万科物业服务公司礼仪礼节手册
万科礼仪礼节手册-1-2114.19.53之欧阳引擎创编
万欧阳引擎（2021.01.01）科礼仪礼节手册目录序言万科物业管理通用行为规范万科物业管理人员行为规范：办公室人员、前台接待人员万科物业服务人员行为规范：客户服务、司机、家政、维修、会所服务、食堂人员万科物业安全人员行为规范：入口岗（迎宾岗）、巡逻岗、车场入口（收费）岗、中心值班岗、展厅值班岗万科物业保洁人员行为规范：保洁、绿化、样板房、泳池管理员序言万科物业始终将优质客户服务作为物业管理核心能力之一，经过多年的积累和沉淀，不断以优质的服务形象诠释着万科物业特有的服务理念，并形成了让客户倍感温馨的服务口号：“全心全意全为您”和“持续超越我们的客户不断增长的期望”的服务宗旨。
面对激烈的市场竞争，要持续保持万科物业在行业中的领先地位，赢得客户的满意和忠诚，需要全体万科物业员工群策群力、全力以赴，发挥“全心全意全为您”的服务精神，从客户角度出发，把每件事情做到最好，为客户提供最为满意的服务。
为此，万科物业全力推行“为您100%”活动，以持续超越客户不断增长的期望，提升客户满意度。
为使各位员工清楚了解“为您100%”活动的要领和标准要求，特制定此“为您100%礼仪礼节手册”，所有员工每年都须接受行为规范的培训，并须在日常工作中严格执行。
每个主管除了需要以更高的标准履行职责外，还须对其下属遵守规范的情况负责。
定期学习规范要求并检视自己的行为，应该成为每位万科物业员工的自觉行动。
规范仅仅是一种基本的行为标准，每一个万科物业人都被期望表现出更高标准的职业素养，为万科物业的发展创造更优秀的业绩。
让我们以规范的行为礼仪，赢得客户的赞赏和尊重！万科物业管理通用行为规范仪容仪表：行为举止：语言态度：万科物业管理人员行为规范办公室人员行为规范：仪容仪表：参照共用类行为规范中仪容仪表内容行为举止：语言态度前台接待人员服务类行为规范客户服务人员司机家政服务人员家庭维修人员会所服务食堂人员万科物业安全人员行为规范安全类共用行为规范入口岗（迎宾岗）巡逻岗车场出入口（收费）岗中心值班岗展厅值班岗万科物业保洁人员行为规范保洁样板房泳池管理员绿化管理员——完——。
物业服务员工礼仪手册
.物业服务员工礼仪手册前言.作为物业服务公司，在为客户服务的过程中，工作人员的言谈服饰、举手投足都代表着公司的形象，这也是公司实现规范化管理的基本前提。
因此，公司每位员工的礼仪礼节、一言一行都代表着公司行为，员工表现的优劣直接关系到业主（客户）对公司的评价。
为了规范和加强公司员工的礼仪行为，特制定以下准则，希望公司每位员工严格遵照执行，违反者将按照相关规定处理。
第一则仪容仪表一、着装1、工作服：服装要经常保持整洁，定期换洗。
除工作需要外，工作服口袋里不得放任何东西。
2、衬衣：要勤换衬衣，保持衣领和袖口干净。
3、领带：领带长短合适，时常检查领带是否系正。
4、袜子：男员工着深色袜子，女员工着肉色长袜，袜子应干净无破损。
5、鞋子：男女员工上岗必须着黑色皮鞋，皮鞋要保持光亮。
女员工要着黑色平底皮鞋或布鞋。
6、员工名牌：要整齐地别在左胸前规定的明显位置。
二、仪容1、头发：常理发、洗发，不要留得过长，男员工发不盖耳；女员工发不过肩。
男、女员工均不留奇异发型，不染发。
2、指甲、手、胡须、口臭：常剪指甲，常洗手，女员工不可涂留指甲；男员工要经常剃胡须；上班前不要吃葱、蒜、酒等刺激食品，以免口臭影响客人。
3、化装、装饰品：女员工不可太浓艳地化装和过量地使用气味过浓的香水。
除结婚戒以外，不得佩带任何装饰物品。
第二则礼貌用语对业主（客户）的礼貌用语一、尽量使用普通话与业主（客户）交谈，面带笑容，音量速度适当、言语明确清楚，做到“请”字当头，“谢”字不离口，坚持使用“您好”“请”“对不起”“不客气”“谢谢”等礼貌用语。
二、努力记住业主的相貌和姓名，尊称业主的姓氏及职位称呼，给业主以亲切的感受。
三、称呼业主用语1、男士一般称呼先生，妇女称女士；2、不知道客人的姓氏时，可称“这位先生/这位女士”；3、称呼第三者不可用“他/她”，而要称“那位先生/那位女士”。
