最全的房产中介客户需求表
链家房产营销策划方案

链家房产营销策划方案一、背景与目标近年来,房地产市场竞争日趋激烈,链家房产作为国内知名的房产中介公司,需要制定一套科学有效的营销策划方案,以增强市场竞争力和提升品牌价值。
本方案的目标是通过创造新的销售机会、提升客户体验和增加销售额,使链家房产在行业中保持领先地位。
二、市场分析1. 房地产市场潜力:当前,中国房地产市场依然具有较大潜力,人民对居住质量的要求不断提高,购房需求强劲。
2. 竞争对手分析:链家房产的竞争对手主要是其他中介公司和开发商直销,它们拥有自己的优势和品牌影响力,需要我们制定有针对性的策略来应对竞争。
3. 客户需求变化:随着社会的发展,客户对于购房的需求也越来越多样化,需要我们根据不同客户群体制定针对性的策略来满足需求。
三、策略规划1. 提升品牌形象(1)品牌定位:链家房产将定位为专业、可信赖的房产中介公司,致力于为客户提供高质量的房地产服务。
(2)品牌认知度提升:通过广告投放、媒体合作等方式,提高链家房产在客户心中的认知度,并与其他同行公司进行差异化竞争。
2. 强化渠道建设(1)线上渠道:加强网站、APP等线上渠道的设计和功能优化,提升用户体验,增加用户黏性,增加线上交易比例。
(2)线下渠道:继续完善线下门店设施,在重点城市增加门店数量,提升品牌影响力。
3. 提高销售额和市场份额(1)开拓新客户群体:针对年轻人和新一线城市居民,制定针对性的促销策略,增加他们的购买意愿和能力。
(2)优化客户体验:加强客户关系管理,建立客户数据库,通过个性化服务和定期跟踪,提升客户满意度和重复购买率。
(3)引进创新的营销活动:组织房产峰会、购房讲座、房产展览等活动,提高品牌知名度和用户粘性。
4. 建立完善的内外部合作关系(1)与开发商合作:通过与开发商的合作,争取优质房源,提高销售额和市场份额。
(2)与金融机构合作:合作金融机构,提供金融服务,满足客户购房需求,推出房贷优惠政策,增加销售额。
四、具体实施方案1. 品牌推广(1)制作专业形象宣传片,通过电视媒体、社交媒体等渠道播放。
房产经纪人如何应对客户

房产经纪人如何应对客户房产经纪人如何应对客户导语:与客户沟通、洽谈是房产交易中必不行少的,那么房产经纪人应当如何应对客户呢?一起了解一下吧!一、引导类1.客户对于房子价格和房子本身皆举棋不定。
客户:这套房子最低多少钱?〔例如:25万的房子〕经纪:您认为多少钱比较适宜呢?客户:20万左右。
经纪:20万,那我请房东过来,您能不能马上定呢?客户:那确定要考虑一下。
经纪:所以说,买房子不能只以价格为准,最关键的是房子适不适合你,假设房子您不满足即使廉价一点你也不会买是吗?所以我们还是先去看一下房子〔那如今有空的话,我马上约一下,我们一起去看房。
〕 2.客人在看房源,经纪人上前接待,他不理不睬,只说我看一看,你忙你的。
先制造悬念,找一套特殊超值的房子吸引他,让他开口说话。
假设这套房子不适合他,再用其他的房子套取他的需求,再推断他的成熟度。
对于以上方法无效的客户,不要给他太大的压力,要恳切的递上名片,动听地说:“您买不买房子都没关系,我们这边有些房源资料您可以先带回去看一下,以后要是有什么需要关怀的话,您可以找我,对于这方面,信任我还是比较专业,可以帮得上局部忙〞。
3.房东期望值太高,如何引导?经纪:×先生,我理解您的想法,我们也期望您多卖一点,我们的佣金也可以多收一些,但是,您也知道,如今的房价很透亮,不是由您或我能确定的,是由市场确定的,像您这房子要卖这价格,比较难出手。
客户:多少钱比较适宜?经纪:×先生,您为什么要卖这价格?我信任您也去了解过行情。
客户:原来买的价格+装修价格,我的装修很好。
经纪:×先生,我信任您的装修的确不错,前几天在Y工程,我们也卖了一套面积一样,装修很秀丽,就是楼层没您这套好,他就卖57万,您可以做个参考。
