邮政业务(营销)员中级理论知识试卷教材
试卷编号：e542
职业技能鉴定国家题库
邮政业务（营销）员中级理论知识试卷
注意事项
1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、单项选择（第1题～第70题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括
号中。每题0.5分，满分35分。）
1．以下关于服务的描述错误的是( )。
A、服务本质上是无形的
B、服务会引起事物所有权的产生
C、邮政直邮业务是一种服务
D、服务是指一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何活动或利益
2．在Excel数据计算中，“自动求和”函数( )是最常用的函数之一。
A、IF B. A VERAGE C. SUM D. MAX
3．邮政通信网是由邮政营、投局所及设施，各级邮件分拣封发中心和邮政运输系统，按照一定的原则和方式组织起来，在控制系统作用下，按照统一的运行规则( ) 的网络系统。
A、传递资金
B、传递信号
C、传递信息
D、传递邮件
4．下列关于邮区中心局体制的说法错误的是( )。
A、以邮区中心局为基本封发单元
B、以邮区中心局为网路组织的基本节点
C、是用以传递邮件的一种邮政通信组织制度和方式
5、下列选项不属于交接验收的基本内容的是（）。
Ａ、根据清单或路单逐件、袋核对所登节止和总数是否与实物相符
Ｂ、逐件验视保价、特快专递邮件
Ｃ、验视邮件准寄范围
Ｄ、邮件袋套的封装是否符合规格
6．以下不属于国际中速快件业务的是( )。
A、中速TNT快件
B、国际航空包裹
C、中速Aramex快件
D、中速佐川快件
7．以下关于提问语气的表述错误的是( )。
A、提问要有气势否则会被客户看不起
B、不能像记者那样抢时间
C、不能像评论家那样使用质问的语气提出问题
D、自然地引出话题，问出适合的问题，进而营造出一种融洽的沟通气氛
8．下列不属于按照计算机网络传输介质分类的是( )。
A、双绞线网
B、交换网
C、光纤网
D、无线网
9.( )是较为普遍的一种心理，少花钱多买东西或买到好东西。
A、实用消费心理
B、方便消费心理
C、低价消费心理
D、美感消费心理
10.( )是指客户在使用邮政业务后，向他们提供赢得现金、旅游或物品的各种获奖机会。
A、样品
B、优惠券
C、赠品
D、奖品
11.以下关于消费需求特征中多样性的表述错误的是( )。
A、消费者的收入水平高，对邮政新产品的需求就强烈
B、消费者的文化程度高，对集邮、贺卡等产品需求就大
C、中年是最易接受新奇事物的人群，而且无家庭经济负担，是示范邮政新业务的最好选择
D、少儿是中年人和老年人共同的投资热点，因此要加强文化诱导和宣传
12.以下关于营销情报系统的表述错误的是( )。
A、营销情报系统提供的是结果数据
B、可以利用政府信息资源获取营销情报
C、是决策者用以获得日常的市场环境发展信息的一套程序和来源
D、邮政企业可以采取一些激励和培训措施提高营销情报的质量
13.邮政通信业务词汇“discount”译成中文是( )。
A、商函
B、折扣
C、大宗交寄
D、网络
14. FABE模式中的E代表的是( )。
A、利益
B、特性
C、优势
D、证据
15.下列选项中有关产品整体概念的意义表述错误的是( )。
A、有利于邮政企业不断改进产品
B、有利于企业有效地应对竞争
C、导致营销员关注有形产品，忽视服务
D、有利于营销员营销技能的提高
16.消费者消费需求具有伸缩性，以下属于内因影响的是( )。
A、消费者本身的需求欲望
B、服务水平
C、产品供应
D、广告宣传
17.客户为了增进与其合作伙伴关系，会通过节日等特殊日子使用邮政相关业务，这
说明其具有( )。
A、便捷消费心理
B、馈赠消费心理
C、习惯消费心理
D、实用消费心理
18.法院专递业务属于EMS的( )业务。
A、次晨达
B、同城快递
C、次日递
D、承诺服务
19.以下选项中，可以在国内邮件中寄递的物品是( )。
A、盐酸
B、人民币
C、炭疽
D、经药制的兽骨
20.“红杯”特快专递邮件限重( )千克。
A、5
B、10
C、35
D、40
21.营销员巧妙地把客户的异议转化为客户购买理由的方法是( )。
A、忽视法
B、太极法
C、但是法
D、直接反驳处理法
22.以下关于内部报告系统的表述错误的是( )。
A、内部报告系统的核心是“订单一收款循环”
B、邮政企业可以将客户信息与营销员所拥有的信息相交叉，就能够获得更深入的信息
C、营销信息系统的任务是向决策者传递他们所需的及时、准确的信息
D、营销信息系统由企业内部报告、外部情报活动组成
23.“按照有关规定，你送我的这件东西必须登记上缴。”这属于( )拒礼礼节。
A、婉言相告
B、直言缘由
C、直接回绝
D、事后退还
24.以下不属于服务基本特点的是( )。
A、无形性
B、不可分离性
C、不变性
D、时间性
25.以下关于消费者需求的发展性特征表述错误的是( )。
A、突出表现为消费者对服务质量的要求越来越高
B、客观现实刺激的变化对消费者消费需求的发展没有任何影响
C、生活或工作环境的变迁，可能促使消费者产生需求的转移和变化
D、宣传广告的改变，可能促使消费者产生需求的转移和变化
26.以下选项不属于市场营销观念局限性的是( )。
A、环境污染
B、大量浪费物资
C、容易造成产品过早陈旧
D、出现对客户冷漠无情的现象
27.以下关于客户支付能力的表述错误的是( )。
A、进行支付能力鉴定时，首先是鉴定客户现有支付能力
B、客户支付能力可分为现有支付能力和潜在支付能力
C、掌握客户的潜在支付能力，可以为销售提供更为广阔的市场
D、只要客户值得信任，营销员应主动协助客户采取多种方式解决支付能力问题
28.以下关于消费需求的表述错误的是( )。
A、消费需求分为潜在需求和现实需求
B、消费需求是推动消费者进行各种消费行为的最普遍的内在原因
C、潜在需求和现实需求不可以转化
D、在消费者购买行为中，大部分需求是由潜在需求引起的
29．倾向于听自己所期望或想听到的内容，对于自己不感兴趣的部分或与自己意思相左的一概过滤掉，这属于( )。
A、假装听
B、专注地听
C、肓针对性地听
D、选择性地听
30.当己方人数较多，符合递送名片礼仪的是（）。
A、让年龄较大者先向对方递送名片
B、让地位高者先向对方递送名片
C、按座次顺序向对方递送名片
D、救由近至远的顺序向对方递送名片
31.下列符合房地产广告要求的是（）。
A、可含有风水、占卜等内容
B、对价格有表示的，应当清楚标
C、房地产中表示项目位置，应以清楚标示最低价格。
D、具体参照物的现有交通干道的实际距离表示
D、不明示价格的有效期限
32.邮政企业提供的上门揽收服务属于( )。
A、附加产品
B、形式产品
C、核心产品
D、期望产品
33.以下邮政服务不能满足消费者方便消费心理的是( )。
A、邮政特快专递提供上门服务
B、邮政鲜花礼仪、贺卡很方便的为朋友送去祝福
C、邮政提供便利的短信查询邮件信息服务
D、邮政普通包裹资费较低
34.为了充分利用消费者的( )，营销员针对新客户要通过不断的宣传、推介以及
促销活动，来吸引和培养其对邮政业务的消费习惯。
A、馈赠消费心理
B、安全消费心理
C、习惯消费心理
D、留念消费心理
35.产品接近法的优点是( )。
A、成功后会在客户和营销员之间建立一种比较稳固的关系，竞争企业的营销员很难介入
B、容易博得客户的好感，融洽双方的关系
C、符合客户认识和购买产品的心理过程，效果较好
D、一般产品都适合采用该方法
36.在Excel操作中，执行以下( )命令可实现删除整列。
A、插入＼单元格
B、编辑＼删除
C、文件＼删除
D、编辑＼删除工作表
37.营销员对消费水平和消费情况的调查属于( )。
A、自然地理环境调查
B、经济环境调查
C、社会文化环境调查
D、竞争调查
38.以下关于假定成交法表述正确的是( )。
A、假定客户己经同意购买的基础上，通过讨论一些具体问题而促成交易的方法
B、假定客户没有购买意向，通过试探促成交易的方法
C、假定客户对其他产品感兴趣的情况下进行地试探
D、客户购买意向很明确的情况下，促成交易的方法
39.姓氏“筱”的读音是( )。
A、tiao
B、xiao C. you D. You
40.下列不属于我国省级行政区的是( )。
A、省
B、自治区
C、自治州
41.邮政企业向社会提供的邮册属于( )。
A、有形产品
B、服务
C、信息产品
42.以下关于陈述时机的表述错误的是( )。
A、洽谈进行到一段时间时，营销员要及时进行阶段性总结
