公共关系学知识点整理
公共关系学知识点梳理
公共关系学知识点梳理(总10页)-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除《公共关系学》通过本课程教学，帮助学生了解公共关系学的基本理论和基础知识，理解并掌握一些重要概念；培养较好的公关意识，运用所学的理论观察、分析公共关系现象和公关案例；了解公关实践的基本程序和原则。
第一章公关是什么1. Public Relations （PR）2. 关于公关定义的各种表述：公共关系是一个组织与其公众之间的传播管理。
——格鲁尼格竭尽全力用符号控制某些环境、控制评估态度和形象，以及相关公众和客户的过程，是一种说服性的传播活动。
——米勒公共关系是由为达到与相互理解有关的特定目标而进行的各种有计划的沟通联络所组成的，这种沟通联络处于组织与公众之间，既是向内的，也是向外的。
——詹夫金斯公共关系的开展应该试图在顾客、供应商和政府官员的心中塑造良好的公司形象。
——福特公共关系是这样一种管理职能，它建立并维护一个组织和决定其成败的各类公众之间的互惠互利关系。
——卡特里普公共关系是组织-公众-环境系统的关系生态管理。
具体说，就是社会组织运用调查研究和对话传播等手段，营造具有公众性、公开性、公益性和公共舆论性的关系生态，以确保组织利益和公共政策的和谐。
——陈先红3. 共同元素：组织、公众、管理、沟通、传播、关系。
4. 公共关系是组织或个人通过各种传播方式与各类利益相关者开展的关系管理。
第二章公共关系的历史演变要点：公共关系起源于美国，由于便士报的兴起，以马戏团老板巴纳姆为代表，信奉“公众要被愚弄”的主张，激起了新闻界的“清垃圾运动”，由此成为现代公共关系的导火索。
艾维·李是现代公共关系职业的创始人，他提出“公众要被告知”的宣传主张，提出“原则宣言”、“说真话”、“公共关系动力来自最高层”等思想，被称为现代公共关系之父。
爱德华·伯纳斯是现代公共关系学之父，是第一个理论家兼实践家，发展“投公众所好”的思想。
公共关系的重点知识点总结
公共关系的重点知识点总结一、公共关系的基本概念公共关系是指组织与其利益相关方之间建立的相互联系与沟通。
它主要包括对外公共关系（企业与客户、股东、政府、媒体等）和对内公共关系（企业与员工、供应商等）。
公共关系通过各类传播媒介，借助信息技术，传播企业信息，促进企业与外部利益相关方之间的有效沟通与合作，维护和提升企业形象，增强公众对企业的认同感和信任度，从而实现经济效益和社会效益的双赢。
二、公共关系的基本原则1. 公平公正原则：公共关系的建立要遵循公平、公正、真实、诚信等基本原则，做到理性沟通、平等相待。
2. 识别利益相关方：企业要认真辨明其利益相关方，了解他们的需求和期望，为满足其需求提供服务和支持。
3. 保持透明度：企业应该及时、真实、全面地向利益相关方提供信息，保持与外部社会的透明度。
4. 建立良好关系：企业需要与利益相关方建立稳固、长久的合作关系，建立良好的口碑和社会形象。
5. 公共关系协调一致：企业内部各部门要协调合作，统一战线，共同为公共关系服务，形成合力。
三、公共关系管理的原则1. 目标明确：明确公共关系的目标和方向，制定明确的策略和计划。
2. 关键利益相关方的重视：企业应重视对关键利益相关方的关心和维护，维护其对企业的良好印象。
3. 多方位宣传：运用多种媒介和传播方式，积极宣传企业的形象和产品，塑造积极向上的企业形象。
4. 定位清晰：企业要对外明确自己的定位和业务范围，做到内外一致。
5. 危机公关预案：企业需要建立健全的危机公关处理预案，及时有效的应对危机。
四、公共关系管理的基本策略1. 媒体公关：企业要积极与媒体合作，通过新闻稿、专访、报道等形式，传播企业的正面信息，建立良好的企业形象。
2. 社交媒体公关：随着互联网的普及，企业要积极利用社交媒体，与顾客建立良好的互动关系，增强顾客的归属感。
3. 危机公关：企业要建立完善的危机公关预案，及时有效地应对各类突发事件，保护企业的形象和利益不受损害。
2024公共关系学总复习内容
1.公共关系的基本要素（5个）1)公共关系的行为主体是组织机构2)公共关系的沟通对象是相关公众3)关公关系的工作手段是传播沟通媒介4)公共关系的过程是信息的双向沟通5)目的是为组织机构树立良好的企业形象2.公共关系状态详细包括社会关系状态和社会舆论状态3.组织、公众、传播是公共关系学中的三个最基本的概念4.公共关系主要特征：一是指组织与公众之间的关系，二是指信息沟通的关系5.形象的意义（4个）1)公共关系所说的形象其本质是信誉，重视组织形象实质上是重视组织信誉2)公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才考虑建构组织形象的外观3)公共关系塑造的是组织的整体形象，而不仅仅限定在个别的、详细的产品形象或人员形象要素上4)公共关系形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和看法而形成的6.