2021年-护理十大安全目标
2023年护理人员的1号十大安全目标
2023年护理人员的1号十大安全目标1. 提高用药安全：确保99.9%的药物剂量和给药时间准确无误，减少药物不良事件的发生。
提高用药安全：确保99.9%的药物剂量和给药时间准确无误，减少药物不良事件的发生。
2. 预防跌倒：实施全面的跌倒预防计划，降低患者跌倒率至少10%。
预防跌倒：实施全面的跌倒预防计划，降低患者跌倒率至少10%。
3. 减少医院感染：通过严格执行手卫生和无菌操作规程，降低医院感染发生率至少15%。
减少医院感染：通过严格执行手卫生和无菌操作规程，降低医院感染发生率至少15%。
4. 改进管道管理：确保99%的患者管道安全、正确、有效，减少管道相关并发症。
改进管道管理：确保99%的患者管道安全、正确、有效，减少管道相关并发症。
5. 提高应急预案执行率：加强应急预案培训，提高护理人员在紧急情况下的应对能力，确保95%的应急预案得到有效执行。
提高应急预案执行率：加强应急预案培训，提高护理人员在紧急情况下的应对能力，确保95%的应急预案得到有效执行。
6. 加强患者沟通：提高护理人员与患者的有效沟通能力，确保患者对治疗方案和护理措施有充分的了解和参与。
加强患者沟通：提高护理人员与患者的有效沟通能力，确保患者对治疗方案和护理措施有充分的了解和参与。
7. 提高护理记录准确性：通过培训和质量监控，提高护理记录的准确性，确保98%的护理记录无遗漏或错误。
提高护理记录准确性：通过培训和质量监控，提高护理记录的准确性，确保98%的护理记录无遗漏或错误。
8. 优化护理工作流程：简化护理工作流程，减少非必要的护理工作负担，提高工作效率和质量。
优化护理工作流程：简化护理工作流程，减少非必要的护理工作负担，提高工作效率和质量。
9. 提高护理人员满意度：关注护理人员的工作环境和心理状态，通过改善工作条件、提供充足的人力资源和培训，提高护理人员的满意度至少10%。
提高护理人员满意度：关注护理人员的工作环境和心理状态，通过改善工作条件、提供充足的人力资源和培训，提高护理人员的满意度至少10%。
2023年护理领域的十大安全目标
2023年护理领域的十大安全目标
1. 提高护理人员的安全意识和培训：确保护理人员了解并遵守
安全操作规程，提供定期培训和更新，以应对新的安全挑战。
2. 加强感染控制措施：制定和执行严格的感染控制政策，包括
手卫生、个人防护装备使用和清洁消毒程序，以减少感染传播的风险。
3. 改善药物管理安全：确保正确的药物配药、给药和监测，加
强药物错误报告和学习，以减少药物相关的不良事件。
4. 提升病人的安全参与：鼓励病人参与并了解自己的护理计划，促进有效的沟通和共享决策，以提高病人的安全和满意度。
5. 强化跨部门的协作和沟通：促进护理团队与其他医疗团队之
间的协作和沟通，确保信息的准确传递和无缝协调，以提供高质量
的护理。
6. 提高设备安全性：确保医疗设备的正确使用和维护，加强设
备的安全检查和定期校准，以减少设备故障和意外事件。
7. 加强病人身份确认和安全标识：采用有效的身份确认措施，
如双重身份验证、手环标识等，以确保病人的身份安全和准确的护理。
8. 加强疼痛管理和控制：提供有效的疼痛评估和管理，确保疼
痛的及时缓解和控制，以提高病人的舒适度和安全性。
9. 优化护理环境：确保干净、整洁和安全的护理环境，预防跌
倒和其他环境相关的意外事件，提供舒适和安全的护理环境。
10. 强化紧急事件应对能力：制定和实施紧急事件应对计划，
包括火灾、地震和其他突发事件，提供紧急情况下的有效护理和安
全疏散措施。
以上是2023年护理领域的十大安全目标，通过实施这些目标，我们可以提高护理质量，保障病人的安全和舒适度。
2023年护理专业十大安全目标
2023年护理专业十大安全目标为确保患者安全和提高护理质量，我们制定了2023年护理专业的十大安全目标。
