收费站文明服务培训总结doc
收费站文明礼仪培训总结
收费站文明礼仪培训总结背景随着社会的快速发展，公路收费站越来越成为人们出行的必经之路。
然而，一些收费站工作人员在服务过程中存在诸多问题，如态度冷漠、语言粗鲁、服务质量不高等等。
这些问题不仅会影响公路形象，也会影响到旅客的出行体验。
因此，为了提高收费站服务水平，提升公路形象，我们对收费站工作人员进行了文明礼仪培训。
培训内容1.社会礼仪知识的普及2.服务质量与服务态度3.紧急情况下的处置方法4.网络安全意识培训实践在进行培训之前，我们首先调研了收费站服务现场，了解到收费站工作人员存在的问题，然后结合实际情况进行了重点培训。
首先，我们对社会礼仪知识进行了普及，包括客户形象构建、礼仪规范、沟通技巧等等。
我们通过PPT、教材、视频等多种教学方式，让收费站工作人员对社会礼仪知识有了更深入、更全面的了解。
其次，我们注重强调服务的质量和态度。
我们向收费站工作人员强调，做好服务需要满足旅客的需求，始终保持微笑并用亲和的语言与旅客沟通，注重细节，营造温馨的服务氛围。
在训练收费站工作人员应对突发情况方面，我们组织了模拟演练，教授灾害应急知识和应急处理流程。
这对于提高收费站工作人员的应变能力和服务水平有着很大的帮助。
最后，我们还向收费站工作人员普及了网络安全意识，告诫他们防范钓鱼网站、电信诈骗等诈骗信息，并强调如何加强密码保护和账户信息保护等知识。
培训成效经过一段时间的文明礼仪培训后，收费站工作人员的服务态度明显改善，工作热情有所提高，收费站的服务水平有了显著提升。
旅客的出行体验也得到了明显的改善，对公路形象的提升起到了积极的效果。
结论文明礼仪培训是一项非常重要的工作，特别是对服务行业和公共事业领域来说更是必不可少的。
通过培训，能够提高收费站工作人员的服务质量和工作效率，从而营造更加温馨舒适的公路出行环境，为公众出行提供更优质的服务。
收费站文明服务培训总结doc
收费站文明服务培训总结篇一：高速公路收费站文明服务心得体会开展服务窗口的文明服务是建设和谐社会的重要措施，本文从交通收费站的角度谈了如何做好文明服务。
收费站是交通行业的一个窗口，收费员每天要面对形形色色的人，所以我们一线收费员工作质量好坏直接反映交通行业和高速公路的形象。
在收费与服务之间如何树立最佳形象，关键在于工作质量，那么如何才能有效提高我们的文明服务水平，树立我们良好的窗口形象呢?我认为要做到以下几点。
首先是说好文明用语。
文明用语坚持每天必须说，但不可只为说给监控室听，要等司机摇下玻璃后递上通行卡后，声音要洪亮，态度友好，富有亲和力的面部表情去说。
其次应调整好我们的心态，从心底树立为人民服务意识，认识到我们是服务人员而不是执法人员，只有认识到自己的角色才能更好的投入到工作中去，文明用语天天说，时间长了，我们也就麻木了，工作机械化了，但我们的服务对象却在不断变化中，所以我们必须时刻做好文明服务工作。
第三是带着感情收费，加强与司乘人员的沟通，做到微笑服务，优质服务。
让程序化的收费、发卡过程成为一种与司乘人员之间的交流。
第四是业务过硬。
我们必须有过硬的收费技能，唱收唱付，验钞、打票、找钱要迅速，收费过程要快、准、稳，力争用最短的时间、最快的速度做出最好的服务。
第五是要换位思考。
不论遇到怎样的非正常情况，都要做到主动换位思考，将心比心，对于不按标准交费的司机要循循善诱，耐心解释收费制度和标准，充分发挥为微笑服务的优势，以平和的语气和收费站是交通行业的一个窗口，收费员每天要面对形形色色的人，所以我们一线收费员工作质量好坏直接反映交通行业和高速公路的形象。
在收费与服务之间如何树立最佳形象，关键在于工作质量，那么如何才能有效提高我们的文明服务水平，树立我们良好的窗口形象呢?我认为要做到以下几点。
