医院实施优质护理服务工作标准
医院优质护理服务实施方案精选全文
精选全文完整版（可编辑修改）医院优质护理服务实施方案(一)实施目标通过展开以“夯实基础护理，改善护理服务，提供满意服务”为主题的优质护理服务活动，在展开活动的过程中持续总结经验，深化优质护理服务的内涵。
(二)实施内容1、建立和完善临床护理工作规章制度、疾病护理常规、技术规范和标准、专科护理指引和临床护理服务规范，明确岗位职责。
2、建立护理垂直管理体系。
结合护士分层管理，将护士护理患者的数量、护理质量、患者的危重水准、满意度等要素与绩效考核相结合，建立绩效薪酬分配制度。
护理部根据各科护士忙闲情况行使人事调配权，实行责、权统一的护理垂直管理体系。
3、实施患者安全目标管理，注重成效指标，建立前瞻性的护理质量管理模式。
4、落实基础护理职责，改善护理服务。
全院护士明确基础护理项目及工作规范，明确分级护理的服务内涵及项目，明确管床原则，对患者实行分层责任包干制，为患者提供连续、全程、个性化的护理服务。
5、简化护理文书，取消不必要的护理文件书写，采用表格化，并逐步过度到电子文书，使护士每天书写护理文书时间原则上不超过30分钟。
6、持续完善临床护理质量考核标准，量化和细化考核指标，保证护理工作落实，让患者得到实惠。
7、增加临床一线护士数量，严格控制非护理岗位占编人员，从“进人”和“归队”两个角度，最大限度地保障临床护理岗位的人员配置，临床一线护士占护士总数的比例不低于95%。
8、逐步增大对护理工作改革的投入，提升护士福利待遇，向临床一线倾斜，适当增加护士夜班补贴。
9、各相关部门保障措施要到位。
特别要增强药品、物资、维修、送检、探视、安全等的保障支持力度，减少护士的非护理工作，确保护理服务内涵落实到位。
10、增强与患者的沟通与交流，满足患者的合理需求。
探索延续护理模式，推动护理工作贴近病人、贴近临床、贴近社会。
(三)实施要求1、提升理解，增强领导各科室要充分理解“优质护理服务”是落实医改工作的重点内容，充分理解增强基础护理内涵的重要性和紧迫性，切实增强组织领导，创造条件，克服工作中的困难，坚定信心，做好宣传发动工作。
优质护理服务工作制度
优质护理服务工作制度一、总则第一条为了提高护理服务质量，保障患者安全，提升患者满意度，根据国家卫生健康委员会《医疗机构管理条例》和《医疗机构护理工作管理办法》，制定本制度。
第二条优质护理服务工作应以患者为中心，以提高患者满意度为目标，遵循全面、全程、全员的服务理念，为患者提供安全、优质、高效的护理服务。
第三条优质护理服务工作应涵盖护理管理、护理教育、护理服务、护理质量控制等方面，实现护理工作的规范化、科学化、人性化。
第四条医疗机构应建立健全优质护理服务制度，明确各部门和人员的职责，确保优质护理服务的实施。
二、组织管理第五条医疗机构应设立护理部，负责组织、协调、指导全院护理工作，推动优质护理服务的实施。
第六条护理部应制定优质护理服务工作计划和实施方案，组织培训和考核，确保护理人员掌握优质护理服务的要求和技能。
第七条医疗机构应设立优质护理服务领导小组，由院长任组长，分管副院长、护理部负责人、临床科室负责人等组成，负责优质护理服务的组织、协调和监督。
第八条优质护理服务领导小组应定期召开会议，研究解决护理工作中存在的问题，推动优质护理服务的实施。
三、护理服务第九条护理服务应遵循以患者为中心的服务理念，全面评估患者需求，为患者提供个性化的护理服务。
第十条护理人员应严格执行护理操作规程，确保患者安全，提高护理服务质量。
第十一条护理人员应注重与患者的沟通，了解患者需求，提供耐心、细致、周到的护理服务。
第十二条护理人员应积极参与临床护理路径的制定和实施，确保患者获得最佳的护理服务。
四、护理质量控制第十三条医疗机构应建立健全护理质量控制制度，对护理服务质量进行持续改进。
第十四条护理部应定期组织护理质量检查，对存在的问题进行分析和整改，提高护理服务质量。
第十五条医疗机构应开展护理质量改进项目，鼓励护理人员创新护理服务，提升护理服务质量。
五、人员培训与教育第十六条医疗机构应加强护理人员培训和教育，提高护理人员的专业素养和服务水平。
优质护理服务工作标准
优质护理服务工作标准
为了提供优质的护理服务，我们需要建立一套完善的工作标准，以确保每一位
