PMP项目管理解决之道
项目管理中的困境与解决
项目管理中的困境与解决在当今高度竞争的商业环境中，有效的项目管理流程成为企业成功的关键因素之一。
然而，尽管项目管理框架和方法学的发展，仍然存在着各种困境和挑战。
本文将探讨项目管理中可能遇到的困境，并提供一些解决方案以应对这些挑战。
一、资源管理困境在项目管理中，资源的合理分配是至关重要的。
然而，很多项目会面临资源不足或资源分配不当的问题。
这会导致项目进度延误、质量下降以及成本超支。
解决方案：1. 进行充分的资源评估和规划，确保项目所需资源的及时配备。
2. 加强沟通和协调，确保不同部门之间的资源合理分配，并优化资源利用效率。
3. 制定详细的资源管理计划，明确资源使用的优先级和分配方式，以避免资源浪费和冲突。
二、进度管理困境项目进度管理是项目成功的关键之一。
然而，进度管理常常面临诸多挑战，如进度压力、任务依赖关系等。
解决方案：1. 制定合理而具体的项目计划，确保项目各个阶段的时间和里程碑得以明确。
2. 建立有效的任务依赖关系，确保项目中的各项任务能够按照正确的顺序进行。
3. 进行进度管控，及时发现和解决进度偏差，并采取相应的调整措施。
三、沟通管理困境沟通是项目管理中至关重要的一环。
不良的沟通可能导致信息传递不畅、误解和冲突的产生。
解决方案：1. 设定明确的沟通渠道和规范，确保项目团队成员之间的信息交流顺畅。
2. 定期召开沟通会议，确保项目各方的意见和需求得到充分表达和理解。
3. 建立良好的沟通氛围，鼓励团队成员积极参与和提出建议。
四、风险管理困境项目风险是项目管理中必须应对的挑战。
风险管理不当可能导致项目失败或产生严重后果。
解决方案：1. 进行全面的风险评估和分析，确定项目存在的潜在风险，并制定相应的应对策略。
2. 实施风险监测和控制，及时发现和应对风险事件，减轻其对项目的影响。
3. 建立风险管理文化，鼓励团队成员积极参与风险管理活动，并提供相关培训和支持。
五、变更管理困境在项目执行过程中，变更是难以避免的。
PMP项目管理
PMP项目管理在当今竞争激烈的商业世界中，项目管理已成为企业成功的关键因素之一。
而 PMP（Project Management Professional，项目管理专业人士）项目管理作为一种被广泛认可和采用的项目管理方法，更是备受关注。
PMP 项目管理是什么呢？简单来说，它是一套系统的、科学的项目管理知识体系，涵盖了项目从启动到收尾的全过程。
它为项目经理提供了一套标准化的工具、技术和流程，以确保项目能够按时、按质量、在预算范围内成功完成。
PMP 项目管理强调的是项目的整体性和综合性。
在项目启动阶段，需要进行详细的可行性研究和需求分析。
这就好比我们要盖一栋房子，得先想好房子的用途、风格、预算，还要看看土地是否合适，周围的环境怎么样。
通过全面的规划，明确项目的目标和范围，为后续的工作打下坚实的基础。
在项目的规划阶段，项目经理要制定详细的项目计划。
这包括分解工作任务、确定工作顺序、估算时间和资源需求、制定风险管理计划等。
这就像是给盖房子制定施工图纸，明确每一道工序的先后顺序，需要多少工人、多少材料，以及可能会遇到哪些问题，如何应对。
执行阶段是将计划付诸实践的过程。
项目经理要组织和协调团队成员，按照计划推进项目工作。
同时，要密切监控项目的进展情况，及时解决出现的问题。
比如在盖房子的过程中，要确保工人按照施工图纸施工，材料供应及时，遇到天气变化等突发情况要及时调整施工安排。
监控阶段则是对项目的实际进展与计划进行对比和评估。
通过定期的报告和会议，了解项目的状态，是否存在偏差。
如果有，就要采取纠正措施，确保项目回到正轨。
就像盖房子时，要经常检查施工质量和进度，发现墙砌歪了或者进度落后了，就要赶紧调整。
到了项目的收尾阶段，要对项目进行验收和总结。
看看房子是否符合当初的设计要求，客户是否满意，同时总结经验教训，为今后的项目提供参考。
PMP 项目管理的一个重要特点是注重风险管理。
在项目的各个阶段，都要对可能出现的风险进行识别、评估和应对。
PMP项目经理如何进行项目干系人管理与沟通
PMP项目经理如何进行项目干系人管理与沟通项目干系人管理和沟通是项目管理中至关重要的一项任务。
项目干系人是指对项目有利害关系或可能受项目影响的个人、组织或群体。
