管理学复习1

1 题型： 单选10×2’；多选5×3’； 判断10×1’；简答5×3’；论述2×10’；案例分析2×10’。 一、导论部分 1、管理是什么：管理是由计划、组织、领导、控制等职能组成的系统过程；是人们为了有效地实现目标而采用的一种手段；它通过综合运用人力资源和其他资源，以有效地实现目标的过程。管理产生的原因在于人的欲望的无限性与资源的有限性之间的矛盾。管理 有效管理的特征：  有效的管理既要讲究效率又要讲究效益。  讲求效率而不讲究效益——碌碌无为；  讲究效益而不讲究效率——得不偿失。  效率与效益相比较，效益是第一位的。  什么事情应该做，取决于价值观向和目标定位。  如何把该做的事做好，取决于方式方法的使用 管理职责是什么： 计划、组织、领导、控制

2、什么是管理者：管理者是在组织中组织开展管理工作并对此负责的人，根据地位的不同分为高层管理者、中层管理者、基层管理者。 管理者的职责是什么：无论管理者在组织中的地位如何，其所担负的基本任务是一样的，即：设计和维护一种组织环境，使身处其间的人们能在组织内协调地工作，以充分发挥组织的力量，在有效地实现组织目标的同时，在一定程度上实现每个成员的个人目标。职能角度：计划工作、组织工作、领导与激励工作、控制工作。 角色角度：人际关系方面的角色、信息传递方面的角色、决策制定方面的角色。 技能角度：高层管理者-概念技能为主、中层管理者-人际技能为主、低层管理者-技术技能为主。 3、泰勒的科学管理实质：提高企业生产率为理论切入点： 一、工人和雇主必须建立共同富裕的思想 二、变斗争为合作，把注意力转向盈余 三、工人和雇主亲密合作、提高劳动生产率 四、用科学的态度对待企业中的一切工作 含着经济人的假设 科学管理原理：1.、对工人操作的每个动作进行科学研究，用以代替老的、单凭经验的方法 2、科学的挑选工人，对他们进行培训和教育，使之成长 3、雇主与工人们亲密协作，以保证一切工作都按已发展起来的科学原则去干 4、资方和工人之间在工作上应共同承担职责，不应把几乎所有的工作和大部分的职责都推到工人身上，而应把自己比工人更胜任的那部分工作承揽下来 【一 对工人的操作动作进行科学研究 二 挑选工人，进行培训 三 亲密合作，按科学规律行事 四 共同承担责任】 科学管理制度：一 工时研究 分析阶段(动作分解)、建设阶段（标准化） 2

二 差别记件工资 实质： 根据工人做出的努力和工作效率来付酬。 通过工时研究进行观察和分析，确定工资标准； 差别计件确定不同工资； 把钱给人而不是给职位。 作用：能够迅速地清除所有低能的工人，吸收适合的工人来工作。 三 任务管理 工时研究、差别记件制不够。 每天给每个工人分配一定的任务 1）思想： 管理部门应有明确的责任来制定工作制度，这样才可能最大限度地提高生产率，而不用依靠刺激来激发人们更多地生产。 2）做法： 每天给每个工人分配一项具体的任务，并附有关于这项任务的每一个组成部分的详细书面指示以及确切的时限规定；按完成任务的时限来决定工人的工资标准。 四 职能工长监督 任务管理要求管理者必须做好计划 把计划和执行分开 1）思路： 变革组织形式，将计划与执行分开，不同的职责由不同人员来实施。 2）方法： “职能工长”监督方式 管理问题日益复杂，要求分权 五 例外原则 总经理关心例外事件（救火） 六 成本会计法 控制费用：预算和结算 差别记件制： 4、法约尔的十四条原则： （1） 劳动分工 ：各种管理工作必须进行明确的分工。 （2） 权力与责任 ：有权力就有责任。 （3） 纪律：有好的领导、有明确而公平的协定、合理执行惩罚制度。 （4） 统一指挥：一个下属指接受一个领导的指挥。 （5） 统一领导：只能有一个领导人和一个计划。 （6） 个人利益服从整体利益：公平的协议、认真的监督。（满足个人理性的条件） （7） 人员的报酬 ：公平地提供最大的满意度。 （8） 集中：集权与分权，分权给下属激励 （9） 等级制度：最高权力机构到最低管理人员的系列 （10） 秩序：各就其位 （11） 公平： 主管人员公平地对待下属，内部公平感 （12） 人员的稳定：流动与稳定是相对的 （13） 首创精神 ： 创造感 （14） 人员的团结：团结精神 3

