优质护理服务工作

优质护理服务工作

优质护理服务是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。以病人为中心是指在思想观念和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供满意的医疗服务。

一、优质护理目标

以达到患者满意、社会满意、政府满意为目标。

二、优质护理内涵

要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。

三、优质护理的实质

1、落脚点：履行护士职责

2、切入点：改革护理模式（责任制整体护理）

护士应该履行的职责：责任护士要为患者提供整体护理服务，负责患者的一切治疗护理，并协助医师实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医师沟通，随时与患者沟通，对患者开展健康教育、康复指导，提供心理护理。

3、关键点：提高对护理工作重要性的认识、通过科学管理，调动护士工作的积极性。

1）把优质护理工作列入医院的中心工作

2）充实临床一线护理队伍，保障临床护理岗位的护士配置

3）完善行政及后勤支持系统

4）实施护理岗位管理，开展护理岗位绩效考核与分配

5）改革护理分工与排班模式，合理配置护士，实行护士分层管理，对护士进行绩效考核。

四、优质护理服务理念

“以病人为中心”，“贴近病人，贴近临床，贴近社会”

五、我院优质护理近年来开展情况：

（一）2010年3月起，我院根据《临沂市2010年优质护理服务示范工程活动方案》，开展优质护理服务示范工程，并被确立为临沂市重点联系医院，在全院范围内创建2个“优质护理服务示范病房”，15名“优质护理服务先进个人”。医院通过创新服务模式、改善服务面貌、规范护理行为、加强护患沟通等举措，在此基础上，以点带面，逐步推广。具体做法包括：1、确保以医院“一把手”为直接领导，加大保障力度。2、科学建设护理团队，充分调动积极性。三、加强护理规范管理，创新管理机制。四、实施“以患者为中心”、责任护士负责制的整体护理。五、创办《天使园地》，分别在内、外科系统，每度季评选2个优质护理示范科室，并给予500元奖励。

（二）2011年4月份，我院根据卫生局工作要求，在2010年开展优质护理示范病房的基础上，继续扩大覆盖面，创建5个示范病房。进一步深化优质护理服务工作，使此项工作有效开展。

（三）2012年6月份，按照《2012年临沂市推广优质护理服务工作

方案》工作要求，“所有二级医院优质护理覆盖60%以上的病房”，我院继续扩大优质护理覆盖面，在原来的内一科、内二科、内四科、内五科、外一科、外二科、外三科、外四科的基础上，增加妇科、产科为优质护理病房，并在全院推广优质护理服务工作。

（四）2015年6月份，根据《临沂市进一步改善医疗服务行动计划实施方案的通知》结合我院实际，下发《进一步改善医疗服务行动计划实施方案》及实施细则，利用3年时间，逐步推广优质护理服务，，落实优质护理工作要求，积极推行人性化服务，把人文关怀贯彻到医疗服务全过程，具体做法：1、住院患者做任何检查，有医护人员陪同2、患者住院后，科室提供一次性纸杯、根据患者病情为病人送上一杯热水。3、各病区提供便民服务箱（针、线、指甲刀、笔、纸、老花镜等），供病人住院期间随时取用4、制定住院护理服务用语，规范护理行为，文明执业5、全院各科室自查自纠，制定并完善本科室服务流程及针对病人特色化举措，体现人文关怀。

（五）2016年12月份，在我院优质护理示范病房外三科率先开展专科特色优质服务，1、设立优质服务风采展板，医患沟通板，以丰富多彩的形式营造浓厚氛围。2、注重标杆管理，加强人文关怀，科室在全院范围内率先开展“服务之星评选活动”，每月评选“服务之星”并挂牌上岗。通过开展创优争先，树立护理“标杆”，激发护理人员主动性，积极性。3、开展护士长与护士谈心活动，营造良好的工作氛围，让护士快乐工作。4、科室还成立了延伸护理服务微信群，利用网络讯息为有需求的患者提供健康咨询，解疑答惑。

（六）2017年11月，优质护理服务工作推进，继续巩固和扩大优质护理覆盖面，2017年年底实现优质护理病房全覆盖，建立优质护理服务工作长效机制。