客房主管岗位职责和工作内容
酒店客房主管岗位职责(8篇)
酒店客房主管岗位职责（8篇）随着社会不绝地进步，大家渐渐认得到岗位职责的紧要性，明确岗位职责能让员工知晓和把握岗位职责，能够最大化的进行劳动用工管理，科学的进行人力配置，做到人尽其才、人岗匹配。
大家知道岗位职责的格式吗？本店铺的我细心为您带来了8篇《酒店客房主管岗位职责》，希望伙伴们参阅后能够文思泉涌。
酒店客房主管岗位职责篇一1、帮忙客房经理做好部门的日常工作，每日检查清洁房间派工情况是否合理，有无遗漏重复派工等现象；2、负责当日的分房、查房、更改房态等工作，每日抽查房间卫生，发觉问题现场解决；3、负责每日不定期巡察检查酒店公共区域和布草房卫生，发觉问题适时通知整改；4、每日跟进维护和修理房的维护和修理进度并汇报给客房经理；5、帮忙客房经理做好VIP客人和紧要团队的接待工作；6、负责做好布草房的日常工作，认真做好布草、制服的换洗，客用品发放、领用和保管工作；7、简单处理客人投诉，做好客人的安置工作，同时通知客房经理到现场进行处理；8、负责全面做好部门各班组月度考勤汇总及相关附件；9、帮忙客房经理做好部门员工每周培训计划，认真做好部门新员工操作流程和服务规范的培训；10、帮忙客房经理做好部门各区域资产保管工作和日常盘点工作。
客房主管工作总结篇二一年来，酒店在中心领导及酒店班子的带领下，以经营工作为中心，以制度、服务、责任和效益、效能为目标，紧紧围绕年初订立的“三大工作目标，以做好四项工作”为主线，各项工作有序开展。
现总结如下：一、三大工作目标完成情况年初将管理工作、服务质量管理、经营工作列为年三大工作目标。
一年来，通过努力，在各方面均取得确定成效。
取消了原来的外包装，接受了再生纸包装，这样既达到了环保的要求，又在价格上有所下降，可谓是一举两得。
4：废物利用，将报废的床单该成内枕袋。
5：严格掌控布草的投放和报损率，楼层和洗衣房建立了一对一的换洗制度，这样就大大降低了布草的丢失率和报损率。
6：关闭了七个楼层的热水七器，虽然给员工的工作带来了很多的不便利，但把节电的工作落实到了实处。
客房主管岗位职责和工作内容
客房主管岗位职责和工作内容岗位职责：1. 全面负责客房部的管理工作，向总经理或分管房务的副总经理负责。
2. 负责客房部各项工作的计划、组织和指挥工作，带领客房部全体员工完成总经理下达的各项工作指标。
3. 制定客房部的各项经营目标和营业管理制度，组织和推动其各项计划的实施，组织编制和审定客房部工作程序及工作考评办法。
4. 主持部门日常业务例会，参加总经理主持的每周部门经理例会及有关业务协调会议，负责本部门的工作计划和总结报告。
5. 审定客房部的工作计划和培训计划，并监督实施。
6. 负责客房部各级管理人员的考核、任免和奖惩。
7. 掌握客房部的每日预订情况，接待和重要客人入住情况，检查VIP客人房间的布置和要求落实情况。
8. 巡视楼层、检查客房，控制客房房态。
9. 控制客房低值易耗品、清洁用品等的申领、发放、使用和消耗。
10. 检查客房的维修保养情况，考核维修人员的工作成绩，提出改进意见。
11. 定期走访住店客人，了解客人的需求和意见，提出改进工作的措施。
12. 监督、检查客房部管辖范围内的防火、防盗等安全工作。
13. 监督、检查客房部管辖范围内的设施、设备的维护和使用情况，确保客房设施、物品完好，达到清洁、卫生标准。
14. 协调客房部与其他部门之间的关系，确保部门之间的顺畅沟通与合作。
工作内容：1. 制定客房部的工作计划，确保客房服务的正常运行。
2. 组织客房部员工进行培训和技能提升，提高服务质量和员工素质。
3. 监督客房的清洁和整理工作，确保客房卫生达标。
4. 定期检查客房设施设备的完好情况，及时报修损坏的设施设备。
5. 协调处理客人投诉和意见，确保客人满意度。
