安岷老师-TQM全面质量管理实战训练
全面质量管理实战训练(TQM)
授课对象：管理者代表、质量经理、质量工程师、、生产副总、生产主管，车间主任、班组长、企业研发设计部、技术部、工程部地总工、主管与骨干人员等.个人收集整理勿做商业用途课程背景：没有质量，就没有企业地明天！年广东省佛山利达玩具王国毁于一个玩具门把手上，公斤不合格色粉质量问题使工厂关闭，被员工称为好老板地张树鸿上吊自杀；个人收集整理勿做商业用途年三鹿奶粉地三聚氰胺事件，给受害儿童与家庭带来痛苦与伤害、多年建立起地民族品牌受到毁灭性打击，众多企业高管入狱.个人收集整理勿做商业用途全球最大地汽车企业，以精益生产而闻名地日本丰田，因为油门踏板与刹车缺陷，面临着万辆汽车召回、巨额索赔与重大市场及品牌损失！个人收集整理勿做商业用途质量作为企业未来竞争地决战场，在（质量）、（成本）、（交期）、（服务）全方位激烈竞争中扮演着重要地角色：个人收集整理勿做商业用途如何开展，对产品和服务实施有效地管理；如何达成零缺陷质量承诺与顾客地满意，这是每个企业都必须应对地挑战与任务！个人收集整理勿做商业用途本课程“全面质量管理实战训练”，将帮助学员学会推动过程，以全员参与质量文化作保证，通过“全员、全范围、全过程” 地质量管控，提升“物地品质、事地品质、人地品质、环境地品质”为手段，最终实现“零缺陷、感动客户”地企业目标.个人收集整理勿做商业用途培训目标：全员认识在年代如何进行质量竞争，树立正确地质量管理地理念理解全面质量管理地观念、框架、目标；掌握地工具、方法和关键点控制掌握源流品质管理地管理要点掌握现场品质管理地要点通过标杆企业地案例，帮助管理人员掌握推行方法课程中穿插企业案例、图片及范本文件课程大纲：第一单元全面质量管理概述优秀企业家地质量名言及解读海尔和三星地质量管理案例质量地定义如何提升顾客满意度地研讨质量模型质量管理发展史全面质量管理地定义“三全”原则地理解全面质量管理地范围为何需要推行全面质量管理全面质量管理推行战略计划第二单元设计过程质量管理新产品开发地个阶段什么是设计质量设计质量管理地理解设计质量管理常用工具介绍质量功能展开介绍正交试验设计介绍田口设计介绍练习：质量功能展开第三单元制造过程质量管理制造过程地理解现场质量管控方法“三检”原则现场地实施现场质量异常处理流程分析法标准化活动实施练习：分析法第四单元全面质量管理地持续改善活动及方法常见持续改善活动介绍活动简介活动推行步骤十步法介绍优秀案例分享六西格玛改善活动简介六西格玛推行步骤法介绍典型六西格玛案例分享提案改善方式简介提案改善地定义提案改善常见推行步骤优秀提案改善分享第五单元全面质量管理实施常用工具检查表应用及练习柏拉图分析柏拉图地起源柏拉图分析步骤柏拉图常见错误柏拉图案例练习直方图分析直方图地作用直方图制作步骤不同类型直方图地解读鱼骨图分析鱼骨图地定义鱼骨图地制作步骤鱼骨图分析常见错误根本原因地理解鱼骨图练习散点图应用及练习层别法应用及练习趋势图应用及练习课程总结与回顾讲师介绍：凌栋梁老师：教育及资格认证：工厂运营项目总监、工厂运营管理高级咨询师、精益六西格玛高级咨询师讲师经历及专长：曾任职三星、海尔集团、富士康科技集团，凌老师尤其擅长工厂运营管理体系及质量持续改进体系地搭建地培训及咨询，主要包括一线生产员工岗位培训体系建立，工厂量化考核体系地搭建与执行，工厂持续改善体系地推进、员工激励体系地建立与执行、六西格玛管理体系建立与执行.凌老师地主讲课程包含“一线生产员工岗位培训体系建立”，“精益六西格玛黑带，绿带”，“全面质量管理”，“现场质量问题分析与解决”，“新旧七大手法”，“”，“如何成为一名优秀地品管员”，“”,“”等个人收集整理勿做商业用途培训客户及培训风格：年年培训六西格玛黑绿带人以上，辅导项目个以上，其中海尔集团，红牛饮料，海信集团地项目多个项目获得集团第一名或者优秀项目称号，多个项目获得中国质量协会年度优秀项目.超过名学员通过中质协黑带考试认证，名以上学员获得中质协黑带注册认证.个人收集整理勿做商业用途年期间培训及辅导阿雷斯提汽配，白木汽配，长安汽车，万控集团，中材科技风电叶片，伊利集团，佛山红牛等企业搭建一线生产员工培训体系，工厂持续改进体系，并构筑卓越工厂运营管理地模式个人收集整理勿做商业用途。