四、服务敬语1、欢迎语：“欢迎您的光临/欢迎您的到来”；2、问候语：“您好/早上好/下午好/晚上好”；3、祝愿语：祝您生日快乐/祝您节日快乐/祝您工作愉快；4、告别语：再见/祝您一路平安/欢迎您再次光临；5、征询语：好吗/可以吗？/行吗？；6、答应语：好的/是的/马上就来；7、道歉语；对不起/很抱歉/这是我们工作的疏忽；8、答谢语：谢谢您的夸奖/谢谢您的建议/多谢您的合作；9、指路用语；请这边走/请从这里乘电梯/请往左边走。
万科礼仪礼节手册-1-2114.19.53之欧阳家百创编
万欧阳家百（2021.03.07）科礼仪礼节手册目录序言万科物业管理通用行为规范万科物业管理人员行为规范：办公室人员、前台接待人员万科物业服务人员行为规范：客户服务、司机、家政、维修、会所服务、食堂人员万科物业安全人员行为规范：入口岗（迎宾岗）、巡逻岗、车场入口（收费）岗、中心值班岗、展厅值班岗万科物业保洁人员行为规范：保洁、绿化、样板房、泳池管理员序言万科物业始终将优质客户服务作为物业管理核心能力之一，经过多年的积累和沉淀，不断以优质的服务形象诠释着万科物业特有的服务理念，并形成了让客户倍感温馨的服务口号：“全心全意全为您”和“持续超越我们的客户不断增长的期望”的服务宗旨。
面对激烈的市场竞争，要持续保持万科物业在行业中的领先地位，赢得客户的满意和忠诚，需要全体万科物业员工群策群力、全力以赴，发挥“全心全意全为您”的服务精神，从客户角度出发，把每件事情做到最好，为客户提供最为满意的服务。
为此，万科物业全力推行“为您100%”活动，以持续超越客户不断增长的期望，提升客户满意度。
为使各位员工清楚了解“为您100%”活动的要领和标准要求，特制定此“为您100%礼仪礼节手册”，所有员工每年都须接受行为规范的培训，并须在日常工作中严格执行。
每个主管除了需要以更高的标准履行职责外，还须对其下属遵守规范的情况负责。
定期学习规范要求并检视自己的行为，应该成为每位万科物业员工的自觉行动。
规范仅仅是一种基本的行为标准，每一个万科物业人都被期望表现出更高标准的职业素养，为万科物业的发展创造更优秀的业绩。
让我们以规范的行为礼仪，赢得客户的赞赏和尊重！万科物业管理通用行为规范仪容仪表：行为举止：语言态度：万科物业管理人员行为规范办公室人员行为规范：仪容仪表：参照共用类行为规范中仪容仪表内容行为举止：语言态度前台接待人员服务类行为规范客户服务人员司机家政服务人员家庭维修人员会所服务食堂人员万科物业安全人员行为规范安全类共用行为规范入口岗（迎宾岗）巡逻岗车场出入口（收费）岗中心值班岗展厅值班岗万科物业保洁人员行为规范保洁样板房泳池管理员绿化管理员——完——。
物业服务员工礼仪手册(WORD16页)【范例】
物业服务员工礼仪手册前言作为物业服务公司，在为客户服务的过程中，工作人员的言谈服饰、举手投足都代表着公司的形象，这也是公司实现规范化管理的基本前提。
因此，公司每位员工的礼仪礼节、一言一行都代表着公司行为，员工表现的优劣直接关系到业主（客户）对公司的评价。
为了规范和加强公司员工的礼仪行为，特制定以下准则，希望公司每位员工严格遵照执行，违反者将按照相关规定处理。
第一则仪容仪表一、着装1、工作服：服装要经常保持整洁，定期换洗。
除工作需要外，工作服口袋里不得放任何东西。
2、衬衣：要勤换衬衣，保持衣领和袖口干净。
3、领带：领带长短合适，时常检查领带是否系正。
4、袜子：男员工着深色袜子，女员工着肉色长袜，袜子应干净无破损。
5、鞋子：男女员工上岗必须着黑色皮鞋，皮鞋要保持光亮。
女员工要着黑色平底皮鞋或布鞋。
6、员工名牌：要整齐地别在左胸前规定的明显位置。
二、仪容1、头发：常理发、洗发，不要留得过长，男员工发不盖耳；女员工发不过肩。
男、女员工均不留奇异发型，不染发。
2、指甲、手、胡须、口臭：常剪指甲，常洗手，女员工不可涂留指甲；男员工要经常剃胡须；上班前不要吃葱、蒜、酒等刺激食品，以免口臭影响客人。
3、化装、装饰品：女员工不可太浓艳地化装和过量地使用气味过浓的香水。
除结婚戒以外，不得佩带任何装饰物品。
第二则礼貌用语对业主（客户）的礼貌用语一、尽量使用普通话与业主（客户）交谈，面带笑容，音量速度适当、言语明确清楚，做到“请”字当头，“谢”字不离口，坚持使用“您好”“请”“对不起”“不客气”“谢谢”等礼貌用语。