首先应调整好我们的心态，从心底树立为人民服务意识，认识到我们是服务人员而不是执法人员，只有认识到自己的角色才能更好的投入到工作中去，文明用语天天说，时间长了，我们也就麻木了，工作机械化了，但我们的服务对象却在不断变化中，所以我们必须时刻做好文明服务工作。
高速收费站文明服务培训
高速收费站文明服务培训在高速收费站工作，听起来可能有点无聊，但其实这里可是一个小小的世界，热闹非凡，真的是各式各样的人都有。
想想看，车流如织，来来往往的都是各路英雄好汉。
你看，有的人开着豪车，车窗摇下，脸上带着风度翩翩的笑容；有的人则是骑着摩托车，风驰电掣，满脸的潇洒。
这时候，作为收费员，我们可不能掉链子，毕竟，第一印象可是很重要的哦。
微笑服务，真的是一门大学问。
不是让你只是扯着嘴角，而是真心实意地去迎接每一位顾客。
你要让他们感受到，虽然只是个收费站，但我们在这里，绝对是竭尽所能地为他们服务。
这样，大家心里都有个美好的印象，回头还愿意再来。
说到收费，我们的收费亭可真是个小舞台。
每天，乘风破浪的车子从眼前驶过，咻咻的声音，像是乐队的节拍。
每当看到车子开到面前，我的心里总会小小期待一下，心想，今天又会遇到哪位“明星司机”呢？有些司机，一进收费亭就开始和我聊起家常，仿佛我俩是老朋友一样，嘿，这种感觉可真不错。
你要知道，有时候他们一开口，我都忍不住想要笑出来，真是让人开怀。
而有些司机则是低头忙着找零钱，忙得像热锅上的蚂蚁，哎，真是让人心疼。
我们可不能不理他们，适时伸出援手，给他们一点温暖，毕竟，世界那么大，咱们都是过客，互相帮助总是好的。
而说到服务，除了收费，我们的服务可还有很多。
有些司机带着小孩，车里一片欢声笑语，有的孩子还会对我招手，天真可爱得让人心都要融化了。
你想啊，小小的收费站，能见到这么多可爱的瞬间，真是幸福满满。
我们也时常为他们准备一些小礼物，像是贴纸、玩具啥的，孩子们的笑脸，简直能治愈一切疲惫。
说到这里，不禁让我想到，服务不仅仅是收费，更是把爱传递给每一个经过的旅客。
有时候难免会遇到脾气不好的司机，真是让人哭笑不得。
他们有时会因为收费问题而大发雷霆，哎，心情不好我们可以理解，但总不能把情绪撒在我们身上吧！这时候，我们可不能慌，要稳住阵脚。
我们可以耐心解释，态度和蔼可亲，尽量让他们心情好转。
高速收费站文明服务心得4篇(Word最新版)
高速收费站文明服务心得4篇公司在2021年5月组织所站一线收费员培训了新文明服务内容，于2021年6月起先执行，进入适应阶段，虽然起先的时候大家都很不适应，觉得没有必要，产生了抵触心情。
但是渐渐的大家都适应了，也感受到了新文明服务所带来的好处：一、执行新文明服务后大家都觉得自己的综合素养都有所提高，心态和心情也不一样了。
二、还有就是和司乘的沟通更顺畅了，我们的服务做得更到位了，司乘的心情也更好了，再也不像以前一样死板的收费，和司乘零沟通的状况得到了极大的改善。
这样也让我们觉得自己的付出得到了回报，是值得的。
下面谈谈几点我自己的体会，我们应当：一：要树立优质服务意识。
要树立顾客至上的服务意识，只有真正树立了顾客至上的服务意识才能真心实意的做好优质的文明服务。
抛弃原有的一板一眼，只要做了文明服务动作和唱收唱付就行的心理。
我们要打破常规，从心动身，真诚为司乘挚友服务。
想司乘所想，做司乘想做。
尽可能的为司乘着想。
二：要在服务中融入感情。
我们要在文明服务中融入感情，真心微笑，热忱服务。
人与人之间沟通的时候是能感觉得到对方是否真诚的，只有让司乘感受到我们的热忱和真诚，才能形成合作间良好的沟通和沟通。
三：要加强自身业务实力的学习。
文明服务，收费点钞，规章制度，政策法规等等，都是我们工作中须要做到、用到的东西，所以我们必需要加强学习，努力提升自己，只有不落伍才不被淘汰。
