2018年客服试用期工作总结范文
客服试用期工作总结（5篇）
客服试用期工作总结____一、岗位背景作为一名客服，在试用期内，我深入了解了公司的客户服务流程和标准，了解了公司的产品和服务，学习了基本的业务知识和技能，并融入了团队。
在这个过程中，我遇到了一些挑战，但也取得了一些成绩。
二、学习成果在试用期内，我通过系统的培训，掌握了公司的客户服务流程和标准，知道如何处理客户的问题和投诉。
我了解了公司的产品和服务，学习了产品的特点、优势和使用方法，使我能够更好地为客户提供帮助和建议。
此外，我也学习了一些客户服务技巧，比如如何有效地沟通，如何处理冲突和困难客户。
这些知识和技能对我在工作中处理客户问题和提供优质客户服务非常有帮助。
三、工作经验在试用期内，我在客服部门工作，负责接听客户的电话和处理客户的问题。
我按照公司的服务标准和流程，耐心地听取客户的问题，并尽力解决他们的困扰。
我能够用清晰、准确的语言回答客户的问题，并及时给客户提供相应的解决方案。
在处理客户问题的过程中，我能够保持耐心和友善的态度，使客户感到受到了尊重和关心。
此外，我也能够处理一些困难客户和投诉，并努力寻找解决问题的方法。
四、团队合作在试用期内，我得到了团队成员的支持和帮助，大家共同协作完成了各项任务。
在工作中，我积极与团队成员合作，并及时向他们请教和交流。
我能够积极参与团队的讨论和决策，对团队工作提出宝贵意见和建议。
我与团队成员的良好合作关系，使得工作效率得到了提高，也提升了客户满意度。
五、自我提升在试用期内，我不断努力提高自己的业务水平和服务质量。
我利用业余时间，研究了一些关于客户服务的书籍和文章，提升了自己的知识和技能。
我还参加了公司组织的培训，学习了一些先进的客户服务理念和方法。
通过这些努力，我提升了自己的工作能力，也为公司提供了更好的客户服务。
六、改进措施在试用期的工作中，我也意识到了一些自己的不足之处。
比如，我有时候会对一些困难客户的问题感到无力和困惑，还需要提高处理这些问题的能力。
此外，我也需要进一步提高沟通和表达能力，使自己能够更好地与客户进行沟通和交流。
2018客服试用期总结
客服试用期总结
试用期是指用人单位对新招收的劳动者的工作能力、综合素质等情况进行考核的期限,是劳动合同的先行部分,下面是我们为大家整理的，欢迎参考~
篇一：
从20xx年11月30日入司已经三个月时间，在此期间公司领导和同事在工作和生活方面给予我很多帮助。
公司客户服务中心刚上线阶段，通过日常工作学习自己对客户服务中心建设和客户服务有了更高的认知，同时积极与领导和同事进行沟通，尽快的融入了东兴证券这个集体。
在试用期阶段自己主要负责完成以下工作：
1、由于公司客户服务中心的客户服务平台正处于开发阶段自己进入公司，利用之前的工作经验自己首先提出客户服务平台功能需求，在20xx年12月14日和12月22日组织总部和营业部客户服务中心工作人员对客户服务平台进行测试，同时将测试结果及时反馈给金正公司工作人员，并且与金正公司工作人员进行沟通商讨对客户服务平台的功能完善，并于20xx年1月15日完成功能完善建议提交金正工作人员;
2、负责公司客户服务中心质检管理办法编辑，并且协助完成公司客户服务中心管理办法制定及公司客户服务中心规范用语编辑，完善公司客户服务中心制度体系建设;
3、每月定时对总部和营业部客户服务中心话务进行抽查质检，
- 1 -。
2018年客服试用期工作报告
2018年客服试用期工作报告
在试用期阶段自己主要负责完成以下工作：
1、由于公司客户服务中心的客户服务平台正处于开发
阶段自己进入公司，利用之前的工作经验自己首先提出客户
服务平台功能需求，在XX年12月14日和12月22日组织
总部和营业部客户服务中心工作人员对客户服务平台进行
测试，同时将测试结果及时反馈给金正公司工作人员，并且
与金正公司工作人员进行沟通商讨对客户服务平台的功能
完善，并于XX年1月15日完成功能完善建议提交金正工作
人员；
2、负责公司客户服务中心质检管理办法编辑，并且协
助完成公司客户服务中心管理办法制定及公司客户服务中
心规范用语编辑，完善公司客户服务中心制度体系建设；
3、每月定时对总部和营业部客户服务中心话务进行抽
查质检，并且将话务中存在的问题进行汇总发送给各相关工
作人员，并对质检问题进行沟通，同时每月提交客户服务中
心质检月报，通过此项工作来提高客户服务中心服务水平；
4、从XX年1月客户服务中心客户服务平台坐席系统上
线之后，开始接听客户咨询电话，通过在接听客户电话过程
中来促进业务知识的学习，同时提高自身客户服务意识；
5、每日组织客户服务中心人员的晨会，通过晨会来了
解当时市场资讯，共同学习每日疑难业务知识和新业务知
2018年电话客服工作计划与2018年电话营销试用期工作总结范文汇编.doc
第 1 页 共 4 页 2018年电话客服工作计划与2018年电话营销试用期工作总结范文汇编
