易都能及时、准确地录入系统；对于线上渠道，要确保用户的行为数据和交易数据能够完整地被记录下来。
数据采集之后，还需要进行有效的数据清洗和整合。
由于不同渠道的数据格式和标准可能不同，所以需要对这些数据进行处理，使其具有一致性和可比性。
比如，将实体店的商品编码和线上的商品编码进行统一，以便能够准确地追踪商品的销售情况。
同时，还要去除重复的数据和错误的数据，以保证数据的质量。
接下来，是数据分析和应用。
通过对融合后的数据进行分析，企业可以发现消费者的行为模式和趋势。
比如，哪些商品在实体店更受欢迎，哪些商品在线上更畅销；消费者在不同时间段的购买行为有何变化；不同地区的消费者偏好有哪些差异等等。
基于这些分析结果，企业可以优化商品组合、调整营销策略、合理安排库存。
此外，实现线上线下的数据融合还需要打破部门之间的壁垒。
在很多企业中，线上和线下业务往往由不同的部门负责，这些部门之间可能存在沟通不畅和协作困难的问题。
全渠道模式下的供应链整合与变革趋势
全渠道模式下的供应链整合与变革趋势2014年，在互联网、移动互联的全线冲击下，中国传统零售渠道将面临转型，谁能提前拥抱全零售时代，谁将是未来的主导者。
全零售时代渠道的服务模式将从产品、服务全面向数字化、移动互联化转移;多平台整合运营;粉丝经济和会员经济为核心C2B驱动;整个渠道扁平化的高效协同成为核心。
全渠道模式下的供应链的变革与重组将成为所有品牌和渠道共同面临的问题。
2014年1月，本人荣幸与国美在线供应链高层就全渠道趋势下供应链变革模式进行了深入探讨，从中了解到国美供应链变革升级和变革趋势。
下面以国美供应链的变革整合模式去探讨线上线下协同的全渠道趋势供应链变革趋势。
一、全渠道模式下的供应链重组、运营趋势业界曾把全渠道模式用“1+N+n”运营结构来定义：也就是同一个品牌的围绕着多个渠道(N)，提供线上线下的各种服务(n)，都能够融合到一起，为同一个品牌的消费者服务，也就是从原来简单的零售逐步过渡到渠道融合的过程。
全渠道模式的供应链是一平台为核心的驱动模式，不管是品牌方还是渠道商，同样面临这样的问题，全渠道模式下的供应链重组必须重视如下几个方面：1、整合细分各渠道的粉丝及会员人群，这是从需求角度整合供应链前端，可以实现两个重要价值：精准营销、准确的供应链计划。
以渠道商国美为例，在分销海尔的家电产品时，第一个层级是需要整合国内线下门店的海尔用户忠实消费人群信息，同时与该区域国内线上人群的信息进行整合与细分。
从而为精准营销、库存计划、甚至包括上游的生产计划、采购计划做全面协同。
在互联网时代，渠道的界限日趋模糊，用户的重要性愈加凸显。
在与国美在线高层交流中了解到，对于国美电商而言，确立用户驱动战略无疑具有重要意义。
一方面是挖掘潜在用户，一方面是维系现有用户。
在与用户互动的过程中，了解用户需要，以此来决定相关品类的拓展。
从国美电商用户群体属性来看，大部分为家庭用户，具有较高的购买力。
这也决定了国美电商在品类拓展过程中，需要把大家电的供应链优势复制到关联性更大的周围相关品类，例如家居家纺、汽车用品、黄金等，形成一个次品类圈。
全渠道物流解决方案
全渠道物流解决方案引言随着电子商务和线上零售业的兴起，全渠道物流解决方案也越来越受到关注。
全渠道物流解决方案旨在优化产品流通和配送过程，实现效率最大化和用户满意度的提升。
本文将介绍全渠道物流解决方案的基本概念、主要特点和实施步骤。
什么是全渠道物流解决方案？全渠道物流解决方案是一种综合性的物流管理方案，旨在将线上和线下的物流渠道进行整合，提供统一的物流服务。
通过全渠道物流解决方案，企业可以实现订单处理、仓储、配送等环节的高效管理，降低物流成本并提升物流服务质量。
全渠道物流解决方案通常包括以下几个主要组成部分：1.订单管理：对线上和线下订单进行统一管理，包括订单接收、处理、分配和跟踪等环节。
2.仓储管理：对仓储资源进行有效管理，包括库存管理、入库出库管理、货位管理等。
3.配送管理：对配送过程进行跟踪和管理，包括路由规划、运输安排、送货追踪等。
4.数据分析：通过对物流数据的收集和分析，提供决策支持和业务优化建议。
全渠道物流解决方案的主要特点全渠道物流解决方案具有以下几个主要特点：1.整合性：全渠道物流解决方案可以整合线上和线下的物流渠道，统一管理物流资源和流程，实现资源的共享和优化。