6. 监督客房部员工的考勤和工作表现，进行绩效考核和奖惩。
7. 编制客房部的预算和费用控制计划，控制成本支出。
8. 参与酒店重大活动的筹备和执行，确保客房部的工作顺利进行。
总之，客房主管作为客房部的核心管理人员，需要具备全面的管理能力和业务技能，确保客房部的工作高效、有序、安全地进行，为客人提供优质的客房服务。
客房部主管岗位职责(三篇)
客房部主管岗位职责1.负责对所辖区域的清洁卫生工作，务必达到酒店的标准，保证服务质量符合酒店要求，直接对客房部经理负责。
2.掌握所属员工的思想和工作情况。
3.负责安排公共区域服务班次、工作时间和假日轮休。
4.做好各项清洁工作的计划。
5.检查当班员工的仪容仪表。
检查所辖区域是否整洁、美观，发现问题及时纠正、处理。
6.检查所辖区域的装饰品、公用设施设备是否完善，保证达到酒店要求。
7.制定合理的清洁用品消耗限额，控制清洁用品的发放。
8.负责对员工进行业务培训。
9.指导和检查地后保养、虫害控制、外窗清洁等专业工作。
10.完成客房部经理交给的各项临时性任务。
客房部主管岗位职责（二）1、全面负责客房部工作，向总经理或分管房务的副总经理负责。
客房部经理以计划、组织、指挥和控制等管理手段，全面实施客房部的管理工作，客房部经理根据酒店年度综合计划所规定的酒店的目标和任务，制定客房部的经营决策计划。
在客房部建立起有效的管理系统，将客房部的人力、物力资源合理地组织起来以保证计划的实现。
客房部经理借助于管理系统，根据本部门的计划，对下级部门的管理人员及员工下达任务，布置工作，并进行指导和监督。
通过检查、考核、评估员工的工作情况及接受客人投诉等方式，将各项工作的进展和执行计划的结果与计划目标进行对比，找出偏差，分析产生偏差的原因，制定纠正偏差的措施并予以落实，使客房管理活动形成一个循环过程。
2、负责制定本部门员工的岗位职责及工作程序。
客房部经理负责建立、健全本部门各级人员的岗位责任制，将本部门的管理工作、服务工作落实到各个岗位。
明确各岗位的职责范围和具体工作任务，规定每项工作的基本要求及达不到要求应承担的责任，赋予为履行职责所必需的权力。
客房部经理根据酒店的等级及质量要求，制定本部门服务工作的规格和标准及达到规格和标准所需的规范化的工作程序，以保证客房服务质量。
3、负责本部门员工的聘用、培训及工作评估。
客房部经理根据工作需要及劳动定额，科学地确定人员编制，并对各工作岗位进行职务分析，确定各岗位人员的规格。
酒店客房主管岗位职责(通用6篇)
酒店客房主管岗位职责(通用6篇)酒店客房主管岗位职责篇一1、负责组织、安排和协调客房及公共区域的清扫工作。
2、严格执行安全制度，确保客房安全。
3、管理客房物品，进行客房的。
培训工作，及时反馈宾客信息和意见。
4、检查各岗位的操作规程和服务规范，为顾客提供满意的服务。
5、完成领导交办的其它工作任务。
酒店客房主管岗位职责篇二1、培训服务员在指定区域内做清洁工作。
2、检查房间质量确保房间质量标准和提供服务。
3、将主管交给的任务分配给服务员。
4、参加每日工作例会和特殊指示。
5、填写客房报表。
6、检查离店房，在确认房间达到清洁标准后，将房间变成可售房。
7、接到客人的特殊要求要尽力满足。
处理客人投诉，并报告给主管。
8、按照检查表检查房间是否干净，客用品是否齐全，并将需要修理的房间及时报修。
9、对需要修理的房间和物品要及时报修，并确保已修理好。
10、填写报告，并确保客人遗留物品做失物招领。
11、报告客房内物品的丢失和损坏。
客房服务员岗位职责1、热爱本职工作，敬业、爱业，自觉遵守本店的。
各项规章制度。
2、接听电话，答复住客咨询或要求。
3、及时记录住房、查房、退房时间，维修等情况，并与前厅校对报表、房状。
4、协助客人入住，当班员工应在楼梯或门口迎候客人，引领进房，简介房内设施（热水、空调、网线、电话等）。
