客服试用期工作总结及转正申请
客服转正申请个人工作总结5篇
客服转正申请个人工作总结5篇第1篇示例：客服转正申请个人工作总结作为客服人员，我深知客户的满意度对于企业的重要性。
在过去的工作中，我始终将客户至上的理念贯穿于工作中，努力为客户提供优质的服务。
现在，我向公司提出转正申请，希望能够继续为公司的发展贡献自己的力量。
我在客服工作岗位上的表现得到了部门领导和同事的一致认可。
在与客户沟通中，我始终保持耐心和友善的态度，努力解决客户的问题，全心全意为客户提供帮助。
在处理客户投诉和纠纷时，我能够冷静分析问题，合理处理，最大程度地保护公司的利益，维护公司的声誉。
我也擅长与同事合作，有效地协调各部门之间的工作，提高了工作的效率。
我具备了较强的学习能力和应变能力。
在客户服务过程中，我经常会遇到各种各样的问题和挑战，但我总能迅速学习并掌握解决问题的方法。
面对新的情况和需求，我能够灵活应对，快速调整工作方法，更好地适应工作需要。
我相信，在快速变化的市场环境下，这种学习能力和应变能力将会让我在未来的工作中更加出色。
我注重自身素质的提升和职业发展。
我不断学习和积累工作经验，努力提升自己的服务水平和专业能力。
在工作中，我也充分发挥自己的责任心和上进心，主动承担工作中的困难和挑战，努力完成任务。
我相信，只有不断进步，才能在竞争激烈的市场中立于不败之地。
我对公司未来的发展充满信心，并愿意为公司的目标努力奋斗。
我愿意与公司共同成长，为公司的发展提供自己的力量。
我相信，只要付出足够的努力和汗水，就一定能够收获成功和回报。
第2篇示例：客服转正申请个人工作总结客服转正申请个人工作总结从来不是一件容易的事情，但是只要我们踏实努力，认真总结自己的工作经验和成长，相信转正的机会总会属于我们的。
除了客户服务工作，我还积极参加公司组织的培训和活动，不断学习和提升自己的职业素养。
我和同事们都保持着良好的合作关系，相互帮助、共同进步。
我也尽量保持积极向上的心态，面对工作中的困难和挑战，我都会沉着冷静地去寻找解决方案，不气馁不放弃。
客服转正申请工作总结6篇
客服转正申请工作总结6篇篇1================一、引言----作为一名客服人员，我在过去的工作中不断努力提升自己，始终以提供优质服务为宗旨，不断提升自己的专业素养。
今天，我怀着满心的热情和一颗感恩的心，申请正式成为贵公司的一员。
在此，我将对自己试用期间的工作进行详细的总结和反思。
二、工作职责与任务---------在试用期间，我主要负责以下工作：1. 客户服务热线接听与响应：对客户提出的问题进行解答，解决客户在使用产品过程中遇到的疑难问题。
2. 客户服务跟进与反馈：记录客户反馈的问题和建议，及时向相关部门反映，确保问题得到及时解决。
3. 在线客服支持：通过在线聊天工具为客户提供实时支持，解答客户的在线疑问。
4. 客户满意度调查与分析：定期收集客户反馈，分析客户满意度数据，为公司改进产品和服务提供参考。
5. 新客户开发与维护：积极拓展新客户，维护与现有客户的关系，提高客户满意度和忠诚度。
三、工作成效与收获---------试用期间，我取得了以下成绩：1. 成功解决客户问题XX余次，客户满意度达到XX%。
2. 跟进并解决了XX多个客户反馈的问题，获得客户的好评。
3. 通过在线渠道解答客户问题数千次，提升了客户的购物体验。
4. 提交了多份关于客户服务改进的建议，其中XX项建议被公司采纳并付诸实施。
5. 成功拓展新客户XX余位，为公司带来了一定的业绩增长。
四、工作方法与策略---------为了更好地完成工作，我采取了以下方法和策略：1. 积极学习产品知识，全面了解产品的特点和优势，以便更好地为客户解答疑问。
2. 不断提升自己的沟通技巧和表达能力，确保客户能够准确理解自己的回答。
3. 建立完善的客户档案，记录客户的基本信息和反馈问题，以便后续跟进。
4. 与团队成员紧密合作，共同解决问题，提高工作效率。
5. 定期总结工作经验和教训，不断优化工作流程和方法。
五、工作反思与改进方向----------尽管取得了一定的成绩，但我深知自己还有很多需要改进的地方：1. 在处理某些复杂问题时，我需要更加耐心和细心，确保问题得到圆满解决。
客服转正申请工作总结7篇
