保险公司个人工作总结范文7篇
保险公司销售个人工作总结大全7篇
保险公司销售个人工作总结大全7篇保险公司销售个人工作总结大全（精选篇1）时间荏苒，岁月如梭。
转瞬间，今年已是我入司的第五个年头，但是今年对于我来说又是全新的一年。
自四月份以来，我面对全新的工作岗位，从生疏到适应再到初步熟悉，在这里我要感谢各位领导和同仁的指导和帮忙。
下面，我就将这段时间以来的工作及思想情况，各位领导和同仁做一个全面的汇报：一、20__年重点工作（一）从头开始，数据先行从四月份，步入新岗位伊始，如何快速熟悉新岗位工作成为摆在我面前的一大难题。
幸而有部门领导的教导，安排我先不局限于一个险种，而是全面了解政保健康险、政保责任险及信用保证险的基本情况。
我定时从报表系统调取数据，制作当月政保报表及信用险清单，与商务局及非车险业务部进行数据对接，全面了解政保业务各险种的发展情况及运作机制，为日后更好的工作打下良好的基础。
（二）全面学习，实干为先1、申报补贴目前首台套、新材料作为政保业务的两大规模险种，从分公司到中支的重视程度正逐年增加。
为了更好的服务中支，我在今年首台套、新材料两大险种的补贴工作中主要是帮助部门其他同仁进行政策梳理，并对部分的重点保单的申报材料进行整理。
在实际工作中，我发觉在申报补贴逐年透亮化的前提下，申报材料的重要性也在逐年彰显。
无论是对国家补贴政策的把握，亦或是对企业产品详细参数的了解，还是对于详细申报材料的编写，都要求我们一切要从细节出发。
这不仅仅是针对申报补贴，而是在承保工作时就需要从承保产品详细参数及投保资料进行审核，不能有一丝一毫的大意甚至疏漏，否则一个参数的遗漏或者一份发票的日期都有可能导致最终申报的失败。
2、标书制作今年面对新的岗位，也是一个全新学习的过程，对于一个从来没有接触过标书的新人而言，学习的最好途径即为实际操作。
今年，我全程参与了芜湖防贫保及淮北淮矿集团安责险的标书制作，通过材料收集、撰写、印制、封装等全流程的操作，我对标书制作从一无所知到初步熟悉。
财产保险工作总结范文7篇
财产保险工作总结范文7篇篇1尊敬的领导、同事们：在过去的一年里，我在财产保险领域工作，通过不断学习和努力，取得了一定的成绩。
以下是我对这一年工作的总结：一、工作目标与计划在年初，我根据公司的总体目标和自身实际情况，制定了本年度的工作计划。
我的工作目标是提高业务水平，为公司创造更大的价值。
为了实现这一目标，我制定了详细的工作计划，包括学习计划、客户维护计划、市场拓展计划等。
二、学习与培训为了提高自身的业务水平，我积极参加公司组织的各种培训和学习活动。
通过学习，我掌握了更多的保险知识和业务技能，为更好地服务客户打下了基础。
同时，我也注重自学，不断丰富自己的知识储备，提升个人综合素质。
三、客户维护与拓展在客户维护方面，我始终坚持“以客户为中心”的原则，积极与客户沟通，了解客户需求，提供个性化的保险方案。
我还定期对客户进行回访，及时了解保险服务的满意度和改进意见。
通过这些措施，我成功维护了老客户的关系，并实现了客户价值的持续提升。
在市场拓展方面，我充分利用公司的资源和平台，积极开拓新市场。
通过电话销售、上门拜访等方式，我成功开发了一批新客户，并取得了不错的业务成果。
同时，我也注重与同行企业的交流与合作，共同开拓市场，实现共赢。
四、工作亮点与成果在过去的一年里，我取得了以下亮点和成果：1. 成功维护了老客户的关系，并实现了客户价值的持续提升；2. 积极开拓新市场，成功开发了一批新客户；3. 与同行企业进行了多次交流与合作，共同开拓市场；4. 通过学习与培训，提高了自身的业务水平和综合素质。
五、工作不足与改进在工作中，我也存在一些不足之处。
例如，有时在与客户沟通中不够细致耐心，导致客户反馈不够满意；有时在市场拓展中过于急躁，没有充分了解客户需求和竞争情况。
