前台应对销售人员话术教学内容
前台话术培训
前台话术培训1. 什么是前台话术培训？前台话术培训是指针对前台接待人员进行的专业话术培训，旨在提升前台接待人员的沟通能力和服务质量，使其能更好地与客户进行有效沟通，提升客户满意度和公司形象。
2. 为什么需要前台话术培训？前台接待人员是公司与客户之间的重要纽带，他们的服务态度和专业能力直接影响客户对公司的印象和忠诚度。
通过前台话术培训，可以帮助前台接待人员掌握有效的沟通技巧，提高服务水平，增强客户满意度，从而提升公司业绩。
3. 前台话术培训的内容前台话术培训的内容通常包括以下几个方面：3.1 沟通技巧•如何倾听客户需求•如何表达清晰、简洁•如何处理客户投诉•如何有效回答常见问题3.2 服务态度•如何保持礼貌和耐心•如何与客户建立良好关系•如何处理紧急情况•如何保持专业形象3.3 产品知识•公司产品或服务的特点和优势•常见问题的解决方案•各类客户的需求特点4. 前台话术培训的效果经过前台话术培训，前台接待人员可以有效提升服务水平，提高客户满意度，增强客户忠诚度，带来以下几点效果：•提升公司形象•增强客户黏性•促进销售增长5. 如何进行前台话术培训5.1 培训方式•线下培训•在线培训•自主学习5.2 培训内容根据公司需要和前台接待人员现状，结合实际情况量身定制前台话术培训内容。
5.3 培训周期通常建议定期进行前台话术培训，持续提升前台接待人员的服务水平。
6. 结语通过前台话术培训，可以有效提升前台接待人员的服务水平，增强客户体验，为公司带来更多商机和回头客。
做好前台话术培训，是提升公司竞争力和发展的重要一环。
面对面销售中的主动引导话术
面对面销售中的主动引导话术在当今竞争激烈的市场环境中，面对面销售依然是许多企业获取客户、推广产品的重要手段之一。
然而，要成为一名出色的销售人员，并不仅仅依赖于所销售产品的品质，更需要掌握一套有效的引导话术。
本文将探讨面对面销售中的主动引导话术，并分享一些实用技巧，帮助销售人员取得更好的销售结果。
1.问开放式问题在面对潜在客户时，经常使用开放式问题是展开对话的关键。
开放式问题要求客户提供详细的回答，可以帮助销售人员了解客户的需求、问题和痛点，从而更好地针对性地介绍产品。
比如，当你面对一个潜在客户时，可以询问：“您对我们公司的产品有什么了解？有什么特别关注的方面吗？”这样的问题可以帮助销售人员迅速获取客户的信息，并为接下来的沟通做好准备。
2.倾听和观察面对面销售的关键不仅在于自己能够做好演讲和表达，更在于倾听客户的需求和关注点。
当客户发言时，要保持专注并且不打断。
倾听客户的声音，观察他们的表情和肢体语言，这有助于销售人员更准确地了解客户的真实需求，并为下一步的销售过程提供指导。
3.明确客户的需求在倾听客户的过程中，可以通过追问问题来进一步明确客户的需求。
例如，当客户提到他们需要某一功能时，可以进一步询问：“这个功能对您来说具体有什么价值？您希望我们的产品如何满足这个需求？”通过这样的追问，可以帮助销售人员更深入地了解客户的需求，从而更好地展示产品的相关优势。
4.针对性的产品介绍一旦明确了客户的需求，销售人员可以根据客户的需求和关注点来进行针对性的产品介绍。
例如，如果客户表示关注产品的可靠性和性能，销售人员可以强调产品在这些方面的优势，并提供相关的案例或证据来支持自己的观点。
通过与客户的需求紧密契合，销售人员可以更有说服力地介绍产品，提高销售效果。
5.引导客户做出决策在面对面销售中，引导客户做出决策是非常重要的一步。
销售人员可以通过思维导图、演示软件或产品样品等方式，帮助客户更好地理解产品的优势和特点，并引导其进行决策。
掌握销售场景中的话术应对
掌握销售场景中的话术应对销售话术是在销售场景中与客户进行有效沟通的关键工具。