B、客户提出不重要的问题时，营销员可以暂不回答继续介绍产品
C、关注客户肢体语言，揣摩客户心理变化
D、洽谈刚开始时，营销员要及时进行自我介绍
43.下列选项中，不属于合同内容一般条款的是( )。
A、质量
B、数量
C、争议的内容
44.下列选项属于形式产品的是( )。
A、保证
B、上门维修c、三年质保D、品牌
45、.以下关于邮政公事邮件，表述错误的是( )。
A、邮政公事邮件是免费寄递的
B、各级邮政生产部门交寄的查单可以按邮政公事寄递
C、上缴的“无着邮件”可以按邮政公事寄递
D、烈士遗物可以按邮政公事寄递
46、.以下关于电力类客户的表述错误的是( )。
A、包括水电、核电、风力发电等发电企业
B、包括国家电网公司、南方电网公司及其所属的省、地市和县等各级供电公司
C、包括电力局、主要用电大户
D、属垄断行业
47.协议存款属于邮政金融的( )。
A、资产业务
B、中间业务c、负债业务D、代理业务
48.以下关于邮政特快专递业务，表述错误的是( )。
A、特快专递业务表现为“特、快、专”的特点
B、特殊的经营政策、特殊的组织管理办法和特殊的服务方式
C、用户可以拨打EMS服务电话，有专人专车上门收寄
D、只能为商业、外贸、金融、外企提供信函服务
49.以下关于邮政开发通信类客户的表述错误的是( )。
A、利用商函为客户的新业务进行宣传推广
B、为其提供有利的行业政策和配套措施服务
C、为其提供积分礼品配送服务
D、使用邮政的形象期刊、年册、贺卡等业务来维护其重点客户
50.以下不属于个人理财业务开办的项目的是( )。
A、单证保管
B、基金转换
C、存单质押
D、开具存款证明
51.以下关于习惯消费心理的表述错误的是( )。
A、消费者习惯反映了消费者的个性和兴趣爱好
B、消费者的习惯是消费行为中较为重要的行为特征，带有很强的个性
C、为了人身与家庭财产安全，消费者购买相应的产品或服务来得到平安
D、习惯消费心理是指购买产品或服务的原因在于消费者长期形成的消费习惯
52.以下选项不属于方便消费心理具体形式的是( )。
A、产品或服务可以减少或减轻消费者的劳动强度，节省体力
B、产品或服务本身价值主要表现为实用性
C、产品或服务可以方便消费者购买，减少购买过程的麻烦
D、产品或服务可以方便消费者使用，减少操作使用中的麻烦
53.以下选项关于安全消费心理表述错误的是( )。
A、安全消费心理是消费者购买产品或服务的目的是为了馈赠他人
B、为了人身与家庭财产安全，消费者购买相应的产品或服务来得到平安
C、在使用过程中，消费者希望产品安全可靠
D、消费者为了重要信件的安全，会考虑选用邮政挂号或EMS业务
54.以下关于国内保价邮件，表述错误的是( )。
A、信函‘、包裹、特快专递邮件均可作保价邮件交寄
B、保价费按保价金额的1%收取，最低每件收取保价费1元
C、每件最低收取保价费5元
D、保价金额每件最多以人民币100，000元为限
55.市场营销观念的营销指导思想是( )。
A、企业卖什么，客户就买什么
B、企业能生产什么，就卖什么
C、客户需要什么，就生产什么、卖什么
D、客户需要什么，就推销什么
56.消费者的很多需求显示出周而复始的特点，这体现出消费者需求的( )特征。
A、多样性
B、周期性
C、可诱导性
D、发展性
57.国内存局候领包裹的手续费为( )元。
A.1 B、2 C、3 D、5
58.以下选项关于删除文件或文件夹的基本操作表述错误的是( )。
A、在要删除的文件或文件夹上单击鼠标右键，在弹出的快捷菜单中选择“删除”命令
B、选中文件或文件夹，然后将其拖动到桌面上的“回收站”图标上，释放鼠标
C、选中文件或文件夹，按【Ctrl]键
D、选择要删除的文件或文件夹，然后选择【文件】一【删除】命令
59.以下关于直邮业务优势，表述错误的是( )。
A、直邮以纸质媒体为主，其广告内容可以重复翻阅，在需要时打开重复阅读，效果持久
B、直邮是所有广告媒介中最好的一种
C、通过邮寄的方式实现一对一的沟通，比较容易引起竞争对手的察觉
D、直邮是一种交互式媒体，对广告主而言，可及时获取受众反馈
60.以下关于现有客户介绍法优缺点的表述错误的是( )。
A、优点是通过现有客户的介绍，避免了营销员销售的盲目性
B、优点是可以赢得被介绍客户的信任，销售的成功率较高
C、不足是现有客户介绍的信息不充分不及时，影响了营销员的工作效率
D、不足是现有客户并没有为营销员介绍新客户的义务，较易造成营销员被动的工作局面
61.以下选项中，关于邮政职业道德的说法正确的是( )。
A、是实现邮政企业健康发展的法制保证
B、是邮政员工在工作中应履行的法律义务
C、是建设高素质邮政员工队伍的道德标准和行为准则
D、实现邮政企业健康发展的根本保证
62.姓氏“邙”的读音是( )。
A、máng
B、mán
C、méng
D、mén
63.下列选项中关于邮政市场细分要求表述错误的是( )。
A、在进行市场细分时，市场被分的越细越好、越多越好
B、在选择目标市场时，必须考虑细分市场的规模
C、如果市场十分窄小，或者潜在客户数量有限，就不值得占领
D、细分后的市场在一定时期内会保持相对稳定，而且具有相当的发展潜力
64.向客户索取名片的方法包括( )。
A、互换名片和语言暗示
B、互换名片和旁敲侧击
C、旁敲侧击和语言暗示
D、直接要求和旁敲侧击
65.国内特快专递收件人集中付费业务指为( )的大客户提供的一种特殊服务。
A、分散交寄，分期纳费
B、集中交寄，集中纳费
C、集中交寄，分期纳费
D、分散交寄，集中纳费
66.下列关于依法保护邮政用户的通信自由和通信秘密的说法错误的是( )。
A、邮政企业违法提供用户用邮信息，尚不构成犯罪的，没收违法所得，并处五万
元以上十五万元以下的罚款
B、任何单位和个人不得私自开拆、隐匿、毁弃他人邮件、快件
C、除法律另有规定外，任何组织或者个人不得检查、扣留邮件、汇款
D、因国家安全需要，对有关邮件进行检查时，邮政企业和有关单位应当配合，并对有关情况予以保密
67.( )是指营销员通过同事、朋友、同学、客户等各种关系介绍认识接近客户
的方法。
A、广告介绍接近法
B、他人介绍接近法
C、自我介绍接近法
D、产品介绍接近法
68.下列关于邮政编码说法正确的是( )。
A、是代表邮件收寄局的一种专用代号
B、是收寄局收寄范围内居民和单位通信的代号
C、是邮政地址数码化的一种形式
D、由英文字母和阿拉伯数字组成
69.下列姓氏读音错误的是( )。
A、俞chǒu
B、骈pián
C、轷hǖ
D、遁sǒi
70.以下关于消费者需求的可诱导特性表述错误的是( )。
A、周围环境、社会风气、人际交流可以促使消费者产生新的需求
B、宣传教育、文学艺术等可以促使消费者产生新的需求
C、消费需求是可以通过一定的方式引导、调节而形成
D、消费者决定购买什么样的产品或服务完全取决于消费者的购买能力
二、多项选择（第71题～第130题，选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题0-5分，满分30分。）
71.以下属于消费者对同一刺激物所产生的认知过程的有( )。
A、选择性记忆
B、选择性扭曲
C、选择性保留
D、选择性注意
72.邮政开发旅游类客户时应关注的需求有( )。
A、数据库商函、中邮专送广告等业务可满足客户宣传需求
B、邮政贺年卡、客户信息反馈卡等业务可满足客户的沟通需求
C、书信大赛可满足旅游主管部门整体提升当地形象的需求
D、明信片门票等业务可满足旅游景点规范管理，提升整体形象的需求
73.以下关于计算机硬件系统的表述正确的有( )。
A、控制器是整个计算机的指挥中心，按程序要求，控制计算机各部分协调一致工作
B、运算器主要负责数据的算术运算、逻辑运算或其他运算
C、存储器是计算机中存放程序和数据的地方
D、输出设备的主要作用是把外部信息转换成计算机所适用的编码
74.以下选项中，属于沟通“预热”话题的有( )。
A、与客户相关的行业信息或令人振奋的消息
B、对客户的衣着、外表的赞美
C、邮政的收益
D、一些时事性的社会话题
75.下列关于邮区邮政通信网说法正确的有( )。
A、以邮区中心局为中心，由邮区内的支线邮路连接区内市县局和各个收投点所组成的邮政网路体系
B、在全网中主要担负着在一定范围内运送和集散任务
C、起着减少邮件在全网运转中的层次、提高全网效能的作用
D、每个省都有多个相对独立的邮区邮政通信网
76.受礼的礼节包括( )。
A、双手捧接
B、立即道谢
C、当场拆封
D、表示欣赏
77.下列选项不属于邮政营销员特殊场合推销的有( )。
A、客户办公室
B、农产品展览会
C、中小企业联谊会
D、邮政营业场所