针对这些问题，我将采取以下措施进行改进：1. 加强与客户的沟通技巧和耐心细致的服务态度；2. 充分了解市场需求和竞争情况，制定更合理的市场拓展策略；3. 加强与同事和同行的交流与合作，共同提升业务水平；4. 继续参加学习和培训活动，提高个人综合素质。
保险公司年终关于理赔个人工作总结7篇
保险公司年终关于理赔个人工作总结7篇篇1时光荏苒，转眼间，一年的时间即将过去，我在保险公司的理赔岗位上也已经工作了一年。
在这一年里，我经历了许多，学会了许多，同时也收获了许多。
下面，我将对这一年的工作进行一个总结，希望能够为未来的工作提供一些参考和启示。
一、工作背景与目标在保险公司理赔岗位上，我的主要工作职责是负责处理保险客户的理赔申请，包括车险、财产险、人身险等多个领域的理赔案件。
我的工作目标是确保理赔流程的顺畅进行，提高理赔效率和客户满意度，同时降低保险公司的理赔成本。
二、工作亮点与成果1. 提升理赔效率：通过对理赔流程的优化和改进，我成功提高了理赔处理的效率。
在处理简单案件时，我能够在短时间内完成理赔，减少了客户的等待时间。
同时，我也积极与相关部门合作，推动复杂案件的快速处理，确保客户能够及时得到理赔。
2. 降低理赔成本：在理赔过程中，我注重与客户的沟通，尽可能了解客户的真实需求和损失情况。
通过与客户的充分沟通，我能够准确评估理赔金额，避免了不必要的纠纷和损失。
此外，我还积极参与公司的风险评估工作，提出了一系列有效的风险控制措施，降低了保险公司的整体理赔成本。
3. 提高客户满意度：我始终坚持以客户为中心的理念，注重提高客户满意度。
在处理理赔申请时，我耐心细致地解答客户的疑问和困惑，积极与客户沟通，确保客户能够得到满意的处理结果。
同时，我也注重收集客户的反馈意见和建议，不断改进自己的服务质量和水平。
三、工作不足与改进1. 缺乏专业知识：在理赔工作中，我发现自己缺乏一些专业知识，如医学、法律等。
这些知识的缺乏导致我在处理一些复杂案件时存在一定的困难。
因此，我计划在未来加强学习相关知识，提高自己的专业素养。
2. 沟通技巧有待提高：虽然我注重与客户的沟通，但我认为自己的沟通技巧还有待提高。
在处理一些敏感或复杂的案件时，我可能会因为沟通不当而引起客户的误解或不满。
因此，我计划在未来多参加沟通培训课程，提高自己的沟通技巧和能力。
2024保险公司工作总结范文(6篇)
2024保险公司工作总结范文加入____保险工作已经有六年的时间，在这些时间里我的工作一年比一年有进步，一年比一年更加有动力，在过去的一年里，我不但圆满完成了上级给我布置的任务，还在不断学习专业知识，取得了不错的成绩。
下面我将这一年的工作和学习的状况做一个简单的总结：一、工作和学习情况过去一年我的工作主要分为两个阶段，上半年是关于销售，下半年是服务。
在这期间，我在思想上积极的向上，不断学习新的政策理论知识，坚定自己的信念。
工作上，圆满的完成各项任务，在上半年拉拢客户，各个地方跑动，不仅完成了布置的任务，还有所超出。
下半年，我细致认真的为客户做好服务工作，没有投诉。
在这一年中，积极参加各项培训的机会，加强自身的素质。
在公司的会议上，认真领会会议精神，时常提出自己对公司现有问题的建议。
在基础服务上，每当客户有难题时，热情周到的做好服务工作，无论在什么时间都没有过埋怨。
在公司招新期间更是对新员工做好培训工作，慷慨解答问题与困扰，没有一丝一毫的不耐烦，使新员工很快适应工作环境，并且迅速步入正轨。
二、存在的问题与不足有收获，有成功，同时也有失败，有不足。
在这一年的工作中，我虽然足够认真刻苦，经验也已经锻炼出来了，但是却没有了之前的冲劲，在一些情况下过于谨慎，习惯性的依靠经验去判断，没有冒险精神。
还有就是没有合理的安排好时间，在多样的事情中时常找不到头绪，埋头于自己的工作，和同事之间没有密切的交流，带新工作完成的不错，但是没有主动弄好他们的学习时间。
