浅谈领导与下属沟通的障碍及对策
缺乏与领导沟通的能力问题及整改措施
缺乏与领导沟通的能力问题及整改措施在职场中，与领导沟通是每个员工必须面对的重要问题。
然而，一些员工缺乏与领导沟通的能力，这给工作和团队合作带来了困难。
本文就缺乏与领导沟通的能力问题以及整改措施展开讨论。
一、问题的表现缺乏与领导沟通的能力通常表现为以下几个方面：1. 沉默寡言：有些员工在领导面前缺乏主动表达自己的意见和想法，缺乏积极参与讨论和交流。
2. 不善于表达：另一些员工虽然愿意与领导交流，但却不能清晰、准确地表达自己的观点，导致理解和沟通受阻。
3. 缺乏反馈：一些员工在工作中遇到问题，或是对上级的处理方式有疑问，却不敢向领导提出反馈和建议，导致问题无法及时解决，影响工作效果。
二、问题的原因缺乏与领导沟通的能力问题的原因有多种：1. 自信心不足：有些员工对自己的能力和知识产生怀疑，认为自己的观点不足以与领导进行交流，缺乏自信。
2. 沟通技巧不足：有些员工虽然有想法和观点，但不懂得如何使用正确的沟通技巧与领导进行有效的交流，导致沟通受阻。
3. 文化差异：在跨文化的工作环境中，员工可能因为对上级文化和沟通方式不熟悉而遇到困难。
三、整改措施为了解决缺乏与领导沟通的能力问题，以下是一些可行的整改措施：1. 增强自信心：员工可以通过持续学习和提高专业技能，增强自信，从而有更多的勇气与领导进行交流。
2. 提升沟通技巧：培训和学习沟通技巧对于提高员工的沟通能力至关重要。
员工可以通过参加沟通训练课程来提升自己的沟通技巧和表达能力。
3. 寻求支持：在面对缺乏与领导沟通的能力问题时，员工也可以寻求同事或更有经验的同事和领导的支持和帮助。
4. 提前准备：在与领导沟通之前，员工应该提前准备好要表达的观点和意见，以确保能够清晰、准确地传达自己的意思。
5. 跨文化沟通：在跨文化的工作环境中，员工可以主动学习和了解不同文化之间的沟通差异，并灵活调整自己的沟通方式以适应领导的文化背景。
四、总结缺乏与领导沟通的能力是一个在职场中常见的问题，它可能导致工作效率下降、团队合作困难等不良后果。
领导者如何处理与下属的矛盾？
领导者如何处理与下属的矛盾？作为一名领导者，在利益、思想、方法等方面，难免会与下属发生这样那样的矛盾。
领导者与下属之间发生矛盾冲突，其原因可以说是多方面的，有其本身素质的缺陷，有思想和工作方法的不当，还有彼此双方交谈、协调、沟通不及时和在利益处理上的不公正等等。
由于这些原因，可以说领导者与下属之间发生矛盾是不可避免的，问题在于怎样处理这些矛盾，才能收到更好的效果。
处理好与下属之间的矛盾，首先要培养宽容揽过的精神，要有容人所短的胸怀，豁达大度；其次要理解体谅下属在与你发生矛盾后的那种难过、后悔、自责、羞愧、惶恐等心理，要明白下属的心情可能比你的心情更沉重。
只有这样能揽过错，勇担责任，分解压力，才能尽快化解你们双方的对立情绪，消除相互的矛盾。
还须指出的是，既然上下级间出现矛盾是在所难免的，就不要以一时一事来否定一个人，抹杀他的功绩，看人看主流、看本质，不要犯以偏概全的错误。
同时应该认识到，宽容不苛求不等于放任自流，对于那些不能容忍的顶撞，还是要黑下脸来，采取必要的措施，给以猛烈的打击。
否则，你就会威风扫地，永远也管理不好下属。
1．弄清发生矛盾的原因领导者与下属之间，多数情况是融洽和谐的，但也不乏冲突现象的发生，其场面常常令人尴尬：双方唇枪舌剑，互相指责，不欢而散。
这种现象轻则引起群众议论，影响领导者的威信和形象；重则招来满城风雨，使领导者难以开展工作。
发生矛盾的原因可能是多方面的，应当进行具体分析，但从领导者方面检查，多与对矛盾处理失当有关。
这通常表现在以下几个方面：(1)过于自信而不能容忍下属的意见如果在某一问题上，与下属意见不一致，并且是在下属意见正确的情况下，由于中层领导自以为是，固执已见，最容易造成冲突现象发生。