78.营销员搜集的客户信息中，竞争对手情况主要包括( )。
A、客户对竞争对手产品的满意度
B、竞争对手营销员与客户的关系
C、竞争对手优劣势
D、竞争对手营销员的名字及销售的特点
79．以下选项关于消费者购买决策的表述正确的有( )。
A、他人态度可能会影响消费者的购买决策
B、收入降低可能会使消费者暂不购买或改变购买意向
C、竞争对手价格降低可能会影响消费者的购买决策
D、预期风险的大小不会影响消费者的购买决策
80.以下关于市场营销环境分析描述正确的有( )。
A、市场营销环境分析是市场营销活动的基础性工作之一
B、市场营销环境分析是营销决策的基础和前提
C、市场营销环境分析可以帮助企业识别机会、利用机会
D、市场营销环境分析可以帮助企业克服环境变化的不利影响
81.邮政通信的服务方针是( )。
A、迅速
B、安全
C、准确
D、方便
82.食品广告分为( )。
A、普通食品广告
B、新资源食品广告
C、保健食品广告
D、特殊营养食品广告
83.礼物接近法的缺点有( )。
A、需要的时间较长
B、有可能因客户拒收礼物而使双方比较尴尬，影响销售
C、在一定程度上增加了营销员的经济负担
D、需要营销员投入大量的时间和精力来维系
84.使用直接请求成交法应注意的问题包括( )。
A、看准时机，不要过早提出成交
B、如发现客户心理压力太大时，可适当采取减压措施
C、营销员在提出成交要求时应注意从心理、神态、语速等方面保持冷静
D、只有在确信客户必定购买时才可使用此法
85.下列关于穿着西服的表述，符合礼仪的有( )。
A、穿双排扣西服，要将扣子全部扣好
B、穿单排两粒扣的西服，只扣上面一粒或者都不扣
C、轻薄的物品如名片、身份证等可以装在西装的外衣袋中
D、穿单排三粒扣西服，只能扣上面一粒或者都不扣
86．以下影响消费者购买行为的因素属于个人因素的有( )。
A、个性
B、生活方式
C、年龄
D、宗教
87.以下选项中，属于邮件的生产传递过程的有( )。
A、收寄
B、分拣封发
C、运输
D、转运
88.邮政通信网中，邮件处理中心的功能主要有( )。
A、各类邮件进行分拣封发
B、总包经转
C、接受寄件人的委托，开始邮件的传递过程
D、邮件运输
89.以下选项中，不能作为邮资凭证使用的有( )。
A、经国务院邮政管理部门批准停止使用的
B、从邮资明信片上剪下的邮资图案
C、邮资信封上的邮资图案
D、已划销的邮票
90.下列关于邮区中心局说法正确的有( )。
A、负责邮件的进、出、转处理
B、负责报刊的进、出、转处理
C、承担邮件转押运任务
D、是邮政生产单位
91.以下选项中，属于大客户调查主要内容的有( )。
A、大客户对邮政服务的特殊要求
B、大客户业务经营情况与使用邮政业务量的关系
C、大客户对邮政企业的信任程度
D、大客户对价格的承受能力
92.营销员在运用询问法化解客户异议时，应注意的问题有( )。
A、应当在客户充分了解邮政业务有关信息后，再进行询问
B、营销员在客户回答询问后，应运用各种技巧避免客户再度提问
C、只针对重要的以及与成交有关的异议进行询问
D、在询问时应讲究礼仪
93.邮政开发金融类客户时应关注的需求有( )。
A、有新业务宣传和与其客户信息沟通的需求
B、有业务开发、企业宣传和客户公关的需求
C、有安全方面的需求
D、合法经营的需求
94.邮政市场调查的内容主要包括( )。
A、业务调查
B、邮政市场环境调查
C、客户调查
D、竞争调查
95.但是法的局限性主要表现为( )。
A、肯定客户异议中的合理成分，也就限定了自己处理异议的回旋余地
B、先行附和异议可能会削弱异议处理的说服力，可能会强化客户坚持异议的心理
C、容易使客户的自尊心受到伤害
D、如果运用不当，可能会使客户对营销员产生反感
96.资料查阅寻找法的不足有( )。
A、营销员找不到资料
B、可供查阅的资料往往多为公开发布的，时效性较差
C、如果对查阅资料工作不熟悉，往往有慢、费、效率低的感觉
D、营销员只能利用企业外的资料
97.以下关于消费者留念消费心理表述正确的有( )。
A、是邮政消费者最基本、最普遍、最重要的一种心理
B、对人们的生活意义重大，尤其美好的纪念增添了人们乐观生活的情趣
C、营销员推荐业务时，一定要突出产品的纪念价值
D、是消费者为了记下特定的气氛、记录特定的情景、留下回忆资料等出现的消费动机
98.下列关于邮区中心局体制的内涵，说法正确的有( )。
A、在全国划分邮区并编码，在邮区内设邮区中心局
B、以邮区中心局为基本封发单元和网路组织中心
C、组成全国、省和邮区、市、县五级邮政网
D、邮区中心局是邮件集散中心
99.以下选项中，属于卡哈拉成员国的有( )。
A、美国
B、法国
C、新加坡
D、瑞士
100.客户异议是指客户对邮政业务、营销员、销售方式或交易条件等产生的任何( A、怀疑B、抱怨C、反面意见D、否定
101.以下关于邮政电子商务速递业务，表述正确的有( )。
A、邮政电子商务速递业务又称“e邮宝”业务
B、业务开办范围基本覆盖国内网购交易区域，邮件可寄达全国
C、可为客户提供“办公+仓储+理货+配送”系列增值服务
D、只与国内的C2C电子商务平台合作
102.邮政信息网主要包括( )。
A、邮政综合计算机网
B、邮政各业务管理信息系统
C、邮政组织管理系统
D、邮政金融计算机网
103.下列能够在一定程度上说明客户有成交倾向的语言信号有( )。
A、用假定的口吻与语句谈及购买
B、由一个角度到多个角度观察产品
C、最迟答复购买的日期及有关要求
D、讨价还价
104.邮政企业划定白金客户的标准是( )。
A、年用邮金额100万元（含100万元）以上500万元以下
B、国家级党政军机关等重要客户
C、省级党政军机关等重要客户
D、市（地）级党政军机关等重要客户
105.营销员请客户吃饭时，符合用餐礼仪的有( )。
A、夹菜要文明，应等菜肴转到自已面前时，再动筷子，不要抢在邻座前面
B、用餐的动作要文雅，夹菜时不要碰到邻座，不要把盘里的菜拨到桌上
C、点菜时应询问服务员菜肴的价格，或是讨价还价
D、不要一边吃东西一边和人聊天
106.下列对邮政通信网的投递端说法错误的有( )。
A、是邮政通信网的末端
B、其任务是将邮件投递到收件人，最终完成邮件传递任务
C、是各邮政局所之间交换邮件、报刊的路线
D、是邮区中心局与邮政局所及各邮区中心局之间交换邮件、报刊的路线
107. TPO原则是世界通行的着装打扮的最基本原则，其中P代表( )。
A、时间
B、地点
C、场合
D、职位
108．以下选项中，签订与邮政企业有关的合同，适用《合同法》的一般规定的有( )。
A、买卖邮票合同
B、物流合同
c、委托揽收特快专递邮件合同D、邮政营销员与大客户订立的合同
109.以下姓氏读音错误的有( )。
A、聚ju
B、渫xie
C、舄Xi
D、稂liang
110.以下姓氏拼音正确的有( )。
A、澹台zhan tai
B、公冶gong ye
C、太叔tai shu
D、濮阳pu yang
111.邮政企业委托他人设计作品时，应注意的问题包括( )。
A、规定版权归邮政企业所有
B、受托方所设计的作品如果侵犯第三人的版权则由受托方承担责任
c、受托人对创作图稿涉及第三人知识产权、肖像权，应取得权利人同意，并签署许可使用的法律文件
D、在合同中要约定，双方的权利与义务、著作权归属
112.以下选项中，属于机要通信传递的机要件的有( )。
A、记载国家秘密信息的纸介质
B、记载国家秘密信息的磁介质
C、政法部门必须随机要件寄递的案件物证
D、经各省邮政公司批准寄递的其它重要物件
6541邮政业务营销员中级理论知识试卷及答案
试卷编号：6541 职业技能鉴定国家题库 邮政业务营销员中级理论知识试卷(A) 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 一 二 三 四 总 分 得 分 得 分 评分人 一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。) 1. 邮政营销员具备的业务知识包括市场营销知识；________________及相关知识。 2. 调查报告是反映调查研究情况和________________的一种报告性文体。 3. 挖掘客户的潜在价值的方法有：赢得客户重复购买；挖掘客户潜在需求，获得交叉营销的机会；通过老客户吸引新顾客；________________。 4. 邮政营销策略就是按照________________观念、为了实现其市场发展目标，搞好企业营销所采取的方针和对策，包括基本措施、方式方法和实施步骤。 5. 客户是邮政服务的对象，市场是由客户的________________构成的，因此，对客户的调查是市场调查的重要内容。 6. 在推销中促成交易的方式有直接请求法、假设成交法、从众成交法、激将成交法、________________。 7. 营销员的素质就是营销员胜任营销工作的综合能力,它包括________________、心理素质、业务素质和身体素质。 8. 通过回访客户，可以________________并不断巩固与已购买客户的关系，这样常常能获得第二次、第三次甚至更多次营销机会。 考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地 区 姓 名 单 位 名 称 准 考 证 号
