4s店保险理赔工作总结
4s店保险理赔工作总结
4s店保险理赔工作总结
一、对客户的沟通能力
在保险理赔工作中，与客户的良好沟通是至关重要的。
首先，我们需要清楚地了解客户所遇到的问题，并及时提供正确的解决方案。
其次，我们需要能够以专业、礼貌和耐心的态度处理客户的问题，让客户感受到我们的服务质量。
最后，我们需要根据客户的要求进行有效的沟通和协商，以便达成一个双方都能接受的解决方案。
二、对保险产品的熟悉程度
三、对工作的认真负责态度
保险理赔是一项需要高度责任感的工作。
在处理理赔事宜时，我们必须对每一个细节都要认真负责。
例如，核对客户的标的物和保单的保险金额、按照保险公司要求的流程操作、及时向客户和保险公司反馈进展情况等等，都是我们必须认真处理的事项。
四、对保密工作的重视程度
在保险理赔工作中，保密工作至关重要。
我们必须保证客户的个人信息不被泄露，并且要遵守保险公司的保密规定。
我们必须保证客户的信息仅限于参与理赔的人员知晓，并妥善保管相关的资料和文件。
五、对工作经验的总结和反思
在过去的一年中，我积极参与了多项保险理赔工作，并且在工作中不断总结经验，提高自己的能力。
然而，我也深刻认识到，只有对自己的工作进行反思和总结，才能不断提高自己的工作水平和效率。
因此，我会在日常工作中时刻保持警惕，及时总结并改进自己的不足之处。
4s店保险部工作总结7篇
4s店保险部工作总结7篇第1篇示例：保险部是4S店中一个非常重要的部门，其主要职责是为车主提供车辆保险服务。
在经过一段时间的工作之后，我对于保险部的工作有了一些总结和体会。
我认为作为保险部的一员，最重要的是要对各种车辆保险产品有所了解。
不同的车辆保险产品针对不同的车辆和不同的需求，我们要了解各种保险产品的特点和优势，以便为车主提供最适合他们的保险方案。
我们还要及时关注保险市场的动态，了解各家保险公司的产品更新和变化，以便给车主提供最新的保险信息。
我觉得保险部的工作要注重团队协作。
在我们4S店的保险部，每个人都承担着不同的工作任务，但我们要密切合作，共同努力，为客户提供更好的服务。
在处理保险事务时，我们要及时沟通，协商解决问题，确保车主能够尽快得到保险理赔。
我认为保险部的工作要具备一定的专业知识和技能。
我们要熟悉各种保险条款和流程，能够准确地向车主解释保险内容，引导他们选择适合的保险方案。
我们还要熟悉保险理赔流程，能够及时帮助车主处理保险理赔事项，让他们顺利获得理赔金。
我觉得保险部的工作要注重服务意识。
我们要秉承“以客户为中心”的理念，尽最大努力为车主提供最好的保险服务。
无论是在保险购买过程中还是在理赔过程中，我们都要耐心细致地为车主解答问题，解决困难，让他们感受到我们的诚意和用心。
保险部是4S店中一个至关重要的部门，我们的工作直接关系到车主的利益和安全。
在今后的工作中，我会继续努力学习，提高自身的专业能力和服务意识，为更多的车主提供更好的保险服务。
【总结】第2篇示例：4s店保险部是汽车4s店的重要部门之一，负责为顾客提供车辆保险服务。
保险部的工作内容主要包括为顾客推荐适合的车险产品、办理保险理赔、处理保险相关事务等。
在过去的一段时间里，我作为4s店保险部的一名员工，深感责任重大，工作繁忙，但同时也感到非常充实和满足。
作为4s店保险部的一员，我们需要不断提升自己的业务水平和专业知识。
汽车保险的种类繁多，条款繁杂，我们需要了解各种保险产品的特点和优劣势，以便为顾客提供最合适的保险方案。
4s店保险理赔述职报告范文（精选16篇）
4s店保险理赔述职报告4s店保险理赔述职报告范文（精选16篇）时间就如同白驹过隙般的流逝，回顾这段时间中有什么值得分享的经验吗？是时候认真地做好述职报告了。
那么什么样的述职报告才是有效的呢？以下是小编为大家整理的4s店保险理赔述职报告范文（精选16篇），欢迎大家分享。