有效地管理和沟通与项目干系人之间的关系，可以帮助项目经理获得项目干系人的支持和合作，从而提高项目的成功率。
本文将介绍PMP 项目经理如何进行项目干系人管理与沟通的方法与技巧。
一、识别项目干系人在项目启动阶段，项目经理需要识别和分析项目干系人。
具体的步骤包括：1. 制定干系人管理计划：明确识别干系人的方法、工具和技术。
确定识别干系人所需的时间和资源，并制定相应的计划。
2. 识别干系人：通过利益分析、专家判断、会议和访谈等方法，识别与项目相关的干系人。
将干系人分为主要干系人和次要干系人，并了解他们对项目的利益、态度和需求。
3. 分析干系人：对干系人进行更深入的分析，包括了解他们在项目中的影响力、利益和优先级等。
制定相应的沟通和管理策略。
二、制定沟通计划项目沟通计划是项目管理计划的一部分，它对项目的沟通需求进行了规划和管理。
以下是制定沟通计划的几个步骤：1. 确定沟通目标：明确项目沟通的目的，例如传递项目进展、取得相关方的支持等。
2. 确定沟通需求：识别项目干系人的信息需求、偏好和限制条件等。
并确定沟通的内容、频率和形式等。
3. 制定沟通媒介：根据干系人的喜好和项目的实际情况，选择合适的沟通媒介，如会议、报告、电子邮件等。
4. 设定沟通频率：制定具体的沟通时间表和频率。
确保项目干系人能够及时了解项目的进展和决策。
三、建立良好的沟通机制良好的沟通机制能够帮助项目经理与项目干系人建立信任关系，有效地传递信息和解决问题。
以下是一些建立良好沟通机制的方法：1. 保持沟通渠道畅通：确保项目干系人能够随时与项目经理进行沟通。
开放式的沟通渠道，如定期会议、项目网站和在线讨论平台等，可以方便项目干系人提出问题和表达意见。
2. 有效利用沟通工具：利用适当的沟通工具，如电子邮件、即时通讯和视频会议等，提高沟通效率。
项目管理存在问题与解决思路
项目管理存在问题与解决思路一、项目管理存在的问题1.1 没有清晰的项目目标和计划许多项目在启动之初没有明确的目标和计划，这会导致项目团队缺乏方向感和目标意识，无法有效地推进项目进展。
同时，如果没有详细的计划，也很难对项目进行有效的监控和控制。
1.2 偏离原始计划在项目执行过程中，很容易出现偏离原始计划的情况。
这可能是由于客户需求变更、资源不足或者其他因素导致的。
如果没有及时调整计划并采取相应措施，就会影响到项目进展和成果。
1.3 缺乏有效沟通良好的沟通是项目管理成功的关键之一。
但是，在实际工作中，由于各种原因（如语言障碍、文化差异等），很容易出现沟通不畅或者信息不准确的情况。
这会导致团队成员之间产生误解，影响工作效率。
1.4 人力资源管理不当人力资源是任何一个企业或组织最重要的资产之一。
在项目管理中，如果人力资源管理不当，就会影响到团队成员之间的合作和协作，导致项目进展缓慢或者失败。
1.5 风险管理不充分在项目管理中，风险是无法避免的。
如果没有有效的风险管理措施，就会导致项目失败或者产生不必要的损失。
因此，在项目启动之初就需要对可能出现的风险进行评估和规划，并制定相应的应对措施。
二、解决思路2.1 明确项目目标和计划在项目启动之初，需要明确项目目标和计划，并将其与团队成员进行详细沟通和说明。
这可以帮助团队成员了解项目的方向和目标，从而更好地推进工作。
2.2 灵活调整计划在实际工作中，很难完全按照原始计划执行。
因此，在执行过程中需要灵活调整计划，并采取相应措施来保证项目进展和成果。
这可以帮助团队成员更好地适应变化，并提高工作效率。
2.3 加强沟通与协作良好的沟通和协作是项目管理成功的关键之一。
因此，在实际工作中需要加强沟通与协作，并采取有效措施来解决沟通不畅或者信息不准确的问题。
这可以帮助团队成员更好地协同工作，提高工作效率。
2.4 优化人力资源管理人力资源是项目管理中最重要的资产之一。
因此，在实际工作中需要优化人力资源管理，包括招聘、培训和激励等方面。
项目管理建议100条 pmp
项目管理建议100条pmp摘要：1.项目管理的概述2.项目管理的基本原则3.项目管理的过程4.项目管理的工具和技术5.项目管理的组织结构和角色6.项目管理的建议和最佳实践7.项目管理中的风险管理8.项目管理的质量管理和变更管理9.项目管理的沟通和团队协作10.项目管理的总结和回顾正文：项目管理是一种对项目进行有效管理的方法，通过规划、执行、监控和收尾等过程，以实现项目的目标。