(2)批评与事实不符或者出入较大在这种情况下，下属通常要为自己辩解，如果中层领导认为下属“不虚心”、“不接受批评”，极易引起冲突。
(3)与下属缺乏及时的沟通“冰冻三尺，非一日之寒。
”如果下属对中层领导的某些言行早已不满，久而久之，矛盾越积越大，就容易在某件事情上发生冲突。
如何处理上下级关系
如何处理上下级关系处理上下级关系是组织管理中的一个重要方面，它涉及到领导者和下属之间的相互依赖、合作和沟通。
一个健康的上下级关系可以促进团队的有效运作和提高组织的绩效。
本文将介绍一些处理上下级关系的方法和技巧。
1.建立互信和共赢的关系在处理上下级关系时，互信是非常重要的基础。
领导者和下属之间应该建立起相互信任的关系，这样才能在工作中更好地合作。
领导者要秉持公正、公平、负责任的原则，尊重下属的意见和权益，并保持对下属的承诺。
下属则需要做到诚实守信，积极参与工作并尊重领导者的决策。
2.明确目标和期望领导者应该与下属明确工作目标和期望，确保大家对工作的方向和要求有清晰的共识。
领导者应该提供明确的指导和支持，以便下属能够按照预期的标准完成工作。
同时，领导者还应该给予下属适当的自主权和决策权，让他们感到有责任感和成就感。
3.积极沟通和反馈沟通是处理上下级关系的关键。
领导者应该与下属保持良好的沟通，及时交流工作进展和问题。
在沟通中，领导者应该倾听下属的意见和反馈，尊重他们的观点，并及时给予回应。
此外，领导者还应该定期进行正式和非正式的反馈，给予下属肯定和建设性的指导，以帮助他们改进和进步。
4.关注员工的发展和成长领导者应该关注下属的职业发展和成长，帮助他们充分发挥自己的潜力。
领导者可以通过培训、指导和提供发展机会来支持下属的成长。
同时，领导者还应该鼓励下属设定自己的目标，并帮助他们制定实现目标的计划和策略。
5.处理冲突和问题在工作中，难免会遇到冲突和问题，在处理上下级关系时尤为重要。
领导者应该及时解决冲突，避免冲突升级影响团队的工作效率。
在处理冲突时，领导者应该保持客观、公平和中立的立场，听取双方的意见，并找到解决问题的最佳方式。
同时，领导者还应该教导下属如何有效地解决冲突和处理问题。
6.激励和奖励领导者应该对下属进行激励和奖励，以鼓励他们更好地完成工作任务和达到绩效目标。
激励可以是口头表扬、认可和赞赏，也可以是物质奖励或晋升机会。
工作与上级领导沟通问题
工作与上级领导沟通问题
与上级领导的有效沟通是工作中非常重要的一部分。
以下是一些可能会出现的工作与上级领导沟通问题以及解决这些问题的建议：
1.信息不透明：
问题：有时上级领导可能没有提供足够的信息，导致员工对工作目标和期望不清楚。
解决方案：主动寻求明确的指导，向上级领导提问以确保对工作任务和期望有清晰的了解。
同时，提供关于工作进展的定期反馈，以便上级领导了解项目的状态。
2.沟通障碍：
问题：沟通风格不匹配，或者由于语言、文化差异而导致误解。
解决方案：尽量采用清晰简洁的语言，避免使用容易引起歧义的词汇。
在沟通中展示耐心和尊重，如果有语言或文化差异，可以主动寻求解释以确保理解一致。
3.不同的工作风格：
问题：上级领导和员工可能有不同的工作风格和优先级，导致沟通不畅或者任务执行不够顺利。
解决方案：定期与上级领导进行沟通，了解他们的期望和优先事项。
努力适应上级领导的工作风格，同时提出自己的建议和想法，以促进更好的合作。
4.不足的反馈：
问题：缺乏及时的反馈，员工可能不知道自己的表现如何，难以改进。
解决方案：主动请求反馈，询问上级领导对自己工作的看法，并提出改进的建议。
同时，定期与上级领导进行绩效评估会议，确保双方对工作表现有共识。
5.紧急情况处理不当：
问题：在紧急情况下，上级领导和员工之间可能出现沟通不畅、决策混乱。
