如何过前台销售话术2
-美容院前台标准话术
-美容院前台标准话术前台标准话术一、接听电话话术1、您好，完美女人，很高兴为您服务！2、请问你贵姓？您几点到店？您预约哪位美容师给您服务？您今天想做什么项目？3、请稍等，我查一下今天的预约情况。
4、让您久等了，您预约的时间可以。
5、让您久等了，您约的美容师今天比较忙，我给您介绍另一位美容师吧，她的技术和服务都很好。
6、让您久等了，今天客人比较多，您的时间可以调整一下吗？谢谢您的理解。
7、和您再确认一下，您预约的是，几点到几点，XX美容师给您做XX护理。
我们会准备好房间恭候您。
二、迎客话术开门迎客1、仪容整洁，面带微笑，不可靠墙，端立站立。
客人来时应及时主动开门问好:：“您好！欢迎光临”，熟客“XX姐、欢迎光临，里面请！2、熟客顾客手拎物品时，站牌美容师主动界过顾客的物品。
3、引领客人至前台咨询室，让顾客入座。
前台接待1、前台保持会心的微笑，见到客人时先停下手上工作起身问好：“您好！欢迎光临！”2、前台倒茶给顾客，“姐：请喝茶！（客人月经期-生姜红糖水）”3、预约熟客：“姐您好！XX美容师正在恭候您，请问您今天需做哪些护理？”4、未预约熟客：“姐您好！您平时喜欢找谁做啊？您稍等，我查一下预约表，她现在刚好有空，我通知她准备一下。
（她今天正在做顾客，您看我安排另一位手法非常好的美容师给您做，您试试她的服务。
）”5、新顾客：“小姐您好！您今天第一次来我们店，一会儿我给您做一下皮肤检测/身体检测，根据您的情况介绍适合的项目给您”（做仪器检查或者做背诊，根据客人需求介绍护理项目。
填“顾客档案”。
）6、如前台已有客人咨询，此时又有客人进入，前台也应礼貌地向客人微笑问候“您好！”并向客人致歉，示意客人在接待区的沙发上小坐稍候。
7、老顾客也需要定期做检查，以对比前后的护理效果。
8、通知美容师准备好房间。
咨询开单1、皮肤检测或身体检测新顾客，姐：我们使用的是专业检测仪器，对人体完全无副作用，过程中您不会有任何感觉，进店的每位顾客我们都会检测，使用前后我们都消毒，您放心。
绕前台话术
电话销售话术：如何绕过前台？情景1：请问你是哪里？错误应对：1.“我们是一家专业的移动营销服务提供商”2.“我们是青岛博诚科技有限公司北京分公司”专家建议：电话销售的白金准则——按人们喜欢的方式对待人电话销售的黄金准则——你喜欢别人怎样对你，你就要怎样对待别人经典话术：对话1销售人员：你好！请问是某某公司吗？前台：是的。
你是哪里？销售人员：我们是博诚。
前台：博诚销售人员：是的，你好！请问你贵姓？前台：我姓张销售人员：张小姐，你好！我是博诚公司的李宁。
麻烦你帮我转接一下总经理办公室，好不好？前台：好的，请稍等。
对话2销售人员：你好！是总机吗？前台：是的。
请问你哪里？销售人员：我是李宁，请问贵公司的负责人在吗？前台：你是说赵经理吗？销售人员：对。
他现在办公室吗？前台：这个我不太清楚，要不我帮你转接过去试试吧？销售人员：好的，谢谢。
对话3销售人员：请问是某某公司吗？前台：是的。
你是哪里？销售人员：你好！昨天我和贵公司张总通过电话，他当时很忙，让我今天这个时候再打电话给他，请你帮忙转接一下，好吗？前台：是张总吗？请稍等情景2：你有什么事情吗？错误应对：1.“我想向贵公司的总经理介绍一下我们的产品”2.“我想找贵公司的负责人谈一些关于开放一个行业市场资源的事情”3.“我想了解一下贵公司是否需要通手机行业市场宣传你们的产品”专家建议：说话的语气要缓和，态度要坚决。
