全面质量管理基本知识试题答案

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质量管理试题(含答案)

质量管理知识试题姓名得分一、填空题（60分，每题1分）1、推行全面质量管理是市场经济发展的要求。

2、全面质量管理的英文缩写是TQM,它是质量管理发展的新阶段,起源于美国.3、质量管理的发展，按照所依据的手段和方式来划分，一般分为质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段。

4、全面质量管理的“三全一多样”是指：全员的质量管理、全过程的质量管理、全企业的质量管理和多方法的质量管理。

5、质量体系要素分为：管理要素、过程要素和基础要素。

6、质量方针应是组织全体自上而下必须认可、遵循的质量方向。

7、质量体系是：为实施质量管理所需的组织机构、程序、过程和资源。

8、质量策划包括：产品策划、管理和作业策划、编制质量计划和做出质量改进的规定.9、建立质量体系要求：强调系统优化、强调预防为主、强调满足顾客需求、强调过程管理、强调质量与效益统一。

10、质量体系评价必须考虑三个基本问题：过程是否被确定，过程程序是否被恰当地形成文件？、过程是否被充分展开并按文件要求贯彻实施?、在提供预期的结果方面过程是否有效？11、全面质量管理五项基础工作是：质量教育工作、质量责任制、标准化工作、计量工作和质量信息工作。

12、质量教育工作的内容包括：质量意识和质量管理基本知识的教育和技术与技能的教育两方面。

13、标准是对重复性事物和概念所做的统一规定。

14、标准化是以制订、修订和贯彻标准为主要内容的一种有组织的活动过程.15、标准包括技术标准和管理标准两方面内容。

16、技术标准一般分为国家标准（GB)、行业标准、地方标准和企业标准。

17、企业开展标准化工作，必须以“顾客第一”的思想为指导。

18、质量信息是企业质量管理的重要依据，是不断改进产品质量，改善各个环节工作质量的最直接的原始资料。

19、班组是企业质量体系的基本环节，也是质量信息的一个重要信息源。

20、现场质量管理是指生产第一线的质量管理，也就是从原材料投产直至产品完工入库的整个制造过程中进行的质量管理。

质量知识考试试题含答案

质量知识考试试题含答案一、单项选择题（每题2分，共10题）1.质量的定义是什么？A.产品或服务满足顾客需求的程度B.产品或服务的价格C.产品或服务的重量D.产品或服务的尺寸答案：A2.质量管理的基本原则包括哪些？A.顾客满意B.领导作用C.过程方法D.所有以上答案：D3.ISO 9001标准的主要目的是什么？A.提高产品质量B.降低生产成本C.增加市场份额D.以上都是答案：A4.质量控制和质量保证的主要区别是什么？A.质量控制是事后检查，质量保证是事前预防B.质量控制是事前预防，质量保证是事后检查C.两者没有区别D.两者都是相同的答案：A5.六西格玛管理法中“六西格玛”指的是什么？A.产品缺陷率B.过程能力指数C.顾客满意度D.质量改进项目答案：B6.以下哪项不是质量改进的常用工具？A.因果图B.控制图C.散点图D.甘特图答案：D7.PDCA循环中的“D”代表什么？A.计划B.执行C.检查D.行动答案：B8.质量管理体系的持续改进是通过什么实现的？A.定期的质量审核B.顾客反馈C.管理评审D.所有以上答案：D9.以下哪项不是质量成本的组成部分？A.预防成本B.鉴定成本C.失败成本D.研发成本答案：D10.质量管理体系的建立和维护需要哪些方面的支持？A.管理层承诺B.资源保障C.员工培训D.所有以上答案：D二、多项选择题（每题3分，共5题）1.以下哪些是质量管理体系建立的步骤？A.确定质量目标B.制定质量政策C.建立质量手册D.实施质量控制答案：ABCD2.质量改进的常见方法包括哪些？A.5S管理B.持续改进C.精益生产D.六西格玛答案：ABCD3.以下哪些是质量控制的关键要素？A.测量设备B.检验标准C.检验人员D.检验记录答案：ABCD4.以下哪些是质量管理的基本原则？A.以顾客为关注焦点B.领导作用和承诺C.过程方法D.持续改进答案：ABCD5.以下哪些是质量保证的组成部分？A.质量计划B.质量控制C.质量审核D.质量改进答案：ABCD三、判断题（每题1分，共5题）1.质量是免费的，不需要任何成本。

2024年全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库及答案

2022年全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库及答案经过各种转化制成的、通常以散装形式(如管道、桶等)交付的产品类别是。