邮政营销员高级考试题2 (1)
邮政业务营销员理论知识试卷（三级） 一、填空题 1 . 搜索引擎和文本连接是属于广告媒体中的网络广告。 2 . 居民消费市场细分标准有心里因素、人口状况和地理环境。 3 . 按大客户用邮涉及地域范围，可分为全网性大客户和区域性大客户。 4 . 就某一产品而言，消费者的信息来源主要包括商业来源、公共来源、个人来源和经验来源。 5 . 拒礼的礼节包括婉言相告、直言缘由和事后退还三方面。 6 . 邮路按带运邮件种类划分为快速邮路、普通邮路和物流专线。 7 . 墙体和楼宇广告属于广告媒体中的户外广告。 8 . 姓氏“宰父”的拼音为zǎifǔ。 9 . 客户自认为购买邮政业务的最好时机还未成熟而提出的异议称为购买时间异议。 10 . 《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的消费者依法享有安全权，知情权，自主选择权，公平交易权，求偿权，结社权，受教育权，受尊重权和监督权。 11 . 《邮政法》规定：国务院规定范围内的信件寄递业务，由邮政企业专营。 12 . 安全保密事项规定，发现隐匿、毁弃或非法开拆他人信件、侵犯公民通信自由权利的，必须及时报告上级主管人员。 13 . 邮政通信业务词汇“direct mail”译成中文是广告邮件/商函。 14 . 计算机的硬件是指构成计算机的物理设备。 15 . 但是法又称间接反驳法，是指当客户产生异议时，营销员先附和异议，然后根据有关的事实与理由来间接否定客户异议的一种方法。 16 . 几率抽样方法包括单纯随机抽样、分层随机抽样、分群随机抽样三种方法。 17 . 市场是指对一个特定产品或某类产品进行交易的卖方和买方的集合。 18 . 社会营销观念要求企业在制定营销政策时，要考虑企业利润、客户欲望和社会利益三者之间的平衡。 19 . 马斯洛需要层次理论按重要程度排序依次是生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和自我实现需要。
育婴员初级理论知识试卷及答案
育婴员初级理论知识试卷 一、单项选择题（每题1分，共80分） 1、婴儿学习语言的最佳时期在（ A ） A、0---3岁 B、1—3岁 C、2---5岁 2、（ A ）是故意冷淡法操作的目的。 A、对婴儿的一些恶作剧故意装作看不见，使其停止无聊行为 B、提高婴儿的接受能力 C、为逗婴儿玩 3、（ C ）是实施个别教学计划的必要步骤。 A、现场了解婴儿发展特点，随机制定教学目标实施教学、做好记录 B、根据家长的意见和情绪做好记录 C、熟悉操作计划、准备教学中必备玩具、按约定时间开始教学、做好实施记录 4、婴儿（ B ）会自行学会爬行 A、12个月 B、8个月 C 3个月 5、生物体的能量来源于（B） A、社会和周围环境 B自然界和周围环境 C、自然界和人类生产劳动 6、（ B ）是小组与团体教学课堂中实现一对一训练的方法。 A、育婴师分别与每一个婴儿进行一对一的练习 B、组织家长与婴儿进行一对一的练习并个别指导 C、做统一的团体游戏训练 7、皮肤按摩的正确方式是（ C ） A、敲、拍、打、捏、抓 B、拉、撞、拍、掐、打 C、揉、抓、拉、压、弹
8、人体消化、吸收都离不开水，健康婴儿一日内约消耗掉占体重的（ A ）的水份 A、15%左右 B、25%左右 C、35%左右 9、培养婴儿良好的睡眠习惯下面表述不正确的是（ C ） A、可以保证婴儿生长激素的分泌 B、促进婴儿身高、体重的增长 C、保证婴儿认知能力的提高 10、儿童期的（ B ）与成人期动脉硬化、冠心病有关。 A、抵抗力低下 B、单纯肥胖症 C、营养不良 11、不属于婴儿社会行为及人格培养的内容的是（ B ） A、培养婴儿生活自理能力 B、促使婴儿智力的快速发展 C、社会交往能力 12、固体食物可以包括（ A ） A、谷类、肉类、蔬菜类食物 B、比泥糊状食物硬的食物 C、可以训练婴儿咀嚼动作和咀嚼能力的固体辅助食品 13、制作蛋黄粥的正确的方法（ C ） A、大米洗净，加水浸泡1---2小时，用微火煮40分钟，加入适量蛋黄 B、大米洗净加水，用大火煮30分钟后加入适量蛋黄 C、大米洗净加水浸泡2小时，用微火煮40---50分钟，加入适量研磨的蛋黄，再煮10分钟即可 14、不宜太重、（ C ）等都是玩具安全性得分要求。 A、注意玩具的多功能性、多层次性
邮政业务营销员操作试题
邮政通信职业技能鉴定中心监制 第 1 页 共4页 邮政通信特有工种职业技能鉴定操作考试试题 工种：邮政业务营销员 等级:初级 注意事项：1.考试时间：60分钟 2.答案请写在试卷规定位置，否则按无效成绩处理。 3.不要在试卷上填写无关内容。 （ A （ A ）2、邮政通信是利用邮政通信网实现邮件的空间位移，它的使用价值就是空间位移的价值。 （ B ）3、筒（箱）收寄方式同样也适用于平常印刷品。 （ A ）4、市场营销的核心就在于能比竞争者更好满足顾客的需求。 （ B ）5、向客户发问时尽量采用开放式问题，发问时要注意限制回答内容，特别要避免回答”是”或”不是”。 （B ）6、在计算机工作状态下，拔插打印机电缆时，必须十分小心，否则容易破坏计算机运行。 （ A ）7 、握手是最常见、使用最为广泛的见面礼节，它贯穿于人们交往应酬的各个环节。 （ A ）8、根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括市场环境调查、客户的调查、业务调查、竞争情况调查等。 （ A ）9、邮政营销员应具备的业务知识包括礼仪知识；邮政业务知识和相关知识。 （B ）10、市场营销的核心概念包括需求、欲望和需求；产品；效用、费用和满足；促销；市场。 （ B ）11、邮政市场细分可以为企业认识市场、研究市场、选定市场提供依据，对邮政企业制定营销策略，顺利实现营销目标有着重要意义。 （ A ）12、邮政业务调查的基本要求是了解和掌握市场需求及变化趋势，明确市场开拓方向。 （ B ）13、市场信息是企业了解市场、掌握市场供求发展趋势，了解客户、为客户提供产品和服务的重要资源。
邮政通信职业技能鉴定中心监制 第 2 页 共4页 （ A ）14、市场调查的方法，是指市场调研人员在调查过程中收集各种客户资料所采取的具体方法。 （B ）15、确定推销对象是制定推销计划和确定推销策略的必要条件。 （ B ）16、营销员是企业的代言人，在客户心目中甚至比企业负责人更具代表性，所以，为了给客户良好的第一印象，营销员的仪容仪表就非常重要了。 （ A ）17、一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益，此类合同为无效合同。 （ B ）18、用户违反禁寄限寄物品规定，造成危害人身安全或者污染损毁其他邮件、设备的，由邮政企业承担赔偿责任。 （ A ）19、良好的印象是营销成功的第一步，营销员初次和顾客见面要学会友好地注视、有礼貌地打招呼、多发问等技巧。 （B ）20、推销人员在进行书信约见时要注意：文辞恳切、简单明了、文笔华丽、投其所好。 二、单项选择题：(每小题2分，共10分) 1、在介绍时，不能遵循这个顺序：将（ C ）。 A 、把下级介绍给上级 B 、年轻者介绍给年长者 C 、长辈介绍给晚辈 D 、男士介绍给女士 2、营业推广的（ C ）是企业在营业场地进行橱窗陈列、现场表演等，尤其是示范表演给消费者—种动态感觉，效果比较显著。 A 、赠送试用 B 、陈列表演 C 、产品展销 D 、奖售 3、通信业务的需求情况一般是用邮政企业的信息表现方法之一的（ D ）形式。 A 、以文字表达 B 、以数字表达 C 、以图形表达 D 、以模型表达 4、从（ C ）走访中寻找潜在客户是在更大的区域或更广的视野内实现推销战略方法。 A 、现有的客户 B 、周围的亲朋好友 C 、市场调查 D 、信息收集 5、效用是消费者对产品满足其需要的（ B ）的评价。 A 、整体实力 B 、整体能力 C 、潜在能力 D 、潜在实力 三、连线题：（每连对一个得2分，共计30分） 1、请通过连线方式解释邮政职业道德要求。 1尽责 3 2协作 1 坚守通信岗位，确保通信畅通 3为民 2 全网一盘棋，全线一条心 4 尽职 4 保证通信质量，精通业务技术 5创优 5 热爱邮政事业，忠于本职工作