受护者都能得到最好的关怀和照顾。
优质的护理服务工作标准不仅能提高护理质量，还能提升护理人员的专业水平和服务态度，为受护者创造一个舒适、安全的护理环境。
首先，护理服务工作标准需要包括对护理人员的要求和培训。
护理人员需要具
备相关的护理知识和技能，了解受护者的病情和需求，能够正确、及时地进行护理操作。
此外，护理人员还需要具备良好的沟通能力和服务意识，能够与受护者建立良好的关系，关心受护者的身心健康。
其次，护理服务工作标准还需要规范护理操作流程和注意事项。
在进行护理操
作时，护理人员需要按照标准操作流程进行，确保操作的准确性和安全性。
同时，护理人员还需要注意个人卫生和环境卫生，保持护理环境的清洁和整洁，避免交叉感染的发生。
另外，护理服务工作标准还需要规范护理记录和信息管理。
护理人员需要及时、准确地记录受护者的健康状况和护理情况，为医生提供参考依据。
同时，护理人员需要妥善保管受护者的个人信息和医疗记录，确保信息的安全和保密。
最后，护理服务工作标准还需要规范护理质量评估和改进机制。
护理机构需要
建立护理质量评估的标准和指标，定期对护理服务进行评估，发现问题和不足，并及时进行改进和提升。
综上所述，建立优质的护理服务工作标准对于提高护理质量和提升护理水平至
关重要。
只有建立科学、规范的工作标准，才能为受护者提供更加优质的护理服务，让他们感受到更多的关爱和温暖。
希望每一位护理人员都能严格遵守护理服务工作标准，为受护者带来更好的护理体验。
试行)医院实施优质护理服务工作标准(
医院实施优质护理服务工作标准(试行)卫生部卫生部印发医院实施优质护理服务工作标准(试行)卫医政发〔2010〕108号各省、自治区、直辖市卫生厅局、中医药管理局，新疆生产建设兵团卫生局：为进一步贯彻落实公立医院改革试点工作部署，全面加强医院临床护理工作，深入开展“优质护理服务示范工程”活动，为患者提供安全、优质、满意的护理服务，卫生部和国家中医药管理局组织制定了《医院实施优质护理服务工作标准(试行)》(以下简称《工作标准》)。
现将《工作标准》印发给你们，请遵照执行，并提出如下要求：一、各级各类医院要按照要求，扎实开展优质护理服务。
到2010年底，所有三级医院必须启动开展优质护理服务，并在2011年全面推进优质护理服务，充分发挥示范带头作用。
各级各类医院要深化“以病人为中心”的服务理念，认真落实《工作标准》，保证工作进度，切实把优质护理服务工作做实做细。
二、各省、自治区、直辖市要根据实际情况，进一步细化《工作标准》，指导辖区内医院开展优质护理服务，注重工作实效，确保优质护理服务的有效落实。
三、各级卫生行政部门要加强对辖区内医院开展优质护理服务的督导检查，并将《工作标准》纳入到对医院的评价考核内容中，严格按照工作进度和工作标准进行督导评估，保证工作效果。
附件：医院实施优质护理服务工作标准(试行)二〇一〇年十二月二十二日附件医院实施优质护理服务工作标准(试行)一、医院组织领导(一)加强组织领导。
1.成立由院长任组长的“优质护理服务示范工程”领导小组，定期召开会议，研究解决护理工作中存在的有关问题。
2.院领导定期进行行政查房，及时听取意见，采取改进措施，提高护理服务水平。
(二)制订并落实工作方案。
1.根据医院实际，制订切实可行的“优质护理服务示范工程”活动工作方案，有明确的进度安排，各有关部门职责清晰、分工协作。
2.工作方案能够有效落实。
(三)加强培训工作。
1.全院各部门和医务人员能够正确理解开展“优质护理服务示范工程”活动的目的、意义、工作实质和具体措施等。
优质护理服务--“优质护理服务”规范要求及内容
五、精神护理
1、做好患者心理状态的评估。 2、调动病人的积极性，更好的配合治疗。 3、对危重病人和不治之症应进行保密不可如 实告知病情，以免引起病人的惊恐和绝望。 4、对一般慢性病人，可让病人知道精神因素 对疾病的影响。 5、肝病病人戒怒，心病病人防止过分兴奋激 动质护理服务” 规范要求及内容
一、护士综合素质规范