4s店保险理赔述职报告1非常感谢领导给我这次表现自己，和大家一起交流、学习的机会，我是20xx年7月份进入我们公司保险这行业工作的，之前我一直都是自己开厂搞汽车修理厂的，受公司领导重视，我有幸被聘用并担任公司车险核价岗的工作，这一年多来我经手处理过多起重大案件以及推定全损一次性定损案件，并且对汽车零配件的市场价格及4S店价格的浮动及时了解、及时反馈。
下面我把这一年来的工作情况简单汇报如下，如有不妥之处，还请大家谅解，同时多多指导，我一定努力改正，争取更大的进步，谢谢大家!一、努力学习，不断提高自己的政治理论知识和工作思想做保险这一年来，在公司领导的指导下，我认真学习“三个代表”重要思想，以邓小平理论知识和党的“十九大”精神为指导方针，紧紧围绕“立足改革、加快发展、真诚服务、提高效益”这一中心，进一步转变观念、改革创新，把其思想认真贯彻和落实到工作中去，不断提高认识，培养自己政治敏感力和廉政意识，结合自己分管的车险工作制定了客户拜访、调查、收集信息等工作计划，严格要求自己，带头遵守保险的各项规章制度，忠于职守、爱岗敬业、处事公道、团结同志、待人诚实。
注意用科学的方法指导自己的工作，规范自己的言行，树立强烈的责任感和事业心，不断提高自己的业务水平和管理能力。
面对竞争日趋激烈的xx保险市场，强化核心竞争力，开展多元化工作方式，经过努力和拼搏，为xx保险xx省分公司的持续发展，做出了应有的贡献。
二、不断加强自身的业务水平和技巧，不断倡导行业作风在领导的正确领导下，本人不断加强本岗位工作的学习，从思想、管理、业务等多方面进行全方位的学习，不断提高自身的素质和能力，为更好的适应工作要求。
汽车4s保险工作总结1500字3篇
汽车4s保险工作总结1500字汽车4s保险工作总结1500字精选3篇（一）汽车4S保险工作总结我在汽车4S店工作期间，主要负责处理汽车保险相关事务。
在过去的一年中，我经历了许多与汽车保险相关的工作，积累了丰富的经历。
下面是我对这段时间工作的总结。
首先，我负责与保险公司的合作事宜。
我与多家保险公司建立了良好的合作关系，并与他们保持着亲密的联络。
我理解了各家保险公司的保险产品和政策，并根据客户的需求为他们提供最合适的保险方案。
我与保险公司的沟通协调才能得到了进步，可以及时解决客户遇到的问题，并保持客户和保险公司的良好关系。
其次，我负责处理客户的保险理赔事宜。
汽车保险理赔是一项非常复杂和繁琐的工作，需要对保险条款和法律法规有深化的理解。
我在处理保险理赔方面积累了丰富的经历，可以根据保险条款和法律法规来判断保险公司是否应该承当相应的责任，为客户争取最大的赔偿金额。
我还与相关部门保持着良好的合作关系，确保客户的保险理赔事宜可以得到及时和顺利地处理。
另外，我还负责为客户办理车辆保险和第三者责任险等手续。
在这个过程中，我需要仔细核对客户提供的材料，并根据客户的需求为其选择合适的保险产品。
我可以根据客户的车辆信息和驾驶习惯来为其推荐适宜的保险方案，确保客户在购置保险时可以得到全面的保护。
此外，我还负责对汽车保险市场进展调研和分析。
我会定期搜集和整理相关的市场数据，并根据数据进展分析，以便为客户提供更好的保险效劳。
我还会关注并学习行业的最新动态和政策，以便及时调整和优化我们的保险产品和效劳。
在这一年中，我不仅在汽车保险方面获得了显著的成绩，还在自身方面有了很大的进步。
我对保险行业的理解更加深化，对汽车保险相关的法律法规和政策有了更明晰的认识。
我进步了自己的沟通协调才能和解决问题的才能，可以更好地为客户提供效劳。
同时，我也进步了自己的学习才能，可以及时学习和掌握新的知识和技能。
总结起来，我在汽车4S店工作期间，通过处理汽车保险相关事务，积累了丰富的经历和知识。
4s店保险理赔工作总结PPT
完善保险理赔制度
建立完善的保险理赔流程和操作规范，确保员工在处理理赔 案件时能够高效、准确、及时。
定期对保险理赔制度进行审查和更新，以适应市场变化和保 险行业的发展趋势。
提高保险理赔效率
