常见医疗纠纷的防范及处理技巧
院前急救中常见的医疗纠纷分析与处理
驾驶舱里。
▪ 3、搬运摔伤 在出诊所接到的病人中有许多需要用担架来 搬运，久而久之由于操作搬运不当、病人不 配合或担架折断等原因，把病人摔落的情况 亦有发生。特别是在不熟悉的地方、楼梯转 弯处和夜间缺乏照明条件时更易发生。
八、运行管理问题
▪ 1、选择出诊 院前急救的病人形形色色，就近派车的 好处是出诊半径短，反应时间快；缺点 是有时出诊的医疗机构所面对的病人不 是本院的优势所在。
▪ 事例：某市急救指挥中心接到一个心脏病发 作的求救 ，就近派出了网络成员骨科医院的 救护车前去出诊并将病人接到该院进行抢救。
✓ 对折叠担架要定期更新；
✓ 对车式担架要班班检查，随时维修，防 止以上情况的发生。
六、方式方法问题
▪ 1、一专多能
目前救护车上的随车医生基本上来自两个 方面：一是独立急救医疗机构的人员，这些 医生自来到急救中心就一直在这里工作，虽 然从学科和专业上讲几乎都懂但不精通；二 是来自急救医疗网络中所属分站的人员，通 常都是挂靠或依附医院有关科室到急救站轮 换的医生，他们虽然在某一学科或专业上有 所专长，但不具备全科的才能。
▪ 对策： 两种人员在院前急救的执业中都有他的先天不 足，有时面对错综复杂的病人免不了有棘手的 窘况，以至因此而引发医疗纠纷。提高诊断治 疗水平必须了解病情演变的全过程，所以，对 于院前急救的从业人员，尤其是医生应有很高 的要求：
▪ 首先要经过系统的理论教育； ▪ 其次要经过至少三年的院内相关科室临床实践；
▪ 再次要经过严格规范的岗前培训才能从事院前 急救，特别强调要一专多能，全科发展，有理 论、有实践、有技能，尤其要重视提高对妇产 科和小儿科病患的抢救能力。
如何防范和处理医疗纠纷
如何防范和处理医疗纠纷现代社会医疗卫生方面的技术水平有了大幅度的提升，人们的生命健康有了很好的医疗保障。
但是在医疗机构看病，也还是会发生意外，出现医疗事故，引发医疗纠纷，那么如何防范和处理医疗纠纷？现在，我就来为大家答疑解惑。
一、如何防范和处理医疗纠纷1、严格遵守医疗卫生管理法律、法规、规章和诊疗护理规范、常规，恪守医疗服务职业道德，改善服务态度，建立良好的医患关系，预防医疗纠纷的发生。
医务人员具有高尚的职业道德，是全心全意为患者服务的首要前提，也是衡量一个医务工作者的起码标准，所以医院应该教育医务人员树立爱岗敬业的精神和“以人为本”的服务理念，深入开展“以病人为中心”的优质服务活动，文明就医。
2、医疗机构应加强质量管理，堵塞漏洞，是预防医疗纠纷的有效措施。
要提高医疗质量、对医疗安全有保障、减少医疗纠纷的发生，就要切实保障医疗质量，对影响医疗质量的各个环节进行有效地监控。
3、提高病历及各种医疗文书的书写质量并加强管理。
严格依据客观情况如实记载患者的实际情况，补正病历时依照法律规定进行标注，保存病历时安全妥当，对待病历严格负责。
二、医疗事故责任认定医疗诉讼的责任认定一般有三种：法官判定、医疗事故技术鉴定和医疗过错司法鉴定。
1、法官直接判定并不是所有医疗纠纷都必须经过医疗鉴定才能明确责任，根据《民事诉讼法》第72条规定“人民法院对专门性问题认为需要鉴定的，应当交由法定鉴定部门鉴定；没有法定鉴定部门的，由人民法院指定的鉴定部门鉴定”。
2、医疗事故技术鉴定按照《医疗事故技术鉴定暂行办法》，目前我国医疗事故技术鉴定分为首次鉴定和再次鉴定，首次鉴定工作由设区的市级和省、自治区、直辖市直接管辖的县（市）级地方医学会组织专家鉴定组进行；再次鉴定工作由省、自治区、直辖市地方医学会组织进行；对疑难、复杂并在全国有重大影响的医疗事故争议，省级卫生行政部门可以商请中华医学会组织医疗事故技术鉴定。
