《工业企业管理复习》PPT课件
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工业企业管理课件PPT课件
3. 小型企业：资产总额4 000万元以下，年销 售额3 000万元以下，从业人员300人以下。
2021/6/20
30
第三节 企业管理
一、管理的基本概念 二、管理理论的产生与发展 三、企业管理的任务
2021/6/20
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一、管理的基本概念
1.管理的概念
管理是指管理者或管理机构，在一定范围内，通过计划、 组织、控制、领导等工作，对组织所拥有的资源（包括人、 财、物、时间、信息）进行合理配置和有效使用，以实现 组织预定目标的过程。
（1）生产规模空前扩大，产生了垄断企业组织，如托拉斯、辛迪 加、康采恩等。
（2）采用新技术、新设备，不断地进行技术革新，使生产技术有 了迅速发展。
（3）建立科学管理制度，形成一系列科学管理理论， 特别是美国 工程师泰罗的代表作《科学管理原理》一书的出版，标志着企 业从传统经验型管理进入到科学管理阶段。
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7
二、企业的类型
按照经营业务的性质可以分为以下三类：
1. 生产企业 2. 流通企业 3. 服务企业
2021/6/20
8
1. 生产企业
生产企业就是生产物质商品的企业，他们 从大自然中取得物质产品或将原材料加工 为物质商品。
生产企业是物质财富的创造者，是国民经 济的基础部门。生产企业包括农业企业、 工业企业和建筑业企业。
15
四、企业的组织形式
按照现代企业的组织形式，可以分为 以下三种类型：
1. 个人独资企业 2. 合伙企业 3. 公司
2021/6/20
16
1. 个人独资企业
个人独资企业是由一个自然人投资，资产归投资 人所有，投资人以其个人财产对企业债务承担无 限责任的企业。
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第三节 企业管理
一、管理的基本概念 二、管理理论的产生与发展 三、企业管理的任务
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一、管理的基本概念
1.管理的概念
管理是指管理者或管理机构，在一定范围内，通过计划、 组织、控制、领导等工作，对组织所拥有的资源（包括人、 财、物、时间、信息）进行合理配置和有效使用，以实现 组织预定目标的过程。
（1）生产规模空前扩大，产生了垄断企业组织，如托拉斯、辛迪 加、康采恩等。
（2）采用新技术、新设备，不断地进行技术革新，使生产技术有 了迅速发展。
（3）建立科学管理制度，形成一系列科学管理理论， 特别是美国 工程师泰罗的代表作《科学管理原理》一书的出版，标志着企 业从传统经验型管理进入到科学管理阶段。
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二、企业的类型
按照经营业务的性质可以分为以下三类：
1. 生产企业 2. 流通企业 3. 服务企业
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8
1. 生产企业
生产企业就是生产物质商品的企业，他们 从大自然中取得物质产品或将原材料加工 为物质商品。
生产企业是物质财富的创造者，是国民经 济的基础部门。生产企业包括农业企业、 工业企业和建筑业企业。
15
四、企业的组织形式
按照现代企业的组织形式，可以分为 以下三种类型：
1. 个人独资企业 2. 合伙企业 3. 公司
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16