2.可扩展性：全渠道物流解决方案可以根据企业的需求和业务规模进行灵活扩展，提供个性化的解决方案。
3.实时性：全渠道物流解决方案可以实时跟踪和监控物流活动，及时掌握订单状态和库存情况，提供可靠的信息支持。
4.客户体验：全渠道物流解决方案可以提供更快速、更便捷的物流服务，提高用户的满意度和忠诚度。
5.数据驱动：全渠道物流解决方案可以通过数据分析和智能算法，为企业提供更有效的物流管理和决策支持。
全渠道物流解决方案的实施步骤实施全渠道物流解决方案通常需要以下几个步骤：1.需求分析：根据企业的实际需求和业务情况，明确全渠道物流解决方案的目标和功能需求。
2.系统设计：基于需求分析结果，进行系统设计，包括系统架构设计、数据模型设计、界面设计等。
智慧物流与快递行业的深度融合
智慧物流与快递行业的深度融合随着互联网的普及和电商的兴起，快递行业变得越来越繁荣。
然而，在这个行业里，物流一直是一个重要而又复杂的环节。
物流的需求主要体现在货物到达的速度和可靠性上。
而为了解决这些问题，智慧物流技术开始得到快递企业的重视。
智慧物流技术是将互联网、大数据、人工智能等技术应用到传统物流操作中，实现物流效率的提高、成本的降低和服务的升级。
智慧物流与快递行业已经开始深度融合，这将给快递企业和消费者带来更好的体验和服务。
一、智慧物流技术的应用智慧物流技术主要体现在以下几个方面：1. 物流信息全链路追踪传统物流只能追踪货物的运输过程，而智慧物流能够实现货物从下单、仓储、配送到签收的全链路追踪。
通过物流信息的实时共享和处理，可以大大提高物流信息的透明度和准确度，提高运输效率。
2. 物流调度优化智慧物流技术可以通过对数据和物流的分析，实现智能调度和优化。
企业可以通过算法模型，分配最优的物流方案，减少运费成本，提高配送效率。
同时，物流公司可以在减少车辆空载和堵车等问题上节省时间和成本，提高运输效率。
3. 无人机物流无人机物流是指通过无人机技术实现货物的空中快递配送。
与传统物流相比，无人机物流具有速度快、成本低的优势。
随着技术的不断发展和完善，未来无人机物流将广泛应用于快递业。
4. 物流人工智能物流人工智能是指通过对物流数据和信息的分析，实现物流过程的智能管理和控制。
智能化的物流系统会收集数据，进行分析和处理，然后进行智能预测、调度和优化等操作，同时可以支持在线客户服务。
二、智慧物流技术的影响智慧物流技术的应用，对快递行业和消费者都会产生很大的影响。
1. 提升物流效率和服务质量快递企业可以通过智慧物流技术，实现更加高效可靠的物流服务，同时也可以提供更多样化、便捷的配送方式，满足消费者不断增长的个性化需求。
2. 降低物流成本智慧物流技术可以通过物流信息的实时共享和处理，优化物流方案，减少人力、时间和成本等方面的浪费，提升物流效率，降低物流成本。
关于苏宁探路全渠道零售物流的思考
关于苏宁探路全渠道零售物流的思考摘要：全渠道零售物流是影响消费体验的关键要素，但由于全渠道零售商业模式尚处于摸索阶段，因此，全渠道零售物流发展面临着许多现实难题。
本文结合苏宁云商全渠道零售物流的实践经验，通过对全渠道零售物流系统进行分析，得出了一些关于全渠道零售物流建设意见，从而为全渠道零售物流发展提供一定借鉴。
关键词：苏宁云商；全渠道零售；零售物流为应对电子商务迅猛发展对传统零售的冲击，众多传统零售开始涉水电子商务零售。
但在线下线上零售同时展开的零售实践中，零售企业发现，线下与线上多渠道零售并不是简单地叠加，惨淡的多渠道运营结果，让零售企业开始探索更好的零售业务模式。
近年来移动互联网的兴起，让全渠道零售受到诸多重视。
一、全渠道零售简介全渠道零售（Omni-Channel retailing）是零售企业为应对激烈市场竞争，通过整合实体渠道、电商渠道及移动渠道等多类型渠道而展开的零售销售或零售服务，以满足消费者的购物、娱乐和社交的综合体验需求[1]。
相对于单渠道零售，全渠道零售具有更多的渠道更多的盈利能力；而与多渠道零售相比，全渠道零售则能避免渠道之间冲突效应。
全渠道零售更多关注的是顾客体验，注重多渠道的融合，实现渠道全线覆盖与全线营销，保持与消费者全程零距离接触，并通过大数据、移动互联网等现代化的信息技术手段，及时与消费者互动，为顾客提供个性化的购物、娱乐和社交一体化服务。
但与以往其他零售形态相比，全渠道零售物流实现难度更高。