解决方案：在非紧急的情况下建立明确的沟通渠道和决策流程，确保在紧急情况下能够高效地协同工作。
进行模拟演练，以便在紧急情况下更好地合作。
领导干部的不足 沟通交流
领导干部的不足沟通交流
领导干部在沟通交流方面可能存在以下不足：
1. 缺乏倾听能力：有些领导干部可能只顾表达自己的观点，而很少倾听他人的意见和反馈。
这会导致沟通双向性不足，影响团队的合作和协作精神。
2. 信息传递不清晰：有些领导干部在传递重要信息时可能表达不清楚或者缺乏明确性，导致团队成员无法准确理解和执行任务。
3. 不注重沟通渠道：一些领导干部可能只重视面对面的沟通方式，忽略了其他沟通渠道的重要性。
这限制了与下属的有效沟通，尤其是在远程工作的情况下。
4. 缺乏沟通技巧：领导干部可能没有接受过专业的沟通培训，缺乏一些基本的沟通技巧，如明确表达、有效提问和积极倾听等，影响了沟通的效果。
5. 缺乏及时反馈：有些领导干部可能不够及时地给予团队成员反馈，无法及时指出问题和提供改进建议，影响了团队的学习和成长。
为改善这些不足，领导干部可以通过以下方式提升沟通交流能力：
1. 增强倾听能力：积极倾听下属的意见和建议，给予他们充分
的表达空间，并在交流过程中展现出真诚的关注和理解。
2. 提高沟通技巧：参加相关的沟通培训课程，学习和掌握一些基本的沟通技巧，如清晰表达、积极倾听和有效提问等。
3. 多渠道沟通：在沟通时灵活运用不同的沟通渠道，如面对面交流、电子邮件、电话会议等，确保信息的及时传递和理解。
4. 注重反馈和奖惩：及时给予团队成员反馈，并根据表现给予适当的奖惩措施，促进团队的学习和成长。
5. 建立沟通协调机制：建立团队内部的沟通协调机制，如定期团队会议、工作汇报等，促进团队成员之间的交流和合作。
团队对下与下属沟通存在哪些不足
团队与下属沟通存在的不足可能包括以下几个方面：
沟通渠道不畅：团队与下属之间的沟通渠道可能不够畅通，导致信息传递不及时或不准确。
这可能是因为团队没有建立有效的沟通机制，或者是因为下属缺乏主动沟通的意识。
沟通方式单一：团队与下属之间的沟通方式可能过于单一，缺乏多样性。
例如，团队可能主要依赖电子邮件或会议等正式沟通方式，而忽视了其他非正式的沟通方式，如面对面交流、电话、即时通讯等。
沟通内容不清晰：团队与下属之间的沟通内容可能不够清晰，导致理解上的困难。
这可能是因为团队没有明确的目标和计划，或者是因为下属缺乏相关的知识和技能。
沟通态度不积极：团队与下属之间的沟通态度可能不够积极，缺乏主动性和热情。
这可能是因为团队没有充分认识到沟通的重要性，或者是因为下属缺乏自信和表达能力。
沟通反馈不足：团队与下属之间的沟通反馈可能不足，导致无法及时了解下属的意见和建议。
这可能是因为团队没有建立有效的反馈机制，或者是因为下属缺乏主动反馈的意识。
为了改善团队与下属之间的沟通，可以采取以下措施：
建立有效的沟通机制：团队可以建立定期的会议、报告、讨论等沟通机制，确保信息传递及时、准确。
多样化沟通方式：团队可以采取多种沟通方式，如面对面交流、电话、即时通讯等，以满足不同下属的需求。
明确沟通内容：团队可以明确目标和计划，确保下属了解自己的任务和职责。
积极沟通态度：团队可以积极鼓励下属表达自己的意见和建议，同时也可以主动与下属进行沟通。
建立反馈机制：团队可以建立有效的反馈机制，及时了解下属的意见和建议，以便及时调整工作策略。
作为领导该如何处理与下属之间的矛盾
作为领导者，遇到冲突的时候，要学会一套新的处理方法。
是想把冲突压制下去，还是对其抱欢迎的态度，以使团队得到最佳的表现？答案很重要，甚至可以说是极其重要。
矛盾冲突一般是由什么引起的呢？员工之间产生矛盾如何处置，是摆在企业领导者面前的一个棘手的问题，搞不好会影响全局工作。
在处理这种矛盾之前弄清矛盾产生的原因十分重要。
