平衡计分卡在中国的实践运用战略管理讲稿
平衡计分卡在企业战略管理中的应用
平衡计分卡在企业战略管理中的应用平衡计分卡是一种采用综合方法和平衡的视角来评估企业绩效和管理战略目标的工具。
它的原始概念是由哈佛商学院的罗伯特·卡普兰和大卫·诺顿于1992年提出。
一份完整的平衡计分卡报告包含四个主要维度：财务、客户、内部业务流程和学习与成长。
每个维度又被分解为几个关键绩效指标(KPIs)，这些指标被用来评估企业在该维度上的表现。
利用平衡计分卡可以帮助企业制定长期战略目标、追踪绩效并获得反馈，以改进其业务运作。
平衡计分卡的应用已经广泛渗透到企业战略管理中。
它的应用已经从最初的财务绩效分析扩展到了全面的企业绩效管理。
以下是平衡计分卡在企业战略管理中的一些应用：1. 制定全面的企业战略平衡计分卡可以帮助企业制定全面的战略目标，不局限于财务绩效。
它将企业目标分解为四个关键维度，让企业可以更全面地思考其长期战略目标。
企业可以通过制定每个维度的关键绩效指标(KPIs)来确保其目标实现。
2. 识别和优化重要的业务流程平衡计分卡的内部业务流程维度可以帮助企业识别和优化其最重要的业务流程。
通过KPIs的追踪，企业可以及时发现问题并采取行动来优化业务流程。
这样能够提高企业的流程效率，并进一步提高企业的绩效表现。
3. 测量和管理企业文化平衡计分卡的学习和成长维度可以帮助企业度量和管理企业文化。
KPIs可以用来评估企业文化和员工满意度的表现。
通过这种方式，企业可以了解员工需求和问题，从而确定如何改进和优化文化管理。
4. 管理战略执行平衡计分卡可以用于管理企业的战略执行。
企业可以制定KPI，并跟踪和分析绩效数据来确保战略执行的进度和效果。
这可以帮助企业及时调整其策略和行动，以确保其长期目标的实现。
总之，平衡计分卡在企业战略管理中的应用已经被证明是一个强大而实用的工具。
它已经帮助企业制定全面的战略目标、优化重要业务流程、管理企业文化、管理战略执行等方面发挥了重要作用。
因此，企业应该认真考虑采用平衡计分卡来评估其绩效和管理策略，以实现长期的成功和增长。
平衡计分卡在我国企业应用的案例分析.ppt
•
乐百氏创办于1989年，在1999年已成为一个大型现
代化企业集团，并将管理中心从中山迁到广州。2000年
初，乐百氏成为跨国食品公司达能集团在中国的重要成员，
从而获得了更为先进的管理理念和长远的发展潜力与动力。
•
乐百氏现有乳酸奶饮料系列、瓶装饮用水系列、功能
性饮料等多个系列的优质产品（如AD钙奶饮料、健康快
• 诞生于90年代初，概念来自于著名的哈佛大
Kaplan
Norton
学学者Kaplan和著名的管理咨询专家Norton。
• 原理：对一个公司来说，仅仅测评年度财务
结果无法准确评估公司的整体情况，只有将
注重客户和市场，通过完善内部运作，提升
公司整体创新，学习和发展的能力才能到达
预期的财务结果
• 方法：分析公司实现愿景目标和近期目标的 战略措施或成功要素，将之转化为绩效指标 并通过层层分解使其落实于部门及关键职位。 作为沟通战略和测评关键领域的工具，平衡 计分卡将全员努力指向实现公司战略和目标。
平衡计分卡在我国企业 应用的案例分析
MPACC
L/O/G/O
Contents
平衡计分卡概述 案例背景
平衡计分卡引入原因 平衡计分卡设计
执行结果及失败原因分析 实施平衡计分卡的对策建议
平衡计分卡概述
• 平衡计分卡(The Balanced ScoreCard，简 称BSC），起源于对新的绩效测评模式的开 发研究。
平衡计分卡项目的设计与实施情况
• (1)咨询公司经过与乐百氏集团公司管理层的沟通和协商，确定了本 次项目的范围，具体包括：
• 第一、确认乐百氏集团公司的战略目标，并据此确定公司的核心成 功因素
王晓天平衡计分卡与招商银行战略管理实践PPT课件
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四、 招行实施平衡计分卡的主要做法
• 横向比较（老办法） VS 平衡计分卡
• 平衡计分卡评分和横向比较评分在分行绩效考核中所占的比重为4：6。 • 另外在分行考核分析中，我们还将分行主要业务指标与同城股份制银行进行
比较，希望能看到分行在当地市场的竞争力。
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四、 招行实施平衡计分卡的主要做法
