酒店客房对客服务流程

酒店客房对客服务流程

酒店客房对客服务流程

工作流程名称：对客服务流程

程序编号：

工作项承担：楼层服务员

工作项目数：3项

标准用时：

工作项目（做什么）--工作流程内容（怎么做）--标准或要求（做到什么程度）--注释（为什么做）

一、【接收信息】--1、接到房务中心或客人需要服务的信息后，迅速带上客人需要的物品到达该房间；

2、如果是其他部门协助的服务，如送餐、工程问题，需立即通知其部门。--1、接到信息后，一般在3分钟内到达客人的房间；

2、遇到需其它部门协助的问题时，不能将电话直接挂掉或者告之客人是其它部门的事情。

二、【进行服务】--按“进门程序”进房，帮助客人解决问题或送客人所需的物品。--服务过程中做到大方有礼、不卑不亢，使客人感到满意为止。

三、【退出房间】--服务完毕后，应向客人礼貌道别并立即退出房间，帮客人把房门关上。--道别时，需要有祝福语，如：“祝您在这过的愉快”、“祝您周末玩的开心”等。

感谢您的阅读！