通过优化流程、提高员工业务熟练度和采用先进的技术手 段等方式，缩短理赔案件的处理时间，提高处理效率。
理赔处理时间
平均理赔处理时间约为3天，比去年同期缩短了1天。
其中，车损险理赔案件处理时间最短，平均为2天，三者险理 赔案件处理时间稍长，平均为5天。
03
保险理赔问题分析
现场查勘问题
总结词：不规范、效率低、细节把控不足 查勘人员技能和经验不足，无法准确判断车损情况
现场查勘流程不规范，导致出现漏洞和失误 对细节的把控不足，容易影响理赔效率和客户满意度
定期为理赔人员提供沟通技巧培训，提高其与客户沟通的能力。
建立有效沟通渠道
设立专门的客户沟通渠道，确保客户反馈和意见能够及时传达给 相关人员。
落实客户满意度调查
定期开展客户满意度调查，了解客户对理赔服务的评价和建议， 以便不断改进。
05
下一步工作计划
加强保险理赔培训
针对保险理赔流程、沟通技巧、系统操作等方面进行培训 ，提高员工的业务水平和服务质量。
单证收集问题
总结词：不完善、易疏漏、信任度不足 客户对单证真伪难以辨别，影响信任度
单证收集流程不完善，易出现疏漏和失误 缺乏有效的单证审核和监管机制
理赔流程问题
总结词：周期长、流程繁琐、效率低下 流程繁琐，容易导致客户不了解进展情况
理赔流程周期过长，影响客户满意度 流程中存在重复工作和不必要的环节
4s店保险理赔工作总结
4s店保险理赔工作总结首先，保险知识的培训和了解是必要的。
保险是一个具有很高复杂性的领域，它需要严格的处理和了解。
4S店员工需要对各种保险类型、保险费率、理赔流程等方面做到了解清楚，以便能够准确地解答客户的问题，做好相应的服务。
其次，4S店需要建立一个完整的保险理赔体系。
这个体系需要包括如下的内容：客户签单填写准确无误；保险服务清单、车辆保险条款的详细记录；保险申请书的审核和处理；以及保险理赔单的处理和管理。
所有的这些环节都至关重要，特别是在理赔环节，需要摆脱保险公司的高额报案运营因素所带来的误导，公正的处理事情.第三，4S店承担着关键的客户服务和保障功能。
当客户发生车辆损坏，同样也面临了很多的身体伤害；而在这个时候，4S店员工需要在第一时间到达现场，为客户提供快速的准确的应急服务给予帮助。
4S店员工需要具有非常强的责任心、敏锐性和协调能力，以便能够为客户提供最好的协助，及时解决客户的问题，建立客户信任，以保证客户回归不断。
第四，保险理赔工作需要有良好的沟通和协调能力。
四S店和保险公司之间需要建立合作关系，以确保客户获得最好的服务。
在理赔处理过程中可能会出现一些问题，如果无法及时解决，可能会对客户产生不良影响。
一些难以解决的问题，好比车辆受损程度鉴定、理赔金额等，则需要全方位技术咨询和市场研究，4S店应该有良好的智慧与专家能力应对。
总结起来，4S店的保险理赔工作是非常重要的，它需要具有专业的知识，完善的服务体系，优秀的客户服务和强大的沟通协调能力。
保险理赔的工作，长期以来已经是很多4S 店业绩升高的助推器和保障器。
在实践过程中，我们将不断改进和完善保险理赔工作体系，确保为广大客户提供最好的服务和保障。
汽车4s保险工作总结8篇
汽车4s保险工作总结8篇篇1引言在过去的一年中，我在汽车4S店保险领域工作，积累了丰富的经验和专业知识。
通过不断学习和实践，我逐渐成为了该领域的专业人士。
本文将对我过去一年的工作进行总结，并对未来的发展方向进行展望。
工作内容1. 保险销售与咨询在汽车4S店，我主要负责保险产品的销售和咨询工作。
通过与客户的沟通和交流，我了解他们的需求和疑虑，并为客户提供专业的保险建议和方案。
我不仅熟悉各种保险产品的特点和优势，还能根据客户的需求，制定个性化的保险计划，以满足不同客户的需求。
2. 保险理赔服务在保险理赔方面，我积极协助客户处理各类保险问题。
从接到客户的理赔申请开始，我就迅速响应，及时与客户沟通，了解事故情况和理赔需求。
然后，我根据公司的理赔流程和政策，协助客户完成理赔申请的提交和审核。