假设只是为了迎合您,说可以卖到68万,到时卖不掉,对您来说也是很不负责任的。
不如我们先去看一下房子吧!看了以后我心里比较有底,也比较便利销售,我们公司帮您免费评估。
房地产经纪人专业知识

房地产经纪人专业知识一、房地产经纪人应具备的素质道德品质●以诚为本(依靠误导、欺骗和随便许诺来诱使客户签约的时代已经过去,一个不能真诚对待客户的经纪人必将被客户和公司所抛弃。
)●公平对待同事●遵循黄金准则(译者注:指耶稣所说的箴言,意思相当于“已所不欲,勿施于人”)自我驱动力●成功的欲望●追求卓越●强烈的成交欲望服务意识●愿意与他人共事,有团队合作精神(经纪人相互合作,实现团队协作,往往有事半功倍的效果,通过集体合作的力量,来克服个人工作中的低谷,弥补个人能力上的缺陷,并激发个人对集体的忠诚和工作的热情。
)●善待客户,百问不烦,百陪不厌(房地产销售是人们一生中最大的一次购买,共同使用者多,要求更加复杂,这就决定了房产销售中客户的问题繁多,疑问重重,所以经纪人回答更要耐心,带看更应不辞劳苦。
)●具有了解顾客或客户的责任意识●高度的挫折忍受力(一般而言,获取100个客户信息能获得10—20委托客户,10个委托客户只有4—6名购房者,失败、被拒绝率在85%左右,日复一日生活在这种被拒绝的气氛中,不能坚持对工作的激情和对客户的耐心,是不能在这个行业中生存和成长的。
)精力和热情●为实现目标愿意进行艰苦的工作●经常长时间工作的能力●对工作充满激情●对所推销产品的信心●能够为自己提供的服务所激励形象●富于职业感,令人信托的外表(职业、专业的着装配备专业的工具)●修饰整洁,形象良好通晓专业知识、●建筑学知识、结构、设计风格●房地产法规、房地产交易、税费交纳等●按揭贷款相关的金融知识●房屋使用功能、楼层、户型、朝向的优缺点二、房地产经纪人必备的心理素质1、信心:自信、不自卑,借口是自卑者的遮羞布;说服的过程就是信心传递的过程,是情绪转移的过程;保持强烈欲望,“想要”还是“一定要";态度积极,不为打翻的牛奶哭泣;2、决心:强烈的决心可以发掘巨大的潜能;选择合理目标,人生是在不断的选择中前进的;对于一艘没有目标的船,任何风向都是逆风3、上进心:学习是将别人的成功复制的过程;跳出旧框框,不自我设限做个有责任、勤奋主动的人2、细心:对客户周到细致,体会对方的心思;了解对方需求细心的服务可以使你保留更多的老客户,赢得更多的新客户,反之,你会失去更多的客户;细心计划——没有计划就是在计划失败;没有准备就是在准备倒闭做好时间管理,计算你的时间价值5、平常心:契而不舍,不怕拒绝;克服恐惧,保持快乐胜不骄败不馁,保持良好的心态6、爱心:学会欣赏和信任换位思考利用团队的力量三、为了成功需要进行的活动熟悉本地房地产市场状况不断的开发业主及客户协助买卖双方达成交易为客户和业主提供优质的后续服务参加销售会议持续扩大交际网络不断提高专业技能、学习专业知识21世纪不动产作为向为客户提供服务的机构,其产品就是“服务”,作为一个合格的房地产经纪人,必须清楚的认识到“服务不是我们工作的额外部分,为顾客提供服务就是我们的工作”。
史上最全房地产60种常用促销方式

史上最全房地产60种常用促销方式一、直接降价1.直接降价采用直接下降价格的方式进行促销实操步骤或内容:1、短信、电话或其他媒体告知;2、开盘当天举办活动,直接签订协议作用及优势:开盘价格往往低于市场预期价格,容易引起市场轰动劣势:采用直接降价的形式,项目所有产品价格都会调整,并且会长时间维持这个价格,调整相对比较困难适用项目:新推出的楼盘;前期已推出,但本期产品与前期有较大差异的楼盘适用阶段:“售楼处开放”至“开盘”期间2.“十年零月供”并不是指按揭用户前十年购房无需月供,而是变相降价优惠。