二、努力记住业主的相貌和姓名，尊称业主的姓氏及职位称呼，给业主以亲切的感受。
三、称呼业主用语1、男士一般称呼先生，妇女称女士；2、不知道客人的姓氏时，可称“这位先生/这位女士”；3、称呼第三者不可用“他/她”，而要称“那位先生/那位女士”。
四、服务敬语1、欢迎语：“欢迎您的光临/欢迎您的到来”；2、问候语：“您好/早上好/下午好/晚上好”；3、祝愿语：祝您生日快乐/祝您节日快乐/祝您工作愉快；4、告别语：再见/祝您一路平安/欢迎您再次光临；5、征询语：好吗/可以吗？/行吗？；6、答应语：好的/是的/马上就来；7、道歉语；对不起/很抱歉/这是我们工作的疏忽；8、答谢语：谢谢您的夸奖/谢谢您的建议/多谢您的合作；9、指路用语；请这边走/请从这里乘电梯/请往左边走。
万科物业礼仪通用行为规范
万科物业礼仪通用行为规范仪容仪表：部位?男性?女性整体?自然大方得体，符合工作需要及安全规则。
精神奕奕，充满活力，整齐清洁。
头发?头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，切勿标新立异。
发型?前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，无烫发。
?女员工发长不过肩，如留长发须束起或使用发髻。
面容?脸、颈及耳朵绝对干净，每日剃刮胡须。
?脸、颈及耳朵绝对干净，上班要化淡妆，但不得浓妆艳抹和在办公室内化妆身体?注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。
勤洗澡，无体味。
上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班时不在工作场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气。
饰物?领带平整、端正，长度一定要盖过皮带扣。
领带夹夹在衬衣自上而下第四个扣子处。
?注意各部细节，头巾是否围好，内衣不能外露等上班时间不佩带夸张的首饰及饰物。
衣服?1.工作时间内着本岗位规定制服，非因工作需要，外出时不得穿着制服。
制服应干净、平整，无明显污迹、破损。
2.制服穿着按照公司内务管理规定执行，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物，不敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。
3.制服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起。
4.西装制服按规范扣好，衬衣领、袖整洁，钮扣扣好，衬衣袖口可长出西装外套袖口的。
裤子?裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。
擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物，不敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。
3.制服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起。
4.西装制服按规范扣好，衬衣领、袖整洁，钮扣扣好，衬衣袖口可长出西装外套袖口的。
裤子?裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。
手保持指甲干净，不留长指甲及涂有色指甲油。
鞋鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜，无破损，勿钉金属掌，禁止着露趾凉鞋上班。
袜?男员工应穿黑色或深蓝色、不透明的短中筒袜。
?女员工着裙装须着肉色袜，禁止穿着带花边、通花的袜子，无破洞，袜筒根不可露在外。
工牌?工作时间须将工作牌统一按规范佩带，一般佩带在左胸显眼处，挂绳式应正面向上挂在胸前，保持清洁、端正。
超全恒大万科物业礼仪礼节行为规范修订稿
超全恒大万科物业礼仪
礼节行为规范
WEIHUA system office room 【WEIHUA 16H-WEIHUA WEIHUA8Q8-
