全面质量管理实战训练(TQM)
全面质量管理实战训练(TQM)
授课对象：管理者代表、质量经理、质量工程师、、生产副总、生产主管，车间主任、班组长、企业研发设计部、技术部、工程部地总工、主管与骨干人员等.个人收集整理勿做商业用途课程背景：没有质量，就没有企业地明天！年广东省佛山利达玩具王国毁于一个玩具门把手上，公斤不合格色粉质量问题使工厂关闭，被员工称为好老板地张树鸿上吊自杀；个人收集整理勿做商业用途年三鹿奶粉地三聚氰胺事件，给受害儿童与家庭带来痛苦与伤害、多年建立起地民族品牌受到毁灭性打击，众多企业高管入狱.个人收集整理勿做商业用途全球最大地汽车企业，以精益生产而闻名地日本丰田，因为油门踏板与刹车缺陷，面临着万辆汽车召回、巨额索赔与重大市场及品牌损失！个人收集整理勿做商业用途质量作为企业未来竞争地决战场，在（质量）、（成本）、（交期）、（服务）全方位激烈竞争中扮演着重要地角色：个人收集整理勿做商业用途如何开展，对产品和服务实施有效地管理；如何达成零缺陷质量承诺与顾客地满意，这是每个企业都必须应对地挑战与任务！个人收集整理勿做商业用途本课程“全面质量管理实战训练”，将帮助学员学会推动过程，以全员参与质量文化作保证，通过“全员、全范围、全过程” 地质量管控，提升“物地品质、事地品质、人地品质、环境地品质”为手段，最终实现“零缺陷、感动客户”地企业目标.个人收集整理勿做商业用途培训目标：全员认识在年代如何进行质量竞争，树立正确地质量管理地理念理解全面质量管理地观念、框架、目标；掌握地工具、方法和关键点控制掌握源流品质管理地管理要点掌握现场品质管理地要点通过标杆企业地案例，帮助管理人员掌握推行方法课程中穿插企业案例、图片及范本文件课程大纲：第一单元全面质量管理概述优秀企业家地质量名言及解读海尔和三星地质量管理案例质量地定义如何提升顾客满意度地研讨质量模型质量管理发展史全面质量管理地定义“三全”原则地理解全面质量管理地范围为何需要推行全面质量管理全面质量管理推行战略计划第二单元设计过程质量管理新产品开发地个阶段什么是设计质量设计质量管理地理解设计质量管理常用工具介绍质量功能展开介绍正交试验设计介绍田口设计介绍练习：质量功能展开第三单元制造过程质量管理制造过程地理解现场质量管控方法“三检”原则现场地实施现场质量异常处理流程分析法标准化活动实施练习：分析法第四单元全面质量管理地持续改善活动及方法常见持续改善活动介绍活动简介活动推行步骤十步法介绍优秀案例分享六西格玛改善活动简介六西格玛推行步骤法介绍典型六西格玛案例分享提案改善方式简介提案改善地定义提案改善常见推行步骤优秀提案改善分享第五单元全面质量管理实施常用工具检查表应用及练习柏拉图分析柏拉图地起源柏拉图分析步骤柏拉图常见错误柏拉图案例练习直方图分析直方图地作用直方图制作步骤不同类型直方图地解读鱼骨图分析鱼骨图地定义鱼骨图地制作步骤鱼骨图分析常见错误根本原因地理解鱼骨图练习散点图应用及练习层别法应用及练习趋势图应用及练习课程总结与回顾讲师介绍：凌栋梁老师：教育及资格认证：工厂运营项目总监、工厂运营管理高级咨询师、精益六西格玛高级咨询师讲师经历及专长：曾任职三星、海尔集团、富士康科技集团，凌老师尤其擅长工厂运营管理体系及质量持续改进体系地搭建地培训及咨询，主要包括一线生产员工岗位培训体系建立，工厂量化考核体系地搭建与执行，工厂持续改善体系地推进、员工激励体系地建立与执行、六西格玛管理体系建立与执行.凌老师地主讲课程包含“一线生产员工岗位培训体系建立”，“精益六西格玛黑带，绿带”，“全面质量管理”，“现场质量问题分析与解决”，“新旧七大手法”，“”，“如何成为一名优秀地品管员”，“”,“”等个人收集整理勿做商业用途培训客户及培训风格：年年培训六西格玛黑绿带人以上，辅导项目个以上，其中海尔集团，红牛饮料，海信集团地项目多个项目获得集团第一名或者优秀项目称号，多个项目获得中国质量协会年度优秀项目.超过名学员通过中质协黑带考试认证，名以上学员获得中质协黑带注册认证.个人收集整理勿做商业用途年期间培训及辅导阿雷斯提汽配，白木汽配，长安汽车，万控集团，中材科技风电叶片，伊利集团，佛山红牛等企业搭建一线生产员工培训体系，工厂持续改进体系，并构筑卓越工厂运营管理地模式个人收集整理勿做商业用途。
全面质量管理TQM培训
五、TQM(全面质量管理:Total Quality Management)简介
(一)时代背景(质量控制的演变):
请大家思考： 什么样的产品才算是质量好?