公共关系的功能（5个）1)收集信息2)协助决策3)传播推广4)协调沟通5)供应服务7.组织内设公共关系部门的特点（5个）1)了解内情2)便于协调3)效率较高4)成本较低5)工作受到组织内部因素的制约8.公共关系公司服务的特点（5个）1)较为客观公正2)技术全面、专业性强3)较敏捷、适用性强4)关系较疏远5)运作成本较高9.公共关系人员的基本素养（3个）1)公共关系人员的公共关系意识2)公共关系人员的心理素养3)公共关系人员的学问结构和实力结构10.公共关系人员的公共关系意识（6个）1)形象意识2)服务意识3)互惠意识4)沟通意识5)长远意识6)创新意识11.公共关系人员的心理素养（3个）1)自信的心理2)热忱的心理3)开放的心理12.公共关系人员在工作中应遵守下列道德规范（5条）1)公正2)正派3)对社会负责4)真实5)保密13.全员PR管理就是通过全员的公共关系教化与培训，增加全员的公共关系意识，提高全员公共关系行为的自觉性，加强整体的公共关系协作与协调，形成深厚的组织公共关系气氛与公共关系文化14.公众的特点（5个）1)群体性2)共同性3)多样性4)变更性5)相关性15.依据关系的稳定程度分类，可划分为临时公众、周期公众和稳定公众16.依据公众对组织的看法分类，可划分为顺意公众、逆意公众和边缘公众17.依据组织的价值取向分类，可划分为受欢迎公众、不受欢迎的公众和被追求的公众18.内部公众的重要性（3个）1)内部公众是形成组织力气的主体2)内部公众是组织创一流产品的主力军3)内部公众是塑造和推销组织形象的主动因素19.处理与内部公众关系的艺术（4个）1)树立“内部公众第一”的思想，正确相识内部公众在组织中的主子翁地位2)传播沟通，增加内部公众的民主与参与意识3)开展丰富多彩的活动，进行感情投资4)擅长做思想工作，培育内部公众的忠诚意20.处理与社区公众关系的艺术（3个）1)加强传播，沟通信息，增进了解2)关切并支持社区建设3)参与并资助各项社会公益活动21.社区公众的重要性（4个）1)社区可以为组织的发展供应足够的劳动资源，是组织内部员工关系的延长2)社区能够为组织供应电力、水利能源和土地、原材料资源3)社区可以为组织供应如交通、治安、环境爱护以及商店、浴池、学校、市场等方面的社会服务4)作为组织生存与发展的干脆环境，社区还具有足够的购买力，是一个相对稳定的市场22.知觉选择性的客观因素（3个）1)知觉对象本身的特征2)对象和背景的差别3)对象的组合23.马斯洛的须要层次理论主要有三个方面的内容：人类有五种基本须要，须要是有层次的，行为是由优势须要所确定的24.看法由认知、情感、意图三个因素构成25.看法的特性（6个）1)社会性2)针对性3)协调性4)稳定性5)两极性6)间接性26.影响和变更看法的因素（5个）1)社会因素2)团体因素3)宣扬因素4)特性因素5)看法系统特性因素27.流行的特点（4个）1)新颖性2)时效性3)周期性4)两极性28.舆论的特征（5个）1)舆论作为一种公众的看法，当然是多数人赞成和支持的2)舆论总是涉及社会的安静与华蜜问题3)舆论本身含有合理性4)舆论是有效的5)舆论一般不是政府的看法29.舆论的基本要素：舆论对象、舆论主题、舆论现象本身的看法30.影响人们价值观的因素（4个）1)个人的成就感、事业心2)过去的胜利或失败的经理3)四周环境、生活条件的影像4)对目标的接近程度31.影响心理抗拒的因素（4个）1)对自由的期望2)对自由剥夺的威逼3)自由的重要性程度4)是否会影响到其他自由32.因特网的的优点（6个）1)兼容性2)互动性3)全球性4)存储与检索5)即时性6)针对性强33.因特网的缺点（4个）1)缺乏严谨性2)缺乏深度与原创性3)缺乏权威性4)缺乏规则34.公共关系策划的特征（6个）1)目标性2)思想性3)创建性4)程序性5)敏捷性6)时机性35.公共关系策划的作用（4个）1)市场经济发展的客观要求2)企业经营管理的重要任务3)塑造组织形象的关键4)公共关系活动胜利的保证36.公共关系策划的原则（5个）1)利益性原则2)客观性原则3)系统性原则4)可行性原则5)敏捷性原则37.广告活动的构成要素（5个）1)广告主2)广告代理商3)广告信息4)广告媒介5)广告受众38.广告的商业功能（3个）1)沟通产销，刺激需求2)扩大销售，加速流通3)激励竞争，活跃经济39.广告策划的内容（5个）1)市场调查2)广告定位3)广告创意4)广告媒介支配5)广告效果测定40.广告主题由广告目标、信息特性和消费心理三个要素构成41.赞助的作用（3个）1)表明自己担当社会责任2)培育与社会公众的良好感情3)通过赞助活动做广告42.组织形象的基本特性（4个）1)主客观二重性2)系统性3)动态性4)相对稳定性43.组织实际形象分析步骤（3个）1)公众分辨与分析2)组织形象地位测量3)组织形象要素分析44.组织形象策划的基本特性（3个）1)主观性和客观性的统一2)统一性和差异性的结合3)恒定性和变通性的统一45.公共关系危机的特征（5个）1)突发性2)不确定性3)舆论关注性4)“连锁”破坏性5)“溢出效应”46.公共关系危机管理的原则（6个）1)刚好性原则2)主动性原则3)真实性原则4)公开性原则5)战略性原则6)公众至上原则47.公共关系危机传播支配（4个）1)把好“传者”关2)设立新闻发言人3)“用一个声音说话”4)建立梯度信息发布机制公共关系危机传播过程涉及三个变量因素：传者—危机新闻中心、媒介、受传者—公众48.。