项目管理的基本原则包括：持续改进、沟通、团队合作、平衡、系统思考和客户满意等。
项目管理的过程包括：启动、规划、执行、监控和收尾。
启动过程是为了确认项目的目标和范围，规划过程是为了制定项目的计划，执行过程是为了完成项目的任务，监控过程是为了跟踪项目的进展和控制项目的变更，收尾过程是为了总结项目的经验和教训。
项目管理的工具和技术包括：项目管理软件、甘特图、网络图、风险管理工具、成本估算工具、质量管理和变更管理等。
项目管理的组织结构和角色包括：项目经理、项目团队成员、项目赞助人、项目客户、项目供应商等。
项目经理的职责包括：制定项目计划、跟踪项目进展、控制项目变更、协调团队成员、管理项目风险、管理项目质量和沟通等。
项目管理的建议和最佳实践包括：明确项目目标、制定详细的项目计划、建立有效的沟通机制、管理项目风险、建立合理的项目预算、保持团队成员的积极参与、及时处理项目中的问题和冲突等。
项目管理中的风险管理包括：风险识别、风险评估、风险应对和风险监控等。
风险管理的目标是降低项目风险对项目进展的影响。
项目管理的质量管理和变更管理包括：制定项目质量管理计划、进行质量控制、管理项目中的变更请求等。
质量管理的目标是确保项目产品和服务满足客户的要求和期望。
项目管理的沟通和团队协作包括：建立有效的沟通机制、确保团队成员之间的协作和合作、管理项目中的沟通和信息共享等。
沟通和团队协作的目标是确保项目进展的顺利和高效。
项目管理的总结和回顾包括：总结项目经验和教训、分析项目中的问题和冲突、提出改进建议等。
工程项目管理中的问题解决技巧与经验分享
工程项目管理中的问题解决技巧与经验分享作为一个工程项目经理，面对繁杂的任务和复杂的环境，时常需要运用一定的技巧和方法来解决问题。
在这里，我将分享我在项目管理中遇到的问题以及所掌握的一些实用经验和技巧。
一、前期规划和团队管理在工程项目管理中，前期规划和团队管理显得尤为重要，因为前期决策将为后期工程的运作奠定基础，而团队管理则决定了整个团队能否高效协作。
1.需求分析和需求管理在项目开始前，首先需要明确业主的需求，进而为项目后期的计划和实施提供指导。
需求分析不仅仅是坐下来和业主讨论，它需要经过周密的考虑和调研，例如搜集相关行业标准或法规等，明确项目可行性和可行性研究，以及针对以往的类似项目做出分析和总结。
在业主提出需求后，我们也需要确定需求的优先级和变更管理流程，以确保项目进程的可控性。
2.组建协作团队在选定工程项目后，我们需要从公司内部和外部招募合适的团队成员。
尽可能组建一个跨专业、经验丰富、技术过硬、善于沟通协作的团队，这样能够有效地协调各领域和各个角色。
另外，我们还需要制定团队协作流程和规则，以保证协同顺畅，避免目标不一致和时效差出现对项目带来的风险。
二、工程设计和施工在前期规划完成后，为了将项目顺利交付，设计和施工阶段需要有一系列的解决问题的方案。
在接下来的内容中，我将分享我的一些实用经验和技巧。
1.合理安排计划和时间表为了达到项目的成功交付，合理安排计划和时间表显得十分重要。
我们需要在施工前考虑每一个细节，比如是不是有过多的任务分配给同一个人，这是否会引起时间延误？任务是否能够平均分配在各个部门及每个成员身上以保证效率和减少错误率？是否考虑了天气等不可控因素的影响等等？通过这些问题的考虑，制定合适的计划和时间表可以应对风险，使工程项目能够在预定时间内顺利完成。
2.风险管理和控制即使做了充分的考虑和准备，工程项目中仍有可能出现不可预测的风险和问题。
处理挑战和异常情况的方法是进行风险管理和控制。
pmp风险应对的四种基本方法
pmp风险应对的四种基本方法
PMP风险应对的四种基本方法
在项目管理中，风险管理是非常重要的一环。
PMP认证考试中也会涉及到风险管理的相关知识点。
在风险管理中，应对风险是必不可少的一步。
下面介绍PMP风险应对的四种基本方法。
1.避免风险
避免风险是最理想的方法。
这种方法是通过采取措施来消除风险的发生可能性。
例如，如果一个项目的进度受到供应商的交货时间的影响，那么可以选择另一个供应商或者改变项目的进度计划，以避免这个风险。
2.减轻风险
减轻风险是通过采取措施来降低风险的影响。
例如，如果一个项目的进度受到供应商的交货时间的影响，那么可以采取加快进度的措施，以减轻这个风险的影响。