1. 个人独资企业
个人独资企业是由一个自然人投资，资产归投资 人所有，投资人以其个人财产对企业债务承担无 限责任的企业。
工业企业管理PPT课件
16
优点：既保证管理的统一，又能充分发挥 各专业管理机构作用
缺点：职能部门间的协作和配合较差，而 且许多工作要请示上级才可以处
理， 一方面加重上级领导工作，另一
方 面造成办事效率低
适用于：目前多数企业采用这种形式
17
4.事业部制：一种高度集权下的分权管 理体制。分级管理、分级核算、自负盈亏的 一种形式。一个公司按照地区或产品类别分 成若干个事业部，从产品设计、原材料采购、 成本核算、产品制造、销售均由事业部及所 属工厂负责，实行单独核算、独立经营，公 司总部仅保留人事决策、预算控制和监督大 权，并通过利润等指标对事业部进行控制。
适用于：规模庞大、品种繁多、技术复杂 的大型企业
18
事业部制的两种形式： （1）产业部制：
优点：①有利于采用专业化设备，并使个人 的技术和专业知识得到最大限度发挥 ②每个产品是一个利润中心，责任由 部门经理承担，有利于总经理评价各 部门业绩 ③产品部门内部的职能活动协调比较 容易 ④容易适应企业扩展与业务多元化
股东人数有最低限制； 每股股份金额相等； 股票可以上市公开自由转让； 股东承担有限责任； 公司帐目必须公开； 所有权与经营权分离；
12
优点：股东风险低； 筹资能力强，增强市场上的竞争力； 股票易于转让，资本流动性高； 对经理人员形成强大压力，鞭策他们；
缺点：设立及歇业程序复杂； 公司状况要公开，保密性差； 股东仅关心从股票升值中获利，而不 关心企业的长远发展； 经营权与所有权的分离，产生了一系 列委托——代理关系问题；
优点：建立程序简单；转让自由；经营方式
灵活；决策迅速；利润独享；保密
强
缺点：贷款能力差；生命力弱；难以吸引外
部或是两个以上的 个人联合经营的企业，合伙人分享企业所得 并且共担企业风险。
优点：既保证管理的统一，又能充分发挥 各专业管理机构作用
缺点：职能部门间的协作和配合较差，而 且许多工作要请示上级才可以处
理， 一方面加重上级领导工作，另一
方 面造成办事效率低
适用于：目前多数企业采用这种形式
17
4.事业部制：一种高度集权下的分权管 理体制。分级管理、分级核算、自负盈亏的 一种形式。一个公司按照地区或产品类别分 成若干个事业部，从产品设计、原材料采购、 成本核算、产品制造、销售均由事业部及所 属工厂负责，实行单独核算、独立经营，公 司总部仅保留人事决策、预算控制和监督大 权，并通过利润等指标对事业部进行控制。
适用于：规模庞大、品种繁多、技术复杂 的大型企业
18
事业部制的两种形式： （1）产业部制：
优点：①有利于采用专业化设备，并使个人 的技术和专业知识得到最大限度发挥 ②每个产品是一个利润中心，责任由 部门经理承担，有利于总经理评价各 部门业绩 ③产品部门内部的职能活动协调比较 容易 ④容易适应企业扩展与业务多元化
股东人数有最低限制； 每股股份金额相等； 股票可以上市公开自由转让； 股东承担有限责任； 公司帐目必须公开； 所有权与经营权分离；
12
优点：股东风险低； 筹资能力强，增强市场上的竞争力； 股票易于转让，资本流动性高； 对经理人员形成强大压力，鞭策他们；
缺点：设立及歇业程序复杂； 公司状况要公开，保密性差； 股东仅关心从股票升值中获利，而不 关心企业的长远发展； 经营权与所有权的分离，产生了一系 列委托——代理关系问题；
优点：建立程序简单；转让自由；经营方式
灵活；决策迅速；利润独享；保密
强
缺点：贷款能力差；生命力弱；难以吸引外
部或是两个以上的 个人联合经营的企业，合伙人分享企业所得 并且共担企业风险。
工业企业管理课件第五章 质量管理
（2）“波动”的概念及统计规律性
■ 生产线上加工出来的产品没有绝对相同的。产品间 的差别是用其质量特性值（数据）的差异表现出来。
■ 连续收集一批产品中每个质量特性，一边测量一边 画直方图，就可以发现其统计规律
