基于ARIS的业务流程管理

1、背景介绍

当今国际、国内更加复杂多变的外部环境和诸多新的挑战，企业必须具备一流的、世界级的管理水平，流程管理是组织管理的核心，没有一流的流程管理不可能有效实施组织的管理体系。“十二五”期间，以业务流程管理（BPM）为特征的现代化管理方式正在引发国有企业管理方式的深刻变革，实施企业业务流程管理（BPM）是国有企业破解战略发展难题，加快经营理念和管理方式转变，争创具有国际竞争力的世界一流企业，实现跨越发展的新思路、新方法和新途径。

传统的金字塔式的管理方式和手段已经不适应当前市场竞争和国际化经营的需要，只有采用流程管理方法，借助于现代化的信息技术手段和网络平台，才可能实现管理的精细化、流程化和现代化，对大型国有企业，特别是中央企业更是如此，要使自身成为世界一流的企业，必须提高企业的现代化管理水平和信息化水平，并借助信息化管理平台，建立起卓越的运营、管控能力和精细化的流程管理。因此，深化企业业务流程管理（BPM），建立企业业务流程管理体系及支撑的信息化管理平台，对于推进我国企业信息化建设，提高企业现代化管理水平，具有现实的意义。

随着信息化建设的深入，建设一体化的标准业务流程管理将逐渐成为组织信息化建设的关键，如何将现有业务流程进行梳理优化和固化，并实现各业务应用系统的业务流程统一标准化执行，做到职能不重叠、业务不重复，缩短业务流程周期、节约运作资本等作用；同时，将业务流程与管理制度体系、风险管控体系、绩效体系等进行有效衔接，实现管理过程中业务流程与信息的动态联动，有效增强组织的监管能力。

本方案围绕当前华迪实施的业务流程管理项目，基于华迪自主研发的业务流程建模工具与管理平台，提出了华迪流程管理实施的整体解决方案。华迪自主研发的业务流程建模工具与管理平台，是实现企业战略和业务流程精细化管理的助推器，它可以帮助企业实现精细化的流程梳理、流程设计、流程

优化、流程优化、流程管理和流程监控，通过标准化的流程最终辅助企业实现战略目标的达成。

2、什么是业务流程管理

2.1.项目背景

2.2.项目建设目标

业务流程管理项目实施的最终目标是提高顾客满意度和组织的市场竞争能力，并达到提高企业绩效的目的。项目具体目标如下：

一、管理建设方面，以职能管理向业务流程管理变革为原则：

1.面向运营管理、风险管理、质量管理、知识管理、人力资源管理，

进行业务流程梳理、业务流程整合、业务流程改进，形成业务流

程模型库；

2.通过建设组织、职责和业务流程三位一体的管理平台，实现基于

业务流程的“制度”建设。管理人员、业务人员和信息化建设的

技术人员可以基于业务流程配置资源和获取管理条例和风险控

制说明；

二、信息化建设方面，以破除业务与软件衔接的“两层皮”现象为原

则：

1.以业务架构的形态，作为信息化架构重要组成

2.以业务分析的形态，作为信息化需求的前期内容

2.3.项目成果

本项目的成果物主要包括以下内容：

1.企业业务流程模型库，主要包括四大模型（一树三图）：组织结

构模型、职能执行业务流程模型、业务协作业务流程模型和数据

关系模型；

2.《企业业务流程改进设计报告》；

3.《企业业务规程文件体系》；

4.企业业务流程管理平台。

2.4.项目执行阶段

企业业务流程实例化项目主要划分为四个阶段实施，其中“第一阶段：项目筹备与总体规划”在项目合同签订前进行完毕：

1.第一阶段：业务梳理前期准备阶段；

2.第二阶段：试点阶段；

3.第三阶段：全面展开阶段；

4.第四阶段：总结发布阶段。

详细说明见第七章节“实施方案”。

2.5.项目意义

业务流程管理关注企业业务流程的设计、执行、衡量和优化，它通过改进业务流程来提升企业的运营效果。与同样关注业务流程的业务流程改进不同，业务流程管理更为强调，业务流程的改进不是一次“从头再来”的大获全胜，而是一个“滚动发展，迭代优化”的持续过程。因此，成功的业务流程管理不是阶段性的项目，而是一个长期运作于企业内的机制，并且与企业的众多的与业务流程相关的管理主题融合在一起。

本项目的成功实施，可形成一套完整的业务流程全面管理体系，为准确描述业务流程，规范管理体系、统一基本原则、工作步骤、表述方法、成果形式的认识和理解方法提供保障。通过提供的业务建模方法，进行管理和业务流程梳理、数据标准化、电子文档条例化设计，可实现信息共享和业务协同，形成支持数据标准化的重要基础标准。通过业务流程管理平台，提供满足企业质量管理、绩效和风险管理的应用需求。

因此，本项目对于加快、规范信息化建设进程，保障信息化建设的质量和效率，提高协同办公能力和决策的科学性都具有十分重要的意义。同时更将推动相关规范、技术及行业自主创新提供服务的共性技术的不断应用和发展，并对推动产业发展、拉动企业绩效也有积极的借鉴意义。

1业务流程管理的价值

流程管理（Business Process Management，BPM）又称业务流程管理或企业流程管理，强调端到端流程及配套运行机制，关注的是业务绩效和流程对战略及价值实现的作用。流程是任何企业运作的基础，是连接企业生产和客户需求的纽带，企业所有的业务都是需要流程来驱动。企业战略要转化为企业的业务模式，通过流程体系结构来构建企业业务模式，通过流程的方法让业务模式落地可执行，从而达成企业的战略落地。因此，在企业的业务架构体系中流程框架从组织职能架构的背后显现出来，并以战略流程、运营流程、支持流程全面支撑企业战略目标的实现。

业务流程管理（BPM）是企业根据自身的战略重点，有选择的对支撑其战略实现的关键业务流程进行系统化的、持续改进的管理过程。BPM不仅仅是从流程管理作为切入点去改善企业的管理的新的思想、新的方法、新的管理过程；同时，BPM还需要在信息系统中落地，并借助现代IT技术对原有业务、原有系统、原有应用和原有信息进行整合、协同和集成，通过Internet互联网方式和企业业务流程管理信息化平台实现信息传递、数据同步、业务监控和企业业务流程的持续升级优化和不断改进，从而实现跨应用、跨部门、跨合作伙伴与客户的企业运作。因此，企业信息化建设是