携程研究--汇总
最全电子商务论文参考文献汇总(3篇)
最全电子商务论文参考文献汇总（3篇）最全电子商务论文参考文献汇总(一)[1] 黄崇珍, 杜蓉.电子商务下第三方物流研究[J] 信息技术, 2004 年11月,第28 卷第11期[2] 崔介何主编，《电子商务与物流》，中国物资出版社，2002年4月第一版[3] 张晓燕.对中国B2C 电子商务发展思路的探索[J]商场现代化.2005 年9 月(中),总第443 期.[4] 张铎,林自葵.电子商务与现代物流[M].北京: 北京大学出版社, 2002.[5] 谭清美,王子龙，城市物流对经济的拉动作用研究以江苏南京为例，工业技术经济，2004年01期[6] 王健,方佳林，美、日、欧现代物流发展的比较与启示，东北亚论坛，2005年02期[7] 王淑琴,陈峻,王炜，城市现代物流系统布局规划研究以扬州市为例，规划师，2005年02期[8] 梁燕君，《电子商务物流新旧模式之比较》，商品储运与养护，2009年第五期[9] 王文斌,马祖军,武振业，现代物流业与区域经济发展，经济体制改革，2002年01期[10] 李辉民，现代物流的形成趋势与对策，集装箱化，2009年04期[11] 汪鸣,冯浩，我国现代物流业发展政策及建议，宏观经济研究，2010年05期[12] 张林红,陈家源，新世纪我国航运企业物流运作模式的探讨，世界海运，2011年05期[13] 王成钢,陈登斌.B2C电子商务配送系统建设[M].长沙：湖南师范大学出版,2008.[14] 仲岩,芦阳,李霞.电子商务实物[M].北京：北京大学出版社,2009.[15] 常连玉,陈海燕.B2C电子商务配送模式的思考[J].物流技术 .2010(8).[16] 孙勇.我国B2C电子商务物流配送问题与对策[J].现代商业.2010(7).最全电子商务论文参考文献汇总(二)[1] 黄崇珍, 杜蓉.电子商务下第三方物流研究[J] 信息技术, 2004 年11月,第28 卷第11期[2] 崔介何主编，《电子商务与物流》，中国物资出版社，2002年4月第一版[3] 张晓燕.对中国B2C 电子商务发展思路的探索[J]商场现代化.2005 年9 月(中),总第443 期.[4] 张铎,林自葵.电子商务与现代物流[M].北京: 北京大学出版社, 2002.[5] 谭清美,王子龙，城市物流对经济的拉动作用研究以江苏南京为例，工业技术经济，2004年01期[6] 王健,方佳林，美、日、欧现代物流发展的比较与启示，东北亚论坛，2005年02期[7] 王淑琴,陈峻,王炜，城市现代物流系统布局规划研究以扬州市为例，规划师，2005年02期[8] 梁燕君，《电子商务物流新旧模式之比较》，商品储运与养护，2009年第五期[9] 王文斌,马祖军,武振业，现代物流业与区域经济发展，经济体制改革，2002年01期[10] 李辉民，现代物流的形成趋势与对策，集装箱化，#from 最全电子商务论文参考文献汇总（3篇）来自 end#2009年04期[11] 汪鸣,冯浩，我国现代物流业发展政策及建议，宏观经济研究，2010年05期[12] 张林红,陈家源，新世纪我国航运企业物流运作模式的探讨，世界海运，2011年05期[13] 王成钢,陈登斌.B2C电子商务配送系统建设[M].长沙：湖南师范大学出版,2008.[14] 仲岩,芦阳,李霞.电子商务实物[M].北京：北京大学出版社,2009.[15] 常连玉,陈海燕.B2C电子商务配送模式的思考[J].物流技术 .2010(8).[16] 孙勇.我国B2C电子商务物流配送问题与对策[J].现代商业.2010(7).最全电子商务论文参考文献汇总(三)Web 2.0技术在电子商务中的应用商场现代化 2007/01携程电子商务模式组成要素分析电子商务 2007/01电子商务经营模式给企业带来了什么电子商务 2007/01服务中小企业的第三方电子商务模式研究电子商务 2007/01电子商务中《消费者权益保护法》适格主体研究电子商务 2007/01谈新就业形势下的职业院校电子商务专业建设电子商务 2007/01浅谈物资采购的电子商务化电子科技 2007/01中国电信新一代B2B电子商务网站商集网上线运营互联网周刊 2007/02Web数据挖掘在零售业电子商务中的应用经济师 2007/01电子商务环境下的税收经济师 2007/01试论电子商务物流隐性成本控制经济师 2007/01破除制约我国电子商务发展的四大瓶颈通信世界 2007/02电子商务代表网站及业务模式分析通信世界 2007/02组建基于企业服务总线的电子商务集成系统研究计算机应用与软件 2007/01基于SOAP的即时消息在B2C电子商务系统中的应用计算机应用与软件 2007/01电子商务对会计的影响及电子商务会计的发展会计之友(中) 2007/01电子商务中数据挖掘技术的使用内蒙古电大学刊 2007/02电子商务专业毕业生就业率低的原因及其对策内蒙古电大学刊 2007/02浅谈烟草行业电子商务华北、东北地区2007年度烟草学术交流研讨会论文集 2007 B2C电子商务模式下物流配送路径优化问题研究北京交通大学 2007电子商务环境下传统企业流程变革研究同济大学 2007浅析电子商务诚信体系的构建与实现商场现代化 2007/01基于电子商务的供应链管理研究商场现代化 2007/01电子商务体系结构与电子支付技术商场现代化 2007/01论新农村建设中农业电子商务的发展战略商场现代化 2007/01 旅游电子商务网站的构建商场现代化 2007/01分销商网络团购营销的电子商务模型研究商场现代化 2007/01 电子商务及其安全技术商场现代化 2007/01浅析电子商务的安全商场现代化 2007/01。
旅游新业态知识点汇总
旅游新业态知识点汇总旅游新业态知识点汇总：1. 网络订票和在线旅行：随着互联网的发展，越来越多的人选择在网上预订机票、酒店和旅游景点门票。
在线旅行平台如携程、去哪儿等提供了便捷的旅游预订服务。
2. 分时租赁和共享经济：分时租赁服务如Airbnb和摩拜单车等，在旅行中提供了更加灵活和经济的住宿和交通选择。
3. 高科技旅游：随着智能手机的普及，人们可以通过手机导航、语音识别和即时翻译等功能，更加方便地旅行。
同时，虚拟现实和增强现实技术正在被应用于旅游，为游客提供更加真实和丰富的旅游体验。
4. 休闲和度假：人们越来越注重休闲和度假，旅游行程逐渐由走马观花式的参观景点转变为放松身心的度假体验。
度假村和水疗中心等休闲场所正在受到越来越多人的追捧。
5. 生态旅游和农家乐：生态旅游和农家乐已经成为旅游业的新兴业态。
人们越来越关注自然环境和可持续发展，选择到山区和农村地区体验农耕生活和享受自然风光。
6. 主题旅游：主题旅游如文化旅游、美食旅游和体育旅游等，能够提供更加个性化和专注的旅游体验，满足人们对不同兴趣和需求的追求。
7. 大数据和人工智能应用：旅游业正在积极探索利用大数据和人工智能技术进行数据分析和预测，以提供更加个性化和定制化的旅游服务和推荐。
8. 健康和医疗旅游：越来越多的人选择出国或到其他城市进行医疗健康旅游，享受较低的医疗费用和更好的服务。
医疗旅游业也逐渐发展起来。
9. 旅游伙伴和社交媒体：通过社交媒体平台，人们可以分享旅游经验、获取旅行灵感，并找到志同道合的旅游伙伴一起旅行。
10. 旅游地产开发：旅游地产开发已经成为一个独立的产业。