2018年电话客服工作计划 现代企业越来越重视客户服务，这是一种趋势，也是市场经济发展的必然过程。而800呼叫中心客户服务部作为呼叫中心新成立的工作组，在大家的支持帮助及指正下，做出了一系列的成绩，也发现了一系列的问题。为了更好的开展下一阶段工作，平稳度过年后的销售断层，根据部门相关规定，制定计划如下： 一、明确指导思想 以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。 顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力。因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。 二、制定工作计划目标 在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。 首先是短期目标： i. 巩固并维护现有客户关系。 ii. 发现新客户(潜在客户、潜在需求)。 第 2 页 共 4 页
完成目标i可以通过以下途径： 1. 通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。 2. 定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。 完成目标ii可以通过以下途径： 1. 在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容，列为我们的潜在客户，在适当的时机将其发展为既有客户。 2. 在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向，提供新客户来源。 第 3 页 共 4 页
2018年电话营销试用期工作总结范文 眨眼间，一个星期便过去了，时间过得非常快。这个星期是我正式入职公司的第一个星期，也是我工作的开始，工作了六天，感受颇多，特此进行总结我一周以来的工作情况。 工作开始的第一天，我很不熟悉工作环境和工作方式，因为以前并没有经常接触电话营销这一工作，所以在开始工作的第一天，我开始拿起电话的时候就显得很不习惯，又由于我个人性格问题，一开始打电话总是畏畏缩缩，心理紧张，导致电话营销效果很差很差。但是，我在工作第一天就在思考我应该怎样快速进入工作状态，怎样才能适应工作环境，经理在第一天开始就发现我的缺点，底气不足是我首要解决的缺点，我在打电话的时候很小心，很多顾虑，思想上放不开，所以我在打电话的时候声音很小，这在销售这一行业来说，很个很避忌的缺点，做销售这一行业，本就要求声音要洪亮，底气要足。在经理的几番教导之下，我已经很羞愧于自己的这种说话方式，所以我急需改变自己，而我也正在努力改变当中，经过几天的努力，声音和底气稍有提升，但还未能达到要求，对于这一方面的改变，我应该还需要进行刻苦锻炼。很多时候，一个人的性格是很难改变的，但是既然我要选择销售这一行业，就必须克服自己的缺点，而往往改变是需要付出代价的，我愿意付出这些代价去实现我的职业规划，好好跟着经理和各位同事学习，公司还有许许多多东西等着我去学。 工作了一个星期，工作上的表现还算良好，但并不能达到该受表扬的水平。本周的工作未能达到经理给的指标，在这一方面自己表现并不好，所以我应该更加努力去争取。在工作上我和别人沟通的技巧第 4 页 共 4 页
2018年客服试用期转正工作总结范文与2018年客服话务员个人年终总结范文汇编
2018年客服试用期转正工作总结范文与2018年客服话务员个人年终总结范文汇编2018年客服试用期转正工作总结范文试用期工作总结范文您们好!我于xx年x月xx日正式在客服部工作，试用期三个月。
时光弹指一挥间毫无声息的流逝，转眼间试用期接近尾声。
回首过去的三个月，内心不禁感慨万千……这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。
虽然没有轰轰烈烈的战果，但也经历了一番不平凡的考验和磨砺。
在这段时间的工作学习中，对同方人环有了一个比较完整的认识;对于公司的发展历程和管理以及个人的岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。
在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了同方人环“承担、探索、超越”的精神，团结协作、开拓创新，为同方人环的稳步发展增添新的活力。
在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作学习情况作如下汇报。
我的工作主要是行政管理、费用管理、物资管理及办公室内的一些日常工作。
在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。
因无工作经验，期初的一段时间里常常出现问题，在此谢谢领导和同事们的热心帮助，让我及时发现工作中的不足，并且认真更正。
工作中不断地总结经验教训，后来我也熟悉了每天的工作，及时提交各种报表，做到“主动”工作。
经过4月中旬去北京的培训，我对本职工作有了一个更深刻的认识，特别是工作中的一些细节问题，还有领导和同事们提出讨论的问题，我也有了清楚的认识。
工作中需要同事之间团结合作，这一点很重要，也是加入公司以来同事们给我最深的影响。
当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到最好。