邮政业务营销员中级试题答卷
邮政业务营销员中级试 题答卷 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】
邮政业务营销员中级理论知识试卷 一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分 30分。) 1.邮政企业的企业宗旨是 “________________”。 2.附加服务包括售前服务、售后服务、 ________________等具体服务及用户对邮政产业形象、信誉等心理上的满足。 3.产品泛指商品和劳务。任何可以满足 ________________的东西都称为产品。 4.邮政发行的以及集邮组织发行的各种有关收藏品称为________________。 5.一种产品从投入市场到最终退出市场为止所经历的全部时间称为产品________________。是指在一个比较大的目标市场中，为了刺激消费需求而采取的能够迅速产生短期购买行为的各项促销措施。 7.函件按性质分类，可分为 ________________、明信片、印刷品、盲人读物四类。8.邮件封面用外文或汉语拼音书写的，应当加注汉文地名。加注的汉文地名前应冠上 ________________。 9.以局所和邮路相互联结而形成的 ________________是实现邮政通信的物质基础。 10.“邮政特快专递业务”英文缩写为 ________________。 11.在我国的省级行政区中，其中有23个省、5个自治区、________________个直辖市。12.邮政物流业务就是邮政企业在整合自身及社会各方面资源的基础上，将实物流、信息流和________________进行有机的结合，为用户提供多功能、个性化、一体化的物流服务。13.邮政市场营销外部环境包括： ________________环境、文化环境、竞争环境、法律环境。 14.特准免费寄递的邮件有烈士遗物、盲人读物、________________和邮政公事。 是引起个人和集团购买邮政产品的最强大最根本的动力，绝大多数购买活动是这种需求为基础的。
邮政业务营销员理论知识试卷三级
邮政业务营销员理论知识试卷（三级）回显答卷 试卷 2 一、填空题 1 . 搜索引擎和文本连接是属于广告媒体中的________________广告。(1分) 学员答案：（网络 ）正确答案：（ 网络 ） 2 . 居民消费市场细分标准有________________、人口状况和地理环境。(1分) 学员答案：（心理因素 ）正确答案：（ 心理因素 ） 3 . 按大客户用邮涉及地域范围，可分为全网性大客户和________________。(1分) 学员答案：（区域性大客户 ）正确答案：（ 区域性大客户 ） 4 . 就某一产品而言，消费者的信息来源主要包括________________、公共来源、个人来源和经验 来源。(1分) 学员答案：（商业来源 ）正确答案：（ 商业来源 ） 1 / 1
5 . 拒礼的礼节包括婉言相告、________________和事后退还三方面。(1分) 1 / 1
学员答案：（直言缘由 ）正确答案：（ 直言缘由 ） 6 . 邮路按带运邮件种类划分为快速邮路、普通邮路和________________。(1分) 学员答案：（物流专线 ）正确答案：（ 物流专线 ） 7 . 墙体和楼宇广告属于广告媒体中的________________广告。(1分) 学员答案：（户外 ）正确答案：（ 户外 ） 8 . 姓氏“宰父”的拼音为_________________。(1分) 学员答案：（zai fu ）正确答案：（ zǎifǔ ） 9 . 客户自认为购买邮政业务的最好时机还未成熟而提出的异议称为________________异议。(1分) 学员答案：（购买时间 ）正确答案：（ 购买时间 ） 10 . 《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的消费者依法享有安全权，知情权，________________，公平交易权，求偿权，结 社权，受教育权，受尊重权和监督权。(1分) 学员答案：（自主选择权 ）正确答案：（ 自主选择权 ）
育婴师初级考试试题
家家家政育婴师考试试题 理论知识： 一、单项选择（选择一个正确的答案填在括号内）第题2分共60分。 1．让婴儿学会控制情绪的方法是（A） A。赞扬和反对的态度不断的诱导着婴儿形成正确的道德观和价值观B婴儿犯错后长时间的批评他。 C、婴儿的情绪不稳定可以不理睬婴儿D。成人对婴儿的态度冷淡。 2．（C ）时候是婴儿单字发音的时间。 A．一岁半左右B。二岁左右C。一岁左右D二岁半左右 3．训练婴儿正确的吃，是为了培养婴儿的（D ）功能 A．吞咽功能B。吸吮功能C。味觉功能D。咀嚼功能 4．给婴儿洗澡时，顺序正确的选项是（A ） A．先放冷水，再放热水，再放婴儿B。先放冷水，再放婴儿，再放热水。 C．先放婴儿，再放热水，再放冷水D。先放热水，再放婴儿，再放冷水。 5．下面（B）表述是不正确的。 A．选择设计的内容符合婴儿的生理心理特点B。切忌把训练当做刺激和惩罚 C．训练的方法要因势利导，循序渐进D。训练游戏越复杂有利于对婴儿的进步 6．思维是指（B ） A．婴儿感知外界事物的方法B。大脑对特殊事物进行的间接和概括的反映是一种高级的认识过程 C．一种低级的认识过程D、对别人的行为反应 7、测量沿着眉间与后脑勺最突出处，围绕头部一周的长度方法是在测量（C ）C A．胸围B。身高C。头围D。臀部 8、人体内水平衡与摄入的（C ）有关。
A．液量B碳水化合物C。钙和钾D。脂肪 9、测卧式身长时让婴儿（A）双眼直视正上方，头、双足跟紧贴测量板，双漆由测量人员压平。 A、仰卧 B、俯卧 C、站立 D、跪伏 10、夜里时常惊醒，肌肉无力，头发稀疏，是缺乏（A）的表现。 A、维生素D、B B、维生素K C、维生素B2 D、维生素E 11、婴儿早期生长需要三种食物段，又称三级火箭。其正确的划分是（D ）。 A、一级火箭-母乳喂养期；二级火箭-配方奶衔接期；三级火箭；自然食物均衡期。 B、母乳喂养期（一级火箭），泥状食品添加期（二级火箭），固体食物添加期（三级火箭） C、哺乳期（一级火箭）；换乳期（二级火箭）；泥状食物添加期（三级火箭） D、婴儿出生立即开始的母乳喂养（一级火箭），即时给于配方奶衔接和泥状食物添加（二级火箭）固体食物期到自然食物均衡膳食和合理喂养，（三级火箭） 12、两周岁以内最好不看电视，用（A ）给婴儿洗脸，以防眼病。 A、流动水 B、盆接水 C、脏水 D、药水 13、大动作训练要做到（ D ） A、时间短，次数少 B、时间长，次数少 C、时间长，次数多 D、时间短，次数多 14、在起居室门上装安全玻璃，不要让婴儿接触到（ A ）东西。 A、易碎的，B。光滑的C、细小的D。粗糙的 15、婴儿阅读的光线要求是（ B ）。 A，在阳光底下，B、光线不要太强烈，C、在背阴的地方，D、有强烈的灯光 16、婴儿的精细动作技能发展的越好，标志着（ B ）越好。 A、婴儿手眼协调能力的逐步增长的，B，人的大脑神经，骨骼肌肉和感觉组合的成熟度。 C、精细动作游戏设计和选择必须与婴儿两手动作的发展阶段相匹配 D、婴儿的认知能力随两手动作发展的
邮政业务营销员葵花宝典