公共关系学知识要点讲解
公共关系学知识要点讲解公共关系学，作为一门研究组织与公众之间传播与沟通的学科，在当今社会的各个领域都发挥着重要作用。
无论是企业、政府机构、非营利组织还是个人，都需要运用公共关系的知识和策略来塑造良好的形象，建立和维护良好的关系。
接下来，让我们一起深入了解公共关系学的一些关键知识要点。
一、公共关系的定义和内涵公共关系，简单来说，就是一个组织通过传播手段，与公众建立良好关系，以实现自身目标的一种管理活动。
它不仅仅是宣传和广告，更是一种综合性的管理职能，包括信息收集、形象塑造、危机管理、关系协调等多个方面。
公共关系的核心在于“关系”二字。
它强调组织与公众之间的相互依存、相互影响。
一个组织的生存和发展离不开公众的支持和认可，而公众的利益也在一定程度上受到组织行为的影响。
因此，公共关系的目标就是通过有效的沟通和互动，建立起一种互利共赢的关系。
二、公共关系的要素公共关系由三个基本要素构成：主体、客体和传播。
主体即公共关系的实施者，通常是各类组织，如企业、政府、学校等。
组织需要明确自身的目标和定位，制定相应的公共关系策略。
客体则是公共关系的对象，也就是公众。
公众可以分为内部公众和外部公众。
内部公众包括组织的员工、股东等；外部公众则包括消费者、媒体、社区、政府等。
不同的公众群体对组织有着不同的期望和需求，因此需要采取针对性的公关策略。
传播是公共关系的手段，包括各种传播渠道和方式，如新闻发布会、社交媒体、广告、公关活动等。
有效的传播能够将组织的信息准确地传达给公众，同时也能够收集公众的反馈，为组织的决策提供依据。
三、公共关系的职能1、形象塑造良好的形象是组织吸引公众、赢得支持的重要基础。
公共关系通过制定形象策略，包括品牌定位、形象设计、企业文化传播等，塑造出独特、积极、可信的组织形象。
2、信息传播及时、准确地向公众传播组织的信息，包括产品信息、服务信息、社会责任履行情况等，增加公众对组织的了解和信任。
3、关系协调协调组织与内部公众、外部公众之间的关系，解决矛盾和冲突，营造和谐的发展环境。
00182公共关系学自考知识点汇总精选全文
可编辑修改精选全文完整版00182公共关系学-目录第一章公共关系概论1.公共关系的定义2.公共关系的基本要素3.组织、公众、传播；关系、舆论、形象4.公共关系操作中的若干范畴5.人际关系和人群关系；公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念6.关系、舆论、形象7.组织、公众、传播8.公共关系发展的四个阶段9.公共关系思想的萌芽；巴纳姆时期的神话与欺骗10.公共关系职业化；公共关系学科化11.公共关系在我国的发展12.公共关系的五大功能：收集信息、辅助决策、传播推广、协调沟通、提供服务13.公共关系的收集信息、辅助决策、提供服务功能14.公共关系的协调沟通功能15.公共关系的传播推广功能第二章公共关系组织与人员16.公共关系公司的类型、组织机构、经营范围与特点；公共关系协会的活动内容17.公共关系职能部门的四种基本模式：部门隶属型、部门并列型、高层领导直属型、公共关系委员会18.组织内设的公用关系职能部门的特点19.公共关系人员的日常工作20.公共关系人员的培养21.公共关系人员的基本素质22.全员PR管理第三章公共关系对象23.公众的定义24.公众的特点25.内部公众和外部公众；临时公众、周期公众和稳定公众26.受欢迎的公众、不受欢迎的公众和被追求的公众；非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众27.首要公众和次要公众28.社区公众；国际公众29.内部公众；名流公众30.媒介公众31.顾客公众；政府公众第四章公众心理与行为32.知觉的概念33.知觉的特点34.知觉的选择性35.知觉的偏见36.需要理论的要点37.需要的五个层次38.五种需要的排列关系39.优势需要决定行为40.态度及其结构41.态度的特性42.影响和改变态度的因素43.霍夫兰的说服模式44.流行、流言、舆论的概念45.流行、流言、舆论的特点46.如何应对流言47.针对流行、流言及舆论中的公共关系策略与技巧48.价值观、团体压力、逆反心理的概念49.价值观、团体压力、逆反心理的特点50.针对逆反心理的公共关系对策51.针对价值观、团体压力的公共关系技巧第五章公共关系传播模式与媒介52.拉斯韦尔的“5W”模式；把关人；两级传播53.5W的含义；把关人的作用；两级传播模式54.