客服转正申请工作总结7篇篇1================一、引言----作为一名客服人员，我在试用期内认真履行了职责，以客户需求为导向，始终保持着优质的服务态度。
在此期间，我逐步熟悉了公司的业务流程和客服知识，积累了丰富的实践经验。
现申请转正，我特此对试用期内的工作进行总结。
二、工作职责与业绩---------1. 客户接待与咨询在试用期内，我共接待客户咨询超过XX次，其中电话咨询约XX 次，在线客服咨询约XX次。
对于客户的各类问题，我都能够迅速反应，给出准确、专业的解答。
在高峰时段，我能够同时处理多个客户的问题，保证服务效率。
2. 问题解决与反馈针对客户反映的问题，我积极协调相关部门解决，确保客户满意度。
其中，成功解决客户投诉XX例，客户满意度达到XX%。
同时，我定期整理常见问题及答案，为同事提供经验借鉴。
3. 客户服务流程优化结合工作经验和客户需求，我提出多项客户服务流程优化建议。
例如，简化咨询步骤、提高响应速度等。
这些建议得到了领导的认可，并付诸实施，有效提高了客户满意度和服务效率。
4. 新手培训与团队协助作为客服团队的新成员，我积极分享自己的学习心得和经验，协助新手适应工作环境。
同时，与团队成员紧密合作，共同应对各类挑战，确保团队目标的达成。
三、技能提升与学习经历------------在试用期内，我积极参加公司组织的各项培训，包括客服技能培训、沟通技巧培训等。
通过这些培训，我不仅提高了专业技能，还加深了对公司文化和价值观的理解。
此外，我还自主学习了相关行业知识，不断提升自己的综合素质。
四、心得体会------在试用期内，我深刻体会到了客服工作的重要性和挑战性。
作为一名客服人员，我们不仅要具备专业的知识和技能，还要有良好的沟通能力和服务意识。
在未来的工作中，我将继续努力提升自己的能力，以更好地服务客户和公司。
五、展望未来------转正之后，我将继续努力提高自己的业务水平和服务质量。
客服岗位申请转正(通用范文5篇).doc
客服岗位申请转正（通用范文5篇）客服岗位申请转正篇1尊敬的公司领导：我于20__年8月8日进入公司，根据公司的需要，目前是客服部的一名员工，现在主要负责万和会的工作。
根据公司规章制度，试用人员在试用期满两个月合格后，即可被录用成为公司正式员工。
因此，我特向公司申请：希望能根据我的工作能力、态度及表现给出合格评价，使我按期转为正式员工。
现将这两个月我个人在公司的情况做一下总结：1、因为我们部门是刚成立的，刚开始在工作中我们只能跟着我们王主管处处留意，多看，多思考，多学习，以较快的速度熟悉着公司的.情况，尽快让我们客服部较好的融入到公司中，找到我们客服的工作任务，让公司也因为我们的到来工作更加顺利。
,2、在工作中，我一直严格要求自己，认真及时做好领导布置的每一项任务。
不懂的问题虚心向别人学习请教，不断提高充实自己。
当然，初入职场，难免会犯一些小错误但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，。
在此，我要特地感谢部门的领导对我的入职指引和帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。
3、我本人工作认真且具有较强的责任心和进取心，极富工作热情;性格开朗，乐于与他人沟通，有很强的团队协作能力;责任感强，确实完成领导交付的工作，和公司同事之间能够通力合作，关系相处融洽而和睦，积极学习新知识，注重自身发展和进步。
两个月来，我在公司领导和同事们的热心帮助及关爱下取得了一定的进步。
总之，经过二个月的试用期，我认为我能够积极、主动、熟练的完成自己的工作，在工作中能够发现问题，并积极全面的配合公司的要求来展开工作，与同事能够很好的配合和协调。
在以后的工作中我会一如继往。
对人：与人为善，对工作：力求完美，不断的提升自己的综合素质，以期为公司的发展尽自己的一份力量。
在此我提出转正申请，希望自己能成为公司的正式员工，恳请领导予以批准。
客服岗位申请转正篇2时间在指尖悄然滑过，即将迎来新的一年，不觉间我已经来物业客服部两个多月了，虽然是短短的两个月，但是让我受益匪浅。
客服试用期转正个人总结报告范文6篇
客服试用期转正个人总结报告范文6篇篇1尊敬的领导：我于XXXX年XX月XX日成为公司的试用员工，三个月的试用期已满，现申请转为正式员工。