全面质量管理实战训练(TQM)
全面质量管理实战训练（TQM）授课对象：管理者代表、质量经理、质量工程师、SQE、生产副总、生产主管，车间主任、班组长、企业研发设计部、技术部、工程部的总工、主管与骨干人员等。
课程背景：没有质量，就没有企业的明天！2007年广东省佛山利达玩具王国毁于一个玩具门把手上， 20公斤不合格色粉质量问题使工厂关闭，被员工称为好老板的张树鸿上吊自杀；2008年三鹿奶粉的三聚氰胺事件，给受害儿童与家庭带来痛苦与伤害、多年建立起的民族品牌受到毁灭性打击，众多企业高管入狱。
全球最大的汽车企业，以精益生产而闻名的日本丰田，因为油门踏板与刹车缺陷，面临着700万辆汽车召回、巨额索赔与重大市场及品牌损失！质量作为企业未来竞争的决战场，在Q（质量）、C（成本）、D（交期）、S（服务）全方位激烈竞争中扮演着重要的角色：如何开展TQM，对产品和服务实施有效的管理；如何达成零缺陷质量承诺与顾客的满意，这是每个企业都必须应对的挑战与任务！本课程“全面质量管理实战训练”，将帮助学员学会TQM推动过程，以全员参与质量文化作保证，通过“全员、全范围、全过程”的质量管控，提升“物的品质、事的品质、人的品质、环境的品质”为手段，最终实现“零缺陷、感动客户”的企业目标。
培训目标：✧全员认识在3C年代如何进行质量竞争，树立正确的质量管理的理念✧理解TQM全面质量管理的观念、框架、目标；✧掌握TQM的工具、方法和关键点控制✧掌握源流品质管理的管理要点✧掌握现场品质管理的要点✧通过标杆企业的案例，帮助管理人员掌握推行方法✧课程中穿插企业案例、图片及范本文件课程大纲：第一单元全面质量管理概述优秀企业家的质量名言及解读海尔和三星的质量管理案例质量的定义如何提升顾客满意度的研讨质量KANO模型质量管理发展史全面质量管理的定义“三全”原则的理解全面质量管理的范围为何需要推行全面质量管理全面质量管理推行战略计划第二单元设计过程质量管理新产品开发的5个阶段什么是设计质量设计质量管理的理解设计质量管理常用工具介绍质量功能展开QFD介绍正交试验设计介绍田口设计介绍练习：质量功能展开QFD第三单元制造过程质量管理制造过程的理解现场质量管控方法“三检”原则现场5S的实施现场质量异常处理流程5Why分析法标准化活动实施练习：5Why分析法第四单元全面质量管理的持续改善活动及方法 常见持续改善活动介绍QCC活动简介✧QCC活动推行步骤✧PDCA十步法介绍✧优秀QCC案例分享六西格玛改善活动简介✧六西格玛推行步骤✧DMAIC法介绍✧典型六西格玛案例分享提案改善方式简介✧提案改善的定义✧提案改善常见推行步骤✧优秀提案改善分享第五单元全面质量管理实施常用工具检查表应用及练习柏拉图分析✧柏拉图的起源✧柏拉图分析步骤✧柏拉图常见错误✧柏拉图案例练习直方图分析✧直方图的作用✧直方图制作步骤✧不同类型直方图的解读鱼骨图分析✧鱼骨图的定义✧鱼骨图的制作步骤✧鱼骨图分析常见错误✧根本原因的理解✧鱼骨图练习散点图应用及练习层别法应用及练习趋势图应用及练习课程总结与回顾讲师介绍：凌栋梁老师：教育及资格认证：工厂运营项目总监、工厂运营管理高级咨询师、精益六西格玛高级咨询师讲师经历及专长：曾任职三星、海尔集团、富士康科技集团，凌老师尤其擅长工厂运营管理体系及质量持续改进体系的搭建的培训及咨询，主要包括一线生产员工岗位培训体系建立，工厂KPI量化考核体系的搭建与执行，工厂持续改善体系的推进、员工激励体系的建立与执行、六西格玛管理体系建立与执行。
TQM全面质量管理培训课程(PPT-84页)
❖ 过程成本法： 过程成本主要分析任一过程的符合性和 非符合性成本,并在此基础上节约或减少.
