前台接电话标准
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
前台接电话标准：
1、电话铃响三声内接起
2、说词：您好，炫音KTV，上海XXX店，很高兴为您服务。
3、找领导：问清对方是什么单位，或部门：您好，请问哪里找，请稍等，用手捂住话筒，
对讲机报告相应人员,当班主管无法及时到场：您好，很抱歉，XX正在处理公务，请您留下联系方式，稍后回复您。
4、找老板：对不起，目前老板不在店里，我请当班主管接您的电话可以吗，或是留下您的
联系方式，我们稍后联系您。
5、顾客了解店家活动，团购，消费价格：您好，您想了解的是什么活动，或是什么时段的
消费价格呢？根据活动内容或具体的消费价格给予告知，祝您消费愉快。
6、预定包厢：您好，预定包厢可以通过我们的4000133000全国预约电话约定包厢，我们
的预约中心会准确无误的帮您预定的，祝您消费愉快。
7、公司领导了解业绩：您好，XX领导请稍等，（查看业绩情况，30秒内完成）XX领导：
您好，现在待客XX批XX批用券XX批团购XX批等SXX元KXX元，会员卡XX张，请问您还有什么交办事项吗?
8、客人来电询问东西遗忘了：您好，您的遗忘物品是什么？具体的消费时间是什么时候？
（查看客人遗留物品交接表上有无登记）,有，告诉客人来领取时带好证件。没有：留下客人联系方式，与前一班人员了解。回复给客人
9、挂电话必需时等对方挂完，才可以挂电话
10、近期公司会不间断的抽查电话的标准用语