X
X
X
X 频率
X
X
这条曲线就是质量特性 x 的分布
正态分布的特征
■ 在统计过程控制中最常见的分布是正态分布
产生偶然性误差的原因称为偶然性因 素。偶然性因素在加工过程中是不可避免 的，这时的工序过程状态称为处于稳定状 态或统计控制状态。
产生系统性误差的原因称为系统性因素。 系统性因素在加工过程中是能够发现并 消除的，这时的工序过程状态称为非稳 定状态或非统计控制状态。
在过程控制中，通常采用加工精度来反 映质量波动的程度。精度是误差的反义 概念。
皮带速度
强正相关
弱 正 相关
强负相关
弱负相关
不相关
非 线 性相 关
第三节 统计过程控制
一.概述
1、统计过程控制——（Statistical Process Contorl SPC),也叫统计工序控 制，是过程控制的一种办法。它根据产品 质量统计观点，运用数理统计方法对生产 过程的数据加以收集、整理和分析，从而 了解，预测和监控过程的运行状态，排除 发现的质量问题或隐患，达到控制质量的 目的。
和职责,并通过质量体系中的质量策划、 质量控制、质量保证和质量改进来使其 实现的所有管理职能的全部活动。
质量管理的术语
1)质量体系是指为实现质量管理的组织 机构、职责、程序、过程和资源。
2)质量控制是指为满足质量要求所采取 的作业技术和活动。
3)质量保证是指为使人们确信某实体能 满足质量要求,在质量体系内所开展的 并按需要进行证实的有计划和有系统 的全部活动。
工业企业管理(第12章-总复习)
上堂课重点回顾
–案例研讨 –… –…
第12章 总复习
以教学大纲为依据，重点以考试大纲为参考。 ①以教材为线索，要求学生在教材上认真、逐一勾 划； ②以每次课完后的总结和每次课开始时的复习为重 点，要求学生复习； ③作业是重要的复习资料，来源于考试大纲的升华
作业： 1、按照总复习内容认真复习，准备闭卷考 试；2、调整好心态，认真备考，挂科还可以补考， 绝不允许考试作弊；3、保留好教材，以备工作时 参考
Industrial Enterprise Management
工业企业管理
主讲：邹建新 教授
2019/8/11
注意事项
• 课前可以不预习 • 课堂认真听讲，并积极参与讨论 • 课后复习、思考、实践 • 闭卷考试
课程学习目标
• 学习现代工业企业管理的理念与理论框架 • 掌握方法与工具 • 提高人文素养、提升工作与生活质量
工业企业管理 PPT课件
以新系统，对系统改进。
26
② 逻辑维
a) 明确问题：了解问题所处的环境，收集有关的数据 和资料，主要目的是弄清问题。
b)系统指标设计：确定所要解决问题的目标和相应的 评价准则。
c)系统方案综合：为实现预期目标，拟定所需采取的 策略和应选择的方案。
d)系统分析：深入了解所提出的政策措施和解决方法， 分析这些措施方法在实施中的预期效果。
28
2、系统分析的步骤
原始情况
阐明 问题
阐明问题阶段
预测 未来 环境
分析结果
谋划 备选 方案
建模 和预 计后 果
分析研究阶段
评比 备选 方案
评价比较阶段
29
1）阐明问题
❖ 目标：
系统所希望达到的结果或完成的任务 使目标具体化：目标－手段系统图 一级 目标 二级
手段 目标
三级
手段
目标
手段
30
❖ 评价指标
e) 系统方案的优化与选择：用数学规划等定量的优化 方法去判别各种方案的优劣，以进行方案选择。
f) 决策：以指标体系为评价准则，在考虑决策者的偏 好等基础上，选择最优方案。
g) 实施计划：按决策结果制定实施方案和计划。 27
③ 知识维
❖ 知识维是指各工作步骤所需的各门专业知识， 由于系统工程是个综合性的交叉学科，在上 述各阶段中，执行任何一步都会涉及多种专 业技术，如社会科学、工程技术、法律、商 业、医药、艺术等等。
逻辑维
25
① 时间维
a)规划阶段：主要是按照设计要求提出系统目标， 制定规划和政策。