3.转移风险
转移风险是将风险转移给其他方。
例如，可以购买保险来转移风险。
在项目管理中，可以将某些风险转移给供应商或承包商，以减轻项目方的风险。
4.接受风险
接受风险是指在没有采取任何措施的情况下，接受风险的影响。
这种方法通常用于风险的影响较小或者采取其他方法不划算的情况下。
例如，如果一个项目的进度受到天气的影响，而采取其他方法不划算，那么可以接受这个风险的影响。
PMP风险应对的四种基本方法是避免风险、减轻风险、转移风险和接受风险。
在实际项目管理中，需要根据具体情况选择合适的方法来应对风险。
PMP项目管理概念精讲项目资源管理的关键考虑因素与技巧
PMP项目管理概念精讲项目资源管理的关键考虑因素与技巧项目资源管理是项目管理中的一个重要方面，它涉及到对项目所需资源的规划、获取、分配和利用等方面的管理。
有效的项目资源管理可以确保项目按时完成，并以最佳的效率和质量交付。
在PMP项目管理认证中，项目资源管理是一个重要知识领域，需要掌握项目资源管理的关键考虑因素与技巧。
本文将对PMP项目资源管理的概念和相关知识进行精讲。
一、项目资源管理的概念项目资源管理是指通过合理规划、获取、分配和管理项目所需资源，以满足项目目标的需求。
资源包括人力资源、物质资源、设备资源、资金资源等。
项目资源管理的目标是合理利用资源，确保项目按时按质完成。
项目资源管理的核心是将资源的需求与可用资源进行匹配，以达到最佳的资源利用效果。
二、项目资源管理的关键考虑因素1. 人力资源：人力资源是项目资源中最重要的一项。
在项目资源管理中应该考虑到团队成员的技能和经验，合理分配人员，以保证项目的高效执行。
关键技巧包括合理的人员组建、培训和激励机制的建立。
2. 物质资源：物质资源是项目资源管理中的另一个重要方面。
物质资源包括原材料、设备和办公设施等。
在项目资源管理中，需要考虑物质资源的可用性、供应商的合作以及物资的消耗等因素。
关键技巧包括建立有效的物资采购渠道、控制物资的消耗和管理供应商关系等。
3. 设备资源：在项目的实施过程中，可能需要使用特定的设备和工具。
设备资源管理需要考虑设备的可用性、维护和更新等方面。
关键技巧包括建立良好的设备维护计划、及时更新设备以满足项目需求。
4. 资金资源：资金资源是项目的重要支持，项目资源管理需要考虑到项目所需资金的来源和使用。
关键技巧包括建立合理的预算计划、控制项目成本和管理资金流动等。
三、项目资源管理的技巧1. 充分了解项目需求：在进行项目资源管理之前，需要对项目需求进行充分了解。
这包括了解项目的目标、范围和时间要求，从而确定所需资源的类型和数量。
2. 建立有效的资源计划：通过制定详细的资源计划，包括人力资源计划、物质资源计划、设备资源计划和资金资源计划等，以确保项目所需资源的准备和分配。
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工具与技术
1.文件审查 2.信息搜集技术 3.核对表分析 4.假设分析 5.图解技术
干系人管理的四象限法
强烈支持
干 系
பைடு நூலகம்
第二象限 对策：沟通，争取他们更多的 支持，但无需付出太多的努力
第一象限 对策：持续保持获得他们支持
人
对
项 目 的
弱影 响力
强影响力
支 持 程
第三象限
第四象限 对策：努力转变以获得他们支持
度
由
弱
强烈反对
到
强
干系人对项目的影响程度 由弱到强
干系人管理的步骤
业绩 尊重 友情 技能增长 奖金，工资
风险管理计划（下）
• 内容（下）：
• 风险概率和影响的定义：确保定性风险分析过程的质量和可信度，要求界定不同层次的风险概率和 影响
• 概率和影响矩阵：根据风险可能对实现项目目标产生的潜在影响，对风险进行优先排序，典型方法 是用对照表或概率和影响矩阵
• 修改的利害关系者承受度：对利害关系者承受度修订，以适应具体项目 • 汇报格式：阐述风险登记册的内容和格式，及所需的任何其他风险报告。界定如何对风险管理过程
• 信息的影响，人际沟通中
• 7%靠语言表达 • 38%取决于语调和声音 • 55%靠肢体语言
沟通的障碍
• 过滤
• 大量信息在上行沟通或下行沟通过程中损失掉，其主要决定因素是组织结构中的层次数目
• 障碍：延误或曲解信息
