1.TWI-JM 工作方法
企业TWI教程心得报告
企业TWI教程心得报告引言在现代商业环境中，企业面临着激烈的市场竞争和快速变化的需求。
为了在这样的环境中保持竞争优势，企业需要不断改进自身的生产与管理体系。
在这个过程中，我有幸参加了企业TWI教程，并从中获得了很多启发和心得体验。
本文将分享我对于企业TWI教程的理解和应用情况，并总结出我的心得与反思。
TWI的基本概念TWI，即“培训工业优化计划”（Training Within Industry），是一种起源于二战期间的管理和培训方法。
它的目标是通过培训和标准化工作方法来改善生产效率和质量，提高员工能力并降低生产事故。
TWI教程的核心包括四个部分：1. JI（Job Instruction）工作指导2. JR（Job Relations）工作关系3. JM（Job Methods）工作方法4. JR（Job Safety）工作安全TWI的实践应用JI工作指导JI工作指导的核心理念是“告诉我，我会忘记；演示给我看，我可能记住；让我参与，我将理解和记住”。
在实践中，我学到了如何正确地指导员工，并鼓励他们在工作中反复练习和实践。
通过这样的方法，我成功地提高了员工的工作效率和质量水平。
JR工作关系JR工作关系的目标是建立和维护良好的员工关系，以提高团队的工作效能。
我学到了如何正确地与员工进行沟通和交流，并在解决问题的过程中尊重和关心他们的需求和意见。
这使得团队的合作氛围更加融洽，员工之间的信任和团结性也得到了提高。
JM工作方法JM工作方法着重于通过改进工作流程来提高生产效率和质量。
通过学习和应用JM工作方法，我学到了如何分析现有的工作流程，并寻找其中存在的问题和瓶颈。
通过合理调整流程和使用合适的工具，我成功地降低了生产成本，并提高了产品的质量和交付时间。
JS工作安全JS工作安全的目的是提高员工的工作安全意识和防范能力。
我对于如何正确地使用和保养工作设备进行了详细的培训，并向员工传授了相关的安全知识和技巧。
TWI 现场管理者能力提升
TWI 现场管理者能力提升（JS、JI、JM、JR）2016-03-03精弘益1什么是TWITWI（Training Within Industry）即为督导人员训练，或一线主管技能培训；是一套针对生产基层主管设计的成熟课程，被欧、美与日本等先进国家广泛应用。
2制造业领袖对TWI的评价TWI培训被认真并持之以恒地实施着，成为企业不可分割的一部分，是丰田生产方式的基础。
——丰田汽车公司人才开发部部长加藤功面对日益激烈的全球变化，工厂的一线班组长需要拥有基本的管理技能，从而适应环境。
出于对人性的尊重以及科学的研究，TWI代表的生产主管技能在日本广为应用成为其工业发展的主要推动力。
日本经济低迷时期，TWI得以广泛应用于日本。
此外，日本工业界亦大力的推动了TWI在整个亚洲的应用。
从1950年开始，日本产业训练协会担负了在日本推动TWI使命。
60年过去了，我们怀着极大的热情希望TWI培训将成为全世界的趋势。
——日本产业训练协会（JITA）TWI由美国在二战时期开发。
其实是工业工程的一种变形：车间里进行教导一线员工的老师就是生产主管。
但是二战之后TWI在美国立即消失，而是在日本被重新启用并由此奠定了丰田的标准化作业的基础。
丰田进一步将TWI衍生并与丰田生产系统进一步结合。
同时TWI也被进一步传播到丰田以外的公司，并且成效显著。
通过有规律的培训让主管们承担培训员工的职责，这是多数精益生产实施中缺失的一环。
——Jeffrey K Liker 密歇根大学《丰田之路》作者3TWI产生的背景与发展在第一次世界大战期间, 美国航运局紧急舰队急需制造大量船只，因为造船工人数量10倍的增长，只能招收到大量没有任何经验的工人，而这些人亟待培训，所以他们实施了一项支持造船工人的紧急培训。
查尔斯·艾伦曾是个专业的导师，他在第一次世界大战中发展并演说了他的有效指导4阶段的方法观点。
所以当时艾伦被紧急舰队要求领导培训项目的建立，给船厂的工人们提供大量的培训。
TWI工作教导方法
習 7. 有沒有將安全裝置、裝具交給學習的人，並且
準
加以說明，給予指示?
備 8. 是否將其工作與全體的關係加以說明?
9. 是否使學習的人進入正確的位置?
Paul Su
○ 記入欄
30
鄭記企管 九、 工作教導方法的自我反省表
沒有反省，就不會有進步
階 段
項
目
○ 記入欄
第 1. 有沒有依照工作分解來教導?