通过开发和打造旅游景区附近的住宅、商业和娱乐设施，吸引更多的游客和投资者。
这些是当前旅游新业态的一些主要知识点，随着科技的不断发展和人们对旅游需求的不断变化，旅游新业态将继续迭代和发展。
旅行社电子商务发展模式选择探讨
关键词
旅行社电子商务 ； 驱动机制 ； 发展模式 ； 模式
目前 ， 国内基 于案例研究旅 游电子商务的发展模式渐入视野． 陈治 Ｎ（ ０ １ 提出 了两种 发展模式 ， ２０ ） 分别 是产品直接提供商
的网民在浏览了网站 的信 息后选择 了到旅行 社的各旅行社进行实地交易 ， 因此作 为对网站赢利漏损 的补偿 和未 来发展的支持 ， 旅行社会向网站提供 一定数量的发展资金 Ｊ ．
性．
１２ 规模 差 异 形 成 的动 力分 析 ．
中小旅行社发展 电子商务存在 实力小、 模小等的 困难 ， 规 面临着大 型旅行 社强大的竞 争． 大型旅行社拥有遍 布全 国旅游 营销网络 ， 助信息化手 段和 电 借
子 商务 技术 ， 一步 扩展 企业 的经 营范 围 、 大 了市 场 份 额 、 高 了 企业 管 理 效 进 扩 提
第 ２ 卷 第 ４期 ４ ２０ ０ ７年 １ １月
江苏教育学 院学 报 （ 自然科 学版 ）
Ｊｕ ａ ｏ ｉ ｇｕＩｓｔｔ ｏ Ｅ ｕ ａｏ Ｎ ｔｒｌ ｃｅｃｓ ｏ ｒ ｌ ｆ ａ ｓ ｔｕ ｆ ｄ ｃｔｎ（ ａ ａ Ｓｉｎｅ ） ｎ Ｊｎ ｎｉｅ ｉ ｕ
Ｖｏ． ４ Ｎｏ ４ １２ ． Ｎ Ｖ ２ ｏ Ｏ ．Ｏ ７
台或是依托第三方平 台， 开展直销 ， 逐步弱化旅行社 的代理作用． 以携 程、 龙 等为代表的 网络旅游公 司 ， ｅ 主营 网上旅游业务 ， 拥
有线路 、 订房 、 订票 、 社区等多个栏 目， 提供便捷的旅游网上交易 、 旅游咨询服 务， 传统旅行社提供信息的职 能提出挑战． 对 旅行社 电子商务面临着旅游产品供应商的市场分化和网络旅 游公司的市场竞 争 ， 优势 并不明显． 目前 ， 旅行社 电子商务 迫
基于网络评价的高星级酒店顾客服务质量感知研究
基于网络评价的高星级酒店顾客服务质量感知研究（陕西师范大学旅游与环境学院陕西师范大学长安校区 710062）摘要：随着信息时代的到来和互联网的快速发展，越来越多的人开始通过网络渠道来进行信息交流，包括信息的获取和传递。
在这种背景下，各大旅游电商和一些酒店都推出了酒店在线预订平台，平台上的网络点评为顾客提供了选择酒店的依据，也使得顾客可以进行信息交流，同时让酒店及时发现顾客需求，了解顾客意见和建议，进而不断进行完善。
本文借鉴己有研究成果,选择booking在线点评数据,使用相关分析、因子分析、回归分析和文本挖掘等方法对所收集到的600条数据进行分析研究，构建出一个衡量酒店顾客服务质量感知的指标体系。
最终得出了以下结论：（1）消费者感知酒店服务质量主要集中在硬件设施、软性服务、地理位置、早餐、卫生状况、性价比、景观环境、预订服务这八个指标上。
（2）硬件设施、软性服务、地理位置是评价酒店顾客服务质量感知的最主要的三大因素。
（3）建立了衡量酒店顾客服务质量感知的评价指标体系。
关键词：网络评价；服务质量感知；文本挖掘；回归分析1 引言根据中国互联网网络信息中心(CNNIC)发布的第35次《中国互联网络发展状况统计报告》报道,截至2014年12月，我国网民规模达6.49亿，全年共计新增网民3117万人。
互联网普及率为47.9%，较2013年底提升了2.1个百分点。
“互联网的作用已从一个信息交流工具扩展到数据与观点来源、公共话语空间乃至具有重要现实影响的社交空间”现在，更多的人选择通过网络获取所需信息，并且在网上分享自己的体验与感受，线上网络评价也成为酒店顾客服务质量感知评价的一大组成部分。
网络评价的真实性、及时性、全面性不仅为顾客选择酒店提供了依据，而且有利于酒店进行有效地服务质量管理，不断提高其竞争力。
五星级酒店作为现代酒店业的重要组成部分，在我国经济发展过程中发挥着重要作用。
随着经济和社会的快速发展，我国五星级酒店成长迅速，总体规模不断扩大。
携程商旅服务操作方式含动画培训ppt动画课件
退Байду номын сангаас签操作流程
退改签原因：因故不能出行或需要更改行程 退改签时间：提前24小时申请，越早申请成功率越高 退改签方式：在线申请或致电客服中心 退改签费用：根据不同原因和时间收取相应费用
注册与登录操作
注册方式：手 机号、邮箱、 第三方账号等
登录方式：账 号密码、动态 令牌、扫码登
录等
注册流程：填 写基本信息、 设置密码、确
认注册
登录流程：输 入账号密码、 验证身份、进
入系统
订单创建与修改操作
订单创建：选择行程、填写 信息、确认并提交
订单修改：选择订单、修改 信息、确认并提交
支付与结算操作
培训目标与目的
提高员工对携程商 旅服务操作方式的 了解和掌握程度
培养员工在实际工 作中运用携程商旅 服务操作方式的能 力
提高员工的服务意 识和客户满意度
促进携程商旅服务 操作方式的推广和 应用
携程商旅服务简介
携程商旅服务定义
携程商旅服务特点
携程商旅服务优势
携程商旅服务适用场景
服务特点与优势
服务特点：提供一站式商旅服务，包括机票、酒店、签证等 优势：提供24小时客服支持，价格透明，节省成本 定制化服务：根据客户需求提供个性化定制服务 安全性保障：采用先进的安全技术，保障客户信息安全
服务质量评估标准
服务质量评估指标：包括响应时间、服务态度、专业能力、解决问题的能力等 客户满意度调查：通过问卷、访谈等方式收集客户对服务的评价 服务质量监控：建立服务质量监控机制，定期对服务过程进行检查和评估 持续改进：根据评估结果，针对存在的问题进行改进，提高服务质量
最大最好的网上商城(B2C)排名与汇总
最大最好的网上商城(B2C)排名与汇总VANCL（凡客诚品），由卓越网创始人陈年创办于2007年，产品涵盖男装、女装、童装、鞋、家居、配饰、化妆品等七大类，支持全国1100城市货到付款、当面试穿、30天无条件退换货。
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详情点击查看<<<梦芭莎创立于2006年12月，总部设在广州，目前已在上海，北京设立分公司，员工逾2000人。
作为中国领先的内衣品牌直销服务公司，梦芭莎成功的将国际先进直销理念结合国内购物方式发展方向，为女性提供健康、自然、舒适、时尚的内衣产品和服务。
梦芭莎致力于打造中国及全球领先的女性内衣直销品牌，努力实践“让每一位中国女性更加美丽自信”的梦想。
详情点击查看<<<乐蜂是中国第一个拥有专家明星进驻，以提供女性时尚解决方案为主要服务的互联网站。
乐蜂提供各类的流行信息、时尚情报、生活品味以及购物乐趣，所有呈现在您眼前的商品都由美丽教练为您严选把关，希望能透过乐蜂网所提供的服务，满足所有女性内心真正的渴望，让您每一天的生活都是一种幸福的享受，让您真正体验身为女人的幸福滋味。
乐蜂网产品包括：精油、营养保健品、美容护肤品、彩妆、香水、配饰、环保时尚产品、美容书籍等。
详情点击查看<<<1号店，电子商务型网站，2008年7月11日，“1号店”正式上线，开创了中国电子商务行业“网上超市”的先河。
公司独立研发出多套具有国际领先水平的电子商务管理系统并拥有多项专利和软件著作权，并在系统平台、采购、仓储、配送、和客户关系管理等方面大力投入，打造自身的核心竞争力。