以上几种方式结合，实际是以分行为一点， 来进行全方位的对比评价，是希望从多角度看 一个立体的分行，而不是分行的某一个平面。
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四、 招行实施平衡计分卡的主要做法
2006年分行考核改进：
• 与全行战略目标管理、全面预算管理结合，体现价值导向。 • 老行仍采用平衡计分卡和横向比较两种方法，但权重改为5：
5，体现逐步向平衡计分卡倾斜，新建行只用平衡计分卡，不 参加横向比较。 • 考核指标在逻辑上统一为一套，但具体应用上又不完全一样， 平衡计分卡侧重看过程和驱动指标，横向比较侧重看结果指 标 • 强化管理，强调与日常工作结合。
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引言 平衡计分卡与战略管理
2、作为战略管理系统的平衡计分卡
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引言 平衡计分卡与战略管理
3、作为沟通工具的平衡计分卡
上
左
平衡计分卡
右
下 横向、纵向的协调
平衡计分卡透过四个不同的维度，将 比较抽象、难以表达的公司战略用简 单明了的语言表达出来。通过纵向、 横向沟通平衡计分卡的编制，使所有 员工都能够评论和理解战略与远景规 划，并及时地给予有价值的反馈，也 使员工明白团队前进的方向以及自己 在这个过程中所做的贡献，“由旁观 者变成了主人”，使各个部门和各个 岗位的目标同企业的战略目标达成一 致，共同为企业战略目标的实现而努
平衡计分卡与战略的落地执行(课件).pptx
➢ 执行战略、监控绩效时 • 缺乏合理的业务流程及称职的员工 • 缺乏实时监控和报告 • 没有将结果与绩效考核挂钩
企业战略实现的要素
就是将战略转化成一整套可执行的 绩效衡量标准与体系，
来引导和激励员工努力的方向。 “你衡量什么，你就得到什么。”
1、技术体系未形成系统；
2、技术积累和传承流程未 形成。
1、生产计划系统不流畅； 2、质量体系落实不到位。
1、新产品研发能力不够； 2、人员梯队不合理。
1、新员工比例高，培训不十 分到位；
2、生产组织能力要提高
平衡计分卡步骤五：制定战略地图
愿景/任务：打造成世界级汽车悬架供应商。
议题一：销售增长 议题二：技术提升
如果能够衡量，就可以管理。 -----Kaplan
平衡计分卡：解决组织在战略执行上的障碍
使命
我们为何存在？
核心价值
我们的信仰如何？
愿景
我们想变成什么样子
战略
我们的方法与计划
平衡计分卡 执行和焦点
策略行动方案
我们必须如何持续改进和提高
个人目标
我需要如何做
提纲
一、平衡计分卡与战略 战略执行中的问题 平衡计分卡：原理与内容 平衡计分卡KPI指标的分解 平衡计分卡实施过程中的注意点
二、分组实战与制定平衡计分卡 分组制定子公司战略地图/计分卡（目 标与KPI）/关键举措计划表
平衡计分卡的重要意义
哈佛商业 评论
财星杂志 评论
国内 学术界
• 平衡计分卡为近百年来最具影响力的管理思 • 维。
世界1000大的企业中，有55％实施平衡计分卡绩效 卓越。
平衡计分卡战略实践
平衡计分卡战略实践
平衡计分卡是一种用来衡量和管理组织绩效的工具，它可以帮助组织在多个维度上进行战略规划和目标设定。
在实践中，我们可以按照以下步骤来运用平衡计分卡战略：
1.明确战略目标：首先，组织需要明确自己的战略目标，并将其分解为具体的绩效指标。
这些指标应该涵盖财务、顾客、内部流程和学习与成长四个方面。
2.设定关键绩效指标：根据战略目标，选择相应的关键绩效指标。
这些指标应该能够衡量组织在不同维度上的绩效表现，并反映战略的实施情况。
3.制定具体行动计划：根据绩效指标，制定具体的行动计划。
这些计划应该明确行动的责任人、时间表和资源需求，以确保战略的顺利实施。
4.定期追踪和评估：组织应该定期追踪和评估绩效指标的达成情况。
通过对实际绩效和目标绩效的比较，及时发现问题并采取有效措施进行调整和改进。
5.持续改进和学习：平衡计分卡战略实践应该是一个持续改进和学习的过程。
组织需要不断总结经验教训，并将其反馈到战略规划和目标设定中，以不断优化绩效管理的效果。
通过以上步骤，组织可以有效地运用平衡计分卡战略实践，并实现战略目标的达成。