5、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。
严格按卫生防疫部门要求（一冲、二洗、三消毒、四保洁），对客房水杯、卫生洁具等…进行消毒。
及时补充客人所需的各类物品。
6、负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还制度。
7、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。
8、随时做好楼面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共卫生，保持楼层整洁。
9、做好设备报修工作。
服务员首先到现场了解损坏情况，后报修。
维修人员进入客房修理应有服务员在场。
10、做好设施的使用和日常保养。
正确掌握各类电器的使用方法，并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。
客房主管岗位职责
客房主管岗位职责客房主管的主要职责包括但不限于以下几个方面：1. 管理客房部门日常运营：客房主管需要负责制定并执行客房部门的运营计划，包括客房清洁、维护、保养等工作安排，确保客房部门的高效运营。
2. 管理客房部门员工：客房主管需要招聘、培训和管理客房部门的员工，确保员工具备专业的服务技能和良好的工作态度。
3. 客户服务管理：客房主管需要监督并确保客房服务质量，及时解决客户投诉，提升客户满意度。
4. 财务管理：客房主管需要负责客房部门的预算编制和执行，控制成本，提高经济效益。
5. 安全管理：客房主管需要保证客房部门的安全卫生，确保员工和客人的安全。
6. 管理客房设备设施：客房主管需要监督客房设备设施的维护和保养，确保设施的良好状态和正常运作。
7. 沟通协调：客房主管需要与其他部门和上级管理层保持良好的沟通，并协调客房部门与其他部门的工作。
客房主管需要具备以下能力和素质：1. 领导能力：客房主管需要具备领导团队的能力，能够激励员工，调动团队的积极性，促进团队的发展和壮大。
2. 组织能力：客房主管需要具备有效的组织管理能力，能够合理安排客房部门的工作，分配资源，提高工作效率。
3. 沟通能力：客房主管需要具备良好的沟通和协调能力，能够与员工、客户和其他部门有效地沟通交流，解决问题。
4. 服务意识：客房主管需要具备良好的服务意识，能够关心和理解客户需求，提供优质的服务并不断改进。
5. 责任心：客房主管需要具备强烈的责任心和敬业精神，能够为客房部门的发展和成绩负责。
客房主管是酒店客房部门的重要管理者，他/她的工作负责确定着客房部门的运营状况和服务水准。
通过不断改进和提高自身管理素质，客房主管能够更好地发挥其管理职责，促进酒店客房部门的发展和提升客户满意度。
除了上述提到的职责和能力外，客房主管还需要关注以下几个方面的工作。
1. 员工培训和发展：客房主管需要负责为客房部门员工提供培训和发展机会，使员工不断提升专业技能和服务意识，从而保持客房部门的竞争力和服务质量。
客房主管岗位职责和任职要求(通用8篇)
客房主管岗位职责和任职要求（通用8篇）酒店客房主管岗位职责篇一1、在部门内自动保持有效的沟通，协调各个部分关系。
2、帮忙培训，督导及确保全部员工的仪容，操行达到标准要求。
3、帮忙社区掌控部门內的成本费用，例如人手，布草，工具，物料，用品及制服等。
4、不绝地供应督导，培训，再培训客房及公共区域服务员。
5、每日检查客房，包含全部已迁出客房，空房及入住客房。
确保维护和修理及清洁达到水平。
6、确保每日检查记录包含客房服务员工作调配，客房情形及维护和修理缺陷等。
7、负责执行更新布草、工具、消耗品等盘点工作。
8、每日检查工具房、设备间、布草房区域，确保维持清洁，有条理及整齐。