NO.
工作物: 電話器
工具與材料: 號碼表、 備忘錄用紙、 鉛筆
主要步驟
要點
1.確認對方 2.拿起聽筒
電話號碼、所屬、姓名
用左手，備忘錄用紙置 於右手邊
3.轉圓形數字盤
轉到底
4.說自己公司名
5.說出通話內容
確認對方，發言要清楚 活用5WIH
6.放回聽筒
打個招呼，經過3秒
Paul Su
14
鄭記企管 6-5 工作分解表的好處
(2) 強調要點 (3) 清楚地、完整地、耐心地教導。 (4) 不要超過他的理解能力。
Paul Su
24
鄭記企管 七、 工作教導方法４階段
第３階段 試作
(1) 讓他試作
改正錯誤。
(2) 讓他一面試作，一面說出主要步驟。
(3) 再讓他做一遍，同時說出要點。
(4) 教到確實了解為止。
Paul Su
25
Paul Su
○ 記入欄
29
鄭記企管 九、 工作教導方法的自我反省表
沒有反省，就不會有進步
階段
項
目
第 1. 是否造成輕鬆不拘束的氣氛?
1 2. 是否將學習的人介紹給附近的作業員?
階 3. 是否告知作業的名稱?
TWI+工作教导方法
王勝利 會計課 2001.5.25 整 理 傳 票 記 帳 校 對 各 种 計算表 呈 核 人事異動及 工作情況
5/29
6/22
預定6月 預定 月 退休
備注: 備注 指導人員:王勝利 指導人員 王勝利 工作場所:會計課 工作場所 會計課 日期:20021.5.25 日期
2011/7/21
林先生預定2001.6月底退休 月底退休 林先生預定 3周后新工廠的建設資料增加， 周后新工廠的建設資料增加， 周后新工廠的建設資料增加 這期間整理工作需增加1人 這期間整理工作需增加 人
2011/7/21
Jack Hsu
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UNION POWER
6-6 填寫工作分解表應注意事項
要 1.怎樣做 怎樣做? 怎樣做 2. 為了正確地進行一個 主要步驟的關鍵要點 3.以成敗、安全、易做 以成敗、安全、 以成敗 為主要考慮要點 點
主要步驟 1.做什麼 做什麼? 做什麼 2. 「名詞＋動詞」的 名詞＋動詞」 形式來表達 3.將事實正確地、簡潔 將事實正確地、 將事實正確地 地、具體地來描述主 要程序
2011/7/21
Jack Hsu
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UNION POWER
一、 現場班組長的武功心法—TWI 現場班組長的武功心法 武功心法—
1. TWI原文為 原文為Training Within Industry for supervisor 原文為 即指現場第一線督導者的訓練。 即指現場第一線督導者的訓練。 2. TWI包括： 包括： 包括 JI(Job Instruction)—— 工作教導 JM(Job Method)—— 工作方法／改善 工作方法／ JR(Job Relation)—— 工作關係 JS(Job Safety)—— 工作安全 3. 善用 善用OJT培育部屬 培育部屬
TWI工作教导方法与技巧
進行改善
6-6 填寫工作分解表應注意事項
主要步驟
要點
1.做什麼? 2. 「名詞＋動詞」的
形式來表達 3.將事實正確地、簡潔
七、 工作教導方法４階段
第２階段 傳授工作
(1) 將主要的步驟一步一步地
• 講給他聽 • 寫給他看 • 做給他看
(2) 強調要點 (3) 清楚地、完整地、耐心地教導。 (4) 不要超過他的理解能力。
七、 工作教導方法４階段
第３階段 試作
(1) 讓他試作
改正錯誤。
(2) 讓他一面試作，一面說出主要步驟。
要點
工作教導評鑑表
開始時間
結束時間
實習教導員
工具與材料
何种工作
了解程度
理由
動作
主要步驟
年月日
場所之整理 學習意願
Ⅲ 要點
位置 理由
(查 詢 )
第 2第 3階段 基本型:
的做法
IV
交付工作
(評 鑑 )
無用的話:
要點的強調:
檢查:
問何人
常常檢查
鼓勵發問
減少指導
..
五、結語（Q＆A）
） 专 业 提 供 企 管 培 训 资 料
沒有反省，就不會有進步
階段
項
目
教 1. 是否預先製作好訓練預定表?
導 2. 是否做好工作分解?
前 3. 材料、工作物、工具等是否放好在工 的 作場所的正 確位置? 準 4. 機械或工具是否整備妥當? 備 5. 是否已具備教導的態勢?