A.硬件B.软件C.服务D.流程性材料正确答案：D________是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。

A.质量大堤B.质量环C.品管圈D.PDCA循环正确答案：BPDCA循环的四个阶段中，D阶段是。

A.策划B.实施C.检查D.处置正确答案：B产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品的质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的的质量管理思想。

A.全面B.全员C.全过程D.全方位正确答案：C那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦提供不足就会引起强烈不满的质量特性是()_。

A.魅力型特性B.基本型特性C.期望型特性D.赋予型特性正确答案：B在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是。

A.质量策划B.质量控制C.质量保证D.质量改进正确答案：A质量大堤的概念是提出来的。

A.朱兰B.戴明C.休哈特D.克劳斯比正确答案：A“当所有值按照升序排列后的中间值”指的是。

A.平均值B.中位数C.众数D.标准差正确答案：B“利用输入实现预期结果的相互关联或相互作用的一组活动”描述的是。

A.产品B.过程C.程序D.体系正确答案：B“两图一表”包括：因果图、对策表和。

A.因果矩阵B.运行图C.直方图D.排列图正确答案：D“样本最大值和最小值之间的差异”，描述的是。

A.样本方差B.样本标准差C.样本误差D.样本极差正确答案：D《卓越绩效评价准则》(GB/T19580)标准倡导组织为相关方创造价值，这里的“相关方”包括。

A.顾客B.竞争对手C.员工D.供方和合作伙伴E.股东、社会正确答案：ACDE《卓越绩效评价准则》(GB/T19580)标准倡导组织为相关方创造价值，这里的“相关方”包括。

(TQM全面质量管理)全面质量管理基本知识复习题

4．产品的可靠性是指产品满足使用目的所具备的技术特性。（） 5．服务质量特性中的文明性是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。（）
6．魅力特性是指那些如果充分满足望洋兴叹会使人产生满足，不充分就会使人产生不满的特性。() 7．任何产品都要经历设计、制造和使用的过程，产品质量相应也有个产
生、形成和实现的过程，这个过程能够用质量环来表述。（） 8．朱兰博士的质量管理三部曲是壹个质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的壹个逻辑的过程。（）
和发展。（） 6．凡是因制造有缺陷的产品而直接或间接发生的有关费用，都属于质量成本的内容。（） 7．产品质量的好坏,关系到每个人的切身利益,关系到整个社会的发展。()
8．提高经济效益是企业竞争中取胜的根本保证。（） 9．提高质量是企业生存和发展的保证。（） 10．质量成本是指企业为了保证满意的质量而支出的壹切费用以及产品质量
1．企业是壹个经济组织，企业能够忽视顾客、忽视质量、通过获得最大利
润来确保企业的生存和发展。（） 2．质量管理是通过使顾客满意而达到企业长期成功的管理方法。（） 3．顾客就是指在组织外部接受服务和使用产品的个人和团体。（）
4．如果顾客的实际感受和期望价值壹致，顾客就会非常满意，因此顾客就会成为忠诚的顾客。() 5．朱兰博士提出的“质量大堤”的观念是强调企业需要用质量来确保生存
内的
和
方面的特性。
6．质量特性能够分为技术性或理化性的质量特性、
量特性、时间方面的质量特性、安全方面的质量特性以及
方面的质的质
量特性。
7．质量职能是指为了使产品或服务具有满足
行的全部
的总和。
需要的质量而需要进
8．朱兰博士质量管理三部曲提出质量管理是有

全面质量管理试题和答案解析大全

完美WORD 格式第一部分基本概念和原理第1章质量一、填空题1．质量是指一组固有特性满足要求的程度。

2．ISO 9000标准把质量特性定义为：与要求有关的产品、过程或体系的固有特性.3．产品质量特性包括：性能、寿命、可信性、安全性和经济性.4．服务质量特性一般包括:功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性和文明性等六个方面。

5．产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成规定功能的总时间 .6．产品的可靠性是指产品在规定的时间内和规定的条件下 ,完成规定功能的能力。

7．产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的费用，是制造费用和使用费用的总和.8．过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动.9．质量职能是指为了使产品具有满足顾客需要的质量而进行的全部活动的总和。

10．质量环是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。

11．魅力特性是指如果充分的话会使人产生满足，但不充分也不会使人产生不满的那些特性.二、判断题1．质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。

( ×）2．产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。

（× ) 3．美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点.他指出，“适用性"就是产品符合规范或需求的程度. （×）4．从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。

( √ )5．由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。

这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足. （√）6．顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受. ( √ )7．顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。