三、接下来的工作思路现在的竞争越来越大，工作的开展只会变得更加的困难，也给我带来很大的压力。
我想谋求更大的发展只能将压力变成动力，催促自己不断进步。
因此在新的一年里我将会从时间安排上下手，理清工作计划，合理分配时间，加强学习，提升自身的业务能力，团结同事，从不同的方面解决问题。
2024保险公司工作总结范文（二）一年来，在公司总的指挥下，团险部全体同仁进取领会总公司工作意图和指示，在市场竞争日趋激烈的环境下努力拓展业务，为完成公司下达的任务指标而努力，现将总结如下：一、员工管理、业务学习工作：1、年初按公司总公司工作意图，在团险部内部人员重新进行配置，进取调动团险业务员和协保员的展业进取性。
保险公司个人工作总结范文6篇
保险公司个人工作总结范文6篇篇1尊敬的领导：首先，非常感谢您给我这个机会参与贵公司保险业务的各项工作。
在过去的一年里，我作为一名保险从业人员，经历了许多挑战和机遇，取得了一些成绩和经验，也发现了一些问题和不足之处。
在此，我愿意将我的工作总结汇报给您，以便于我们更好地总结过去，规划未来。
一、工作概述作为保险公司的一名员工，我的主要工作职责包括：1)为客户提供保险咨询和计划，2)销售各类保险产品，3)为客户提供保险理赔服务等。
为了完成这些任务，我不断学习保险业务知识，提高自己的专业技能，同时也积极参与公司组织的各项培训和活动，以提高自己的服务水平和沟通能力。
二、工作内容与成果1. 保险计划与销售：我负责为客户提供保险计划，并积极推广公司的保险产品。
通过与客户沟通，了解他们的需求和风险偏好，为他们量身定制了不同的保险方案。
同时，我还积极参与销售竞赛和培训活动，提高了自己的销售业绩。
2. 客户服务：我始终把客户放在第一位，积极为客户提供优质的服务。
无论是咨询、投保、理赔等环节，我都尽力做到让客户满意。
在过去的一年里，我成功处理了大量的保险案件，赢得了客户的信任和好评。
3. 团队协助：我积极与同事合作，共同完成公司的各项任务。
我们团队成功地销售了大量的保险产品，并协助客户解决了许多保险问题。
4. 创新与优化：为了提高工作效率和客户满意度，我不断探索新的工作方法和工具。
例如，我尝试使用新的保险系统，提高了自己的工作效率和准确性。
同时，我也对客户服务流程进行了优化，提高了服务质量和客户满意度。
三、个人成长与不足1. 专业技能：在过去的一年里，我不断学习和提高自己的保险专业知识，但在某些特定领域仍需加强。
例如，在一些复杂的保险案件中，我还需要更深入地了解相关法律法规。
2. 沟通技巧：在与客户和同事的沟通中，我意识到自己有时过于直接和固执己见。
为了更好地与他人合作，我需要加强自己的沟通技巧和倾听能力。
3. 时间管理：尽管我努力提高自己的工作效率，但在时间管理方面仍存在一些问题。
保险公司出单员个人工作总结7篇
保险公司出单员个人工作总结7篇保险公司出单员个人工作总结1首先感谢领导在这即将一年的工作中，对我的帮助支持与指导。
同时，在这工作期间，有得也有失，现就将xxx年第四季度工作结如下：1、提高自身素质，履行自己的职责。
今年x月份我步入到xx保险公司，从事保险这个陌生的行业。
对于一个刚走出校门从事新型行业的毕业生来说，将会面临更大程度上新的挑战和考验。
为了适应当前工作的需要，应该时刻把学习放在第一位，提高自身综合素质，特别是增强保险方面的知识，做一个真正的保险人。
做为办公室一名机要员来说，主要工作就是上传下达、文件管理、档案管理以及零碎的事情，这些看似简单的事情，做起来却需要有足够的耐心，记得第一次拿出文件给领导看时，文件是一遍又一遍修改，一遍又一遍打印，甚至让自身泄气烦燥，可是后来将心比心，公司领导都可以不厌其烦认真对待每一个文件，乃至每一个字，而做为我显然是微不足道的，达到了培养耐心的良好目的。
态度决定一切，在工作中我会继续竭尽全力做好自己的事情。