只有业务精、实力强才能更高效、精确的为司乘服务。
四：要调整好心态，切勿带心情上班。
工作中，我们肯定要保持工作是欢乐的，扶植司乘、为司乘服务更是欢乐的心态。
生活中将脾气留在家里，工作中将欢乐留在单位，切勿将生活中的心情带到工作当中。
我们应当坚持服务理念、坚守服务规范、坚决服务信念，力争文明服务工作更上一层楼。
公司试行文明服务新规已两月有余，在这期间，有许多的同事离开了岗位，但有更多的同事留了下来。
但无论是何种缘由留下来，我都想对你们说，你们是好样的，因为你们克服了陋俗，变更了自我!为客户供应文明优质的服务，是现行高速行业的大势所趋。
收费站培训总结
收费站培训总结收费站作为公路交通管理的一部分，承担着收取过路费和维护道路秩序的重要任务。
为了提高收费站工作人员的综合素质和服务水平，提升工作效率和服务质量，我们组织了一次收费站培训。
本次培训由专业培训机构负责，共有60名收费站工作人员参加。
培训内容包括交通法规知识、服务技巧、心理调适等方面。
培训总结如下：一、交通法规知识交通法规是收费站工作人员必须掌握的基本知识，也是保障交通秩序和安全的重要依据。
在培训中，专业讲师详细解读了相关法规，包括道路交通安全法、公路管理条例等。
通过学习，收费站工作人员对交通法规的掌握更加深入，能够清晰理解法规的内容和要求，并将其运用于实际工作中。
二、服务技巧服务技巧是提升工作效率和服务质量的关键。
在培训中，我们邀请了业界专家给予指导，包括接待礼仪、语言表达、问题处理等方面。
专家结合实际案例，向大家介绍了应对不同情况的方法和技巧，以及如何与他人进行良好的沟通和协作。
通过模拟演练和互动讨论，收费站工作人员的服务意识和技能得到了有效提升。
三、心理调适收费站工作人员常常面对高强度的工作压力和复杂的人际关系。
为了帮助他们更好地应对工作中的困难和挑战，本次培训特别加强了心理调适的内容。
我们邀请了心理专家给予指导，包括压力管理、情绪调节、心理护理等方面。
通过课堂教学和小组讨论，工作人员学会了如何放松心情、调整心态，并保持积极的工作态度和良好的心理健康。
四、应急处理在实际工作中，收费站工作人员常常需要面对突发事件和应急情况。
为了提高应对能力和处理效率，本次培训特别安排了应急处理训练。
通过模拟演练和实际案例分析，工作人员学习了如何在短时间内做出正确的判断和决策，并快速有效地处理各类应急事件。
这将有助于提高工作人员的应对能力和处理效率，保障交通安全和服务质量。
通过本次培训，收费站工作人员的综合素质和专业能力得到了明显的提升。
他们掌握了交通法规知识，提高了服务技巧，学会了心理调适和应急处理，能够更好地应对工作中的挑战和困难。
文明服务培训总结高速收费站
第一篇、高速公路收费站收费员文明收费优质服务经验交流发言材料(共三篇)文明服务培训总结高速收费站高速公路收费站收费员文明收费优质服务经验交流发言材料(共三篇)付出真情收获喜悦**公司**收费站收费员尊敬的各位领导，各位同事大家好！我叫**，是**高速**收费站的收费员。
今天我非常荣幸能够代表广大收费员在这里向大家汇报我在文明收费、优质服务活动中的感受和心得。
作为一名普通的收费员，无论在什么情况下，我都对自己充满希望、充满信心。
我热爱我的工作，喜欢看到司乘人员希望而来、满意而归的表情；喜欢看到司乘人员在见我的微笑后回报一声“谢谢”。
在高速公路飞速发展的今天，广大的司乘朋友及社会各界对收费窗口的服务也提出了更高的要求。
去年10月，**公司组织了部分员工到深圳机荷高速参观学习，同事们带回了微笑服务理念，看到她们优美的动作和真诚而亲切的微笑，我被深深地触动了。