掌握适当的销售话术，能够帮助销售人员更好地理解客户需求，与客户建立良好的关系，增加销售机会。
本文将介绍在销售场景中常见的几种情况，并提供相应的销售话术应对。
1. 针对顾客的问题和疑虑：当顾客有问题或疑虑时，销售人员需要以积极的态度回答，让顾客感到被尊重和关心。
例如，当顾客提出价格方面的问题时，可以使用以下话术回答：“这是一个很好的问题。
我们的产品价格确实比一些竞争对手高一些，但是我们的产品质量更高，可以提供更好的使用体验。
您会发现我们的产品物超所值。
”2. 引导顾客产生购买意愿：销售人员需要激发顾客的购买意愿，以增加销售机会。
可使用以下话术帮助顾客做出决策：“这个产品在市场上非常受欢迎，并且得到了很多客户的积极反馈。
您可以放心购买，我们提供全额退款保证，如果您不满意可以随时退货。
”3. 针对竞争对手的产品进行对比：在市场上，竞争对手的存在是不可避免的。
销售人员可以通过对比自己产品与竞争对手产品的优势来影响顾客的购买决策。
例如，“与竞争对手相比，我们的产品拥有更长的使用寿命，更好的性能和更好的售后服务。
这些优势将确保您在使用过程中得到更好的体验。
”4. 处理客户抱怨和投诉：在销售过程中，客户可能会出现抱怨和投诉。
销售人员需要以积极的态度应对，妥善解决问题。
可以使用以下话术回应客户：“非常抱歉您对我们的产品有不满意之处。
我们会尽快解决这个问题，并确保您满意。
我们的目标是为客户提供高质量的产品和服务。
”5. 引导顾客进行附加销售：销售人员可以通过引导顾客购买附加产品或服务来增加销售额。
例如，“您购买了我们的基础产品，如果您还需要额外的配件或增值服务，我们可以给您提供专门的优惠。
”通过提供额外的价值，销售人员可以激发顾客的购买欲望。
6. 创造紧迫感：销售人员可以使用紧迫感来促使顾客尽快做出购买决策。
例如，“我们目前正处于促销活动期间，这是一个难得的机会。
销售接待售前客服技巧话术
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处理客户投诉和纠纷
处理客户投诉和纠纷
如果客户有投诉或纠纷，您需要耐心倾听客户的问题，并给予合理的解决方案。例如
如果客户对产品的质量不满意：您可以 这样处理："我非常理解您的感受。请您 放心，我们会尽快为您更换一个全新的 产品，并确保产品质量没有问题。"
如果客户对售后服务不满意：您可以 这样处理："我们已经了解了您的问题 ，并会立即为您处理。请您放心，我 们会竭尽所能为您提供最好的服务。"
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销售接待、售前客服技巧话术
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目录
CONTENTS
1 欢迎客户 2 了解客户需求 3 产品介绍和推荐 4 解答客户疑问 5 处理客户投诉和纠纷 6 礼貌告别
销售接待、售前客服技巧话术
01
02
03
在销售接待和售 前客服中，技巧 和话术是非常重 要的
良好的沟通可以 帮助建立客户信 任，促进销售， 并提高客技巧话术的建议
1
欢迎客户
欢迎客户
您好！欢迎来到我们 的网站/店铺。我是 客户服务专员，很高 兴为您提供帮助。请 问有什么可以帮到您 的吗？
2
了解客户需求
了解客户需求
3
产品介绍和推荐
产品介绍和推荐
根据您的需求，我为 您推荐了以下几款产
品。请看以下介绍
产品介绍和推荐
01 产品A：这款产品具有哪些特点和 优势？
02 产品B：这款产品与其它同类产品 相比有什么不同？
03 产品C：如果您购买这款产品，您 将获得什么样的保障或服务？
产品介绍和推荐