1．处事策略不同产生矛盾冲突个性和认识决定了一个人的处事策略，而每个人的个性和认识往往是不一致的，这就导致了人与人之间在处事策略方面的差异，这些差异之处如果没有得到有效调和，就会产生矛盾冲突。
换句话说，由于人们处理事情的方式、方法以及对问题所持有的态度与重视程度不尽相同，在很大程度上会导致人与人之间的矛盾。
在一般情况下，处于矛盾中的当事人不会轻易放弃自己多年的办事作风，除非真正让当事人双方认清他们各自的方法对工作问题的解决是有利还是有弊，并且用实际行动告诉他们正确的处事方法将会带来的巨大收益，才有可能化解矛盾，消除摩擦。
处于“情绪激动”状态的人，对于对方的任何辩解都是无法听进去的，这时第三者的介入会把双方的注意力引向一个共同的方向，为最终的谅解提供了可能。
作为领导者，你不能武断地说某某说法可行，而对某某贬得一无是处。
最好的办法就是用事实说话，这样做的目的不仅会让当事人双方亲眼看见彼此的优劣，而且也会为他们提供更好的思想方法去有效地解决问题。
你当然也可以让他们各自试着去做一下，或者来个竞赛，将任务分成若干部分，让他们分头处理，用最后的成效让当事人心悦诚服。
2．责任归属不清产生矛盾冲突部门的职责不明，或每一个职务的职责不清，这样也会造成冲突。
职责不清主要体现在两个方面：一是某些工作没有做，二是某些工作出现了内容交叉的现象。
许多人际关系方面的矛盾与责任常常是混淆不清缠杂在一起的。
也许矛盾的双方对问题都负有责任，然而，主要责任还是应该由一个人来承担。
这也正是处理双方矛盾的关键：明确责任的归属。
第一步就是要查明问题的真相，注意搜集有关这方面的信息资料，好在当事人有“矢口否认”的动机之前，就用它们为当事人提个醒，以免他们以后尴尬。
领导和职工关系不紧密的措施
领导和职工关系不紧密的措施在现代组织中，领导和职工之间的关系非常重要，因为它直接影响到员工的工作表现和组织的效率。
但是，在实际情况中，有时领导和职工之间的关系可能不够紧密，这种情况可能导致员工的不满和组织效率的下降。
针对这种情况，可以采取以下措施：1. 加强沟通：在领导和员工之间建立良好的沟通渠道非常重要。
领导应该向员工传递有关组织目标、政策和计划的信息，以便员工了解组织的工作并有助于实现组织目标。
另外，领导也应该开放心扉，倾听员工的意见和建议，并尽量满足员工的需求。
2. 培训和发展：领导应该为员工提供培训和发展机会，以提高员工的技能和知识水平，并帮助他们更好地发挥自己的潜力。
这不仅可以提高员工的工作表现，还可以增强员工的归属感和忠诚度。
3. 建立奖励和激励机制：领导可以通过建立奖励和激励机制来激励员工的工作表现。
这些奖励和激励可以是直接的（如奖金和提升）或间接的（如表扬和奖项），这样员工会更加投入他们的工作并且感到被认可。
4. 参与决策过程：领导应该允许员工参与决策过程。
这将让员工感觉到他们的意见和建议受到了重视，增强他们对组织的投入感。
此外，这也可以促进更好的团队合作，并帮助解决问题。
5. 维护工作环境：领导应该确保组织提供适宜的工作环境。
工作环境包括工作设施和员工之间的关系。
如果员工感觉到他们受到不公正待遇或者他们的工作环境不舒适，他们就会感到沮丧并影响其工作表现。
在特定情况下，还可以使用一些额外的措施，如：提升员工的工资和福利，改善员工的福利待遇，为员工提供工作便利，以及提供更好的人际关系。
这些措施可以帮助领导和员工缩小距离，建立良好的关系，提高组织的效率。
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浅谈领导与下属沟通的障碍及对策
法政学院 07级思想政治教育1班
张晓婷 2007644152
【摘要】：有效地沟通交流，能增强组织成员间的合作精神，增强组织的凝
聚力和竞争力。没有良好而有效的沟通，就没有组织的辉煌。本文从沟通的基本