但一般情况下，再次鉴定就是最终鉴定。
医疗纠纷防范处理预案及实施细则范例(三篇)
医疗纠纷防范处理预案及实施细则范例____年医疗纠纷防范处理预案及实施细则一、绪论为进一步规范医疗行为，保护患者合法权益，防止医疗纠纷的发生，特制定《____年医疗纠纷防范处理预案及实施细则》。
本预案旨在提供明确的指导，确保医疗机构和医务人员依法履行职责，为广大患者提供安全有效的医疗服务。
二、医疗纠纷防范措施1. 加强医务人员的职业素养培养和医德医风建设，强调医务人员的责任意识和责任追求，提升医疗水平和服务质量。
2. 完善医疗纠纷预防机制，建立健全医疗纠纷预警系统，及时发现并化解潜在纠纷，防止纠纷从源头上产生。
3. 推进医疗信息化建设，建立健全电子病历和医疗责任保险制度，提高医疗行为的规范化和透明度，降低医疗纠纷的风险。
4. 建立健全医患沟通机制，推动医患沟通合作风气的形成，增强患者对治疗方案的理解和支持，降低纠纷发生的可能性。
5. 加强医疗机构内部管理，建立健全医疗质量控制和风险评估机制，提高医疗服务质量和安全性。
6. 加强公众教育和宣传，提高患者对医疗纠纷防范的意识和知识，引导患者理性就医，维护自身合法权益。
三、医疗纠纷处理程序1. 引导患者和医务人员通过协商或调解方式解决医疗纠纷，尽量避免纠纷升级和法律纠纷的发生。
2. 设立医疗纠纷调解委员会，由专业人士和相关利益方组成，负责对医疗纠纷进行调解和协调。
3. 对于无法通过调解解决的医疗纠纷，建议双方当事人向人民法院提起诉讼，依法维护自身权益。
4. 建立医疗事故申报和处理制度，确保医疗事故的及时报案和调查处理，提高事故处理的公正性和透明度。
5. 加强医疗纠纷案件的审批和监督，对于涉及严重医疗纠纷的案件，应由上级医疗行政部门负责审批和监督，确保案件的公正处理。
四、医疗纠纷责任追究1. 对于涉及医疗事故的医生、护士等医务人员，应按照医疗事故鉴定结果进行责任追究，并依法进行处罚或行政处理。
2. 对于医疗纠纷中存在违法行为的，应依法追究责任，并进行相应的处罚。
医疗纠纷防范及处置方案
医疗纠纷防范及处置方案一、引言医疗纠纷是指医患双方当事人对医疗机构及其医务人员的医疗、护理行为和结果及原因、责任在认识上产生分歧而引发的争议。
随着医疗技术的不断进步和患者对医疗服务质量要求的提高，医疗纠纷的发生率也在逐年上升。
医疗纠纷不仅给患者及其家属带来精神上的痛苦和经济上的损失，而且对医疗机构的声誉和医务人员的职业生涯产生负面影响。
因此，预防和妥善处置医疗纠纷，保护患者、医疗机构及其医务人员的合法权益，维护正常医疗秩序，构建和谐医患关系，已成为当前医疗行业亟待解决的问题。
二、医疗纠纷防范措施1. 强化医务人员的法律意识、质量意识、安全意识、责任意识、依法执业意识和诚信服务意识，树立法制观念，保障医疗安全，防范医疗纠纷。
2. 加强院科两级诊疗质量相关知识的学习、培训、考核，全面提高医务人员的业务素质和技术水平。
3. 加强院科两级质控，分析总结院内、外的不安全因素，及时消除隐患，防范医疗纠纷的发生。
4. 加强医护患沟通，防范医疗纠纷。
医务人员应充分尊重患者的知情同意权和选择权，对有创操作、抗生素使用、手术等治疗措施，应详细向患者及家属解释其必要性、风险和预期效果，并取得患者的理解和同意。
5. 加强实习生带教管理工作，有效防范因实习生引起的医疗纠纷。