超全万科物业礼仪礼节行为规范万科物业管理通用行为规范
一、仪容仪表
二、行为举止
三、语言态度
万科物业管理人员行为规范一、办公室人员行为规范
二、前台接待人员
万科物业服务人员行为规范一、客户服务人员
二、司机
三、家政服务人员
四、家庭维修人员
附：家庭维修服务人员工具包里工具物品必备表
五、会所服务
六、食堂人员
万科物业安全人员行为规范一、安全类共用行为规范
二、入口岗（迎宾岗）
三、巡逻岗
四、车场出入口（收费）岗
五、中心值班岗
六、展厅值班岗
万科物业保洁人员行为规范一、保洁
二、样板房
三、泳池管理员
四、绿化管理员。
物业礼仪礼节行为规范教材
超全万科物业礼仪礼节行为规范万科物业管理通用行为规范一、仪容仪表部位 整体 头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，切勿标新立异。
头发 前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触 后衣领，无烫发。
脸、颈及耳朵绝对干净，每日剃刮胡 须。
女员工发长不过肩， 如留长发须束起或使用发 髻。
脸、颈及耳朵绝对干净，上班要化淡妆，但不 得浓妆艳抹和在办公室内化妆 男性 女性 自然大方得体，符合工作需要及安全规则。
精神奕奕，充满活力，整齐清洁。
发型面容注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。
勤洗澡，无体味。
上班前不吃异味食物， 保持口腔清洁，上班时不在工作场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气。
身体领带平整、端正，长度一定要盖过皮带扣。
领带夹夹在衬衣自上而下第四个扣子处。
注意各部细节， 头巾是否围好， 内衣不能外露等。
上班时间不佩带夸张的首饰及饰物。
饰物1、工作时间内着本岗位规定制服，非因工作需要，外出时不得穿着制服； 衣服 2、制服应干净、平整，无明显污迹、破损；3、制服穿着按照公司内务管理规定执行，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减 饰物，不敞开外衣、卷起裤脚、衣袖； 4、制服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起； 5、西装制服按规范扣好，衬衣领、袖整洁，钮扣扣好，衬衣袖口可长出西装外套袖 口的 0.5-25px。
裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。
裤子 保持指甲干净，不留长指甲及涂有色指甲油。
手 鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜，无破损，勿钉金属掌，禁止 着露趾凉鞋上班。
鞋袜男员工应穿黑色或深蓝色、不透明的 女员工着裙装须着肉色袜，禁止穿着带花边、 短中筒袜。
通花的袜子，无破洞，袜筒根不可露在外。
工作时间须将工作牌统一按规范佩带，一般佩带在左胸显眼处，挂绳式应正面向上挂 在胸前，保持清洁、端正。
工牌二、行为举止项目 规范礼仪礼节 姿态端正及自然大方，工作中做到：走路轻、说话慢、操作稳，尽量不露出物品相互 碰撞的声音。
某地产礼仪手册
万科礼仪礼节手册名目序言万科物业治理通用行为标准万科物业治理人员行为标准：办公室人员、前台接待人员万科物业效劳人员行为标准：客户效劳、司机、家政、维修、会所效劳、食堂人员万科物业平安人员行为标准：进口岗〔迎宾岗〕、巡逻岗、车场进口〔收费〕岗、中心值班岗、展厅值班岗万科物业保洁人员行为标准：保洁、绿化、样板房、泳池治理员序言万科物业始终将优质客户效劳作为物业治理核心能力之一，通过多年的积存和沉淀，不断以优质的效劳形象诠释着万科物业特有的效劳理念，并形成了让客户倍感温馨的效劳口号：“全心全意全为您〞和“持续超越我们的客户不断增长的期瞧〞的效劳宗旨。
面对剧烈的市场竞争，要持续维持万科物业在行业中的领先地位，赢得客户的满足和忠诚，需要全体万科物业职员群策群力、全力以赴，发扬“全心全意全为您〞的效劳精神，从客户角度动身，把每件情况做到最好，为客户提供最为满足的效劳。