1、仪容仪表 （1）着装：着装整洁。工作时一律着护士服，戴燕式 护士帽，穿护士鞋，夏季穿肉色或白色袜。着短袖时， 内衣袖长及裙边不得露出工作服外。 （2）仪表：仪表端庄大方，淡妆上岗，佩戴统一头饰， 不散发，发不过肩，刘海不过眉，不佩戴首饰。 （3）举止：精神饱满，举止文雅，姿态端正。工作时 手机调振动状态。不在工作场所吃零食、聊天、不看 与工作无关的书刊杂志。工作中做到“四轻”：说话 轻、走路轻、关门轻、操作轻、以保持病区安静。
十一、术后护理
• 1、根据需要准备麻醉床，遵医嘱给予准备 心电监护、氧气吸入等。 • 2、做好各种管道标识，并妥善固定各种管 道，保持管道在位通畅。 • 3、密切观察病情变化并做好记录，评估伤 口疼痛性质、程度、持续时间及肠蠕动恢 复等情况，如有异常，及时汇报医生。 • 4、根据病情需要鼓励和协助病人尽早离床 活动。
三、晨间护理
1、了解病人的病情、意识、生活自理能力及个人 卫生习惯，必要时给病人洗漱。 2、根据患者的病情、年龄、体重、意识、活动和 合作能力，有无引流管、伤口、有无大小便失禁 等，护士协助患者翻身或下床，湿扫清洁并整理 床单元，必要时更换床单元。并保护病人的隐私。 3、密切观察患者病情，注意引流管或导管牵拉， 发现异常情况及时处理。 4、与患者交流沟通，询问夜间睡眠、疼痛、排通 气等情况，了解其患者感受和需求，保证患者的 安全。
医院实施优质护理服务标准
关于印发《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》的通知卫医政发〔2010〕108号时间：2011-04-08 10:49 作者：卫生部医政司来源：卫生部医政司编辑：黄珂阅读：396 次各省、自治区、直辖市卫生厅局、中医药管理局，新疆生产建设兵团卫生局：为进一步贯彻落实公立医院改革试点工作部署，全面加强医院临床护理工作，深入开展“优质护理服务示范工程”活动，为患者提供安全、优质、满意的护理服务，卫生部和国家中医药管理局组织制定了《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》（以下简称《工作标准》）。
现将《工作标准》印发给你们，请遵照执行，并提出如下要求：一、各级各类医院要按照要求，扎实开展优质护理服务。
到2010年底，所有三级医院必须启动开展优质护理服务，并在2011年全面推进优质护理服务，充分发挥示范带头作用。
各级各类医院要深化“以病人为中心”的服务理念，认真落实《工作标准》，保证工作进度，切实把优质护理服务工作做实做细。
二、各省、自治区、直辖市要根据实际情况，进一步细化《工作标准》，指导辖区内医院开展优质护理服务，注重工作实效，确保优质护理服务的有效落实。
三、各级卫生行政部门要加强对辖区内医院开展优质护理服务的督导检查，并将《工作标准》纳入到对医院的评价考核内容中，严格按照工作进度和工作标准进行督导评估，保证工作效果。
附件：医院实施优质护理服务工作标准（试行）二〇一〇年十二月二十二日附件医院实施优质护理服务工作标准（试行）一、医院组织领导（一）加强组织领导。
1.成立由院长任组长的“优质护理服务示范工程”领导小组，定期召开会议，研究解决护理工作中存在的有关问题。
2.院领导定期进行行政查房，及时听取意见，采取改进措施，提高护理服务水平。
（二）制订并落实工作方案。
1.根据医院实际，制订切实可行的“优质护理服务示范工程”活动工作方案，有明确的进度安排，各有关部门职责清晰、分工协作。
2.工作方案能够有效落实。
完整版)优质护理服务质量评价标准
完整版)优质护理服务质量评价标准优质护理服务的评价标准：1.责任护士在患者入院10分钟内进行入院介绍和安全教育，并介绍自己、住院医师、科室主任、护士长和病友，详细介绍病房环境，包括护士站、医生办、洗漱间和厕所。
护士长应在半小时内到病人床前自我介绍（中午或夜间24小时内）。
2.宣传医院的基本情况、专家实力、设备和科室的优护特色等，并介绍住院须知、探视陪伴等医院的有关制度。
及时向患者介绍疾病及康复、饮食、活动等知识和特殊治疗及检查、手术前、中、后均有介绍相关配合知识，讲解注意事项，并指导病人掌握用药知识。
3.护理人员实行“首问负责制”，当病人来院就医、咨询、投诉时，首位接待人员为“首接负责人”，要认真负责到底。
对病人提出的问题及时给予详细解答，如病人有不理解的地方，耐心解释至病人满意。
