客诉单模板
售后客服职责模板怎么写(18篇万能范文)
售后客服职责模板怎么写（18篇万能范文）售后客服职责模板怎么写篇1工作内容:1.处理中差评,及时安抚客户情绪,减少中差评及客诉2.及时处理订单退货、换货事项;尽量引导客户减少退换货、退款3.熟悉erp系统操作,对订单的发货及物流进行跟踪,发现问题及时解决。
4.及时反馈产品问题和顾客需求,妥善处理客户投诉并安抚好客户情绪;5.配合完成好上级领导交办的其他工作售后客服职责模板怎么写篇2职位描述：1.处理客户付款后的预定、修改、参团、评价反馈等各类事宜；2.通过多种渠道，如电话、微信、邮件、在线沟通等与客户保持良好的沟通，解决客户出行前、出行中、出行后的所有疑问；3.与供应商及时沟通订单的各类问题，督促资源问题尽早落实；4.配合市场运营等部门做好用户回访及用户关怀，促进二次销售。
岗位要求：1.大专及以上学历，有同岗位工作经历为佳；2.大学英语四级及以上，可阅读英文原文为佳；3.能快速掌握互联网公司的系统操作流程及规范；4.具有良好的服务意识，工作细致、耐心，有责任心，工作积极主动；5.具备自主学习力，对不同区域、不同产品预订方式等细节不断学习，对目的地、供应商等信息不断积累总结；6.注重团队合作，有良好的沟通能力。
售后客服职责模板怎么写篇3职责描述：1、通过在线的形式为客户提供售前咨询和售后服务;2、受理客户来电的投诉、咨询等，对于客户反馈的问题及时给予协调解决;3、记录客户信息并存档，定期负责电话回访，调查客户满意度，统计客户反馈问题，维护客户关系;4、及时反馈客户需求，汇总客户意见、建议并上报给部门。
任职要求：1、大专及以上学历;2、具有较强的语言表达能力、沟通能力及协调能力;3、具备良好的客户服务意识，有上进心、能够承受工作压力;4、熟悉office等办公软件;5、普通话流利，有客服、行政工作经验经验者优先。
售后客服职责模板怎么写篇4职责描述：1.主要解决课程售后问题；2.负责线上报名的新学员接待，课程发放以及日常回访；3.配合部门做好学员信息统计；4.学员日常服务的开展；5.定期电话回访学员，做好学员问卷调查；职位要求：1.大专及以上学历，可接受应届生；2.认真负责，态度端正，积极主动；3.细心、耐心，普通话良好；4.工作认真负责，为人谦虚，逻辑思维清晰，有强烈的服务意识和团队管理技巧；5.有良好的动手能力及文档操作能力，同时有丰富售后服务团队管理经验；6.较强表达能力及组织能力，善于沟通，有培训能力；售后客服职责模板怎么写篇51、负责搭建售后服务体系，制定工程服务制度和流程，完善客户常见问题反馈、优化流程，提升优化客户服务质量，达成业务指标；2、制定工程服务标准、工程售后培训计划并组织落实，通过对售后人员的工作组织和技能指导，不断提高团队人员的业务技能；3、负责处理公司重大投诉，保证售后服务质量，对消费者满意度进行跟踪及分析，提升平台客户满意度；4、完成上级安排的其他相关工作。
客户退货处理流程图(参考模板)
制造 / 返修
出货检验
成品包装 入库待处理 成品入库
产品出货 报告关闭
1.仓库对客户退回的货品进行数量清点，开出系统单，以方便后 成品仓库 续财务对帐。
2.将《品质异常处理报告》及不良品交质检部判定。
质检部 销售部 生产部
1．质检人员对退货产品进行检查、分析，并将分析出的质量原因 及预防改善措施写在《品质异常处理报告》上，提交给公司副总 经理审核。 2．对产品进行返修或重新生产后，由质检员进行成品检验合格后 入库。 1.对《品质异常处理报告》批示处理意见后交业务经理及业务员 《品质异常
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客户退货处理流程图
流程名称
客户反馈
退货信息受理 NO
退货判定 Yes
收回退货
责任部门 （责任人）
依据及说明
销售部 业务员
业务人员收到客户退货信息后详细了解此批订单出货时间、质量 现象、不良数量、退货比例等信息，在业务经理处领取并填写编 好号的《品质异常处理报告》，并呈销售副总审核。
客户退货处理流程图流程名称责任部门责任人依据及说明记录表单客户反馈退货信息受理no退货判定yes收回退货退货初步分析是否补货noyes返修方案拟定制造返修出货检验成品包装成品入库入库待处理产品出货报告关闭销售部业务员业务人员收到客户退货信息后详细了解此批订单出货时间质量现象不良数量退货比例等信息在业务经理处领取并填写编好号的品质异常处理报告并呈销售副总审核
处理报告》 反馈给客户。 2.将《品质异常处理报告》存档并作每月客诉总结。
