护士长管理能力培训培训课件
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护士长角色扮演——如何体现护士长管理能力和执行力-PPT课件
护士长的角色归纳为以下十二类
领导者 代表者 传递着和宣传者 计划者 资源调配者 教育者 联络者 监督者 护患代言人 冲突处理者 协商谈判者 变革者
管理者应具备的习惯
主动积极 以始为终 要事第一 双赢思想 面对挑战 适时授权
统合综效 知己知彼 不断更新
管人的基本元素
关爱 信任 聆听
护士长如何树立权威---执行力
成功领导之钥在执行力，而杰出的执行力 与权威息息相关。 领导者最艰巨的任务便是，理解你并不是 你自己，而是人们眼中的你。
护士长的角色是医院最基层的护理管理者， 对于护士她是组织者，对于院领导和护理 部主任，她又是被管理的下属，因此，护 士长既是中层又是基层，即承上启下，既 是“桥梁”又是重要沟通的“管道”. 护士长要保证管理信息的上传下达及左右 沟通，即：对上级要尊重、诚实、认真的 完成指令性任务，对下级要耐心、仔细、 分析任务并及时指导完成，同时在护理实 践中要敢于承担风险，敢负责任，不怕挫 折和失败，善于总结经验。
管理：对工作程序和工作方法的智慧 性规划
在一种理性而且灵活的考虑到人性本质的 管理方法中，通过对工作的梳理、监控和 标准化，通过对工作本身的改变，管理成 为一种可以经由工作本身完成的一件非常 自然的事。 讨论：你是如何管理你科的护士的？
管理：完美的沟通和心灵的契约
心灵的力量是通往管理道路上的捷径，所 有的管理都是经由心灵之路到达目的。建 立完美的经常性沟通机制，提倡全方位和 无保留的沟通机制以及让沟通在平等、精 确、以及聚集多人智慧的条件下发挥作用， 将使管理成为一种潜行在生活中的细流， 无声而流畅。关爱、信任、聆听、赞美、 宽容以及信守承诺成为管理的基本元素。 在这些词汇的背后是管理的便利、富有成 效和无阻。
适合护士长讲课的课件(一)
适合护士长讲课的课件(一)适合护士长讲课的课件教学内容1.基本职责和职能2.领导能力与管理技巧3.团队建设和沟通技巧4.管理关系与解决冲突5.质量控制与改进教学准备1.PPT演示文稿2.白板和标记笔3.投影仪和音响设备4.适当的教材和参考书籍5.教学评估表和笔教学目标1.理解护士长的职责和职能，能够有效组织和管理护理团队。
2.掌握有效的领导能力和管理技巧，能够在工作中发挥领导作用。
3.能够建立团队合作，提高团队效能，并有效沟通。
4.理解管理关系的重要性，学会解决冲突和处理问题。
5.了解质量控制的基本原则，能够改进护理质量。
设计说明本课件的设计旨在帮助护士长提升其管理和领导能力，提供实用的知识和技巧，以应对日常工作中遇到的挑战。
通过多媒体演示和实例分析，激发学员的兴趣，加深对知识的理解和应用。
教学过程1.自我介绍和课程概述2.介绍护士长的基本职责和职能，并进行讨论3.分析有效的领导能力和管理技巧，引导学员参与互动4.探讨团队建设和沟通技巧的重要性，分享实际案例5.解释管理关系的概念，提供解决冲突和问题处理的方法6.介绍质量控制的基本原则，讨论改进护理质量的策略7.总结和回顾重点内容，回答学员提问8.分发教学评估表，收集学员反馈课后反思本次课程针对护士长的需求和实际工作情况进行了全面而系统的讲解。
通过课堂互动和实例分析，激发学员的兴趣和学习的动力。
学员反馈良好，对课件内容和教学方法表示满意。
在今后的教学中，可以进一步丰富案例和实际应用，提供更多的互动环节，以促进学员的参与和学习效果的提升。
护士长管理经验谈PPT课件-护士长管理经验分享ppt
1.