以确保高质量的商品能以低成本、快速度、高效率的流通，让顾客充分享受全新的生活方式和实惠方便的购物体验。
详情点击查看<<<银泰网是国内实体百货公司控股经营的网上商务平台，由香港上市公司银泰百货重资打造，整合旗下40余家实体商城，数百个品牌，提供了众多高品质的商品，是国内消费者的首选时尚B2C网站。
基于UGC_负面在线点评的那拉提景区游客满意度研究
基于UGC 负面在线点评的那拉提景区游客满意度研究耿㊀蕊㊀王㊀冉(伊犁师范大学边疆中华文史研究中心,新疆伊宁835000)摘㊀要:旅游已经成为当前人们休闲放松的一种形式,但是相比较于之前随意的选择旅游目的地,通过在线点评的方式有计划㊁有目的的去选择旅游目的地已经成为当前确定旅游目的地的新方式㊂那拉提景区作为新疆重要的旅游目的地之一,其在线点评是景区满意度分析的重要内容㊂本文主要分析去哪儿网㊁携程网㊁美团网上关于那拉提景区的负面在线点评文本,运用Rost Content Mining 6软件进行处理,归纳出相关在线点评中涉及到那拉提景区负面的信息,从而梳理出影响那拉提景区目前影响游客满意度的问题并提出相应的改进建议㊂关键词:在线点评;那拉提景区;游客满意度中图分类号:F592.7㊀㊀文献标识码:A㊀㊀文章编号:1671-0908(2023)04-0016-06㊀㊀游客对旅游目的地的在线点评对旅游目的地的形象和潜在游客的购买决策会产生重要影响,这已经成为了学术界研究的热点[1]㊂从在线点评对景区的形象影响看,武传表[2]㊁朱翠兰[3]等学者认为在线负面点评有利于发现旅游目的地存在的问题,在旅游目的地形象提升和塑造中起着重要作用㊂多位研究者利用在线点评对游客的行为影响进行了分析研究:李湘云发现旅游负面点评与购买决策呈负相关[4]蔺国伟等学者认为潜在旅游者对网络口碑表现出了较强的从众行为[5]㊂此外,对点评的分析也是研究景区游客满意度的一个可行的途径,曾经有学者采用这种方法分析了峨眉山[6]等国内知名景区㊂姚岚博等学者在研究那拉提景区时更侧重形象感知研究,仅发现那拉提景区游客对旅游成本和景区内部交通评价较低[7],对负面评论没有做深度的展开;李丽媛等学者采用IPA 分析法用问卷调查了游客对那拉提景区的满意度[8],而本文从负面在线点评的文本入手进行那拉满意度的分析,直指目前那拉提在发展中影响满意度的问题并提出相应的改进方案,将会是一个很好的补充研究㊂㊀㊀一㊁资料与方法(一)研究区概况那拉提景区位于新疆那拉提镇境内,规划面积1848平方公里,是中国六大最美的草原之一,世界四大高山河谷草原之一㊂开发初始于上世纪80年代,是伊犁州旅游业的先行者和引领者,景区内资源富集,有草原,雪山㊁密林,河流㊁湖泊及各类野生动植物㊂2011年被国家旅游部门评定为5A 级旅游景区㊂2020年12月15日,被中华人民共和国文化和旅游部认定为国家级旅游度假区,成为了新疆截止目前唯一的国家级旅游[收稿日期]2023-07-15㊀㊀[基金项目]本文系新疆维吾尔自治区普通高校人文社会科学重点研究基地边疆中华文史研究中心开放课题 讲好新疆故事与建设高质量导游队伍的耦合互动研究 (BJWSY202225)阶段性成果㊂㊀㊀[作者简介]耿蕊(1991 ),女,河南淮阳人,伊犁师范大学讲师,研究方向:旅游管理㊁旅游市场营销;通讯作者:王冉(1990 ),女,山东单县人,博士,伊犁师范大学副教授,研究方向:文化旅游经济㊂301㊀第42卷第4期㊀㊀㊀㊀㊀㊀㊀㊀㊀㊀㊀㊀和田师范专科学校学报㊀㊀㊀㊀㊀㊀㊀㊀㊀Vol.42,㊀No.4㊀㊀2023年8月㊀㊀㊀㊀㊀㊀㊀㊀㊀㊀JOURNAL㊀OF㊀HOTAN㊀NORMAL㊀COLLEGE㊀㊀㊀㊀㊀㊀㊀Aug.2023度假区㊂游客进入景区需要购买门票和区间车票㊂门票价格淡季为60元/人,旺季为95元/人㊂空中草原区间车票为40元,河谷草原区间车票为24元㊂自驾游客单独收费,按人收费,300元/人㊃次,48小时有效㊂(二)数据与方法本文主要收集的是那拉提景区在线负面点评的相关数据,由表1可以看出,去哪儿网㊁携程网㊁美团网app上涉及到的关于那拉提景区的点评数较多,可以初步确定为负面评论的主要来源㊂借助App内部 差评 ㊁ 低分 ㊁ 待改善 等评价类型,收集那拉提景区的负面点评的数量和文本信息㊂截止到2023年5月14日,那拉提景区在上述网站APP中共有407条负面评论㊂去哪儿网上的总评论数最多(6063条),但是负面评论占比不高(1.24%);在美团上获得的负面评论数最多(248条),在三个网站中负面评论占比最高,为6.52%㊂表1㊀那拉提景区旅游网站App评论数量一览表网站评论总条数负面评论条数负面评论条数占比去哪儿网606375 1.24%携程网230484 3.65%美团网3801248 6.52%总计12168407 3.34%㊀㊀(截止日期:2023年5月14日)在407条负面评论中,根据相关网络评价的时间特性,以及旅游应用对于景区评价的显示情况,本文选择2019年至2022年的景区负面评价,排除无效评论㊁重复评论,共计收集到219条有效的负面评价文本,其中评价文字篇幅大于100字的有15条㊁100字至20字的评价有113条㊁20字至10字的评价有84条,少于10字的评价有7条㊂本文主要运用Rost Content Mining6软件对负面点评文本进行处理,进而利用内容分析法对网络文本进行统计分析,并进一步探究游客对那拉提景区的满意度㊂二㊁那拉提景区游客负面评论结果分析(一)数量特征1.7月和8月是那拉提景区负面点评的高峰期由图1可以看出在2019年-2022年,那拉提景区负面评论出现的月份在3月-12月㊂其中7月获得负面点评数最高,共计84条,8月获得负面点评总数为66,仅次于7月㊂在7月获得的84条负面评论中,29条负面评论来自于2019年,在四年中排名第一;其次是24条负面评论来自于2022年,23条负面评论来自于2021年,8条负面评论来自于2020年㊂图1㊀那拉提景区负面在线点评总数分布柱状图(2019 2022年汇总)2.那拉提景区在美团网App上的负面评论数最多美团网虽然不是获得总评论数最多的网站,但是在2019年 2022年期间,每一年那拉提景区的大部分负面评价都来自于美团网㊂2019年,在四个应用的所有那拉提景区的负面评论中, 74%的负面评论来自美团网;2020年这一比例上升到了84%;2021年下降到了47%但是2022年又上升到了67%㊂(二)负面评论文本分析1.