在理赔过程中，我始终保持与客户的密切联系，及时反馈理赔进展，确保客户的权益得到保障。
3. 保险培训与学习为了提高自己的专业水平，我积极参加公司组织的各类保险培训和学习活动。
通过培训和学习，我不断更新自己的保险知识，了解最新的保险产品和政策。
同时，我还向公司内部的其他同事分享我的学习成果和经验，以提高整个团队的保险专业水平。
工作成绩与亮点1. 成功销售多种保险产品在过去一年中，我成功销售了多种不同类型的保险产品，包括车辆损失险、第三者责任险、盗抢险等。
我的销售额相比去年有了显著的提升，为客户提供了全面的保险保障。
2. 高效处理理赔申请在理赔方面，我积极协助客户处理各类保险问题，并取得了良好的理赔效果。
我处理的理赔案件不仅数量众多，而且质量也得到了客户的高度评价。
3. 提升团队保险专业水平通过不断学习和培训，我不仅提高了自己的保险专业水平，还积极与团队成员分享我的经验和学习成果。
在团队建设方面，我注重培养团队成员的协作精神和创新意识，使整个团队在保险领域更具竞争力。
工作感悟在过去一年的工作中，我深刻认识到保险行业的重要性和发展趋势。
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4s店保险理赔工作总结
理赔中心车险分部各项工作取得较好成绩的一年，总省公司把
今年定为“数据年”、“服务年”，理赔中心车险分部充分贯彻落实了此项举措，制定了高标准、严要求的年度工作计划。
这一年，我们向社会兑现了客户节“四个一”服务承诺;这一年，我们经受住了“7.23”特大暴雨的考验;这一年，理赔事业改革如火如荼的展开;这一年在市公司及理赔中心主
一、车险分部各岗工作完成情况(数据截止11月30日止)
全年理赔中心车险分部共处理车险案件查勘定损36820件、损失车辆换件报价四万余件、车险赔案理算37000件(本代外通赔案件231件)，占全市案件的70%左右，较去年同比案件处理量上升34%。
万元以下的案件1小时通知赔付达成率在全省排名第二;万元以下结案周期2.4天，万元以上12.6天。
车险案件处理率达107%，车险通赔本带外案件处理率107.98%，外带本案件处理率100.14%。
受理盗抢险案件28件，与经侦合作查处保险欺诈案件8件，为公司换回损失40万余元。
(一)查勘定损岗：
1、为配合在线定、核、报工作的开展，中心专门为查勘定损人员配备上网本，对1万元以下的单独车损案件随定随录，在损失确定完毕后的半个工作日内完成系统录入及资料收集，并确保案件相关资料的准确性。
结合总公司对车险查勘“四个一”理赔服务的要求，查勘定损员在理赔观念上都有了较大转变，把理赔服务工作放在了首位。
汽车4s保险工作总结1500字4篇
汽车4s保险工作总结1500字汽车4s保险工作总结1500字精选4篇（一）汽车4S保险工作总结我在汽车4S店工作期间，主要负责处理汽车保险相关事务。
在过去的一年中，我经历了许多与汽车保险相关的工作，积累了丰富的经历。
下面是我对这段时间工作的总结。
首先，我负责与保险公司的合作事宜。
我与多家保险公司建立了良好的合作关系，并与他们保持着亲密的联络。
我理解了各家保险公司的保险产品和政策，并根据客户的需求为他们提供最合适的保险方案。
我与保险公司的沟通协调才能得到了进步，可以及时解决客户遇到的问题，并保持客户和保险公司的良好关系。
其次，我负责处理客户的保险理赔事宜。
汽车保险理赔是一项非常复杂和繁琐的工作，需要对保险条款和法律法规有深化的理解。
我在处理保险理赔方面积累了丰富的经历，可以根据保险条款和法律法规来判断保险公司是否应该承当相应的责任，为客户争取最大的赔偿金额。
我还与相关部门保持着良好的合作关系，确保客户的保险理赔事宜可以得到及时和顺利地处理。
另外，我还负责为客户办理车辆保险和第三者责任险等手续。
在这个过程中，我需要仔细核对客户提供的材料，并根据客户的需求为其选择合适的保险产品。