原理入手，探讨了沟通的基本含义，沟通的一般过程与要素。在此基础上，分别
从领导者和下属两个角度，分析沟通过程的各个环节中出现的领导与下属之间沟
通的主要障碍，及其主要产生原因，针对这些原因，浅谈处理领导与下属沟通障
碍的基本方法与对策。
关键词：沟通 障碍 有效沟通 管理
有效地沟通交流，是人与人之间联系的纽带。它能增强组织成员间的合作精
神，增强组织的凝聚力和竞争力。有效的沟通交流，是处理人际关系的金钥匙。
它能使组织成员处理好同上级、同级与下属的关系，处理好同其他各个方面的关
系，从而更好地管理团队，做好工作。在现代信息社会，没有良好而有效的沟通，
就没有组织的辉煌，就没有个人的成功，但是实现有效沟通又不是一件容易的事
情。
一、沟通的基本原理
（一）沟通的含义
沟通，在古汉语中本意是指挖掘沟渠使两条水域相通，后来引申为两方能通
联。现代意义上的沟通，则指在一定的社会环境下，人们为着某种交际目的，借
助共同的符号系统，如语言、文字、图像、记号及手势等，以直接或间接的方式
彼此交流、传递、接受各自的观点、思想、知识、爱好、情感、愿望等各种各样
信息的过程。由此可见，沟通具有目的性，选择性，双向性和互动性的特征。作
为领导者，与下级沟通最大的目的，就是要通过沟通，充分调动下级的积极性，
使他们的潜力得以最大限度的发挥。
2
（二）沟通的一般过程
沟通实际上就是信息的发送者通过选定的信息传递渠道，将信息传递给接受
者的过程。沟通前必须存在一个意图，即要被传递的信息。它在信息源(发送者)
与接受者之间传递。信息首先被转化成为信号形式，然后通过媒介物传送至接受
者，接受者收到信号后，再进行反馈。这样才算完成一个信息的传递。现在结合
沟通过程中的八个要素：信息源、信息、编码、通道、解码、接受者、反馈、干
扰因素，来看管理中的沟通情况。
领导者(信息源)把想法或指令进行整合(编码)而生成信息，通过媒介物(通道)
传给业务员(接受者)。下属在理解所接收到的信息后，再将自己的反应反馈给领
导者。领导者整合、传递信息，下属理解这些想法或指令、及时反馈，以及让领
导者正确理解自己的想法等过程中，都存在干扰因素。沟通是一个完整双向的过
程。在发送、接收和反馈的过程中，领导者时时需要注意的是：怎样做才能达到
最好的沟通效果。了解沟通的过程，不是要去仔细研究每一个环节，而是要对沟
通过程中可能出现障碍的地方有更清晰地认识。
二、领导与下属沟通的障碍
有效的沟通必须是沟通渠道畅通的信息交流。否则，沟通渠道出现任何障碍，
都会影响沟通的效果。领导与下属在沟通过程中，障碍可能来源于领导，也可能
来源于下属。
首先，领导与下属之间，往往不能像平常人那样沟通，因为他们具有特殊的
组织角色关系，因而发生种种问题。领导以怎样的态度去对待下属在沟通中显得
尤为重要，有的领导以为不管自己讲的话不管正确与否，别人都得服从，摆官架
子，动辄训人、骂人……在领导与下属这一关系背景下，造成沟通的障碍。
其次，在领导者与下属这样一个关系背景下，下属向上沟通的过程中，他们
不愿意在这上面产生对自己的不利影响，因此对于沟通内容不免加以选择和控
制。在向下沟通的过程中，下属想从沟通中得到更多的或微妙的信息，每每从字
里行间去揣测可能的含义，往往捕风捉影。
第三，领导或下属把沟通当成单项过程。在沟通中，往往只是单方面的领导
与下属沟通，因为领导所接触的范围较广，知道的事情较多，因此在与下属接触
的时候，往往一个人滔滔不绝，变成单向德沟通，甚至有些下属就认为，在上级
3
和下属之间，上级就应该担任“讲”的角色，下属只有“听”的份，这种单纯的
自上而下占主导地位的沟通效果不是最佳的。
第四，领导者不善于倾听。由于人为忽略，领导可能因为其年龄、国籍、外
貌，甚至是因为下属提起的某个话题，而对自己说：“这个人不值得我倾听。”或