6. 引导和规范患者文明就医，提高患者对医疗服务的理解和配合度。
7. 健全医疗纠纷预警机制、各项安全管理制度、医疗事故防范预案、程序等，便于医护人员掌握相关事宜，做好自我防护，并有效防范医疗纠纷扩大化。
8. 积极推行医疗责任保险制度，降低医疗机构和医务人员的法律风险。
三、医疗纠纷处置措施1. 处置原则：处理医疗纠纷，应当遵循公开、公平、合法、和谐、效率的原则，坚持实事求是的科学态度，做到事实清楚、定性准确、责任明确、处理恰当。
2. 处理途径：医疗纠纷的处理途径主要有科室解释、协调、第三方调解、仲裁、诉讼等。
医疗机构应根据具体情况选择合适的处理方式。
3. 科室解释、协调：一旦发生或可能发生医疗纠纷时，医务人员要高度重视，以积极的态度妥善处理，同时在第一时间报告科主任、护士长，并协助科主任、护士长做好处理工作。
医疗纠纷的防范和处理培训总结
医疗纠纷的防范和处理培训总结近年来，随着社会对医疗安全和医疗质量的关注度不断提高，医疗纠纷的发生频率也逐渐上升。
为了提高医务人员的法律意识和业务水平，防范和妥善处理医疗纠纷，本次医疗纠纷的防范和处理培训特别举办。
通过本次培训，与会人员深入了解了医疗纠纷的防范和处理，增强了法律意识和专业知识，掌握了应对医疗纠纷的策略和技巧。
以下是本次培训的总结和心得体会。
一、医疗纠纷的定义和原因分析医疗纠纷是指在医疗活动中患者与医务人员之间因医疗行为、治愈效果、赔偿责任等方面产生意见分歧，最终导致的矛盾和纠纷。
医疗纠纷的产生原因主要包括医疗技术失误、沟通不畅、信息不对称、医患矛盾等。
二、医疗纠纷防范措施1.加强沟通能力培训：医务人员要注重沟通技巧的学习和提升，通过积极主动与患者交流，倾听患者需求，及时解决患者疑虑，减少沟通不畅所导致的纠纷。
2.加强医疗质量控制：医院要建立完善的药品管理和手术操作规程，严格执行各项操作规定，提高医疗技术水平，减少医疗纠纷的发生。
3.完善风险防范机制：医院应建立健全的医疗事故报告和处理机制，加强医疗风险评估和防范体系的建设，及时发现和处理医疗事故和医疗纠纷。
4.加强医疗纠纷的法律意识培养：通过定期开展医疗法律培训，加强医务人员的法律意识，提高法律素养，规范医疗行为，避免违法违规行为的发生。
三、医疗纠纷处理原则和技巧1.保持冷静和专业：在处理医疗纠纷时，医务人员要保持冷静，专业且客观地对待患者的投诉和举报，积极配合医院调查处理，避免情绪化的回应和行动。
2.及时沟通解决：对于发生的医疗纠纷，及时与患者进行沟通，了解患者的诉求和疑虑，根据情况给予合理解释和补偿，协商解决纠纷，努力维护医患关系和谐。
3.主动报备和配合调查：医疗纠纷发生后，医务人员应立即报备上级部门，积极配合医院的调查工作，提供必要的证据和材料，真实客观地陈述事实，配合医院解决纠纷。
4.遵守相关法律法规：医务人员要充分了解和遵守医疗纠纷处理的法律法规，按照程序和要求进行处理，不随意处理，不隐瞒事实，不包庇错误。
医疗纠纷的防范及处理工作总结
医疗纠纷的防范及处理工作总结医疗纠纷是指患者与医疗机构或医务人员在医疗过程中产生的纠纷，涉及医疗质量、服务态度等方面。
医疗纠纷的发生不仅对患者造成身心困扰，也给医疗机构和医务人员带来负面影响。
因此，加强医疗纠纷的防范及处理工作十分重要。
本文将就医疗纠纷的防范及处理工作进行总结。
一、医疗纠纷的防范工作1.完善医疗服务制度：建立健全医疗服务规范，明确医务人员的职责和患者的权益，以确保医疗服务的质量和安全。