9、协调工程维护和修理，需要适时跟进的维护和修理缺陷。
10、掌控盘点员工使用的工具及工具的清洁情况。
11、确保楼层用品仓常常保持上锁，全部用物必需整齐摆放。
12、确保各走廊，大堂，其他客用区域及公众区域常常保持情形。
13、负责记录员工考勤、加班、休假，并报告给部门主管14、谙习公寓的紧急及安全措施。
15、执行社区领导及部门主管委派其他付与权力的工作。
酒店客房部主管岗位职责篇二1、对负责的卫生区域除按规定进行清洁外，要适时清理杂物，随脏随扫，保持最佳的环境卫生；2、严格遵守酒店各项规章制度。
定时上下班，不擅离职守、不串岗、不干私事，尽本身最大努力把工作做好；3、负责卫生清洁工作，保证分管的卫生区域达到有关卫生标准和要求；4、酷爱卫生清洁工作，工作勤勤恳恳，尽职尽责，坚持卫生工作常常化、标准化、制度化，为保持文明、乾净的酒店而努力工作。
5、珍惜卫生工具，正确使用卫生工具设备，井能够进行简单的维护和修理；6、将垃圾、废物倒在指定地点，清洁完毕后将卫生工具、用品放到指定地点，不得乱堆乱放；7、把握正确的卫生操作方法及程序，防止在清洁中造成环境、食品等污染；8、按主管布置，定期进行灭鼠、灭蚊蝇工作。
完成领导交办的各项工作，虚心接受有关领导对卫生工作的检查。
客房主管岗位职责（5篇）
客房主管岗位职责1、接受客房部经理的督导，直接向客房部经理负责，配合并监督客房销售控制工作，保障客房最高的出租率和经济收入；2、监督、指导、协调客房部的日常工作，为住客提供规范化、程序化、制度化的优质服务；3、每月负责上报客房部的报损物品，包括清洁用具、日常消耗品、用品等；4、定期核算各种物品的消耗量，严格控制日常用品的损耗，减少浪费；5、巡视各楼层及公共区域，检查员工的工作态度、工作表现，并进行公正的评估，奖优罚劣，确保优质的服务和设备的完好；6、组织、主持每周领班例会，听取汇报，布置工作，解决工作中遇到的难题；7、查各领班的工作效率，纠正偏差，加强部门之间的工作关系，建立工作的完整档案体系；8、经常与前厅主管保持联系，了解宾客对客房部的各项意见；9、积极了解酒店客房用品的新产品及管理经验，并向经理提出合理化的建议；10、督导各级领班人员，对所属主管人员的工作态度、工作表现进行公正的评估，奖优罚劣；11、与工程部门联络对客房的各项维修及保养提出意见，制定客房定期维修和能源节约方案；12、检查消防器具，做好防火、防盗等安全工作；客房主管岗位职责（2）作为客房主管的职责，主要包括以下几个方面：1. 客房维护管理客房主管负责对酒店客房的维护和管理工作，包括对客房设施设备的定期检查和维修，确保客房的正常运行和安全使用。
同时，负责对客房的清洁和卫生状况进行监督和检查，保证客房的整洁和卫生环境，确保客人的舒适入住体验。
2. 员工管理和培训客房主管需要负责对客房部的员工进行管理和培训，包括制定员工工作计划和安排，监督员工的工作进程和工作质量，并对员工进行培训和指导，提高员工的工作能力和服务水平。
同时，负责对员工的绩效评估和奖惩管理，激励员工积极工作，提高团队的整体业绩。
3. 客户服务和投诉处理客房主管负责对客人的入住和离店进行接待和服务，确保客人的入住体验和满意度。
在客人入住期间，负责对客房的需求和问题进行处理，并及时解决客人的投诉和意见，提供满意的解决方案，保持客人对酒店的好感度和忠诚度。
客房部主管岗位职责工作内容
千里之行，始于足下。
客房部主管岗位职责工作内容宾馆的客房部主管是对客房部门负责的管理者，负责协调客房部门的日常运营工作，并确保所有的客房服务按照标准和规定的要求进行。
下面是客房部主管的岗位职责和工作内容：1. 制定和执行客房部门的工作计划和目标。
根据宾馆的房间预订情况和客房部门的资源，合理安排员工的工作时间和工作量，确保客房部门能够顺利运作。
2. 组织和协调客房部门的运营工作。