实操步骤或内容:1、客户抽奖获得“十年零月供”购房资格;2、可优惠20万元/套。
作用及优势:价格优惠,极大的吸引消费者适用项目:普通住宅项目适用阶段:开盘期间二、折价3.折扣如购房即可享受98折优惠。
实操步骤或内容:1、前期老业主的安抚工作,可对前期已购买客户老带新优惠措施;2、老业主到售楼处均赠送精致小礼品,并在节假日为老业主举办私人party等物料:小礼品等作用及优势:效果最好,客户接受度最高劣势:降价幅度如果没有降到位,将引起客户的持续观望,增加项目销售难度适用项目:一般的普通住宅产品适用阶段:开盘当日4.返现金、减总价从总价或首期中直接减去部分金额,可定额,或根据不同房型送不同额度。
实操步骤或内容:成交房号总价额外减4万作用及优势:效果较好,变相对客户进行优惠适用项目:一般的普通住宅产品适用阶段:所有阶段三、特价房5.清货价给高一点的折扣,加快后期销售。
实操步骤或内容:以“响应政府加快消化空置商品房的要求”为由,低价开售,降幅达15%或更高。
作用及优势:对购房者给予一定的让利,加快销售速度,争取近早清盘,有利于减少营销成本。
适用项目:销售较好,剩货不多的楼盘适用阶段:尾盘销售6.特价单位、一口价对开盘或尾盘部分房源进行特价销售。
实操步骤或内容:1、一般将低层单位或者较差户型下调价格;2、总价取意头好的整数。
房产中介带看前中后之技巧~~~绝对成交

带看前,中,后之技巧~~~"绝对成交"带看,顾名思义就是置业顾问带领意向客户实地看房的过程,带看是连锁店工作流程中最重要的一环,也是我们对客户进行深入了解的最佳时机,这一过程把握的好坏直接影响到交易的成功与否,带看把握得好,即使该次带看没有成功,也使我们对客户的需求和购房心理有了更深一步的了解,对以后的工作会有很大的帮助.一、带看前:1.再次确认时间地点,约客户时间点,约房东时间段在20分钟左右,防止由于时间问题造成我们的被动局面,引起约看不顺.约房东:客户可能会在10点至10点15分左右到,因为他同时还要考虑另外一套房屋,看完那套才能看这套,给房东造成紧迫感约客户:A.您一定要准时10点到,房东一会儿还有事情,要出去;B.我的其他同事还有客户要看,意向非常强,您要是迟到,恐怕就没了.C.今天看房的人很多,有客户和房东谈得很好了,有客户现在要求房东不让人看了,您赶紧来吧D.不管您是否最终购买该房屋,也一定来看一下,否则错过心仪的房屋很遗憾的2.提前与客户房东沟通,防止跳单.A.对房东:一会儿我带客户去看您的房屋,我会从专业市场的角度全力推销您的房屋的,根据我的经验,您不要表现的太过于热情,否则客户会认为您着急卖房,借机压价,一切交给我,您就放心吧B.对客户:房东是我的好朋友,跟我关系非常好防止客户私下联系房东,您一会去就专心看房屋,其他事情交给我搞定,如果您对房屋满意,也不要多说话,恐怕房东会见风涨价,要是您对房屋不满意,也不要当面说太多,我再帮您找房子,我们还要做房东的生意,希望您能体谅.3.再次确认物业的详细信息包括面积,价格,楼层,装修情况,小区物业费等总结房屋的优缺点,提前准备说辞应对客户提问.4.在带看人员的选择上尽量选择和业主和客户熟悉、沟通得比较好的同事.5.准备物品:名片、买卖双方的联系电话、看房确认书、鞋套包括客户的6.针对房源的了解选择带看路线,尽量避开一些周边环境的脏乱差,避开中介密集的道路,选择能够突出房屋优点交通便利、配套齐全、环境优美的路线,增加印象分.7.约客户在小区附近标志性建筑见面,避免约在中介密集或者小区门口,防止其他中介骚扰或客户询问小区门卫,为带看带来不必要的麻烦.8.提高对复看的重视程度,如果过多沉醉于初次带看的成功中,那么爆单的可能性就非常大了,所以一定要在复看的时候继续努力的作秀,传递紧张气氛,尽量不要马上答应客户,其他连锁店好像已经下了定金了,问问再给客户回话,让客户以为房子很抢手,也可要求客户带着定金来看房,促使下定.