ITIL试题

1.ITIL是有关IT服务管理的国际标准。（）

2.ITSM的核心思想包括以客户为中心、服务可计量及提供高质量与

低成本的服务。（）

3.事件管理的目的为找到故障的根本原因并予以解决。（）

4.ITIL V2中提出了职能化管理的IT服务管理方法论。（）

5.配置管理与IT资产管理都是基于同一个配置管理数据库，是用不

同的视角来衡量同一个事物。（）

1.单选题（每题2分）

1.下列哪个不是ITIL V3的核心内容

A.服务优化

B.服务转换

C.服务设计

D.服务战略

2.对于事件，最好的定义是

A.服务的意外中断除非没有服务备份

服务意外中断或质量下降

C.无论计划的或意外的任何服务中断

3.问题管理的根本目的是：

A.找到问题的根本原因，并给出解决方案

B.快速处理故障

C.为事件管理流程提供必要的管理信息

4.根据ITIL思想，关闭事件单的动作应由下列哪个角色执行

A.服务台（运维1线）

B.运维二线

C.事件经理

5.事件优先级由以下哪些因素决定

A．影响度和紧急度

B．事件处理的技术难度

C．事件处理人的技术水平

6.问题管理的两个主要特点是

A.技术的和服务

B.资源和主动的

c.主动的和响应的

7.“重大事件”的最好说明是

A.事件很复杂，在找到规避措施之前需要根本原因分析

B.需要大量人员参与解决的事件

C.有高优先级或对业务有重大影响的事件

8.规避措施的详细情况应记录于

A.服务级别协议（SLA）

B.问题记录

C.可用性管理信息系统

9.下列对“变更”的描述，相对准确的是

A．任何引起IT生产环境变化的动作

B．对于IT硬件的更换

C．对于软件的升级与发布

10.配置管理的主要活动包括：

1.识别和确认配置项

2.记录和报告配置项的状态和变更请求

3.检验配置项的正确性和完整性等活动

A．1和2

B．2和3

C．1、2、3

11.根据ITIL理论，事件在关闭前是否需要做满意度调查

A．需要，由服务台人员负责完成

B．不需要

C．需要，由事件最终处理人负责完成

12.对于事件管理的根本目的，以下描述中最准确的是

A．尽快恢复客户的服务，将服务中断或服务质量下降的影响减小到最低

B．找到故障的根本原因并予以解决

C．为IT服务提供管理信息

13.ITIL是由哪个国家颁布并出版的

A．中国

B．法国

C．英国

14.下列对服务的描述，最准确的是哪一项

A．为客户提供价值和便利的一种手段，并且不需要客户付出额外的风险

B．为客户提供产品的一种手段

C．无形的产品

15.ITSM的管理模式为：

A．职能化管理

B．流程化管理

C．功能化管理

16.ITIL V2与ITIL V3最大的区别为

A．相对于ITIL V2的流程化管理理念，ITIL V3提出了服务生命周期的概念

B．ITIL V3比ITIL V2更加细化

C．ITIL V3建立了与其他管理体系的接口

17.下列哪一项不是ITIL V2服务支持模块的内容：

A．容量管理

B．事件管理

C．配置管理

18.ITIL V3是哪一年发布的

A．2007

B．2001

C．1988

19.服务台是一种:

A．职能

B．流程

C．职称

20.离岸外包服务台属于：

A．本地服务台

B．集中式服务台

C．虚拟服务台'

D．