为此，万科物业全力推行“为您100%〞活动，以持续超越客户不断增长的期瞧，提升客户满足度。
为使各位职员清晰了解“为您100%〞活动的要领和标准要求，特制定此“为您100%礼仪礼节手册〞，所有职员每年都须同意行为标准的培训，并须在日常工作中严格执行。
每个主管除了需要以更高的标准履行职责外，还须对其下属遵守标准的情况负责。
定期学习标准要求并检视自己的行为，应该成为每位万科物业职员的自觉行动。
标准仅仅是一种全然的行为标准，每一个万科物业人都被期瞧表现出更高标准的职业素养，为万科物业的开展制造更优秀的业绩。
让我们以标准的行为礼仪，赢得客户的赏识和尊重！万科物业治理通用行为标准万科物业治理人员行为标准办公室人员行为标准：仪容仪表：参照共用类行为标准中仪容仪表内容效劳类行为标准万科物业平安人员行为标准万科物业保洁人员行为标准——完——。
物业礼仪礼节行为规范教材(DOCX 33页)
物业礼仪礼节行为规范教材(DOCX 33页)握手与人握手时，主人、年长者、身份地位高者、女性先伸手，客户、年轻者、身份职位低者和男性见面时先问候，待对方伸手后，上身前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，拇指张开，距离对方一步，双目注视对方，面带微笑，握手用力不宜过大。
时间不宜过长，一般3秒钟左右即可。
介绍1、做介绍时，受尊敬的一方有优先了解权，首先把年轻者、男性、资历较浅者、未婚女子和儿童，介绍给年长者、女性、资历较深者、已婚女子和成人，之后，再向另一方介绍；2、自我介绍时要先面带微笑问好，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和单位。
当他人为您做介绍时，要面带微笑、点头致意，介绍完毕后，握手并问候，可重复一下对方的姓名等称呼“您好，****先生/小姐！”。
名片接受名片时，须起身双手接受，认真阅看，不可来回摆弄和遗忘。
递名片时由下级、访问方、被介绍方先递名片，用双手递上，齐自己胸部，并做自我介绍，正面朝上，正对对方。
互换名片时，右手拿自己的名片，左手接对方的名片后用双手托住。
乘车1、接送客人上车，要按先主宾后随员、先女宾后男宾的惯例，让客人先行，如是贵宾，则应一手拉开车门，一手遮挡门框上沿（但是信仰伊斯兰教和佛教的不能遮挡），到达目的地停车后，自己应先下车开门，再请客户下车；2、乘坐前后两排4个座位的小车时，司机后排右侧的座位为上位，司机正后面的位置次之，司机旁边的位置为最低。
上车时，应请客户从右侧门上车，自己从车后绕到左侧门上车。
坐飞机或火车，靠窗边和向着前进方向的座位让给客人坐；3、女士上小车时，开门后半蹲捋整裙摆顺势坐下，依靠手臂做支点腿脚并拢抬高，脚平移至车内，调整身体位置，坐端正后，关上车门。
下车时，身体保持端坐状态，侧头，伸出靠近车门的手打开车门，略斜身体把车门推开，双脚膝盖并拢，抬起，同时移出车门外，身体可以随转。
双脚膝盖并拢着地，一手撑座位，一手轻靠门框，身体移近门边从容从车身内移出，起身后等直立身体以后转身面向车门关门。
万科物业案场服务人员行为规范
女士篇
仪容仪表
01
02
行为举止
站姿 视线向下表现权威感和优越感， 视线向上表现服从与任人摆布。 视线水平表现客观和理智。
行为举止
坐姿 蹲姿 走姿
情景模拟： 今天小区将要接待重要客户，您负责接待工作，首先需要将客户带到二楼的会议室，现在请问在引导客户上下楼梯时候有哪些注意事项？
万科物业员工十大纪律，八项注意
保洁、服务人员 红线标准 玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果； 私自为顾客提供获取报酬的劳务； 不顾大局，遇紧急工作时临阵脱逃，推卸责任； 当值时间擅离职守，造成重大损失。
万科物业员工十大纪律，八项注意
保洁、服务人员 黄线标准 发现问题故意回避，不处理、不报告； 浪费或损坏顾客或公司财物； 不讲究个人卫生，影响服务质量的行为； 不遵守安全作业规定，不自我保护，不采取保护他人措施，可能造成人身伤害的行为。
引导客人上下楼梯
请….