b)拟定阶段：完成的任务是提出具体的方案，进行 系统的初步设计。
c)研制阶段：实验、试制、工艺设计。 d) 生产阶段：工艺规划、工厂布置、质量控制 e) 实施阶段：系统的设计、安装及调试等。 f) 安装、运行阶段：按照系统预定的用途工作。 g)更新阶段：按系统要求实施，取消旧系统，代之
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② 逻辑维
a) 明确问题：了解问题所处的环境，收集有关的数据 和资料，主要目的是弄清问题。
b)系统指标设计：确定所要解决问题的目标和相应的 评价准则。
c)系统方案综合：为实现预期目标，拟定所需采取的 策略和应选择的方案。
d)系统分析：深入了解所提出的政策措施和解决方法， 分析这些措施方法在实施中的预期效果。
28
2、系统分析的步骤
原始情况
阐明 问题
阐明问题阶段
预测 未来 环境
分析结果
谋划 备选 方案
建模 和预 计后 果
分析研究阶段
评比 备选 方案
评价比较阶段
29
1）阐明问题
❖ 目标：
系统所希望达到的结果或完成的任务 使目标具体化：目标－手段系统图 一级 目标 二级
手段 目标
三级
手段
目标
手段
30
❖ 评价指标
e) 系统方案的优化与选择：用数学规划等定量的优化 方法去判别各种方案的优劣，以进行方案选择。
f) 决策：以指标体系为评价准则，在考虑决策者的偏 好等基础上，选择最优方案。
g) 实施计划：按决策结果制定实施方案和计划。 27
③ 知识维
❖ 知识维是指各工作步骤所需的各门专业知识， 由于系统工程是个综合性的交叉学科，在上 述各阶段中，执行任何一步都会涉及多种专 业技术，如社会科学、工程技术、法律、商 业、医药、艺术等等。
逻辑维
25
① 时间维
a)规划阶段：主要是按照设计要求提出系统目标， 制定规划和政策。
b)拟定阶段：完成的任务是提出具体的方案，进行 系统的初步设计。
c)研制阶段：实验、试制、工艺设计。 d) 生产阶段：工艺规划、工厂布置、质量控制 e) 实施阶段：系统的设计、安装及调试等。 f) 安装、运行阶段：按照系统预定的用途工作。 g)更新阶段：按系统要求实施，取消旧系统，代之
《工程经济学与工业企业管理》教学课件—第八章工业企业管理概论
二、战略的构成要素和层次 1
构成
2
要素
3
4
经营范围 资源配置 竞争优势
协同作业
二、战略的构成要素和层次
公司总战略 （总体战略）
经营单位战略 （竞争战略）
公司 战略事业单位1 战略事业单位2 战略事业单位3
职能层战略 研发
制造
营销 人力资源 财务
图8-8 战略管理层次
公司层战略
又称总体战略，是企业最高层次的战略，是 企业最高管理层指导和控制企业的一切行动 的最高行动纲领。可以分为发展战略、稳定 战略和收缩战略。
适用
事业部甲经理 事业部乙经理 事业部丙经理
职能组
职能组
规模庞大、品种繁多、技术复 杂和市场广阔多变的大型企业。
车间主任
车间主任
车间主任
图8-4 事业部制组织结构图
三、组织结构的形式 5.模拟分权制组织结构
优点
调动生产单位的积极性，解决 了规模过大不易管理的问题， 授权合理。
缺点
任务不明确，考核困难；注重 局部利益
适用
规模庞大、品种繁多、技术复杂和市场 广阔多变的大型企业。
总经理
职职职职 能能能能 部部部部 门门门门
项目小组A
项目小组B
项目小组C
图8-6 矩阵制组织结构图
思考题
1.商店、饭店、学校、医院哪些是企业？为什么？ 2.请问组织结构的形式有哪些？分别有哪些优缺点， 适用的条件是什么？
03
PART 03
工业企业的概念
企业是指从事生产、流通、服务等经 济活动，实行自主经营、自负盈亏、 独立核算、依法成立的基本经济组织。
工业企业的特征
（1）企业是从事经济活动的组织 （2）企业必须承担社会责任 （3）企业经营的自主性和盈利性 （4）企业必须是独立的法人组织
《工业企业管理》课件