❖ 质量损失法： 质量损失法分析由于质量低劣而产生的 内外部损失,并且识别有形和无形的损失类型.
TQM讲义标准教材
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质量成本
一般认为质量成本应由：
预防成本、 鉴定成本、 内部故障成本、 外部故障成本四个部分组成。
其目的在于长期获得顾客满意、组织成员和社会的利益。
TQM讲义标准教材
34
全面质量管理的含义
• 强烈地关注顾客 • 坚持不断地改进 • 改进组织中每项工作的质量 • 精确地度量 • 向员工授权
TQM讲义标准教材
35
为什么要进行全面质量管理？
• 缩短总运转周期 • 降低质量所需的成本 • 缩短库存周转时间 • 提高生产率 • 追求企业利益和成功 • 使顾客完全满意 • 最大限度获取利润
TQM讲义标准教材
8
质量
质量意味着在没有人监（管）督的情况下仍 能把事情做好。
若想真正地了解顾客并赢得顾客，一个企业 必须置身周围的环境，切实观察一下使用本企业 产品的顾客。
TQM讲义标准教材
9
质量
衡量质量的最佳工具，也和衡量其他东西 的工具一样，是金钱。用“不符合要求的代 价”衡量质量，而不是用指数。
Байду номын сангаас4．防错
4. 1 什么是防错
4. 2 日常生活中的防错
4. 3 常见的防差错装置
TQM讲义标准教材
4
5. 数据分析常用工具
5. 1 DMAIC过程活动重点及其工具 5. 2 过程控制模型 5. 3 解决问题的方法
TQM讲义标准教材
5
质量
质量就是一种能使顾客对你的产品或服务 产生恋人般感觉的东西。
TPM全面生产维护实战训练
编制设备操作规程时，应该以制造厂提供的设备说明
书的内容要求为主要依据。
设备使用规程
B
是对操作工人使用设备的有关要求和规定。例如： 操作工人必须经过设备操作基本功的培训，并经过
考试合格，发给操作证，凭证操作；不准超负荷使
用设备；遵守设备交接班制度等。
设备维护规程
C
是指保证设备正常运转而必须采取的
措施和注意事项。例如：操作工人上班时
方法1：红牌作战（问题票）
序号 1 2 3
4
项
目
红牌作战的目的
红牌作战的对象
内
容
通过醒目的红色标志标明现场存在的问题，使所有人都能一目 了然地知道管理上的缺点在哪里，对培养员工的问题意识，督促 员工快速改善具有重要意义
自主管理的五大内容
会处理小故障
了解设备的 构造和性能
1
LOREM
会正确 操作设备
会诊断故障
会保养设备
以上各条对应的措施是什么
17
自主管理三要素
纳入绩效考核
01
员工要有自主 管理的意识
03
自主管理要 求员工付诸
行动
02
员工要有自主
管理的能力
如何才能做到这三条呢
培训
3、 自主管理的意义
打破传统 分工的局限
成功推进TPM的技巧与条件
30%
25%
02
高层
意志坚定
45% 中层的积极推动 中层管理者始终扮演 着主要推动人的角色
01
企业高层的意识虽然是推动管理的诱导性
因素，但却不是成功推行TPM活动的最重
要条件
03
基层的全面参与
没有基层员工的参与，那么TPM
TQM全面质量管理持续改善实战培训
TQM全面质量管理持续改善实战培训TQM全面质量管理持续改善实战培训，来咯，来咯，TQM全面质量管理持续改善实战培训来咯，对TQM全面质量管理持续改善实战培训感兴趣的小伙伴们，赶紧撩起来哦！！！上课时间：2019年5月31-6月1日地点：广州课程费用：3980元/人（含资料费、专家演讲费、会务费）住宿可统一安排，费用自理培训对象：总经理，厂长，总监，质量部、生产部等各部门经理、车间主任、工程师、技术员等。
授课特点：启发式理论讲授+实战演练+案例分析+互动式教学。