者无意疏忽，或者沟通双方语言的巨大差异，他们听或说的风格，或者双方在表
达时的情感需求存在差异——所有这些差别都有可能在领导与下属之间产生误
解。
三、解决领导与下属沟通障碍的对策
领导与下属之间想要达到有效沟通，首先存在的客观障碍就是职位、地位的
差别，沟通的障碍很容易以此为基点而产生，所以，克服沟通障碍首先要克服上
下级的身份地位的不平等。
1.坚持平等待人的原则。这是人际关系沟通的重要原则，这一点对于领导者
尤为重要，领导者无论是演讲、、沟通、作报告，还是其他的领导活动，都应平
等待人，尊重下属，切不可自高自大，盛气凌人。不管是领导者还是被领导者，
在生活的方方面面都应是平等的，都享有同等的权利和义务。沟通者只有树立了
这种平等的观念，尊重下级，以礼相待，下级就会尽心竭力的工作，才能沟通好
与下级的关系。
2.下级与上级沟通中要克服错误的态度。要实现良好的沟通，首先要克服对
待上级的错误态度，以正确的心态来对待上级。常见的对待上级的错误主要是：
哄上、媚上、惧上和傲上，这四种态度都是不可取的。对待上级的正确和健康心
态，应是尊重而不奉迎、服从而不盲从、融洽而不依附、自尊而不傲慢。
3.沟通中维护领导尊严。对于上级领导，下级一定要在坚持党性原则的前提
下，注意维护领导的尊严。不要背后非议上级领导，跟领导有不同的意见，可以
当面交换，但不能背后非议领导。不要让领导感到不如你。如果下级在某些方面
超过上级，也不要恃才傲物，让领导感到自己不如你。要看到上级领导的长处。
否则，容易使上下级关系变得紧张，影响沟通。不要轻易顶撞上级领导，与领导
有意见分歧，可以开诚布公地跟领导谈，但要注意方式方法，不能轻易顶撞。
4.下级要善于多加请示上级。请示，是下级与上级沟通的重要途径与方法。
请示并非是下级事无巨细，什么都请示，重要的是关键事情，上级领导主管领域
4
的事情，涉及到利益关系的事情；关键地方，上级领导擅长的领域；关键时刻，
请示要把握时机，不要懈怠，不该请示时，要等待合适的时机。关键原因，向领
导请示前，应该对请示的原因有个合理的说法；关键方式，根据不用的事项和领
导不同的特点，采取不同的请示方式。
5.信息传递要贯彻“多、快、好、省”的原则。在组织机构中，往往会因为
组织机构过于庞大，中间层次太多，信息从最高决策层到下级基层单位而产生失
真，而且容易浪费时间，影响及时性，因此，在信息传递过程中，应贯彻这一原
则，并在这几方面相互联系、相互制约，加以协调控制。
6.保证双向沟通。自上而下占主导地位的沟通程序效果是不佳的。成功的程
序是自上而下与自下而上的沟通达到平衡。企业如何激发自下而上的沟通，鼓励
员工的沟通呢？很多公司采取以下做法保证双向沟通：运用交互式广播电视系统
允许员工提出问题，并得到高层管理者的解答；公司内部刊物设立有问必答栏目，
鼓励员工提出自己的疑问；开发申诉程序使员工的不满能很快得到处理；对管理
者的反馈技能进行培训，并鼓励他们在工作中使用这种技术。
7.领导者要善于倾听。领导者在与下属沟通的过程中，这种“听”不是“听
听”就算了，而是能够设身处地去“听”，或称为“倾听”，先不要有什么成见或
决定，应密切注意讲的人所要表达的内容和情绪。倾听是沟通中非常重要的环节，
只有听懂了，才能进行下一步的沟通。而人一般都习惯于表达自己的观点，很少
用心听别人的意见。这要经理在与下属沟通时，一定要认真听取他们的反馈意见，
同时也要注意他们是否在认真地听。
【参考文献】
1. 杨文士，焦叔斌等 《管理学原理》中国人民大学出版社2009年版
2. 菲利斯·明德尔 《领导者沟通技巧》 电子工业出版社 2007年版
3. 博伊德·克拉克 罗恩·克罗斯兰 《领导就是沟通》辽宁教育出版社2004
年版
4. 刘玉瑛 段小卫 《沟通能力的提升与自测》 中共中央党校出版社 2006年
版