智慧医养结合管理服务平台系统解决方案

.

智慧医养结合管理服务平台系统解决方案

2017年02月

目录

1建设背景 (5)

1.1社会背景 (5)

1.2政策背景 (5)

2项目定义 (6)

3平台特点 (7)

3.1搭建医养护一体化运作平台 (7)

3.2整合医养护服务资源 (7)

3.3提升老年人生命质量 (7)

3.4建立无缝隙机构照护服务体系 (7)

4平台介绍 (7)

4.1老人管理 (7)

4.1.1入住登记 (8)

4.1.2外出登记 (9)

4.1.3探视来访 (10)

4.1.4退住办理 (10)

4.2接待管理 (11)

4.2.1咨询登记 (11)

4.2.2预约登记 (11)

4.2.3试住登记 (12)

4.2.4入住登记 (12)

4.3评估管理 (13)

4.3.1能力评估 (13)

4.3.2风险评估与指导 (13)

4.4服务管理 (14)

4.4.1护理管理 (14)

4.4.2智能看护 (17)

4.4.3健康服务 (20)

4.4.4餐饮管理 (24)

4.4.5用药服务 (25)

4.4.6亲情关爱 (26)

4.4.7突发事件管理 (27)

4.5费用管理 (27)

4.5.2费用类别设置 (28)

4.5.3初始费用 (28)

4.5.4押金管理 (28)

4.5.5预存管理 (28)

4.5.6费用流水 (29)

4.5.7费用调整 (29)

4.5.8缴费管理 (30)

4.5.9账单管理 (30)

4.5.10退住结算 (31)

4.5.11票据打印 (32)

4.6人事管理 (34)

4.6.1员工信息 (34)

4.6.2培训管理 (34)

4.6.3奖惩管理 (34)

4.6.4排班方案 (34)

4.6.5员工排班 (34)

4.7医护工作站 (35)

4.7.1电子病历管理 (35)

4.7.2医嘱管理 (35)

4.8理疗管理 (36)

4.8.1护理计划 (36)

4.8.2用药计划 (37)

4.8.3康复计划 (37)

4.9居家管理 (37)

4.9.1服务下单 (37)

4.9.2工单分派 (38)

4.9.3工单确认 (39)

4.9.4工单回访 (40)

4.9.5工单投诉 (40)

4.9.6跟踪查询 (41)

4.9.7紧急救助 (42)

4.10护工APP (43)

4.10.1排班查询 (43)

4.10.2交替班 (44)

4.10.3点餐 (45)

4.10.5护理计划及执行 (47)

4.10.6事故登记 (48)

4.11服务人员APP (49)

4.12老人及家属APP (49)

4.12.1服务下单 (49)

4.12.2床位状态 (50)

4.12.3关爱视频 (50)

4.12.4亲情相册 (51)

4.12.5护理信息 (51)

4.12.6健康数据 (51)

4.12.7账户管理 (51)

5中间件接口程序 (51)

6应用支撑子系统 (52)

6.1呼叫中心系统 (52)

6.1.1程控交换 (52)

6.1.2自动呼叫分配ACD (53)

6.1.3交互式语音应答（IVR） (53)

6.1.4CTI服务器 (53)

6.1.5坐席Agent (53)

6.2地图定位 (53)

6.3短信接入 (54)

6.4其他应用支撑系统 (54)

7系统的服务支持 (54)

7.1系统的技术支持 (54)

7.2电话支持服务 (55)

7.3电子邮件服务 (55)

7.4客户回访 (55)

8维护支持与保修 (55)

8.1售后服务项目清单 (55)

8.2技术服务级别 (56)

1建设背景

1.1 社会背景

（1）老龄人口基数大增长快，健康成为应对老龄化核心问题2014 年，全国老龄工作委员会办公室发布的《中国老龄产业发展报告(2014)》显示，2013 年，中国老年人口数量已经达到 2.02 亿，其中 65 岁以上的老人已经达到了 10%，半失能、失能、失智老人近 4000 万，完全失能老人达到 100 万左右。有专家预测到 2050 年，我国每三个人就将有一个老年人。据悉，我国目前人均预期寿命是 75 岁，健康的预期寿命是 68 岁，也就是说，其中有 7 年时间老年人是与疾病相伴的。根据世界银行的预测，到 2030 年，人口老龄化将使我们国家的慢病负担增长 40%。医疗服务和养老服务的结合，将是我国积极应对人口老龄化的有效举措。

（2）“医”“养”分离存在的问题

有调查报告称全国各级、各类养老机构中，有医疗支持（至少内设有医务室、配备有专业医护人员）的不足 17%。基层养老院条件有限，医疗资源缺乏，护理措施不到位，就医不方便。且养老院的老年人多数属于生活技能缺失（失能）的老年人，目前条件下，既不能满足老年人的养老诉求，也不能满足老年人基本医疗需求，造成入住率低，床位空置率高，养老院面临沉重的生存发展压力。而一些有较好的硬件条件的养老院、护理院，绝大多数是一床难求。医疗和养老机构分离很大程度上源于医疗机构可实行医保，而养老机构则不能，致使许多患病老人把医院当成养老院，成了常住户”，老人‘押床’现象频发，加剧了医疗资源的紧张，使真正需要住院的人住不进来。这种情况既给老年人造成过多的医疗支出，也给养老院安排陪护人员造成很大的压力。

1.2 政策背景

近年来，在党和政府的高度重视下，各地出台政策措施，加大资金支持力度，使我国的社会养老服务体系建设取得了长足发展。2008 年 1 月 29 日，全国老龄委办公室牵头 10 部委以（2008）4 号文件下发了《关于全面推进居家养老服务工作的意见》，积极应对日益严峻的老龄化趋势，明确了居家养老在我国养老