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五、TQM(全面质量管理:Total Quality Management)简介
(一)时代背景(质量控制的演变): 质量控制演变的六个阶段: 第一阶段：操作者控制阶段 十八世纪前——手工作坊——操作员/老板 产品从投入到产出所有工序由一人完成。
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课程大纲
第四部分、TQM目视和不合格品管理
一、现场5S目视管理 二、不合格品的管理
第五部分、QC七大手法的应用
一、QC七大手法的作用 二、QC七大手法的案例分析 三、QC七大手法的总结 四、8Ds知识简介
第六部分、TQM案例分析
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第一部分、TQM—全面质量管理概论
一、管理的定义
管理就是组织运用有效的资源，结合部属及众人的 智慧与努力，达成组织的目标。
4.提供高素质且不断改进之产品与服务
(1)品质就是满足客户的需求； (2)品质是制造出来的，不是检验出来的； (3)遵循PDCA的管理循环进行改进(后面详解)。
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(四)推行TQM的五个重要环节
5.在顾客中建立优质及物有所值的良好声誉
(1)顾客的要求是促进品质的动力，要积极应对 客户的抱怨主动了解需求，提高客户满意度；
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课程大纲 第一部分、TQM—全面质量管理概论
一、管理的定义 二、企业管理的目标 三、企业现场管理的五大功能 四、企业品质目标 五、TQM(全面质量管理)简介
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课程大纲
第二部分、TQM的核心——三全
一、全员参与 二、全过程控制 三、全公司品管活动
TQM全面质量管理培训课程(PPT-84页)
❖ 过程成本法： 过程成本主要分析任一过程的符合性和 非符合性成本,并在此基础上节约或减少.
❖ 质量损失法： 质量损失法分析由于质量低劣而产生的 内外部损失,并且识别有形和无形的损失类型.
TQM讲义标准教材
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质量成本
一般认为质量成本应由：
预防成本、 鉴定成本、 内部故障成本、 外部故障成本四个部分组成。
其目的在于长期获得顾客满意、组织成员和社会的利益。
TQM讲义标准教材
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全面质量管理的含义
• 强烈地关注顾客 • 坚持不断地改进 • 改进组织中每项工作的质量 • 精确地度量 • 向员工授权
TQM讲义标准教材
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为什么要进行全面质量管理？
• 缩短总运转周期 • 降低质量所需的成本 • 缩短库存周转时间 • 提高生产率 • 追求企业利益和成功 • 使顾客完全满意 • 最大限度获取利润
TQM讲义标准教材
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质量
质量意味着在没有人监（管）督的情况下仍 能把事情做好。
若想真正地了解顾客并赢得顾客，一个企业 必须置身周围的环境，切实观察一下使用本企业 产品的顾客。
TQM讲义标准教材
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质量
衡量质量的最佳工具，也和衡量其他东西 的工具一样，是金钱。用“不符合要求的代 价”衡量质量，而不是用指数。