受众选择“3S”论；议题设置论55.“5W”模式、“3S”论及在“议题设置”公共关系策划中的运用56.媒介的含义57.传播媒介的发展与演变58.印刷媒介的概念59.电子媒介的概念60.印刷媒介的特点；电子媒介的特点61.因特网的特点；非语言传播符号的特点62.报纸与杂志的优点和缺点；广播与电视的优点和缺点63.媒体组合的概念；媒体组合的目标64.传播媒介的选择原则；媒体组合65.媒体组合的方式66.媒体组合的具体策略第六章公共关系策划与管理67.公共关系策划的含义68.公共关系策划的特征69.公共关系策划的作用70.公共关系策划的各项原则71.公共关系策划的利益性原则72.公共关系策划的客观性原则、公共关系策划的系统性原则73.公共关系策划的可行性原则、公共关系策划的灵活性原则74.公共关系策划管理75.公共关系策划管理“六部工作法”76.公共关系策划书77.公共关系策划的方法第七章新闻、广告与整合营销传播78.新闻资料；新闻稿79.策划新闻80.撰写新闻资料和新闻稿81.新闻发布会82.广告的概念；广告的功能83.广告与公共关系的融合；广告策划及其内容84.产品定位及其策略85.广告主题策划86.整合营销传播及其发展87.整合营销传播的特性88.整合营销传播的发展89.整合营销传播的方法第八章公用关系专题活动90.展览会的类型91.展览会的特点92.举办展览会应做的工作93.展览会吸引观众的技巧94.庆典活动的类型95.庆典活动中应该注意的问题96.开业庆典；周年庆典；乔迁庆典97.重大成果庆典；受到特殊嘉奖庆典98.赞助活动的种类99.赞助的作用100.赞助活动的实施步骤101.赞助活动实施的方法102.对外开放参观103.对外开放参观的目的、规模、时间与人员104.准备宣传材料；选择参观线路；做好解说和接待工作105.做好对外开放参观工作的方法与技巧第九章组织形象策划与CIS管理106.组织形象的概念；组织形象的分类107.组织形象的基本特性108.CIS的基本构成109.CI战略—塑造组织形象的利器110.组织自我形象；组织实际形象111.组织形象差距112.组织自我形象分析；组织实际形象分析113.组织形象差距分析114.组织形象的构成115.组织形象策划的基本特性116.组织形象策划117.如何建立有效的组织形象118.CIS开发119.CIS开发作业的程序120.VIS的设计与开发第十章公共关系危机管理121.公共关系危机的定义122.公共关系危机的特征123.公共关系危机管理124.公共关系危机管理的原则125.公共关系危机管理的操作程序126.公共关系危机后的形象、声誉恢复---事后管理127.危机传播128.危机传播模型129.公共关系危机传播计划130.公共关系危机传播。
公共关系的重点知识
公共关系的重点知识第一章公共关系的概念一、公共关系的定义：公共关系是一个社会组织用传播的手段使自己与公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应的管理活动。
二、公共关系的本质属性：1.确定公共关系本质的依据和方法①分析构成公共关系活动的基本要素：公共关系活动的三个要素是“组织”、“传播”和“公众”；任何公共关系活动都是由这三个要素构成.②分析公共关系的基本元素之间的相互作用及其本质联系.“组织”和“公众”是公共关系的承担者，分别是公共关系的“主体”和“客体”.二者之间的相互作用方式是“传播”，现代“公共关系传播”的本质即组织与公众之间信息的双向交流;组织与公众沟通交流的“双向性” 是现代公关传播的本质特征.行政公共关系是组织的一种管理职能，其本质属性是“组织与公众之间的传播管理”.③要考虑这一本质联系在公共关系原理中的渗透性以及在公共关系实务中的指导性.④“传播沟通”是贯串整个公共关系的一条基线，是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性,是准确理解公共关系的关键.2.理解公共关系本质属性的三个角度①公共关系的“关系”性质a.公共关系作为一种社会关系,特指组织与公众环境之间的信息交流关系；b.无论何种类型的组织或何种性质的组织活动,都存在公共关系的问题；c.公共关系只是渗透在组织其他具体的社会关系中的一种信息传播与沟通的关系.②公共关系的“职能”性质a.公共关系作为一种管理职能，是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理，即传播管理,这一管理是以优化公众环境，树立组织形象为宗旨的.b.公共关系作为一种管理职能，它的管理对象是“信息”、“关系”、“舆论”、“形象”这些无形的资产,它的管理手段是现代信息社会的传播沟通手段，它的管理目标是调整组织与社会公众之间的关系，提升组织无形资产的价值从而使组织的整体资产增值.因而公共关系与资金、技术和人才被称为现代组织经营管理的“四大支柱”.③公共关系的“学科”性质a.公共关系作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学,是现代传播学发展的一个应用分支，是现代管理学的一个构成部分.b.公共关系学是管理学科和传播学科相结合的产物.c.公共关系是一种组织的“传播沟通关系”, 一种组织的“传播沟通职能”，一门组织的“传播管理学科”；“组织与公众之间的传播沟通”是公共关系的本质属性.三、公共关系构成的三大要素：社会组织、公众、传播1.社会组织一一公共关系的主体①社会组织的含义：1）社会组织是指执行一定的社会职能，完成特定的社会目标，构成一个独立单位的社会群体。