这些目标旨在指导护理人员在日常工作中关注患者安全，预防事故和错误，提高护理水平。
以下是详细的安全目标：1. 提高护理人员的安全意识和知识水平- 定期组织护理人员参加安全培训，加强安全意识。
- 定期更新护理知识和技能，确保护理人员掌握最新的安全操作规程。
2. 严格遵循医疗法规和标准- 遵守国家和地方的医疗法规，确保护理工作合法合规。
- 按照国家和行业标准开展护理工作，提高护理质量。
3. 加强患者安全管理- 对患者进行全面的风险评估，制定个性化护理计划。
- 严格执行三查七对制度，确保给药、输液等操作的正确性。
4. 预防跌倒和压疮- 对患者进行跌倒和压疮风险评估，制定针对性预防措施。
- 加强巡视，确保患者床铺平整、通道无障碍。
5. 提高药物安全- 加强药品管理，确保药品质量、储存和发放符合规定。
- 关注患者用药过敏史，避免使用可能引起过敏的药物。
6. 加强感染控制- 严格执行手卫生规范，提高手卫生质量。
- 加强病房环境消毒，降低感染风险。
7. 提高应急预案和应急处理能力- 制定完善的应急预案，确保突发事件的快速响应。
- 定期组织应急演练，提高护理人员的应急处理能力。
8. 加强护理记录管理- 规范护理记录，确保记录真实、准确、完整。
- 加强护理记录的审核和归档，防止信息遗漏或篡改。
9. 促进跨学科沟通与协作- 加强与其他科室的沟通与协作，确保患者安全。
- 积极参与多学科团队会议，共同讨论和解决患者安全问题。
10. 持续改进护理安全文化- 积极创建安全文化，提高护理人员的安全素养。
- 鼓励护理人员报告安全事件，加强安全事件的分析和改进。
通过实现以上十大安全目标，我们旨在提高2023年护理专业的安全水平，为患者提供更加安全、优质的护理服务。
2023年护理人员的1号十大安全目标
2023年护理人员的1号十大安全目标
1. 提高感染控制意识，执行严格的手卫生和个人防护措施，确保患者和自身的安全。
2. 加强药物管理，减少药物错误和不良反应，提高患者用药安全。
3. 确保患者的身体安全，预防跌倒和其他意外事件的发生。
4. 加强团队合作，提高沟通和协作能力，减少因沟通不畅引起的医疗失误。
5. 加强患者观察和评估，提高对患者病情的准确判断，及时采取有效措施。
6. 保护患者隐私和个人信息安全，严格执行相关法律法规，防止信息泄露。
7. 提高护理安全意识，加强对设备和器械的正确使用和维护，减少设备故障带来的风险。
8. 加强危险物质管理，确保对危险药物和化学品的正确使用和存储，降低职业暴露风险。
9. 提高对紧急情况的应对能力，加强紧急护理培训和演练，提高护理人员的应急处理能力。
10. 加强对患者和家属的健康宣教，提高他们的健康意识和自我保护能力，促进共同维护安全的责任意识。
以上是2023年护理人员的十大安全目标，希望通过不懈的努力，提升护理工作的安全水平，为患者和护理人员的健康安全保驾护航。
2021十大安全改进目标
2021十大安全改进目标
1. 提高员工安全意识，培训员工识别和应对安全威胁的能力。
2. 加强网络安全措施，确保系统和数据的安全性。
3. 建立完善的安全管理体系，包括安全策略、规程和流程。
4. 加强对供应链的安全管理，确保供应商和合作伙伴的安全水平。
5. 强化物理安全措施，保护公司设施和资产的安全。
6. 加强应急响应能力，及时应对安全事件和灾难。
7. 加强数据保护和隐私保护措施，遵守相关法律法规。
8. 提高安全监测和检测能力，及早发现并应对潜在的安全威胁。
9. 加强安全风险评估和管理，及时采取措施防范安全风险。
10. 加强安全意识和安全文化建设，使安全成为全员共识和行
为习惯。
2021年护理质量安全管理目标及实施计划
xxx医院2021年护理质量安全管理目标及实施计划在质量与安全管理委员会领导下，以质量管理为核心，技术管理为重点，组织管理为保证，使护理业务不断向深发展。