以身作则
护士长的一言一行、一举一动都影响着其他护理人员 ，如果自己组织纪律松懈，工作粗心大意，言语态度 恶劣，就不可能高标准要求别人 2. 如：护士长仪容仪表不合要求 护士长踩点上班 护士长早退现象多 护士长借口理由多 护士长服务态度差 护士长没有奉献精神 护士长工作懒散、爱走捷径 护士长…… 因此，护士长一定要以身作则，严于律已、言传身教，起 模范带头作用
的护士 4）对人比较热情、能说会道的护士，搭配一个不善言词的护 士 护士长必须告知护士们，不可随意换班，因为每一套班护士长 都是经过合理安排的
执行力
1. 2.
3.
4.
6.
7.
执行力就是一种想法变成行动，把行动变成结果 ，从而保质保量完成任务的能力 护理部安排的工作你执行了吗？你需要多长时间 才去执行？ 你安排给护士的工作她们执行了吗？你落实了吗 ？结果如何？ 作为护士长，你有很多有利于开展护理工作的想 法，你行动了吗？ 5. …… 简单理解：执行力最本质的内涵就是一个字“做” ！ 因此，护理部可以从你的工作中看出最为护士长 的你执行力如何
四、护士长一天的开始与 结尾
护士长应该重视一天的开始与结尾: 1）早晨：了解科室动态，在院病人（危重病
人病情、记录，病区收入，当日上班护士工作 特点）了解夜班医嘱情况，了解夜班护士的工 作量，病人病情变化情况，当日应重点查看关 心的病人情况 2）下午下班前：出入院及转入病人情况，危 重病人病情及记录，当日医嘱执行情况，在下 班前当日新收的病人及危重病人必须到床头查 看一次，并且要查看新收病人的医嘱、宣教及 执行情况
1.
良好心态
1.
2.
一个心态良好的护士长不怕个人得失 ，鼓励护士在工作中、在业务水平超 越自己，而不是嫉妒的心态、压制的 心理 护士长应了解护士们的优点及缺点， 充分发挥他们的才能
以身作则
护士长的一言一行、一举一动都影响着其他护理人员 ，如果自己组织纪律松懈，工作粗心大意，言语态度 恶劣，就不可能高标准要求别人 2. 如：护士长仪容仪表不合要求 护士长踩点上班 护士长早退现象多 护士长借口理由多 护士长服务态度差 护士长没有奉献精神 护士长工作懒散、爱走捷径 护士长…… 因此，护士长一定要以身作则，严于律已、言传身教，起 模范带头作用
的护士 4）对人比较热情、能说会道的护士，搭配一个不善言词的护 士 护士长必须告知护士们，不可随意换班，因为每一套班护士长 都是经过合理安排的
执行力
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执行力就是一种想法变成行动，把行动变成结果 ，从而保质保量完成任务的能力 护理部安排的工作你执行了吗？你需要多长时间 才去执行？ 你安排给护士的工作她们执行了吗？你落实了吗 ？结果如何？ 作为护士长，你有很多有利于开展护理工作的想 法，你行动了吗？ 5. …… 简单理解：执行力最本质的内涵就是一个字“做” ！ 因此，护理部可以从你的工作中看出最为护士长 的你执行力如何
四、护士长一天的开始与 结尾
护士长应该重视一天的开始与结尾: 1）早晨：了解科室动态，在院病人（危重病
人病情、记录，病区收入，当日上班护士工作 特点）了解夜班医嘱情况，了解夜班护士的工 作量，病人病情变化情况，当日应重点查看关 心的病人情况 2）下午下班前：出入院及转入病人情况，危 重病人病情及记录，当日医嘱执行情况，在下 班前当日新收的病人及危重病人必须到床头查 看一次，并且要查看新收病人的医嘱、宣教及 执行情况
1.
良好心态
1.
2.
一个心态良好的护士长不怕个人得失 ，鼓励护士在工作中、在业务水平超 越自己，而不是嫉妒的心态、压制的 心理 护士长应了解护士们的优点及缺点， 充分发挥他们的才能
护士长应具备的素质和能力 ppt课件
情绪稳定
乐观进取
良好的心理素质
➢ 健康的人格：护士长必须具有健康的心理 品质，对自己以及自己所从事的的职业有正 确的认识，否则会影响管理能力的发挥，挫 伤护士的积极性，影响科室团队的建设 ➢ 和谐的人际关系：乐于与人交往，要有了 解别人，参与社会，开放自我的强烈倾向
业务能力
组织管理能力 协调沟通能力
护士长应具备的素质和能力
护士长必备的能力
技术精湛
精通业务
专业技术素质
➢ 护士长必须博学多才，理论知识全面：不但 要熟悉常用的技术操作，熟悉护理工作方法、 技巧等，同时还要精通护理过程，对护理相关 的业务要运用自如 ➢ 具备解决疑难、复杂问题的能力：在平时工 作中、在护理查房时能够指导护士解决疑难问 题，使护理团队的业务能力得到进步和提升
榜样的力量是无穷的 !