2、执行做好领导交办的任务。
做为自身来说，除了做好自己份内的事以外，执行领导交办的事情当然也是理所当然的。
同时我积极配合领导安排的工作，做到腿勤，手勤，嘴勤，不怕苦，不怕累，对工作尽职尽责，尽量替领导分忧，提高了办事效率。
3、在工作中存在的问题。
在这一年中，存在着很多不足之处，如在面对千头万绪工作中，未能总结出积极有效、简捷明了的工作方法，缺乏对保险理论与业务知识的深入了解。
在今后的工作中，我会更加积极努力提高自己，不断总结经验教训，让自己的不懈努力创造应有的价值。
同时，在工作中如有不对的地方，还需领导批评指出。
我深信，在领导干部正确指导和全体员工的共同努力拼搏下，xx 保险公司会做的更大、更强、更辉煌!保险公司出单员个人工作总结2出单中心个人工作总结尊敬的领导，同事们：大家好！转眼间出单中心成立到现在已经一年多，回首这走过的一年，很荣幸能与各位同事共同进步，我也在大家的身上学到不少的知识。
保险业绩年度个人工作总结（七篇）
保险业绩年度个人工作总结（七篇）年终总结的写作内容一般包括了一年来自身的工作情况概述、成绩和经验教训及今后努力的方向等。
以下是小编收集整理的保险业绩年度个人工作总结，欢迎大家前来阅读。
保险业绩年度个人工作总结（精选篇1）营销二部收展渠道__年半年以来在公司经理室的正确领导和支持下，紧密围绕市公司总经理室贯彻的“保增长，调结构，防风险，促稳定”的工作指导方针，全体收展内外勤人员不断进取，共同奋斗经过半年的努力各项主要工作取得了一定的效果。
一、坚决积极调整保费结构，提高保费价值，稳定收展队伍。
进入20__年以来，收展部紧密围绕公司工作指导方向，以10年期及以上期交产品为20__年的主要业务指标，深挖20__年期及以上期交产品的卖点及价值，及时向全体收展伙伴贯彻宣导，销售20__年期及以上产品的意义，全体收展伙伴积极响应，截止6月27日，二部收展部已完成20__年期及以上险种保费为101.58万，完成全年计划的65.54%，按时完成了市公司要求的60%的半年进度。
通过半年的20__年期及以上险种的销售，在提高公司价值的同时对稳定队伍起到了积极作用，很多收展伙伴通过销售以上险种认清的寿险保障的本质，也在公司的广大孤单客户资源中很好的树立的公司的美誉度。
二、夯实组织基础，扩大组织发展，建立三高团队。
组织人力发展是寿险不断发展主题。
__年以来收展部深刻认识到这一点。
在年初就积极通过人才市场，网络招聘，同业引进等方式加大增员力度，经过努力收展部持证人力从年初35人，发展到目前49人，超额完成市公司半年人力发展要求，基本完成全年50人的发展目标。
在增员的同时严格加大筛选，为打造三高团队输送优秀人才，同时加大培训力度，打造专业化销售队伍。
三、倡导共同创富，树立典型带动，人人创富。
万众创富大赛这一省公司的重要举措，对一线全体营销人员起到了非常有力的促动作用。
进入20__年我收展部认真分析往年经验，总结出模范带动的积极作用，特别是收展这一队伍，如何在年轻化的队伍中树立标杆，带动全体收展伙伴创富成为今年增员，留员的工作重点。
保险公司经理个人工作总结范文7篇
保险公司经理个人工作总结范文7篇篇1尊敬的领导、亲爱的同事们：大家好！在过去的一年里，我作为保险公司经理，负责带领团队完成各项保险业务工作。
现在，我将对过去一年的工作进行总结和反思，以便更好地指导未来的工作。
一、工作内容概述在过去的一年中，我带领团队完成了以下主要工作：1. 保险业务拓展：通过市场调研和产品创新，成功推出多款新保险产品，并实现了良好的销售业绩。
2. 风险管理：建立了完善的风险管理机制，对保险业务进行全面风险评估，确保公司资产的安全。
3. 客户服务：通过优化客户服务流程和提高员工服务水平，提升了客户满意度，为公司赢得了良好的口碑。
4. 团队建设：加强团队培训和沟通，提高了团队凝聚力和工作效率。