Байду номын сангаас4．防错
4. 1 什么是防错
4. 2 日常生活中的防错
4. 3 常见的防差错装置
TQM讲义标准教材
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5. 数据分析常用工具
5. 1 DMAIC过程活动重点及其工具 5. 2 过程控制模型 5. 3 解决问题的方法
TQM讲义标准教材
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质量
质量就是一种能使顾客对你的产品或服务 产生恋人般感觉的东西。
TQM全面质量管理实战应用
TQM全面质量管理实战应用一、概述1、什么是“质量”？——ISO体系中的质量概念2、质量管理的三个阶段（1）事后检验阶段（2）统计质量检查阶段(3)全面质量管理阶段二、品质检验（一）建立检验标准——作业指导书的制定1、制定作业指导书的目的例子：作业指导书的格式和内容2、检验规程的制定（1）制定检验规程的目的（2）检验标准的分类3.不合格的处理方法4、检验制度•检验的目的•检验流程（二）进料检验1、进料厂商新供应商选择工作流程图工作标准2、选择进料检验的方式3、确定进料检验项目和方法4、不同检验结果的处理方式5、紧急放行•紧急放行的具体操作步骤（三）制程检验1、制程检验的目的：2、制程检验的方法（四）成品出厂检验1、成品出厂检验的目的与作用2、成品出厂检验的要求3、出厂检验的检验标准制定4、出厂检验的过程程序案例：工厂出货工作流程图（五）品质稽查1、品质稽查的主要机能2、规划稽查项目3、确定稽查项目标准4、实施稽查5、持续改进——PDCA循环的步骤三、质量管理中常用工具应用举例1、统计法2、分层法3、因果分析图4、散布图法5、控制图6、P-M分析法7、5W2H分析法四、品质事故如何处理？（一）品质事故的判定。
（二）品质事故根源剖析（三）处理品质事故的根本原则五、全面质量管理（TQM）•全面质量管理定义全面质量管理的内容（一）质量策划的范围1有关质量管理体系的策划•质量管理体系（QMS）2、质量方针策划3、品质机构设置的原则4、有关质量目标的策划5、有关过程的策划6、质量改进的策划（二）质量控制1、质量控制的重要活动。
2、质量管理核心－质量改进3、质量管理部门职责质量经理职业化的具体内容：（三）全面质量管理的八大原则1、以顾客为中心2、领导的作用3、全员参与4、过程方法5、系统管理6、持续改进7、以事实为基础8、互利的供方关系六、质量成本控制（一）质量成本及其构成1、预防成本2、鉴定成本3、内部损失成本4、外部损失成本（二）质量成本控制的步骤•事前、事中控制和事后处置。
TQM全面质量管理持续改善实战培训
TQM全面质量管理持续改善实战培训TQM全面质量管理持续改善实战培训，来咯，来咯，TQM全面质量管理持续改善实战培训来咯，对TQM全面质量管理持续改善实战培训感兴趣的小伙伴们，赶紧撩起来哦！！！上课时间：2019年5月31-6月1日地点：广州课程费用：3980元/人（含资料费、专家演讲费、会务费）住宿可统一安排，费用自理培训对象：总经理，厂长，总监，质量部、生产部等各部门经理、车间主任、工程师、技术员等。
授课特点：启发式理论讲授+实战演练+案例分析+互动式教学。
认证费用：中级证书1000元/人;高级证书1200元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳)备注:1.高级证书申请须同时进行理论考试和提交论文考试，学员在报名参加培训和认证时请提前准备好论文并随理论考试试卷一同提交。
2.凡希望参加认证考试之学员，在培训结束后参加认证考试并合格者，由“香港国际职业资格认证中心HKTCC”颁发与所参加培训课程专业领域相对应证书。
（国际认证／全球通行／雇主认可／联网查询）。
3.课程结束后20日内将证书快递寄给学员；课程背景价格竞争是暂时的，质量竞争是永恒的，但在我们日常的质量管理中，却经常会面临由于质量意识和技能不够所引发的质量问题，从某种程度上来讲，员工的技术能力和质量意识不够是质量问题频发的主要原因，也是广大客户的共同关注，成为我们提高质量的瓶颈。