（×）8．国际标准化组织把产品分成了四个大类：即硬件、软件、服务、流程性材料. （√）9．提高质量能带来全社会的效益,但是生产企业的成本会增加。

质量管理体系基本知识培训测试题及答案

质量管理体系基本知识培训测试题单位：姓名：得分：一、单项选择题（共20题，每题1.5分，总计30分）1、用于认证的标准是（)。

a.ISO9000 b。

ISO9001 c.ISO9004 d.ISO190112、建立质量管理体系必须根据（）。

a。

统一的模式 b.上级的要求 c.组织自身的特点3、ISO9001：2008《质量管理体系要求》是对技术规范的（）。

a。

替代 b.加强c补充4、不合格事项是指（）。

a.产品某些质量特性不符合标准要求b。

质量管理体系某些要求不符合标准要求c。

产品设计某些指标不符合顾客要求5、质量管理体系方法是（）原则应用于质量管理体系研究的结果。

a。

过程方法 b.管理方法c。

管理的系统方法6、致力于增强满足质量要求的能力的活动是( ).a。

质量保证 b.质量控制c。

质量改进 d.质量计划7、质量管理体系评价的活动方式有（）。

a.管理评审b.内部审核c。

自我评价 d.a+b+c8、一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动是（）。

a。

产品 b.过程 c.程序d。

服务9、管理评审是谁的责任（）。

a.最高管理者b.管理者代表c。

质量经理d。

a+b+c10、发现不合格应采取（）。

a.纠正措施b。

质量改进c。

原因分析 d.控制非预期使用11、内部质量管理体系审核的依据是（）。

a.ISO9001标准b。

质量手册c。

适用的法律法规 d.a+b+c12、纠正措施跟踪指的是（)。

a。

跟踪抽样b。

跟踪检查c。

验证确认d。

a+b+c13、ISO9001中7.5。

5搬运是指（）.a.产品完工后交付顾客的搬运b。

从原料直至成品交付的搬运c.仓库储存中的搬运d。

a+b+c14、可追溯性可涉及（)。

a.产品b.记录c.校正d。

a+b+c15、以下哪项活动必须由无直接责任的人员来执行（）.a。

管理评审b。

合同评审c。

内部审核d。

a+b+c16、返工是使不合格品（）的方法.a。

满足顾客要求b。

满足预期使用要求 c.符合要求 d.a+b+c17、能力是组织、体系或过程（)并使其满足要求的本领.a。

全面质量管理(TQM)基本知识

第二十二页，共224页。
了保证和提高质量就必须把影响(yǐngxiǎng)质量的所有环节和因素都控制起来。因此，全过程的质量管理包括从市场调研、产品设计、生产到销售等全过程进行质量管理。为此要求全员树立两个思想：
(1).预防为主不断改进的思想 (2).为顾客服务的思想 2.全员的质量管理产品质量是企业各方面、各部门、各环节工作质量的综合反映。企业中任何一个环节，任何一个人的工作质量都会不同程度地直接或间接地影响 (yǐngxiǎng)产品(服务)质量。
第三十九页，共224页。
第三章质量文化 3.1企业文化
1、组织（企业）在长期的生存和发展中形成的，为本组织所特有的，且为组织多数成员共同遵循的宗旨（使命），最高目标（愿景），价值标准，基本信念(xìnniàn)和行为规范筹的总和及其及在企业活动中的反映；
3.服务质量特性：（1）功能性（2）时间性（3）安全性（4）经济性（5）舒适性（6）文明(wénmíng)性
3.软件产品的质量特性：(1) 功能性 (2) 可靠性 (3) 易用性 (4) 效率 (5) 可维护性 (6)可移植性
第十页，共224页。
4.魅力质量特性和必须质量特性（1）魅力质量特性
第三页，共224页。
第二代供大于求，消费者主导的质量。 ★ 致力于顾客满意，追求综合质量。 ★ 识别顾客当前和未来的需求(xūqiú)和期望，并将这些需求(xūqiú)和期望转化为公司的产品要求。
第三代竞争加剧竞争性质量。 ★ 顾客追求比较优势的质量。 ★ 注重差别化，追求具有独创性的、有魅力的质量，确保竞争优势。
3).企业的质量目标是通过一个健全而有效的体系来实现。质量管理的核心是质量管理体系的建立和运行。