二、工作亮点与成果在过去的一年中，我认为我的工作亮点和成果主要体现在以下几个方面：1. 保险业务拓展：通过市场调研和产品创新，我们成功推出了多款满足市场需求的新保险产品，并实现了良好的销售业绩。
这些产品的推出不仅拓展了公司的业务范围，也为客户提供了更全面的保险选择。
2. 风险管理：我们建立了完善的风险管理机制，对保险业务进行全面风险评估，确保公司资产的安全。
同时，我们也积极与客户沟通，及时了解客户的风险需求，并提供专业的风险解决方案。
3. 客户服务：我们通过优化客户服务流程和提高员工服务水平，提升了客户满意度。
我们注重客户的需求和反馈，不断改进服务流程，提供更加便捷、高效的保险服务。
4. 团队建设：我们加强团队培训和沟通，提高了团队凝聚力和工作效率。
我们注重员工的成长和发展，为员工提供良好的工作环境和广阔的发展空间。
三、工作不足与反思在工作中，我也意识到了一些不足之处。
首先，在保险业务拓展方面，我们还需要进一步加强市场调研和产品创新力度，以满足更多客户的需求。
其次，在风险管理和客户服务方面，我们还需要不断提高专业水平和服务质量，以提升客户的满意度和忠诚度。
最后，在团队建设方面，我们还需要加强员工的培训和沟通力度，提高团队的整体素质和执行力。
保险公司个人工作总结汇报7篇
保险公司个人工作总结汇报7篇篇1一、背景在过去的一年里，我在保险公司的工作中，始终秉持敬业、创新、团队协作的精神，以完成公司的年度业务目标为己任，全力以赴投身于各项工作中。
本次工作汇报将全面反映我在保险业务方面的工作轨迹及成效，希望能为未来工作带来新的启示和提升。
二、个人工作职责与业绩1. 客户开发与维护工作- 开展市场调研，了解客户需求，积极拓展新的客户资源。
本年度成功开发XX家企业客户和XX位个人客户，新增保单数量增长XX%。
- 强化客户服务理念，定期与客户沟通，提供个性化的保险咨询和售后服务。
有效提升了客户满意度，客户续保率达到XX%。
2. 保单管理与风险控制- 严格审核保单资料，确保承保质量，降低风险损失。
全年未出现因保单资料不全或失误导致的拒赔事件。
- 积极参与风险评估与防控工作，对高风险客户进行重点关注和管理，有效降低了赔付率。
3. 产品研发与推广- 参与新型保险产品的设计，结合市场需求和公司战略定位，提出合理化建议。
成功推动XX款保险产品上市，受到市场欢迎。
- 组织并参与多次保险产品推广活动，包括线上线下讲座、行业研讨会等，有效扩大了保险产品的市场影响力。
4. 团队建设与管理- 负责团队日常管理工作，推动团队成员专业技能提升和团队协作意识加强。
通过培训和指导，团队成员业务能力普遍提高。
- 制定团队业绩考核体系，激励团队成员积极性，提高团队整体业绩。
三、工作成效分析1. 业务指标完成情况本年度我完成了公司制定的各项业绩指标，个人保单销售额同比增长XX%，团队整体业绩增长XX%，达到公司部门平均水平以上。
2. 风险管理效果评价通过加强风险评估和管理措施的实施，本年度的赔付率较上年下降XX%，有效降低了公司的经营风险。
3. 产品创新推广成效新推出的保险产品获得了市场的认可，推广活动期间新增客户咨询量增长XX%，直接促进了公司保险产品的销售额增长。
四、存在问题及改进措施1. 市场竞争压力较大：需进一步深化市场调研，了解竞争对手动态，制定更具竞争力的产品和服务策略。
保险工作总结报告范文7篇
保险工作总结报告范文7篇保险工作总结报告范文 (1) 今年上半年以来，X公司认真贯彻落实各项工作部署，积极应对激烈的市场竞争的挑战，围绕任务目标，努力克服内部和外部的各种困难，艰苦奋斗，以崭新的精神风貌和工作姿态大力推动业务发展，取得了积极成效。
现对上半年工作总结如下一、统一思想，紧跟落实我们高度重视，狠抓落实，及时贯彻会议精神，采取多项措施，把X公司视频会议精神和当前业务推动工作结合起来，用会议精神指导和推动各项工作。