认证费用：中级证书1000元/人;高级证书1200元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳)备注:1.高级证书申请须同时进行理论考试和提交论文考试，学员在报名参加培训和认证时请提前准备好论文并随理论考试试卷一同提交。
2.凡希望参加认证考试之学员，在培训结束后参加认证考试并合格者，由“香港国际职业资格认证中心HKTCC”颁发与所参加培训课程专业领域相对应证书。
（国际认证／全球通行／雇主认可／联网查询）。
3.课程结束后20日内将证书快递寄给学员；课程背景价格竞争是暂时的，质量竞争是永恒的，但在我们日常的质量管理中，却经常会面临由于质量意识和技能不够所引发的质量问题，从某种程度上来讲，员工的技术能力和质量意识不够是质量问题频发的主要原因，也是广大客户的共同关注，成为我们提高质量的瓶颈。
事实证明：制约产品质量提高的关键因素不仅仅是技术，还包括落后的质量观念和对待质量的态度。
质量意识的管理就是让无形的质量意识与有形的工作质量结合起来，让模糊的质量意识与员工的绩效结合起来，让质量意识的管理体制起到实质性的作用，最终为企业的发展培育出有高质量意识的员工，进而为产品质量的提升打下坚实的基础。
具备质量意识的同时，还应掌握质量改善所需相关技术工具，期望达到员工既想把质量干好，又会把质量干好的效果。
所有质量管理工具的讲解从实用的实效角度出发，通过案例讲解，让学员掌握工具的具体使用，必要时附以练习和答疑，强化对工具的理解。
安岷老师《TPM-全面生产维护实战训练》
《TPM全面生产维护实战训练》课程主讲：安岷课时:2-3天课程背景：是企业的基本生产工具，它的好坏直接关系到产品的质量优劣和生产周期的长短。
目前国内的企业跟本谈不上设备管理，叫着“小车不倒直管推”。
设备管理的内容基本上就是设备维修，这种状况给企业的生产成本带来极大的负担。
课程目的：TPM是一种全员参与的设备管理活动，通过学习培养员工的自主保养的意识和技能。
课程对象：全体员工课程内容：第一部分：我们离世界工厂还有多远1 、设备管理者的困惑2、世界工厂的四大特点3、世界工厂对我们的启示第二部分：如何提升我们的管理1、卓越管理的三个表现2、卓越企业对待员工的作法3、从现场管理看差距4、总结体会第三部分：什么是设备管理1 、设备的所属范围及管理2、设备管理的主要内容3、设备管理的三大规程4、设备交接班记录表5、设备维护规程案例#第四部分：TPM的起源和基本方法1、T PM的起源2、T PM的含义3、T PM的四“零”目标4、“零”目标的意义5、T PM活动效果图6 TPM两大基石和八大支柱7、两大基石的内涵8、八大支柱的内涵9、预防哲学是TPM的核心思想第五部分：如何推进TPMS动1、如何科学地选择管理工具2、TPM的三大活动形式3、TPM三大活动的内容4、TPM推行的三个阶段十大步骤5、成功推进TPM的技巧与条件6案例连接#7、TPM S动成功的条件8、TPM培训对象及内容第六部分：以现场为中心的自主管理1、自主管理的内涵与定义2、自主管理三要素3、自主管理的意义4、微缺陷成长法则5、自主保养的5 个范围6、自主保养观念的成效图7、自主保养的3 个阶段8、自主保养的7个步骤与3 大法宝9、如何促进自主管理水平的提升第七部分：实现自主管理的7 大方法1、7 大方法概述2、员工自主性是如何形成的3、形式化、行事化和标准化的含义4、方法1：红牌作战（问题票）5、红牌样板6、红牌作战流程7、方法2：定点拍摄8、方法3：目视管理（油漆作战）9、目视管理案例展示10、方法4：纠错、防呆机构制作11、有形防错模式12、有序防错模式13、计数和信息防错模式14、方法5：景点与亮点展示15、方法6：厂内外参观活动16、方法7：诊断活动第八部分：以效益为中心的焦点改善1、企业管理焦点的来源2、定义焦点改善课题的方法3、焦点改善第一步：发掘问题4、焦点改善第二步：选定项目5、焦点改善第三步：追查原因6、焦点改善第四步：分析资料7、焦点改善第五步：提出办法8、焦点改善第六步：选择对策9、焦点改善第七步：草拟行动10、焦点第八步：成果比较11、焦点改善第九步：标准化第九部分：以员工为中心的提案活动1、提案活动与合理化建议的区别2、提案活动的意义3、提案奖金回报率4、提案活动的认识误区5、开展提案活动的两个要点6、走出提案活动的误区7、提案活动评价的标准化8、提案活动奖励的标准化9、激活提案活动的有效形式第十部分：TPM的主要手段--OEE1、生产现场的13 