根据客户的反馈， 您可以适时调整 介绍的内容，以 更好地满足客户 需求
4
解答客户疑问
售前客服销售技巧与话术
售前客服销售技巧与话术嘿，大家好呀！今天咱就来聊聊售前客服销售技巧与话术那些事儿。
你想想看，售前客服就像是一场比赛里的前锋，得冲在前面，把顾客的心牢牢抓住。
这可不容易呢，就像钓鱼，得有好的鱼饵，还得知道怎么甩竿。
首先呢，态度一定要热情似火呀！可不能像根冰棍儿似的，冷冰冰的。
顾客来找你，那就是对你有兴趣，你得让人家感受到你的热情，就跟见到亲人似的。
比如说，“亲，欢迎光临呀，有啥问题尽管问，我都在这儿等着您呢！”这样的话一出来，顾客心里不就暖洋洋的啦？然后呢，得有耐心。
有的顾客可能问题特别多，就像十万个为什么，这时候可不能不耐烦，得一个一个耐心解答。
就好比人家在走迷宫，你就是那个引路人，得一步一步带着人家走出来。
再说说话术，这可是门大学问。
比如说，顾客问你这个产品好不好，你可不能直接说“好”，那多没说服力呀！你得说：“亲，这款产品那可是杠杠的呀！好多顾客用了都赞不绝口呢，反馈特别好，您放心买就对啦！”这听着是不是就感觉靠谱多了？还有啊，要学会赞美顾客。
谁不喜欢听好听的呀？比如说顾客说自己在犹豫，你就可以说：“亲，您这么有眼光，肯定能选到最适合您的呀！”这一夸，顾客心里美美的，说不定就下单啦！另外，得学会应对各种奇葩问题。
有时候顾客会提出一些特别奇怪的要求或者疑问，这时候可不能傻眼呀！得像个机灵鬼一样，巧妙应对。
比如说顾客问：“这个东西能当飞机开吗？”你就可以笑着回答：“亲，它虽然不能当飞机开，但能给您带来很多快乐和便利呀！”还有很重要的一点，就是要熟悉产品。
你要是自己都不了解产品，那怎么给顾客介绍呀？就像打仗，你得知道自己手里有啥武器，才能打胜仗嘛！哎呀，说了这么多，总结一下就是，售前客服得热情、耐心、会说话、懂产品。
这样才能把顾客的心抓住，让他们开开心心地掏钱买单呀！大家说是不是这个理儿呢？希望大家都能成为超厉害的售前客服，业绩蹭蹭往上涨！加油哦！。
如何过前台销售话术
为什么要了解如何去过前台,首先一个是我们资料的来源,.很多是从网上，黄页上找来的，所以优质的电话资料有限,不可能全是有老总的手机号的资料,我们更多的是前台的电话.我们要与老总搭上话的话,我们就得知道如何去过前台才行.但我们往往过前台的时候确总是遇到前台小姐无理的阻截,怎么办,首先我们要了解前台的心理,,了解她们在公司的位置,她们所在公司的位置是属于底层的,她们在公司里面别人说什么她就得做什么,所以在她们的心里就有一种感觉自己很卑微.心情肯定也是很压抑,人都是有荣誉感的人,都希望显示出自己的重要性的,而我们打电话要去找老总就正好有事要她帮求她,这个时候就刚好可以用来满足她们的这种重要性的虚荣心,她就刚好把这种压抑爆发出来转移到我们的身上来了，所以这个时候她们就会故意来刁难你,她们这个时候是反过来客串她们公司的领导了,让我们来扮演前台的人员了.我们就要受制于她们了.我总结的应对办法如下.第一，渺视法，我们还让她们自己做前台,不能让她们把我们当前台,要来个先声夺人,或是用气势先压住她们,首先让她们不敢小看我们,我们可以是老总的朋友,可以是老总的生意伙伴,也可以是老总的亲戚,只要能让她们尊重我们不敢小看我们都可以.我们说话的时候声音一定低沉，听起来很稳、很冷，很干脆，没有一句多余的话，这种方法比较快.针对那种比较弱小的前台,或是那种胆小的人.第二,满足法，满足她们的这种虚荣心,把实际的情况说给她们听,请她一定要帮我们这个忙，让她们认为自己得到了尊重,同时也要让她们把电话转过去且不会被老总责怪,也给她们塑造一下我们的价值,让她们也认为这个东西确实很好,对他们的企业也是很帮助的.这个时间相对用的时间比较长,做了很多的无用功.针对那种没有什么素质的前台,因为你跟她来硬的,她可能比你更硬.第三，用抬高自己的身份法，说自己是某某政府机构，或是某某行业协会，有一些我们事情要与老总商量，或是有个关于什么的活动要通知到你们这边的老总，一般来说前台也不会拦你的。