邮政业务营销员高级考试课本知识点集锦详细版 第一章邮政职业道德和邮政通信概述 邮政职业道德是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的职业义务、职业责任、职业行为的道德准则和行为规范的总和。 职业道德的基本规范：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。 邮政职业道德概念：是指从事邮政工作的人员在邮政通信生产经营中应遵循的道德行为规范的总和。邮政职业道德的特点：1、是社会主义道德体系在邮政企业中的具体应用，反映了邮政企业的特殊性，以及对邮政从业人员的职业道德规范要求。2、邮政职业道德是邮政企业贯穿“人民邮政为人民”的企业宗旨及保障公民通信自由和通信秘密权利，做好普遍服务，满足社会用邮需求，实现邮政企业健康发展的道德保证。3、邮政职业道德是建设高素质邮政员工队伍的道德标准和行为准则，也是邮政员工在工作中应履行的道德义务。 邮政职业道德规范内容：1、热爱邮政事业忠于本职工作2、全网团结协作局部服从全局3、钻研业务技术提高职业技能4积极开拓进取勇于大胆创新5、坚持用户至上优质高效服务6、坚守生产岗位确保通信畅通7、遵守通信纪律保障用户权益8、弘扬企业精神维护企业信誉。 邮政营销员职业守则：1、爱岗敬业恪尽职守2、遵纪守法严守秘密3、诚实守信尊重客户4礼貌待客热情服务5团结协作顾全大局6、开拓市场双赢为本。 邮政通信是国民经济中一个独立的以传递实物信息为主的产业部门，具有服务性和公用性。 邮政通信的特点：1、邮政通信的生产活动通过传递附有信息的实物产生效益2、邮政通信生产过程和消费过程的一致性3、全程全网联合作业 邮政通信的任务：它的根本任务是保证党和国家的通信需要和整个社会以及市场经济发展对邮政服务的需要。主要任务包括：1、邮政通信负担着传递国家政令、公文和沟通各级党政军机关之间联系的重任2、邮政通信是全社会人民群众沟通信息、联络感情的最普遍的通信方式3、邮政通信是市场经济条件下，物质流通的重要渠道4、邮政通信是市场经济条件下，货币流通的重要渠道5、邮政通信是中国经济与世界经济联系的桥梁和纽带。 邮政通信的服务方针：迅速、准确、安全、方便。 邮件的生产过程分：收寄、分拣封发、运输、投递。
初级育婴员理论知识试题
初级育婴员理论知识 一、单项选择题 1．( )是铁的主要来源。 A、海澡类 B、乳、蔬菜等 C、肝、蛋黄、血、红枣、瘦肉、桃、杏、黑李等 D、粗粮类 2．对婴儿锌缺乏的影响描述不正确的选项是( )。 A、食欲减退、口味异常、生长迟缓 B、出现矮小症、性功能发育不良、伤口愈合差，影响智力 C、可引起佝偻病和手足抽搐 D、可导致异食癖，如吃土、吃纸等习惯 3．儿童( )主要是缺乏维生素D而引起的。 A、夜盲 B、佝偻病 C、食欲差、精神不振、恶心、呕吐、腹胀、惊厥、昏迷等 D、干眼病、角膜溃疡、皮肤干燥、毛发枯干等 4．( )是儿童言语发展的关键期。 A、0—6岁 B、0一5岁 C、0～10岁 D、0~3岁5．( )是维生素A中毒的表现。 A、夜惊 B、角膜溃疡、皮肤干燥、毛发枯干等 C、消化不良 D、四肢疼痛、过度兴奋、生长停滞、脱发、婴儿囟门隆起颅压增高 6. 教育的目的是( )。 A、只有教育才能教婴儿学习做人 B、只有教育才能教婴儿学会各种技能 C、只有教育才能让婴儿长大 D、让婴儿在快乐中学习、在快乐中体验、在快乐中生活、在快乐中成长7．判断最初教育是否成功的标准是( )。 A、看它是否提供了有助于终身继续学习的动力和基础 B、看它是否使婴儿学到了各种技能 C、看它是否使婴儿学到了解决问题的能力 D、看它是否使婴儿学到了做人的道理 8．母亲给婴儿喂奶后应该（）。 A、将婴儿放平让婴儿睡觉 B、让婴儿晚一会儿再睡 C、将婴儿趴肩拖或竖托抱，轻拍背捧出空气 D、将婴儿横抱，轻拍背排出空气 9．哺乳期的母亲食物搭配应注意( )。 A、多吃水果和蔬菜 B、多吃鱼汤等高蛋质食物 C、食物中要含有丰富的维生素和矿物质 D、多吃高热量食物 10．( )是判断母乳不够充足的指标。 A、婴儿精神不佳 B、喂奶时听不到吞咽声 C、每次喂奶时间间隔短 D、婴儿动作不灵活 11．哺乳期的母亲可采取如下方法，进行奶头护理( )。 A、婴儿每次吃完奶后．挤出一点奶涂在奶头上，防止奶头皴裂 B、哺乳后用肥皂水擦洗乳头。保持干净 C、哺乳后用酒精进行清洗 D、哺乳后用甲酊进行清洗 12．给婴儿喂食泥糊状食品时特别要注意正确方法是( )。 A、喂食时要有耐心，量少而多次提供 B、喂食时可以让婴儿先舔一下，如果拒绝就不要再喂了 C、喂食时如果婴儿吃进吐出，表示婴儿不喜欢 D、喂食时要有耐心，少喂几次．每次少量 13．固体食物可以包括( )。 A、谷类、肉类、蔬菜类食物 B、比泥糊状食物硬的食物 C、可以让婴儿咬食的食物 D、可以训练婴儿咀嚼动作和咀嚼能力的固体辅助食品 15. 混合喂养的概念是( )。 A、代乳品与果菜水同进喂养 B、用配方奶与代乳品混合喂 C、在喂母乳的同时增加泥期状食物 D、母乳不够时，增加代乳品 16．增加固体食物的原则( )。 A、增加固体食物可考虑多样化，不一定数量足 B、增加固体食物可考虑数量足、营养全、质量高 C、增加固体食物可只考虑营养素 D、增加固体食物首先要考虑多样化17．婴儿的四具包括( )。 A、餐具、家具、玩具和清洁用具 B、卧具、家具、餐具和清洁用具 C、清洁用具，卧具、家具和玩具 D、卧具、家具，餐具和玩具 18．婴儿被褥晾晒的次数掌握( )。 A、一个月一次 B、15天一次 C、每周一次 D、每天都要晾晒
邮政业务营销员初级选择
单项选择部分 1. 根据“４Ps”组合的内容，可以把( B )策略分为四种，即：产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略。 A、销售 B、营销 C、经营 D、服务 2. 产品泛指( C )。 A、商品 B、劳务 C、商品和劳务 D、商品和服务 3. 邮政通信具有( B )的一致性。 A、生产过程和服务过程 B、生产过程和消费过程 C、消费过程和管理过程 D、消费过程和服务过程 4. 关系营销可以降低交易的( B )和成本，最佳状态是，交易不需每次都进行磋商，而成为一种惯例。 A、预算 B、时间 C、开支 D、失误 5. 日本首都的英文名称是( D )。 A、Manila B、Abuja C、Paris D、Tokyo 6. 英文direct mail 的中文意思是( A )。 A、广告邮件/商函 B、身份证明 C、中国邮政 D、邮政储蓄 7. 应用文写作( A )要求做到质朴、确切、简练。即准确性、鲜明性。 A、语言 B、内容 C、观点 D、材料 8. 邮政客户( B )是一种以注重选用低资费邮政业务为主的心理。 A、实用心理 B、求廉心理 C、自尊心理 D、保密心理 9. ( B )是一种最普及最基本的调查方法。 A、询问法 B、统计分析法 C、观察法 D、实验法 10. 澳大利亚的英文名称是( A )。 A、Australia B、France C、Republic of Korea D、Japan 11. 在邮政编码中，前两位编码71、72的是( A )省。 A、陕西 B、黑龙江 C、浙江 D、甘肃 12. 寻找客户的区域突击法是推销人员事先挑选具有典型意义的区块，计划好将要走访的区域、社区、商务楼等，通过很有礼貌的方式，利用真诚的语言，预备多种宣传材料，对该区域内的( C )住户进行一次全面的突击性推销访问。
邮政业务营销员中级试题答卷 参考答案
邮政业务营销员中级理论知识试卷一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分 30分。) 1.邮政企业的企业宗旨是“人民邮政为人民”。 2.附加服务包括售前服务、售后服务、___邮政延伸服务_等具体服务及用户对邮政产业形象、信誉等心理上的满足。 3.产品泛指商品和劳务。任何可以满足_需要和欲望_的东西都称为产品。 4.邮政发行的以及集邮组织发行的各种有关收 藏品称为__邮品____。 5.一种产品从投入市场到最终退出市场为止所 经历的全部时间称为产品___生命周期__。 6.___营业推广_是指在一个比较大的目标市场中，为了刺激消费需求而采取的能够迅速产生短期购买行为的各项促销措施。 7.函件按性质分类，可分为_____信函、明信片、印刷品、盲人读物四类。 8.邮件封面用外文或汉语拼音书写的，应当加注汉文地名。加注的汉文地名前应冠上__省名。 9.以局所和邮路相互联结而形成的____邮政通信网是实现邮政通信的物质基础。 10.“邮政特快专递业务”英文缩写为____EMS。 11.在我国的省级行政区中，其中有23个省、5个自治区、4个直辖市。 12.邮政物流业务就是邮政企业在整合自身及社会各方面资源的基础上，将实物流、信息流和资金流进行有机的结合，为用户提供多功能、个性化、一体化的物流服务。13.邮政市场营销外部环境包括：____政策环境、文化环境、竞争环境、法律环境。 14.特准免费寄递的邮件有烈士遗物、盲人读物、___义务兵免费信件和邮政公事。 15.__交往需求是引起个人和集团购买邮政产品的最强大最根本的动力，绝大多数购买活动是这种需求为基础的。 16.人类进入资本市场至今，产生过的营销观念有生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念和__大市场营销观念。17.邮政公事邮件是邮政通信主管部门及其通信企业因公交寄的免费邮件。 18.《中华人民共和国邮政法》规定邮政企业经营的业务有：邮件寄递；___邮政汇兑、邮政储蓄；邮票发行以及集邮票品制作、销售；国内报刊、图书等出版物发行以及国家规定的其他业务。 19.邮政市场环境调查一般包括_自然地理环境调查、经济环境调查、社会文化环境调查。20.邮政通信的服务方针是迅速、准确、安全、方便。 21.湖南省的简称是___湘。 22.包件包括包裹、直递包裹和__快递包裹。 23.所谓形象，是指公众对某一个机构总的看法和印象，通常包括知名度和___美誉度两个方面的指标。 24.邮政通信是国民经济中一个独立的以传递__实物信息为主的产业部门。 25.邮政企业如果限定用户购买指定的商品或服务，则导致违反《反不正当竞争法》的规定，并将受到__工商行政管理部门行政处罚。 26.产品、__价格、渠道、促销被市场称为“４Ps”，就是市场的营销组合。