我开始问自己为什么她们可以在单调、枯燥的工作岗位上做得如此出色呢？我也可以那样快乐地工作吗？是的，微笑是一种表情，是一种力量，一种抚慰，更是一种待人的礼貌。
而恰如其分的微笑，真心的微笑便是一种美。
作为一名高速公路收费员，我们需要微笑，更应该懂得微笑服务的重要性。
很快，公司就开展了文明收费、优质服务竞赛活动，组织全路员工进行了系统的礼仪培训，期间我除了学会了文明收费礼仪操之外，最大的收获是让我学会了微笑。
当我带着自信、真诚的微笑坐在收费亭时，我感受到一个甜美的微笑、一声亲切的问候，竟能如此拉近司乘人员与我们的距离，可以让司乘人。
南来北往的司乘人员当成久未谋面的故友，从我做起，从现在做起，每天多一些微笑，为工作而微笑，向广大司乘人员微笑，向同事、朋友及亲人微笑，更向这个和谐的社会微笑我是怎样做好文明优质服务的**管理处**收费站收费员尊敬的各位领导，各位同事上午好！我叫**，今年21岁，是**管理处**收费站一名普通的收费员。
今天能在这里参加全省高速公路文明收费、优质服务活动总结表彰大会，我感到非常幸运。
收费站培训总结（2篇）
收费站培训总结高速公路收费站员工培训总结紧张、充实的高速公路收费站员工培训结束了。
在培训的这一周日子里，我认真学习了ic卡收费流程模拟操作、电工基础、计算机硬件组装、消防演练、公路急救演练、监控人员实际操作实训、列队训练、交警手势，并按时上课，认真听讲，积极参与课堂讨论和主动发表自己的见解，独立完成老师布置的作业，通过全面系统的培训，使我的政治思想觉悟、业务水平、工作经验又有了较大的提高。
现总结如下：学习是工作之基、能力之本、水平之源。
必须要坚持勤奋好学、____。
我们不仅要从书本中、从媒介上获取知识和信息，而且要向实践学习、向群众学习，从日常工作实践中获取营养，把学习的体会和成果转化为全面建设小康社会、构建____的能力，转化为“推动科学发展，构建和谐公路”____阶的能力，全面提高自身的综合素质能力。
作为交通服务行业，作为一个收费企业，作为企业的一名员工，我深感，做好服务，先要有一个正确的人生观和价值观。
服务，就应该视服务对象为____。
这是一种理念。
简简单单一句话，持之以恒做好它并非易事。
但是，三百六十行，行行出状元。
这是一种精神。
精神是一种动力，一种气力的源泉，有了这种精神，我们做服务工作也会有成就感而少了一种委屈感。
把服务对象视为____并不是低人一等，只是社会分工不同罢了。
试想，我们有谁不曾往过超市、走走商场。
在那里我们不也体验到了做____的感觉。
假如每个人都能在自己的工作岗位上热忱地为他人服务，这个世界将变得多么美好。
全面掌握培训知识，充分完善业务素质一、熟练掌握了ic卡收费程序和礼仪要求我们树立职业化的服务意识。
工作中难免碰到顾客的误解甚至刁难，我们要学会善待顾客，以一种职业的心胸，坚持微笑服务、文明服务，专心服务，用我们的耐心、热心、爱心，往化解司机心中的疑虑、愤懑甚至敌对情绪。
收费人员每天要和各种各样的司机打交道，被骂几句是常有的，因此在工作中要践行“把微笑奉献给社会，把委屈留给自己”口号，注意加强与司车乘人员的沟通，充分发挥微笑服务的优势，以平和的态度，对无理司机循循善诱，耐心解释，以礼感人，以情动人，以理服人，相信精诚所至，金石为开，只有这样，才会把工作做到司机的心坎上。
收费站培训总结范本
收费站培训总结范本一、培训背景随着交通事业的快速发展，收费站员工的培训需求也日益增加。
为了提升收费站员工的素质和技能，我公司于某某年某月某日，在某某地举办了一次收费站员工培训班，共计培训了XX名员工。
此次培训旨在提高员工的专业知识和技术水平，提升服务质量，为公司的发展提供有力保障。
二、培训内容1. 交通法规和安全知识：介绍了当前我国交通法规的基本要求和变化，强调了安全行车的重要性，提醒员工加强对各类安全事故防范的意识。