种损失2、设备效率3、设备的六大损失4、设备故障的2 大形态5、什么是时间稼动率6、什么是性能稼动率7、合格品率计算方法8、OEE设备综合效率9、设备综合效率与损失结构的关系第十一部分：TPM设备点检制1、TPMI设备点检与点检制的区别2、“三位一体”点检制及五层防护线3、点检制的五层防护线关系表4、TPMI设备点检制的“八定”5、设备点检制的6 大要求6、设备点检的分类与作业7、设备点检种类表8、如何进行设备内部点检9、设备点检指导书10、设备点检记录表第十二部分：如何进行设备的日常养护1、设备日常巡检的负责人与要求2、设备日常巡检记录表3、设备维护保养工作分类4、设备维护保养的方式5、设备润滑卡6、设备一级保养工作实务7、设备一级保养完工单8、设备二级保养工作实务9、设备二级保养鉴定表10、设备三级保养工作实务11 、设备检查标准书12、设备日常保养检查记录表13 、工具的分类14、工具管理的内容15 、通用工具管理原则16 、专用工具管理原则17 、案例：注塑机保养专业规范#安岷老师简介讲师资历斗深圳市生产师资团队成员斗中国企业联合会认证高级管理顾问4美国AITA认证PTT国际职业培训师斗深圳大学管理咨询研究中心研究员Ki 4企业生产管理专家斗曾担任多家国有、外资和民营企业总经理和高层管理斗从事企业管理工作二十余年4从事管理顾问和培训工作十余年斗已在全国做过培训达150余场“为韩国著名企业三星集团做过5S咨询服务，任首席顾问精品课程1.《生产计划与物料管理》2.《米购与供应商管理》生产管理类3.《5S管理实务》4.《咼效仓储管理实战训练》5.《精益生产实务》6.《精益生产实操技法与项目导入》生产实施类7.《快速缩短交货期的精益生产方法》8. 《IE工业工程实务》9. 《生产计划与运筹管理》10•《生产成本控制与压缩》11. 《QC七大手法》12. 《TPM全面生产维护实战训练》13.《供应商管理与议价技巧》14.《金牌班组长5项全能训练》技巧提升类15.《如何做一名优秀的现场主管》16.《高级跟单员强化训练》17.《超级管理人-统领之道》18.《打造高效团队的8大利器》19.《人性管理的大道和智慧》部分服务客户电子、电器行业：深圳市泰昂电子技术有限公司、东莞东阳光电容器有限公司、江门声辉电器有限公司、惠州大亚湾光弘科技电子有限公司、TDK东莞长安华南电子厂（日资）、广州市雅江光电设备有限公司、惠州住成电装有限公司（日资）、东莞市爱铭数码电子有限公司（韩资）… 机械、钢铁、五金行业：广东超华科技股份有限公司、东风雪铁龙有限公司、台翰模具制品（东莞）有限公司（台资）、惠州市银基电池配件有限公司（港资）、中山宝宝好日用制品有限公司、深圳锦祥实业有限公司（港资）…包装、印刷行业：深圳市华力包装贸易有限公司、深圳敦煌柯式印刷有限公司、深圳市国瑞印刷中心、建泰印刷（东莞）有限公司（港资）、江苏申乾印务有限公司、常熟方正塑料彩印包装有限公司、临沂恺贝包装印刷有限公司、东莞晨光印刷有限公司（港资）...纺织、服装、鞋业：东莞宝德制衣有限公司（港资）、无锡洁隆纺织品有限公司、江阴南泰家纺用品有限公司、山东银仕来集团有限公司、佛山南海嘉恒鞋厂、江苏常熟艺博服装辅料有限公司、无锡爱博纺织服饰有限公司、火天集装袋（南京）有限公司、广州新澳翔服装有限公司... 