第2章电子商务管理的对象与职能[1]
2第二章电子商务框架模型byt
5.一般业务服务层 一般业务服务层
为方便交易所提供的通用的业务服务， 为方便交易所提供的通用的业务服务 ， 是所有企业、个人在网上进行贸易时都会用 是所有企业、 SecureElectronicTransaction 到的服务。它主要包括： 到的服务。它主要包括：保证商业信息安全 传输的方法、买卖双方合法性的认证、电子 传输的方法Secure Socket Layer 、买卖双方合法性的认证、 支付工具与商品目录服务等。 支付工具与商品目录服务等。 目前的做法是采用信息加密技术（ 目前的做法是采用信息加密技术（非对 称密钥加密、对称密钥加密等）、 ）、安全认证 称密钥加密、对称密钥加密等）、安全认证 技术（数字签名、数字证书、CA认证等 认证等） 技术（数字签名、数字证书、CA认证等） 和安全交易协议（SET、SSL等 和安全交易协议（SET、SSL等）来提供端到 端的安全保障。 端的安全保障。
10
语言
电子商务环境——国际 国际 电子商务环境
gray和grey 文化 既然互联网能连接全世界的计算机， 既然互联网能连接全世界的计算机，那么任何 雪夫兰的Nova bonnet 投身到电子商务中的公司就立刻变成了一家国 西班牙语 虚拟葡萄园 际化的公司。 际化的公司。 浏览器的默认语言 当公司利用网络来创造公司形象、建立品牌、 当公司利用网络来创造公司形象、建立品牌、 百事可乐的 国旗 买卖产品或服务、进行拍卖或建立社区时， 买卖产品或服务、进行拍卖或建立社区时，都 “ComeAlive”
但不能记录使用者的身份信息。也就是说，DoubleClick 虽然收集了海量的网站访问记录，但无法确定具体的 访问者。 14
12
案例：前车之鉴 案例：前车之鉴DoubleClick
DoubleClick是世界上最大的横幅广告网络之 是世界上最大的横幅广告网络之 主要负责在网站上投放横幅广告。 一，主要负责在网站上投放横幅广告。 DoubleClick采用 采用Cookie（在客户机上放置的 （ 采用 小文本文件）来识别回头客。 小文本文件）来识别回头客。 顾客反应： 顾客反应：基本接受
书后练习参考答案
《电子商务基础》（第二版）书后练习参考答案目录第1章电子商务概述 (1)第2章电子商务的分类与应用 (3)第3章电子商务的业务流程和主要环节 (4)第4章电子商务函电与电子邮箱 (6)第5章网上支付 (7)第6章电子商务物流 (10)第7章网络营销 (11)第8章电子商务网站建设 (12)第9章电子商务的安全保障体系 (15)第1章电子商务概述1．什么是电子商务？答：电子商务（英文简写为EC）是指利用计算机和网络通信技术进行的商务活动。
其内容包含两个方面，一是电子方式，二是商贸活动。
2．电子商务有哪些特征？答：电子商务作为现代经济活动中一种重要的手段，其本身具有以下特征：（1）普遍性特征；（2）方便性特征；（3）整体性特征；（4）安全性特征；（5）协调性特征。
3. 商务活动的实现需要哪些支持条件？答：电子商务活动实现需要很多方面支持，除了买家、卖家外，还要有银行或金融机构、认证机构、配送中心等机构的加入才行。
由于参与电子商务中的各方在物理上是互不谋面的，因此整个电子商务过程并不是物理世界商务活动的翻版，网上银行、在线电子支付等条件和数据加密、电子签名等技术在电子商务中发挥着重要的不可或缺的作用。
4. 商务产生和发展经历了几个阶段？答：电子商务产生于20世纪60年代，发展于20世纪90年代。
电子商务的发展经历了以下两个阶段：第一阶段 20世纪60年代—20世纪90年代：基于EDI 的电子商务；第二阶段 20世纪90年代以来：基于国际互联网的电子商务。
5. 电子商务产生依存的条件有哪些？答：电子商务的产生必然依存以下几个基本条件：（1）在商务活动中利用电子这种载体作为媒介来传递商务中的交易信息；（2）开始形成有利于电子商务发展的社会大环境；（3）商务的交易方式将由于电子技术的使用而得以改变；（4）越来越多的人采用或即将采用这种交易方式；（5）全社会已经有一个电子商务交易的技术环境和平台；（6）未来的经济增长将会以电子商务为新的热点；（7）经济全球化的步伐得以加快。