2.提高医务人员的专业水平：医务人员应持续学习和培训，提高医疗技术和服务水平，以确保患者得到高质量的医疗服务。
3.落实医疗纠纷预警机制：建立健全医疗纠纷预警机制，及时发现和处理可能引发纠纷的问题，以避免纠纷的发生。
4.加强患者教育：通过宣传和教育活动，提高患者对医疗知识的了解和医疗服务的认知，增强其对医疗服务的满意度，减少医疗纠纷的发生。
5.加强医患沟通：医务人员应加强与患者的沟通，耐心倾听患者的需求和意见，及时解答患者的疑问，避免患者对医疗过程中的不明确或不满意产生抱怨。
6.加强医疗隐患排查：定期对医疗机构进行隐患排查，发现和解决存在的问题，避免医疗事故和纠纷的发生。
二、医疗纠纷的处理工作1.构建和谐医患关系：医疗机构应建立和谐的医患关系，通过医疗合同、知情同意书等方式明确双方的权益和义务，避免纠纷的发生。
2.加强纠纷调解机制：建立健全纠纷调解机制，对发生的医疗纠纷及时进行调解，采取合理的解决措施，确保患者和医务人员的合法权益得到保护。
3.提高纠纷处理能力：加强纠纷处理人员的培训，提高其处理医疗纠纷的能力，使其能够准确、公正地处理纠纷，维护双方的合法权益。
4.依法处理医疗纠纷：在处理医疗纠纷过程中，依法维护双方的合法权益，及时处理犯罪行为，保证社会的公平和正义。
5.提高医疗事故鉴定和赔偿能力：完善医疗事故鉴定和赔偿制度，确保医疗事故得到公正的鉴定和赔偿，维护患者的权益。
6.加强信息公开和舆情管理：医疗机构应加强信息公开工作，及时对外公布医疗纠纷的处理结果，提高公众对医疗服务的信任度。
医疗纠纷处理及防范技巧与案例分析讲稿
医疗纠纷处理及防范技巧与案例分析讲稿一、引言医疗纠纷是指医疗机构和医务人员与患者之间因医疗行为产生的争议和纠纷。
在医疗服务领域，纠纷的发生可能对医疗机构和医务人员造成严重的影响，因此，及时处理和防范医疗纠纷显得尤其重要。
本讲稿将介绍医疗纠纷处理的基本原则和技巧，并结合实际案例进行分析，以匡助医务人员更好地应对医疗纠纷。
二、医疗纠纷处理的基本原则1. 坦诚沟通：面对患者的投诉或者纠纷，医务人员首先应坦诚地与患者进行沟通，倾听其诉求，尊重患者的权益和意见。
及时沟通可以有效化解患者的不满情绪，避免纠纷的升级。
2. 保护证据：医务人员在处理医疗纠纷时应保护好相关的证据材料，包括病历、检查报告、手术记录等。
这些证据可以匡助医务人员更好地了解患者的病情和治疗过程，有助于解决纠纷。
3. 专业解释：医务人员应以专业的知识和语言向患者解释医疗纠纷的原因和处理方案。
尽可能用简明易懂的方式解释医疗术语，避免产生误解和不信任。
4. 寻求第三方协助：如果医疗纠纷无法通过双方商议解决，医务人员可以寻求第三方的协助，如医疗仲裁委员会、医疗纠纷调解委员会等。
这些机构可以提供中立的调解和仲裁服务，匡助双方达成和解。
三、医疗纠纷防范的技巧1. 加强沟通与信息披露：医务人员应与患者建立良好的沟通关系，及时向患者披露医疗信息，包括诊断结果、治疗方案、风险提示等。
通过充分的沟通和信息披露，可以增加患者对医疗过程的理解和信任，减少纠纷的发生。
2. 完善医疗质量管理体系：医疗机构应建立健全的医疗质量管理体系，包括制定规范的操作流程、建立完善的医疗记录系统、加强医务人员的培训和考核等。
通过提高医疗质量和规范医疗行为，可以有效减少医疗纠纷的发生。
3. 强化风险管理意识：医务人员应具备较高的风险管理意识，预见潜在的风险并采取相应的措施进行防范。
例如，在手术前详细了解患者的病情，评估手术风险，并与患者充分沟通和取得知情允许书。