国际市场运营管理要点
市场调研： 了解目标 市场的文 化、消费 习惯、法 律法规等
产品定位： 根据目标 市场的需 求，制定 合适的产 品策略
渠道选择： 选择合适 的销售渠 道，如线 上、线下、 代理商等
品牌推广： 制定品牌 推广计划， 提高品牌 知名度和 美誉度
售后服务： 提供优质 的售后服 务，提高 客户满意 度和忠诚 度
战略评估：定期评估战略实施效果， 并根据情况进行调整
企业战略实施过程
战略制定：分 析企业内外部 环境，确定战 略目标、战略 方针和战略措
施
战略分解：将 战略目标分解 为具体的任务 和指标，明确 责任部门和责
任人
战略执行：按 照战略计划， 实施各项任务 和措施，确保 战略目标的实
现
战略监控：对 战略实施过程 进行监控和评 估，发现问题 及时调整，确 保战略目标的
趋势分析法：通过比较不同时期的财务数据，分析企业的发展趋势和变化
因素分析法：通过分析影响企业财务状况和经营成果的各种因素，找出影响企业财务状况 和经营成果的主要原因
综合分析法：将多种分析方法结合起来，全面、系统地分析企业的财务状况和经营成果
成本控制策略
预算管理：制定 合理的预算，控 制成本支出
组织结构设计原则
明确目标：根据企业战略目标设计组织结构 权责分明：确保各部门和岗位的职责和权限清晰明确 协调配合：各部门之间要相互协调，形成合力 灵活调整：根据企业内外部环境的变化，适时调整组织结构
组织结构的运行机制
决策机制：包括决策主体、 决策程序、决策方法等
运行机制：包括决策、执行、 监督、反馈等环节
《工业企业管理》PPT课件
汇报人：PPT
单击输入目录标题 课件介绍 工业企业管理概述 工业企业的组织管理 工业企业的生产管理 工业企业的财务管理
工业企业管理课件第二章工业企业经营管理
▪ 4. 海外采购的价格优势难以体现，因为中国既是 消费大国, 同时也是生产大国。
▪ O： 1.中国加入了WTO，对外资的保护加大了， 也放宽了限制。 2.规模经营，低价战略所向披靡。 3.潜在顾客多。 4.可和在中国其它的零售业者形成策略联盟
▪ T： 1.中国零售业发展迅速，竞争加大。 2.在中国经营受挫，家乐福是最大对手。 3.在建立顾客数据库方面压力较大 4.政治问题、文化差异会影响到Wal-Mart的 运作。
▪ W: 1. 在中国没有形成经营规模前，其采用高科技和 高投入的物流中心，并不能达到削减成本的目的。 中国并不发达的基础设施也妨碍了高科技的使用 效能。
▪ 2. 中国有购买力的人口分布与美国十分不同，其 选址的指导思想不适应。
▪ 3. 中国人的购物构成，生鲜类的产品比重更大， 品种要求更多。经营方式上，比较讲究控制，使 得在广阔的中国大地上，无法做到快速反映。如 果坚持自己的经营流程，可能会损害地方政府的 利益。
▪ 这两个人的所面临的问题：熊来了，如果跑 不掉就得被它吃掉，他们要在这样一个危险 的处境中谋求生存。穿鞋的人（B）分析了 自己所面临的各项压力，内部条件为---他们 都没有穿鞋，肯定是处于同一起跑线上，而 外部环境为熊肯定比他们跑得快，所以B的 目标就设定为比不穿鞋的人（A）跑得快， 而要实现这一组织目标也即保障这一目标的 落实，他就是要穿上球鞋。
①现有竞争对手以人们熟悉的方式争夺市 场地位，如价格竞争、广告大战、增加 服务等。
②一个企业的竞争行为引起对手的报复。
③有些企业为求得扩张，不惜牺牲眼前利 益，而下了一个大的战略赌注。
④随着产业逐步成熟，竞争激化，结果一 些企业退出这一行业。
2）潜在加入竞争者——入侵威胁的特点
①新进入的对手较有竞争力，结果价格可能
▪ O： 1.中国加入了WTO，对外资的保护加大了， 也放宽了限制。 2.规模经营，低价战略所向披靡。 3.潜在顾客多。 4.可和在中国其它的零售业者形成策略联盟
▪ T： 1.中国零售业发展迅速，竞争加大。 2.在中国经营受挫，家乐福是最大对手。 3.在建立顾客数据库方面压力较大 4.政治问题、文化差异会影响到Wal-Mart的 运作。