第二章 电子商务基础模式
01
电子商务的框架
电子商务的概念模型是对现实世界中电子商务活动的 抽象描述。它由电子商务实体、电子市场、交易事务 和信息流、资金流、商流、物流等基本要素构成。
电子商务的框架
电子商务实体
交易事务 电子市场
信息流、资金流、 商流、物流
1、 电子商务的总框架
关于信息流、资金流和物流
贸易磋商
交易双方通过网络进行协商，将书面单据变成电子 单据，并将其在网络上进行传递
合同与执行
交易双方必须以书面形 式签订具有法律效应的 商贸合同
电子商务环境下的网络协议和电子商务应用系统 的功能保证了交易双方所有的交易协商文件的正 确性和可靠性，并且在第三方授权的情况下具有 法律效应，可以作为在执行过程中解决产生纠纷 的仲裁依据 一般采取网上支付的方式，如信用卡、电子现 金和电子钱包等方式
任何一笔商务活动都离 不开四种基本的“流”， 即信息流、资金流、商 流和物流。电子商务作 为电子化手段的商务活 动，也同样如此，电子 商务的任何一笔交易都 包含信息流、资金流、 商流和物流4个基本要 素。
02
传统商务与电子商务的比较
交易前的准备（即商品信息的发布、查询 和匹配的过程）、贸易磋商、合同与执行 、支付与结算
（3）电子商务正在使得钱不再是实物货币，银行运用金
融电子网络，用快速流通的支付手段替代了古老的办法。
资金流、物流、信息流的形成
电子商务能够有效地利用有限的物质资源，做
到减少车辆空驶、货物积压以及产销等问题， 同时交易的实时完成也极大地方便了商品所有
权的转移，从而达到优化资金流和物流的目的。
资金流、物流、信息流的关系
企业与企业之间的电子商务（Business to Business，B2B）是指企业与企业之间通过互联网进
电子商务基础与实务 第二章 电子商务技术基础
引例1
美的公司电子数据交换的应用
2009年11月4日，美的公司选择与供应链管理解决方案提供 商Sino Services合作成立电子数据交换（Electronic Data Interchange，EDI）项目实施小组。2010年，美的EDI项目实施 小组先后接入伊莱克斯、北滘码头、中国出口信用保险公司 （中国信保）等业务合作伙伴的系统，数据交换由过去的人工 方式转变为完全自动化，极大地提升了工作效率。实施EDI方案 后，美的大大加快了业务处理速度，并且降低了人工处理方式 下的相关成本。那么，什么是EDI？EDI的工作过程是怎样的？ EDI主要应用于哪些领域呢？
第一节 电子数据交换技术
图2.6 物流参与单位应用电子数据交换的流程
第一节 电子数据交换技术
图2.5 商检中电子数据交换审签系统流程
第一节 电子数据交换技术
4．国际贸易中电子数据交换的应用
将电子数据交换应用到国际贸易中时，以计算机网络为依托， 通过电子数据交换中心，把与国际贸易有关的工厂、公司、海关、 运输公司、保险公司、银行联系起来，可以大大加速国际贸易的全 过程。
第一节 电子数据交换技术
启发思考：
1．中国海关电子数据交换通关系统需要哪些部门的支持 才能实现数据的自动交换？ 2．中国海关电子数据交换通关系统为用户提供了怎样的 便利服务？
第一节 电子数据交换技术
二、手工方式与电子数据交换方式的比较
手工条件下贸易单证的传递 方式
电子数据交换条件下贸易 单证的传递方式
第一节 电子数据交换技术
一、电子数据交换的发展概况
据统计，在20世纪60年代，平均每做成一笔生意需要使用30份纸 面单证，而全世界每年做成的生意有上亿笔，这样所有的贸易活动就 会产生数十亿计的纸面文件。
21世纪高职高专规划教材电子商务第2章
图2-1 Cisco公司网站首页 公司网站首页
2. 中介 中介B2B网站 网站 (1) 水平式 水平式B2B网站 网站 网络企业对传统经济的重大贡献， 网络企业对传统经济的重大贡献，就在于为没有能 力建造电子商务系统的中小企业建立了大量的“ 力建造电子商务系统的中小企业建立了大量的“平 水平式B2B网站就是各种平台中的一种，旨 网站就是各种平台中的一种， 台”，水平式 网站就是各种平台中的一种 在为买卖双方提供信息发布平台，促成交易机会， 在为买卖双方提供信息发布平台，促成交易机会， 并为用户提供网上交流的条件。水平式的B2B交易 并为用户提供网上交流的条件。水平式的 交易 对参与企业没有特殊限制，它不以持续交易为前提， 对参与企业没有特殊限制，它不以持续交易为前提， 这种信息平台型的网站对企业的价值主要表现为: 这种信息平台型的网站对企业的价值主要表现为 增加市场机会、比较供货渠道、促成项目合作、 增加市场机会、比较供货渠道、促成项目合作、企 业品牌宣传等。 业品牌宣传等。