高频词汇分析本文采用Rost Content Mining6软件,对收集的负面点评文本进行分析和整理,剔除无效词汇,获得有效词语的的统计信息㊂从前60个词组来看(表2),有35个名词,占比最多,一般做主语,用来描述区位或者游客行为㊁动作的主体;其次是动词(14个),反映游客的某些活动,比如坐车㊁骑马㊁自驾等内容;形容词有11个,用来形容游客的消极感受,比如:后悔㊁失望㊁恶心等内容㊂对频次最多的10个词组进行研究, 景区 ㊁ 区间车 ㊁ 草原 ㊁ 景色 ㊁ 景点 频次最高,主要401第42卷第4期㊀㊀㊀㊀㊀㊀㊀㊀㊀㊀㊀㊀和田师范专科学校学报㊀㊀㊀㊀㊀㊀㊀㊀㊀㊀㊀2023年8月表明那拉提景区自身及其组成部分㊂其中 区间车 成为了游客吐槽的重点, 区间车 出现的频次排名第二,仅次于 景区 ㊂游客谈到 门票 次数也不少,频次为114,排名第七 风景 ㊁ 游客 的频次相同为98次㊂ 空中草原 为那拉提景区内的一条旅游线路,出现的频次是125,排名第六; 独库公路 是一条因景色绝美而著名的网红公路,出现的频次为125㊂那拉提国家旅游度假区处于218国道与独库公路(217国道)交汇处,游客可以从乌鲁木齐出发,向南沿独库公路行驶460公里抵达那拉提景区㊂表2㊀那拉提景区负面点评文本提取的前60个词组序号高频词频次词性序号高频词频次词性1景区326名词31套路27名词2区间车223名词32拍照27动词3草原157名词33评价22动词4景色130名词34态度22名词5景点130名词35不好看22形容词6空中草原125名词36人工22名词7门票114名词37观景台22名词8风景98名词38名气22名词9游客98名词39自费的16形容词10独库公路92名词40游玩16动词11骑马92动词41唐布拉16名词12河谷草原87名词42不舒服16形容词13自驾81动词43小孩16名词14收费65动词44游览16动词15时间65名词45恶心16形容词16分钟60名词46消费16动词17坐车60动词47鸡肋16形容词18司机60名词48乘客16名词19工作人员54名词49单独16形容词20新疆49名词50安排16动词21管理49动词51票价16名词22垃圾49名词52过度11形容词23排队49动词53花钱11动词24后悔43形容词54高价11名词25巴音布鲁克43名词55心情11名词26服务38名词56坑爹11形容词27失望33形容词57儿童11名词28商业33名词58冤枉11形容词29老人27名词59花钱11动词30学生票27名词60价值11名词2.语义网络分析通过Rost Content Mining 6软件绘制出现次数较多㊁相关关系复杂的高频词建立样本语义网络分析图(图2)㊂该图整体近似三角形,根据词组之间的关系连成线段㊂其中,中间正方形展示的是是图中内容的主体,具体有 景区 ㊁ 草原 ㊁ 河谷草原 ㊁ 空中草原 ㊂ 景区 ㊁ 草原 指的是那拉提景区㊂ 河谷草原 ㊁ 空中草原 是那拉提景区内最为著名的两条旅游线路㊂ 商业化 ㊁ 性价比 ㊁ 不值 向我们展示了游客的整体的负面感受㊂负面评价按照频数的高低顺序大致来自于四个方面,从高到低依次是:价格方面㊁运营管理方面㊁服务方面㊁景区景色方面,具体见图2中椭圆形的位置㊂价格方面,游客提及最多的是 门票 收费 不合理;在运营管理方面, 自驾 ㊁ 区间车 ㊁ 排队 的管理;在服务方面, 工作人员 的态度等问题同样值得深思㊂在景区景色方面,那拉提景区与 独库公路 免费风景的相对优势是什么㊁ 垃圾 处理的是否恰当等问题值得关注㊂图2㊀样本语义网络分析图3.具体负面评论文本分析3.1价格评论通过分析表3中关于那拉提景区价格的负面评价统计表可知,部分游客认为那拉提景区中存在收费不合理㊁门票贵㊁票价不值的问题,其中 收费不合理 被提及的次数为56次, 门票贵 被提及的次数为56次, 票价不值 被提及的次数为34次㊂在价格方面,门票贵㊁区间车的价格和门票需要单独收费㊁雪莲谷的区间车票需要额外补充购买等内容在负面评论中出现㊂游客在负面评论中较多的谈论到了自驾车门票㊂自驾车门票是按照人头收费的,有游客在评论中表501耿㊀蕊㊀王㊀冉:基于UGC 负面在线点评的那拉提景区游客满意度研究示: 如果自驾车进去的话,按人头费收每人￥300!无论老人儿童!无论是几辆车!就算一辆车上坐七个人,就是要收2100!比去全三个地方坐区间车去的总价还要贵!这个明明就是抢钱!表3㊀那拉提景区价格相关负面评价表负面评价内容频数收费不合理56门票贵56票价不值34㊀㊀(数据收集时间:2019年至2022年)3.2运营管理评论管理方面的负面评论主要来自于排队问题和内部交通堵塞问题㊂区间车的管理成为了负面评论中的重点㊂游客在评论中表示: 区间车连个维持秩序的人都没有 ㊁ 排队半小时没动地方,车不停的开走㊂就是上不去,没人管㊂随便插队㊂ 在旅游旺季,景区内游客数量井喷,区间车基本都是属于 放养 状态,几乎没有管理,再加上排队管理缺失,导致大量游客排队等候时间过长,最终影响了整个旅游体验㊂除此之外,游客也提到了 骑马项目 随意招徕游客,商业化过于严重,并且也出现了部分马鞍简陋㊁影响骑行体验等问题㊂3.3服务评论服务方面的评论集中在工作人员服务态度差,缺少人文关怀㊂在收集到的那拉提景区所有负面评论中, 工作人员 被提到了54次㊂游客在评论中表示: 感觉很茫然,而且也咨询无门,司机只负责到点停车㊁开车,对于游客的咨询一概爱搭不理,偶尔在换乘站能见到一个调度之类的工作人员,对游客也是呼来喝去,其他的就再也见不到工作人员了㊂ 区间车内没有语音讲解,关于线路发车的问题只能咨询区间车司机,但是司机对游客爱搭不理㊂马队服务上也不够规范并且在回复游客的问题时内容不准确㊂当他们面对主动咨询的游客时,表现得很冷淡㊂3.4景色评论在景色评论中出现了景色不好㊁不如预期的评论内容㊂游客在评论中涉及了很多类似的内容:风景不如巴音布鲁克㊁不如独库公路㊁不如唐布拉草原㊁不如喀拉峻草原㊂在以上和那拉提景区对比的景区中,唐布草原和独库公路是没有门票的㊂综合以上原因游客也会在负面评论中表示:来那拉提旅游票价不值㊁性价比不高㊂游客为什么认为景色不好,深究其原因有两种可能性:一是游客前往参观的月份不是草原的最佳观赏期,有游客在评论中表示: 4月份大家还是别来了,草都是黄不溜秋的,一片荒芜,还下了雪,要看雪景也不必跑这么远,反正个人感觉非常鸡肋㊂ 自然类景区受天气因素影响较大,还有一个原因有可能是游客游览时刚好赶上当天的天气不好㊂三、影响那拉提景区游客满意度的问题(一)景区价格设定过高消费一直是游客所关注的重点,也是最容易被游客所关注的内容,作为典型的观光型5A级景区,目前景区内每条线路的门票收费过高(旺季景区门票为95元),并且空中草原的雪莲谷段区间车票收费不透明㊂要想参观空中草原线路中的游牧人家-雪莲谷段,不仅需要支付之前进入景区的门票和区间车票,还需要在游牧人家站点单独排队额外另付区间车票60/人,并且只能选择这种方式进入,自驾车不允许进入㊂自驾车收费也过高并且优惠政策尚不明确㊂经过调查发现,目前仅有儿童优惠有明确说明,6周岁以下(含6周岁)或身高1.3米(含1.3米)以下的儿童享受自驾游免票优惠,其他有特殊的人群需要本人持相关证件前往窗口按国家相关规定办理自驾价格的核验手续,办理流程是本人先按照成人价格购买自驾票,再根据享受优惠的具体情况将优惠的票价剩余的钱返还给游客,但是具体有哪些人群可以享受优惠尚不明确㊂景区门票价格过高会导致景区吸引力下降,对旅游目的地造成不良影响[9]㊂旅游产业链发展不均衡的一部分原因来自于游客在景区门票上花费的过高,在其他环节的消费就会相应的减少㊂(二)综合管理能力不足目前那拉提景区淡旺季明显,7月和8月是601第42卷第4期㊀㊀㊀㊀㊀㊀㊀㊀㊀㊀㊀㊀和田师范专科学校学报㊀㊀㊀㊀㊀㊀㊀㊀㊀㊀㊀2023年8月负面评论出现最大的月份㊂7月和8月正是旅游旺季,游客的数量增加,再加上山区天气多变导致景区内旅游服务以及相关的管理出现了一定的漏洞,影响到了游客的整体体验㊂综合管理能力不足主要表现在三个方面:一㊁排队等候时间过长㊂高峰期对游客排队的管理有限,导致部分游客随意插队,秩序混乱㊂二㊁在高峰期对景区内区间车㊁自驾车辆管理不力,导致交通堵塞,游客无法实现快速分流㊂三㊁骑马租赁项目的规范性问题㊂马队工作人员在提供马匹租赁服务时多为工作人员一对一骑马带着游客,在流程和操作上不够规范㊂从马鞍配备㊁工作人员着装以及具