• 信息过载 • 缺少知识 • 文化差异 • 组织氛围：有害的态度（敌对、不信任）、权力游戏、滞留信息、隐藏议程 • 情绪 • 沟通线路 • 选择性认知 • 发送者和接受者的物理距离 • 行话、技术术语 • 噪声
性
视频交谈
电话交谈
E-mail交谈 纸 录音
录像 文档选项
冷淡—————————交流渠道的丰富性—————————热烈
非语言信息的典型含义
• 非语言信息的典型含义
• 目光接触：友好、真诚、自信、果断 • 不做目光接触：冷淡、紧张、说谎、缺乏安全感 • 打哈欠：厌倦 • 踮脚：紧张、不耐烦、自负 • 双臂交叉胸前：生气、防卫、不同意 • 身体前倾：注意、感兴趣 • 坐在椅子边缘上：焦虑、紧张、有理解力的 • 摇椅子：厌倦、自以为是
• 项目风险
• 包括对项目目标的威胁 • 也包括对这些项目目标提高的机会
项目风险管理过程
项目风险管理
风险管理计划
决定如何进行、 计划和实施风 风险识别 险管理活动 判断哪些风险
会影响项目， 并书面记录其 特点
定性风险分析
就识别的风险 对项目总体目 标的影响进行 定量分析
对风险概率和 影响进行汇总， 定量风险分析 进而对风险进 行排序
• 沟通类型
• 书面：A、正式：报告、任务书、会议记录等；B、非正式：备忘、个人笔记、不干胶贴纸等 • 语言：A、正式：会议、评审等；B、非正式：个人联系、集会、餐会讨论等 • 非语言：A、正式：文字陈述、动画、视频等；B、非正式：肢体语言、眼神等
沟通技术的特点
面对面地会晤
交
并使用白板
流
有 效
面对面交谈工作选项
主动倾听
• 全部精力集中在信息内容和讲话人的意图上 • 集中注意力：注意姿势，使用眼神沟通、控制注意力的转移 • 询问开放式问题：不能用YN回答，多用“有关…”、“什么是…”、“为什
么…”、“如何…” • 积极反馈
• 专心寻求成功 • 尽快去做 • 告诉他们我们做了什么 • 反馈要真实、准确 • 给以信任和支持 • 选择合适的地点、适当的时机，可以公开去做
供应商
• 第五中人给企业钱，从企业拿走货物和服务. 客户:上帝。
• 第六种人，很奇怪，第六种人从企业拿走钱，但似乎什么也没 留下。
税务局:从企业把钱拿走留下一块牌子，叫“纳税大户”。
CONTENTS
目 录
1 干系人管理
2 沟通管理
3 风险管理
讲故事时间……
美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当甚么呀？”小朋友天真的 回答：“嗯…我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有 引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂 上我的降落伞跳出去。”当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续着注视这孩子，想看他是不 是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使的林克莱特发觉这孩子的悲悯之 情远非笔墨所能形容。
收集与传播项目的绩效 信息，包括状况报告、 绩效量度及预测
对沟通进行管理，以 满足项目干系人的需 求，并与项目干系人 一起解决问题
绩效报告
项目干系人管理
沟通需求分析
• 目的：得到项目干系人对信息需求的总合
• 项目资源应用于沟通
• 利于项目成功的消息；缺乏沟通会造成失败的消息；“Bad New”也要发布
• 计划属性：
• 沟通内容、目的、频率、起止日期、格式/媒介、责任
• 来源——沟通规划过程
• 要求：正式或非正式、概括或详细
CONTENTS
目 录
1 干系人管理 2 沟通管理
3 风险管理
项目风险
• 一种不确定的事件或状况 • 项目目标：时间、费用、范围、质量…… • 起源：任何项目中都会存在的不确定性 • 一旦发生，会产生一项或多项影响 • 项目生命周期中的变化
• 第一种人给企业钱，又从企业拿走钱。当企业赚了钱时他们就 高兴，企业不赚钱时他们就不高兴。 投资人、股东
• 第二种人也给企业钱，又从企业拿走钱，但企业赚钱与否并没 有使他们有明显的高兴与不高兴。
银行债权人:债权人关心的是把钱给你把利息给我。
• 第三种人在企业劳动，从企业拿走钱。
员工
• 第四种人给企业服务,从企业拿走钱.