(2024年)TWI培训教材完整版
处理员工之间矛盾，促进团队协作
及时介入调解
当员工之间出现矛盾时， 应及时介入调解，了解双 方诉求，促进双方沟通和 理解。
2024/3/26
公正处理纠纷
在处理员工之间的纠纷时 ，应公正、客观、不偏袒 任何一方，维护团队的和 谐与稳定。
加强团队协作培训
通过团队协作培训、团队 建设活动等方式，增强员 工的团队协作意识和能力 。
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案例二：某服务行业TWI推广经验
1 2
TWI在该服务行业的应用背景
介绍TWI在该服务行业的应用背景和实施目的。
TWI推广策略与措施
详细描述TWI在该服务行业的推广策略、关键措 施和实施效果。
3
成功因素与借鉴意义
分析TWI在该服务行业成功推广的关键因素和对 其他行业的借鉴意义。
2024/3/26
2024/3/26
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2024/3/26
THANKS
感谢观看
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在一段时间的实施后，对改善效果进 行全面评估，总结经验教训，并针对 遗留问题制定进一步的改善计划。
跟踪和监控
在实施过程中，持续跟踪和监控改善 措施的效果，及时发现问题并进行调 整。
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工作关系（JR）建立与维护
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策略
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了解员工需求，建立良好关系
深入了解员工需求
员工素质的有效手段。
03
逐渐在全球范围内推广
随着日本经济的崛起和全球化进程的加速，TWI逐渐在全球范围内得到
推广和应用，成为现代企业重要的培训方法之一。
4
TWI核心理念与特点
以现场为中心
TWI强调以现场为中心，关注生产现 场的实际情况和问题，通过现场观察 、分析和解决来提高工作效率和质量
TWI-JI培训教材
其他需进行培训的情况
①伴随着晋级、调换岗位等职务发生变更时. ②工作方法(手段、程序、材料)发生变更时. ③生产或业务计划发生变更时. ④打算彻底贯彻安全作业时. ⑤新员工.
7
二.主管必备的五个条件
2.训练的基本理念和特征 1、什么是主管 2. 主管必备的五个条件
(1)工作的知识 (2)职责的知识 (3)改善的技能 (4)待人的技能 (5)指导的技能
人事变动 作业状态
能力程度： 1）1/4 试用期新员工或转岗的员工； 2）1/2 未具备岗位资质的员工； 3）3/4 具备岗位资质的员工； 4）4/4 具备岗位资质并能指导别人的员工。
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生产上的变化 训练必要点
1、如何做好指导的准备工作
2)对工作进行分解
作业名： 作业物： 工具及材料：
序 号
主要步骤
告知他“……的状态较好，有××的声音时是……的状态”等，并使其亲 自体会正常的状态。
鼓励学习的人“照这样做做看”，让他从最初就开始试做。 检查他的工作结果。做得正确就加以赞赏；如果不符合要求，就再要求他 一面试做一面体会正确的状态应该是怎么样的。
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3、三种特殊指导方法
3)-B、诀窍的指导方法
诀窍伴随工作技能而产生，熟练者因为精通于自己的工作，所以几乎意识不到诀窍
2、使用图片、挂图、照片、模型等教材、教具， 或者写出来给他看。 3、尽量减少一次指导的量。 4、把指导的每一步骤重复多次。 5、尽量在现场指导，必要时，可以带他到较为安静的场所说明。
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3、三种特殊指导方法
3)-A、感觉的指导方法
有人认为学习要找到感觉是相当困难的事。但是如果他从最初就接受了什 么是感觉、如何去找感觉等这些方面的指导，当然就会比不指导他时更快速、 更容易地学会。对于正确的感觉方法或者感觉的调节程度等知识，要采取具 体的、合理的指导方法，使其学会。
TWI培训课件(共50张)pptx2024新版
进行。
TWI培训的组织与实施
组建培训团队
选择有经验的培训讲师和助教，组建专业的 培训团队。
加强培训互动
通过小组讨论、案例分析等方式，加强学员 之间的互动和交流，提高学习效果。
实施培训课程
按照培训计划，组织培训课程的学习和实践 ，确保培训内容的掌握。
对评估结果进行深入分析，找出存在 的问题和不足，提出改进措施。
持续改进培训