体的服务流程上没有保持一致,给游客留下了不专业的印象㊂(三)服务意识不强景区工作人员主动服务意识不强,尤其在区间车司机㊁马队工作人员身上表现的更加明显㊂景区服务不是单一的服务提供,而是一个综合体㊂任何环节的疏忽都会导致游客对景区的负面评论㊂一方面,工作人员没有主动地为游客提供相关的服务,仅仅在游客提出来时才予以满足;另一方面,工作人员在接待游客时,表现出了消极懈怠的情绪,不够有耐心㊂部分区间车司机在这一点上表现得比较明显,是负面评论中提到次数比较多的工作人员㊂甚至有工作人员在提供咨询服务时输出的内容也不够准确,从而给游客带来了困扰㊂这些势必都会影响游客的满意度㊂(四)沟通渠道不畅景区与游客的沟通不够通畅,仍然有一部分游客不清楚那拉提景区的订票方式和优惠方式以及具体的门票㊁区间车票的价格,尤其是雪莲谷线路区间车的价格㊂除此之外,信息沟通不畅还表现在自驾车的票价办理上㊂自驾车票按人计费,时间有效期是48小时,并且有一定的注意事项:仅7座以下(含7座,SUV㊁商务车㊁轿车㊁一体式房车)可办理自驾定制游(拖挂型㊁黄牌㊁出租车及非法运行车辆不予办理)㊂在极端天气景区也会停止办理自驾车门票和区间车票,如果游客没有在第一时间接到取消的通知,就会影响游客心情㊂除此之外,天气变化也同样会影响那拉提自然风景的呈现,人流量的多少会影响游客的体验感,但是目前游客无法很清楚的知道在哪里能获得那拉提景区目前的天气状况以及目前的区间车发车状态㊁景区人流量的信息㊂当游客预期的情况与实际的情况不相符时,满意度就会下降㊂四、提升那拉提景区满意度的建议(一)打破 门票经济 ,促进景区 二次消费那拉提景区应该适当降低门票,打破 门票经济 ,将盈利点放在景区内的体验式㊁参与式的产品上㊂首先,应该在票价说明中把雪莲谷区间车线路一并呈现在官网中供游客选择㊂改变自驾车收费方式,降低自驾车门票,扩大自驾车优惠人群覆盖面,在景区内住宿㊁餐饮的产品上给予自驾车游客一定的优惠,增加自驾游产品的性价比㊂其次,在产品方面,景区摆脱 门票经济 要以旅游体验为核心,丰富旅游产品㊂目前,那拉提景区内的‘守望那拉提“大型历史舞台剧㊁高空索道㊁篝火晚会以及影视城古装租赁㊁牛栏餐吧㊁那拉提书院以及今年在代格拉斯节点新增的金陵山庄二期(温泉酒店)㊁可爱的那拉提等餐饮酒店设施都有可能成为新的赢利点㊂那拉提景区下一步需要做的是在观光类产品质量提升的同时,按照游客的需求用创意和细节不断打磨自己的新产品,在产品中重点突出那拉提景区特有的内容,强调参与性,让游客真正地获得 草原度假 沉浸式新体验㊂(二)提升综合管理能力,实现景区智慧化发展提升综合管理能力是那拉提景区提高游客满意度的关键㊂尝试实行分时段的门票预约制,对每个时间段的景区人流量有精准的控制,确保游客舒适度,避免过分拥挤㊂利用智慧景区的实时监控功能,对游客较为集中的区域借用女骑警巡逻㊁那拉提乐队等可以移动的产品进行预判性的智能引流,疏散游客㊂根据高峰期旺季的情况,景区应加派摆渡车辆,并且在节假日期间安701耿㊀蕊㊀王㊀冉:基于UGC负面在线点评的那拉提景区游客满意度研究排专人进行排队秩序的维护㊂其次是地面交通的规划,为景区的观光车增加语音讲解,明确指示本站的停靠时间,实现公交化运行,用增加区间车服务的方式吸引游客乘坐,减少上山自驾车数量,减轻道路交通压力㊂(三)加强人员管理,提升旅游服务质量定期组织员工培训,举办普通话讲解㊁礼仪等相关比赛,以赛代练,锻炼员工的服务意识㊂统一飞翔马队的马鞍等硬件设备,确立马队㊁区间车司机等工作人员的行为规范,统一工作人员的服装和工作流程,确保服务流程的统一,避免不规范行为㊂完善在线点评反馈的管理制度,每个月有专人负责及时查看那拉提景区的相关点评信息,对于表现好的产品㊁服务以及工作人员,给予一定的奖励㊂针对负面点评出现的内容,进行有针对性的批评和整改,不仅要向游客道歉将其影响降低,还应该对相应的员工进行相应的惩罚㊂在召开员工大会时将以上情况进行公示,鼓励员工不断规范自己的言行举止,优化服务环境,提升好评率㊂(四)用好社交媒体,做好景区互动营销项目不在规模在质量,那拉提景区应巧用小项目㊁小品牌引爆社交媒体,将 线上流量 变为线下留量 ,最终形成现象级旅游目的地品牌输出并带动文旅爆发式发展㊂除此之外,那拉提景区应该充分用好微博㊁抖音㊁小红书等社交媒体,使其发挥出信息传递的作用,及时告知游客相关的景区信息,提升游客对景区的整体了解程度,做好景区的互动营销㊂在官方平台开发游客量实时查询和天气预报功能㊂如果景区的区间车开售情况或者景区内演出㊁篝火晚会等产品有突发状况,管理方应第一时间通过官方新媒体矩阵中的众多账号广而告之,并且通过手机短信推送的方式告知已经预订产品的游客,避免因为没有及时沟通使游客对景区产生误解㊂参考文献:[1][6]郭剑英,熊明均,杨仙.基于UGC在线点评的峨眉山景区游客满意度研究[J].乐山师范学院学报,2019,34(11):53㊁54.[2]武传表,张珊珊.游客负面口碑对大连滨海旅游形象塑造的影响研究 基于游客网络点评的文本分析[J].海洋开发与管理,2018,35(07):104.[3]朱翠兰,侯志强.基于网络口碑的旅游目的地形象感知 以厦门市为例[J].热带地理,2013,33(04):494.[4]李湘云,刘燕.在线点评对旅游者产品选择决策的影响研究[J].江西理工大学学报,2017,38(06):49.[5]蔺国伟,白凯.网络口碑对潜在赴藏旅游者从众行为的影响[J].人文地理,2015,30(06):143.[7]姚岚博,马志远,冶建明.基于网络文本与IPA模型分析的草原旅游形象感知研究 以那拉提景区为例[J].山东林业科技,2022,52(05):65.[8]李丽媛,王岩泽青,张珊珊,王钰.基于修正IPA分析法的那拉提景区游客满意度研究[J].绿色科技,2022,24(13):167.[9]姚延波.旅游景区应摆脱 门票经济 [J].人民论坛,2018,(35):80.A Study on Tourist Satisfaction of Nalati Scenic Spot Based on UGC Negative Online ReviewsGeng Rui㊀Wang Ran(Border Chinese Culture and History Research Center of Yi Li Normal University,Yining Xinjiang835000) Abstract:Tourism has become a form of leisure and relaxation for people today.But compared to the previous random choice of tourism destinations,choosing tourism destinations through online reviews with a planned and purposeful approach has become a new way to determine tourism destinations.As one of the important tourist destinations in Xinjiang,the online evaluation of Nala-ti Scenic Spot is an important content of