以身作则 。
思想道德品质
➢ 具有奉献精神，积极进取，认真贯彻、执行、 落实医院的各项规章制度； ➢ 公正廉洁，以身作则，用自己的模范行为去 带动护士。 ➢ 护士长的一言一行、一举一动都影响着其他 护理人员，如果自己组织纪律松懈，工作粗心 大意，语言态度恶劣，就不可能严格要求别人， 因此护士长首先要以身作则，严于律己、言传 身教，给大家起模范带头作用
创新能力 高效的执行力 绩效管理的能力
知人善用和人才培养的能力 合理利用人力资源的能力 好学与与时俱进的能力 批评与自我批评的能力
组织管理能力
护士长应管具理备者的就素质是和发能现力问题、 想办法、做计划、确保 执行
引言
护士长是医院护理工作的实践者、 领导者和指挥者，是控制护理质量的 核心人员，其综合素质、业务能力和 领导水平的高低，与医院的护理质量 有着密切的关系，直接影响护理质量， 乃至整个医院的护理质量和病人的康 复。护士长应主动做好各项的管理工 作。
护士长管理能力培训
REPORT
03
临床护理质量监控与提升
护理质量评估标准制定
制定全面、科学的护理质量评 估标准，包括基础护理、专科 护理、护理文书等方面。
明确各项评估指标的具体要求 和评分标准，确保评估的公正 性和客观性。
根据临床实践和患者需求，不 断更新和完善评估标准，提高 护理质量的针对性和实效性。
护理质量监控手段实施
调整沟通方式
根据患者的年龄、文化背景、性 格特点等因素，灵活调整沟通方 式，以提高沟通效果。
借助辅助工具
在必要时，可借助图片、视频等 辅助工具，帮助患者更好地理解 和接受信息。
REPORT
05
应急预案制定与演练组织实 施
应急预案制定原则和方法
原则
预防为主，科学制定；明确责任，分级负责；快速响应，协同应对；依法规范 ，持续改进。
倾听技巧
积极倾听患者的诉求，不打断患者发言，注意患者的非言语信息 ，如表情、肢体动作等。
表达技巧
清晰、准确地传达信息，使用患者易于理解的语言，避免使用专 业术语或模糊词汇。
提问技巧
有针对性地提出问题，引导患者提供更多有用信息，同时注意问 题的开放性和封闭性。
沟通障碍应对策略
识别沟通障碍
敏锐地察觉沟通中的障碍，如患 者情绪激动、听力障碍等，并采 取相应措施予以解决。
建立护理质量监控小组，负责定 期对护理工作进行检查、指导和
反馈。
采用多种监控手段，如现场检查 、问卷调查、患者满意度调查等
，全面了解护理工作情况。
对监控结果进行分析和总结，找 出护理工作中存在的问题和不足
之处，提出改进意见和建议。
护理质量持续改进方案
制定护理质量持续改进计划，明确改 进目标、措施和时间表。
护士长管理能力提升培训课程
护士长管理能力提升培训课程护士长的管理能力提升培训课程，听起来是不是有点“高大上”？其实呢，别看这名字一听就让人有点紧张，其实它背后藏着的不仅仅是理论，更是护士长们提升管理技能、增强团队凝聚力和提高工作效率的“秘笈”。
大家都知道，护士长是医院中不可或缺的角色，既要负责协调护士的工作，又得和医生、患者、家属打交道，忙得不亦乐乎。
所以，提升管理能力，对于护士长来说，绝对是提升自我，带领团队的关键。
想象一下，每天站在病房里，面对一群忙碌的护士，护士长如果能高效组织，轻松应对，不仅能让自己少吃点“火锅底料”，还可以让整个科室的氛围变得轻松愉快，大家团结一致，工作效率自然就上去了。
这种时候，护士长如果能够善于“把握大局”，站得高看得远，管理上的小问题也能迎刃而解。
比如说，如何合理分配工作，怎么调动大家的积极性，甚至是如何让整个团队在压力巨大的环境中，依然能保持动力，这些都是护士长们需要学习的“绝招”。
管理能力提升课程，很多人一开始都会想：我已经在这行干了这么久，是不是有些“老鸟”了？有没有必要再去参加这种培训？其实啊，这正是误区。
谁都知道，世界变化得快，管理理念也是时刻在更新的。
如果你不学习新的管理理念，往往就会被时代甩下。
这不，像护士长们日常工作中经常遇到的就是，病人多、科室人员不够，怎么办？怎么分配任务才不会让自己和团队都崩溃？这就是管理能力的一部分，学会合理分配、巧妙调度才能做到“事半功倍”。