5、韦伯的理想行政组织的含义： （1） 官僚制又称理想行政组织体系、科层制。 （2） 等级、权力和行政制度是一切社会的基础。 （3） 因占有、选举、任命或依据继承接班的指派而拥有权威地位的组织最高首长，使用官僚组成一支管理人员队伍，实施合法权力。 （4） 管理意味着建立在科学知识基础上所行使的控制，依据客观事实行事，而不是依据偏好行事） 韦伯的资本主义精神包含的内容：

6、孔茨提出的六大学派是什么：管理过程学派、经验主义学派、人类行为学派、社会系统学派、决策理论学派与管理科学学派

7、决策学派的代表人物是谁：赫尔伯特·西蒙 其提出的决策理论的主要贡献是： （1） “有限理性”和“令人满意准则”两个决策理论基本命题的建立，对理性决策提出挑战 （2） 打破传统决策理论囿于研究决策成果合理性的做法，从对决策过程进行科学分析出发，建立系统的决策过程理论 决策过程是： 1 找出制订决策的理由――探究环境、寻求要求决策的条件，即“情报活动” 2 找到可能的行动方案――创造、制定和分析可能采取的行动方案，即“设计活动” 3 在诸行动方案中进行抉择――从可资利用的方案中选出一条特别的行动方案，即“抉择活动” 4 对已经进行的抉择进行评价――对抉择选出的方案进行检验、修正和评价，即“审查活动”  决策四阶段在管理中是循环往复的  决策四个阶段中的每一阶段本身都是一个复杂的决策过程，每一阶段都蕴含着决策的四个阶段 8、行为学派的基础是： （1） 奠基之一：工业心理学 （2） 奠基之二：社会学 （3） 行为科学的产生：乔治•埃尔顿•梅奥，霍桑试验 （4） 早期社会人、后期自我实现人 梅奥的霍桑试验及其结论是： 第一阶段：工场照明试验 第二阶段：继电器装配室试验 第三阶段：大规模的访问与调查 第四阶段：接线板接线工作室试验 通过四个阶段历时近8年的霍桑试验，梅奥等人认识到，人们的生产效率不仅要受到生理方面、物理方面等因素的影响，更重要的是受到社会环境、社会心理等方面的影响，这个结论的获得是相当有意义的，这对"科学管理"只重视物质条件，忽视社会环境、社会心理对工人的影响来说，是一个重大的修正。 对于企业管理的意义何在？

9、中国古代有哪些学派的管理思想？ 4

儒家、道家、法家、墨家古代管理思想 法家思想的核心是什么？  法治思想： 法治即以法治国。法为公布于众的成文之法；法必须根据人情或人性来制定；法的内容就是赏和罚；法律面前人人平等；立法的权力在君主  势治思想： 有法还不行，还得有势，即要有强制力。势是对法的权威性的保证。  术治思想：治官吏不治民 手段和方法：使用德才兼备的人；专职转任；以法择人；逐级提拔。  治国理想：富国强兵、增强实力、称王天下  治国手段：耕战政策  治国模式：抱法、处势、用术  治国思想：法治、势治、术治。

儒家思想的核心是：治人 其治国模式的含义是： 德治教化----发扬美好光明的德性，并用以教育感化人们，使之亦能去其旧染之污，以达至善至美。 修身治国---修养个人道德，提高道德品性，以求齐家、治国、平天下。 二、计划 1、目标制定的SMART含义 （1）具体的Specific：明确不含糊，能明确期望做什么，什么时候做以及做到何种程度。同时，资源是有限的，就只能将努力集中于最重要的事情上，每一层面的目标数量要有一定的限制；目标表述要简明扼要、易懂易记。 （2）可衡量Measurable：如果目标无法衡量，就无法检查实际与期望之间的差异。为此，目标值不应该用形容词，而尽可能用数字或程度、状态、时间等准确客观表述，衡量方法不应是主观判断而应是客观评价。 （3）能实现Attainable：目标值应尽可能高而合理，过高或过低都会影响目标作用的发挥。 （4）相关联Relevent：目标是实现组织使命和远景的重要工具，目标内容的确定必须与组织宗旨和远景相关联。在分解目标时则应与员工的职责相关联，使组织目标成为员工日常工作的一部分。 （5）有时限Time-bound：目标必须有起点、终点和固定的时间段。没有确切的时间要求，就无法检验；没有时间要求的目标，容易导致被拖延，即一项没有截止期限的目标常常是一项永远不会完成的目标。

目标管理的思想是什么？ 让主管人员与员工亲自参加目标制定，在工作中实行“自我控制”，并努力完成工作目标的一种管理制度或方法。 各层管理者和员工均参与目标的设定，从组织的整体目标到各经营单位目标， 再到部门目标，再到个人目标，组成一个层级结构。 即自上而下，又自下而上；互动的，参与式的。 目标管理是一个全面的管理系统，不仅是制定目标，而且要有效地实现组织目标和个人目标 2、计划的含义是什么：