公共关系学知识点整理
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公共关系人员的公共关系意识
形象意识（核心）、服务意识、互惠意识、沟通意识、长远意识、创新意识
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全员公关
定义、作用及意义、管理三要素（领导的公关意识、全员的公关配合、浓郁的公关氛围）、实现企业全员公关的途径
古代时期（公共关系思想的萌芽）、巴纳姆时期（神话与欺骗）、艾维·李时期（公共关系职业化）、爱德华·伯尼斯时期（公共关系学科化），以及公共关系在中国的兴起与发展
7
公共关系组织
组织内设的公共关系职能部门（如部门隶属型、部门并列型、高层领导直属型、公共关系委员会）、公共关系公司、公共关系协会
8
公共关系人员
3
公共关系的状态
一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况，既是组织公共关系活动的基础，又是组织公共关系活动的结果。
4
公共关系观念
形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念
5
公共关系的核心功能
协调沟通，此外还包括收集信息、辅助决策、传播推广、提供服务等功能
6
公共关系的兴起与发展
公共关系学知识点
公共关系的定义
公共关系是一个组织与其公众之间的传播管理，是竭尽全力用符号控制某些环境、控制评估态度和形象，以及相关公众和客户的过程，是一种说服性的传播活动。
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公共关系的基本要素
行为主体（组织机构）、沟通对象（相关公众）、工作手段（传播沟通媒介）、过程（信息的双向交流）、目标（为组织机构树立良好的公众形象）
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公共关系的公众
定义、基本特性（同质性、相关性、特定性、可变性）、分类（媒体公众、社区公众、同行公众等）
公共关系学知识点整理
公共关系学知识点整理一．概念1.公共关系：是组织为了获得公众的理解，信任支持和发展，对与公众相关的无形资产方面进行的传播和管理。
2.资产：组织控制的带来的未来经济利益的财富3.无形资产：无实物形态，可辨认的非货币性资产（知识产权，制度管理，关系形成的信任，信息，组织文化，创新力，品牌综合印象）4.公关意识：是组织认识到公众影响自身发展，自觉处理好与公众的各类事务和关系，满足其需求，获得其理解支持，自觉维护自身良好形象的意识。
5.伯内斯：出生于维也纳的奥地利裔美国人，将公共关系付诸于实践与教育。
著作有《舆论的形成》《公共关系学》《舆论》，其主要理论：投公众所好。
他进行公共关系咨询，也策划过著名公共关系活动。
6.艾维·李：美国著名作者。
“现代公共关系之父”实践：新闻代理，化解危机，创立职业。
主要思想：讲真话，坦诚。
7.巴伦姆：作为马戏团主，他承接新闻代理业务。
夸张不实的宣传，“公众都是该死的”策划愚弄公众。
8.扒粪运动：1903-1912年，2000多篇揭露实业界丑闻的文章（记者揭丑）9.社会组织：社会组织简称“组织”，是劳动分工和社会的产物，有自己既定的奋斗目标，组织离不开内部的管理分工与协作，有其特定的制度与文化，必须与环境进行整合，是具有独立地位的社会机构。
10.组织形象：公众对组织各方面的总印象，总体评价。
11.组织文化：组织共享的价值观，符号，意义，信仰，假设，期望的总和。
12.系统：系统是相互关联并组成一个整体的一组事务。
13.知名度：知名度是表示一个组织被公众知道，了解的程度，社会影响的广度和深度，即是评价名气大小的客观尺度。
14.美誉度：指一个组织获得公众信任，好感，接纳和欢迎的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，即组织社会影响的美丑好坏。
15.认可度：公众对组织观念上的认同，行为上的选择。
16.忠诚度：公众不仅认可，并且非常满意有很高的心理占位和偏爱。
17.公众：与组织直接或间接联系，正在或将会影响其形象塑造，目标实现等利益的特定群体，个人。
公共关系学知识要点