为贯彻落实重点单位业务发展会议精神，安排布置当前和下一步业务发展的工作措施，确保任务目标达成，进一步强调了强化执行力，紧跟上级，把执行力变成行动。
在X公司每一次召开会议后，我们都把及时贯彻会议精神，作为是否与X公司保持一致、政令是否畅通、是否“听话照做”的具体行动。
二、加大个险期交拓展力度，确保经营成果实现我们在抓中介业务上规模、抓团险抢阵地占领市场的同时，我们大力推动个险期交业务发展。
为公司的发展产生积极的、重要的影响。
全力推动银邮渠道期交业务的发展。
加强网点的维护和开拓，加快业务转型，全面推动费用率高的产品，创造渠道价值。
同时，加大与邮政合作力度，加强自营业务发展，做好X的再包装与炒作，主推这样容易上量的险种，强势启动自营期交的发展。
加大实施积极财务政策的力度，进行规范化管理。
优化考核机制，发挥财务政策的杠杆作用，促进业务发展和结构调整，引导业务发展，促进业务快速增长，确保市场领先地位。
注重业务结构的平稳优化，大力发展期交业务，努力实现公司积极均衡的战略目标。
三、存在问题队伍的基础建设薄弱，对团队的培训欠账太多，整体素质不高。
基础工作不扎实，队伍建设薄弱，教育培训跟进不足，整体素质有待提高。
执行力不到位，有的支公司对完成任务目标的决心不坚定，态度不积极，甘于落后。
人力规模不足，增员难难增员的问题始终是困扰着X公司一大难题。
个险队伍开单人力和举绩人力严重不足，城区队伍规模小、活动量低。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
1 / 29 保险公司个人工作总结范文7篇 保险公司个人工作总结范文1 一、20-年上半年工作回顾 20-年上半年，我公司在省公司的正确领导下，全辖干部员工依据省公司提出的围绕“一个经营主题”、 强化“三个攻坚保证”、明确“五个提升要求”、落实“十项工作举措”的工作思路，紧紧围绕“提速增效、合规盈利”这个经营主题，以永不懈怠、开拓进取的精神风貌，抢抓机遇，加快进展，顺当实现了时间过半任务过半的任务目标，公司呈现出保费规模平衡增长，经济效益持续良好，各项工作有序推动前进，进展活力不断增加的良好局面。 (一)业务经营状况。 截至6月底，我公司共签单-件，较上年同期增长-件。完成保费收入-万元，完成全年任务的-%，保费收入较上年同期增长-%。其中车险保费收入-万元，非车险保费收入-万元。接受报案-件，立案-件，结案-件。全险种日历年满期赔付率为-%，其中车险满期赔付率-%，非车险满期赔付率为-%。车险估损偏差率1为-%，准时立案率为-%，案件结案率为-%，非车险结案率为-%。 2 / 29
(二)-工作状况。 今年是-周年，我公司依据省公司《-财险-省分公司庆祝-周年活动方案》要求，结合我公司的实际状况开展了 “-”征文活动、 “-”-学问讲座、革命电影欣赏等活动，还参预了由-市委宣布传达部主办的“-”书法美术摄影作品展。通过这些活动的开展使公司宽阔员工对党的历史有了更全面的了解，对党也有了更加深刻的熟识。 (三)客服工作状况。 -年上半年，公司上下高度重视客户服务工作，以“专业、快捷、便利、贴心”的服务理念为指导，选择实行主动措施，提升服务水平，取得了初步成效。一是严格依据标准网点建设标准开展客服工作，围绕“十个统一”目标，做好标准化建设工作。即统一营业铭牌，统一职场布置，统一服务接待，统一服务标牌，统一服务桌牌，统一工作环境，统一资料放置，统一《看法簿》，统一服务形象，统一服务行为。要求服务网点工作人员依据《客户服务规范》和《网点服务规范》要求，为客户供应标准化服务，使用服务用语，杜绝服务禁语。二是明确中支公司与县营销服务部及各团队沟通联系职责。实行查勘员分片责任制，县营销服务部、各团队有关理赔事宜都有专人负责，便利基层，便利客户;加强通赔岗的管理，明确专人负责，主动与兄弟公司联系、跟踪、准时将案件流转;明确与上级公司各环节岗位联系专人，提高了案件的 3 / 29