图2-8 卖方发布销售信息单
(4) 买方如何采购 寻找商机。 ① 寻找商机。
图2-9 买方寻找商机
发布求购信息。从各个页面的右上角进入“ ② 发布求购信息。从各个页面的右上角进入“我 的阿里助手” 发布商业机会” 的阿里助手”，在“发布商业机会”中选择发布商 业信息，然后填写如图2-10所示的表格即可。 所示的表格即可。 业信息，然后填写如图 所示的表格即可
全球企业间电子商务活动近年来增势不减。 全球企业间电子商务活动近年来增势不减。 虽然我国B2B发展的速度较快，但规模偏小，水平 发展的速度较快， 虽然我国 发展的速度较快 但规模偏小， 偏低，行业间差异明显，且其发展主要依靠大企业 偏低，行业间差异明显， 的推动。 的推动。 B2B的应用不能与传统商务活动相脱节，而应该是 的应用不能与传统商务活动相脱节， 的应用不能与传统商务活动相脱节 传统商务活动在网络平台上的延续和发展， 传统商务活动在网络平台上的延续和发展，B2B电 电 子商务是构筑在贸易伙伴的相互信任和商务合同的 基础之上的。与传统商务相比， 基础之上的。与传统商务相比，B2B电子商务的优 电子商务的优 势主要表现在以下几个方面。 势主要表现在以下几个方面。 (1) 降低企业的采购和销售成本。 降低企业的采购和销售成本。 (2) 优化库存管理。 优化库存管理。 (3) 缩短企业的生产销售周期。 缩短企业的生产销售周期。 (4) 促进买卖双方信息交流。 促进买卖双方信息交流。
电子商务系统的分析与设计-第2章
2.2.1 电子商务系统规划
作用： 作用：设计未来电子商务系统的蓝图 内容： 内容：
系统体系结构 电子商务模式 着眼点集中在如何为企业设 计出一种新型的价值链， 计出一种新型的价值链， 变革企业的商务流程， 变革企业的商务流程，将 企业与客户、 企业与客户、合作伙伴紧 密地连接在一起， 密地连接在一起，使企业 与合作伙伴能够共享知识， 与合作伙伴能够共享知识， 形成虚拟的共同市场
不同的行业应用 规模大小各异 渐进的开发过程 开发方式不同 eProblem : How to build a e-Commerce System?
2.1 电子商务系统的生命周期
•信息系统的生命周期 信息系统的生命周期
信息系统的生命周期
评估立项
系统分析
系统设计
开发集成
运行维护
• 评估立项 评估规划、确定目标、规模 评估立项: 评估规划、确定目标、 • 系统分析 确定需求、规避风险 系统分析: 确定需求、 • 系统设计 确定功能、逻辑结构，how to implement 系统设计: 确定功能、逻辑结构， • 开发集成 实现物理系统，implementation 开发集成: 实现物理系统，
本章小结
电子商务系统的生命周期 电子商务系统设计开发的过程
– 理解各个阶段的任务、目标 理解各个阶段的任务、
电子商务系统的建设方式
– 内容 – 特点
3.租用 租用 – 特点
案例： 案例：首都信息发展公司的租用服务
1998年8月， 建设了首都公用信息平台 ， 并建成了首都电子商城 年 月 建设了首都公用信息平台， （），后于2001年完成了北京数字证书 ） 后于 年完成了北京数字证书 认证中心（ 认证中心 （BJCA）。目前 ，任何一个希望开展网络交易并通过 ） 目前， 因特网完成交易功能的企业，可以租用首都电子商城的平台， 因特网完成交易功能的企业，可以租用首都电子商城的平台，不 必开发自己的销售、支付和结算系统。 必开发自己的销售、支付和结算系统。 截至2003年1月，超过 年 月 超过100家企业利用该平台开展 家企业利用该平台开展B2C和B2B的销 截至 家企业利用该平台开展 和 的销 售业务，支持工商银行、中国银行、 售业务，支持工商银行、中国银行、招商银行等主要银行的几十 种银行卡。网易、中华网、西单商场、 种银行卡。网易、中华网、西单商场、首都图书大厦等均通过租 用该平台的方式建设其电子商务系统中的支付子系统。 用该平台的方式建设其电子商务系统中的支付子系统。