我可以根据客户的车辆信息和驾驶习惯来为其推荐适宜的保险方案，确保客户在购置保险时可以得到全面的保护。
此外，我还负责对汽车保险市场进展调研和分析。
我会定期搜集和整理相关的市场数据，并根据数据进展分析，以便为客户提供更好的保险效劳。
我还会关注并学习行业的最新动态和政策，以便及时调整和优化我们的保险产品和效劳。
在这一年中，我不仅在汽车保险方面获得了显著的成绩，还在自身方面有了很大的进步。
我对保险行业的理解更加深化，对汽车保险相关的法律法规和政策有了更明晰的认识。
我进步了自己的沟通协调才能和解决问题的才能，可以更好地为客户提供效劳。
同时，我也进步了自己的学习才能，可以及时学习和掌握新的知识和技能。
总结起来，我在汽车4S店工作期间，通过处理汽车保险相关事务，积累了丰富的经历和知识。
汽车4s保险工作总结2篇
汽车4s保险工作总结汽车4s保险工作总结精选2篇（一）汽车4S店保险工作总结自从进入汽车行业以来，经历了许多的挑战和成长。
在这段时间里，我不断努力学习，进步自己的专业知识和技能，获得了一定的成绩。
在汽车4S店保险工作方面，我也积累了一些经历和体会。
下面将对我的工作进展总结。
一、保险工作流程管理：在保险工作流程管理方面，我按照公司要求的流程，做到了认真、细致、高效的工作。
在接待车主时，我会关注车主的需求，并对保险事宜进展详细解答，确保车主对保险工作有一个明晰的理解。
在办理保险索赔时，我会仔细核对资料，确保资料的准确性，同时注重与保险公司的及时沟通，保证索赔处理的及时性和准确性。
此外，我还会定期检查车险资料的完好性和标准性，及时跟进车险的年审和续保事宜，努力进步保险工作的效率和质量。
二、保险合作伙伴管理：作为汽车4S店的保险工作人员，我认识到与保险公司的合作关系对于保险工作的顺利进展至关重要。
因此，我特别注重与保险公司的沟通和合作。
在与保险公司签订合作协议时，我会对保险公司的资质、效劳质量、赔付比例等方面进展评估和比拟，选择适宜的保险公司作为合作伙伴。
在合作的过程中，我会与保险公司保持亲密联络，及时反应车主的意见和需求，并及时解决问题，进步车主的满意度。
三、售后保险销售：汽车4S店的售后保险销售是保险工作的重要环节之一。
在售后保险销售方面，我注重与车主的沟通和交流，理解他们的需求和关注点，提供个性化的保险方案，并对保险产品进展详细解释，使车主可以更好地理解保险的意义和价值。
同时，我还会与销售人员进展亲密合作，为他们提供销售支持和培训，进步他们销售保险的才能和程度。
通过这些努力，我成功地进步了售后保险销售的效果和质量。
四、售后保险效劳：在汽车4S店保险工作中，售后保险效劳是非常重要的，它直接关系到车主的满意度和忠诚度。
因此，在售后保险效劳方面，我非常重视，并积极推进改良。
在车险索赔方面，我会尽快处理并及时跟进车主的意见和反应，确保车主可以顺利获得赔偿。
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4s店保险理赔工作总结
4s店保险理赔工作总结为大家整理汽车 4s店一 年关
于车险的理赔工作的进展情况进行总体汇报，下 面是这篇
4s店保险理赔工作总结范文
4s店保险理赔工作总结
理赔中心车险分部各项工作取得较好成绩的一 年，总
省公司把今年定为“数据年”、“服务年”， 理赔中心车
险分部充分贯彻落实了此项举措，制定了 高标准、严要求
的年度工作计划。这一年，我们向社 会兑现了客户节“四
个一”服务承诺;这一年，我们经 受住了 "”特大暴雨的
考验；这一年，理赔事业改革如 火如荼的展开；这一年在
市公司及理赔中心主
一、车险分部各岗工作完成情况（数据截止11月 30
日止）
全年理赔中心车险分部共处理车险案件查勘定损
36820件、损失车辆换件报价四万余件、车险赔案理 算
37000件（本代外通赔案件231件），占全市案件的 70%左
右，较去年同比案件处理量上升 34%万元以下 的案件1小