前台接待标准话术
前台接待标准话术第一篇：前台接待标准话术前台电话接听标准流程预约电话接听：（电话三声内，必须接听）前台SA：您好！欢迎致电北京现代荆州4S店，我是服务顾问XXX，很高兴为您服务，请问您怎么称呼？顾客:我姓XX………………前台SA：你好！XX先生/小姐，请问有什么可以帮您。
顾客：……………………（说明需求事由及维修项目）前台SA：（重复客户所需要的服务项目）您看还有什么需要解决的？顾客：………….前台SA：您这次的服务所需要的时间是（1小时/2小时等），所需要的费用是（100元/500元等）。
我给您预约到（几月几日几点）您看可以吗?顾客：可以/不可以（更改预约时间）前台SA：您的联系方式是138………对吗？，您看是提前一小时电话提醒您，还是别的方式？（确认提醒方式）顾客：……………..前台SA：您来店时，请带好您的行驶证、保养手册、报修手册，我们给你预留工位的时间是30分钟，请准时到店。
顾客：……….前台SA：谢谢您的来电。
（等客户先挂断电话，再挂机）第二篇：展厅接待标准话术展厅接待标准话术１、销售顾问是否告诉您他／她的姓名及联系方式？您好！欢迎光临，我是****的销售顾问×××２、销售顾问是否给您名片？这是我的名片。
３、销售顾问是否询问您的姓名及联系方式？请问先生您贵姓？（我姓×）可否请教先生您的名片。
（对不起我没有带）没关系。
４、销售顾问是否询问您此次拜访的目的？请问先生您是第一次来福特展厅吗？（不是，我去过***）想毕您已经很了解福特产品了？您有没有去过别的品牌的展厅。
您今天来我可以帮您什么吗？（我来找厕所）前面左转就到了。
（我来找陈总）您稍等，我帮您联系一下。
（我来看车。
）５、销售顾问是否询问您将使用这辆车？请问您是给自己看车吗？怎么没和家人一起来呢？（不是，我给我的朋友看车）是男朋友还是女朋友？（是女朋友）那你女朋友为什么没和你一起来？（她今天上班）那你一个人能做决定吗？６、您是否有机会告诉销售人员您对该车最感兴趣的配置？您买车主要注重的问题是什么？您对该车最感兴趣的配置是什么？７、销售顾问是否询问您所考虑的价格范围？您想选择一款什么价位的车？您的预算价位是多少？８、销售顾问是否带您走到您想要购买的车型旁边？您看，这款就是最适合您的那款。
售前接待话术
售前接待话术一、引言售前接待是企业与客户之间建立沟通桥梁的重要环节，一份良好的售前接待可以为客户留下良好的第一印象，提升客户对企业的信任度。
本文将介绍一些常用的售前接待话术，帮助售前接待人员更好地与客户沟通，提升服务质量。
二、常用售前接待话术1. 问候客户•你好，我是XXX公司的售前接待人员，很高兴为您提供咨询服务，有什么可以帮助您的吗？•早上/下午好，您好！请问您是在寻找什么样的产品或服务？•您好！请问您是因为什么需求来咨询我们的产品呢？2. 了解客户需求•请问您对我们的产品了解多少？有什么具体的需求或问题需要咨询的吗？•您是因为什么需求或问题需要寻求我们产品的帮助？•我们的产品适用于哪些场景或行业，您希望了解哪方面的信息？3. 解答客户疑问•请问您有关于产品价格、功能、售后等方面的疑问吗？我可以帮您解答。
•对于您提到的这个问题，我们产品有具体的解决方案，您可以了解下。
•如果您有其他疑问或需求，请随时告诉我，我会尽力帮助您。
4. 引导客户进一步了解•了解您的需求后，我们有适合您的产品或服务方案，您想了解更多细节吗？•我们可以为您提供产品资料、案例分析等详细信息，帮助您更了解我们的产品。