在试用期期间，我在客服部门担任客服专员的职位，负责接听客户电话，解答客户问题，处理客户投诉等工作。
在这三个月的工作中，我学到了很多知识和经验，同时也取得了一些工作成果。
下面我将对自己在试用期期间的工作和学习进行总结和反思。
一、工作态度和表现在试用期期间，我始终以积极的工作态度投入到工作中，认真履行自己的职责，努力做好每一项工作。
我深知客服工作的重要性和敏感性，因此时刻保持高度的责任心和客户意识，以客户满意为导向，为客户提供优质的服务。
在接听客户电话时，我始终保持礼貌、耐心的态度，认真倾听客户需求，并尽快给出回复和解决方案。
在处理客户投诉时，我始终保持冷静、客观的态度，及时与客户沟通，找出问题所在，并尽快给出解决方案，以最大程度地满足客户需求。
在工作中，我也遇到了一些困难和挑战，但我都能够积极面对，认真分析问题原因，并尽快给出解决方案。
我深知只有不断学习和提高自己的能力，才能够更好地完成工作任务。
二、学习收获和成长在试用期期间，我不仅认真完成了工作任务，还积极学习和提升自己的能力。
我通过阅读相关书籍、观看培训视频和参加公司培训等方式，不断学习客服工作的知识和技能。
同时，我还向公司其他有经验的同事请教和学习，以便更好地适应工作环境和解决工作中遇到的问题。
在学习的过程中，我也取得了一些成果和收获。
我不仅掌握了客服工作的基本知识和技能，还具备了一定的沟通和解决问题的能力。
同时，我还能够熟练地使用各种客服工具和软件，提高了工作效率和质量。
三、工作建议和展望在未来的工作中，我将继续保持积极的工作态度和责任心，认真履行自己的职责，为客户提供优质的服务。
同时，我也将继续学习和提升自己的能力，以适应不断变化的工作环境和客户需求。
针对目前工作中存在的问题和不足，我建议公司能够加强对客服人员的培训和管理，提高客服人员的专业素质和服务水平。
电话客服试用期工作总结及转正申请7篇
电话客服试用期工作总结及转正申请7篇篇1一、引言自入职以来，我担任电话客服的职位，全心全意投入到公司的客户服务工作中。
在试用期的这段时间里，我不断学习、成长和进步，逐步提升了自己的服务质量和业务水平。
现对试用期的工作进行总结并提出转正申请。
二、试用期工作总结1. 工作成果在试用期间，我负责处理各类客户的电话咨询和投诉，日均处理量达到XX次以上。
通过我的努力，客户满意率达到了XX%以上。
同时，我还积极参与团队合作，协助同事解决客户问题，提高了整体服务效率。
（1）客户服务在客户服务方面，我始终坚持以客户为中心，积极解答客户疑问，解决客户投诉。
对于常见问题，我总结了标准的话术和流程，以便快速、准确地为客户解决问题。
对于复杂问题，我会详细记录客户信息和问题详情，积极与相关部门沟通，确保问题得到妥善解决。
（2）学习与成长在试用期间，我积极参加公司组织的各项培训和学习活动，不断提高自己的业务水平和沟通技巧。
我还主动学习行业知识，了解公司产品和政策，以便更好地为客户提供服务。
（3）团队合作在团队合作方面，我积极与同事沟通交流，分享工作经验和技巧。
当同事遇到困难时，我会主动提供帮助和支持。
通过团队合作，我们共同提高了服务效率和质量。
2. 工作不足在试用期间，我也存在一些不足之处。
例如，有时在处理客户问题时，我的沟通能力有待提高；在应对突发情况时，我需要进一步提高应变能力和心理素质。
针对这些不足，我会在后续的工作中加以改进和提高。
三、转正申请在试用期间，我始终秉持着敬业、专注、勤奋的态度，全心全意投入到工作中。
通过不断学习和努力，我已经掌握了电话客服的基本技能和业务知识。
现在，我正式向公司提出转正申请。
在未来的工作中，我将继续努力提高自己的业务水平和沟通技巧。
我会更加关注客户需求，积极解答客户疑问，解决客户投诉。
同时，我还会积极参与团队建设，与同事共同提高服务效率和质量。
我相信，在公司领导和同事的支持下，我一定能够胜任电话客服的职位，为公司的发展做出贡献。
客服转正申请书范文(10篇)
客服转正申请书范文（10篇）客服转正申请书范文（10篇）从试用期员工转为正式员工中间不仅是身份的转变，也有待遇、薪资的变化，员工转正申请书怎么写下面是小编整理的关于客服转正申请书范文的内容，欢迎阅读借鉴！客服转正申请书范文篇1尊敬的公司领导：您好！我叫__，于20__年6月22日进入公司，至今快两个月的时间了。