1.公共关系的定义：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
2.公共关系的目的；总是针对其特定的公共关系状态来进行的，同时以形成，维持或改变某特定的公共关系状态为目的。
公共关系的本质：组织与公众之间的沟通管理。
3.公共关系的代表人物及其代表思想：•一、公共关系产生和发展简史•（一）萌芽时期（1750年以前）•（二）产生时期（1750—1924年）政治公关—新闻代理—职业化—学科化代表人物：费尼斯·巴纳姆（公众受愚弄思想）、艾维·李（确立“说真话”的原则）、爱德华·伯尼斯（投其所好）（三）发展时期（1924年以后）代表人物：卡特利普和森特（双向对称式传播模式）4 .公共关系得要素，功能和原则要素社会组织是公共关系的主体，具有主导性；公众是公共关系的客体，具有权威性；传播是公共关系的手段和媒介，具有效能性。
功能一、公共关系的信息职能（采集信息，监测环境）案例：一张照片背后的巨额利润二、公共关系的决策咨询职能（咨询建议，参与决策）案例："芭蕾"珍珠霜的制胜法宝三、公共关系的协调沟通职能（协调关系，联络感情）案例：从切尔诺贝利核电站到大亚湾危机四. 公共关系的市场、效益职能案例：北京长城饭店的高招--公共关系的促进销售职能原则一、公众性原则（公共关系最基本原则）重点案例a 注重公众利益是现代经营理念。
组织在所有决策和行动上，都应以公众利益为前提，要带着真诚合作的态度，努力寻求组织与公众利益的协调一致。
b注重公众利益是社会主义生产的目的和要求。
从公众利益出发，企业以履行职责如下：1）完成组织的基本任2）对组织政策和行为引起的社会问题关切3）对组织政策和行为无关的社会问题关切c是否注重公众利益由公众评价。
1）公关人员把公众的意见和要求及时反映给组织决策者，参与组织决策过程，以保证组织政策和行为有利于公众利益2）把组织的政策和行为向公众进行宣传和解释，帮助公众分析组织政策和行为与自身利益和要求的一致性，以取得公众地理解和支持。
国际公共关系知识要点
国际公共关系知识要点在当今全球化的时代，国际公共关系变得愈发重要。
无论是企业拓展海外市场、国家提升国际形象，还是非政府组织开展国际合作，都离不开有效的国际公共关系策略。
一、国际公共关系的定义与范畴国际公共关系可以简单理解为一个组织在国际范围内与各类公众建立和维护良好关系的活动。
它所涵盖的范畴广泛，包括但不限于企业与消费者、政府与民众、社会组织与志愿者等之间的关系。
与传统的公共关系相比，国际公共关系面临着更多的挑战和复杂性。
不同国家和地区有着不同的文化、价值观、法律制度和社会习俗，这就要求从业者具备跨文化交流和理解的能力。
二、国际公共关系的重要性1、提升企业的国际竞争力企业在进入国际市场时，良好的公共关系能够帮助其迅速融入当地社会，赢得消费者的信任和支持。
通过有效的公关活动，企业可以展示自身的品牌形象、产品优势和社会责任，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。
2、增强国家的软实力一个国家的国际形象对于吸引投资、促进旅游和开展国际合作至关重要。
通过积极的公共关系策略，国家可以向世界展示其文化魅力、科技实力和社会发展成就，提升在国际舞台上的影响力。
3、促进国际合作与交流非政府组织在推动国际合作、解决全球性问题方面发挥着重要作用。
通过与各方建立良好的公共关系，非政府组织能够凝聚更多的力量，共同应对气候变化、贫困、疾病等挑战。
三、国际公共关系的目标与策略1、目标设定国际公共关系的目标通常包括提高知名度、改善形象、促进理解与合作等。
具体目标应根据组织的性质、发展阶段和国际市场环境来确定。
2、策略制定（1）文化适应策略充分了解目标国家的文化特点，调整传播内容和方式，避免因文化差异而产生误解和冲突。
（2）媒体关系策略与国际主流媒体建立良好的合作关系，及时发布准确、有价值的信息，引导舆论。
（3）危机公关策略提前制定危机预案，在面临突发事件时能够迅速、有效地应对，减少负面影响。
四、跨文化沟通在国际公共关系中的应用1、语言与翻译准确的语言翻译是跨文化沟通的基础，但仅仅做到字面翻译是不够的，还需要考虑文化内涵和语境。
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公共关系学知识点整理一．概念1.公共关系：是组织为了获得公众的理解,信任支持和发展，对与公众相关的无形资产方面进行的传播和管理。
2.资产:组织控制的带来的未来经济利益的财富3.无形资产：无实物形态，可辨认的非货币性资产(知识产权，制度管理，关系形成的信任，信息，组织文化，创新力，品牌综合印象）4.公关意识:是组织认识到公众影响自身发展，自觉处理好与公众的各类事务和关系，满足其需求，获得其理解支持,自觉维护自身良好形象的意识.5.伯内斯：出生于维也纳的奥地利裔美国人，将公共关系付诸于实践与教育。
著作有《舆论的形成》《公共关系学》《舆论》，其主要理论：投公众所好。