二、带看中:1.守时,一定要比客户早到.2.刚见客户时,假意联系房东时接到同事的电话,表示有意向客户复看.斥责对方,表示我方客户也有意向我方要先看.在看房前表示对客户的尊重性,是客户感到优越感.3.带看路上的沟通:A.要多问多听,所谓言多必失,我们可从中了解买方的家庭构成,找出核心人物.B.适当渗透定金概念与中介费收费标准,可引用其他客户的例子,不易直接提出,以免引起客户的反感.C.路上告诉他“其他同事还不知道这个房子,他们有好几个诚意客户想要这样的房子”,“别的店好像有客户看中了这套房子,正在考虑,我们一定要抓紧去看”拉近与客户的距离,传递紧迫感.4.讲房子:A.讲房子首先必须详细了解房屋的情况房型,结构,小区环境,物业公司,开发商及周边生活设施,未来规划,升值潜力,总结房屋的优缺点,根据客户的需求,针对性的进行介绍.B.赞美并放大房子的优点价格低,房型好等,引导客户发现一些不容易发现的优点认同有缺点,轻描淡写把缺点说出来,说这是“唯一的缺点”,对于客户指出的缺点不要过分掩盖,利用话题将其注意力引到房子的优点上,并指出房子是没有十全十美的.C.用比较法说房子,用同小区、同房型、不同装修、不同楼层的房屋价格做比较;帮助其设计、装修,引导客户先入为主进行思考.造成先入为主的效果.D要有适当的提问,了解客户的感觉.5. 传递紧张气氛,造成促销局面以下内容会员跟帖回复才能看到==============================A.根据提前安排好的多组带看时间间隔,要保证彼此碰面,形成聚焦.B.当着客户的面,置业顾问的手机来电,假装其他同事的客户对该房屋已经考虑的差不多了,准备付预定金,恭喜同事,表达自己的客户现在还在考虑,透露非常遗憾的态度.C.假装接到自己客户的电话,客户在电话中明确表示经过家人商量,已经准备预定这套房屋,询问相关后续事宜,耐心解答的同时,赞美客户的眼光,电话结束后,婉转表达意思,表示遗憾的态度,询问客户的意向.D.电话斥责同事:“已经与你说过了,我带老客户先看,怎么你又带客户看了,怎么能这么没有信用呢”既做了辛苦度,让客户感觉受到重视,又传递了紧迫感.E.带看过程中接到同事电话,询问钥匙,假装同事的客户现在正在路上,带钱复看,准备下定,借机逼迫客户.F.带看结束后,同事适时出现,焦急的拿过房屋钥匙,兴奋的告知,他的客户马上带钱来复看,基本上没有问题就要下定了,借机逼迫客户.G.偶遇同事,同事激动的表示,房子确实很不错,客户第一眼看上了,现在让他算款费了,如果没有太大问题就考虑下定了,借机给客户造成紧迫感.6.在带看有钥匙房或者包销房时扮一假房东在家,尽量在意向强时当面议价,我们可以帮助客户向房东杀价格,以便摸其心理价格,获得好感,并尽力在第一时间议价,逼定.7.防止跳单:A.带看确认书一定要客户填写,保障我们的权益.B.看房时盯紧双方,避免客户和房东有过多的交流,永远出现在客户与房东中间.C.虚拟之前自行成交案例,向买卖双方讲解,讲危害性夸大.三、带看后:1、根据客户反应,判断客户意向,询问客户价格.一般情况下,如果客户看房时间颇长、对房屋瑕疵提出意见、主动对房屋的装修,家具摆放发表建议,打电话询问家人意见,主动询问价格浮动以及过户贷款问题,如果客户具备以上诸多行为其中之一,我们就可以认为客户对房屋初步产生了购买意向.2、如果客户有意向,立刻拉回店谈.大多数客户产生购买意向都可以理解为在我们的促销以及房屋本身情况的引诱下暂时性的冲动,如何让客户这种购买意向变得更加强烈以及冲动呢最好的办法就是拉回店内,不要让客户独自离开,否则不仅意向会随时间变淡,而且可能收到其他方面的影响,对房屋产生不好的影响.3、其他同事配合推荐该房屋,打动客户.