在这期间，我能虚心学习，积极要求进步，通过岗位的锻炼，我清楚地认识到“一个平凡的人，他的伟大之处就在于他能把平凡的事做到尽善尽美。
”同时，我的社会阅历也得到了丰富，使我逐渐融入到__，这个有着卓越眼光的领导者和富有旺盛生命力的光荣团队，我为我的正确选择而自豪。
在__工作的两个月的时间里，我切身感受到了这个团队优秀的企业文件与超前的发展理念，我渴望在这样的团队中得到发展，我认为我已具备本职岗位的基本素质，特提出转正申请，希望早日成为富鑫公司的真正一员，有我所掌握的知识，与大家一道创新，共同托起__光辉灿烂的明天。
假如我的申请不能被通过，我也决不气馁。
这说明我的综合素质与公司的要求还有差距，还需要接收更多的锻炼的考验，我将继续加强学习，努力缩小差距，争取早日转为正式员工。
此致敬礼！申请人：__20__年x月x日客服转正申请书范文篇2尊敬的领导：我于20__年x月x日成为公司的试用员工，到今天1个月试用期已满，根据公司的规章制度，现申请转为公司正式员工。
根据公司的需要，目前担任施工员一职，本人工作认真、细心且具有较强的责任心和进取心，勤勉不懈，极富工作热情；性格开朗，乐于与他人沟通，具有良好和熟练的沟通技巧，有很强的团队协作能力；责任感强，确实完成领导交付的工作，和公司同事之间能够通力合作，关系相处融洽而和睦，配合各部门负责人成功地完成各项工作；积极学习新知识、技能，注重自身发展和进步，提高自己的综合素质，同公司共同发展、进步。
经过这一个月，发现自己还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己能力。
客服试用期转正工作总结与计划8篇
客服试用期转正工作总结与计划8篇篇1尊敬的领导：我于XXXX年XX月XX日成为公司的试用员工，试用期已满，根据公司的规章制度，现申请转为公司的正式员工。
在试用期间，我主要的工作是客服服务。
在这个岗位上，我学到了很多关于客户服务的技巧和知识，也积累了一些工作经验。
以下是我试用期的工作总结：1. 客户服务技巧的提升在试用期间，我通过培训和实践，逐渐掌握了客户服务的技巧和方法。
我学会了如何与客户建立良好的沟通，如何处理客户的投诉和问题，如何提高客户满意度。
同时，我也注重学习公司的产品知识和业务流程，以便更好地为客户提供服务。
2. 工作流程的熟悉在试用期间，我逐渐熟悉了公司的工作流程和规范。
我明白了如何高效地处理客户订单、如何与同事协作完成任务、如何跟进客户反馈和投诉。
这些工作流程的熟悉，为我成为公司的正式员工打下了坚实的基础。
3. 团队合作意识的增强在试用期间，我深刻认识到团队合作的重要性。
在客服岗位上，我需要与同事密切协作，共同完成工作任务。
通过与同事的沟通和合作，我不仅提高了自己的工作效率，也为团队的整体发展做出了贡献。
4. 自我学习能力的提升在试用期间，我注重自我学习能力的提升。
我通过阅读公司的文档、参加公司的培训、与同事交流学习等方式，不断丰富自己的知识储备和技能水平。
这些学习经历为我成为公司的正式员工提供了有力的支持。
二、转正后的工作计划在成为公司的正式员工后，我将继续努力工作，为公司的发展贡献自己的力量。
以下是我转正后的工作计划：1. 提升客户服务质量我将继续学习客户服务的相关知识和技能，提升自己的服务质量。
我将注重客户的需求和反馈，积极解决客户的问题和投诉，提高客户满意度。
同时，我也将与同事密切协作，共同提升团队的整体服务质量。
2. 加强学习与培训在成为正式员工后，我将继续加强学习和培训。
我将关注公司的产品更新和业务流程变化，及时调整自己的知识结构和工作方法。
同时，我也将参加公司组织的各种培训和学习活动，提升自己的专业技能和综合素质。
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客服试用期工作总结及转正申请
客服试用期工作总结及转正申请有人说时间飞逝就如光箭，现在我终于算是体会到了这句话其真正含义。
不知不觉的我都来到这公司一年有余了，在XX年里，本人在公司上级领导和主管的正确领导下，在同事们的团结合作与关心帮助下，较好得完成了这一年的各项工作任务，在业务水平素质和思想政治方面等都有了更进一步的提升。
为了更好的促进本职位工作，我现将这一年多来我个人工作总结汇报如下：