根据评估结果和分析，对TWI培训进 行持续改进和优化，提高培训效果和 质量。
CHAPTER 06
TWI培训的挑战与对策
TWI培训面临的挑战
培训内容与工作实际脱节
传统的TWI培训内容过于理论化，与实际工作场景结合不紧密， 导致学员难以将所学应用到实际工作中。
目的
通过建立良好的工作关系，提高员工之间的信任度和合作意愿，促进团队协作，提高工作效率和绩效 。
工作关系的步骤与方法
明确目标
明确组织或团队的目标，以及个人在其中所扮演的角色和职责。
建立信任
通过积极沟通、互相支持和尊重，建立员工之间的信任关系。
工作关系的步骤与方法
01
02
03
协商合作
在明确各自职责的基础上 ，协商并确定合作方式和 计划。
实施工作计划和方案 ；
工作方法的步骤与方法
01
总结工作经验和教训。
02
方法
调查法：通过调查收集信息，了解工作现状和问题；
03
工作方法的步骤与方法
分析法
对收集的信息进行分析 ，找出问题的原因和解
决方案；
归纳法
将分析结果进行归纳， 形成工作计划和方案；
演绎法
TWI-JI工作指导法教材
目 ➢ 帮助指导者按预先计划的步骤、内容和方式组织开展训练； 的 ➢ 给指导者自己的备忘录。
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第三节 如何进行作业分解
2.主要步骤
定
为提高效率而设置的符合逻辑的环节
义
主
➢ 主要步骤通常是“做什么？”的事情，尽量用正确
要
的、简练的、具体的表现语言；
步 是 ➢ 不需要将所有细微的步骤都列出来；
骤
与 不
“TWI培训被认真并持之以恒的实施着，成为企业 不可分割的一部分，是丰田生产方式的基础。”
——丰田汽车公司人才开发部部长加藤功
4
第一节 TWI-JI简介
2.TWI的构成
工作的知识
在特定岗位上必须具备的知识或技术。例如
：有关材料、机械、工具、工序、操作方法 、技术各类等知识。
主管必须熟知的有关责任与权限方面的知识
第四节 JI工作指导法
3.志愿者实习案例：打灯头结
1、让一位学员充当指导者按照JI四步法 指导另一个学员；
2、其它学员观察演示过程，注意过程是 否按照JI方法进行；
3、请其它学员队实习过程进行讲评。
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第四节 JI工作指导法
对志愿者实习的评判
1. 学员准备
是否让被培训者放松？ 是否让被培训者站到正确的观察位置？
一
职责的知识
。例如：有关公司的方针、政策、规范、安 全规则、以及各部门之间的关系协调等。
线 主
改善的技能
对工作的细节内容加以研究、分析、简化， 是一线主管更有效利用材料、机械、人力等.
管
领导的技能
协调人与人之间的关系，使部属乐意同意协 力加强团队合作的技能。
指导的技能
一线主管（或指导者）用有效的程序 ，清楚的教部属作业的方法，使部属 很快掌握正确、完整的工作技能。
TWI-JI(工作指导) 课程简介
TWI-JI（工作指导）作业标准是完成精益生产的最重要的基础，而生产现场难以持续遵守作业标准的苦恼相信我们都有所体验。
TWI-JI能使现场主管在指导工作时形成规范与标准，让员工迅速领悟工作，按照标准去进行作业。
正确的指导方法使现场的不良，返工，设备损坏，安全事故等得以改善。
大家都知道，在工作现场，现场主管与师傅都需要去指导别人工作。
而说起指导别人工作，对一位非常熟悉作业的主管与师傅可能是倒背如流，可能是闭着眼睛都能做，不会感觉到有什么困难之处的。
而正因为我们有这样的“自信”感觉，于是，我们的工作指导就会形成一种仅凭经验来指导、来传授的情况。
现实中的工作现场，主管与师傅对工作传授的方法是各不相同的。
有人说给别人听的多一点，有人却做给他人看的多一点，有的则是又说又做的。
由于每个指导者对作业理解的层次、范围、关键点不同，就会形成传授中的作业内容“语言”的描述也不尽相同。
这样就容易造成接收作业的员工理解不一，进而会造成生产中的各种问题。
也就是常说的：不良、返工、报废、设备工具损坏、安全事故等等异常情况。
所谓指导、传授工作，我们现场主管都在言传身教。
但是怎么个言传？怎么个身教？很多的现场主管与师傅都可能不太清楚，或是很朦胧的。
也就是说，传授工作的方法是随意的，没有规范也没有标准的。
所以，现场的工作指导，实际上指导者们都是以经验为主，凭着经验来进行的。
这样实际上就形成了指导工作的无规范性，也就是说指导本身是没有标准的。
而这种没有标准的指导现状则是生产过程中的一大隐患。
为了改善员工因没有标准作业而造成的各种问题，首先就需要一种正确的指导方法去传授工作。
丰田坚持几十年一直运用这样的指导方法。
为什么要运用JI这样的指导方法呢？（仅从制造生产角度来看）因为企业为了保证产品质量，一般又都有产品的作业指导书，即生产的原则=作业标准。
而依据作业指导书进行生产即标准地进行作业—这又是对员工的要求。
而员工能不能标准地进行作业，则关系到主管与师傅能否正确的指导工作了。