客户回到店内,一定事先告知店内同事,做好准备,利用团队的优势打击客户心理,通常使用的是赞美,虚拟,辛苦度几项,也可以考虑使用假电话.A:赞美:其他同事使用——您的眼光真不错,您如果对这套房屋感兴趣,证明您是对二手房市场比较了解,懂行的,这套房屋不仅价格低,而且房质好,是最近难得一出的好房子.您的眼光确实独到.B:虚拟:您对这套房屋感兴趣这可怎么办,我的客户也对这套房屋非常感兴趣,但是他最近很忙,要周末才能看房,要我为他保留,没想到您先看上了,我只有再给他找一套了,唉现在出这样一套房子太不容易了C:辛苦度:先生您是不知道,我们同事为了给您找这套房子,付出了很多的努力,他专门为您量身收集的房源,不仅如此,还事先和房东议价,说他的老客户诚心买房,房东缠不过他,才勉强答应以这个价格出售D:店内接到咨询同套房屋的电话,造成促销,借机逼迫客户.“您好,宜人易居,什么您想看看房子,对,报纸上打的广告,好的,您什么时候有时间”“哦,是李先生,您好,什么房子您已经考虑好了,您想预定啊,好的,您一会过来面谈是么好的”4.针对带看过的顾客,运用比较法,对比以前带看过的房子,突出优点,掩饰大缺点.5.一直不给价的客户A. 虚拟一个客户出的价格判断客户的意向,争取客户出价B. 通过询问付款方式,算贷款,了解顾客心里价位,争取客户出价C. 对客户说:“我看你对房子还是较满意,我帮你约下房东,砍砍价”,争取出价6.如果客户出的价格与房屋底价相差不多或者十分接近后,置业顾问要控制自己的情绪,千万不能表现出很兴奋的样子,也不要透露意向价格肯定谈得下来,更要坚持做辛苦度,表示这个价格只能表示去谈一下,争取一下,房东态度十分的坚决,难度会比较大.7. 针对出价低的客户A.坚决的说房东不可能同意.早有人出这个价了,要是这个价的话,房子早卖出去了,还不知道卖了多少回呢你出的价格肯定买不到房子您还是重新考虑一下吧B.看房后还价太低还想看第二次,直接拒绝不用看,房东知道您的报价了,根本不考虑把房子卖给您了,给你另外推荐一套吧.要拒绝客户,让自己占主动C.如果客户还价始终很低,并且坚决不涨,就直接告诉他房子卖了,他确实喜欢的话,他会很失落的,推荐其他房子,下次再看房子,会很配合的.或者再编个话说房子由于什么原因还在.他应当会有失而复得的感觉,会很冲动8.如果客户不满意此房又有意向买房,我们可以说:“现在跟我们回店,我们可以帮你算下费用,目的了解其经济实力,我们内网上有千条房源,我们可以在网上查下其它房源等,主要目的让他跟我们回店,再配房子.9.买卖双方约到店内,请他们互相确定价格,打消他们对我们的不信任的感觉.10.如果客户坚决不回店内,则一定要讲客户远送走,既通过路上沟通判断意向,而且防止客户回去跟房东私下联络,如果客户主动提出要置业顾问先走,我们可以回答:“我一会儿还有一个客户要来看这套房子,我等他”,断绝客户跳单的机会.==============================。
链家的企业文化

链家的企业文化一、概述链家是中国最大的房地产中介服务平台,成立于2001年。
作为行业的领导者,链家向来致力于打造一支高效、专业的房地产服务团队,并秉承着独特的企业文化。
本文将详细介绍链家的企业文化,包括核心价值观、使命和愿景、工作氛围、员工培养等方面。
二、核心价值观1. 客户至上:链家始终将客户的需求放在首位,致力于为客户提供优质的房地产服务。
2. 诚信朴重:链家注重诚信和朴重,坚持遵守法律法规,保证服务的公正和透明。
3. 创新进取:链家鼓励员工不断创新,积极进取,以满足客户不断变化的需求。
4. 团队合作:链家强调团队合作的重要性,鼓励员工之间相互支持和协作,共同实现目标。
三、使命和愿景1. 使命:链家的使命是为每一个客户提供最满意的房地产服务,成为他们信赖的首选合作火伴。
2. 愿景:链家的愿景是成为中国房地产行业的领军企业,引领行业发展,推动行业的创新和变革。