国家开放大学《电子商务概论》章节测试参考答案
国家开放大学《电子商务概论》章节测试参考答案第一章导论1.E-business指的是（）。
A.广义电子商务B.狭义电子商务2.电子商务的主体是（）。
A.物流B.信息技术C.信息流D.商务活动3.电子商务标准、法律等属于电子商务支撑体系的（）。
A.开发层B.应用层C.服务层D.基础层4.电子商务的“三流”包括（）。
A.信用流B.资金流C.人流D.信息流E.物流5.以下属于电子商务服务业的有（）。
A.咨询服务业B.金融服务业C.物流服务业D.电子商务交易平台服务业E.代运营服务业6.电子商务的支撑体系包括（）。
A.数据层B.开发层C.应用层D.基础层E.服务层7.在实际中，完全电子商务占了大多数。
（×）8.电子商务使得生产活动以消费者需求为主导向工业生产主导转变。
（×）第二章面向企业的电子商务1.（）指一种有一位买方和许多潜在卖方的拍卖形式。
A.询价采购B.逆向拍卖C.电子易货方式D.正向拍卖2.下列网站不属于B2B模式的是（）。
A.阿里巴巴B.敦煌网C.环球资源D.淘宝3.下列属于垂直型B2B网站的是（）。
A.环球资源B.中国化工网C.中国制造网D.京东商城4.下列不属于买方B2B交易方式的是（）。
A.联合采购B.目录销售C.询价采购D.逆向拍卖5.属于卖方B2B交易方式的是（）。
A.目录销售B.询价采购C.逆向拍卖D.联合采购6.交易主导企业，B2B电子商务模式分为（）。
A.外贸型B2BB.卖方集中模式C.买方集中模式D.内贸型B2BE.多对多市场模式7.行业覆盖范围不同，B2B电子商务模式分为（）。
A.买方集中模式B.多对多市场模式C.卖方集中模式D.水平型B2BE.垂直型B2B8.B2B的交易方式包括（）。
A.询价采购B.逆向拍卖C.网上采购D.目录销售E.正向拍卖9.型B2B是指覆盖全行业的电子商务市场。
（×）10.B2B平台中，产品卖方占据主导地位。
（√）第三章面向消费者的电子商务1.网站不属于B2C模式的是（）。
电子商务法习题答案人大完整版
第一章电子商务法概述一、选择题1.BC2.B3.ACD4.ABCD二、简答题1、简述电子商务的概念与特征。
电子商务的概念：狭义的电子商务指通过电子行为进行的商事活动，即商主体①之间从事的以营利为目的、具有营业性的商行为。
广义的电子商务则指通过电子行为进行的既包括狭义电子商务之外的诸如利用网络开展学习活动与信息交流、组织内部的电子信息交换，以及电子政务等内容在内的所有活动。
电子商务的特征包括交易市场的虚拟化、交易内容的信息化、交易主体的虚拟化、交易性质的经营化。
2、电子商务的分类标准与意义是什么？以电子商务的参与主体为标准进行划分，可将电子商务分为商主体之间的电子商务、商主体与消费者之间的电子商务、自然人之间的电子商务。
此种分类的法律意义在于确定该种电子商务是否适用消费者权益保护法的规定。
依据电子商务三大主要活动的电子化程度为标准进行分类，可以将电子商务分为完全电子商务和部分电子商务，其分类意义在于确定适用电子商务相关法律规范还是传统的法律规范。
依据电子商务交易主体所属的关境进行分类，可以将电子商务分为境内电子商务与跨境电子商务，其分类意义在于适用的法律规则有别。
依据电子商务使用的网络类型进行分类，可将电子商务分为基于互联网的电子商务和基于移动网络的电子商务。
此种分类的意义在于明确了电子商务法律规范的适用范围，上述两种电子商务类型均属于《电子商务法》的调整对象。
3、谈谈你对法律意义上电子商务的理解。
《电子商务法》第2条就电子商务进行了规定。
电子商务是一种经营性的商行为，内容上表现为通过互联网等信息网络从事商品经营或提供某种服务。
应对经营性作扩大解释将共享经济、新零售等包括在电子商务法的调整范围内，注重把握电子商务的发展趋势。
具体而言，“商品经营”在网络上销售的商品种类包括有形货物和无形商品；而商品经营包括利用网络的商业推广与产品营销、交易缔结、履行、售后服务等任一环节或全部环节。