四、案例分析案例一：患者投诉手术后并发症患者李某因腰椎间盘突出症进行手术治疗，手术后浮现并发症，导致下肢无力。
医疗纠纷的防范与处理ppt课件
医疗纠纷的处理
自行 协商
发
生
民事 诉讼
医学会 鉴定
组织专家库中 提取专家
争
议
行政 调解
鉴定 结论
62
63
医
疗
疗
质
安
量5 全
5
%
42
危重病人抢救制度
争分 夺秒
抢救 技术
抢救成功率
抢救 人员
抢救 记录
43
手术分级管理制度
分级 主刀
责权 分明
特殊 审批
提高手术质量 提高一类切口 降低无菌切口 减少手术
和手术疗效 甲级愈合率
感染率
并发症
44
临床用药管理制度
科学合理用药
药品 细菌
比例 耐药
医疗 费用
医疗 纠纷
54
医疗纠纷的处理
沟通要素 ★职业形象 ★负责态度 ★语言技巧 ★情感共鸣
55
医疗纠纷的处理
★正确对待投诉 ★热情接待投诉 ★换位思考 ★理解同情
56
医疗纠纷的处理
★立场 ★医院 ★医务人员 ★患者 ★让患者感到关心
57
医疗纠纷的处理
★条例第十六条 发生医疗事故争议时，死亡 病例讨论记录、疑难病例讨论记录、上级医 师查房记录、会诊意见、病程记录应当在医 患双方在场的情况下封存和启封。封存的病 历资料可以是复印件，由医疗机构保管。
医疗质量与安全、纠纷防范 与处理
1
目录
★医疗纠纷的定义与特点 ★医疗纠纷形成的原因 Байду номын сангаас医疗纠纷的防范 ★医疗纠纷的处理 ★案例
2
医疗纠纷的定义
★医患双方对医疗服务过程或结果以及产生该 结果的原因认定和处理方案发生分歧，患方进 行投诉，提出追究医方责任并要求经济赔偿， 甚至发生争执、吵闹和其他形式的冲突。
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常见医疗纠纷的防范及处理技巧1医疗纠纷的防范
1.1加强医疗管理，提高医疗质量首先要加强医务人员的医德医风教育，增强工作责任心，规范服务语言，积极提倡礼貌用语。
在诊疗过程中通过加强对病人疾病知识的健康教育、解释沟通、心理护理等，建立融洽的医患关系，努力提高对病人的服务满意度。
其次是建立健全医疗服务质量控制体系，对违反诊疗护理规范的人员要认真查处，责任到人。
建立培训考核制度，严格实生、进修人员的管理，明确带教人员的责任。
加强医疗质量监督管理，定期进行医疗技术质量的动态分析、评估和跟踪调查，从严把好质量关，使医疗技术操作达到规范化、制度化、科学化的标准。
医疗机构医务人员不能存在侥幸心理，在医疗活动中绝不能违反医疗卫生方面的国家法律或职业规范，杜绝失职行为是医院避免医疗纠纷的根本方法。
1.2改善就诊环境，轻易病人就诊积极改善诊疗区的医疗条件和根本设施，努力为患者创造良好的就医环境，根据患者的需求，调整门诊布局，轻易病人就诊，努力创建“花园式环境，宾”的现代化医院，彻底消除病人挂号、收费、取药排队的现象。
建立便民服务措施，如供应茶水、免费邮寄化验单、
设立安康教育咨询台、值班主任及时解决病人的需求等，形成便民服务流程和网络。
1.3强化法律意识，树立法制观念组织医务人员研究有关法律、法规。
如医疗事故处理条例等，使其懂得如何用法律武器保护自己，更重要的是使医护人员自觉的依法行医，有效避免医疗纠纷的发生。
因此，医务人员通过法律的研究应具备以下2点意识。
1.3.1纠纷意识医院医务人员应更新观念，树立法律意识和纠纷意识，在诊疗活动中保持清醒的头脑，认识到自己的一言一行、一举一动若稍有不慎就会引起病人的不满，就有可能引发医疗纠纷。