四、工作氛围1. 平等和尊重:链家倡导平等和尊重的工作氛围,每一个员工都受到平等对待,并被鼓励发表自己的意见和想法。
2. 开放沟通:链家鼓励员工之间进行开放和透明的沟通,以便更好地合作和解决问题。
3. 激励奖励:链家设立了一系列激励和奖励机制,以激励员工的工作热情和创造力。
五、员工培养1. 培训计划:链家提供全面的培训计划,包括入职培训、岗位培训和专业技能培训等,以匡助员工不断提升自己的能力和素质。
2. 职业发展:链家鼓励员工积极参预职业发展规划,并提供晋升机会和职业发展路径,匡助员工实现个人和职业目标。
3. 团队建设:链家注重团队建设,通过组织各种团队活动和培训,增强团队凝结力和合作精神。
六、总结链家作为中国最大的房地产中介服务平台,以其独特的企业文化在行业内树立了良好的声誉。
核心价值观的贯彻、使命和愿景的明确、良好的工作氛围以及员工培养的重视,都是链家成功的重要因素。
链家将继续秉持企业文化,为客户提供优质的房地产服务,并在行业内不断创新和进步。
房产经纪人房客源开发技巧
房产经纪人房客源开发技巧
房产经纪人都会采集、核实和分析客户与房源等信息,设计与管理房号体系,填报和分析业务报表。
下面是小编为大家带来的房产经纪人房客源开发技巧,欢迎阅读。
门店开发:
1、中介连锁门店的经营模式注定了门店开发是最为普通的开发方式,同时相应的门店形象也成为影响门店开发的主要影响因素。
2、客户如果在门店外驻足停留,则经纪人(或当日值班)必须在10 秒钟内,主动接待客户,递出名片,寻问客户的需求,并尽可能让客户进入店内。
房展会开发:
1、房展会由于人流量大,目标客户确定,所以往往是短时间内客户量最为集中的开发方式,更由于客户的需求明确,也往往带来的最终收益非常可观的开发方式;
2、由于房展会集中作业,所以对于经纪人来说,要求也非常高,不但是要求形象专业,经纪人的举止也无时无刻不代表着GS 整体形象;
3、参加房展会的目的,第一是销售房源,第二是客户开发;
4、经纪人应熟记房展会的重点推荐房源,并根据客户的需求急迫程度,尽可能形成带看。
5、房展会期间的客户开发,不仅仅是在GS 参展位置之前的开发,在整个房展会的现场和周边凡是允许的地方都是开发的地点;
6、经纪人也可以根据本商圈的经营特点,关注参展楼盘的情况,并利用机会了解相关信息,不仅是开发客户的机会同时也是掌握专业知识的良机;。
房产中介年度工作计划表
房产中介年度工作计划表一、综述房产中介作为房地产交易的专业机构,承担着重要的角色和责任。
为了更好地实现公司的发展目标和提升服务质量,我们制定了以下年度工作计划表,以指导我们的工作。
二、市场研究1. 深入研究房地产市场的发展趋势和政策环境,及时调整公司的发展策略。
2. 定期进行市场调研,分析市场需求和推动业务创新。
三、推广与广告1. 制定有效的市场推广策略,提高公司的知名度和影响力。
2. 在各大媒体平台投放广告,包括电视、电台、报纸、杂志和互联网广告,以吸引更多的潜在客户。
3. 组织各类推广活动,如房展会、购房咨询会、购房团等,积极拓展市场份额。
四、团队建设1. 定期进行员工培训,提高员工的业务水平和素质。
2. 建设高效的团队合作机制,加强内部沟通与协作。
3. 加强对员工的考核与奖惩机制,激励员工积极工作。
五、客户服务1. 提供全方位的客户服务,包括筛选房源、跟踪客户需求、安排看房、协助签约等。
2. 建立客户回访制度,及时了解客户对服务的满意度和改进建议。
3. 定期组织客户活动,加强与客户的沟通与信任。
六、房源开发与销售1. 建立稳定的房源采购渠道,确保有足够的房源供应。
2. 加强对房源的筛选和审核,提高房源的品质和真实性。
3. 定期组织房源展示会,吸引潜在购房者的关注。
4. 提供专业的买房咨询服务,帮助客户选择适合的房源并协助完成购房手续。