绿线标准 万科物业员工通用行为规范
行为举止
情景模拟： 赵先生在小区A栋电梯口遇到了小李，请问小李该如何引导客户进出电梯？
引导客人进出电梯 绿线标准 万科物业员工通用行为规范 行为举止
情景模拟： 小张在行走的过程当中遇到了一位客户王女士，她问小张：“请问到小区101栋201房怎么走”？小张该如何引导客人、指引方向？
万科物业员工十大纪律，八项注意
让我们以规范的行为礼仪，赢得客户的尊重和赞赏！
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谢谢！
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会所服务人员
送客
主动开门，欢迎下次光临
绿线标准 万科物业保洁、服务人员行为规范
样板房服务人员
迎客
接待客人
样板房服务人员 无人参观时，及时清点物品，打扫卫生。
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中国物业服务网（www.Pm86.com） 中国物业服务网（www.Pm86.com） 万科物业公司礼仪礼节手册
目录 序言 ................................................................................................................................................ 2
万科物业管理通用行为规范 .................................................................................................... 2
仪容仪表： ............................................................................................................................... 2
行为举止： ............................................................................................................................... 3 语言态度： ............................................................................................................................... 6 办公室人员行为规范：.............................................................................................................. 7
行为举止： ............................................................................................................................... 7
语言态度 ................................................................................................................................... 8 前台接待人员 ........................................................................................................................... 8 客户服务人员 ......................................................................................................................... 10 司机......................................................................................................................................... 11 家政服务人员 ......................................................................................................................... 12 家庭维修人员 ......................................................................................................................... 13 会所服务 ................................................................................................................................. 14 食堂人员 ................................................................................................................................. 15 安全类共用行为规范................................................................................................................ 16
安全类共用行为规范基本礼仪 ............................................................................................. 16
入口岗（迎宾岗） ................................................................................................................. 17 巡逻岗..................................................................................................................................... 18 车场出入口（收费）岗 ......................................................................................................... 18 中心值班岗 ............................................................................................................................. 19 展厅值班岗 ............................................................................................................................. 19 保洁......................................................................................................................................... 19 样板房..................................................................................................................................... 20 泳池管理员 ............................................................................................................................. 20 绿化管理员 ............................................................................................................................. 21 中国物业服务网（www.Pm86.com） 中国物业服务网（www.Pm86.com） 序言 万科物业始终将优质客户服务作为物业管理核心能力之一，经过多年的积累和沉淀，不断以优质的服务形象诠释着万科物业特有的服务理念，并形成了让客户倍感温馨的服务口号：“全心全意全为您”和“持续超越我们的客户不断增长的期望”的服务宗旨。 面对激烈的市场竞争，要持续保持万科物业在行业中的领先地位，赢得客户的满意和忠诚，需要全体万科物业员工群策群力、全力以赴，发挥“全心全意全为您”的服务精神，从客户角度出发，把每件事情做到最好，为客户提供最为满意的服务。为此，万科物业全力推行“为您100%”活动，以持续超越客户不断增长的期望，提升客户满意度。 为使各位员工清楚了解“为您100%”活动的要领和标准要求，特制定此“为您100%礼仪礼节手册”，所有员工每年都须接受行为规范的培训，并须在日常工作中严格执行。每个主管除了需要以更高的标准履行职责外，还须对其下属遵守规范的情况负责。 定期学习规范要求并检视自己的行为，应该成为每位万科物业员工的自觉行动。规范仅仅是一种基本的行为标准，每一个万科物业人都被期望表现出更高标准的职业素养，为万科物业的发展创造更优秀的业绩。 让我们以规范的行为礼仪，赢得客户的赞赏和尊重！
万科物业管理通用行为规范 仪容仪表： 部位 男性 女性 整体 自然大方得体，符合工作需要及安全规则。精神奕奕，充满活力，整齐清洁。 头发 头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，切勿标新立异。
发型 前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，无烫发。 女员工发长不过肩，如留长发须束起或使用发髻。
面容 脸、颈及耳朵绝对干净，每日剃刮胡须。 脸、颈及耳朵绝对干净，上班要化淡妆，但不得浓妆艳抹和在办公室内化妆
身体 注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。勤洗澡，无体味。上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班时不在工作场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气。
饰物 领带平整、端正，长度一定要盖过皮带扣。领带夹夹在衬衣自上而下第四个扣子处。
注意各部细节，头巾是否围好，内衣不能