只要你说话有益于别人，到哪里会说受到欢迎经典话术：对话1 ：销售人员：你好！请问你这里是某某公司吗？前台：是的。
你有什么事情吗？销售人员：你好！我是博诚公司。
昨天我们给贵公司的张总发送了一封邀请函，今天需要了解张总是否能够参加我们的会议。
能不能麻烦你帮忙转接给张总？前台：好的。
请稍等。
对话2销售人员：你好！麻烦问一下贵公司总经办的分机。
前台：你找我们的总经办的分机有什么事情吗？销售人员：是这样的，我们公司对你们的软件产品很感兴趣，想进行批量采购。
现在需要向贵公司的相关负责人确定一下具体的信息。
前台话术
前厅部部分话术与行为规范一、问候：1、对前往前台得客人：3米之内问候熟客：X先生，上午好/下午好，好久不见啦。
生客：先生，上午好/下午好，欢迎光临。
2、对路过大堂瞧向前台得客人：点头微笑。
3、行进中遇到客人：让路、侧身稍停（标准站姿）、点头微笑、问好（上午/下午/晚上好）4、电梯口遇到客人：提供按梯服务（大拇指按梯：您好，请问您到几楼？）5、坐式服务场点遇到客人：起立问好。
6、正常情况下，前台通知楼层进客时需报知客人姓氏性别。
二、向客人索要与交还证件、卡等1、一般情况：先生，方便出示一下您得证件吗？2、客人不愿出示证件时：很抱歉！我就是新来得员工，今天如果有幸瞧到了您得证件，我以后不就认识您了吗？3、交还时：谢谢您得证件（卡），请收好。
（卡面朝上，正序对客，双手递还）4、递笔时，双手递交，笔尖对着自己。
三、当客人签名瞧不太清楚时：您签名太有艺术了，就是您自己设计得吗？可否请教您尊姓大名呢？”四、接待有预定得客人服务语言：“您好，我们特意为您准备了一间……（朝阳）得房间，……（采光效果）特别好，您瞧怎么样？”五、当重要客户来停车时应讲：“这就是我们特意给您预留得车位。
六、当前台退房人较多，而让客人等待时：“感谢您得耐心等待，我已经再次打电话给楼层了,我们*分钟就好！请问您在我们酒店住得还好吗……如有不足之处，请您多提宝贵意见！”如客人反映好：谢谢您得肯定，我们一定再接再励！如客人反映不好：您真就是行家！谢谢您得宝贵意见，我们会好好改正得。
七、大堂休息处有客人将双脚搭在茶几上，服务员上前提醒，客人极不配合，并说：“我偏不放下，您能拿我怎么办？”服务员回答：“先生，您真幽默，出这样得题目来考我。
我知道您一定会配合我得。
”然后可以面带微笑转身离开，不要回头，给客人台阶下。
八、客人结帐时说：“打折了没有”：“XX总您放心，我们……（经理）早就交代好了，说您就是我们得重要客户，按照最优惠得折扣给您打得折。
这就是打折后得价格请您过目。
最强销售沟通技巧与话术
实战演练
语言要自然
话术六：其他类
案例1：你好，我是深圳晚报的，您们公司 老总是哪一位？我们跟他谈谈代理的事情！
案例2：你好，我是 51job的，贵公司在 我们这里登记招聘员工的信息，我想问一下 贵公司的法人是谁？ 因为我们要核对您的相 关资信情况！
案例3：小姐，张总可能有急事找我，他刚 打了我的手机，ห้องสมุดไป่ตู้刚在开会，现在他还在公 司吗？我手机没电了，帮我转下他，谢谢!