一、护理质量安全目标二、目标实施措施：建立质控管理网络，全员参与质量管理，持续提升护理质量，保证患者安全。
以病人为中心查找问题，重视问题改进。
1、修订完善护理质量安全管理委员会职责，每季度召开会议，讨论、分析护理质量检查中存在的问题，并按照PDCA模式进行改善。
2、依照“省级综合医院评审标准实施细则”、“省优质护理服务十化标准”等修订和完善护理质量评价标准；（1）整合部分护理质量评价项目：使质控管理由横向重叠向纵深及针对性延伸，达到项目的持续改进；（2）增加层级考核内容：对护士长、护士日常行为规范进行考核；（3）贴合临床实际：以病人为中心查找问题，重视问题的改进；（4）质控标准个性化：修订对特殊护理单元的质量管理与检查标准，使质控标准更具针对性（手术室、消毒供应中心、新生儿监护室等）。
3、落实三级护理质量控制管理体系，充分发挥其职能作用，扎实做好护理质量控制。
附表一：一级质控实施计划：由科室一级质控组成员按计划落实附表2：二级质控实施计划：由护理质量委员会成员组成的质控组落实附表三：三级质控实施计划：由主管院长、护理部主任、副主任落实三、质控方法1、病区护理质量控制组：修订病区护理质量控制组职责，强调全员参与质量管理，做到质量管理人人有责。
2、护理部护理质量控制组：（1）以护理业务查房为载体，成立护理业务查房组织体系，护理部主任参加并负责；（2）护理部质控组交叉检查，对护理工作进行系统和个案追踪，查找、分析护理整体工作存在的问题，对存在的问题分项进行反馈，并共同对系统和流程进行整体改进；（3）增加护理部随机检查项目：根据护理实际情况，护理部随时进行随机项目的检查。
3、多部门联合考核：与医务科、药剂科等部门联合查房，共同检查、分析、改进质量问题。
新版病人十大安全目标护理课件
完善患者身份识别制度
完善的患者身份识别制度是保障病人 安全的重要保障措施之一。
医院应定期对医护人员进行患者身份 识别培训和考核，提高医护人员的意 识和技能水平，确保制度的执行和落 实。
医院应制定详细的患者身份识别制度 ，明确识别流程、责任人、识别方式 等，确保每个医护人员都能准确识别 患者身份。
02
标识完成后，应加强与手术室、麻醉科等相关科室的沟通，确保标识准 确无误。
加强手术安全核查
在手术前，应进行严格的手术安全核查 ，包括患者身份、手术部位、手术名称
、手术方式等。
核查过程应由手术医生、麻醉科医生、 护士等多方参与，确保核查结果准确无
误。
核查结果应记录在案，并作为医疗文书 的附件存档备查。
新版病人十大安全目标护理课件
目录
• 目标一：正确识别患者身份 • 目标二：确保用药安全 • 目标三：减少医疗设备相关伤害 • 目标四：预防手术部位错误 • 目标五：减少医院感染的风险
目录
• 目标六：保障患者安全转运 • 目标七：提升高危患者安全防范能力 • 目标八：加强医务人员职业安全防护 • 目标九：提高患者及其家属的安全教育水平 • 目标十：建立完善的医疗安全管理体系
2
报告内容包括伤害发生的时间、地点、原因、处 理措施等，以便对事故进行深入调查和分析，采 取相应的改进措施。
3
处置措施包括提供必要的医疗救治、心理辅导等 ，以确保医务人员的身心健康。
09
目标九：提高患者及其 家属的安全教育水平
加强患者及其家属的安全宣传和教育
制作安全教育宣传册
为患者及其家属提供易于理解的安全教育宣传册，包括常 见的医疗错误、预防措施和应对方法。
为医务人员提供符合国家标准的防护眼镜 ，以防止手术过程中产生的飞溅物、血液 、体液等对眼睛造成伤害。
护理十大安全管理目标及措施
Xxx 第三人民医院护理部“十大”安全目标及措施目标一：正确识别患者身份（一）严格执行查对制度，确保对正确的患者实施正确的操作和治疗。
患者由至少两种标识认定，如姓名、病案号、出生日期等，但不包括患者的床号或房间号。
不得采用条码扫描等信息识别技术作为唯一识别方法。
（二）在输血时采用双人核对来识别患者的身份。