•如果您有时间，我们可以安排产品演示或线上会议，让您更全面地了解我们的产品能力。
三、总结良好的售前接待话术可以提升客户体验，建立积极的品牌形象。
通过对客户需求的了解、及时解答疑问、引导客户进一步了解产品，能更好地满足客户的需求，促进销售业绩的提升。
希望以上内容对您有所帮助，欢迎您在实践中灵活运用，更好地服务客户。
以上是售前接待话术的一些示例，希望对您有帮助！感谢阅读。
以上文档为示例文本，具体内容可以根据实际情况进行调整和修改。
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1.在找资料的时候，顺便找到老板的名字，在打电话的时候，直接找老总，若对方问到我是谁，我会说是其客户或者朋友，这样找到的机会大一些；（装老板朋友/客户（与外有业务联系的部门是比较好转的，如：人事招聘，销售，市场，广告，采购。
）应对：这里是公司电话，私人电话请打手机（朋友）。
装客户转销售部。
如对方询问手机号，答，老总的电话从来不会告诉公司的人，没有人知道他的手机号。
如对方纠缠，则强调：连他的秘书也不知道（摆明了骗你，怎么着？）对于询问分机的做法，答：老总的电话没有直线，必须从这里转。
纠缠过份的，转空号。
再打回来就说：可能有人打电话找他，要不你等等再打来。
他现在开会，请问您有什么事，我帮您记录一下，等他开完会我会转告他。
（什么时候开完会？）不知道，我们老板做什么事不会跟我们说的。
（什么时候找他最方便？）对不起，老总的工作不是我们安排的，我们也不知道。
2.多准备几个该公司的电话，用不同的号码去打，不同的人接，会有不同的反应，这样成功的几率也比较大。
3.随便转一个分机再问（不按0转人工），可能转到业务员那里或人事部，这样就躲过前台啦，然后就看如何与非前台人员如何沟通了，没准一下转到老总那里，呵呵！应对：无解。
只有加强公司内部员工培训。
4.直接告诉前台建网站有好处，或者做推广的必要性，让她无法拒绝！应对：我们会记录下来转给相关部门，如有需要会与您联系。
5、事态严重化（使无权处理）例如：（对于房产公司）你好，我有一栋楼要出租，希望找你们公司老总谈，不知道你们老板贵姓？再如：（对于广告公司）你好，我是北京晚报的，您们公司老总是那一位？我们跟他谈谈代理的事情！类似的有，我们是国家质检局的……应对：所有此类的事情，公司有对口部门管理，一般不会转到前台，由于事态严重（无论真假），无法判断，应对的方法只能是：他现在正在开会，请留下您的信息，稍后我们会转告相关负责人跟您联系。
然后记录具体事项，联系人，电话（固话，手机都要）。
接下来很重要，第一件事是上网查这个电话，一般都有相关信息，然后确定信息无误（对方真的是国家质检局），再转给相关部门（不是负责人）。
如果是假电话，就放一边。
待对方再打电话来，装作吃惊：他们还没有打电话给你啊？可能是他们在针对这个事情作应对方案，您放心，他们一定会跟你联系的。
如对方要求转电话：公司规定，前台无法作决定的事情只能由部门直接向外联系，不能从前台转电话去部门，以避免没有准备的发言对公司造成影响。
（强调我们是上市公司，任何言论都有可能对公司股价产生影响）或者，转空号。
6.你好我是51job的，贵公司在我们这里登记招聘员工的信息，我想问一下贵公司的法人是谁？我们要核对您的相关资信情况！应对：招聘信息我们有专人维护，我们只是前台，没有相关信息。
请直接联系我们的招聘联系人吧，我们不知道是谁具体负责，但你们的后台可以看到他的电话的。
（你不是51JOB的么，上后台查嘛，怕什么，哼哼……）我们真的不知道具体是谁负责的，你用你们的后台查一下10秒钟不到的事情，有在这里跟我磨皮的时间你都查到了对不对？我没有后台。