事实证明：制约产品质量提高的关键因素不仅仅是技术，还包括落后的质量观念和对待质量的态度。
质量意识的管理就是让无形的质量意识与有形的工作质量结合起来，让模糊的质量意识与员工的绩效结合起来，让质量意识的管理体制起到实质性的作用，最终为企业的发展培育出有高质量意识的员工，进而为产品质量的提升打下坚实的基础。
具备质量意识的同时，还应掌握质量改善所需相关技术工具，期望达到员工既想把质量干好，又会把质量干好的效果。
所有质量管理工具的讲解从实用的实效角度出发，通过案例讲解，让学员掌握工具的具体使用，必要时附以练习和答疑，强化对工具的理解。
TQM全面质量管理实战培训
16、问题简单，重复发生，如何彻底解决。
课程大纲：引言：全面质量管理（TQM）是企业生存和发展的唯一出路1、日本丰田汽车召回的启示！2、三鹿奶粉的警惕！3、质量的三元定义---顾客满意、低成本和快速响应4、高质量低成本竞争优势是过冬最好武器！第一部分：认识全面质量管理（TQM）一：质量和顾客满意1、什么是质量？1）"小质量'与"大质量'2）质量发展过程3) 六西格玛卓越质量2、认识顾客和要求1）顾客之重性2）认识内外顾客3）识别顾客要求4）顾客之满意与评估二、TQM全面质量管理体系图1、愿景、使命、价值观和领导2、以顾客为中心3、TQM和ISO9000管理系统4、过程控制5、人力资源和培训6、科学方法和工具7、团队和文化8、信息和沟通9、TQM之目的1）取悦于顾客2）降低劣质成本3）更高的收益3）更忠诚的员工10、TQM改善模式1）戴明PDCA改善圈和QCC活动2）朱兰突破性改善和改善三部曲3）六西格玛突破性改善模式DMAIC第二部分：全面质量管理（TQM）实战应用--如何解决复杂的问题一、识别问题――从识别顾客开始二、了解问题――从认识流程开始三、选择问题――如何选择项目1、自上而下和自下而上的选择项目方法2、项目的可行性和重要性分析3、把问题转化为货币语言劣质成本4、肢解"大象'大问题分解四、确定问题项目策划1、问题精确量化陈述2、项目目标制定SMART原则3、项目团队组建和团队管理4、项目相关方分析和阻力场分析5、项目风险与财务收益评估6、项目计划书制作与练习五、问题现状测量1、问题流程图展开2、流程IPO分析3、快赢改善工具4、数据分层和收集5、案例分析六、原因探索性分析1、识别可能的原因结合IPO图、石川图和头脑风爆法分析2、多变量分析多原因问题定量探索3、集中图分析精确定位重复发生的问题4、部件搜索好坏对比分析5、探求根本原因---"5Why'和"4W1H'分析法6、其它图表分析方法7、案例分析七、原因过滤1、第一步过滤GE矩阵分析2、第二步过滤FMEA综合分析3、关键的少数和有用的多数4、排除经验误导，以数据说话。
哪里有《TQM全面质量管理实战训练》
TQM全面质量管理实战训练1对1培训及咨询、百度文库官方认证机构、提供不仅仅是一门课程，而是分析问题，解决问题的方法！管理思维提升之旅！（备注：具体案例，会根据客户行业和要求做调整）知识改变命运、为明天事业腾飞蓄能上海蓝草企业管理咨询有限公司蓝草咨询的目标：为用户提升工作业绩优异而努力，为用户明天事业腾飞以蓄能！蓝草咨询的老师：都有多年实战经验，拒绝传统的说教，以案例分析，讲故事为核心，化繁为简，互动体验场景，把学员当成真诚的朋友！蓝草咨询的课程：以满足初级、中级、中高级的学员的个性化培训为出发点，通过学习达成不仅当前岗位知识与技能，同时为晋升岗位所需知识与技能做准备。
课程设计不仅注意突出落地性、实战性、技能型，而且特别关注新技术、新渠道、新知识、创新型在实践中运用。
蓝草咨询的愿景：卓越的培训是获得知识的绝佳路径，同时是学员快乐的旅程，为快乐而培训为培训更快乐！目前开班的城市：北京、上海、深圳、苏州、香格里拉、荔波，行万里路，破万卷书！蓝草咨询的增值服务：可以提供开具培训费的增值税专用发票。