时通知赔付达成率在全省排名第二；万元 以下结案周期
天，万元以上天。车险案件处理率达
第2页共5页
107%车险通赔本带外案件处理率%外带本案件处理 率%受理
盗抢险案件28件，与经侦合作查处保险欺 诈案件8件，
为公司换回损失40万余元。
（一）查勘定损岗：
1、 为配合在线定、核、报工作的开展，中心专门 为
查勘定损人员配备上本，对1万元以下的单独车损 案件随
定随录，在损失确定完毕后的半个工作日内完 成系统录入
及资料收集，并确保案件相关资料的准确 性。结合总公司
对车险查勘“四个一”理赔服务的要 求，查勘定损员在理
赔观念上都有了较大转变，把理 赔服务工作放在了首位。
2、 对非快捷案件的损失确定，定损的缮制、系统 录
入严格按理赔规定执行，大案逐笔登记。案件质量 由定损
岗主管严格按查勘定损标准流程考核，并纳入 月度及年度
考评。增强员工的工作积极性及工作责任 心。
3、 协助同城三家业务公司加强与协、合作修理单 位
的合作。续签的协合作修理单位协议。针对不同保 费规模
的协合作单位制定相应的理赔差异化配置。同 时加强落实
“谁承保谁承修”的原则，对于违规处理
案件的追究办案人责任。通过对各协、合作单位送修 量统
计，对一定保费规模的4s店做车险理赔的专题培 训及专
职定损员对口服务。
（二）、理算岗
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1、 理算人员按流程要求完成当日的案件理算
（17:30之前），同时注重资料的完成、准确、规范。 所
有理算人员特别是临柜人员要严格按照制度要求， 做好仪
容、仪表、行为、语言、礼节，体现人保理赔 员工的精神
风貌。
2、 为加快案件流转，理算岗由以往的8小时工作 制
改为轮班制，并实行绩效量化考核，以提高快捷案 件的结
案周期，提升车险理赔服务质量。
三）、报价岗
1、 严格执行总公司与福耀玻璃集团签订的玻璃价 格
协议，从执行的情况来看，4s店及各协合作修理单 位基本
支持价格协议，没有较大范围的争议。
2、 定期维护精友后台系统德阳市公司下的数据， 包
括最新的市场价与校正系统厂方价（4s价）。
3、 对查勘定损岗提供初报价支持，推动小额快捷 案
的执行。
二、车险分部其他各项工作开展情况
（一）为提升车险理赔队伍服务水平，除公司统一
组织的学习培训外，年内还多次组织分部员工进行《标 准
化操作指引》培训及书面测试、标准话术场景模拟 等形式
多样的培训。对总省公司下发的相关制度、方 案及条文，
第4页共5页
由车险分部经理及时组织集中学习传达并 加以落实。各岗
位每月还安排1-2次的业务技能培训， 由各岗位主管负责
实施。在全国理赔员定级考试中， 分部已有高级理赔员3
名，中级理赔员6名，其余除 新进人员外的员工已全部通
过初级理赔员等级考试。
（二） 、抓内控、强管理，努力实现中心下达的各
项指标。
1、 分部各岗位之间积极配合，相互支持，督促形 成
合力，确保理赔流程的畅通有序。
2、 抓制度的落实，加强理赔管控，严禁超赔案件 的
发生，严格通融案件的管理制度。
3、 坚持未决赔案的清理制度，针对 3500条未决 赔
案逐笔清理并做相应销案、催办定损及督促结案处 理;对
5832条已结案及已定损立案估损金额进行修改 对仍未定损
无法修改估损金额予以催办；对立案估损 金额为0的案件
及时清理及修改准确估损金额。
（三） 、为配合城区三家公司，从公司业务出发，
管控方式从公司内部转移到协合作单位和个人，切实 落实
协合作单位的管理考核机制，充分调动一切可以 利用的资
源，围绕着公司目标开展工作。特别是在市 政两大班子的
招、投标车辆以及重点客户的疑难处理 等方面取得了很好
的协调，在自己工作职责范围内， 充分发挥积极性、主动
第5页共5页
性和创造性，提高预见性、超 前性和计划性，在管理成本
相同的前提下，为公司创 造出了更多的经济价值。