育婴员初级理论知识模拟试卷 (1)
育婴员初级理论知识模拟试卷（二）学号：姓名成绩 一、单项选择题（第1题~第80题。选择一个正确答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题 1分，满分80 分） 1.在市场经济条件下，（）是职业道德社会功能的重要表现 A、克服利益导向 B、遏制牟利最大化 C、增强决策科学化 D、促进员工行为规范化 2.下列事项中属于办事公道的是（） A、顾全大局，一切听从上级 B、大公无私，拒绝亲戚求助 C、知人善任，努力培养知己 D、原则之上，不计个人得失 3.关于创新的正确论述是（） A、不墨守成规，也不标新立异 B、企业经不起折腾，大胆地闯早晚会出问题 C、创新是企业发展的动力 D、创新需要灵感，但不需要情感 4.人类有（）基本情绪 A、痛苦、厌恶、微笑反应、兴趣、愉快、愤怒、悲伤、惧怕等7种 B、痛苦、厌恶、微笑反应、兴趣、愉快、愤怒、悲伤、惧怕等9-10种 C、痛苦、厌恶、微笑反应、兴趣、愉快、愤怒、悲伤、惊奇等8-10种 D、痛苦、厌恶、微笑反应、兴趣、愉快、愤怒、反感、惧怕等10-12种 5.婴儿的大动作是按（）的顺序发展的 A、俯撑、抬头、坐、爬、翻身、站立、行走 B、抬头、翻身、俯撑、爬、坐、站立、行走 C、抬头、俯撑、翻身、坐、爬、站立、行走 D、抬头、翻身、俯撑、坐、爬、行走 6.（）等广泛存有脂肪 A、谷物类、根茎类、食糖、水果、蔬菜 B、动物油、麻油、花生油、豆油、菜油、禽类 C、水、饮料、水果、蔬菜、玉米 D、蛋、奶、瘦肉、鱼、豆制品、小麦、大米、干果等 7.（）是钙的主要来源 A、海藻类 B、肝、蛋黄、血、红枣、瘦肉、桃、杏、黑李等 C乳、蔬菜 D奶、蛋类 8.（）是铁的主要来源 A、海藻类 B、乳、蔬菜 C、肝、蛋黄、血、红枣、瘦肉、桃、杏、黑李等 D、粗粮 9.碘的主要食物来源（） A乳、蔬菜等 B肝、蛋黄、血、红枣、瘦肉、桃、杏、黑李等 C海藻类 D各种食物 10.（）是维生素A中毒的表现 A、夜惊 B、角膜溃疡、皮肤干燥、毛发干枯等 C、消化不良 D、四肢疼痛、过度兴奋、生长停滞、脱发、婴儿囟门隆起颅压增高 11.维生素D缺乏是引起儿童（）的主要原因 A、食欲差、精神不振、恶心、呕吐、腹胀、惊厥、昏迷等 B、干眼病、夜盲、角膜溃疡、皮肤干燥、毛发干枯等 C、坏血症 D、佝偻病 12.教育的目的是（） A、只有教育才能教婴儿学习做人 B、只有教育才能教婴儿学会各种技 C、只有教育才能让婴儿成长 D、让婴儿在快乐中学习、在快乐中体验、在快乐中生活、在快乐中成长 13.（）是婴儿观察判断事物的途径 A、自由想象 B、抽象思考 C、抽象思维 D、视、听、味、嗅、触觉等
邮政业务营销员操作试题
精心整理 邮政通信特有工种职业技能鉴定操作考试试题 工种：邮政业务营销员等级:初级 注意事项：1.考试时间：60分钟 2.答案请写在试卷规定位置，否则按无效成绩处理。 3.不要在试卷上填写无关内容。 一、 分，共20分) （A ）1（A ）2 （B ）3（A ）4（B ）5、（B ）6 （A ）7 （A ）8（A ）9（B ）10 （B ）11（A ）12 （B ）13（A ）14、 （B ）15（B ）16、营销员是企业的代言人，在客户心目中甚至比企业负责人更具代表性，所以，为了给客户良好的第一印象，营销员的仪容仪表就非常重要了。 （A ）17、一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益，此类合同为无效合同。 （B ）18、用户违反禁寄限寄物品规定，造成危害人身安全或者污染损毁其他邮件、设备的，由邮政企业承担赔偿责任。 （A ）19、良好的印象是营销成功的第一步，营销员初次和顾客见面要学会友好地注视、有礼貌地打招呼、多发问等技巧。 （B ）20 二、单项选择题：(每小题2分，共10分) 1、在介绍时，不能遵循这个顺序：将（C ）。 ――――――――――――――――――〇―――――――――――〇―――――――――――〇―――――――――――
A、把下级介绍给上级 B、年轻者介绍给年长者 C、长辈介绍给晚辈 D、男士介绍给女士 2、营业推广的（C）是企业在营业场地进行橱窗陈列、现场表演等，尤其是示范表演给消费者—种动态感觉，效果比较显着。 A、赠送试用 B、陈列表演 C、产品展销 D、奖售 3、通信业务的需求情况一般是用邮政企业的信息表现方法之一的（D）形式。 A、以文字表达 B、以数字表达 C、以图形表达 D、以模型表达 4、从（C）走访中寻找潜在客户是在更大的区域或更广的视野内实现推销战略方法。 A、现有的客户 B、周围的亲朋好友 C 5 A 1 1 2 3 4 5 2 1 2 3 4 5 3 1 2 3 4 5大市场营销观念3满足消费者需求的过程中取得利润 四、案例分析题：（第一题15分，第二题25分，共计40分） 1、新年伊始，有着300多年酿制历史的“状元红”首进上海。厂商认为，古老名酒，质优廉，到上海必定能旗开得胜，畅销全市。殊不知由于产品不适销对路，“状元红”出现严重滞销。“状元红”酒厂面对现象仔细研究，根据调查得知上海瓶酒最大的消费者是青年人，他们的购买的目的一是作为礼品，二是作为装饰。在各种价格的瓶酒中，以中档商品销路最好。同时酒厂分析了本厂产品的劣势：外观质量欠佳，“状元红”见光保存半年以上，酒色易褪；出厂前密封时间过短，酒味稍辣；存放久了易产生沉淀，影响外观；包装沉闷，缺乏吸引力，“状元红”商标图案呆板；标签用浆糊粘贴，易霉变而脱落；酒瓶造型不美，易破损11斤装酒瓶过高，无法放入酒柜陈列，外包装不牢，破损率高，影响经销商店利益。加之广告促销不利，销售渠道薄弱，售价不适宜等因素作
邮政业务营销员中级试卷正文
试卷编号：6543 职业技能鉴定国家题库 邮政业务营销员中级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。) 1. 影响消费者购买行为的主要因素有文化因素、社会因素、个人因素、________________。 2. 在邮政编码中， 前两位编码73、74的是________________省。 3. 国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业、 恪尽职守；遵纪守法、严守秘密；________________；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；开拓市场、双赢为本。 4. 保价邮件丢失或者全部损毁的，按照________________赔偿。 5. 函件按邮局应负赔偿责任分类，可分为保价函件和________________两类。 6. 需求是指针对特定产品的欲望，这种欲望必须有两个条件，就是要________________且愿意购买。 7. 邮政通信具有全程全网、________________的特点。 8. 市场营销是一个________________过程，在这个过程中个人和群体通过创造、提供、与他人交换有价值的产品而满足自身的需要和欲望。 9. 邮政营销活动的内容也就是营销工作的基本职责范围，主要是以邮政产品的开发和销售 服务为中心的________________活动。 考 生 答 题 不 准 超 过 此 线
邮政业务营销员初级理论知识模拟试卷