工作中需要“超越”的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。
在此，在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正请求。
希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。
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2018年客服试用期工作总结范文
Summary of work for reference only
姓名：XXX
职务：XXX
时间：20XX年XX月XX日
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2018年客服试用期工作总结范文
我回顾了自己的这半年的学习工作，有很多值得回味和深思的
东西。从最初入住白龙 潭集中培训的对银行工作的总体勾画、在
财贸学校对的银行技能初体验、来到首 体支行的懵懂无知，在首
体支行第一天正式上柜时候的谨慎小心，再到如今在能 柜台上对
常规业务的熟练操作。一路走来，我始终保持着良好的工作状态，
以一 名合格的农商行员工的标准要求自己。立足本职工作，认真
学习业务技能，希望 自己能更快的融入到这个岗位中。作为一名
刚刚毕业的大学生，几年的专业知识 学习，养成了对于实践的东
西接触的少，对于许多实际应用问题不了解。面对这 种情况，在
近一段时间里，我在师傅的教导下，柜台经理的带领下，在首体支
行 各位领导的关心和全体同事们的帮助下，在实践中学习，不断
提高工作能力，一 步步提高自己，完善自己，使自己在业务技能
和个人素质等方面都能够胜任这个 岗位。现将这一年的学习和工
作情况总结如下：
(一)养成良好的品德素质和职业道德是重中之重
作为一名银行柜员，每天与金钱打交道，因此对员工品德修养
以及职业道德 上面的要求更高。 需要我们有足够的自制力， 能
遵纪守法， 忠于职守、 廉洁奉公、 遵守职业道德和社会公德。
因此我对自己这方面的业务知识和工作能力方面。在 目前的工作
岗位上，能够不断的去学习，积累经验，要求很高，坚决不做违反
员 工守则要求的事。
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(二)要认真学习专业技能知识，在工作上争创佳绩
要成为一名优秀的员工，首要条件就是成为业务技能上的骨
干。对于刚刚走出大学校门参加工作的我来说，当前的首要任务就
是要努力学习、熟练掌握专业 知识，始终以积极的工作态度、高
度的责任感和只争朝夕的精神投入到工作中， 因此，在目前的工
作岗位上，我不断的跟老员工学习业务知识，积累经验，经过 自
己的努力，具备了一定的工作能力，能够从容的接待客户，应对柜
面上面的一 般业务。 在业务技能、 综合分析能力、 协调办事能
力、 文字语言表达能力等方面， 都有了很大的提高。因为我知道
只有加强自己的业务技能水平，我们才能在工作 中得心应手，更
好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。在工作中，我是忠
于职守，尽力而为的，银行属于服务行业，工作使我每天要面对众
多的客户， 为此，我常常提醒自己“善待别人，便是善待自己” ，
在繁忙的工作中，我仍然 坚持做好“微笑服务” ，耐心细致的解
答客户的问题，遇到蛮不讲理的客户，我 也试着去包容和理解他，
最终也得到了客户的理解和尊重。 我始终以 “客户满意、 业务
发展”为目标，搞好服务，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来
有迎声， 问有答声，走有送声，让每个顾客都高兴而来满意而归。
(三)要扬长避短，不断完善自己
作为一名新员工，我们的短处是业务技能上的经验不足，但我
会在工作态度 和勤奋敬业方面发挥自己的长处。热爱自己的本职
工作，正确，认真的去对待每 一项工作任务，在工作中能够采取
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积极主动，能够积极参加单位组织的各项业务 培训和营销任务。
经过近一年的不懈努力，我的工作水平有了一定的进步，并且 相
信自己能为首体支行做出更多的贡献。
(四)工作中存在的不足及今后的打算
虽然近一段时间来感觉自己有了不小的进步，但不足之处仍然
存在，在一些 细节的处理和操作上存在一定的欠缺，如收章锁屏、
钱箱摆放等柜员行为规范以 及业务中的操作顺序和合规排查等。
此外，对于一些日常工作中遇见次数很少的 业务，我还掌握得不
够，总是在新人的立场上不敢接手。我要在今后的工作学习 中磨
练自己，在领导主管和同事的指导帮助中提高自己，发扬长处，弥
补不足。 在今后制定出我新的奋斗目标，以饱满的精神状态迎接
新的挑战，向先进学习， 向同事学习，学习新业务，掌握新理论，
适应新要求，取长补短，共同进步，不 断提高自己的履岗能力，
把自己培养成业务全面的人才。
仅供参考
感谢您的耐心观看！
祝您：工作顺利！
Thank you for watching！