平衡计分卡战略实践
从关键成功因素中筛选出与战略目标密切相关的关键绩效指标。
设计计分卡指标
将筛选出的关键绩效指标整合成平衡计分卡的财务、客户、内部 业务过程、学习与成长四个维度指标。
建立因果关系链
分析因果关系
梳理各维度指标之间的因果关系 ，构建指标之间的因果关系链。
制定驱动计划
针对每个因果关系链，制定相应 的驱动计划，确保指标之间的衔 接与协同。
提高客户体验，增加活跃用户和订单量。
02
指标设置
客户满意度、活跃用户、订单量、内部业务流程效率、财务指标等。
03
实施效果
通过实施平衡计分卡，电商公司的活跃用户和订单量增加，客户满意度
提高，内部业务流程得到优化。
案例三：某制造企业平衡计分卡实践
战略目标
01 提高生产效率和质量，降低成本。
指标设置
02 生产效率、质量、成本、内部业务流程效率、财务指
不同行业、不同企业战略需求不同，平衡计分卡将更加定制化 和个性化，以满足不同企业的战略管理需求。
跨界合作成为趋势，平衡计分卡将促进不同行业、不同企业之 间的合作与协同，共同实现可持续发展目标。
THANKS
感谢观看
制定战略目标
01
02
03
明确使命与愿景
梳理组织的使命和愿景， 明确战略目标的方向和意 义。
分析内外环境
收集和分析内外部环境信 息，包括竞争态势、行业 趋势、政策法规等。
制定战略目标
根据组织使命和愿景，结 合内外环境分析，制定具 体的战略目标。
设计计分卡指标
确定关键成功因素
分析实现战略目标所需的关键成功因素，包括财务、客户、内部 业务过程、学习与成长等。
战略地图及平衡计分卡绩效管理应用(最终稿)
• 大型公开课运营流程
• 客户关系管理
• 等等……
• 人力资源支撑：
• 根据战略目标制定人才招聘计划
• 根据战略目标制定人才培训计划
• 根据战略目标制定薪酬和绩效管理
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威琅战略绩效管理体系研讨：
请各位学员根据案例的绩效管理 逻辑、检讨目前绩效管理中的问题。
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企业常见的绩效管理问题展示：
➢公司的使命和愿景不明确（不切实），导致不 能形成全员思想的一致性。 ➢没有战略规划或者战略定位不清晰不准确，导 致总目标制定不科学，过程中改动，难以考核。 ➢全员不重视绩效文化，对绩效面谈敷衍了事 ➢ 公司基础差，历史数据不足，难以形成科学的 绩效考核指标 ➢部门经理只关心业务的开拓和业务的分配，不 重视下属的绩效沟通 ➢等等……
政策和社会流程
改善社会和环境的流 程
·环境 ·安全/健康 ·就业 ·社区
学习/成长角度
人力资本
·技能 ·培训 ·知识
＋
信息资本
·系统 ·数据库 ·网络
＋
组织资本
·文化
·领导力
·纵横的整合和统一
·团队
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实例1
战略目标 财务层面
持续强化连锁零售药店的领先地位
扩大收入规模
拓宽收入基础
保证定价能力
做大做强
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该公司组织管控体系简介
1、基于战略设计组织 2、组织设计的考量因素 3、该公司组织管控亮点
1、财务管控亮点 2、人力资源管控亮点 3、管控因素选择亮点
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该公司成功经验总结
• 企业导入平衡计分卡与绩效管理：
• 将战略与目标清晰的传达给全员，上下一致
• 各项目标与客户（市场）层面充分结合
平衡计分卡在我国企业应用的案例分析ppt课件
瓶装水事业部平衡计分卡
可编辑课件
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技术部平衡计分卡
可编辑课件
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公司平衡计分卡应用失败原因分析