主动加强与病人沟通，并尽量使用通俗语言进行，对部分理解能力差的病人，要耐心地反复进行。
新病人入院时，实行零分钟接待制。
值班护士热情、主动迎接病人，分管护士帮助病人到床前，做好五测，10分钟内通知医生诊治。
评价标准应该包括以上三个方面。
为了评价护理服务的质量，需要对每个方面进行详细的考核，以便更好地提高护理服务的质量。
专业的接待，都是病人入院时最需要的。
护士要及时接诊危重病人，快速安置急诊病人，并协助医生进行诊治。
同时，要现场查看或询问新入院病人或急诊入院病人，核实存在问题，避免出现不及时接待、抢救物品准备不齐、交接班不清、未及时通知医生等问题。
在与病人交谈时，护士要用文明的语言和亲切的语气，使用“服务用语”，并以“请”字为先，使用规范的“谢”语和问候语。
同时，要根据病人的年龄、性别、职业和职称选择合适的尊称，禁止直呼姓名和床号。
护士还应该征询病人的意见和建议，态度诚恳、虚心，感谢病人对工作的理解和支持。
护士要协助办理出院手续，帮助病人整理好物品，并面带微笑护送病人，向病人讲明出院后的注意事项，如注意饮食、用药、锻炼、复查等，将需要带的药品交给病人并讲明用法。
优质护理服务质量控制标准
优质护理服务质量控制标准一、护理服务规范1.护理人员行为规范护理人员是优质护理服务的关键，他们的行为规范直接影响到护理服务的质量。
因此，护理人员应该具备良好的职业道德和职业素养，遵守医疗机构的规章制度，尊重患者，关心患者，为患者提供优质的护理服务。
2.护理服务流程规范护理服务流程是保证护理服务质量的重要环节。
护理服务流程应该包括患者入院、住院、出院等各个环节，每个环节都应该制定详细的流程规范，确保患者得到及时、准确、全面的护理服务。
3.护理操作规范护理操作是护理服务的核心内容，应该制定详细的操作规范，确保操作的正确性和安全性。
护理人员应该熟练掌握各种护理操作技能，遵守操作规范，为患者提供安全、有效的护理服务。
二、护理质量标准1.护理质量评估标准为了评估护理服务的质量，应该制定详细的评估标准。
评估标准应该包括患者的满意度、护理操作的准确性和安全性、护理记录的规范性和完整性等方面。
通过定期的评估和反馈，可以及时发现和解决问题，提高护理服务质量。
2.护理质量改进措施针对评估中发现的问题，应该采取有效的改进措施。
改进措施应该包括加强培训、完善流程、提高意识等方面。
通过持续的改进和提高，可以不断提高护理服务质量，满足患者的需求。
三、护理安全保障1.患者安全保障措施为了保障患者的安全，应该采取一系列的安全保障措施。
这些措施包括加强病房管理、严格执行消毒隔离制度、确保医疗设备的安全和有效性等方面。
通过这些措施的实施，可以减少医疗事故和差错的发生，保障患者的安全。
2.护理差错预防措施为了预防护理差错的发生，应该采取有效的预防措施。
这些措施包括加强培训、提高意识、严格执行操作规范等方面。
通过这些措施的实施，可以减少护理差错的发生，提高护理服务的安全性和可靠性。
四、护理人员培训与考核1.护理人员培训计划为了提高护理人员的专业素养和服务质量，应该制定详细的培训计划。
培训计划应该包括基础知识培训、技能操作培训、沟通能力培训等方面。
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医院实施优质护理服务工作标准(试行)
一、医院组织领导
（一)加强组织领导。
1、成立由院长任组长得“优质护理服务示范工程”领导小组,定期召开会议,研究解决护理工作中存在得有关问题。
2、院领导定期进行行政查房,及时听取意见,采取改进措施,提高护理服务水平。
(二)制订并落实工作方案。
1、根据医院实际，制订切实可行得“优质护理服务示范工程”活动工作方案,有明确得进度安排,各有关部门职责清晰、分工协作。
2、工作方案能够有效落实。
(三)加强培训工作。
１、全院各部门与医务人员能够正确理解开展“优质护理服务示范工程”活动得目得、意义、工作实质与具体措施等。
２、根据卫生部与国家中医药管理局印发得相关文件、规范,组织开展全员培训,使护理管理者与护士充分认识改革护理工作模式得必要性,为患者提供整体护理服务。
(四)加强宣传交流。
1、加大宣传力度,在全院营造深化“以病人为中心”得服务理念,为患者提供优质护理服务得活动氛围。