▪ W: 1. 在中国没有形成经营规模前，其采用高科技和 高投入的物流中心，并不能达到削减成本的目的。 中国并不发达的基础设施也妨碍了高科技的使用 效能。
▪ 2. 中国有购买力的人口分布与美国十分不同，其 选址的指导思想不适应。
▪ 3. 中国人的购物构成，生鲜类的产品比重更大， 品种要求更多。经营方式上，比较讲究控制，使 得在广阔的中国大地上，无法做到快速反映。如 果坚持自己的经营流程，可能会损害地方政府的 利益。
▪ 这两个人的所面临的问题：熊来了，如果跑 不掉就得被它吃掉，他们要在这样一个危险 的处境中谋求生存。穿鞋的人（B）分析了 自己所面临的各项压力，内部条件为---他们 都没有穿鞋，肯定是处于同一起跑线上，而 外部环境为熊肯定比他们跑得快，所以B的 目标就设定为比不穿鞋的人（A）跑得快， 而要实现这一组织目标也即保障这一目标的 落实，他就是要穿上球鞋。
①现有竞争对手以人们熟悉的方式争夺市 场地位，如价格竞争、广告大战、增加 服务等。
②一个企业的竞争行为引起对手的报复。
③有些企业为求得扩张，不惜牺牲眼前利 益，而下了一个大的战略赌注。
④随着产业逐步成熟，竞争激化，结果一 些企业退出这一行业。
2）潜在加入竞争者——入侵威胁的特点
①新进入的对手较有竞争力，结果价格可能
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（1）
技术性技能
（2）
（1）激励、沟通、协调 （2）工作知识、能力经验 （3）分析、综合、洞察、联想、判断
管理的科学性和艺术性
科
艺
学
术
性
性
第二节 管理的演进
• 早期的管理实践 • 古典管理理论阶段 • 现代管理理论阶段
科学管理
泰罗 1911年 《科学管理原理》 搬运生铁试验：12.5吨
研究重点：车间的生产管理 理论贡献与不足
系统的特性
系统工程定义
系统工程就是从系统的思维出发， 跨学科的考虑问题，运用工程的方法去 研究和解决各种系统问题，以实现系统 目标的综合最优化。
实例：20世纪60年代初的美苏核军备竞赛
苏：研制巨型核弹 （500万－1000万吨级）
策略： 提高核武器当量
美：模拟核武器破
2
Ky 3 c2
坏力的数学模型
什么是管理？
管理——就是在特定的环境下对组织 所拥有的资源进行有效的计划、组织 、领导和控制，以便实现既定的组织 目标的过程。
管理活动图
投入的资源： 人、财、物和 信息资源
计划
组织
控制
领导
实现的目标： 效率和效果
组
织
不同层次管理人员所需的技能
高层管理者
概念性技能（3）
中层管理者 低层管理者
人际关系技能
《工业企业管理》
复习课
教材情况
➢ 《企业管理理论与方法导引》 ➢ 杨乃定 主编 ➢ 机械工业出版社 2003年
考核方式
期末考试（闭卷笔试）
90%
课堂发言与出勤情况
10%
时间：2012－5－30 6:30－8:30
期末考试统一命题！ 请勿作弊！ 正确对待成绩！
考试题型
• 判断题（20分） • 论述题（40分） • 案例分析（40分）
《工业企业管理》的结构体系
13 12 11 8 7 5 2 1
系
管
统
理
及
学
系
原
统
理
工
程
企企 业业 战市 略场 管营 理销
生 产 管 理
技 决项 术 策目 经 中管 济 的理 分定 析量
方
法
1 系统及系统工程
主要内容
• 系统及系统思维 • 系统工程 • 企业系统工程解决问题的过程 • 系统工程常用方法介绍
管理职能——控制
• 1、控制的类型 • 2、控制过程
第五章
企业战略管理
主要内容 企业战略管理的概述
公司战略的制定 企业战略实施与控制
迈克尔• 波特与竞争战略
• “所谓竞争战略就是创 造差异性。即有目的地 选择一整套不同的运营 活动以创造一种独特的 价值组合。”
战略管理过程
确定组 织当前 的宗旨、
48吨