（三）对手术、传染病、药物过敏、精神病人、意识障碍、语言障碍等特殊患者应有身份识别标识（如腕带、床头卡、指纹等）。
目标二：强化手术安全核查（一）择期手术须在完成各项术前检查与评估工作后，方可下达手术医嘱。
（二）由实施手术的医生标记手术部位，标记时应该在患者清醒和知晓的情况下进行。
规范手术部位识别制度与工作流程。
（三）建立手术安全核查及手术风险评估的制度和流程，切实落实世界卫生组织手术安全核对表，并提供必需的保障与有效的监管措施。
（四）围手术期预防性抗菌物选择与使用符合规范。
目标三：确保用药安全。
（一）规范药品管理程序，对高浓度电解质、易混淆（听似、看似）药品有严格的贮存、识别与使用的要求。
（二）严格执行麻醉药品、精神药品、放射性药品、肿瘤化疗药品、医疗用毒性药品及药品类易制毒化学品等特殊药品的使用与管理规范。
（三）规范临床用药医嘱的开具、审核、查对、执行制度及流程。
（四）制定并执行药物重整制度及流程。
目标四：减少医院相关性感染（一）落实手卫生规范，为执行手卫生提供必需的保障和有效的监管措施。
（二）医护人员在无菌临床操作过程中应严格遵循无菌操作规范，确保临床操作的安全性。
（三）有预防多重耐药菌感染的措施和抗菌药物合理应用规范，尽可能降低医院相关感染的风险。
（四））使用合格的无菌医疗器械。
有创操作的环境消毒应遵循医院感染控制的基本要求。
（五）落实医院感染监测指标体系并持续改进。
（六）严格执行各种废弃物的处理流程。
目标五：落实临床“危急值”管理制度（一）明确临床“危急值” 报告制度，规范并落实操作流程。
2023年1号护理安全的十大目标
2023年1号护理安全的十大目标
1. 提高护理人员的培训和教育水平：加强护理人员的专业知识
和技能培训，确保其具备应对各种护理情况的能力。
2. 加强护理设施的管理和维护：确保护理设施的设备和环境符
合安全标准，定期进行检查和维修，预防事故的发生。
3. 强化护理过程中的沟通和协作：促进医护人员之间的沟通和
协作，提高护理团队的效率和协同工作能力。
4. 加强药物管理和使用的安全性：建立科学的药物管理制度，
确保药物的正确使用和储存，避免药物错误和不良反应的发生。
5. 提高病人的意识和参与度：加强对病人的健康教育，提高其
对护理安全的认识和参与度，促进病人与护理人员的合作。
6. 完善护理记录和信息传递机制：建立规范的护理记录和信息
传递流程，确保护理过程中的关键信息能够及时准确地传达和记录。
7. 加强护理质量评估和监控：建立科学的护理质量评估指标体系，定期对护理质量进行监控和评估，发现问题及时改进。
8. 提高应急护理和灾难管理能力：加强护理人员的应急护理培训，提高其在突发事件和灾难情况下的应对能力。
9. 加强护理研究和创新能力：鼓励护理人员积极参与科研和创新活动，推动护理学科的发展和进步。
10. 加强护理安全宣传和教育：通过各种途径和渠道，加强对护理安全的宣传和教育，提高社会公众对护理安全的重视和认识。
2023年1号护理安全的十大目标
2023年1号护理安全的十大目标
1. 提高护理人员的培训水平：加强护理人员的培训和教育，提
高他们的专业知识和技能，以确保他们能够提供高质量的护理服务。
2. 加强医疗设施的设备和设施管理：确保医疗设施的设备和设
施符合标准要求，保持良好的运作状态，以提供安全的护理环境。
3. 预防和控制感染：制定和实施有效的感染预防和控制措施，
包括手卫生、环境清洁和消毒，以减少感染的发生和传播。
4. 保障药物安全：加强药物管理和使用的监督，确保药物的正
确使用、存储和分发，避免药物错误和不良反应的发生。
5. 安全使用医疗器械：加强对医疗器械的管理和维护，确保其
安全有效地使用，避免因器械故障而导致的意外伤害。
6. 加强护理记录和沟通：建立完善的护理记录和沟通机制，确
保护理信息的准确传递和共享，避免信息传递不畅或遗漏。
7. 提高患者参与和知情权：加强患者的参与和知情权，尊重患