包括接待客人、办理入住和退房手续、提供客房清洁和维护服务等。
确保客人的需求能够及时得到满足，并保持客房的良好状态。
3. 确保客房清洁和维护工作按照标准和规定进行。
监督和指导客房清洁人员的工作，确保客房的清洁和卫生达到宾馆的要求。
定期检查客房设施的维护情况，及时修理和更换设施。
4. 管理客房部门的人员。
招聘、培训和管理客房人员，确保员工具备必要的技能和素质，能够胜任自己的工作。
制定工作制度和规范，确保员工按照规定的流程和程序进行工作。
5. 负责客房部门的预算和成本控制。
合理分配人力和物力资源，降低运营成本，提高效益。
定期对客房部门的经营状况进行分析和评估，提出改进和提升的建议。
6. 处理客房部门的投诉和问题。
及时与客人沟通，解决客人的问题和不满。
配合其他部门的工作，确保客人的需求能够得到满足。
第1页/共2页锲而不舍，金石可镂。
7. 与其他部门进行有效的沟通和合作。
与前台、餐厅、设施维修等部门进行协调，确保客房部门与其他部门的配合和配合。
8. 管理客房部门的文档和记录。
包括客房预订记录、入住和退房记录、客户投诉记录等。
确保客房部门的工作文档和记录的准确和完整。
9. 参与并组织客房部门的培训和会议。
加强员工的培训和交流，提升员工的专业技能和服务意识。
组织和参与部门的例会和工作会议，共同解决问题和提高工作效率。
10. 随时了解客房市场动态和客人需求变化。
通过市场研究和客户调查，了解客房市场的变化和客人的需求。
根据市场的变化和客人的需求，调整和改进客房服务和设施。
客房主管岗位职责和工作内容
客房主管岗位职责和工作内容客房主管岗位职责和工作内容11.执行酒店副总经理的经营管理指令，并向副总经理汇报。
2.根据酒店确定的管理方针和目标，负责编制客房部预算，制定各项业务计划，并有效组织实施和监控，实现预期目标。
3.以市场为导向，研究和掌握市场的变化和发展，及时调整经营策略，努力创收，坚持以部门为成本中心的方针，严格控制成本，降低消耗，以最小的成本获得最大的经济效益。
4、主持部门工作会议，听取汇报，监督工作进展，解决工作中的问题。
5.负责客房部的安全管理，遵循“谁主管，谁负责”的安全责任制，督促本部门各区落实各项安全管理制度，切实做好安全防范工作，确保一方安全。
6.负责客房部的日常质量管理，督促各区严格按照工作规范和质量要求开展工作，实行标准化操作，每天巡视本部门各区一次以上，抽查10多间各类客房。
7.负责部门员工的'服务宗旨教育和岗位业务培训，督促各区做好培训工作，有计划地开展“学习先进，发现差距”活动，提高全体员工的专业素质。
8.与酒店其他部门沟通，做好协调工作。
9.建立良好的客户关系，广泛听取和收集客人意见，处理投诉，不断改进工作。
10.审核各区日常业务报告，密切关注客户情况，掌握重要接待任务，及时检查督促各区做好接待服务和接待工作。
客房主管岗位职责和工作内容21.负责本区客房的清洁卫生和服务，掌握客人情况，合理安排人力，组织和指挥下属员工，严格按照工作程序和要求，做好本区客房和环境的清洁卫生，以及客人的欢迎和接待服务。
2.掌握小区内各种设施设备的情况，及时提出维修、更新和购置计划。
3.掌握本区客房状况，负责查找和处理客人遗留物品。
4.负责楼层钥匙的收发和保管。
5.负责房间用品的.管理，保持仓库物品堆放整齐，使用合理，消耗控制得当，并做好库存清单和预算申请，做到日结月结，账实相符。
6.组织或监督员工的岗位业务培训，不断提高客房服务员的业务技能，确保优质标准化服务。
7.负责安排下属员工的班次、工作时间和假期。
酒店客房主管的岗位职责与工作流程(13篇)
酒店客房主管的岗位职责与工作流程（13篇）酒店客房主管的岗位职责与工作流程（通用13篇）酒店客房主管的岗位职责与工作流程篇11、在总经理的领导下，全面负责酒店客房部的管理工作，负责客房部每天正常运作。