• 宗旨：防止项目干系人因过多的细节内容而应接不暇
• 沟通渠道：
• 项目越大、团队越大，传输信息的渠道数就越多，越来越多的资源就会被用于传输信息及协调方方 面面的工作
• 沟通渠道数C与成员人数N之间的关系是：C=N（N-1）/2
高层管理 （2）
N（N-1）/2
公司政策 进展报告
其他职能经理 （3）
项目指导 报告
项目经理的选拔-西游记
• 西游记取经项目有哪些干系人?
14
项目经理的选拔-西游记
• 项目发起人是谁?
15
项目经理的选拔-西游记
• 项目赞助人是谁?
16
项目经理的选拔-西游记
• 项目高层领导?
17
项目经理的选拔-西游记
• 项目经理是谁?
• 为什么是他?
18
项目经理的选拔-西游记 • 为什么是唐僧?
干系人管理的步骤
• 识别干系人：识别每个干系人对于项目的需求期望和对项目的贡献与作用。 • 识别干系人的原则：全面识别，没有遗漏 • 识别干系人的方法：360度识别法与访谈法 • 干系人识别的要领：第一，不能只识别需求和期望，关键还要识别这个项
目当中他们的贡献和作用。第二，识别要全面，要特别注意细节。
项目经理 （1）
项目指导 进展报告
客户 （2）
18（18-1）/2
项目指示 报告
项目组 （10）
306/2=153
沟通技术
• 沟通技术差异很大：简短交谈/会议；书面文件/在线资料
• 影响项目的沟通技术因素
• 对信息需求的紧迫性：不断更新/定期发布 • 技术是否具备：已满足/改进 • 预期的项目人员分配：还需要培训学习？ • 项目时间的长短：现有沟通技术在项目结束前是否变化 • 项目环境：face-to-face/virtual
沟通管理计划
• 内容：
• 利害关系者的沟通要求 • 对要发布的信息的描述，包括格式、内容、详尽程度 • 沟通相关信息的责任人 • 信息接受的个人或组织 • 传达信息所需的技术或方法，如备忘录、电子邮件和新闻发布等 • 沟通频率，如每周沟通等 • 升级过程——规定低层员工无法解决的问题上交时间及管理链 • 随项目进展对沟通管理计划进行更新与细化的方法 • 通用词语表 • 其他：项目状态会、团队会、网络会、电子邮件等指导原则
林克莱特问他说：“为甚么要这么做？”
小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法： “我要去拿燃料，我还要回来！！
“听的艺术”：1. 听话不要听一半；2. 不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头
沟通模型与沟通管理
反馈
信息
编码
发送者
通道 媒介
接收
解码
接收者
噪音
确认收到表示同意吗？
• 沟通管理：保证及时恰当地产生、收集、分发、储存、检索和最终处置项目信息所需的过程
针对项目目 标制定提高 机会、降低 威胁的方案 和行动
风险应对计划
在生命周期中， 跟踪已识别风 险、监测残余 风险、识别新 风险和实施风 险应对计划， 并评估其有效 性
风险监控
风险管理规划
依据 1.事业环境因素 2.组织过程资产 3.项目范围说明书 4.项目管理计划
工具与技术 1.规划会议和分析
成果 1.风险管理计划
• 在人员和信息之间提供取得成功所必需的关键联系 • PM要花很多时间与项目团队、客户、项目干系人与项目发起人进行沟通 • 每个参与项目的人都应看到他们作为个人所参与的沟通对项目整体有何影响
项目沟通管理过程
项目沟通管理
沟通计划
确定项目干系人对信 息与沟通的需求
信息发布
将所需信息及时提供给 项目干系人
PMP项目管理解决之道
干系人管理\沟通管理\风险管理
CONTENTS
目 录
1 干系人管理 2 沟通管理 3 风险管理
项目管理