流转时效;三是建立互动理赔绿色通道，确定专人负责互动理赔工作。在互动业务出单柜面摆放《客户服务承诺》和《理赔案件流程》及《索赔须知》的宣布传达页。四是紧紧抓住车险理赔这个客户关注的焦点，在车险赔案处理的各个环节主动主动服务，即“主动上门定损、主动上门催收索赔手续、主动告知理赔进度、主动告知催领赔款”。此外，我们还利用-客户节的良好契机，围绕“牵手-，绿动中国”的活动主题开展了重点客户风险检查询问、真实案例图片宣布传达、汽车保养常识讲座等有效的客户服务活动。通过以上多项举措的实施，为服务质量的提升供应了保证，提高了公司的市场声誉，扩大了公司的服务影响。 回顾上半年的工作，看到成果的同时，还糊涂地熟识到我们的工作还存在许多突出问题和薄弱环节。主要表现：一是团队建设需进一步提速，要有步骤地加大增员，努力提升销售人员的规模和展业力气，销售管控力气仍需进一步强化，销售人员产能较低，销售队伍弱小后劲不足极大的制约着公司的进展速度;二是员工思想观念需进一步转变，面对强大的市场竞争压力，有的同志消逝畏难心情，少部分员工有思想惰性，缺乏市场进展前瞻性，主动出击少，被动挨打的多，造成了少部分业务的流失;三是服务质量有待进一步提升，在上半年的工作当中，我公司虽然选择实行主动措施，强化提升服务水平，取得了初步成效，但还远远落后于总、省公司 4 / 29
要求的目标值。 二、20-年下半年工作支配 在20-年下半年的工作中我公司将连续贯彻总、省公司年度工作会议精神，按省公司年初工作会议提出的要求，结合公司目前进展状况和-地区特点，以求真务实的精神，在保持业务平稳增长的基础上，巩固现有市场位次，提高发速度，持续改善综合赔付率等关键经营指标，主动应对内部、外部的监管检查，进一步提升进展力、服务力、分散力、管控力和执行力，增创公司盈利优势，努力实现“有为、进位、增效、盈利”的目标。为此，20-年下半年我公司将主要抓好以下几方面工作： (一)在进展中连续提升市场占有份额。 我公司经过四年的奋斗，市场占有份额已稳居第三位。但我们也不能忽视其它市场主体凭借已经形成的竞争优势开头发力和进行赶超，对公司保持既有市场地位构成了比较大的挑战。对此，我们必需增加进展的紧迫感和危机感，努力加快进展，在进展中提升市场占有份额，并慢慢缩短与前两位的差距，从而推动公司向新的进展阶段迈进。 (二)在进展中提升业务质量和品质。 20-年下半年的工作中，我公司将坚持在进展中调整结构，在调整中连续保持高质量的进展速度。在业务规模上保持平稳的增长速度，同时，还要大力进展责任险、意外险、企业 5 / 29
财产险、货运险等效益型险种，要使其在规模上不断扩大，缔造出更高的效益。在经营管理中亲热留意同行业进展举措，加大公关力度，选择实行主动有效的方法，参预竞争，巩固原有险种的市场份额，主动拓展新业务、新保源。 (三)在管理中提升队伍战斗力。 在销售体系上，建立以团体直销、个人营销和中介代理三支队伍为基础的业务销售体系，在市区内实践和探究专业化经营的新路子。在机构设置上，依据省公司建立专业化销售体系的要求，对现有机构本着精简、实际、高效的原则，进行合理的布局，以满足业务进展的需要。 在支配制度上，充分体现效率优先，进一步落实好上级公司的工资总额支配方法，全面推行一线人员的绩效工资制和管理人员的岗位工资制，坚持薪酬向一线倾斜、向重点岗位倾斜、向业务骨干倾斜、向贡献大的公司倾斜，最大限度地调动员工和代理人的主动性，提高人均产能，提高整体效益。 在用人制度上，要不看资格看力气，不看出身看业绩，不拘一格用人才，进一步打破身份界限，选贤任能，把业绩优秀、力气突出、群众公认的人才选拔到管理岗位。同时，建立淘汰机制，对不适应竞争需要、不适应业务进展需要、不适应管理要求以及岗位富余人员，要下决心进行调整和淘汰;对力气不强、长期打不开工作局面管理者要进行调整。 6 / 29