再说了，护士长不光是管理任务和人，还是整个科室的“气氛担当”。
一科室如果气氛压抑、大家心情不佳，工作起来能不累吗？护士长要学会如何调节团队氛围，带动大家的积极性。
如果每天一进科室就看到一张张“铁面孔”，谁还愿意拼命工作？所以，护士长们还要学会人际沟通技巧，给团队带来更多正能量，才能让大家“心有猛虎，细嗅蔷薇”地投入工作。
可能有些人会觉得，管理这事儿很复杂，事情多，压力大，但其实不然。
管理能力提升的关键，并不是让护士长们事事都亲力亲为，而是要学会合理授权，放手让团队成员发挥自己的专长。
护理管理人员培训ppt课件
破伤风相关
破伤风抗毒素是由破伤风类毒素免疫马所得的血浆， 经胃酶消化后纯化制成的液体抗毒素球蛋白制剂。 用于预防和治疗破伤风。已出现破伤风或其可疑症 状时，应在进行外科处理及其他疗法的同时，及时 使用抗毒素治疗。开放性外伤（特别是创口深、污 染严重者）有感染破伤风的危险时，应及时进行预 防。凡已接受过破伤风类毒素免疫注射者，应在受 伤后再注射1针类毒素加强免疫，不必注射抗毒素； 未接受过类毒素免疫或免疫史不清者，须注射抗毒 素预防，但也应同时开始类毒素预防注射，以获得 持久免疫。
3、护士在讲解时应使用规范的方式及患者能够明白的语言向 患者（家属）交代相关诊疗信息，尽量避免使用专业术语。若 患者使用的是方言，应配以适宜的语言翻译人员，对语言表达 不佳者宜使用文字资料与图示。
患者告知制度
19
4、告知要在患者完全理解的情况下进行，对患者反馈的意见 应予以确认，并记录于护理记录中。
7 、患者使用一次性医疗用品时（除普通注射器和输液器外）， 均应遵循此告知程序。护士要向患者或家属解释该一次性医疗 用品作用的目的、必要性，以征得同意。
皮试相关
20
皮试是皮肤（或皮内）敏感 试验的简称。某些药物在临 床使用过程中容易发生过敏 反应，如青霉素、链霉 素、 结核菌素、破伤风抗毒素血 清等，常见的过敏反应包括 皮疹、荨麻疹、皮炎、发热、 血管神经性水肿、哮喘、过 敏性休克等，其中以过敏性 休克最为严重，甚至可导致 死亡。
虽然一般而言是儿童停用青霉素超过3天，成人超过7天，应 重新皮试。但我们认为，凡停用超过72小时需再 次用药者， 应重新做皮试。
青霉素皮试
22
青霉素皮试的最佳部位：有人将前臂分为三区九点 进行随机对照研究，发现腕横纹上3厘米正中点为最 佳注药点，此处为前臂内外侧 皮神经、尺神经结合 部，神经末梢比较稀疏，痛觉较轻，观察容易。
护士长的管理思路ppt课件
16
四、具有良好文化素质和管理艺术
• 组织管理艺术：⑴护士长是科室的组织者，应 具有凝聚力和号召力。应关心护理人员的思想、 工作和生活，如发现问题，须及时解决或向有 关方面反映，做好深入细致的思想工作。⑵合 理分工：护士长需根据工作任务，结合本科室 的具体情况妥善安排人力，将业务技术水平、 健康状况、年龄不相同的人员搭配，进行护理 层次分工，做到人人有职责，事事有人管，分 工明确、责任到人。
法处理的事情时，可以讲主任说了，我们科就是这样办
8
目前医院的发展趋势
• 社会在进步，医院在改革，管理思路在改变，管 理艺术在更新，管理艺术是领导者在运用管理理 论与管理方法在实践中所表现出来的个人行为态 度与行为方式的特点。
• • • • • 护士长是医院一线的 护理管理者，其管理 水平直接影响护理质 量，在一定程度上反 映了医院的管理水平。
• 科研意识：
• 护理学科的发展，护理质量的提高，还要依靠 护理科研的发展，护士长是科研计划的制定者， 又是组织实施者，所以必须具有较强的科研意 识，应像抓护理质量一样认真对待科研工作。 “火车跑得快，全靠车头带”，护士长应充分 调动护士搞科研的积极性，培养和启发护士在 日常护理工作中善于发现问题，提出问题，制 订科研计划，组织讨论，掌握学术信息，总结 护理经验，撰写科研论文。比如：品管圈
娴内助，就像家庭的父亲和母亲，父亲支 撑着整个家，是家的主梁，母亲是细吃把 稳的积水缸，要想家富必须刚柔并进，相 辅相成。
7
科室现状
• 科主任相当于一个国家的皇帝，既爱大 臣也爱子民，既能协调联合国又能和谐 邻邦，同时主张科技强国，这样的国家 才是太平盛世，人民向往的生活。