他进行公共关系咨询，也策划过著名公共关系活动.6.艾维·李:美国著名作者.“现代公共关系之父”实践:新闻代理,化解危机，创立职业。
主要思想:讲真话，坦诚。
7.巴伦姆:作为马戏团主，他承接新闻代理业务。
夸张不实的宣传,“公众都是该死的”策划愚弄公众。
8.扒粪运动：1903-1912年,2000多篇揭露实业界丑闻的文章（记者揭丑)9.社会组织：社会组织简称“组织”，是劳动分工和社会的产物,有自己既定的奋斗目标，组织离不开内部的管理分工与协作，有其特定的制度与文化,必须与环境进行整合，是具有独立地位的社会机构。
10.组织形象：公众对组织各方面的总印象，总体评价.11.组织文化：组织共享的价值观，符号，意义，信仰，假设，期望的总和。
12.系统：系统是相互关联并组成一个整体的一组事务。
13.知名度：知名度是表示一个组织被公众知道，了解的程度,社会影响的广度和深度，即是评价名气大小的客观尺度。
14.美誉度：指一个组织获得公众信任，好感，接纳和欢迎的程度,是评价组织声誉好坏的社会指标,即组织社会影响的美丑好坏。
15.认可度:公众对组织观念上的认同,行为上的选择。
16.忠诚度：公众不仅认可,并且非常满意有很高的心理占位和偏爱.17.公众：与组织直接或间接联系,正在或将会影响其形象塑造，目标实现等利益的特定群体,个人。
18.目标公众:某项活动顺利实现所要进攻的重点。
19.首因效应：最初接触到的信息所形成的印象对人们以后的行为活动和评价的影响.（时间长，欺骗性）20.移情效应：指“爱屋及乌”,把对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人和事物上来的现象.21.晕轮效应：又称“光环效应”，指在人际相互作用过程中形成的一种夸大的社会现象.（某事物有A，便有B，实则无B)22.流行心理：指社会上相当多的人在较短时间内，对某种行为方式的遵从和追求使某种行为方式在整个社会中到处可见.23.社会刻板印象：对某类人持有一套固定,笼统，共同的看法,并以此作为判断评判依据。
24.舆论:舆论是公众在特定的时空里，交流会，对特定的公共事务公开的表达基本一致的信念,意见和态度的总和。
25.抽样框：反映调查对象总体的自然特征的基础资料。
26.大数定律：在随机事件的大量重复出现中，往往呈现几乎必然的规律。
27.平衡理论沟通原则：纽科姆人们之间相互吸引是基于他们对与双方共同相关的目标具有相似的态度.相近性和交往都在A-B—X 模型中发挥着作用。
因此，A-B—X 模型强调信息的发出者利用“相似性”的人际吸引为中介，通过沟通，与接受者产生认同,达到协调的目的。
28.SWOT：即态势分析，内部优势内部劣势外部机会与外部威胁29.新闻发布会：又称记者招待会,是一个社会组织直接向新闻界发布有关组织信息,主动召集媒体介绍答问，解释组织重大事件而举办的活动。
30.合同：合同是平等主体的自然人，法人，其他组织之间设立,变更，终止民事权利义务关系的协议。
31.CIS：企业经营思想，管理行动，视觉标记符号的系统。
32.MI：理念识别系统关于质量，服务,技术设计，诚信，价值,文化，战略等思想。
33.BI：行为识别系统(对内:组织管理,教育对外：促销活动，资助社会性文化活动，产品研发，市场调查)34.AI：视觉识别系统,被赋予了丰富意义的独特符号（企业名称,企业标志,标准色,标准字，象征图案，宣传口语，办公事务用品，产品包装)35.危机事件：由于人为或非人为，使组织与公众的平衡被打破，声誉利益受损，公众受损，组织必须面对处理的事件。
二．知识点1.四步工作法：调查策划实施评估2.卢梭社会契约论：1762年写成，辩证唯物主义,世界使物质的普遍联系的，永恒运动的矛盾的世界，发对君权神授，主权在民思想。
a.政府权力来自被统治者的认可，一个完美的社会是为人民的“公共意志”所控制的。
b.放弃天然自由，获得契约自由.3.福柯话语论：话语即权力（包括口头语言,书面文本,非语言形式）4.贝塔朗菲系统论：美籍奥地利生物学家，系统是相互关联并组成一个整体的一组事物，连锁联动，相互依靠对方存在存活。
5.洛伦兹蝴蝶效应：美气象学家a.一个动力系统中，初始条件下的微小的变化能带动整个系统的长期的巨大的连锁反应.b。
事物发展的结果，对初始条件具有极为敏感的依赖性，初始条件的极小偏差,将会引起结果的巨大差异.c。
坏的微小机制,不加以引导，调节，造成社会危害；好的正确引导，轰动，效应6. 公共关系出现的时间，出处：美国铁路协会《1897年铁路文献年鉴》7. 白云山制药厂公关部的设置时间：1984年9月8. 罗斯福总统炉边谈话：两大危机：1929年经济危机和二战通过谈话,记者招会,（领导与民众沟通，广播谈话方式，分析局势，解释政策，提出吁请,沟通人心，凝聚力量战胜危机)9.国际公关协会成立时间：1955年10。
上海公关协会成立：1986年11。
中国大陆第一部公关著作《塑造形象的艺术—公共关系学概论》 1986年出版。