1.3.2举证责任意识新的医疗事故处理条例，在举证责任的分配上使医疗机构承担了较大的责任。
在医疗诉讼案件中，原告病人只需证明自己曾在被告处接受过诊疗并在诊疗后出现了人身损害后果，就算完成了原告的举证责任。
此后，举证责任的“皮球”就踢给了被告———医院，由医院提供证据来证明医疗行为与损害结果之间不存在因果关系及不存在医疗过错，如果医院不能提供充足有利的证据，即举证不利，将承担败诉的结果。
因此，医务人员应当有举证责任意识。
在诊疗活动中不能重治疗、轻病历，不能光做不记或光说不记。
病历不仅是
记载病人病情和医务人员诊疗理活动的医疗文书，也可能成为以后出现医疗纠纷时的法律文书，成为决定自己在医疗官司中命运的重要证据。
1.4要有预见性医务人员面对不断增多的医疗纠纷，不仅要有高尚的医德和精益求精的医疗技术，而且要有预见突发事件的能力，利用各种条件预防医疗纠纷的发生，以确保医疗安全及医疗活动的正常进行。
我们发现以下的疾病种类和人群容易引发医疗纠纷。
1.4.1酒后之人。
患者或家属酒后，控制能力下降，容易发生争端。
个别人发酒疯制造事端。
1.4.2经济拮据者，对用药、治疗费用易产生怀疑，担心被开大药方或无关的治疗检查项目。
1.4.3慢性、复发性疾病，因不能根治，花费较多，心情烦躁，往往对治疗效果不满，易产生抵触情绪。
1.4.4患者家中有从医职员者，由于医务职员熟悉医疗行业中的瑕疵，如某项医疗活动影响医疗效果，很容易引起纠纷。
1.4.5应用激光、外科手术进行美容、整形的患者，因收费较高及期望值较高，如果没有达到预期的效果，易产生纠纷。
1.4.6本院职工的熟人，每每减少医疗程序，减少检查工程。
因是熟人不做详细交待，不签协议书，留下了纠纷隐患。
对于上述疾病和人群，医务职员应严格执行医疗制度，多和病
人解释沟通，完整书写病历和各项记录，努力避免医疗纠纷的发生。
2处理医疗纠纷的技巧
2.1一些纠纷在现场燃起“战火”时，病人或家属往往情绪激动、大吵大闹并在现场引起围观，有时还会引起其他病人的打抱不平。
这时首要的任务是想方设法让矛盾双方分开，以维护医疗秩序，保护医护人员安全。
可让患者离开现场，或请病人到办公室坐下商谈，耐心倾听病人的投诉，使病人逐渐息怒。
2.2对于病人由于医护人员服务不到位、就诊不方便引起的不满，在耐心倾听病人的诉说时，表示理解和赞同，这时病人的愤怒往往有所下降，我们代表院方向病人表示歉意，并尽量满足病人的要求，必要时由当事人当面向病人赔礼道歉。
2.3对于医院没有过失，只是由于患者缺乏医学常识，对诊疗行为不理解造成的纠纷，我们耐心向他们讲解有关医学知识、诊疗的风险性、可能出现的副作用及副作用的预防等，赢得他们的理解和信任，使矛盾大事化小，小事化了。
2.4有些病人无论你如何解释，非要医院赔钱，否则就会曝光媒体。
在医务人员没有过失的情况下，我们要据理力争，正告患者医院是不怕病人的胡搅蛮缠和媒体曝光的，可告知病人索赔的依据和方法，让病人通过法律等正常途径获得赔偿。
2.5对于目无法纪、围攻唾骂、毁坏公物、行凶殴打、无理取闹的少数病人和家属，我们也要有自我保护熟悉，处理此类纠纷，要协同保卫科、地方公安部门一起处理，对医务职员、财物造成损伤的，坚决要求赔偿道歉。
2.5对于目无法纪、围攻唾骂、毁坏公物、行凶殴打、无理取闹的少数病人和家属，我们也要有自我保护熟悉，处理此类纠纷，要协同保卫科、地方公安部门一起处理，对医务职员、财物造成损伤的，坚决要求赔偿道歉。