答：我以前就是从51JOB出来的，除了清洁阿姨，所有员工都有后台权限的，你让其它同事帮你查啊，很快的。
如要求转人力资源部，转空号。
（前程无忧有我们业务联络人的直线电话）7.夸大身份！例如：你好，转你们李总（声音要大）！我是××公司的王总啊！应对：请问您找哪位李总？（让他说全名，或者负责的内容。
就算只有一个李总，也要这么问。
）。
您找他有什么事啊？他现在开会，等他开完会后我转告他。
凶？转空号。
是啊，他在开会当然没人接啦。
我们公司高层都没有直线，电话必须从前台转的。
如果说，我们公司没有李总，他可能会问：你们老总姓什么？对不起，不方便透露。
8.（我是用了历史上最卑鄙无耻的两种方法设知道老总姓李A：你好这是++公司B：你好李**叔叔在么？我是他的侄子！应对：（这事基本无解，只能这样）请问您有什么事找他？他现在正在开会，我记录下来等他开完会后再转告他。
（手机的问题上面说过。
注意如果真是亲人一般都有办法找到他的手机号）9.你好这是**公司B：你好**公司吧，你们在**大厦上么？我是电力公司的，你们这个月的电费有点问题，给我转到行政部。
应对：（电力公司只会找XX大厦，他看不出一个大厦哪一层有问题，只能看出一个大厦电费有问题，物业再找公司。
物业？他有联系人电话的……）所以：我们行政部负责人外出了，这个事我会记录下来的，等他回来后我会告诉他。
10.威胁法！小姐，这事情很重要，你能否做主？我很急，马上帮我转给你们公司老总（或负责人）应对：（真正重要的事，老板怎么可能让他找前台？）我们老总“真的”不在，您倒底有什么事，我们记录下来“一定”会“尽快”转给他。
转空号。
我说了他不在，当然没人接电话了。
对于要转负责人的，也同样处理。
如果要负责人电话，就说我们前台只有内线，告诉你也没用。
如果对方坚持要就随便说一个四位的号，打过去会提示号码不存在。
这个号和公司的电话不能有相同的地方。
比如公司电话87654321，你决不能说4321，要随便说一个号。
因为你说4321他就会试87654321看看通不通。
甚至可以说一个看上去很像的电话，比如老总电话8888，副总电话6666，经理电话3888等等。
如果对方要负责人的手机，可以说我们这里没有负责人的号码。
对方可能会说，这事很重要，你找知道的人问，这时可以说我们只有短号告诉你也没用。
对方坚持要，号码同上。
11.A：喂……李总在吗？B：不在，你哪里A：我泉州的，我姓章，他电话（手机）是多少？前台：你哪里？回答：厦门的，刚来福州，有重要事情找你们老总（知道姓名，那就直说姓名）前台：我问你哪里，哪个公司的？！回答：小姐，你姓什么？我很不习惯你这样问话知道吗？！（语气要强，拍着桌子说话）在不在，在就给我转进去，不在就把手机拿过来！应对：（一个老总是不会这样对一个陌生人说话的。
）公司规定转老板的电话必须登记具体事项，请配合我们的工作。
您这样做我们很为难。
转空号。
12.A：小姐，张总可能有急事找我，他打了我的手机，现在还在公司吗？我回电！谢谢！应对：（如果公司有直线，手机显示的是直线，不会打到前台；如果没有直线，显示的统一是前台电话，那你又怎么知道是张总找你？）刚刚外出了，你打他手机吧。
转空号。
13.官方式：你好，我是（厦门），受国家有关部门委托，找贵司总经理！本地的：我：“你好，转总经理”小姐：“你有什么事？”我：“有” 小姐：“你是哪个单位的？”我：“我是XXX。
”应对：这个最傻了，有什么事？有……稍等，我在记录。
有什么事？有……问到他烦为止。
转不转？不说什么事没法转。
我们是上市公司，XXX不直接负责相关事务XXX，你说有什么事，我给你转相关做事的人。
您是哪个公司的？我是XXX。
私人电话请打他的手机，我们这里是办公电话。
如果他说，我是XX公司的XXX。
请问您有什么事呢？不说有什么事，坚决不给转电话。