• 护士长相当于总理，协助科主任做好科 室的管理，不但要考虑服务和技术，还 要关心科室所有人的起居和生活。当遇到无
四、具有良好文化素质和管理艺术
• 组织管理艺术：⑴护士长是科室的组织者，应 具有凝聚力和号召力。应关心护理人员的思想、 工作和生活，如发现问题，须及时解决或向有 关方面反映，做好深入细致的思想工作。⑵合 理分工：护士长需根据工作任务，结合本科室 的具体情况妥善安排人力，将业务技术水平、 健康状况、年龄不相同的人员搭配，进行护理 层次分工，做到人人有职责，事事有人管，分 工明确、责任到人。
法处理的事情时，可以讲主任说了，我们科就是这样办
8
目前医院的发展趋势
• 社会在进步，医院在改革，管理思路在改变，管 理艺术在更新，管理艺术是领导者在运用管理理 论与管理方法在实践中所表现出来的个人行为态 度与行为方式的特点。
• • • • • 护士长是医院一线的 护理管理者，其管理 水平直接影响护理质 量，在一定程度上反 映了医院的管理水平。
• 科研意识：
• 护理学科的发展，护理质量的提高，还要依靠 护理科研的发展，护士长是科研计划的制定者， 又是组织实施者，所以必须具有较强的科研意 识，应像抓护理质量一样认真对待科研工作。 “火车跑得快，全靠车头带”，护士长应充分 调动护士搞科研的积极性，培养和启发护士在 日常护理工作中善于发现问题，提出问题，制 订科研计划，组织讨论，掌握学术信息，总结 护理经验，撰写科研论文。比如：品管圈
娴内助，就像家庭的父亲和母亲，父亲支 撑着整个家，是家的主梁，母亲是细吃把 稳的积水缸，要想家富必须刚柔并进，相 辅相成。
7
科室现状
• 科主任相当于一个国家的皇帝，既爱大 臣也爱子民，既能协调联合国又能和谐 邻邦，同时主张科技强国，这样的国家 才是太平盛世，人民向往的生活。
• 护士长相当于总理，协助科主任做好科 室的管理，不但要考虑服务和技术，还 要关心科室所有人的起居和生活。当遇到无
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思考
5、管理方法停留在比较低的阶段
➢ 缺乏科学的管理方法，对护士工作环节中存在的问题不全程跟进，不分析 ➢ 对经常发生的问题不积极想办法改进，只埋怨，不用时间和数字评估，工作 懈怠，拖拖拉拉 ➢ 不考核或者考核方法不改变：考核方法单一；或者对护士不考核；或者有考 核，但是没有系统的考核方法
护士长具备的首要条件 其身正，不令则行；其身不正，虽令不从。正人先正己！
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以身作则
思想道德品质
➢ 具有奉献精神，积极进取，认真贯彻、执行、落实医 院的各项规章制度； ➢ 公正廉洁，以身作则，用自己的模范行为去带动护 士。 ➢ 护士长的一言一行、一举一动都影响着其他护理人 员，如果自己组织纪律松懈，工作粗心大意，语言态度 恶劣，就不可能严格要求别人，因此护士长首先要以身 作则，严于律己、言传身教，给大家起模范带头作用
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二、护士长管理
11
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护理管理是一种行为过程
通
实
护理管理者
别人
管理目标
过
现
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扎实的专业技术素质
护士长必备的能力
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技术精湛
专业技术素质
➢ 护士长必须博学多才，理论知识全面：不但要熟 悉常用的技术操作，熟悉护理工作方法、技巧等， 同时还要精通护理过程，对护理相关的业务要运用 自如 ➢ 具备解决疑难、复杂问题的能力：在平时工作 中、在护理查房时能够指导护士解决疑难问题，使 护理团队的业务能力得到进步和提升
➢ 制度只是摆设，工作流程执行不能常态化。