让用户合理利用国家鼓励培训各种优惠的政策。
报名学习蓝草咨询的培训等学员可以申请免费成为“蓝草club”会员，会员可以免费参加（某些活动只收取成本费用）蓝草club定期不定期举办活动，如联谊会、读书会、品鉴会等。
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培训成绩合格的学员获颁培训结业证书，某些课程可以获得国内知名大学颁发的证书和国际培训证书（学员仅仅承担成本费用）。
成为“蓝草club”会员的学员，报名参加另外蓝草举办的培训课程的，可以享受该培训课程多种优惠。
一．市场营销岗位及营销新知识系列课程《狼性销售团队建立与激励》《卓越房地产营销实战》《卓越客户服务及实战》《海外市场客服及实务》《互联网时代下的品牌引爆》《迎销－大数据时代营销思维与实战》《电子商务与网络营销-企业电商实战全攻略》《电子商务品牌成功之路－塑造高情商（EQ）品牌》《精准营销实战训练营》《卓越营销实战－企业成功源于成功的营销策划》《关系营销-卓越营销实战之打造双赢客户》《赢销大客户的策略与技巧》《如何做好金牌店长—提升业绩十项技能实训》二．财务岗位及财务技能知识系列《财务报表阅读与分析》《财务分析实务与风险管理》《非财务人员财务管理实务课程》《有效应收账款与信用管理控制》《总经理的财务课程》《财务体系人员的营销管理》《全面预算管理》《全面质量成本管理及实务》《内部控制实务与风险管理实务》。
TQM全面质量管理实践
TQM全面质量管理实践第一篇：TQM全面质量管理实践TQM全面质量管理实践【课程背景】目前大量的企业生产现场存在以下方面的问题：1)虽然通过了ISO9001体系认证，并且年年进行监督审核，但是实际上和企业的质量管理形成“两张皮”，体系是应付检查的，实际却是另一回事；工厂的质量问题依然严重存在，质量损失据高不下，客户投诉屡屡发生。
2)物资采购及仓储管理问题严重，过量采购及过期物资造成大量资金占用，造成生产厂区、原料仓库等的空间占用的浪费，增加了管理成本。
物资存放不规范，仓库内缺少货架，物资堆积存放，分区不合理，物资目视化管理差。
3)整理、整顿不到位，现场存在很多问题，部分生产现场已经实施虽已经定置区域划分，但对在制品未严格进行定置和限量限时管理。
现场没有针对污染源问题进行改善，很多地方存在死角，污染严重。
4)现场还没有做到可视化管理，缺乏标识，单个操作单元或区域没有标识，物品寻找浪费时间，有问题时不能及时发现。
5)现场存在各种安全隐患，如破碎的玻璃杯、安全通道的紧急指示灯、紧急状态下的人流设计、现场布局设置等。
现场看板严重不足，较多信息没有公开，如班组区域名称、生产计划及进度等。
6)设备未得到充分利用，造成设备资源浪费，设备维护自主保全和计划保全机制不健全，未建立基本的清扫制度。
设备经常会发生故障和降低工作效率，间接引起产品品质不良。
7)工具没有定置，工具随便存放，保养方面不到位，寻找工具会产生较大的效率浪费。
8)现场缺少5S日常化管理，对5S作用没有有效认识，广大员工对5S的管理基本不理解，没有变为员工自主的遵守和改善的行为，未形成全面提高个人素养的工作氛围。
9)基层管理者的观念急需转变，职业化素养和管理能力有待提高，管理技术需强化掌握，特别是发现问题、解决问题、独自处理问题的能力。
10)营造改善的气候氛围，进行环境渲染，如：员工培训、标语口号、现况板等方法来改善环境，从员工素养提升入手，开展前面改善活动，从而使公司整体水平提升。
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全面质量管理实战训练（TQM）
授课对象：
管理者代表、质量经理、质量工程师、SQE、生产副总、生产主管，车间主任、班组长、企业研发设计部、技术部、工程部的总工、主管与骨干人员等。
课程背景：
没有质量，就没有企业的明天！
2007年广东省佛山利达玩具王国毁于一个玩具门把手上， 20公斤不合格色粉质量问题使工厂关闭，被员工称为好老板的张树鸿上吊自杀；