12. 1987年，中国公关协会在北京成立。
13。
公关圣经:《有效公共关系》作者：卡特里普和森特《有效的公共关系》14.组织形象是公众对组织的总印象，总评价，是组织行为，公众互动的结果。
15。
勒庞:《乌合之众》群体心理:原始本能与宣泄，易轻信,受暗示，情绪化，不理智.三．简述1.公共关系的主要内容：日常工作，调研，分析，制发材料外：推广，维护活动内:协调处理,文化建设活动，危机处理。
2.公共关系的特征，作用特征：真，共赢，隐蔽，传播沟通，持续，满足需求作用:监测管理，传播发展，协调纠正，强化收益3.公关意识包括的方面1.形象意识（塑造组织形象，维护良好形象）2.公众意识（把自己看作是公众的产物，把公众看成是自己生存发展的前提条件，真诚感恩公众）3.沟通意识（企业的活动或运行始终自觉的处于一种开放系统,动态反馈系统，不断调整自己的行动姿态，适应变动的社会环境，并努力使环境适用于组织的生存发炸）4.服务意识(以实在行动获得公众信任)5.责任意识（高度社会责任感，承担自己的社会意识）6.合作意识（社会组织之间，社会组织的内部成员之间建立最佳的社会关系,人际关系)7.创新意识8.战略意识（发展战略角度,现代视角，现代眼光，现代洞察力）9.危机意识4.格鲁尼格公共关系实践的四种模式:1.新闻代理2.公共信息3.双向不平衡4.双向平衡5.古代类公共关系及其局限1.古代中国a.商朝盘庚迁殷b.西周采诗c.春秋采诗子产（系列改革，将刑书公之于众,利用合法)d.战国商鞅徙木赏金焚券市义（齐国孟尝君，冯谖）e.汉张骞出使西域f.唐魏征（谏官）g.明郑和下西洋2.古代外国a.古伊拉克种庄稼b.古印度间谍c.古希腊选举演说d.古罗马凯撒e.古英格兰教会,艺术家等局限：1。
古代公共关系具有自发性和盲目性，大多数是通过不自觉地方式表现出来。
同时、缺乏明确目的性.2.具有依附性，政治性，和鲜明的功利色彩。
现代公共关系是一种专门的管理职能。
一种社会职业,而古代公共关系则依附于其他生产活动和社会活动,没有明确职能，更没有专职的从业人员.同时，政治集团为了各自的需要,在一定时期内采取种种方法与民众沟通，带有强烈的政治色彩和鲜明的功利色彩。
6.系统的组成以及特性1.组成:a。
部分，要素和变量b.属性（特质或特性）c。
部分之间具有内部关系d.环境2. 特性:a.整体性和相互依赖性b.等级制c.自我调节和控制d.与环境相互作用e.平衡f。
变化和适应性g。
等同终结7。
组织运行环境的构成:1.组织内部环境（组织各个部分要素人资产)2.外部环境 a.公众环境：政府管理性投资性媒体消费者竞争者社区服务者公众合作者公众b。
社会环境：经济政治文化等状况c。
自然环境：所在地区的地形，地理，气候等特点水和空气质量植被面积天然景观8. 组织形象构成方面a.组织形象定位：组织形象在公众心智中的特定位置b。
组织所处类别 :排序,形容词c.关系程度 :组织和公众的联系程度和状况d.舆论指向：公众对组织的基本态度和意见指向e.知名度 : 被知晓,了解，名气大小f.美誉度G。
认可度H.忠诚度9。
良好的组织的形象的作用a.立足 b。
发展 c.效益10.目标公众的界定法a.地理 b。
人口统计 c.生活方式 d。
影响力 e。
成员资格11。
公众的纵向分类非观众潜在观众知晓公众行动公众12.公众横向分类内部公众:政府等管理性公众消费者投资者媒体公众社区公众竞争者公众合作性公众(合作研发机构）服务型公众13.公众的其他分类a.重要影响程度：首要，次要b.稳定程度:稳定周期临时c.对组织态度：顺意逆意边缘d.按组织需求和价值取向受欢迎不受欢迎被追求14.流言传播法则(奥尔伯特波朗特曼)R(流言的强度和流布量）=I（流言主题重要度）*A（主题暧昧度)15.公众权利监督权知情权选择权表达权反论权隐私权16.调查特点a.目的针对性：目的解决什么问题范围对象b.方法多：记录分析c.谋划，策划,细致设计问题17.调查方案的主题内容1.调查目的，具体写出2.调查对象3.调查方式，方法4.时间,期限,地点5.分析方法（手工/计算机软件)6.组织工作（分工，进度）7.费用结算8.问卷或思路安排9.应变措施和备用方案18.调查报告的主要结构，内容1.标题（对象，范围，内容）—--公文式提问式双行式2.前言 a。
时间 b。
地点 c.范围 d。
目的e。
对象 f。
数量 g.结果3.主体：a。
小标题 b。
纵式结构，按照逻辑顺序梳理调查所得4.结尾,结论19.调查报告的特点1.客观用数据，调查所得的材料写作，而不是我觉得，我认为2.叙述说明为主适当议论,描写抒情更少点面材料结合3.对图表反映的内容含义等作出文字分析解释18.事件与活动媒介的特点高关注度传播力强参与人数多19.公关有效传播的要素a.信源可信，氛围良好b.方案适合c.内容与双方价值体系一致d.表达简单清晰e。
传播过程连续一致,又有变化F.媒介适合g.受众能接受20.公关传播与沟通的几个原则a.讲真实，亲切b。
讲创意c。