➢ 经典的工作制度有很多，但是在工作中我们是否真正的落实了护 理部甚至是护士长自己制定的制度？
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思考
3、缺乏科学的管理知识及主动管理的理念
➢ 在护理质量管理中，护士长往往凭借自己的经验，墨守成规，缺乏 科学的管理知识和管理经验，缺乏创新意识。 ➢ 管理工作不主动，对存在的问题不积极解决，也不用心解决。 ➢ 个别护士长只是自己埋头苦干，不善于组织，计划，面对科室诸 多问题不知从何入手；由于经验不足，对一些隐患缺乏预见性。
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思 考 7.工作的文化氛围和工作理念淡化
➢ 科室护理工作的文化氛围淡化，缺乏人人为我，我为人人的工作理念， 缺乏分工协作的理念，缺乏 一种积极向上的力量 ➢ 护士在工作中不能分享快乐和痛苦，不能分享成功和失败的经验 ➢ 护士长与护士之间相互埋怨的较多，缺乏主动的沟通和有效的沟通， 存在着一定的心理距离，不能互相理解和信任
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护士长是基层管理的骨干，既是护理技术 的指挥者又是管理的责任者，其管理水平的高 低直接影响临床护理质量。加强对护士长科学 管理能力的培养，提升护士长的科学管理能力 十分重要，是开展护理管理工作的基础。
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1 护士长管理存在的问题 2 护理管理 3 护士长应具备的素质与能力
4 护理管理技巧 5 护士长在管理工作中应注意的问题
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引言
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思考
6.缺乏激励，不进行绩效考核
➢ 激励是激发人的动机，使人具有一种内在的动力，朝着所期望的目标 前进的心理活动过程。 ➢ 工作中缺乏管理的激励机制，护理人员的潜能得不到充分发挥，从 而也影响了护理人员工作积极性及护理质量的提高。 ➢ 对基本的工作量缺乏激励，干多干少，干好干坏都一样，没有做到奖 优惩劣。
三、护士长应具备的素质与能 力
13
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综合素质
良好的思想品质 专业技术素质
良好的心理素质
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良好的思想道德品质
思考
？ 护士长管理存在的问题
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思 考 1、日常管理中，工作重点不突出
➢ 护士长对自己工作职责没有充分的理解和贯彻，在工作中整 天忙忙碌碌，没有重点，不抓或者不善于抓管理工作，使管 理工作淡化。 ➢ 对工作的流程管理没有真抓实干，遇到问题，只知道堵， 不知道管和理。
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思 考 4、只注重一般护理技术的实施，不重视基础管理
➢ 对患者的基础管理不重视：在护理管理中只要求护士完成治疗性护理， 使家属替代护理增加，如基础护理、健康教育、用药安全、病区环境及 环境设施的安全管理不重视，病区护理工作始终处于比较混乱的状态， 尤其是患者的安全隐患令人担忧。 ➢ 不重视细小事情的管理 ➢ 不重视培训及教学管理
对管理常抓不懈，发现问题，从流程上解决问题，才是护士长工作的核心！
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思考
2、各项规章制度落实不到位
➢ 工作中有各种健全的护理规章制度和岗位职责，但不能充分发挥 质控组织的作用，致使各项规章制度落不到位，环节质量控制不 到位或者未做