《物料异常 因生产操作和工艺问题导致客诉或退货的，需生产部及质检部相 联络函》 关责任人作出相应处罚后交财务部。 责令质检部立即针对此问题 安排员工培训。
制造企业品质部门月报模板(经典)
品质管理中心
2023-05-24
月度品质会议
一、市场品质二、研发品质三、制造品质四、质量一百天五、重点规划
品质管理中心
CONTENTS
2023年4月客诉明细
1
SEB
PD3A/PD4A
法国市场
水箱漏水（壳体破损)
4pcs
已有方案，待法国确认——进行中
2
（普联/Arcelik/Seb/飞利浦等）
PD/GD系列
23142
2733
11.81%
417
1.80%
12个月
X5(PD51-11)
2022年9月
2153
244
11.33%
13
0.60%
7个月
X5EVO(PD51-21)
2023年2月
1958
225
11.49%
11
0.56%
2个月
Z3Pro标准版
2022年11月
21421
2722
12.70%
556
2.6%
改善措施
责任人
导入时间
备注/现有进度
横展说明
状态灯
Z3Pro
清水箱漏水不良率0.63%
箱体极片处开裂，清水箱螺丝内应力/密封圈与电解水模块尺寸不匹配导致
1、螺丝由PA3*12改为PA3*102、螺丝柱骨位加胶3、改善密封圈外径/线径/硬度
魏国
2023/3月
方案意导入，持续关注市场数据
对清水箱设计标准，规避清水箱电解水模块发生裂开风险。更新研发设计Check list，在手持项目Z2/Z5规避。
杨军廖剑
2023/3月
长期措施需要研发持续分析，平行展开导入
常用表格模板
常用表格模板常用表格列表：1.发文编号登记簿2.员工加班申请单3.员工请假申请单4.客户投诉受理单5.工作联络单6.固定资产申请单7.固定资产领用单8.名片需求申报表9.派车单10.签呈11.需求申报表12.招待宴请审批单13.用章申请单14.办公用品申请单15.预借款申请单16.各部门负责人月汇报表17.油卡充值申请表18.电脑、打印机等办公设备维修申报处理单19.出差申请单员工加班申请单：为了规范员工加班申请流程，减少管理工作的繁琐，特制定此表格。
员工在填写时需提供姓名、性别、部门、岗位、加班时间、加班原由等信息，并由部门经理审批后方可生效。
员工请假申请单：为了方便员工请假申请的管理，减少管理工作的繁琐，特制定此表格。
员工在填写时需提供姓名、性别、部门、岗位、请假时间、请假事由等信息，并由部门主管、行政办公室、分管领导、总经理审批后方可生效。
客户投诉受理单：为了及时、有效地解决客户投诉问题，减少投诉带来的负面影响，特制定此表格。
客户在填写时需提供投诉人姓名、地址、投诉日期、投诉来源、电话、投诉原因等信息，并由受理人、客户意见、受理人意见、审批意见、处理结果等部分来记录投诉处理的全过程。
工作联络单：为了便于公司各部门之间的及时沟通、配合、协调解决实际发生的问题，避免因时间拖延而影响工作效率，特制定此表格。
发单部门/人员需填写需要协助部门/人员、发单日期、签收日期等信息，并由部门负责人签字确认。
固定资产申请单：为了规范固定资产的申请流程，减少管理工作的繁琐，特制定此表格。
申请人需填写部门、使用地点、申请物品、数量、单位、单价、金额、备注等信息，并由部门意见、总经办意见、总经理意见审批后方可生效。
申请人需注意，自领用之日起该领用资产的责任人即由领用人承担，若发生资产流失的情况，责任人将负全部责任。
根据资产总价格的70%进行赔偿。
其他表格：除上述表格外，公司还制定了名片需求申报表、派车单、签呈、需求申报表、招待宴请审批单、用章申请单、办公用品申请单、预借款申请单、各部门负责人月汇报表、油卡充值申请表、电脑、打印机等办公设备维修申报处理单、出差申请单等表格，以便于公司各部门之间的沟通、配合、协调，提高工作效率。
产品追溯报告-模板
XX厂XX产品追溯报告
1.追溯目的
随机抽选留样产品或客户投诉信息进行追溯演练。
通过对原辅料采购、生产加工过程到成品出厂各环节标识管理，防止批次混淆或误用，一旦产品出现质量安全卫生问题，能够迅速的隔离出产品或能从市场上迅速召回产品，降低公司的损失。
2.适用范围
适用于从原辅料采购、加工、产品储存、交付全过程。
3.追溯产品信息
➢喷码信息：
➢包装规格：
4.追溯时间
20xx年xx月xx日xx时xx分发出追溯通知，xx时xx分完成相关记录的收集，xx时xx 分完成相关追溯信息的确认，总共历时：xx小时xx分，时间追溯要求。
5.追溯结果
➢生产时间：XX:XX-XX:XX，入库数：XXXXXX，出库数：XXXXXX，库存：XXXXXX，追溯率：XX.X%
➢原料：
6.不符合项描述:
1.….