“服务提供”包括利用互联网等信息技术与网络销售和提供服务的行为以及为通过电子商务销售产品和提供服务而提供的服务。
第一章 电子商务法导论 第二章 电子商务经营主体法律规范
第一章电子商务法导论第一节电子商务概述第二节电子商务法概述第三节电子商务立法概况（一）名词解释1，电子商务:电子商务系指交易当事人或参与人利用计算机技术和网络技术(主要是互联网）等现代信息技术所进行的各类商务活动，包括货物贸易、服务贸易和知识产权贸易。
2，狭义的电子商务：仅仅将通过因特网进行的商业活动归属于电子商务。
广义的电子商务：则将利用包括Internet、Intranet、LAN等各种不同形式网络在内的一切计算机网络进行的所有商贸活动都归属于电子商务。
2，广义的电子商务法：它包括了所有调整以数据电文方式进行的商事活动的法律规范.狭义的电子商务法：是调整在计算机环境下开展的,以数据电文为交易手段而形成的电子交易形式法律关系的法律规范的总称。
3，功能等同原则：是一种将数据电文的效力与纸面形式的功能进行类比的方法,其目的是要摆脱传统书面这一单一媒介条件下产生的束缚，为电子商务创造一个富于弹性的、开放的规范体系,以利于多媒体、多元化技术方案的应用.4、EDI商务：一般译作电子数据交换.EDI是不同计算机系统之间用电子手段传递按约定的电文标准组成的信息数据的应用技术。
5、互联网商务：互联网商务是计算机网络发展到20世纪90年代以后,采用开放的，依据TCP/IP的协议传递信息和交易的一种新的交易平台.6、Intranet商务：是在Internet基础上发展起来的企业内部网，或称内联网。
它在原有的局域网上附加一些特定的软件，将局域网与互联网连接起来,从而形成企业内部的虚拟网络。
（二)简答题1，简述电子商务的基本内涵.首先，电子商务是一种采用最先进信息技术的买卖方式。
其次,电子商务实质上形成了一个虚拟的市场交换场所.第三,电子商务是企业信息化发展中逐步形成的一种贸易形态,电子商务不等于商务电子化. 2，简述电子商务的主要类型1）按交易对象分类:（1）企业与消费者之间的电子商务，即B2C电子商务。
（2）企业与企业之间的电子商务，即B2B电子商务。
《企业电子商务管理》习题集答案(2016年柴政版)
第一章企业电子商务概述一、单选题1．通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程，被称作（ A ）A.管理B.艺术C.协调D.战略2．电子商务管理定义里强调相关技术在其中的应用，这些技术不包括（ D ）A.计算机技术B.网络技术C.通信技术D.生物技术3.电子商务管理的内涵不包括（ C ）A.电子商务技术管理B. 电子商务运作管理C. 电子商务生产管理D. 电子商务战略管理4. 电子商务管理职能不包括：（ D ）A.计划B.组织C.创新D.营销5.未来电子商务发展的新动向（ D ）A.基于EDI的电子商务B.基于网上交易的电子商务C.P2P的电子商务D.“4S+1”整合模式6.电子商务架构下的组织结构管理模式本称作（ B ）A.第三代模式B.第五代模式C.创新模式D.营销模式7.按商务活动功能目标划分，戴尔公司的网络直销系统属于（B ）A.内容型电子商务B.协同型电子商务C.交易型电子商务D.垄断型电子商务二、填空题1.一般来讲，今天的电子商务通过计算机网络将买方和卖方的信息、产品和服务联系起来。
2.一般来讲，未来的电子商务将通过构成信息高速公路的无数计算机网络中的一条将买方和卖方联系起来。
3.电子商务管理既包括技术层面与运作层面的管理，也包括战略层面的管理。
4.电子商务技术管理，就是对电子商务中运用到的各种技术进行管理，包括技术选择、技术应用和技术创新。
5.电子商务运作管理是对电子商务的具体活动和流程进行管理。
6.电子商务战略管理将电子商务的管理应用上升到战略层次。
三、判断改错题1.Electronic Business不仅仅是网上贸易，也不限于商业化应用，而是电脑网络在社会各个领域的全面应用。
（对）2. 电子商务运作管理是对电子商务的具体活动和战略进行管理。
错。
将“战略”改为“流程”3.和传统的管理一样，电子商务管理仍然具有计划、决策、组织、领导和创新等职能。