在刚进公司那时，一直都是在紧张的学习服务用语和普通话的加强练习。
都说细节决定成败，很多人都会不以为然而去忽略它。
可其实我们每天并不需要做多么多么大的事情，只要我们把自己工作上的每一个细节都坚持细心做好了，就是一件很了不起的事了。
作为新来的我，我首先感谢我的同事对我的关心和照顾，使我对我的工作越来越有信心。
可是，往往好多事情我们都以为一切只要开始了，只要什么都准备好了，一切就不会有问题了，可是结果···却总不是我们想象中的那么好。
平时几个同事一起工作的时候，都觉得可以了，不会有问题了。
刚开始的时候，或多或少的有些紧张，而一紧张就会有时忘记了导语。
还好自己及时调整过来。
后面跟新来的同事们交流和老同事们请教时才知道，原来多数同事都有过这样的过渡期，或多或少都会有些紧张
的。
所以，我觉得，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的。
我也绝对不会允许自己这么简单的事情都不能做好，相信自己一定能行!后来，我每次坐在电话前面的时候就深呼一口气，然后调整好心态，慢慢的次数多了，就感觉一切都习惯了，工作程序也就自然而然了。
我相信这并不会影响我日后的工作，我相信我一定会一直坚持公司的原则在日后的工作里加强学习，并努力做好自己的本份工作。
俗话说：没有规矩不成方圆。
毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。
除此之外，我认为还应该注意以下几点细节，要自己在实践中不断完善自我。
一、积极打电话。
在商品经济时代的今天，时间就是金钱，所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。
以尽可能的速度完成公司所规定的任务。
二、表情、语气愉悦。
我们工作的一个基本特点就是与客户互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。
虽然我是一名普通的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。
因此，在电话中，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给客户愉悦的感受，让客户被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展。
从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、
优秀的公司员工。
说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了。
千里之行，始于足下。
我会从小事学起，从点滴做起。
我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个新手。
但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐，为公司创造更好的业绩。
XX年上半年我将进一步发扬优点，改进不足，拓宽思路，求真务实，全力做好本职工作。
为此我将上半年工作计划如下：
一、是加强工作统筹。
根据公司领导的年度工作要求，对下半年工作进行具体谋划，明确内容、时限和需要达到的目标，加强部门与部门之间的协同配合，把各项工作有机地结合起来，理清工作思路，提高办事效率，增强工作实效。
二、是加强工作作风培养。
始终保持良好的精神状态，发扬吃苦耐劳、知难而进、精益求精、严谨细致、积极进取的工作作风。
人人都说，想做好一份工作，一定要做到首先爱这份工作。
在这一年半时间的工作中，我发现自己越来越喜欢这份工作了。
在今后的工作里，我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度，做好话务员工作计划，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。
严格要求自己：没有最好，
只有更好。
我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距，但我相信我会在以后的日子里不断学习，总结经验教训，取长补短，做得更好!