• 执行状况： 乐百氏公司于当年的12月开始正式使 用平衡计分卡，并作为考核标准每月进行业绩回 顾与行动改进。但持续执行了半年后，由于各方 面的原因而无法进行下去，耗资100多万的平衡 计分卡项目结束，公司重新采用了目标管理考核 体系。主要原因分析如下：
信息和行业信息的 的主要运作流程 工作说明书
完成的个人业绩
主 相关文件
>准备并提供平衡 >设计针对性的指 合同
要 >了解评估公司主要 计分卡的小型培 标分配方法
>讨论业绩合同并
步 运作流程
训活动
>完成试点岗位的 提出书面的修改
骤 >整理并集成现状分 >第一轮工作会谈：个人业绩考核合 意见
析报告
战略目标／成功 合同
• 七、注重人才的开发、培训、使用和提拔，总体员工满意度达到加权平均值
7分。
可编辑课件
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核心成功因素的定位分布图
财务
• 销售量/销售额 •• 利润率
客户/市场
﹒对消费者需求的反应速度 ﹒销售渠道/网络的建立和控制 ﹒配送渠道/网络的规范和优化 ﹒产品质量的保证 ﹒品牌的管理和充分利用 ﹒产品综合的竞争力 ﹒客户群的维护和开发
主
第一轮工作会议：部门战略目标
要
/核心成功因素/关键驱动要素
工
第二轮工作会议：确定指标定义、
作
权重和数据收集方式
内
分析评估各部门的平衡计分卡，
容
提出修改意见
与公司高层领导共同探讨审阅 各部门的平衡计分卡
平衡计分卡在企业战略管理中的运用研究
平衡计分卡在企业战略管理中的运用研究近年来，平衡计分卡作为一种有效的管理工具广泛应用于企业战略管理中。
它以绩效管理为核心，将企业战略转化为指标体系，并通过四个维度：财务、客户、内部业务流程和学习与成长，评估与监控企业绩效。
本文将从不同角度探讨平衡计分卡在企业战略管理中的运用，并分析其对企业发展的影响。
首先，平衡计分卡通过财务维度反映企业的经济价值，如营收、利润等指标。
这使企业能够更加关注自身的盈利能力和财务稳定性。
企业通过设定财务目标，并将其分解为关键绩效指标，进一步引导各级管理者制定对应的行动计划。
通过对财务维度的全面管理，企业能够在短期内提高经济效益，并为长期发展奠定基础。
其次，平衡计分卡注重客户维度，以顾客满意度和忠诚度为主要评估指标。
企业通过深入了解顾客需求，提供高品质的产品和服务，从而赢得客户的认可与信任。
通过对客户维度的管理，企业能够提高市场占有率，增强竞争力，并通过口碑传播等方式吸引更多潜在客户。
同时，通过反馈机制，企业能够快速了解客户的反馈意见，及时调整策略，提高企业在市场中的回应速度。
第三，平衡计分卡关注内部业务流程，旨在优化企业的运营效率和业务效果。
它通过建立内部业务流程指标，从管理流程、质量控制等方面监控企业运营。
企业通过深入分析各个环节，及时解决问题和风险，提高效能。
通过内部业务流程维度的管理，企业能够提高生产力，降低运营成本，提高管理效能和竞争力。
最后，在学习与成长维度中，平衡计分卡鼓励企业学习与创新，以适应不断变化的市场环境。
企业通过开展员工培训和技能提升，建立学习型组织。
同时，通过关注与市场需求相符的员工技能和知识，企业能够加速创新和技术改进，实现跨越式发展。
学习与成长维度的管理能够为企业提供持续的竞争优势，并为未来的发展奠定基础。
总之，平衡计分卡作为一种绩效管理工具，对企业战略管理发挥着重要影响。
通过财务、客户、内部业务流程和学习与成长四个维度的综合管理，企业能够在各方面实现平衡发展。
平衡计分卡在企业战略管理中的应用
平衡计分卡在企业战略管理中的应用平衡计分卡是一种全面的、战略性的性能管理工具，它帮助企业将战略与行动联系起来，帮助企业实现长期目标并提高绩效。
平衡计分卡的应用已经成为企业战略管理中不可或缺的一部分，它帮助企业建立战略导向的绩效管理体系，促进各项业务活动朝着共同的目标努力。
本文将从平衡计分卡的概念、原理及在企业战略管理中的应用等方面进行介绍。
一、平衡计分卡的概念及原理1. 概念平衡计分卡最早由哈佛大学教授罗伯特·卡普兰和大卫·诺顿提出，用于衡量企业在金融、顾客、内部业务流程以及学习与成长等四个不同维度上的绩效表现。
它通过定量化的指标和关键绩效指标来追踪企业的绩效表现，为企业制定和执行战略提供支持。
2. 原理平衡计分卡的原理是将企业的战略目标和关键绩效指标相互结合，构建起一个全面的企业绩效管理框架。
通过制定目标、衡量绩效、制定行动计划和反馈调整的过程，企业可以更好地了解自身的业务情况，找出问题所在并及时进行调整，从而提高企业的竞争力和绩效。