2. 素质和职业道德培训：通过讲解道德规范、职业道德和素质的相关知识，培养员工诚实守信、服务至上的职业道德，提升员工的工作积极性和责任感。
3. 收费站操作技能培训：包括操作设备的技术规范、收费流程的规范化、快速而准确地进行车辆通行的技巧等方面的培训，使员工能够熟练地进行日常工作，提高通行效率。
4. 客户服务培训：通过模拟场景和角色扮演的方式，培训员工处理客户投诉、解答疑问、提供专业化服务等方面的能力，提升服务质量。
5. 突发事件处理培训：培训员工在突发事件中的应急处理能力，包括车辆故障、交通事故等的处理流程和方法。
三、培训效果1. 知识和技能的提升：通过培训，员工对交通法规和安全知识有了更加深入的了解，掌握了收费站操作的技巧和规范，提高了服务质量和通行效率，提升了工作能力。
2. 职业道德的提升：员工通过培训学习了职业道德和素质知识，明确了服务至上、诚实守信的职业要求，增强了责任感和使命感。
3. 提升服务质量：员工通过模拟训练和角色扮演，学习了解答客户疑问、处理投诉的技巧，提升了服务质量，树立了良好的企业形象。
4. 应急处理能力的提升：员工通过突发事件处理培训，学会了在突发事件中冷静应对的方法和流程，提高了应对危机的能力。
四、培训总结通过此次收费站员工培训，收费站员工的知识和技能得到了很大的提升，员工的职业道德和素质得到了明显的改善，服务质量和工作效率也有了明显的提升。
同时，收费站员工也对公司的发展和自身的职业发展有了更清晰的认识，令员工更加珍惜自己的职业，为公司的发展贡献更多的力量。
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收费站文明服务培训总结篇一：高速公路收费站文明服务心得体会开展服务窗口的文明服务是建设和谐社会的重要措施，本文从交通收费站的角度谈了如何做好文明服务。
收费站是交通行业的一个窗口，收费员每天要面对形形色色的人，所以我们一线收费员工作质量好坏直接反映交通行业和高速公路的形象。
在收费与服务之间如何树立最佳形象，关键在于工作质量，那么如何才能有效提高我们的文明服务水平，树立我们良好的窗口形象呢?我认为要做到以下几点。
首先是说好文明用语。
文明用语坚持每天必须说，但不可只为说给监控室听，要等司机摇下玻璃后递上通行卡后，声音要洪亮，态度友好，富有亲和力的面部表情去说。
其次应调整好我们的心态，从心底树立为人民服务意识，认识到我们是服务人员而不是执法人员，只有认识到自己的角色才能更好的投入到工作中去，文明用语天天说，时间长了，我们也就麻木了，工作机械化了，但我们的服务对象却在不断变化中，所以我们必须时刻做好文明服务工作。
第三是带着感情收费，加强与司乘人员的沟通，做到微笑服务，优质服务。
让程序化的收费、发卡过程成为一种与司乘人员之间的交流。
第四是业务过硬。
我们必须有过硬的收费技能，唱收唱付，验钞、打票、找钱要迅速，收费过程要快、准、稳，力争用最短的时间、最快的速度做出最好的服务。
第五是要换位思考。
不论遇到怎样的非正常情况，都要做到主动换位思考，将心比心，对于不按标准交费的司机要循循善诱，耐心解释收费制度和标准，充分发挥为微笑服务的优势，以平和的语气和收费站是交通行业的一个窗口，收费员每天要面对形形色色的人，所以我们一线收费员工作质量好坏直接反映交通行业和高速公路的形象。
在收费与服务之间如何树立最佳形象，关键在于工作质量，那么如何才能有效提高我们的文明服务水平，树立我们良好的窗口形象呢?我认为要做到以下几点。
首先应调整好我们的心态，从心底树立为人民服务意识，认识到我们是服务人员而不是执法人员，只有认识到自己的角色才能更好的投入到工作中去，文明用语天天说，时间长了，我们也就麻木了，工作机械化了，但我们的服务对象却在不断变化中，所以我们必须时刻做好文明服务工作。