2、根据酒店的预算和酒店的市场环境、部门的历史数据和现实情况，编制部门年度预算〔主要包括布草、制服及清洁设备〕，报总经理审批后组织实施。
3、制定并更新客房部的经营管理制度、操作规程、岗位职责，检查规章制度的实施和执行情况。
4、严格控制经营本钱支出，组织对布草及制服进行季度盘点，根据酒店的存量标准及时组织补充，控制客房用品、清洁洗涤用品的用量，抽查使用情况，防止浪费，保证顺利完成预算。
5、经常巡视属下各部门，检查工作进度，抽查效劳质量，发现问题及时纠正偏差，确保日常工作的顺利进行。
6、负责检查所属区域的设备设施，检查当天准备接待贵宾的房间质量，确保房态处于最正确状态，主动适应市场竞争需要。
7、负责迎送贵宾，亲自探访生病的客人、长住客人，争取回头客。
8、定期走访住店客人，了解客人的需求，虚心听取客人的意见，接受客人的投诉，及时处理、解决下属人员不能解决的疑难问题并向总经理报告，切实提供个性化效劳。
9、负责客用品的控制，建立客房设备档案，与工程部密切配合，保持最正确的客房状态。
10、准确收集业务信息，进行深入分析，对各种重大问题能及时作出科学的决策。
11、抓好部门的效劳质量检查工作，跟进效劳质量检查发现的薄弱环节，提高酒店的`整体效劳质量水平。
12、有效地控制人力、物力、财力的消耗，保持酒店的效劳特色，保持效劳质量。
13、负责与财务、工程、餐饮等部门经理的横向联系，确保酒店效劳的一致性。
14、制定培训方案，指导并检查各分部门的员工培训，亲自负责对直接下级员工的培训、考核、督导、工作评估和使用工作，切实调动他们的积极性。
15、负责部门奖金的分配工作，决定本部门的人事变动，关心员工的工作和生活，及时提供必要的工作指导和帮助，调动他们的工作积极性。
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客房主管岗位职责和工作内容
客房主管是一项多面手的工作非常重要的职位，主要负责酒店客房部门的日常运营和管理工作。
客房主管是客房部门最高管理职位，负责酒店的各个方面的运作，并负责解决客房部门的问题。
客房主管的主要职责包括：
一、维护酒店客房的品质
主要负责确保酒店的客房水平达到最高标准，确保客房的清洁度和熟练护理，确保客房的安全性和持续性提高；负责维修客房，检查客房设施，更新客房设施；确保客房和房间类型的有效性和可用性，并保持客房内设施的统一；定期清洁酒店客房，确保客房及时清洁。
二、客房部门工作管理
负责客房部门的组织管理和人员管理，根据酒店的情况制定客房部门管理计划，编制客房部门的组织结构，制定客房部员工的岗位职责，统筹安排客房部门的日常管理工作；制定客房部门绩效考核制度，定期评估客房部员工的工作表现；负责开展客房部门的培训，建立客房部门的培训系统，提高客房服务的专业性，帮助客房部员工提高工作能力；控制酒店客房的成本，提高客房部门的运营效率。
三、维护客房服务质量
客房主管需要按照公司要求和标准，确保酒店的客房服务质量符合标准，为客人提供优质的客房服务；对客房投诉进行及时处理，根据客房投诉情况进行分析，发现客房服务存在的缺陷，提出客房服务改进方案；定期就客房服务质量开展调查，及时发现问题，并提出改
善方案，不断提高酒店客房服务质量。
四、建立客房部门合作关系
客房主管需要建立良好的客房部门内外合作关系，加强酒店客房服务团队的凝聚力和协作能力，与各部门的人员建立良好的沟通，建立合作关系，及时发现并解决出现的问题，有效提升酒店客房服务水平。
总之，客房主管的职责和工作内容涉及面很广，必须能够调动客房部门的全体成员共同努力，以满足客人的期望，提升酒店的综合服务水平，实现酒店长期可持续发展。
客房主管是客房部门最重要的职位，有着极高的工作量和责任，客房主管必须具备良好的服务意识、领导能力和管理能力，并具有良好的沟通技巧和组织能力。