2.….
3.….
审核人：追溯人：。
客户回访记录表及客户回访计划表及回访话术集锦【范本模板】
注：1。
此单用于回访服务时填写。
2。
此单由回访人员填写,回访结束后提交部门主管领导审批后，交公司客服部门归档。
客户回访计划区域:编制人：部门主管:什么是客户回访客户回访是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法，由于客户回访往往会与客户进行比较多的互动沟通，更是企业完善客户数据库，为进一步的交叉销售，向上销售铺垫的准备，认真的策划就显得尤为重要。
客户回访是客户服务的重要内容，做好客户回访是提升客户满意度的重要方法。
客户回访对于重复消费的产品企业来讲，不仅通过客户回访可以得到客户的认同,还可以创造客户价值。
我们对很多企业的客户回访进行分析后,得到的结论是客户回访不会只产生成本，充分利用客户回访技巧，特别是利用CRM来加强客户回访会得到意向不到的效果。
一般来说，客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。
客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。
如果企业本身并不为人太多知晓, 而回访又策划的不好,往往很难得到客户的配合，得不到什么有用信息，更有可能会对企业及其形象造成负面影响. ［编辑]客户回访的技巧一、面带微笑服务每天重复做同样的工作，产生心理疲劳,缺乏兴奋点是再所难免的。
精神上不亢奋,在工作上就会懒散，表情上就会显得淡漠.在这种情况下，笑从何谈起？公司不可能为了员工兴奋，而频繁更换员工的工作岗位，如果每个岗位上都是生手操作，必然造成工作质量的下降。
所以每一个员工都应该明白惟有调整好心态，高高兴兴地去对待每一天工作.打个比喻“与一位从未谋面的客户打电话，通过声音可以想象对方此时此刻的心情.这是因为人都有通过声音去想象别人容貌的习惯.如果我们说话时没有微笑，听筒另一边的客户即使没有看见，也同样可以感觉得到。
因此，我们进行回访工作也必须要面带微笑的去说话。
二、话术规范服务话术规范服务是服务人员在为服务对象提供服务过程中所应达到的要求和质量的标准，话术规范服务是体现一个公司的服务品质。
消费纠纷起诉书范文模板
消费纠纷起诉书范文模板# 消费纠纷起诉书。
原告：[你的姓名]，[性别]，[民族]，[出生年月日]，住址：[具体住址]，身份证号：[身份证号码]，联系电话：[电话号码]被告：[商家名称]，住所地：[商家地址]，统一社会信用代码：[具体代码（如有）]，法定代表人：[负责人姓名]，联系电话：[电话号码]一、诉讼请求。
1. 请求判令被告退还原告购买商品/服务的费用共计人民币[X]元。
2. 请求判令被告按照购买商品/服务费用的[X]倍向原告支付赔偿金，共计人民币[X]元。
3. 请求判令被告承担本案的诉讼费。
二、事实与理由。
法官大人（尊敬的法官），您可得给我评评理啊。
我本来怀着美美的心情去消费，结果却被这个[被告商家名称]给坑惨了。
我在[具体日期]，在被告这儿消费。
当时啊，我看到他们宣传的[商品名称/服务内容]那叫一个诱人，就像发现了宝藏一样。
他们说这个东西怎么怎么好，功能强大得不得了，或者服务周到得就像给你请了个私人管家似的。
我就这么被忽悠得心动了，然后就花了[X]元购买了商品或者服务。
可是呢，等我拿到手或者开始享受这个服务的时候，我才发现完全不是那么回事儿啊！就好比你去餐厅，菜单上写着满汉全席，结果端上来的却是几个馒头加咸菜。
如果是商品的话，这商品的质量差得简直能让我怀疑人生。
比如说这东西用了没几次就坏了，或者功能和他们宣传的根本就不沾边，就像说能飞上天，结果连蹦跶一下都费劲。
要是服务的话，那就更气人了。
说好的随叫随到，结果叫破喉咙都没人理我，服务态度那叫一个恶劣，就好像我欠他们钱似的。
我发现被坑了之后，那肯定得找他们解决啊。
我就客客气气地去找他们，就像一个受了委屈的小绵羊去找主人说理一样。
结果呢，他们倒好，要么就是各种推诿，今天说这个问题，明天说那个原因，就是不想给我解决；要么就是直接对我爱答不理的，把我当成空气一样。
