文明服务培训总结高速收费站

第一篇、高速公路收费站收费员文明收费优质服务经验交流发言材料(共三篇)

文明服务培训总结高速收费站

高速公路收费站收费员文明收费优质服务经验交流发言材料(共三篇)

付出真情收获喜悦

**公司**收费站收费员

尊敬的各位领导，各位同事

大家好！

我叫**，是**高速**收费站的收费员。今天我非常荣幸能够代表广大收费员在这里向大家汇报我在文明收费、优质服务活动中的感受和心得。

作为一名普通的收费员，无论在什么情况下，我都对自己充满希望、充满信心。我热爱我的工作，喜欢看到司乘人员希望而来、满意而归的表情；喜欢看到

司乘人员在见我的微笑后回报一声“谢谢”。

在高速公路飞速发展的今天，广大的司乘朋友及社会各界对收费窗口的服务也提出了更高的要求。去年10月，**公司组织了部分员工到深圳机荷高速参观学习，同事们带回了微笑服务理念，看到她们优美的动作和真诚而亲切的微笑，我被深深地触动了。我开始问自己为什么她们可以在单调、枯燥的工作岗位上做得如此出色呢？我也可以那样快乐地工作吗？

是的，微笑是一种表情，是一种力量，一种抚慰，更是一种待人的礼貌。而恰如其分的微笑，真心的微笑便是一种美。作为一名高速公路收费员，我们需要微笑，更应该懂得微笑服务的重要性。很快，公司就开展了文明收费、优质服务竞赛活动，组织全路员工进行了系统的礼仪培训，期间我除了学会了文明收费礼仪操之外，最大的收获是让我学会了微笑。当我带着自信、真诚的微笑坐在收费亭时，我感受到一个甜美的微笑、一声亲切的问候，竟能如此拉近司乘人员与我们的距离，可以让司乘人

。

南来北往的司乘人员当成久未谋面的故友，从我做起，从现在做起，每天多一些微笑，为工作而微笑，向广大司乘人员微笑，向同事、朋友及亲人微笑，更向这个和谐的社会微笑

我是怎样做好文明优质服务的

**管理处**收费站收费员

尊敬的各位领导，各位同事

上午好！

我叫**，今年21岁，是**管理处**收费站一名普通的收费员。今天能在这里参加全省高速公路文明收费、优质服务活动总结表彰大会，我感到非常幸运。

对于这次文明收费、优质服务活动的开展，在开始的时候我不是很理解，甚至还有点排斥。为什么呢？因为在我刚成为一名高速公路收费员时，我认为收费只是一项简单的重复劳动，无非是收钱、找钱，与是否提供服务、服务的好坏没关系。做好服务工作有什么意义？难道不为司乘人员提供文明服务他们就不走高速公路了吗？何况，我身边有这种想法的同事大有人在，我觉得也没什么不妥，于是任由这种思想在我脑海中占据，要在短时间内转变思想也比较难。

通过参加我站召开的文明收费、优质服务活动动员大会，我才从思想上认识到了文明收费、优质服务的重要性，认识到文明收费、优质服务应该从小我做起。俗话说“人人文明一小步，社会进步一大步”，而这小小的三尺岗亭就是高速公路文明服务的“窗口”，我们收费员就是这个文明服务“窗口”的执行者与传递者。

我站站区设立了仪容仪表风采展示栏、员工心语交流栏以及大型的文明收费、优质服务活动宣传海报。每当看到这些宣传专栏和海报，我就切身感受到了文明收费、优质服务就在身边，做好文明收费、优质服务是自己义不容辞的一份责任。慢慢地，我深深地认识到开展文明收费、优质服务活动是非常有必要的，以前的想法是错误的，是必须摒弃的。

思想转变了，如何付诸于行动呢？我和同事们认真学习观看了广西桂柳高速公路文明服务教学片。在观看教学片的时候，我对广西高速公路的同仁能够将文明服务做得如此之好感到非常惊讶，之后便暗暗下决心，自己也要做到跟他们一样好，甚至比他们做得更好。为了把文明收费、优质服务做好，纠正以前不规范的收费姿势，不标准的收费语言，我利用下班后的时间对每一个细节动作反复的练习，反复地琢磨，笑容不自然就用嘴巴咬着筷子练习“八颗牙式”礼仪微笑；练习肢体语言时，如坐姿、接钱递卡、转体、点头，就到空闲的收费亭和同事们进行模拟训练，相互之间指出存在的问题。经过刻苦地练习，我的微笑尺度和肢体语言都得到了大幅度提高。

在收费工作中，要坚持对来往的每一位司乘朋友都做到“三声一笑”并不是那么容易的事情。我站车流高峰时，每四秒钟就驶过一辆车，在我当班的8个小时里，平均有1000多辆车从收费窗口通过，这就意味着，我们要对司乘人员微笑1000多次。这1000多次的微笑，我也曾埋怨过，也曾放弃过，是司乘朋友的赞许和鼓励，是那一股不服输的信念让我坚持下来。我患有慢性咽喉炎，常常会因为感冒致使得咽喉发炎，有时喉咙肿得连吞食都困难，一讲话就疼。记得在

我上节假日的一个白班，车流量比平时高了许多，但我想不能因为车流量大而让服务质量降低，于是我仍然坚持对每一位司乘朋友都做到“三声一笑”、“两点头、两转体”。那天，我的咽炎病又患了，发着高烧，身体状况很不好。不知过了多少台车后，我的喉咙像在冒烟，声音也嘶哑了，并渐渐感觉到自己体力不支。有一位路过的司机大哥亲切地对我说“妹子，你多喝点水，少说点话，你看你喉咙都嘶哑成这样了”，我连忙说“谢谢您的关心，我没事”，又继续工作着。班长见我脸色不好，要我休息一下，我还是强打精神支撑着，川流不息的车流使我不能松懈片刻，不知又过了多久，超负荷的工作量，加上身体不适，使我终于像海绵一样软在岗位上，班长见状，马上把我扶到休息亭。经过一小段时间地休息与调整，我又继续坚守在收费岗位上。

在收费现场的便民服务点，我经常积极主动为需要加水的车辆加水、为口渴的司乘人员倒开水，并送上亲切的问候，让他们在旅途的奔波中感受到我真诚的服务。我还努力熟悉掌握站周边地理位置，做到地图在心中，为问路的司乘人员提供准确的提示和回答，以方便他们准

确地到达目的地。因为文明收费、优质服务，我的名字被好多司乘朋友记住，好几次在外散步，路过的司机竟能熟悉地叫出我的名字，并亲切的向我问好。记得有一回，一位长者经过收费窗口时说道“旷舟，心胸旷达，服务周到，多名副其实的名字啊。”正是收费工作，为我的名字赋予了新的含义，更让我的人生变得更有意义。让司乘朋友满意是我的愿望，是司乘朋友的认可将我的工作热情激发到最高，我没有理由不感激他们的友好，没有理由不把最优质的服务奉献给南来