其次是带着感情收费，加强与司乘人员的沟通，做到微笑服务，优质服务。
让程序化的收费、发卡过程成为一种与司乘人员之间的交流。
第三是说好文明用语。
文明用语坚持每天必须说，但不可只为说给监控室听，要等司机摇下玻璃后递上通行卡后，声音要洪亮，态度友好，富有亲和力的面部表情去说。
第四是业务过硬。
我们必须有过硬的收费技能，唱收唱付，验钞、打票、找钱要迅速，收费过程要快、准、稳，力争用最短的时间、最快的速度做出最好的服务。
第五是要换位思考。
不论遇到怎样的非正常情况，都要做到主动换位思考，将心比心，对于不按标准交费的司机要循循善诱，耐心解释收费制度和标准，充分发挥为微笑服务的优势，以平和的语气和态度向司机解释使司机能顺利缴纳通行费。
篇二：收费站微笑文明服务体会收费站微笑文明服务体会怎样做到规范使用文明用语呢？首先要从自我做起，在严格要求自己的同时，同事之间也应当相互监督、相互帮助、相互进步，如果我们日常收费工作都能勇于接受对方的建议和善意的批评，那么，我们就能够真正的提高自己。
有时一句亲切的话语可以减少很多麻烦，我们应当经常换位思考，将心比心多体谅一些司乘人员的旅途驾车之苦，及时为他们送上一句“您辛苦了”就能使他们感受到我们的热情和真诚，那么就一定能化解一切的不快。
人们常说，“爱心是人与人心灵沟通的桥梁，爱能够融化一切坚冰”，我们把自己的爱心及时留给从自己身边走过的每一个人，这需要我们每位员工都要有一种认真的态度和不懈的努力。
“人人都爱吃顺心丸，人人都爱听顺心话”，只要你将文明用语说到司乘人员的心里，真正让人感到你在关心他，那么将收到令人满意的效果，因此在讲文明用语的时候，要将文明用语情景化，人性化，多说一些关心对方的语言。
收费员每天要面对很多的司乘人员，每个司乘人员对我们服务的要求程度都不同。
有的司机只需一声“您好”就已足够，有的司机却不然，如果遇到节假日时可以说：“您好，祝您节日快乐”。
遇见心情不好的司机，我们一句“您好，祝您有个好心情”，也许就能让他的烦恼烟消云散，对你另眼相看，总之，饱含深情的语言人人都爱听，相信只要你将温馨的文明用语说到人们的心里，你也一定会享受到文明带来的喜悦。
那么，作为“窗口”行业，最重要的就是微笑服务，怎样才能做到真正的微笑服务呢？微笑是人们生活中最通俗的肢体语言，能够拉近人与人之间的距离，微笑不收分文，却能给人留下深刻的印象。
微笑服务并不完全等于优质服务，这只是优质服务的核心内容之一，我们要用自己的微笑让司乘人员感受到微笑服务的魅力，这就需要我们用心和真诚对待微笑服务，让司机朋友感受到和我们交往的每一个细节是自在、收获与满足。
篇三：收费站文明服务经验心得收费站是高速公路的一个最基层单位，也是组成高速公路管理体系的一个重要元素，担负着完成高速公路投入产出最重要的任务。
作为最基层的管理者，虽然兵少将寡，但所做的工作直接关系到公司管理的成败和高速公路的生死存亡，只有让员工充满勃勃生气，企业才会有旺盛的活力，才能在激烈的市场竞争中长久立于不败之地。
一、要充分认识基层工作的重要性在一个决策的落实过程中，管理者既是组织领导者，同时也是具体执行者。
从表面上看，在一个目标任务的完成过程中，决策者、管理者和执行者之间有不同的分工，但随着目标任务的不同，决策者、管理者和执行者的角色是在不断转换的。
一个决策者在一个更大的目标任务中，就可能会转变为一个执行者，而对于一个执行者来将，在一个更小的目标任务中，他可能会转变成为一个决策者。
如何充分发挥一线生产人员在完成目标任务过程中的积极作用，如何在完成基本工作任务的同时，创建具有自身特色的服务品牌，就成为一名基层管理者非常重要的任务。