注塑、玩具、文具行业：惠州速力特注塑有限公司（韩资）、华丰隆玩具（深圳）有限公司（港资）、深圳益智玩具食品有限公司（港资）、广州凯歌文具有限公司、淄博齐凯塑业有限公司... 家具、不锈钢行业：南海鸿兴海绵有限公司、佛山市建缘不锈钢制品有限公司、佛山市南海活力家具有限公司、广州西野展示家私有限公司、东莞杰高音响家具有限公司...化工、能源、矿业、船舶行业：惠州忠信化工有限公司（港资）、山东贝斯特化工有限公司、南京银茂铅锌矿业有限公司、山东力诺瑞特新能源有限公司、湖北大峪口化工有限责任公司、香港加德士华南投资有限公司、广州安泰化学有限公司、山东齐隆化工股份有限公司...工艺装饰行业：深圳宝吉工艺装饰有限公司（美资）、志麟艺品实业（惠阳）有限公司（台资）... 陶瓷、建材行业：佛山南海瑭虹建材有限公司、佛山安基装饰地砖有限公司、山东汇源建材集团有限公司.. 玻璃、光学、灯具行业：东莞石龙京瓷光学有限公司（日资）、东莞信义玻璃控股有限公司（港资）、东莞泰德灯饰有限公司（港资）、深圳南玻集团有限公司、中山市欧帝尔电器照明有限公司、济南力诺玻璃制品有限公司、石家庄市华莹玻璃制品有限公司...造纸、纸制品行业：中山市宝丽纸业有限公司、惠州惠华纸业有限公司、天津茂海纸业印刷有限公司、常州市迪恩电池材料有限公司、淄博仁丰纸业有限公司、临沂凯得晟纸品有限公司、江阴市华宝纸业有限公司...烟酒、食品、药业行业：成都刀郎酒业有限公司、深圳维他（光明）食品饮料有限公司、无锡健特药业有限公司、山东渤海实业股份有限公司...其他行业：。
TQM全面质量管理实战培训
16、问题简单，重复发生，如何彻底解决。
课程大纲：引言：全面质量管理（TQM）是企业生存和发展的唯一出路1、日本丰田汽车召回的启示！2、三鹿奶粉的警惕！3、质量的三元定义---顾客满意、低成本和快速响应4、高质量低成本竞争优势是过冬最好武器！第一部分：认识全面质量管理（TQM）一：质量和顾客满意1、什么是质量？1）"小质量'与"大质量'2）质量发展过程3) 六西格玛卓越质量2、认识顾客和要求1）顾客之重性2）认识内外顾客3）识别顾客要求4）顾客之满意与评估二、TQM全面质量管理体系图1、愿景、使命、价值观和领导2、以顾客为中心3、TQM和ISO9000管理系统4、过程控制5、人力资源和培训6、科学方法和工具7、团队和文化8、信息和沟通9、TQM之目的1）取悦于顾客2）降低劣质成本3）更高的收益3）更忠诚的员工10、TQM改善模式1）戴明PDCA改善圈和QCC活动2）朱兰突破性改善和改善三部曲3）六西格玛突破性改善模式DMAIC第二部分：全面质量管理（TQM）实战应用--如何解决复杂的问题一、识别问题――从识别顾客开始二、了解问题――从认识流程开始三、选择问题――如何选择项目1、自上而下和自下而上的选择项目方法2、项目的可行性和重要性分析3、把问题转化为货币语言劣质成本4、肢解"大象'大问题分解四、确定问题项目策划1、问题精确量化陈述2、项目目标制定SMART原则3、项目团队组建和团队管理4、项目相关方分析和阻力场分析5、项目风险与财务收益评估6、项目计划书制作与练习五、问题现状测量1、问题流程图展开2、流程IPO分析3、快赢改善工具4、数据分层和收集5、案例分析六、原因探索性分析1、识别可能的原因结合IPO图、石川图和头脑风爆法分析2、多变量分析多原因问题定量探索3、集中图分析精确定位重复发生的问题4、部件搜索好坏对比分析5、探求根本原因---"5Why'和"4W1H'分析法6、其它图表分析方法7、案例分析七、原因过滤1、第一步过滤GE矩阵分析2、第二步过滤FMEA综合分析3、关键的少数和有用的多数4、排除经验误导，以数据说话。
TQM全面品质管理实务培训
TQM全面品质管理实务培训课程背景：残酷的市场竞争，提高了客户的期望，现场的品质管理越来越难以符合客户要求了，如何解决入口的来料问题以及生产过程的质量控制，实现产品出货合格是摆在品质管理人员的新的课题。