实体门店、电子商务和移动电商多渠道融合，意味着更多的参与主体、更复杂的业务流程，多主体协调、多业务无缝链接的实现是全渠道零售必须解决的业务难题。
同时，随着服务经济的发展，消费者对零售物流服务也有更高的要求。
鉴于此，本文结合苏宁云商的实践经验，对全渠道零售物流建设进行研究。
二、苏宁云商全渠道零售物流现状同时，苏宁整合全国1600家门店，利用门店的地理优势，将门店直接化身为门店仓和快递点，以现代信息技术和大数据为手段，匹配用户选购商品和配送地址，让选购商品从门店仓直接进入“最后一公里”的配送，让线下店成为物流竞争的优势。
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全渠道物流不同程度的融合模式探讨
在互联网、移动互联的全线冲击下，以线下业务为主的中国传统零售企业面临转型，以线上
业务为主的新兴零售企业也都在积极与传统零售企业展开合作。大家都在构建全渠道零售上发力，为
打造未来持续的竞争优势而努力。不管是单一渠道零售，还是全渠道零售，其核心依然集中在如何让
消费者随时、随地、随意、方便又快捷地知道、找到、买到想买的商品，在期许时间范围内得到所买
的商品。
开展全渠道零售后，各种渠道来的订单，根据订单的生产模式不同，可以分为线上和线下2
大类。为了让消费者有更好的购物体验，吸引更多的顾客，不管是孤立的线上、线下零售，还是融合
打通的线上、线下零售，物流都是至关重要的一个环节。特别是线上零售，只有物流配送环节直接与
顾客面对面的接触，直接影响顾客的购物体验。因此，可以说全渠道零售发展成功与否，取决于全渠
道的物流服务能否令顾客满意？annto从最后一公里配送、配送、仓储等不同环节，探讨全渠道物流不
同程度的融合模式。
一、全渠道物流融合模式探讨
（一）全渠道物流1.0——线上线下物流融合在最后一公里配送
全渠道物流1.0时代，是融合初探阶段，仓储跟配送，完全孤立，各自负责各自业务，只是在最后
一公里上进行融合。天猫跟全家便利店、社区服务站的合作，亚马逊跟全家便利店的合作等都属于这
种融合模式。天猫、亚马逊订单的包裹由快递公司配送到全家便利店或者社区服务站，在最后一公里
环节，顾客到便利店或服务站自提包裹，也可以由便利店或服务站工作人员充当快递员角色，送货上
门。
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最后一公里配送，会借用线下销售渠道——如便利店或社区服务站完成，是多方共赢的局面。
于客户而言，一方面，一般的上班族因工作日白天要上班、休息日外出游玩等，不方便接收快递;另一
方面，快递配送方式需提供收货人联系方式、住址或者办公地址等详细信息，这些信息的公开因曾经
曝光被贩卖的内幕，存在安全隐患，因此很多人不太愿意公开这些信息。于便利店或社区服务站而言，
可以利用店员的空闲时间，代收包裹，代配包裹，赚取营业外收入;若是到店自提的，引流到店，有时
顾客会顺带购买店里商品，也能促进线下店铺的销售。于线上销售渠道商家而言，可以缩短每单的物
流配送成本，因为这种方式是将批量包裹配送到店，不需要每一单都配送到户。
（二）全渠道物流2.0——线上线下物流融合在配送全程
全渠道物流2.0时代，是融合第二阶段，线上线下物流融合由最后一公里向前延伸，即配送
环节整体融合，配送车辆共用，线上线下合流排车，但仓储分开。比如京东跟唐久便利店的合作，3
月17号京东公布的与万家便利店的合作，飞牛网跟喜士多便利店的合作等，主要都是以这种融合模式
为主。
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配送全程融合，配送车辆共用，可以在很大程度上降低配送成本。比如京东跟唐久合作后，
使得配送成本降低了三分之一。负责唐久网上大卖场线上配送的仓库和唐久线下便利店配送的仓库是
在一个物流园区内的2个仓库，太原地区的线上订单商品分拣出来后，与线下门店配送商品进行合流
排车后，一起装车配送到门店;太原地区外的订单分拣出来后则由快递公司来配送。通过门店辅助完成
最后一公里配送的订单，仓库作业以门店为单位，门店人员再完成订单分拣。比如有5张客户订单是
指定到A门店自提或者送货上门，那么仓库WMS系统在波次作业处理时是将5张客户订单组合成1张A
门店的订单进行拣货、复核、排车装车，并配送到A门店。到达A门店后，A门店人员再按5张客户订