scenic Spot satisfaction analysis.This article mainly analyzes negative online review texts related to Nalati Scenic Spot on ,Ctrip,and .It uses the Rost Content Mining6software to process and summarize the negative information related to Nalati Scenic Spot in relevant online reviews,thus sorting out the current issues that affect tourist satisfaction in Nalati Scenic Spot and proposing corresponding improvement suggestions.Key words:online review;Nalati Scenic Spot;Tourist satisfaction(责任编辑:闫科旭) 801第42卷第4期㊀㊀㊀㊀㊀㊀㊀㊀㊀㊀㊀㊀和田师范专科学校学报㊀㊀㊀㊀㊀㊀㊀㊀㊀㊀㊀2023年8月。
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Effective optimization of web sites for mobiles access: the transition from e-commerce to m-commerce[J].Journal of Interactive Advertising,2008,19(1):65～70[22]Kanwalvir Singh Dhindsa, Mobile Commerce: Standards & Design Technologies[J].International Journal of Recent Trends in Engineering,2009,2(4):92-95篇三：最全电子商务论文参考文献汇总(3篇)最全电子商务论文参考文献汇总（3篇）最全电子商务论文参考文献汇总(一)[1] 黄崇珍, 杜蓉.电子商务下第三方物流研究[J] 信息技术, 2004 年11月,第28 卷第11期[2] 崔介何主编，，中国物资出版社，2002年4月第一版[3] 张晓燕.对中国B2C 电子商务发展思路的探索[J]商场现代化.2005 年9 月(中),总第443 期.[4] 张铎,林自葵.电子商务与现代物流[M].北京: 北京大学出版社, 2002.[5] 谭清美,王子龙，城市物流对经济的拉动作用研究以江苏南京为例，工业技术经济，2004年01期[6] 王健,方佳林，美、日、欧现代物流发展的比较与启示，东北亚论坛，2005年02期[7] 王淑琴,陈峻,王炜，城市现代物流系统布局规划研究以扬州市为例，规划师，2005年02期[8] 梁燕君，，商品储运与养护，2009年第五期[9] 王文斌,马祖军,武振业，现代物流业与区域经济发展，经济体制改革，2002年01期[10] 李辉民，现代物流的形成趋势与对策，集装箱化，2009年04期[11] 汪鸣,冯浩，我国现代物流业发展政策及建议，宏观经济研究，2010年05期[12] 张林红,陈家源，新世纪我国航运企业物流运作模式的探讨，世界海运，2011年05期[13] 王成钢,陈登斌.B2C电子商务配送系统建设[M].长沙：湖南师范大学出版,2008.[14] 仲岩,芦阳,李霞.电子商务实物[M].北京：北京大学出版社,2009.[15] 常连玉,陈海燕.B2C电子商务配送模式的思考[J].物流技术 .2010(8).[16] 孙勇.我国B2C电子商务物流配送问题与对策[J].现代商业.2010(7).最全电子商务论文参考文献汇总(二)[1] 黄崇珍, 杜蓉.电子商务下第三方物流研究[J] 信息技术, 2004 年11月,第28 卷第11期[2] 崔介何主编，，中国物资出版社，2002年4月第一版[3] 张晓燕.对中国B2C 电子商务发展思路的探索[J]商场现代化.2005 年9 月(中),总第443 期.[4] 张铎,林自葵.电子商务与现代物流[M].北京: 北京大学出版社, 2002.[5] 谭清美,王子龙，城市物流对经济的拉动作用研究以江苏南京为例，工业技术经济，2004年01期[6] 王健,方佳林，美、日、欧现代物流发展的比较与启示，东北亚论坛，2005年02期[7] 王淑琴,陈峻,王炜，城市现代物流系统布局规划研究以扬州市为例，规划师，2005年02期[8] 梁燕君，，商品储运与养护，2009年第五期[9] 王文斌,马祖军,武振业，现代物流业与区域经济发展，经济体制改革，2002年01期[10] 李辉民，现代物流的形成趋势与对策，集装箱化，#from 最全电子商务论文参考文献汇总（3篇）来自 end#2009年04期[11] 汪鸣,冯浩，我国现代物流业发展政策及建议，宏观经济研究，2010年05期[12] 张林红,陈家源，新世纪我国航运企业物流运作模式的探讨，世界海运，2011年05期[13] 王成钢,陈登斌.B2C电子商务配送系统建设[M].长沙：湖南师范大学出版,2008.[14] 仲岩,芦阳,李霞.电子商务实物[M].北京：北京大学出版社,2009.[15] 常连玉,陈海燕.B2C电子商务配送模式的思考[J].物流技术 .2010(8).[16] 孙勇.我国B2C电子商务物流配送问题与对策[J].现代商业.2010(7).最全电子商务论文参考文献汇总(三)Web 技术在电子商务中的应用商场现代化 2007/01携程电子商务模式组成要素分析电子商务 2007/01电子商务经营模式给企业带来了什么电子商务 2007/01服务中小企业的第三方电子商务模式研究电子商务 2007/01 电子商务中适格主体研究电子商务 2007/01谈新就业形势下的职业院校电子商务专业建设电子商务2007/01浅谈物资采购的电子商务化电子科技 2007/01中国电信新一代B2B电子商务网站商集网上线运营互联网周刊2007/02Web数据挖掘在零售业电子商务中的应用经济师 2007/01电子商务环境下的税收经济师 2007/01试论电子商务物流隐性成本控制经济师 2007/01破除制约我国电子商务发展的四大瓶颈通信世界 2007/02电子商务代表网站及业务模式分析通信世界 2007/02组建基于企业服务总线的电子商务集成系统研究计算机应用与软件 2007/01基于SOAP的即时消息在B2C电子商务系统中的应用计算机应用与软件 2007/01电子商务对会计的影响及电子商务会计的发展会计之友(中) 2007/01电子商务中数据挖掘技术的使用内蒙古电大学刊 2007/02电子商务专业毕业生就业率低的原因及其对策内蒙古电大学刊 2007/02浅谈烟草行业电子商务华北、东北地区2007年度烟草学术交流研讨会论文集 2007B2C电子商务模式下物流配送路径优化问题研究北京交通大学2007电子商务环境下传统企业流程变革研究同济大学 2007浅析电子商务诚信体系的构建与实现商场现代化 2007/01基于电子商务的供应链管理研究商场现代化 2007/01电子商务体系结构与电子支付技术商场现代化 2007/01论新农村建设中农业电子商务的发展战略商场现代化2007/01旅游电子商务网站的构建商场现代化 2007/01分销商网络团购营销的电子商务模型研究商场现代化2007/01电子商务及其安全技术商场现代化 2007/01浅析电子商务的安全商场现代化 2007/01。