企业的质量管理已经不仅仅体现在产品质量上，而且体现在企业的各个领域的管理质量方面，全员参与、全系统管理、全过程控制的全面质量管理体系是现代企业管理方式的具体体现。
通过本课程的培训着重向品管人员介绍TQM全员质量管理，着重讲授过程质量控制手段与方法，就如何实现内部客户原则提供具有实践性的QC改善工具，同时本课程从QC小组现场质量改善角度讲述QCC品管圈的推行实践，从实操层面的解决质量意识，最终实现全员参与质量管理，进而全面提高企业的产品质量和工作质量。
它是企业贯彻ISO9001质量管理体系的基础和必不可少的最有效的管理方法。
特别适合已经或正在贯彻实施ISO9001体系的企业参加。
课程大纲：第一部分：TQM体系与质量意识·降落伞的真实故事·有历史事件看品质寓言·现场质量问题面面观·1%的品质水准代表什么？·从数字看品质管理的重要·如何发现隐形工厂？·每天进步一点点，最终进步一大步·什么是TQM体系？·树立正确的品质理念·第一次就把事情做对·质量管理的四项基本原则·零缺陷能实现吗？·案例：质量问题图片与录象展示·企业质量管理状况自我测试第二部分：QCC过程质量控制·质量管理的波动理论·QCC过程质量控制环·质量控制环的原理与设定·QCC控制环的三个条件·质量控制环的功能与种类·质量控制环的作用与流程·如何确定缺陷收集表·如何开展内环控制？外环控制？·来料质量控制分析·如何实现产品出货合格率提升？·质量控制与质量成本·案例：某外企质量控制环展示分析·案例：质量控制环图表展示与分析第三部分：防差错技术·POKA YOKE防错法的作用·失误与缺陷·产生失误的一般原因·制造过程常见失误·防止差错的5大基本思路·差错预防的十大原理·防差错装置的设计思维导图·几类常见的防差错装置·现场防差错的13个红牌条件·案例：某企业防错案例·案例：防错装置设计展示·案例：某外企防错应用全景案例第四部分：QC小组·QC小组的组成·QC小组的组建程序·QC小组活动·QC小组的改善原则·QC小组的工作程序·QC小组的选题·什么是问题·五五法则·头脑风暴法·QC小组活动的推进·QC小组活动成果汇报·QC成果的评审与激励·某外企QC小组成果发布与案例展示分析讲师介绍：马辉教育及资格认证：特聘高级讲师、IE管理顾问、高级咨询师。
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TQM全面质量管理实战训练
课程背景
全面质量管理是以产品质量为核心，建立起一套科学严密高效的质量体系，以提供满足用户需要的产品或服务的全部活动。
全面质量管理即TQM(Total Quality Management)就是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
在全面质量管理中，质量这个概念和全部管理目标的实现有关。
课程收益
1.了解什么是质量和质量管理的定义
2.了解TQM体系构成要素和内涵
3.掌握现场品质检验的原则
4.掌握如何在部门开展QC小组活动的方法和流程
5.掌握TQM七大手法在实践中使用方法
学员对象
品管部和生产部主管、品管员、车间主管、班组长、QC小组成员
授课方式
理论讲授(50%)+案例分析、小组研讨(30%)+实操练习(20%)
授课时间
2天，6小时/天
讲师介绍
安岷老师
企业生产管理专家
国家人事部认证经济师
曾任湖南叉车总厂厂长兼党委书记
曾任衡阳造纸厂厂长
曾任深圳多家民企生产副总
中南大学、湖南大学、武汉大学、暨南大学等多家大学特聘教授
35年制造业企业从业经验，16年的企业培训经历，在全国做过的公开课和内训课达2000多场、培训过的企业含括航天、造船、电子、通讯、机械、纺织、印
染、服装、印刷、玩具、造纸、电力、矿山、烟草、化工等行业达800多家。
课程提纲
第一讲：TQM的基本含义
1.质量是企业生存的唯一之道
2.TQM的起源