邮政业务营销员初级理论知识模拟试卷（C） 注意事项 一、填空题（第1题——第25题，每题1分，满分25分。） 1、邮政职业道德是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的职业义务、职业责任、职业行为的道德规范和__________的总称。 2、邮政通信行业向社会提供邮政通信服务，具有_________和公用性两大特征。 3、邮件损失赔偿责任采取的是_______________。 4、邮件的投递方式分为___________和客户领取。 5、我国邮政编码采用的是____________结构，分别代表省（自治区、直辖市）、邮区、市（县）局及投递局四级。 6、___________，是指明确邮政企业与客户之间相互权利义务的协议，是有关邮政企业提供服务的各种合同的总称。 7、我国现有特别行政区2个，省级行政区_____个（含省、自治区、直辖市）。 8、邮政特快专递业务的特点集中表现为___________。 9、计算机硬件系统，从功能的角度而言，必须包括五大部件：运算器、控制器、__________、输入设备和输出设备。 10、邮政业务营销员的素质应包括思想素质、__________、业务素质和身体素质。11、社交成功术的内容包括：主动＋诚恳＋_______。 12、仪容规范的内容包含清洁和________。 13、_______是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。 14、市场由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的_________组成。 15、_________是以提供某物作为回报，从某人那取得想要东西的过程。 16、______观念认为顾客最喜欢那些质量最高、性能最好、特色最多的产品。生产者重点开发优良产品并加以改进。 17、邮政营销活动是从邮政营销观念出发，以服务客户为中心，确立并实施“___________”的观念。
邮政业务营销员中级试题
考试结果 您的成绩为：29.5分(注：此成绩只包含单选题分数、多选题分数和判断题分数） 邮政业务营销员理论知识试卷（四级）回显答卷 试卷 3 一、单项选择题 1 . 以下选项不属于方便消费心理具体形式的是（）。(0.5分) 所选答案：B 正确答案：B A. 产品或服务可以减少或减轻消费者的劳动强度，节省体力 B. 产品或服务本身价值主要表现为实用性 C. 产品或服务可以方便消费者购买，减少购买过程的麻烦 D. 产品或服务可以方便消费者使用，减少操作使用中的麻烦 2 . 以下不属于邮政代理国债业务为投资者提供的服务容的是（）。(0.5分) 所选答案：C 正确答案：C A. 国债认购 B. 国债付息 C. 国债交易 D. 国债兑付 3 . 以下关于提问语气的表述错误的是（）。(0.5分) 所选答案：C 正确答案：A A. 提问要有气势否则会被客户看不起 B. 不能像记者那样抢时间 C. 不能像评论家那样使用质问的语气提出问题 D. 自然地引出话题，问出适合的问题，进而营造出一种融洽的沟通气氛 4 . ( ）认为企业应该确定目标市场的需求、欲望和利益，然后再以一种能够维持或改善客户和社会福利的方式比其竞争对手更有效地提供客户想要的满意。(0.5分) 所选答案：A 正确答案：C A. 生产观念 B. 推销观念 C. 市场营销观念 D. 社会营销观念 5 . 以下选项中，签订与邮政企业有关的合同的，不适用《合同法》的一般规定的是（）。 (0.5分) 所选答案：C 正确答案：B A. 买卖邮票合同 B. 普遍服务寄递合同 C. 委托揽收特快专递合同 D. 邮政营销员与大客户订立的合同 6 . 以下关于着装的表述，不符合礼仪的是（）。(0.5分) 所选答案：C 正确答案：C A. 与职业、场合、交往目的、对象相协调 B. 应符合TPO原则 C. 以舒适为主 D. 整洁
邮政业务营销员中级试卷答案
邮政业务营销员中级试 卷答案 集团标准化工作小组 [Q8QX9QT-X8QQB8Q8-NQ8QJ8-M8QMN]
邮政业务营销员中级理论知 识试卷 一、填空题(第1题～第30题,每题1分， 满分30分。) 1. 邮政企业的企业宗旨是“人民邮政为人民”。 2. 附加服务包括售前服务、售后服务、___邮政延伸服务_等具体服务及用户对邮政产业形象、信誉等心理上的满足。 3. 产品泛指商品和劳务。任何可以满足_需要和欲望_的东西都称为产品。 4. 邮政发行的以及集邮组织发行的各种有关收藏品称为__邮品____。 5. 一种产品从投入市场到最终退出市场为止所经历的全部时间称为产品___生命周期__。 6. ___营业推广_是指在一个比较大的目标市场中，为了刺激消费需求而采取的能够迅速产生短期购买行为的各项促销措施。 7. 函件按性质分类，可分为_____信函、明信片、印刷品、盲人读物四类。 8. 邮件封面用外文或汉语拼音书写的，应当加注汉文地名。加注的汉文地名前应冠上__省名。 9. 以局所和邮路相互联结而形成的____邮政通信网是实现邮政通信的物质基础。10. “邮政特快专递业务”英文缩写为 ____EMS。 11. 在我国的省级行政区中，其中有23个省、5个自治区、4个直辖市。12. 邮政物流业务就是邮政企业在整合自身及社会各方面资源的基础上，将实物流、信息流和资金流进行有机的结合，为用户提供多功能、个性化、一体化的物流服务。 13. 邮政市场营销外部环境包括：____政策环境、文化环境、竞争环境、法律环境。 14. 特准免费寄递的邮件有烈士遗物、盲人读物、___义务兵免费信件和邮政公事。 15. __交往需求是引起个人和集团购买邮政产品的最强大最根本的动力，绝大多数购买活动是这种需求为基础的。 16. 人类进入资本市场至今，产生过的营销观念有生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念和__大市场营销观念。 17. 邮政公事邮件是邮政通信主管部门及其通信企业因公交寄的免费邮件。18. 《中华人民共和国邮政法》规定邮政企业经营的业务有：邮件寄递；___邮政汇兑、邮政储蓄；邮票发行以及集邮票品制作、销售；国内报刊、图书等出版物发行以及国家规定的其他业务。 19. 邮政市场环境调查一般包括_自然地理环境调查、经济环境调查、社会文化环境调查。 20. 邮政通信的服务方针是迅速、准 确、安全、方便。
《邮政业务营销员》高级样卷操作题
通信行业职业技能鉴定技能试卷(07) （闭卷笔试） 职业：邮政业务营销员（市场调查与分析）鉴定等级：高级 考试时限：20分钟满分：15分 根据案例分析消费者购买各阶段的决策过程。 当午后的阳光暖暖的照在卧室里，清新的空气扑鼻而来，我躺在床上美滋滋的享受着这份舒适的时候，我的心里总是在窃喜：当初买这套房子的确物所超值。 2001年夏天，我毕业后到了日照市工作。日照是个干净的沿海城市，气候怡人。我喜欢这座年轻的城市，我希望尽快在这个城市拥有一个属于我的家。但是，我又不是一个随遇而安的人，虽然可以租个房子，但总感觉租房子不如住自己的房子舒坦。 于是，我决定攒钱买房。当这个决定在我心里萌发的时候，我浑身充满了力量。但有一天，我突然感觉到，这是一个充满活力，充满快速发展机遇的城市，我攒钱的速度绝对赶不上房价上涨的速度。于是，我决定必须在最快的时间内购买房子。 我开始收集有关房地产信息，经常翻阅报纸上刊登的各种房地产介绍，仔细阅读收到的各种楼盘的商函广告，并且留意电视和网络上宣传的各种房产信息，经过两个月的积累比较，我决定购买一套居住环境好、交通便利、户型合理、价位合适的住宅。
有了明确的目标，我开始拉着朋友到处看房、选房，将每一个开发小区的优点、缺点进行整体分析，然后进一步评估筛选。 最后，“绿荫苑”脱颖而出，该楼盘独辟蹊径，以“依绿而居”的营销理念热销楼市，“绿荫苑”摒弃了当时众多开发商追求的高容积率，在小区的规划设计中着力营造其“绿色营销”。尽管不少楼盘从提高居住小区的环境质量出发，在追求高绿化率的同时，有意无意地引入了绿色营销理念，但也只能称其为“绿化营销”，主要通过追求高绿化率来体现。但“绿荫苑”的区别在于其绿色营销的内涵很丰富，它不仅包括了外部空间（绿地、广场、林荫、道路、建筑小品等）的营造，也包括了住宅单元内部空间（朝向、层次、通风、采光、干湿等）的营造。 另外，该楼盘位于城郊结合部，空气清新、环境清静、地价实惠、交通便捷，形成具有相当规模的开发区；社区的规划设计以围绕人的居住、休憩、娱乐为中心。除此之外，此楼盘依园傍水，周边环境优雅清静，与绿化率高达40％的小区内景浑然融为一体，相得益彰，体现了人和自然、人与环境的和谐统一。 购房过程非常轻松、快捷，填合同、付首期、办理按揭手续，一切都很顺利。 近几年来，市政府将日照努力打造成蓝天、碧海、金沙滩的美丽旅游城市。由于这里的环境优美，日照市被评为中国最适合人类居住的城市之一。因此，日照的房价也飞涨。截至目前，我所住小区的房价已经上升到了5500元/平方米。我经常在心里盘算我的房子，这个固定资产已经比当初升值了一倍多。我经常得意地告诉朋友，“绿荫苑”给我带来的不仅是物质上的