宾客意见分析
*月份宾客意见汇总分析G.S.M岗位（02.01-02.28）共收集宾客有效意见46条；其中关于硬件设施13条，服务质量11条，综合因素12条，产品因素10条；本月无宾客抱怨，建设性意见46条。
宾客意见分析：●硬件设施：智能手机、平板电脑使用WIFI无线网络，酒店无法支持客房无线上网，希望短期配套无线路由器解决此问题；17F 以下房间没有淋浴，国外客人较为喜欢淋浴，感觉较卫生；●服务质量：酒店客房的免费矿泉水、咖啡，17F以上配备的力士品牌沐浴品，枕头菜单等服务项目令宾客对酒店的服务细节感到满意；由于部分协议散客入住17F以下的楼层，建议增加部分楼层的布置品牌沐浴品和MINI吧，满足散客的个性化需求；房吧的产品较为单一，没有无糖可乐等产品满足外国客人多样化的选择；●产品因素：单人间大床是两张小床拼接而成，标准间床间距偏小，棉织品的触感一般；酒店自助早餐的口味、品种外宾较为喜欢；●综合因素：酒店周围缺少配套的娱乐场所，没有KTV、酒吧、大型购物超市、网吧等营业场所，宾客反映晚上出行不太方便；高峰时间，三部电梯上下的速度不是很快，宾客有等候的情况；代表性的建设性意见：1、宾客舒适性的管理尚有待提升，例如遮光帘无法完全遮盖酒店外围的景观灯光；楼层中的背景音乐声响有时偏大；节能降耗与房间的中央空调、淋浴水温舒适度之间的平衡，导致楼层与房间的温差偏大；2、大堂中央艺术品和周围装饰品的缺失，不仅使酒店在“星级复评”中无法获得相应的分值，也使大堂整体略显空旷；3、服务项目中的中英双语细节有待关注，房间点播电视的遥控器很多境外客人看不懂（仅有中文），考虑韩国旅游客人的比例，建议酒店考虑补充韩语、日语的公共区域标识；4、贵宾卡的销售与服务，酒店VIP客户可以凭卡享受的折扣条款（人数限制），经常在餐厅区域引起宾客的不满，希望酒店考虑为宾客提供文字性的说明书，方便宾客阅读相关优惠细则；5、硬件设施的逐步完善与改进，酒店客房的隔音效果不是很理想，特别是电梯口房间特别明显；此外随着酒店设施的老化与高出租率，房间墙纸开裂、发霉，家具掉漆的情况有所严重；6、酒店贵宾卡折扣、协议价格历经调整以后，房价与收益的提升，成本的良好控制，同时导致酒店性价比下降、竞争力减弱；02月份宾客意见汇总02.01 RM2612李孟滔先生（上海携程网），李先生对酒店免费赠送的水果很喜欢，称赞水果的品种挺丰富的，数量也很充足，并对酒店的服务给予好评；RM2512徐鸿先生(正泰太阳能)，徐先生感觉酒店客房的设计还是很新颖的，浴室墙壁使用玻璃装饰，房间的浅色调也很有特色，评价舒适感挺好的；RM1304劳汉红女士（杰美文具），劳女士反映酒店周边上档次的餐馆数量不是很多，外婆家结束营业的时间也偏早，感觉晚上吃夜宵不是很方便；02.02 907 TAKAHIRO YAMANAKA先生表示自己入住过的两个房间都位于电梯口，房间隔音效果不是很好，早上能听到电梯的声音。
高端酒店信息化系统对比分析
Opera、绿云、西软、中软酒店管理系统对比分析第 1 页第 2 页第 3 页第 4 页第 5 页第 6 页第 7 页第 8 页第 9 页第 10 页二、C/S架构体系的软件与B/S架构的软件的区别传统的酒店管理系统（C/S架构)大多是C/S架构体系，技术陈旧，严重缺乏互联网特性管理层不能随时随地查看实时经营状况基础系统软件有版权问题要另购买 -Windows Server，Sybase，Oracle......网站门户、在线预订、电子支付等互动能力弱第 11 页缺乏智能手机、平板电脑应用支持难以与新兴网络营销手段顺利对接-第三方网络订房：全球预订系统、网络分销系统（携程、艺龙、去哪儿网）、微信、微博等无法在线升级，软件bug及操作人员操作错误无法记录并查看，维护困难无法满足酒店集团、连锁型酒店管理的要求B/S架构体系的云计算时代的酒店信息化系统全新采用云计算+SAAS技术，基于互联网开发的全新一代集酒店管理系统+电子商务+网络分销+门户网站于一体的酒店信息化平台，除完全解决以上传统C/S架构不能解决的问题外，还具备：i - 个性化用户按照自己的喜好选择软件皮肤、功能按钮、项目设置等,酒店按需选取模块功能报表i–智能（intelligence）导航、搜索、驾驶舱、操作习惯,智能手机及其它移动终端的应用,商业智能BI等i –网络（internet）只要你有足够的权限，有网络的地方，你就能使用该系统：办公室,家里,旅途中...i –信息(information) 基于互联网,PMS+电子商务+企业门户一体化,给客户提供互动交流与体验平台。
集团连锁（group）特别强化了总部管理与控制：统一客户管理、统一协议单位管理、统一代码控制、统一权限管理、统一统计指标体系、统一营销处理等；总部系统、成员店系统、网站等高度一体化：用户体验、操作习惯、数据格式、处理规范等第 12 页三、我酒店集团选择系统的重点考虑酒店集团的信息化发展，需要在如下一些方面做重要考虑。
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功能分析
第一要务——全且快get到用户需要的信息
层级过深、流程冗多 同质化、分享效果
首界面进入 对应业务
携程
去哪儿
同程
阿里
住宿
同质化，携程的商旅人士的用户定位，细节上有一些区别： ·酒店细化：
携程重酒店质量环境，地理位置，服务评价，对价格不敏感的用户;去哪儿多自由行旅游者 ，价格放最主要的地方；综合全面
功能分析
第三要务——遇到问题的解答，重服务----客服中心
在线咨询 电话咨询 运营成本高 服务效果 满意度更高 引导用户去积分 简单分类 引导点击 同类产品服务 更加周全 列表式降低运营成本 让用户明确问题
同类大众旅游客服最全，一级菜单重要性 / 方便快捷服务用户
功能分析
第三要务——遇到问题的解答，重服务----客服中心
产品概述
• Online Travel Agent • 是指在线旅游社，是旅游电子商务行业的专业 词语。在线旅游依托互联网，以满足旅游消费 者信息查询、产品预定及服务评价为核心目的 ，囊括了包括航空公司、酒店、景区、租车公 司、海内外旅游局等旅游服务供应商及搜索引 擎、OTA、电信运营商、旅游资讯及社区网站 等在线旅游平台的新产业正处于快速上升期。 该产业主要借助互联网，与传统旅游产业以门 店销售的方式形成巨大差异，被旅游从业人士 称之为“在线旅游”。
竞品分析&盈利模式
竞品分析步骤三部曲：
• 选择明确的目标，业务相同或者相关的产 品
• 对比和分析，按照不同的维度进行分析（ 产品定位，盈利模式）对产品和竞品进行 逐项罗列对比和分析优劣。
• 讨论和提出解决思路，根据前两部的的对 比进行综合讨论，结合时下的行业发展趋 势，提出符合逻辑的解决方案和思路。
携程旅游APP
UI 分析 功能分析
夏欢
UI分析
来说一说UI设计规范
iOS设计规范
Android Design
Material Design
to : 对于大多数用户而言 to : 一些高阶的用户/初阶学习的我们 to : 对于移动App的开发团队而言
UI分析
规范 iOS设计规范