２、在工作中不断总结经验,及时在全院推广，让更多患者受益。
二、临床护理管理
（一）健全并落实规章制度。
1、建立健全护理工作规章制度，制订并落实疾病护理常规与临床护理技术规范及标准。
中医医院与开设中医病房得综合医院、专科医院,认真执行《中医护理常规、技术操作规程》。
2、建立护士岗位责任制,明确各级各类护士得岗位职责、工作标准与护理质量考核标准，落实责任制整体护理,探索实施护士得岗位管理。
(二)落实护理管理职能。
根据《护士条例》与医院得功能任务，建立完
善得护理管理组织体系。
护理部对护理工作质量与护理人员进行管理，并具备相应能力。
(三)合理调配护士人力。
１、护理部能够根据临床护理工作需要,对全院护士进行合理配置与调配。
护理部掌握全院护理岗位、护士分布情况。
２、科护士长、病房护士长可以在科室、病房层面根据工作量调配护士,体现以患者为中心。
3、有条件得医院可以建立机动护士人力资源库，保证应急需要与调配。
(四)建立健全绩效考核制度。
1、根据护士工作量、护理质量、患者满意度等要素对护士进行综合考评。
2、将考评结果与护士薪酬分配、晋升、评优等相结合。
３、护士得薪酬分配向临床一线护理工作量大、风险较高、技术性强得岗位倾斜,体现多劳多得、优劳优酬。
三、临床护理服务
(一）病房管理有序。
1、病房环境安静、整洁、安全、有序。
２、不依赖患者家属或家属自聘护工护理患者,陪护率明显下降。
(二)公示并落实服务项目。
1、根据《综合医院分级护理指导原则（试行）》等文件要求，结合病房实际,细化分级护理标准、服务内涵与服务项目,在病房醒目位置公示并遵照落实。
2、患者得护理级别与患者病情与自理能力相符。
(三）护士配备合理。
1、依据护理工作量与患者病情配置护士,病房实际床位数与护士数得比例应当≥1：0、４。
每名责任护士平均负责患者数量不超过8个。
2、一级护理患者数量较多得病房,护士配置应当适当增加。
(四)实施责任制整体护理。
1、病房实施责任制分工方式,责任护士为患者提供整体护理服务,履行基础护理、病情观察、治疗、沟通与健康指导等护理工作职责，使其对所负责得患者提供连续、全程得护理服务。
2、每个责任护士均负责一定数量得患者,每名患者均有相对固定得责任护士对其全程全面负责。
(五)规范护理执业行为。
1、责任护士全面履行护理职责,为患者提供医学照顾，协助医师实施诊疗计划,密切观察患者病情,及时与医师沟通,对患者开展健康教育,康复指导,提供心理支持。
２、临床护理服务充分体现专科特色，丰富服务内涵,将基础护理与专科护理有机结合,保障患者安全,体现人文关怀。
(六)护士分层管理。
在实施责任制护理得基础上,根据患者病情、护理难度与技术要求等要素,对护士进行合理分工、分层管理，体现能级对应。
(七)护患关系与谐。
１、责任护士熟悉自己负责患者得病情、观察重点、治疗要点、饮食与营养状况、身体自理能力等情况，并能够及时与医师沟通。
2、患者知晓自己得责任护士,并对护理服务有评价。
3、护患相互信任支持,关系融洽。
（八)合理实施排班。
１、兼顾临床需要与护士意愿、合理实施排班、减少交接班次数。
2、病房排班有利于责任护士对患者提供全程、连续得护理服务。
(九)简化护理文书书写。
结合专科特点,设计表格式护理文书、简化书写,缩短护士书写时间。
(十)提高患者满意度。
1、定期进行患者满意度调查。
调查内容客观,调查资料可信度高。
2、了解患者对护理工作得反映,听取患者意见，并根据反馈意见采取可持续改进得措施,不断提高患者满意度。
(十一）护理员管理使用(适用于有护理员得病房)。
1、建立完善得护理员管理制度,严格限定岗位职责。
2、护理员必须经过专业培训,协助护士完成非技术性照顾患者工作。
３、护理员不得从事重症监护患者与新生儿得生活护理,不得从事护理技术工作。
四、支持保障措施
(一)改善护士工作条件与待遇。
1、落实《护士条例》中规定得护士合法权益。
2、充实临床一线护士数量，稳定临床一线护士队伍。
临床一线护士占全院护士比例≥95％。
3、提高临床一线护士福利待遇,实行同工同酬。
(二)完善支持保障系统。
１、建立健全支持保障系统,形成全院工作服务于临床得格局。
2、采取有效措施尽可能减少病房护士从事非护理工作,为患者提供直接护理服务。