全面质量管理提升策略与研究

合集下载
  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。

题系专学姓

全面质量管理提升策略与研究

摘要

全面质量管理作为企业管理现代化、科学化的一项重要内容得到广泛的应用。但它并不是万能的,尤其在我国加入WTO以后,全面质量管理面临着一系列挑战。本文在简单介绍全面质量管理的基础上,对我国企业运用TQM的现状进行了分析,并提出了相应的提升策略,最后进行了TQM的展望。

关键字:全面质量管理;TQM现状;TQM提升策略

目录

第一章绪论 (5)

1.1 全面质量管理的发展历程 (5)

1.1.2 传统质量管理阶段 (5)

1.1.3 质量检验管理阶段 (6)

1.1.4统计质理管理阶段 (6)

1.2 全面质量管理的意义 (7)

第二章全面质量管理成功因素 (8)

2.1 培养企业的核心竞争力 (8)

2. 2 培养高素质质量管理人才,实现质量及质量管理观念的创新 (9)

第三章全面质量管理存在问题 (10)

3.1 质量管理面临的挑战 (10)

3.2 企业开展全面质量管理的现状 (10)

3.3 企业质量管理存在的主要问题 (12)

第四章全面质量管理的提升策略 (13)

4.1 有效质量体系的建设 (13)

4.2 有针对性的制定战略计划 (13)

4.3 贯通全面质量管理的上下对接 (14)

4.4 广泛持久地进行TQM系统研究和培训 (14)

4.5 努力实现全员协同效应和市场共振效应 (14)

4.6 建立“一心三点”的运行机制 (14)

第五章全面质量管理的展望 (15)

致谢词 (16)

参考文献 (17)

第一章绪论

1.1 全面质量管理的发展历程

质量管理的产生和发展过程走过了漫长的道路,可以说是源远流长。人类历史上自有商品生产以来,就开始了以商品的成品检验为主的质量管理方法。根据历史文献记载,我国早在2400多年以前,就已有了青铜制刀枪武器的质量检验制度。随着社会生产力的发展,科学技术和社会文明的今天,质量的含义也不断丰富和扩展,从开始的实物产品质量发展为产品或服务满足规定和潜在需要的特征和特性之总和,再发展到今天的实体,即可以单独描述和研究的事物(如某项活动或过程,某个产品,某个组织、体系或人以及他们的任何组合)的质量。来源于传统手工业的质量检验管理引入了数理统计方法和其他工具之后,就进入了“统计质量管理”阶段;后来质量管理与系统工程结合又迈进了“现代质量管理”阶段;进而逐步完善并从管理科学体系中脱颖而出,派生成“质量管理工程”。

按照质量管理所依据的手段和方式,我们可以将质量管理发展历史大致划分为以下四个阶段。

1.1.2 传统质量管理阶段

这个阶段从开始出现质量管理一直到19世纪末资本主义的工厂逐步取代分散经营的家庭手工业作坊为止。这段时期受小生产经营方式或手工业作坊式生产经营方式的影响,产品质量主要依靠工人的实际操作经验,靠手摸、眼看等感官估计和简单的度量衡器测量而定。工人既是操作者又是质量检验、质量管理者,且经验就是“标准”。质量标准的实施是靠“师傅带徒弟”的方式口授手教进行的,因此,有人又称之为“操作者的质量管理”。《考工记》开头就写道“审曲面势,以饬五材,以辩民器”。所谓“审曲面势”,就是对当时的手工业产品作类型与规格的设计,“以饬五材”是确定所用的原材料,“以辩民器”就是对生产出的产品要进行质量检查,合格者才能使用。

1.1.3 质量检验管理阶段

资产阶级工业革命成功之后,机器工业生产取代了手工作坊式生产,

动者集中到一个工厂内共同进行批量生产劳动,于是产生了企业管理和质量检验管理。就是说,通过严格检验来控制和保证出厂或转入下道工序的产品质量。检验工作是这一阶段执行质量职能的主要内容。然而,由谁来执行这一职能则有个变化的过程。

质量检验所使用的手段是各种各样的检测设备和仪表,它的方式是严

把关,进行百分之百的检验。

1.1.4统计质理管理阶段

我国在工业产品质量检验管理中,一直沿用了原苏联40~60年代使用的百分比抽样方法,直到80年代初,我国计数抽样检查标准制订贯彻后,才逐步跨入第三个质量管理阶段——统计质理管理阶段。

在所有采购合同中都要包括采用上述质量控制方面条文的规定,否

不予审批订货。

由于采取质量控制的统计方法给企业带来了巨额利润,战后,很多国家(例如日本、墨西哥、印度、挪威、瑞典、丹麦、西德、荷兰、比利时、法国、意大利以及英国等)都开始积极开展统计质量控制活动,并取得成效。利用数理统计原理,预防产出废品并检验产品质量的方法,由专职检验人员转移给专业的质量控制工程师承担。这标志着将事后检验的观念改变为预测质量事故的发生并事先加以预防的观念。

但在这个阶段过分强调质量控制的统计方法,忽视其组织管理工作,使得人们误认为“质量管理就是统计方法”,数理统计方法理论比较深奥,是“质量管理专家的事情”,因而对质量管理产生了一种“高不可攀、望而生畏”的感觉。这在一定程度上限制了质量管理统计方法的普及推广。

1.2 全面质量管理的意义

实行TQM给企业带来很多成果,以下我们将主要分析TQM的显著成果:拓宽管理跨度,增进组织纵向交流;减少劳动分工,促进跨职能团队合作;实行防检结合,以预防为主的方针,强调企业活动的可测度和可审核性;最大限度地向下委派权利和职责,确保对顾客需求的变化做出迅速而持续的反应;优化资源利用,降低各个环节的生产成本;追求质量效益,实施名牌战略,获取长期竞争优势;焦点从技术手段转向组织管理,强调职责的重要性;不断对员工实施培训,营造持续质改进的文化,塑造不断学习、改进与提高的文化氛围。

相关文档
最新文档