原那么四：自信和气势〔要入戏〕
原那么五：不要给自己设置心理障碍〔平常心应对拒绝〕
实战演练
营造出时间紧迫感， 让前台觉得得罪不起
话术一：模仿对公司有利的人 业务：丰达公司吗？ 前台：对。 业务：老板在吗？ 前台：你哪里？ 业务：工会的陈秘书啊！ 前台：他不在！ 业务：不在吗？哦，帮我找一下他手机！ 前台：有什么事吗？ 业务：哦！没什么，有两个客户过这边啦！和 你们洽谈一下 前台：可是他不在，你迟点再打过来咯！ 业务：〔怒气〕什么？他来求我的时候好象不
话术：
抗拒六：学历低
1、学历低，您是怕听不懂呢还 是其它顾虑呢？ 2、我们是成人教育的MBA班， 理论联系实际，实战性强，这个 您不用担忧； 3、像您这种情况，我们学校也 有个别类似的学员，学历低代表 您的过去，说实话大家都是做企 业的，都站在一个水平线上，就 看您愿不愿意； 4、我们学校不仅看学历，更重
抗拒二 ：没时间
话术：〔针对没聊两句就 想挂 的客户〕
我们这边有很多学员和您 一样，都在经营着企业， 他们都很忙。但过程中常 常碰到许多困惑的地方， 所以选择出来学习，希望 能解决企业的问题。光靠 自己忙总不能解决问题啊！ 解决问题更需要思路！
抗拒三 ：不需要或没兴趣
酒店前台话术
酒店前台话术
酒店前台话术
当客人来到酒店前台，前台工作人员需要以热情的态度迎接他们，问清楚客人的需求并提供帮助。
以下是一些可能适用的前台话术:
1. 您好，请问有什么需要帮助的吗？
2. 很高兴为您服务，请问您是预订房间还是前来入住？
3. 如果您是预订房间，请出示您的预订凭证。
如果您是前来入住，请提供您的身份证件。
4. 请问您需要住几天？
5. 如果需要提前入住或推迟退房，请问有什么时间安排吗？
6. 请问您对房间的舒适度有特殊要求吗？我们提供不同类型的
房间，例如豪华房、行政房、套房等。
7. 如果您需要任何帮助，请随时告诉我们。
我们的员工很乐意
为您服务。
8. 祝您有个美好的住宿体验!
以上是一些前台话术的例子，当然具体话术应该根据客人的需求和实际情况进行适当调整。
前台工作人员应该始终礼貌、热情，并在服务过程中注重个性化和定制化，以提高客人的满意度和忠诚度。
绕过前台的N种方法
绕过前台的N种方法首先不要奢望打一次电话就可以找到负责人，第一次打电话的时候，你一定要套出负责人姓什么，是男是女，一般什么时间会在等等这些基本信息。
（1）主动熟络法A找一下贵司XX经理或xx专员，和他事先约好做电话沟通的，（怎么没有他直线，抱歉他以前一直打来电话都是显示的这个号码的）B说自己是某个负责人的朋友，刚好手机没有点昨天晚上没有充进电，现在有急事找他，你帮我转一下他或者可以帮我查一下他手机C在找资料的时候，顺便找到老板的名字，在打电话的时候，说你们XX总要我找你们人事经理D转一下XX负责人，我昨天给她发了一份邮件/快递/方案看看到收到了吗（2）（浅谈产品）问一些她不会回答的问题要求转负责人聊他们城市分布区域，可能会涉及的社保代缴的问题，或者说从贵司某个城市的某位员工向我们公司咨询了社保代理业务，想和贵司总部联系一下看是否有需求（3）以压迫的方式或好友的方式直接找负责人就社保问题，我们是协助深圳社保局做市场调研的，需要和你们负责社保的同事咨询一下贵司的社保缴纳情况（4）礼貌式小姐早上好（下午好）我是泛亚人力的，请帮我找一下人事经理或者社保专员（5）旁敲侧击前台实在不给转就在相关行业找其它部门负责人或者咨询他们产品找到市场部或者销售部（比较好转）和他们聊异地销售人员的社保情况，关系的招聘留人用人的问题，看是否方便告诉这个事情会有哪位同事负责（6）蒙混过关以应聘者身份找人事部负责人，最简单，最容易搞砸(7)偷梁换柱你好我是www.51job的，贵公司在我们这里登记招聘员工的信息，我们是做客户满意度调查的，方便转一下你们人事部负责人吗绕前台的顺序：1、有非前台的电话，先去打这些电话，去套信息。