我这心里的火啊，“噌”地一下就起来了，我这是花钱买罪受啊！我觉得我作为一个消费者，我有权利得到我应得的商品或者服务。
讨薪起诉状模板
讨薪起诉状模板总有一些黑心老板拖欠工资不给，农民工们不得不走上讨薪地方艰辛路。
下面是小编整理的关于讨薪的起诉状模板范文，希望对你有帮助。
拖欠工资起诉书范文一起诉单位：(全称)：______市______县______建筑公司企业性质：集体经营范围：工业与民用建筑.流动资金：169. 5万元何时经何部门批准开业：______年______月份经______县基建局批准地址：______县______乡______电话：______________________开户银行：______工区历下办理处。
帐号：__________________法定代表人姓名：_________职务：_________ 相关法律知识拖欠工程款怎么办拖欠工程款起诉恶意拖欠工程款拖欠工程款案例拖欠工程款的诉讼时效被告单位(全称)：______市职工教育培训中心地址：________市_______ -______路________号事由：建筑安装工程承包合同拖欠工程款纠纷事实和理由：______年______月______日，______县建筑工程总公司______公司(原告，以下简称乙方)同______市职工教育培训中心(被告，以下简称甲方)签订了《建筑安装工程合同》，标的是乙方为甲方修建教工宿舍楼两幢。
承包方式是议标形式，也工包材料。
承包额为495125. 74元。
开工日期定为______年______月______日;竣工日期定为______年______月______日。
合同签定后，乙方按时将设备机具等运进工地，但甲方因工地、图纸等原因没有同有关单位交涉好，直到______年______月______日乙方才正式开工。
在长达一百七十七天之内，由于甲方的原因，造成乙方开进工地的70余名职工无活可干，机具设备长期双里无用，给乙方经济上造成损失达8059.73元。
甲方虽然承担了25611.43元的误工费，但尚有57979. 30元到今有承担赔偿损失的责任。
客户投诉工作手册
一、客户投诉接待流程工作目标 知识准备 关键点控制 细化执行 流程图1．明确客户投诉接待的标准，尊重每一位客户2．提高客户的满意度，树立公司良好的形象和信誉 1．掌握客户接待的礼仪2．掌握不同类型客户投诉接待和投诉处理的技巧1．制定客户接待标准公司客户服务部门制定客户投诉接待标准，明确客户投诉接待人员的言行规范和客户接待流程等《客户投诉接待管理制度》2．接待客户客户投诉接待人员根据公司的投诉客户接待标准接待客户，欢迎客户3．倾听客户陈述客户投诉接待人员了解投诉客户来访的目的，认真倾听客户陈述，明确客户投诉的问题，并对客户表示理解和安慰4．记录客户投诉客户投诉接待人员指导客户填写《客户投诉登记表》，做好客户投诉登记工作《客户投诉登记表》5．达成投诉处理协议5．1 记录客户投诉，接待人员根据公司的相关规定和投诉处理标准，与客户沟通，制定投诉处理方案，并尽快通知相关人员进行投诉处理《客户投诉处理管理办法》1．制定客户接待标准2．接待客户3．倾听客户陈述4．记录客户投诉5．达成投诉处理协议6．礼貌送客5．2 对于权限之外的客户投诉，公司接待人员要联系相关人员进行投诉处理；不能即时处理的客户投诉，接待人员要根据与客户协商的结果确定投诉处理的最终期限6．礼貌送客客户投诉接待人员礼貌送客，对客户表示真诚感谢二、客户投诉接待执行工具与模板（一）客户投诉登记表编号：投诉时间： 年 月 日客户姓名 联系电话合同编号 购买日期制造部门 生产日期品名规格 加工别 颜色 单价 交易量 交易额 投诉量 投诉额 备注投诉内容理由要求赔款 元折价 %，元 退货其他经办人 审核人（二）投诉接待统计表编号：填写日期： 年 月 日序号 客户姓名 联系电话 投诉问题 客户要求 接待人 备注填表人 审核人 审核日前填写说明：如果客户的问题没有当面解决，接待人员在备注一栏中注明与客户商定的问题解决的最后期限。