者的选择和意愿，促进医患之间的良好沟通和合作。
8. 加强护理质量监测和评估：建立健全的护理质量监测和评估
机制，及时发现和解决护理质量问题，提高护理服务的质量和安全性。
9. 提升危机应对和灾难管理能力：加强对护理危机和灾难管理
的培训和准备，提高护理人员应对突发情况的能力，保障护理安全。
10. 加强跨学科合作和团队协作：促进医疗团队成员之间的跨
学科合作和团队协作，优化护理工作流程，提高护理安全和效果。
以上是2023年1号护理安全的十大目标，通过实施这些目标，我们能够提供更安全、高质量的护理服务，保障患者的健康和安全。
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护理“十大”安全目标及措施
目标一：提高对患者省份识别的准确性
1、在进行各项操作时，必须严格落实三查八对制度，查对无误后方
可执行。
到患者床边查对时必须在患者或家属应答无误后，方
可操作。
2、查对患者姓名时，护士要以询问患者叫什么名字为主，进行双
向查对。
3、静脉输液时输液单必须挂在输液架上，护士每更换一瓶液体告知
患者输入的液体及主要药物，并记录更换时间、签全名，防止错输、漏输，
4、处置、用药时培养护士应用发散思维查对，即患者为什么用这种
药、为什么做这种治疗或者用止痛药哪里痛？用“降温药”—发热吗？以此识别患者与治疗是否相符，提高识别患者的正确率。
5、交叉抽血时，必须一次只能抽一人，操作完一人，再操作另一
人，防止出错。
给患者输血时，做好输血查对工作，到血库取血时，护士与检验人员认真核对交叉配血结果，并签字。
6、输血时一次输一人，必须两名护士或请医生协助核对无误并签
字，两人到患者床前与患者及家属再核对患者血型，方可给患者输血。
并应严密观察有无不良反应。
7、在进行各项操作时，护士必须向患者或家属主动进行解释，取
得理解合作，并保证实施正确的操作，特别是进行插尿管、胃管、静脉留置针等操作时，更应向患者或家属解释交待清楚，防止患者或家属将管道自行脱出。
目标二：保证用药的安全
1、所有常备药每周核对、检查并记录，保持数量准确无变质过期，
急救药品用后及时补充，保证数量，每班检查并记录。
2、氯化钾、硫酸镁等特殊药物单独放置。
3、内服、注射、外用药严格分开，杜绝混放、乱放现象发生，外
用消毒液必须单独存放，严防与液体混放。
4、处理医嘱时，对有疑问的医嘱必须与医生核对清楚后，方可执行，
使用以往未用过的新药时，注意查看说明书，掌握其作用、
副作用、注意事项，防止漏作过敏试验而用药。
5、加强输液安全管理，严把药物配伍禁忌光，严格无菌操作，控制
输液滴速，认真向患者或家属交待注意事项。
更换液体时，注意
上下两瓶之间有无不良反应，必须观察两瓶液体在茂非氏滴管混
合后，无不良反应时护士方可离去，以便及时发现问题，及时解
决。
6、特殊用药时，应严格交接班，以引起医护人员及患者或家属的
高度注意。
目标三：严格执行在特殊情况下医务人员之间的有效沟通，做到正确执行医嘱。
1、医护之间的学术问题、工作问题要在办公室讨论。
2、抢救患者时，医生下达的口头医嘱，护士必须向医生重复背述，
严格查对，无误后方可执行，同时做好记录，保留安瓿，抢救结
束后及时督促医生补开医嘱。
3、对于接获得口头或电话通知及重要检查结果，接获得护士必须
及时通知医生或有关人员，必要时在科室白板上记录提示。
目标四：建立临床实验室“危急值”报告制度
1、临床实验室应根据所在医院就医患者情况，制定出合适单位的
危急值报告制度。
2、“危急值” 报告有规定的可靠途径，检验人员能为临床提供咨
询服务，重点对象妇产科，内科等部门的急危重症患者。
3、“危急值”项目可根据医院实际情况认定，至少应包括血钙、血
钾、血糖、血气、白细胞计数、血小板计数、凝血酶原时间、凝
血活酶时间等。
4、对属“危急值”报告的项目实行严格的质量控制，尤其是分析前
质量控制措施，如有标本采集、储存、运送、交接、处理规定，并认真落实。