与不同的人交流，会有不同的效果。
并筛选谁在职，谁不在职。
（如不成功请尝试下一条）2、打前台电话，问在职的人的分机号码。
如果问到客户的分机号码，可继续问现在负责自己这块项目负责人是谁。
（如不成功请尝试下一条）3、要到在职人员分机号了，但之前联系过了，其实还是有用的，分机号大部分公司都是按顺序排的。
销售聊天话术
销售聊天话术1. “嘿，你知道吗，当顾客说再考虑考虑的时候，咱可不能就这么放走他呀！咱得说：‘哎呀，您看这东西这么好，您现在不拿下，回头后悔可咋办呀，就跟那错过末班车一样可惜哟！’比如上次那个顾客，我就这么一说，他就立马下单啦！”2. “要是顾客嫌贵，咱别直接反驳呀！得说：‘这东西品质在这摆着呢，您想想，您是想要一时便宜还是长久好用呀，就像买鞋子，好的能穿好几年，差的穿几次就不行啦！’就像上次有个顾客犹豫价格，我这么一说他就懂了。
”3. “当顾客犹豫不决的时候，你可以说：‘您别纠结啦，这就跟选苹果还是香蕉一样，各有各的好呀，咱就大胆试试呗！’上次我遇到个这样的顾客，就用这话让他不再纠结了。
”4. “如果顾客说没听过这个牌子，那咱就说：‘哎呀，新牌子不代表不好呀，就像新出道的明星，说不定潜力巨大呢！’上次有个顾客就因为我这句话对产品有了兴趣。
”5. “碰到顾客说要去别的地方看看，咱得赶紧说：‘别呀，您在这都看这么久了，我们这肯定能让您满意呀，就像挖宝藏，都快挖到了您走了不可惜吗？’我就这么留住过不少顾客呢。
”6. “顾客说东西不适合他，咱就讲：‘哪有那么绝对呀，就像衣服，不同搭配就有不同效果，说不定您再看看就发现合适啦！’上次就有个顾客本来觉得不合适，听我这么一说又改变主意了。
”7. “要是顾客对赠品不满意，你就说：‘赠品只是个小惊喜呀，主要还是产品好呀，就像蛋糕上的樱桃，有了更好，没有蛋糕也好吃呀！’我就这么打消过顾客对赠品的纠结。
”8. “当顾客质疑质量的时候，你得坚定地说：‘这质量您绝对放心呀，就像钢铁一样坚固呢！’上次就有个顾客被我这么一说就放心了。
”9. “顾客说再想想的时候，你追一句：‘您还想啥呀，这么好的机会错过了可没啦，就像流星雨，不抓紧许愿就没啦！’我用这招让很多顾客不再犹豫。
”10. “要是顾客觉得款式不好看，你可以说：‘款式这东西很主观呀，就像有人喜欢红色有人喜欢蓝色，说不定您再看看就喜欢了呢！’我就这样让顾客重新审视款式。
售前接待话术
售前接待话术
1.问候客户：您好，欢迎来到我们的店铺/公司！请问您需要什么帮助吗？
2. 了解客户需求：您需要购买什么类型的商品/服务？您有什么特别的需求吗？
3. 推荐产品：我们这里有很多优质的商品/服务可以满足您的需求，比如……您可以看看我们的官网/产品目录，或者我可以给您做一些推荐。
4. 介绍产品特点：我们的产品有很多优点，比如……它们可以帮助您解决诸如……的问题，同时还具有……的特点。
5. 对比竞品：相比于其他品牌，我们的产品/服务在性价比、质量、售后服务等方面都有明显的优势。
6. 提供解决方案：如果您有一些特别的需求或者疑虑，我们可以提供一些解决方案或者建议，以便您更好地选择合适的产品。
7. 强调服务承诺：我们的服务不仅仅是销售，我们还会为您提供售后服务，确保您在购买后可以得到及时的帮助和支持。