1. 确定战略目标平衡计分卡首先帮助企业确定并构建起企业的战略目标，这些目标往往涉及到金融、顾客、内部业务流程以及学习与成长等不同领域。
通过平衡计分卡，企业可以对自身的发展方向有清晰的认识，并在此基础上制定相应的战略计划。
2. 衡量绩效平衡计分卡可以帮助企业建立一套完整的绩效衡量体系，包括了关键绩效指标（KPIs）和目标值的设定。
通过定量化的绩效指标，企业可以更清晰地了解自身的业务状况，及时发现问题并加以调整。
3. 制定行动计划当企业通过平衡计分卡发现自身的绩效出现问题时，可以针对性地制定相应的行动计划。
通过调整内部业务流程、改善产品和服务质量等方式，来提高企业的绩效表现。
4. 反馈调整平衡计分卡还可以帮助企业进行绩效监控与反馈调整。
企业可以通过平衡计分卡及时了解自己的绩效变化，并在发现问题时及时进行调整。
这样，企业可以更好地掌握自身的发展方向，不断提高绩效。
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平衡计分卡在中国的实践运用战略
管理讲稿
平衡计分卡（Balanced Scorecard，简称BSC）是一种战略
管理的工具，是由哈佛大学教授Robert Kaplan和David Norton 于1992年提出的。
它的基本思想是通过制定与执行战略性计划，从而帮助企业实现战略目标，提高绩效，保证长期的成功。
BSC从四个角度来衡量企业的绩效，即财务、客户、流程及学
习与成长。
BSC是一种对策平衡的方法，能够有效地协调企业
内部各项指标，从而更好地实现企业的战略目标。
在中国，平衡计分卡也得到了广泛的应用，并取得了良好的效果。
下面我们从实践的角度来谈一谈平衡计分卡在中国的应用。
一、平衡计分卡在中国的落地情况
随着我国经济的迅速发展，越来越多的企业意识到战略管理的重要性。
平衡计分卡就是这个时代的产物，它为企业提供了无可替代的管理方法。
在实践中，平衡计分卡的应用形式非常多样，从简单的财务指标到更复杂的绩效指标。
一些企业在运用BSC方法后，已经建立了完整的指标体系，形成了严密的战略管理体系，有效地激发了员工的工作激情，提升了企业的业绩。
例如，中国电信公司在BSC的运用方面做得较为成功，其中财务、客户、流程与学习与成长指标的平衡得到了较好的实施，取得了良好的经济和社会效益。
二、平衡计分卡在中国的应用优势
1. 提高了企业的运营绩效
平衡计分卡可以有效提高企业的运营绩效。
BSC对企业业务的各个方面进行了评估，从而发现和解决了存在的问题。
使用BSC后，企业可以更加精确地了解自己的运营及实时状态，从而制定更好的策略，并加以实施。
2. 促进了企业的战略协调
平衡计分卡强调各个业务单元之间的关联性，使企业每个单元间相互沟通，采取协调的方式，以实现各个单元的目标。
这种协调能够确保战略的实施得以有序地进行，从而有效地促进企业的发展。
3. 提高了企业的管理透明度
平衡计分卡可以帮助企业建立透明的管理体系，使各个职能部门的管理人员能更好地了解自己管理的内容和作用、获得提升自己管理能力的机会、把自己的工作与公司的长远发展、核心价值等进行有效的对接，让企业全体员工对企业的战略有更深入的认识。
三、平衡计分卡在中国的应用挑战
虽然平衡计分卡在中国已经取得了较好的应用效果，但是还存在一些挑战。
1. 传统思维的挑战
在中国，这种新的思维方式没有完全被企业管理人员接受。
这是由于传统思维方式是根深蒂固的，并且这些传统思想导致了企业的增长依赖于单一指标的提高。
与BSC不同的是，企业需要从全局视角看待自身，并采取全方位的管理方法。
2. 数据管理不足的挑战
中国企业许多在信息系统上的投入还不够完善。
这致使在实施平衡计分卡时，使用的业务数据难以收集、分析和透明化。
这一挑战的解决必将是BSC推广过程中的一项重要任务。
3. 管理团队参与不足的挑战
一些企业管理团队只注重短期的经济效益，忽视了长期的发展。
这使得平衡计分卡的一个重要环节，即建立长期的目标、制定长远策略的环节，难以顺利地进行。
四、结语
总之，平衡计分卡是一种强大的战略管理工具，在实践中取得了丰硕的成果。
它能够帮助企业实现战略目标，提高绩效，促进横向与纵向的协调。
因此，我们相信，在中国的不久的将来，平衡计分卡一定会获得更广泛的应用和探索。