在实际工作中，公司的决策需要真正落实到一线的实际生产岗位，需要通过一线生产人员的努力，将公司的正确决策化作自己与公司发展方向相一致的行为，通过自己的努力，实现即定的目标，以个人工作目标任务的完成来保障公司整体发展目标的实现。
职位有高低不同，但所承担的责任同样重要。
如果没有基层管理者和一线生产人员的价值认同和努力工作，没有一线人员的有力支持和密切配合,没有一批得力的管理者来自觉地组织开展工作，那么，公司领导的战略决策做得再好，经营策略做得再科学，也很难落到实处。
二、收费站必须以学习为动力创建服务品牌服务品牌的创建，是以员工个体积极性的充分发挥为前提的，而员工能够充分发挥积极性的基础，则是一个员工最基本的整体素质、科学文化水平和由此转化的工作能力。
从高速公路管理体系来讲，树立诚信服务的品牌,就必须不断提高员工的科学文化素质，逐步规范企业管理，提升我们高速公路的整体形象；就必须要创建学习型企业，精心培育企业文化，引导员工持续努力，追求卓越；也必须让员工逐步形成一致的价值认同，通过建立共同愿景，促使员工形成与公司发展方向相一致的价值取向。
在基层单位建立“学习型基地”培养员工，这是提高员工工作水平和服务能力的一个有效途径。
除了公司统一组织的学习培训外，收费站也应该按照完成目标任务的需要，组织自己的员工进行培训。
培训的重点应该放在提高每(转自：小草范文网:收费站文明服务培训总结)位员工的文化素质、业务水平、服务水平和服务意识上。
这对收费站创建服务品牌，乃至整个公司创建服务品牌和良好的外在形象，都是至关重要的。
三、营造和谐的工作环境和浓厚的学习氛围要创建一个良好的学习环境，首先要创建一个和谐的工作环境。
在认真落实精细化管理制度和现场管理考核制度以及内务卫生检查制度的同时，不断规范员工的工作行为和生活习惯，为营造和谐的工作环境创造条件。
在次基础上，又根据不同工作岗位的特点，逐步推行区域化管理，实行班长负责制，对不同工作岗位的员工作明确细致的岗位划分，同时，规定各岗位的责任承包制，规范考核标准，在九千管理体系和现场考核细则的范围内进行双重监督，加大对员工日常工作的检查和监督,让各种违纪现象消失在萌芽状态，利用严明的纪律、公平的考核，规范员工的工作行为，促进全站管理工作的规范化、科学化、制度化，让员工充分了解什么能为，什么不能为，什么必须为，什么绝对禁止为，并在有效的规则范围内，逐步创建和谐的工作环境。
在和谐的工作环境中逐步创建浓厚的学习氛围。
在创建浓厚学习氛围的过程中，将员工个人学习、团队学习和组织学习三个层次有机结合起来，为员工提供良好的学习与生活环境,促使员工安心学习，善于学习和学习的自主管理，并将重点把握好“两条主线”。
一个是全体员工学服务、学业务的主线，倡导员工学业务、学技能，为此，实行了站务会制度和军事化管理制度以及站长、副站长轮流跟班作业制，坚持每天下午全体员工共同学习2小时,学习公司九千质量体系文件、相关业务知识及文明服务等管理方面书籍。
同时，还为员工统一购买一些专业书籍，组织员工广泛开展“阅读心得大讨论”、“阅读心得征文比赛”等活动,有效增强员工的学习意识和团队协作精神。
第二，到兄弟单位进行参观学习，以积极的态度学习可资借鉴的东西，吸收先进的管理理念和高超的服务技能，使员工开不断阔视野，增强求知欲和上进心。
总之，我们将以“管理一流、服务一流”为主要内容，大力实施品牌战略，将一个简洁明了的收费窗口真正创造成为一个不仅代表收费员的形象，还能代表一个单位、一个企业良好形象的窗口，通过大力实施以创建服务品牌为主要内容的“形象工程”,提高收费站在社会公众心目中的形象，促进高速公路社会形象的持续提高，进而促进物质文明和精神文明的建设，在取得良好社会效益的同时，也获得良好的经济效益，使我们运城公司成为行业内的知名品牌。