2008年三鹿奶粉的三聚氰胺事件，给受害儿童与家庭带来痛苦与伤害、多年建立起的民族品牌受到毁灭性打击，众多企业高管入狱。
全球最大的汽车企业，以精益生产而闻名的日本丰田，因为油门踏板与刹车缺陷，面临着700万辆汽车召回、巨额索赔与重大市场及品牌损失！
质量作为企业未来竞争的决战场，在Q（质量）、C（成本）、D（交期）、S（服务）全方位激烈竞争中扮演着重要的角色：
如何开展TQM，对产品和服务实施有效的管理；如何达成零缺陷质量承诺与顾客的满意，这是每个企业都必须应对的挑战与任务！
本课程“全面质量管理实战训练”，将帮助学员学会TQM推动过程，以全员参与质量文化作保证，通过“全员、全范围、全过程”的质量管控，提升“物的品质、事的品质、人的品质、环境的品质”为手段，最终实现“零缺陷、感动客户”的企业目标。
培训目标：
✧全员认识在3C年代如何进行质量竞争，树立正确的质量管理的理念
✧理解TQM全面质量管理的观念、框架、目标；
✧掌握TQM的工具、方法和关键点控制
✧掌握源流品质管理的管理要点
✧掌握现场品质管理的要点
✧通过标杆企业的案例，帮助管理人员掌握推行方法
✧课程中穿插企业案例、图片及范本文件
课程大纲：
第一单元全面质量管理概述
优秀企业家的质量名言及解读
海尔和三星的质量管理案例
质量的定义
如何提升顾客满意度的研讨
质量KANO模型
质量管理发展史
全面质量管理的定义
“三全”原则的理解
全面质量管理的范围
为何需要推行全面质量管理
全面质量管理推行战略计划
第二单元设计过程质量管理
新产品开发的5个阶段
什么是设计质量
设计质量管理的理解
设计质量管理常用工具介绍
质量功能展开QFD介绍
正交试验设计介绍
田口设计介绍
练习：质量功能展开QFD
第三单元制造过程质量管理
制造过程的理解
现场质量管控方法
“三检”原则
现场5S的实施
现场质量异常处理流程
5Why分析法
标准化活动实施
练习：5Why分析法
第四单元全面质量管理的持续改善活动及方法 常见持续改善活动介绍
QCC活动简介
✧QCC活动推行步骤
✧PDCA十步法介绍
✧优秀QCC案例分享
六西格玛改善活动简介
✧六西格玛推行步骤
✧DMAIC法介绍
✧典型六西格玛案例分享
提案改善方式简介
✧提案改善的定义
✧提案改善常见推行步骤
✧优秀提案改善分享
第五单元全面质量管理实施常用工具
检查表应用及练习
柏拉图分析
✧柏拉图的起源
✧柏拉图分析步骤
✧柏拉图常见错误
✧柏拉图案例练习
直方图分析
✧直方图的作用
✧直方图制作步骤
✧不同类型直方图的解读
鱼骨图分析
✧鱼骨图的定义
✧鱼骨图的制作步骤
✧鱼骨图分析常见错误
✧根本原因的理解
✧鱼骨图练习
散点图应用及练习
层别法应用及练习
趋势图应用及练习
课程总结与回顾
讲师介绍：
凌栋梁老师：
教育及资格认证：
工厂运营项目总监、工厂运营管理高级咨询师、精益六西格玛高级咨询师
讲师经历及专长：
曾任职三星、海尔集团、富士康科技集团，凌老师尤其擅长工厂运营管理体系及质量持续改进体系的搭建的培训及咨询，主要包括一线生产员工岗位培训体系建立，工厂KPI量化考核体系的搭建与执行，工厂持续改善体系的推进、员工激励体系的建立与执行、六西格玛管理体系建立与执行。
凌老师的主讲课程包含“一线生产员工岗位培训体系建立”，“精益六西格玛黑带，绿带”，“TQM全面质量管理”，“现场质量问题分析与解决”，“新旧QC七大手法”，“8D”，“如何成为一名优秀的品管员”，“DOE”,“MSA”等
培训客户及培训风格：
2010年-2014年培训六西格玛黑绿带500人以上，辅导项目100个以上，其中海尔集团，红牛饮料，海信集团的项目多个项目获得集团第一名或者优秀项目称号，多个项目获得中国质量协会年度优秀项目。
超过100名学员通过中质协黑带考试认证，30名以上学员获得中质协黑带注册认证。
2010-2014年期间培训及辅导阿雷斯提汽配，白木汽配，长安汽车，万控集团，中材科技风电叶片，伊利集团，佛山红牛等企业搭建一线生产员工培训体系，工厂持续改进体系，并构筑卓越工厂运营管理的模式。