14.有时在知道老板的姓以后我会讲：”王老板在吗？”若不在就说：”他过我公司来了没有呀？怎么还没来？手机多少？”应对：这也很傻。
很简单的：他不在，老板去干什么不会向我们汇报的，我也不知道他去哪了。
手机号他从来不会告诉公司的人（上面说过）。
15.“我是**路邮局的，请问你们公司的全称是*******，总经理是***，我现在找他核对一下……。
类似的还有：我们是XX快递的，有一封快递是给你们X总的，我核对一下他的电话。
我们是XX银行的，他的银行帐户出了问题……应对：这个谁都会了。
你直接送到公司来吧，我们有专门收快递的人，他会直接转交给他的。
不行啊，要本人签收的。
没关系，你送到公司来吧，到时我们会通知他下来签收的。
来了他不在怎么办？这个照实说就行了，不怕他找上门，大不了说负责人在开会，让他在会客室等。
至于银行，你去银行办业务会不会留公司前台电话？公司对公业务会不会是总经理自己一个人去办？16.很多人好管闲事，非要问清楚，其实问不问结果都一样，所以她越想知道我越拽，通常说，——*总在不在啊？——你是哪位啊？——我是他一个朋友。
——找他有什么事？——有点私事，他是不是不在啊？这时她就给老总了。
或者她会说，——他不在。
——那你告诉我他的手机，我把他号码弄丢了，谢谢，有点急事。
应对：还是那句话，私事请打手机。
17.如果是要找老板，我一般会说是外商的翻译员，然后就拿老板的姓名和手机，这个方法还是挺管用的。
各位不防可试试的。
例如：你好，有一家德国的××公司，看到你们公司的英文网页（供求信息）想和你们公司老总通个电话，你们老板的手机是多少？他在吗？……类似的有，一上来就一口标准的英文的。
应对：Hold on please. 转海外贸易部。
你还可以问，是哪个国家的外商。
不同的区域不同的老板负责。
18.“您好！XX公司吗？我们是市政府经济贸易委员会的，我们有一个重要的经济论坛活动要邀请贵公司负责人，麻烦您把电话转给他，我们要就具体的事宜跟他确认。
”应对：发传真。
19.知道该公司老总名字（男性）后，请一男士拿起电话：我找***（直呼其名）……不在？他手机号码是多少？……我是谁？昨天还一起喝酒了的！（很拽的语气）应对：我们老板不喝酒。
（手机号的事上面说过）20.你们总经理姓什么我忘记了，对了，上次他对我说：过段时间再打给他。
所以我今天就打给他了，你帮我转到总经理办公室好吗？谢谢你！21.请找×总，怎么不在？不是说好今天这个时候让我去个电话吗？你看他什么时候回来？这事挺重要，他的手机是138还是139？你告诉我，我记一下。
22.我知道你很为难，每天接到各种各样的电话都很多，很难确定那个电话该去找老板，我也有过这样的经历，我很理解您。
同时我也告诉您，我给你们老板打电话是有一个对贵公司很重要的事情。
必须马上和你们老总取得联系，麻烦你现在帮我找一下。
应对：（别被吓到，没有具体事情不转过去，就算问起来，老总不会怪你的，再说这样的机率和中彩票差不多）他现在正开会，请问您有什么事，我们记录一下，等他开完会后转给他。
23.你好，我是某某记者。
（我本身有记者证）想和你们老总商量一些事情！应对：（记者尤其要注意，不能随便给老板的电话。
）采访要提前预约的，这样吧我们公司有专门的媒体联络部门，你想采访什么事情，我记录下来转给相关部门，他会负责帮你预约、安排采访。
24.“我想找贵公司的负责人谈一些关于开放一个行业市场资源的事情”应对：（不要被对方的专业技术名词吓住）专业名词虽然不懂，但能听出个大概，技术的转技术员，市场的转销售。
25.是这样的，我们公司对你们的软件产品很感兴趣，想进行批量采购。
现在需要向贵公司的相关负责人确定一下具体的信息。
应对：转销售。
26.你好！我是博诚公司。