邮政业务(营销)员中级理论知识试卷教材

试卷编号：e542

职业技能鉴定国家题库

邮政业务（营销）员中级理论知识试卷

注意事项

1、考试时间：120分钟。

2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。

3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。

4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。

一、单项选择（第1题～第70题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括

号中。每题0.5分，满分35分。）

1．以下关于服务的描述错误的是( )。

A、服务本质上是无形的

B、服务会引起事物所有权的产生

C、邮政直邮业务是一种服务

D、服务是指一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何活动或利益

2．在Excel数据计算中，“自动求和”函数( )是最常用的函数之一。

A、IF B. A VERAGE C. SUM D. MAX

3．邮政通信网是由邮政营、投局所及设施，各级邮件分拣封发中心和邮政运输系统，按照一定的原则和方式组织起来，在控制系统作用下，按照统一的运行规则( ) 的网络系统。

A、传递资金

B、传递信号

C、传递信息

D、传递邮件

4．下列关于邮区中心局体制的说法错误的是( )。

A、以邮区中心局为基本封发单元

B、以邮区中心局为网路组织的基本节点

C、是用以传递邮件的一种邮政通信组织制度和方式

5、下列选项不属于交接验收的基本内容的是（）。

Ａ、根据清单或路单逐件、袋核对所登节止和总数是否与实物相符

Ｂ、逐件验视保价、特快专递邮件

Ｃ、验视邮件准寄范围

Ｄ、邮件袋套的封装是否符合规格

6．以下不属于国际中速快件业务的是( )。

A、中速TNT快件

B、国际航空包裹

C、中速Aramex快件

D、中速佐川快件

7．以下关于提问语气的表述错误的是( )。

A、提问要有气势否则会被客户看不起

B、不能像记者那样抢时间

C、不能像评论家那样使用质问的语气提出问题

D、自然地引出话题，问出适合的问题，进而营造出一种融洽的沟通气氛

8．下列不属于按照计算机网络传输介质分类的是( )。

A、双绞线网

B、交换网

C、光纤网

D、无线网

9.( )是较为普遍的一种心理，少花钱多买东西或买到好东西。

A、实用消费心理

B、方便消费心理

C、低价消费心理

D、美感消费心理

10.( )是指客户在使用邮政业务后，向他们提供赢得现金、旅游或物品的各种获奖机会。

A、样品

B、优惠券

C、赠品

D、奖品

11.以下关于消费需求特征中多样性的表述错误的是( )。

A、消费者的收入水平高，对邮政新产品的需求就强烈

B、消费者的文化程度高，对集邮、贺卡等产品需求就大

C、中年是最易接受新奇事物的人群，而且无家庭经济负担，是示范邮政新业务的最好选择

D、少儿是中年人和老年人共同的投资热点，因此要加强文化诱导和宣传

12.以下关于营销情报系统的表述错误的是( )。

A、营销情报系统提供的是结果数据

B、可以利用政府信息资源获取营销情报

C、是决策者用以获得日常的市场环境发展信息的一套程序和来源

D、邮政企业可以采取一些激励和培训措施提高营销情报的质量

13.邮政通信业务词汇“discount”译成中文是( )。

A、商函

B、折扣

C、大宗交寄

D、网络

14. FABE模式中的E代表的是( )。

A、利益

B、特性

C、优势

D、证据

15.下列选项中有关产品整体概念的意义表述错误的是( )。

A、有利于邮政企业不断改进产品

B、有利于企业有效地应对竞争

C、导致营销员关注有形产品，忽视服务

D、有利于营销员营销技能的提高

16.消费者消费需求具有伸缩性，以下属于内因影响的是( )。

A、消费者本身的需求欲望

B、服务水平

C、产品供应

D、广告宣传

17.客户为了增进与其合作伙伴关系，会通过节日等特殊日子使用邮政相关业务，这

说明其具有( )。

A、便捷消费心理

B、馈赠消费心理

C、习惯消费心理

D、实用消费心理

18.法院专递业务属于EMS的( )业务。

A、次晨达

B、同城快递

C、次日递

D、承诺服务

19.以下选项中，可以在国内邮件中寄递的物品是( )。

A、盐酸

B、人民币

C、炭疽

D、经药制的兽骨

20.“红杯”特快专递邮件限重( )千克。

A、5

B、10

C、35

D、40

21.营销员巧妙地把客户的异议转化为客户购买理由的方法是( )。

A、忽视法

B、太极法

C、但是法

D、直接反驳处理法

22.以下关于内部报告系统的表述错误的是( )。

A、内部报告系统的核心是“订单一收款循环”

B、邮政企业可以将客户信息与营销员所拥有的信息相交叉，就能够获得更深入的信息

C、营销信息系统的任务是向决策者传递他们所需的及时、准确的信息

D、营销信息系统由企业内部报告、外部情报活动组成

23.“按照有关规定，你送我的这件东西必须登记上缴。”这属于( )拒礼礼节。

A、婉言相告

B、直言缘由

C、直接回绝

D、事后退还

24.以下不属于服务基本特点的是( )。

A、无形性

B、不可分离性

C、不变性

D、时间性

25.以下关于消费者需求的发展性特征表述错误的是( )。