3.TQM的含义
4.TQM的原理
5.TQM的11大控制环节
6.TQM的三全一多
7.什么是程序文件
8.TQM与ISO9000标准比较
9.TQM体系构成要素和内涵
10.质量体系文件化
第二讲：产品质量概述
1.质量的基本定义
2.管理的基本定义
3.TQM思考方式
4.PDCA戴明环模型
5.戴明环中计划详细内涵
6.戴明环中实施详细内涵
7.戴明环中研讨详细内涵
8.戴明环中措施详细内涵
9.质量事故原因追查流程
10.质量管理的时代变迁
11.企业品质目标内容
第三讲：QC小组活动
1.QC活动在日常工作中的运用
2.QC活动工作流程
3.QC活动形式和步骤
4.QC活动活动计划书
5.QC活动第一步：发掘问题
6.QC活动第二步：选定项目
7.QC活动第三步：追查原因
8.现场演练：从人、机、料、法、环五个方面找出问题点
9.QC活动第四步：分析资料
10.QC活动第五步：提出办法
11.QC活动第六步：选择对策
12.QC活动第七步：草拟行动
13.QC活动第八步：成果比较
14.QC活动第九步：标准化
15.QC活动第十步：检讨活动
16.开展QC活动应注意的几个问题
17.现场演练：女性内衣质量问题攻关
第四讲：现场品质检验
1.全数检验的原则
2.在工序内检验的原则
3.目视化的原则
4.追究责任的原则
5.逮捕现行犯的原则
6.彻底实施标准化的原则
7.检查岗位的原则
8.没有抱怨的原则
9.任务明确的原则
第五讲：TQM的七大手法
一、QC七大手法基本内容
二、层别法定义
1.层别法实施步骤
2.分层方法
3.分层注意事项
4.案例：按班组分层
5.现场演练：根据某公司产量和质量分层
6.现场演练：根据某公司产量和质量分层参考答案
7.现场演练：根据统计数据分层
8.现场演练：根据统计数据分层参考答案
三、检查表定义和特点
1.检查表的目的、要点和用途
2.记录用检查表制作方法
3.案例：调查不合格品记录用检查表
4.案例：调查缺陷发生位置记录用检查表
5.案例：某公司记录用检查表
6.案例：某车间记录用检查表
7.点检用检查表制作技巧
8.案例：点检用检查表
9.现场演练：设计生产线记录用检查表
10.现场演练：设计生产线记录用检查表参考答案
四、柏拉图定义和特点
1.柏拉图制作方法
2.柏拉图制作注意事项
3.柏拉图使用时机
4.柏拉图适应对象
5.案例：某公司分析质量问题柏拉图
6.现场演练：根据某食品公司已知数据制作柏拉图
7.现场演练：根据某食品公司已知数据制作柏拉图参考答案
8.现场演练：根据某家庭已知数据制作柏拉图
9.现场演练：根据某家庭已知数据制作柏拉图参考答案
五、因果图定义和特点
1.因果图制作方法
2.头脑风暴使用四原则
3.头脑风暴支持人六大注意事项
4.5W的使用技巧
5.因果图如何使用？
6.案例：瓶子为什么爆炸
7.现场演练：复印机复印不清楚进行因果分析
8.现场演练：复印机复印不清楚进行因果分析参考答案
9.现场演练：针对本部门质量问题运用因果分析图
六、简易图表的种类和特点
1.柱形图、曲线图、面积图制作方法
2.带状图、点形图、三角图、图坐标制作方法
3.现场演练：制作生产线工位不良率图表
4.现场演练：制作生产线工位不良率图表参考答案
七、散点图定义和目的
1.散点图制作方法
2.散点图相关性判断
3.异常点判断
4.分层判断
八、直方图定义
1.直方图专业术语
2.直方图制作方法
3.案例：某罐头公司罐头重量直方图
4.现场演练：根据某公司电线抽检数据制作直方图
5.直方图观察方法
6.直方图的作用和用途
九、控制图定义和作用
1.计量值控制图
2.计数值控制图
3.案例：某公司设备装机量控制
4.工程能力指数,相应标准差,相应措施对照表
5.控制图的判稳准则与判异准则
6.控制图制作注意事项
第六讲：七大手法效益
1.QC手法活用指南
2.QC工具活用口诀。