七、合作机构与伙伴1. 建立长期稳定的合作关系,包括银行、律师事务所、装修公司等。
2. 加强与其他房产中介机构的合作与交流,实现资源共享,提高市场竞争力。
八、财务管理1. 制定合理的年度财务预算,并进行有效的控制和监督。
2. 优化财务管理流程,提高财务报表的准确性和及时性。
九、公司形象提升1. 加强公司文化建设,提升公司形象和品牌价值。
2. 定期参加行业协会和展会,展示公司实力和专业形象。
3. 维护公司官方网站和社交媒体账号,提供及时、准确的信息与服务。
十、风险管理1. 建立完善的风险评估机制,及时发现并处理潜在的风险。
房地产销售服务标准
房地产销售服务标准第一章:总则 (2)1.1 服务宗旨与目标 (3)1.1.1 服务宗旨 (3)1.1.2 服务目标 (3)1.2 服务范围与职责 (3)1.2.1 服务范围 (3)1.2.2 服务职责 (3)第二章:销售团队管理 (4)2.1 团队组建与培训 (4)2.2 团队激励与考核 (4)2.3 团队沟通与协作 (4)第三章:市场调研与分析 (5)3.1 市场调研方法 (5)3.2 市场分析指标 (5)3.3 竞品分析 (6)第四章:营销策划 (6)4.1 营销策略制定 (6)4.2 营销活动策划 (7)4.3 营销推广渠道 (7)第五章:客户服务与管理 (7)5.1 客户接待与服务 (7)5.2 客户信息管理 (8)5.3 客户满意度提升 (8)第六章:房源管理 (9)6.1 房源信息收集 (9)6.1.1 线上渠道收集 (9)6.1.2 线下渠道收集 (9)6.1.3 信息整理与核实 (9)6.2 房源展示与推广 (9)6.2.1 线上展示与推广 (9)6.2.2 线下展示与推广 (10)6.2.3 房源包装与营销 (10)6.3 房源销售与跟进 (10)6.3.1 房源销售策略 (10)6.3.2 客户沟通与谈判 (10)6.3.3 房源跟进与售后服务 (10)第七章:合同签订与交易 (10)7.1 合同签订流程 (10)7.1.1 交易双方沟通与协商 (10)7.1.2 签订房屋买卖合同 (10)7.1.3 缴纳定金 (11)7.1.4 办理资金监管手续 (11)7.2 交易手续办理 (11)7.2.1 办理银行按揭贷款 (11)7.2.2 办理过户手续 (11)7.2.3 办理抵押登记 (11)7.3 交易风险控制 (11)7.3.1 审核交易双方资质 (11)7.3.2 审核房屋产权状况 (12)7.3.3 明确合同条款 (12)7.3.4 保留证据 (12)7.3.5 建立风险预警机制 (12)第八章:售后服务 (12)8.1 售后服务内容 (12)8.2 售后服务流程 (13)8.3 售后服务评价 (13)第九章:物业管理 (13)9.1 物业服务标准 (13)9.1.1 服务宗旨 (14)9.1.2 服务原则 (14)9.1.3 服务内容 (14)9.2 物业服务流程 (14)9.2.1 入住流程 (14)9.2.2 投诉处理流程 (14)9.2.3 维修服务流程 (14)9.3 物业服务监管 (14)9.3.1 监管机制 (14)9.3.2 监管内容 (15)9.3.3 监管措施 (15)第十章:法律法规与合规 (15)10.1 法律法规培训 (15)10.2 合规风险控制 (15)10.3 合规检查与整改 (16)第十一章:信息安全与保密 (16)11.1 信息安全措施 (16)11.2 信息保密制度 (17)11.3 信息安全处理 (17)第十二章:持续改进与培训 (17)12.1 改进措施制定 (18)12.2 培训计划与实施 (18)12.3 培训效果评估与反馈 (18)第一章:总则1.1 服务宗旨与目标本章节旨在明确服务宗旨与目标,以保证服务过程中遵循统一的指导原则,不断提升服务质量,满足用户需求。