客服试用期工作总结及转正申请尊敬的领导：我是XX部门的XXX,于X年X月X日成为贵公司的试用员工，到今天已经有X个月，试用期已满。
在这段时间里，我自认能够完全胜任工作，根据公司的规章制度，现申请转为正式员工。
在这段时间里，我主要的工作是XX，通过锻炼，我熟悉了XX的整个操作流程。
在工作中，我一直严格要求自己，认真及时做好领导布置的每一项任务，同时主动为领导分忧;XX方面不懂的问题虚心向同事学习请教，不断提高充实自己，希望能尽早独当一面，为XX做出更大的贡献。
当然，初入XX，难免出现一些小差小错需要领导指正;但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。
在此，我要特地感谢XX的领导和同事对我的入职指引和帮助，感谢大家对我工作中出现的失误给与提醒和指正。
公司宽松融洽的工作氛围，团结向上的企业文化，使我在较短的时间内适应了这里的工作环境，同时让我很快与同事们成为了很好的工作伙伴。
经过这X个月，我现在已经能
够独立处理本职工作，当然我还有很多不足的地方，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己XX的能力。
万达集团成立于1988年，是全国罕有的跨区域商业地产投资商，在近30个城市，拥有40个大型城市综合体项目，持有租凭物业面积约420万平方米。
万达20年足迹跨越中国北京，上海，天京，大连，哈尔滨，沈阳，重庆，成都，宁波，武汉，济南等近30座主要城市。
XX年，万达集团更荣获中国房地产百强企业——综合实力TOP10;XX年，中国500强第298名，继续领跑中国商业地产。
我很喜欢这份工作，这半年来我学到了很多，感悟了很多;看到XX的迅速发展，我深深地感到骄傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式员工的身份在这里工作，实现自己的奋斗目标，体现自己的人生价值，和XX一起成长。
在此我提出转正申请，恳请各位领导给我继续锻炼自己、实现理想的机会。
我会用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，为XX创造价值，同XX一起展望美好的未来!
此致
敬礼
XXX谨上
X年X月X日
客服试用期工作总结及转正申请回首XX年物业公司客
服部,可说是进一步发展的一年,不断改进完善各项管理机能的一年。
在这当中,物业客服部得到了公司领导的关心和支持,同时也得到了其他各部门的大力协助,经过全体客服人员一年来的努力工作,客服部的工作较上一年有了很大的进步,各项工作制度不断得到完善和落实。
回顾一年来的客服工作,有得有失。
现将一年来的客服工作总结如下:
一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度
在201x年初步完善的各项规章制度的基础上,XX年的重点是深化落实,为此,客服部根据公司的发展现状,加深其对物业管理的认识和理解。
客服部也及时调整客服工作的相关制度,以求更好的适应新的形势。
二、理论联系实际,积极开展客服人员的培训工作
在物业公司的多次亲自指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。
三、日常报修的处理
据《每日工作记录》记录业主来电来访投诉及服务事项，根据报修内容的不同积极进行派工,争取在最短的时间内将问题解决。
同时,根据报修的完成情况及时地进行回访。
全年客服处理报修电话累计达14346个，解决各类故障
14346个，排除原施工问题、报修故障解决率为100%;共接收投诉电话984个，及时处理、反馈984个。
四、信息发布工作
共计向客户发放各类书面通知23次。
运用短信群发器发送通知累计1386条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
五、物业费的收缴工作
根据公司下达的收费通知,积极开展物业费的解释、通知工作，做好催缴工作。
六、水电费的收缴工作
做好首次入户抄表工作。
按期完成每月水电表抄表工作的同时,及时完成每月水电费数据录入、出账。
打印缴费通知单后，按时张贴缴费通知单到每户。
对未按时缴费的用户进行催缴，对逾期的采取停水处理。
七、建立健全业主档案工作
已完善及更新业主档案256份，并持续补充整理业主电子档案。
门禁卡办理累计159人次，公寓入住人员登记累计245人次。
公寓入住证明(办暂住证需要)累计26人次。
八、工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难：
1、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。
2、部分报修工作的跟进、反馈不够及时。
3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善。
4、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。
5、精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。
XX年我们满怀信心与希望,在新的一年里我们一定加强学习，在物业公司的直接领导下，提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，提升物业的服务品质。
以上内容是品才网小编精心整理的客服试用期工作总结及转正申请，希望本文可以帮到你哦！。