8. 鼓励购买：如果您对我们的产品/服务感到满意，我们非常欢迎您购买，我们相信您的选择一定是正确的。
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为什么要了解如何去过前台,首先一个是我们资料的来源,.很多是从网上，黄页上找来的，所以优质的电话资料有限,不可能全是有老总的手机号的资料,我们更多的是前台的电话.我们要与老总搭上话的话,我们就得知道如何去过前台才行.但我们往往过前台的时候确总是遇到前台小姐无理的阻截,怎么办,
首先我们要了解前台的心理,,了解她们在公司的位置,她们所在公司的位置是属于底层的,她们在公司里面别人说什么她就得做什么,所以在她们的心里就有一种感觉自己很卑微.心情肯定也是很压抑,人都是有荣誉感的人,都希望显示出自己的重要性的,而我们打电话要去找老总就正好有事要她帮求她,这个时候就刚好可以用来满足她们的这种重要性的虚荣心,她就刚好把这种压抑爆发出来转移到我们的身上来了，所以这个时候她们就会故意来刁难你,她们这个时候是反过来客串她们公司的领导了,让我们来扮演前台的人员了.我们就要受制于她们了.我总结的应对办法如下.
第一，渺视法，我们还让她们自己做前台,不能让她们把我们当前台,要来个先声夺人,或是用气势先压住她们,首先让她们不敢小看我们,我们可以是老总的朋友,可以是老总的生意伙伴,也可以是老总的亲戚,只要能让她们尊重我们不敢小看我们都可以.我们说话的时候声音一定低沉，听起来很稳、很冷，很干脆，没有一句多余的话，这种方法比较快.针对那种比较弱小的前台,或是那种胆小的人.
第二,满足法，满足她们的这种虚荣心,把实际的情况说给她们听,请她一定要帮我们这个忙，让她们认为自己得到了尊重,同时也要让她们把电话转过去且不会被老总责怪,也给她们塑造一下我们的价值,让她们也认为这个东西确实很好,对他们的企业也是很帮助的.这个时间相对用的时间比较长,做了很多的无用功.针对那种没有什么素质的前台,因为你跟她来硬的,她可能比你更硬.
第三，用抬高自己的身份法，说自己是某某政府机构，或是某某行业协会，有一些我们事情要与老总商量，或是有个关于什么的活动要通知到你们这边的老总，一般来说前台也不会拦你的。
第四,用诱导法,给她们说我们跟你们老总在某些方面有来往.只是暂时没有带他的资料不知道他的联系方式,不太记得了,他的手机号好象是13 音一定要拖一下,有些人就会跟着说下去,不过这样的机会不是很大
第五，紧迫法，一打通电话，就用很急很急的声音告诉她找老总，让她也感觉到有种紧张，她可能说很快的就转进去了。
有时候老总不在公司,问老总的电话号码也是很重要的一环
第一,用亲戚,朋友,生意伙伴等身份来要.可以说是我们没有带手机，一时找不到联系方式。
第二,说明其重要性,和时间的紧迫性。
用很紧迫的语气，不要给她说话的机会，只给她说老总电话的机会。
第三.转到其它的部门,比如说财务部等相对比较好应付一些的部门.因为这些部门的这种前台防范意识没有这么强。
容易转
电话也容易要手机号。
第四.让她们转告老总,叫老总给我们打电话.说这些话的时候也要注意了，告诉她们我们有很重要的事告诉老总，而且还很急，等老总给我们打电话的时候我们就用来电显示查到他的号码.OK了，
第五,利用要吃饭的时间.她说她们老总没有在，因为这个时候老总般也不会在的，去吃饭了，跟前台说，我在这边等他来吃饭，都了半个多小时，怎么还没有来啊，我也刚好没有带他的手机，这个时候向她们要手机号就比较方便了。