单进行分拣商品。这种操作方式给各方带来好处：
1、按照门店细度，而非客户订单细度操作，可以较大程度缩减仓库作业人员，主要是缩减仓
库的复核、打包工作人员；同时，配送到门店，利用可重复使用的周转箱替代纸箱耗材，也能节约耗
材成本；配送到门店，与门店人员交接时，以清点周转箱箱数来实现快速交接。
2、同时进一步将门店人员的空闲时间利用起来，完成客户订单的分拣;将缩减的配送成本让
一部分利给门店以提高线下门店的参与度。
这种融合模式，主要是线上订单借助线下成熟的配送体系，初期，因订单量不多，从成本角
度考虑一般不会单独安排配送车辆，而是跟着已有线下门店的配送车辆走。这就要求线下门店的配送
频率不能太低，配送频率低的如一周两配，可能要至少三四天才能将订单商品配送到客户手中。
（三）全渠道物流3.0——线上线下物流的仓储/配送全融合
全渠道物流3.0时代，是深度融合阶段，线上线下业务的仓储、配送物流全过程融合，在2.0
基础上，实现仓库库存共享，甚至可以从采购开始的整体供应链进行融合。国内开展全渠道零售起步
较晚，欧美国家起步稍微早些，比如JohnLewis 在06年整体规划英国MiltonKeynes的配送中心时，就将
线下百货、超市与线上销售等多渠道的物流统一规划，建设成为6.2万平方米的高度自动化配送中心，
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以满足线下超市、百货商店、电商等多渠道的订单生产配送，规划数据显示每天能完成17万的线下订
单、5万的线上订单生产。
深度融合时，不仅仓库的库存共享，任何有库存的地方(如门店)都能为全渠道共享使用。比如，
当线上有顾客有需求时，而仓库无库存，则可利用有库存的销售门店，由门店来快速生产订单并配送。
又或者，当顾客在门店购物时发现准备购买的商品缺货，则可切换到线上渠道购买或者提交购买需求
到就近有库存的门店来快速生产订单并配送。
相信在不久的将来，随着行业的深入发展，从IT、供应链等各个环节打通，全渠道物流的深
度融合将是发展的主旋律。目前，海鼎公司正跟湖北良品铺子进行探索深度融合的业务运作以及正在
研发相配套的整体信息系统。
二、全渠道物流融合下的多场景配送
在全渠道各环节IT系统打通的前提下，全渠道物流融合后的线上下单或线下下单的配送场景
都有哪些？annto从订单处理与配送环节给读者做一个全景的诠释。
（一）线上下单，几种可能的配送场景
顾客在线上销售渠道提交订单后，后台的订单处理并配送的场景，从出货方、配送方式、门
店是否需按客户订单分播、最后一公里配送方式等环节划分，共有如下9种可能：
1、仓库出货，快递配送，快递送货上门
2、仓库出货，快递配送，门店送货上门
3、仓库出货，快递配送，到店自提
4、仓库出货，车队配送，门店分播，门店送货上门
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5、仓库出货，车队配送，门店分播，到店自提
6、仓库出货，车队配送，门店不分播，门店送货上门
7、仓库出货，车队配送，门店不分播，到店自提
8、门店出货，门店送货上门
9、门店出货，到店自提
注：车队配送，可能与线下门店配送车辆合流配送，也可能专门安排车辆配送;可以是自有车
队配送，也可以是外包车辆配送。
从顾客的购物体验来看，线上订单的配送场景只有3种可能：快递送货上门、门店人员送货
上门、自己到店自提。
（二）线下下单，几种可能的配送场景
顾客在门店购物，参与预购业务或者当门店商品缺货，需要由仓库参与生产时配送的场景，与线
上下单相比，仅仅少了门店出货的2种可能，余下7种可能的配送场景都与线上下单的类似。其订单
处理并配送的整体流程如图所示。
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全渠道物流，从线上的仓储配送和线下的仓储配送互相独立运作，到全渠道物流在仓储、配
送各环节不同程度的融合打通，都是为了成功构建全渠道零售服务能力，给客户提供随时、随地、随
意、方便、又快捷的极致购买体验。
仅在全渠道物流上努力是远远不够，将需要在供应链层面上努力，结合大数据技术，如对前
端销售预测、补货策略、库存分布等流通大数据进行分析，整合供应链各环IT系统，以实现全渠道供
应链的智能配送。