全面质量管理基本知识试题

全面质量管理知识竞赛试题(一)一、填空题1、质量是指一组满足的程度。

2、ISO9000标准把质量特性定义为：、或体系与要求有关的。

3、产品质量特性包括：性能、、可靠性、和经济性。

4、服务质量特性一般包括：、时间性、、经济性、和文明性等六个方面。

5、产品的寿命是指产品在规定的使用条件下完成的工作。

6、质量管理是指在质量方面组织的协调一致的。

7、一般可以将现代质量管理分为阶段、统计质量控制阶段和阶段。

8、我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”，即、和全组织的质量管理，全面质量管理所使用的方法是多种多样的。

9、朱兰提出了质量管理三部曲，即、质量控制和。

10、2000版ISO9000标准提出的质量管理八原则构成了质量文化的基本内容。

它们分别是、领导作用、、过程方法、管理的系统方法、、基于事实的决策方法和与供方互利的关系。

11、被世界各国普遍认可的卓越绩效模式提出了追求卓越绩效企业应该遵循的核心价值观。

包括：、以顾客为导向、培育学习型的组织和个人、建立组织内部与外部的合作伙伴关系、、关注未来追求持续稳定发展、、基于事实的管理、、重在结果和创造价值和。

12、质量文化的功能包括、和辐射功能。

13、组织依存于顾客。

因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，顾客要求并争取顾客期望。

14、使命是指一个组织的总的，说明组织存在的理由或价值，回答“”的问题。

15、过程是一组将转化为的相互关联或相互作用的。

16、将相互关联的过程作为加以识别、理解和，以利于提高组织的和。

17、质量管理体系是在质量方面和组织的管理体系。

18、质量方针是组织的正式发布的该组织总的质量和。

19、ISO9001：2000标准将质量管理体系活动分为：、、和四大过程。

20、卓越绩效评价是对组织的评价。

21、卓越绩效评价准则包括、战略、、资源、、测量、分析与改进和等七大类目的要求，包括和两个方面。

22、质量改进是质量管理的一部分，它致力于增强满足的能力。

质量管理基础理论考试多选题与答案

质量管理基础理论考试多选题与答案一、质量管理基础理论考试多选题 1. 质量管理的目的是（） A. 满足顾客需求 B. 提高企业效益 C. 增强企业竞争力 D. 所有以上选项 2. 以下哪项不是质量管理的基本原则（） A. 以顾客为关注焦点 B. 领导作用 C. 全员参与 D. 以罚款为主要手段 3. 质量管理体系的核心文件是（） A. 质量手册 B. 程序文件 C. 工作指导书 D. 质量记录 4. 以下哪项不是质量管理体系的四大基本过程（） A. 策划 B. 实施与运行 C. 检查 D. 改进 5. 质量方针应具备以下哪些特点（） A. 明确、具体 B. 可测量、可考核 C. 具有挑战性 D. 所有以上选项 6. 以下哪项不是质量目标应具备的特点（） A. 具体明确 B. 可量化 C. 不可测量 D. 有时间限制 7. 质量管理中，以下哪项不是持续改进的方法（） A. PDCA循环 B. 六西格玛管理 C. 全面质量管理 D. 罚款 8. 以下哪项不是质量管理体系审核的目的（） A. 确定质量管理体系的符合性 B. 确定质量管理体系的实施有效性 C. 确定质量管理体系的改进方向 D. 提高员工满意度 9. 以下哪项不是质量管理体系内部审核的步骤（） A. 确定审核范围和目的 B. 收集审核证据 C. 编写审核报告 D. 对外公布审核结果 10. 以下哪项不是质量管理体系认证的作用（） A. 提高企业质量管理水平 B. 增强企业竞争力 C. 促进国际贸易 D. 降低企业成本二、答案与解析 1. 答案：D 解析：质量管理的目的是满足顾客需求、提高企业效益和增强企业竞争力。

2. 答案：D 解析：质量管理的基本原则包括以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、系统管理、持续改进、基于事实的决策方法和与供方互利的关系。

3. 答案：A 解析：质量管理体系的核心文件是质量手册，它规定了质量管理体系的范围、结构和要求。

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全面质量管理基本知识试题答案
一、判断题
1-5： √×√√×
6-10： ×√√√√
11-15： ×√×√√
16-20： √××√×
21-25： √×√××
26-30： ××√×√
31-35： √×√√×
36-40： ××√√√
二、单项选择题
41-45 BCDDB
46-50 BBBCB
50-55 DBBBA
56-60 CADCB
61-65 BACAC
66-70 DCADC
71-75 BADCA
76-80 CBCBC
三、多项选择题
81ABD 82ACD 83B 84BC 85ABD 86Ａ 87AB
88AD 89ABC 90BCD 91BD 92A 93AB 94ACD
95BC 96AC 97AC 98CD 99AC 100ABC