目标五：严格防止手术患者、手术部位发生错误
1、病区与手术室间交接核查：双方确认手术前准备皆已完成，所需必
要的文件资料与物品（如：病历、影像资料、术中特殊用药
等）均已备妥：
2、在手术、麻醉开始实施前时刻，实施“暂停”程序，由手术者、麻
醉师、手术／巡回护士在执行最后确认程序后，方可开始实施
手术、麻醉。
目标六：严格执行手部卫生
1、组织全院护士学习《医务人员艾滋病病毒职业暴露防护工作指
导原则》和《艾滋病防护条例》，完善职业暴露报告制度、职业暴露防范措施及职业暴露后具体的处理措施和程序。
2、护理操作过程中，要保证充足的光线，安全地操作环境，并特
别注意防止被针头、缝合针、刀片等锐器刺伤或划伤。
使用后的
锐器应当直接放入耐刺、防渗漏的利器盒，以防刺伤。
尽快将用
过的针头或锐器扔进耐刺的容器中，手持无针帽的注射器时，行
动要特别小心，以免刺伤别人或自己，操作后自己处理残局。
3、禁止将使用后的一次性针头重新套上针头套。
4、禁止用手直接接触使用后的针头、刀片等锐器。
禁止直接传递
锐器物。
禁止手持锐器物指向他人。
5、认真落实洗手。
保证护士手部清洁卫生，防止由于护士手处理
不当而引起交叉感染。
6、进行各种操作，严格无菌观念，做好消毒隔离工作，防止院内
感染的发生。
7、加强无菌物品、一次性医疗用品、手术后废弃物、病区医疗垃
圾、生活垃圾的管理、严格按院内感染管理要求，分别、分类处
理，防止流入社会引起危害。
目标七：防范与减少患者跌倒事件的发生
分级：第一级没有任何认知、感觉或活动能力方面问题。
第二级有一个或多个缺点：认知、感觉、活动能力（如有诊断：视力受损、不平衡步态、失去定向力）或以前有跌倒记录。
1、入院即日向患者及家人介绍：入院须知及病房安全守则，请家
人自备患者须使用的用品，如眼镜、合适的鞋、助行器。
2、提示家属及患者有跌倒的危险性。
3、安排高危的患者邻近护士站，以方便观察。
4、必要时床两边加床档。
5、向患者交待如有需要协助，可通知护理人员帮助。
6、特殊用药患者，告诉家属及患者注意事项。
7、保持地面干燥、无障碍物，厕所、水房贴警示标志。
8、夜间保持足够的照明。
目标八：防范与减少患者压疮的发生
患者住院期间积极消除诱因素，护士工作中做到“六勤”：勤观察、勤翻身、勤按摩、勤整理、勤更换。
每班切实落实防范措施，并对皮
肤情况严格交接班。
1、避免局部组织长期受压：1）有压疮危险的患者建立翻身卡，
定时翻身， 2）保护骨隆突出处和支持身体空隙处，3）正确使用器具。
2、避免摩擦力和剪切力的作用。
3、避免局部潮湿等不良刺激。
4、促进局部血液循环：1）对长期卧床患者，每日进行全范围关
节运动，维持关节的活动性和肌肉紧张，促进肢体血液循环，减
少压疮的发生， 2）经常检查、按摩受压部位，定期为患者温水擦浴、全身按摩。
5、改善机体营养状况，在病情允许情况下，给予高蛋白、高维生
素饮食，以增强机体抵抗力和组织修复能力。
不能进食的患者，
就考虑由静脉补充。
6、合理配置人力资源，保证基础护理落实。
7、向患者及家属介绍压疮发生、发展及预防、治疗护理的一般知
识。
8、建立压疮上报制度。
目标九：鼓励主动报告医疗不良事件
1、实施无记名无惩罚护理缺陷登记报告制度。
2、发生护理差错事故，及时积极采取各种补救措施，防止情况继
续加重，同时启动相应的应急预案，上报有关部门及护理部。
3、组织分析讨论，查找原因，提出改进措施，防止类似问题再次
发生。
目标十：鼓励患者参与医疗安全
1、针对患者的疾病诊疗信息，为患者（家属）提供相关的健康知
识的教育，协助患方对诊疗方案的理解与选择。
2、主动邀请患者参与医疗安全管理，尤其是患者在接受手术（或
有创性操作）前和药物治疗时。
3、教育患者在就诊时应提供真实病情、真实信息，并告知其对诊
疗服务质量与安全地重要性。
4、公开本院接待患者投诉的主管部门、投诉的方式及途径。