科学管理的主要内容
1、工作定额原理 2、能力与工作相适应的人事管理原理 3、标准化原理 4、差别记件付酬制 5、管理职能专业化原理
一般行政管理
亨利.法约尔 14项一般管理原则 研究重点：组织
分工 职权与职责 纪律 统一指挥 统一领导 个人利益服从集体利益 合理的报酬
适当的集权与分权 等级链与“跳板”原则 秩序 公平 保持人员稳定 首创精神 团结精神
战略分析方法：SWOT分析法
企业经营环境 机会(O)
威胁（T)
利用外部机会 改进内部劣势
依靠内部优势 抓住外部机会
（WO战略）
（SO战略）
克服内部劣势 回避外部威胁
利用内部优势 避免外部威胁
（WT战略）
（ST战略）
劣势（W)
优势（S)
企业经营能力
三种基本战略
• 总成本领先战略 • 差别化战略 • 集中战略
使命、 目标
分析 环境
分析组 织的资 源
发现机 会和威 胁
识别优 势和劣 势
重新评 价组织 的宗旨、
使命、 目标
制定 战略
实施 战略
评价 结果
战略分析
战略选择与评价
企业的五类竞争对手和五种威胁
潜在加入者的威胁
入侵 威 胁
供应者 议价威胁
企业
议价威胁 购买者
行业现有竞争对手
替代 威胁
替代品生产经营者
常见的组织形式
直线职能型结构 矩阵式结构 事业部制结构
管理职能——领导
• 领导的权力
• 正式权力 • 非正式权力
激励理论
• 需求层次理论 • 双因素理论 • 公平理论
需求层次论
赫茨伯格的双因素理论
激励因素
激励因素（内部因素）
包括工作富有成就感， 工作成绩能得到社会承 认，工作本身具有挑战 性，负有重大责任，在 职业上能得到发展和成 长等。
什么是系统？
• 张秉贵的服务
• 服务理念
• 本领过系硬统是具有特定功能的， • 注意方相法互间具有有机联系的多 • 提高效个率要素所构成的一个整体。
• 研究消费者心理 • 语言有亲和力和表现力 • 胸怀全局，把事情当作事
业来做 • 注意仪表 • 实事求是 • 持之以恒
• 目的性 • 集合性 • 结构性 • 整体性 • 环境适应性
企业总体战略
• 多元经营战略
• 相关多元化 • 无关多元化
• 企业总体战略的实现方法
• 内部开发 • 兼并和收购 • 联合开发和战略联盟
常用的计划管理方法——目标管理
目标管理是以目标为中心地管理 就是将组织的总体目标分解为各个部门与个 体的分目标 上级人员根据分目标对下属进行管理
组织——组织结构设计
• 管理层次——组织内部从最高一级管理组织到最低一级管理组织的组织等级。 • 管理幅度——一名管理者直接管理下级的人数。 • 管理幅度与管理层次之间存在反比关系。
K:核武器的损伤值（破坏力）；
c：命中误差，即偏离目标中心
的距离；y：核武器的当量，即
策略：
பைடு நூலகம்
核弹的级位数。
提高命中精度
企业系统工程解决问题的过程
原始 情况
阐明 问题
阐明问题阶段 段
预测 未来 环境
谋划
建模
备选
和预
方案
计后
分析研究阶段 果
评比 备选 方案
评价比较阶
第二章 管理学原理
主要内容
1管理的概念与作用 2管理的主要思想及演进 3管理的职能
行为科学
霍桑试验
梅奥
观点
工人是“社会人”
企业中存在着非正式组织
提高效率的主要途径是提高工人的满足度
管理的职能
计划职能
管理的职能
组织职能
控制职能
领导职能
计划的定义
是对未来行动的预先安排。 包括：定义组织的目标；制定全局战略以实现 这些目标；开发一个全面的分层计划体系以综 合和协调各种活动 目标（做什么）和达到目标的方法（怎么做）
这类因素的改善，往往 能给员工以很大程度的 激励，产生工作的满意 感，有助于充分、有效、 持久地调动他们的积极 性。
保健因素
保健因素（外部因素） 指和工作环境或条件相关 的因素包括组织的政策 与行政管理、技术管理、 工资、工作条件、安全 设施和人际关系等
这是保持职工达到合理 满意水平所必需的因素， 不具备这些因素，员工 则不满意。