第二节 客户投诉处理流程与工作执行一、客户投诉调查表编号：日期： 年 月 日投诉客户 投诉日期 投诉类型投诉内容投诉调查人被调查人陈述姓名 陈述 被调查人签名 调查人签名调查总结签名：日期：投诉处理建议日期：签名：填表人 审核人 审核日期二、客户投诉分析表客户名称 受理日期投诉种类 承诺期限投诉原由客户要求客户投诉发生后公司与客户的接触情况投诉处理可能的难点投诉处理难点应对方法投诉调查的结果分析客户期望是否达成采取主要措施客户投诉主管建议客户投诉专员建议制表：审核：三、客户投诉处理表编号：填写日期： 年 月 日客户姓名 订单编号 制造部门 交运日期产品名称 产品规格 交货数量 金额 投诉理由 处理建议填表人 审核人四、投诉处理通知表编号：日期： 年 月 日客户姓名 联系电话 投诉接待人 联系地址订单号 购买数量交货日期 被投诉部门投诉原因 客户问题 调查结果客户要求的处理方法 □退货 □换货 □打折扣 □免费修复 □其他公司处理对策填表人 审核人 客户 执行人五、投诉处理追踪表时间： 年 月 件 数 1 2 3 4 5 6 7 …… 受理日期编号客户名称销售单号品名、规格交货 日期 数量 金额不良品数量 投诉内容 制造单位 处理方式 损失金额责任 归属部门 比率（%）个人 处罚 姓名 类别处理 时效主管 财务部 销售部 总经理 结束 合计督促记录（日期文号）结案编号六、客户投诉统计表投诉种类：日期编号客户名称商品名称购货日期投诉内容 责任部门处 理 方 式损失（元）退货换货折扣维修其他制表：审核：七、投诉处理总结表投诉次数 每天投诉次数 已解决投诉次数 解决比例 涉及产品质量的次数主要质量问题具体对策运输环节问题及其对策加工环节问题及其对策管理环节问题及其对策其他环节问题对策备 注制表：审核：八、客户投诉报告表时间：年 月 日经理：本部门自××月××日接到客户投诉，已于××月××日将案件办结，现将结果报告如下。
QC质量控制周报 模板
下周工作计划
标题文本预设
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203X年第N周
公司 汇报人：XXX
目 录
CONTENTS
1 关键业绩指标 2 本周客诉 3 特别用料采购 4 下周工作计划
PART
关键成绩指标
QA KPI---工序1
QA KPI—工序1
IQC 本周合格率：≥90% FQC本周合格率：≥99%
QA KPI---工序1
QA KPI---工序1 FQC
系列 2
类别 3 系列 3
类别 4
产品2具体不良明细
02 添加标题
文字说明性文字说明性文字说明性 文字说明性文字说明性文字说明性
01 添加标题
文字说明性文字说明性文字说明性 文字说明性文字说明性文字说明性
03 添加标题
文字说明性文字说明性文字说明性 文字说明性文字说明性文字说明性
上周未解决客诉
本周客诉异常:本周客诉1件,上周客诉未结案2件.
客户名称：小觅知 产品名称：xxxx 异常描述：单击输入文字描述
客户名称：小觅知 产品名称：xxxx 异常描述：单击输入文字描述
本周YS&ZR 验退&客诉扣款明细（RMB ）
29周FQC验退扣款
生产单位
规格
不良項目
处理结果
MNBSO1799(7*7*3)
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
浙江蓝能科技有限公司
客诉处理报告单 发文部门： NO:
客户名称 客诉日期 严重程度 □一般 □重大
联系方式 回复时间 急紧程度 □一般 □紧急
产品型号 生产日期 年 月 数 量 1 使用年限 不详
客户诉求 问题产品追综 □客户处□物流中□已回厂
客户诉求点 □退货 □换货 □维修
描述人/提报人: 2018年 月 日
图例说明
问
题
要
因
分
析
分析人: 2018年 月 日
原因归属：□设计 □可靠性 □品质部 □生产部 □仓储 □运输 □其它
零时 措施 零时对策建意：更换液压头，更换阀盘。 对 策 方 法 □库存产品再检验
□退回二级供应商
□生产停产纠正
□其它
改
善
措
施
1、防止发生对策：
建意人： 日期：2018年 月 日
要求完成时间：2018年 月 日 进程追踪：□按时完成 □延期完成 □未完成
纠正归属：□设计部 □品质部 □装配车间 □压铸车间 □车床车间 □仓库 □运输 □其它
备
注
说
明