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购 房 客 户 需 求 表
来源: 需求编号: 编号:
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姓名: 性别:□男 □女 现住址:________________
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联系方式:1:____________ 2:____________
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看房时间: □假日 □平日
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户口所在地:□本市 □本省 □外省
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年龄:□20-30 □30-40 □40-50 □ 50-60 □60以上
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家庭结构:□单身贵族 □二人世界 □三口之家 □三代同堂
□其它
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家庭月收入: □1000元以下 □1000-2000元 2000-3000元
□3000-4000元 □4000-5000元 □5000元以上
需求情况
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购房原因: □刚需 □ 换房 □投资 □其他
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所需房型: □多层 □小高层 □高层 □商铺 □其它
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所需面积:□90以下 □90-100 □100-110 □110-120
□120-140 □ 140-160 □160以上
所需户型:□一室 □二室 □三室 □跃层或复式
户型朝向:□南北通透 □朝南 □朝向不限
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何时入住:□急需 □一个月 □三个月 □半年
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付款方式: □一次性 □按揭 □公积金
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首付预算:□10万以下 □10-15万 □15万以上
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曾看过哪些房型: __________
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装修要求:□精装 □简装 □毛坯 特殊要求:
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您买房最在意的方面:□房价 □户型 □装修 □采光 □物业□其它_________
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推荐房源:____________________________________________