(四)在培训中提升员工队伍素养。 将来保险市场的竞争必定是人才的竞争、服务的竞争，谁拥有了人才谁就赢得了竞争。基于这样的熟识，20-年下半年我们着力在提高队伍素养上下功夫，加大基础训练培训力度。一是切实抓好各部门负责人的培训，努力提高领导干部的现代企业管理水平，提升其领导力气，从而增加市场竞争力。二是切实抓好在职员工的培训，以适应业务进展和管理要求提高的需要。三是建立培训评估机制，对培训效果要实行量化考核，做好培训前、培训中、培训后的各项评估及跟踪工作，保证培训效果。 (五)努力营造公司进展的良好环境。 努力营造良好的公司内部环境和社会外部环境，为公司的进展缔造条件。一是抓好公司文化建设，提高公司的向心力，增加公司分散力。深化人事制度政策，搞活人才机制，缔造一个能留住人才、吸引人才、使用人才的人才环境;抓好干部员工的业务素养、思想道德和爱岗敬业意识训练，缔造良好的成才环境;努力改善干部员工的物质文化条件，缔造良好的生活环境。二是要抓好依法规范经营和优质服务工程，树立公司的良好形象。坚持依法经营、规范经营，带头营造良好的市场竞争环境，以自己的实际行动赢得社会各界的赞誉和信任;坚持优质服务、文明服务，处处为保户着想，拓宽服务领域，改善服务态度，改进服务方法，提高服务质量， 7 / 29
靠信誉赢得保户;加强攻关联谊活动，主动同有关部门和单位沟通状况，加深感情取得他们的支持，为公司的进展缔造一个宽松、有利的社会环境，促进公司的全面进展。 20-年是公司发力有为、抢抓机遇、大干快上的关键一年，在下半年的工作当中我公司将连续围绕“效益经营、依法合规、提升力气、加快进展”的十六字工作方针，在省公司的正确领导下，进一步认清形势，明确责任，一鼓作气，乘势而上，为全面推动中心支公司各项工作再上新台阶，开创效益经营新局面而奋斗! 保险公司个人工作总结范文2 一年来，-保险公司在省市公司正确领导下，依靠我公司全体员工的不懈努力，公司业务取得了突破性进展，领先在全省突破保费收入千万元大关。今年，我公司提前两个月完成了省公司下达的全年营销任务，各项工作健康顺当进展。下面结合我的具体分管工作，谈谈这一年来的成果与不足。 一、工作思想 主动贯彻省市公司关于公司进展的一系列重要指示，与时俱进，勤奋工作，务实求效，勇争一流，带领各部员工紧紧围绕立足改革、加快进展、真诚服务、提高效益这一中心，进一步转变观念、改革创新，面对竞争日趋激烈的保险市场，强化核心竞争力，开展多元化经营，经过努力和拼搏，公司保持了较好的进展态势，为大地保险公司的持续进展，做出 8 / 29
了应有的贡献。 全方面加强学习，努力提高自身业务素养水平和管理水平。作为一名领导干部，肩负着上级领导和全体员工赐予的重要职责与使命，公司的经营方针政策需要我去贯彻实施。因此，我特别留意保险理论的学习和管理力气的培育。留意用科学的方法指导自己的工作，规范自己的言行，树立猛烈的责任感和事业心，不断提高自己的业务力气和管理力气。 不断提高公司业务人员队伍的整体素养水平。一年来，我始终把培育展业人员的业务素养作为团队建设的一项重要内容来抓，并和经理室一起实施有针对性的培训方案，加强领导班子和员工队伍建设。 二、业务管理 没有法规不成方圆。要想使一个公司稳步进展，必需制定规范加强管理。管理是一种投入，这种投入必定会产生效益。我分管的是业务工作，更需要向管理要效益。只有不断完善各种管理制度和方法，并真正贯彻到行动中去，才能出成果、见效益。业务管理中我主要做了以下工作 1、依据市公司下达给我们的全年销售任务，制定各个部室的周、月、季度、年销售方案。制定方案时本着实事求是、依据各个险种特点、客户特点，部室状况确定每个部室合理的、可实现的目标。在目标确定之后，我本着事事落实，事事督导的方针，通过加强过程的管理和监控，来确保各部