遵从； 深度； 清晰；
体验机型
iPhone5s 魅蓝note2
选择重于分析 分析重于罗列
商旅人士必备 用户好评 方便、优惠 界面优质大方
功能分析
面对的主要是中高端的商务会员，强的消费能力，业务的需求频率非常高，部分低端消费人员。
基于此，这款商务人士必备的旅游APP，在综合性和细节设置上，保证全面性和独特性。 从底部Tab侧重点也可以看出携程的侧重点： 携程：首页、旅行日记、客服中心、我的；-------（客服） 阿里：首页、发现、行程、我的；---------------（UGC）约 同程：首页、目的地、发现、行程、我的；-------（推荐）逛 去哪儿：首页、服务、订单、发现、我的；-------（特价）抢
分析牵强； 大众综合性旅游APP，携程稍有设计感； 小众APP,分分钟被秒超
UI分析
功能分析
第一要务——全且快get用户需要的信息-----搜索界面 第二要务——吸引出行，旅游的心情分享----旅行日志 第三要务——遇到问题的解答，重在服务----客服中心
作为一个综合、大众的旅游APP, 功能设计、信息全面、贴心服务 给携程点赞！
安卓与iOS设计规范的多处不同，但只属于一般范畴，目前的设计趋势与交互 习惯已慢慢改变，做设计时不用刻意区别开来，为用户着想，自然就好用了。
UI分析
iOS设计规范
看山是山，看水是水 看山不是山，看水不是水 看山还是山，看水还是水
to : 对于大多数用户而言 to : 一些高阶的用户/初阶学习的我们 to : 对于移动App的开发团队而言
OTA：携程 2.旅游业务
OTA：携程
3.机票业务
用户分析 2.机票业务
用户分析 2.机票业务
用户分析
2.机票业务
小结
• • • 传统旅游行业借助互联网，注入了强大的生命力。 便利了人民的生活。 随着生活水平的不断提高，
政策的相关改动，OTA行业越来越火爆。
但相对的，行业尚不稳定，行业标准并不完善。 价格时常存在不公平性。随着市场自行调整和 国家调控，OTA行业将会越来越标准化。
OTA市场格局BAT腾讯阿里OTA派系
携程系（逐渐被稀释）
万 达 京东 海航
小众产品
企业
携程
去哪儿
艺 龙
同 程
新美 途牛 阿里旅行 大
驴妈 妈
蚂 蜂 窝
芒果 网
定位
OTA+ 平台
OTA+平 台
OTA OTA
OTA
平台
平台
OTA
社 区
OTA
产品功能
代表企业 Slogan 主营业务 携程 去哪儿 途牛 阿里旅行 同程 新美大 蚂蜂窝 蚂蜂窝， 自由行 酒店 门票 交通 自由行 UGC
Android Design
Material Design
所有的设计都是为了辅助产品需求的实现，同时保证用户的优良体验。 如果设计仅是为了符合规范，这也就失去设计本质的意义。
功能分析
作为一个大众化的工具型产品，直观与易用性是最重要的 ，旅游更加注重的功能实用，进行产品的部分界面分析来自携程旅游V6.12.2
.正确用好新元素：抽屉导航,浮动按钮,z 轴,卡片界面; .让材质、层叠与动画效果体现信息逻辑; .界面切换等场合，要关注动画质量; .让信息呈现一致，顺应用户预期; .扁平风格的点缀，带出亮点
原则 理解
用例 说明 总结
滴滴出行
pending
随着Android系统从Android 4.4逐步升级到Android L。Material Design作为 Android Design演进的最新标准规范，也推出其完整的设计规范。Material Design是一个综合的视觉指南、运动和交互设计平台。
功能分析
第一要务——全且快get到用户需要的信息--搜索界面
多种方式引导用户 搜索：
输入文字 语音 摇一摇附近 热门 搜索历史
输入文字搜索界面有主 界面宫格的选项（机票 、酒店、旅游等） 占位符文本，会写明控 件的功能或者提示用户 输入的文本
总体非常全面
直观与易用性是最重要,引导方便快捷 / 哪儿都可以进行搜索
Material Design中“有意义的动画”： 顺畅的动画来衔接不同的内容 动画可以消除页面切换带给人的生硬感，使页面的切换更加自然顺畅。
携程
1、预订机票，选择某一个航班后，会出现一个动画跳转，避免航班过多信息混乱，人性化； 2、在“我的”界面，对于列表的拉升下滑，会有头像背景和的缩放，以及信息出现时的顺序；
目的&意义
• 了解在线旅游的市场格局，市场规模和盈 利模式 • 预测未来的发展趋势和漏洞 • 了解该行业各个产品之间的关联关系和功 能分配。
选择重于分析 ——网易著名设计师刘津
竞品分析注意点
一、设定分析目标
• 分析的侧重点，围绕一个核心去展开，面 面俱到只会让自己精力崩溃，读者阅读乏 味。 • 选择竞品，确定合适的功能对比对象 • 选择竞品的高效的方法
输入关键词及时服务， 趣味和人性化， 采用常见问题列表
层层点击并获取答案 及时的解决；
对于关键词 给出猜想， 或给出人工服务的号码 ，
便捷，用户体验好
输入问题，对话洽谈 用户愿意沟通
去哪儿，采用列表，层层点进入获取，最终答案则无法继续询问，对于用户来说， 遇到问题会比较的着急无助，不够负责； 阿里旅行，同样列表逐步点击问题解答，但是界面的设置和服务考虑，比去哪儿网 更加周全，但是如果和携程来比较，则会显得逊色。
携程旅游APP
产品概述 竞品分析 盈利模式
李炎
旅游官方定义
• 旅游是指游客的活动，即游客的出行、住宿、 餐饮、游览、购物、娱乐等活动；游客是指以 游览观光、休闲娱乐、探亲访友、文化体育、 健康医疗、短期教育（培训）、宗教朝拜，或 因公务、商务等为目的，前往惯常环境以外， 出行持续时间不足一年的出行者。旅游业和旅 游相关产业两大部分。旅游业是指直接为游客 提供出行、住宿、餐饮、游览、购物、娱乐等 服务活动的集合；旅游相关产业是指为游客出 行提供旅游辅助服务和政府旅游管理服务等活 动的集合。
交通
·机票细化：
搜索及下单主体步骤相同，携程有经济舱，头等舱的区分，商旅人士； 显示少量剩余机票也是为了加强用户紧迫感，促使用户尽快生成订单； 而价格预测功能主要为了那些有旅游计划时间比较 充裕但消费能力不是很高的用户。
旅游
·旅游板块：
用户自主搜索，亦可在首页底部的“旅行日程模块”制定个性化旅游，避开了以往用户购 买机票，预订酒店等一系列繁琐行动的记忆，也方便用户查阅每一步计划。
功能分析
第一要务——全且快get到用户需要的信息--主界面
综合搜索： 简洁显眼，后面单独分析
改进后的宫格式设计：明显排版整齐
扁平化颜色区分功能，饱和度高 对于用户查找，更加直观和方便
酒店和机票对应界面和流程是基本相同
主界面这方面同程、阿里偏向于“逛”，而携程偏向于“搜索”
简单便捷的底部Tab，携程的侧重点： 首页、旅行日程、常见问题、我的
厂商更加重视“度假旅游市场”，市场规模进一步扩大
行业：OTA
2.机票预订
2015年第3季度，中国在线机票预订市场交易规模达到809.3亿元人民币， 环比上涨18.0%，同比上涨58.7%
厂商对比
OTA：携程 1.大事记
1999年10月 携程旅行网开通 2002年10月 当月交易额首次突破1亿元人民币 2003年12月 在美国纳斯达克上市创纳市3年来开盘当日涨幅最高记录 15年 1.10 央视曝光机票套餐陷阱丑闻 5.22 并购艺龙，成为最大股东 5.30 央视再爆价格丑闻 6.2 与去哪儿投资谈判失败 10.26 与去哪儿联姻 近日 阿里携程宣战