人力资源工作者需要具备哪些职业素养？
HR从业人员的职业素养与必备技能培训讲义(PPT 61张)
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职业生涯规划 福利待遇 沟通协调 薪酬设计
制度建设 人力资源规划 工作分析
人力资源 管理
岗位配置 招聘甄选 培训辅导 绩效考核
劳动保障
员工关系
不同企业人力资源管理的侧重点
HR从业人员的职业特性与素质要求
“人力资源部门不仅管理着企业内部最重要 的资源 —— 人力资源，还掌握着企业的核心 机密，如薪酬体系、人才战略等。因它的职 能、地位特殊，对管理者的职业素质要求就 非常高。我们知道，在企业与员工之间永远 存在一定的矛盾，解决矛盾的角色就是HR管 理者，他们能否公正地做出应有的判断，完 全取决于他们的职业素质。”
② 明确薪酬政策，保证价值评价与价值分配的科学性和 合理性，从而激发价值创造者的积极性，尽快走出经营 困境，从根本上解决问题。 ③ 设计科学的薪酬、福利管理体系，建立绩效工资与公 司整体业绩、部门业绩、个人业绩挂钩机制，规范程序， 明确薪酬福利管理权限，将涉及面较大的薪酬福利调整 决策交由公司薪酬管理委员会讨论决定，降低决策风险， 减少人力资源部在执行时的阻力。
3、精通人力资源各业务模块，具有很强的沟通协调、组 织管理能力，有亲和力；
4、熟练使用办公自动化软件，具备基本的网络知识
人力资源经理任职要求
任职要求： 1、具有管理大、中型公共人力资源经历和经验。 2、具有人力资源和相关专业本科以上学历。 3、具有较强的计算机运用能力。 4、具有团队亲和力和交流沟通能力。 5、具有相关法律、法规知识。 6、综合素质较高，形象气质好。
显性部分:职业资质 职业行为 业技能 职业能力 职业形象
职
隐性部分: 职业道德 职业意识 职业态度 职业思维 职业心理
案例：问题在哪里？
人力资源部门的职业道德规范
人力资源部门的职业道德规范人力资源部门作为一个组织中非常重要的部门，负责管理和协调组织中的人力资源。
作为一名人力资源专业人士，职业道德规范是我们的基本准则，必须时刻遵守和践行。
本文将探讨人力资源部门的职业道德规范，包括公正、透明、保密、尊重和专业发展。
公正和客观人力资源部门的职业道德要求我们在处理工作中保持公正和客观的态度。
在招聘和选拔员工时，我们应该遵循公平的原则，不偏袒任何候选人或受到其他影响。
我们应根据候选人的能力和背景来做出决策，确保雇佣最适合岗位的人选。
在处理员工纠纷和投诉时，我们也要客观公正地听取双方的意见，调查事实，并做出公正的决策。
透明和诚信透明和诚信是人力资源部门职业道德的核心价值观。
我们应该在处理工作中始终保持透明度，向组织内部成员和外部利益相关者提供准确、全面的信息。
特别是在薪酬和福利制度方面，我们应该确保同一岗位的员工受到公平对待，并向员工解释薪酬和福利制度的运作方式。
此外，在处理机密信息和知识产权时，我们应遵守保密义务，确保不泄露任何敏感信息。
尊重和关怀人力资源部门的职业道德要求我们尊重和关怀组织内部成员。
无论是领导、员工还是候选人，我们应该尊重他们的个人尊严和权益，并维护他们的隐私。
我们应该处理员工之间的问题和冲突，鼓励并营造一个相互尊重和友善的工作环境。
同时，我们也应该关注员工的福利和发展，提供合适的培训和发展机会，帮助员工实现自身职业目标。
专业发展人力资源部门的职业道德要求我们不断追求专业知识和技能的发展。
我们应该关注行业最新的法律法规和劳动力市场趋势，并不断学习和提升自己的专业能力。
我们应该积极参加培训和研讨会，保持与同行的交流和合作，以提供更好的服务和建议。
总结人力资源部门的职业道德规范对于我们的工作至关重要。
公正和客观、透明和诚信、尊重和关怀以及专业发展是我们应该遵守的核心原则。
只有通过遵守这些规范，我们才能够为组织提供有效的人力资源管理，促进组织的发展和员工的成长。
hr胜任力素质模型
HR 胜任力素质模型
人力资源（HR）胜任力素质模型是用于描述和评估员工在人力资源领域所需的关键素质和能力。
以下是一个HR 胜任力素质模型示例：
专业知识与技能：
劳动法与法规：对就业法规、劳动合同和法律的了解。
招聘与选择：具备招聘技能，了解有效的面试技巧和策略。
员工关系管理：能够处理员工关系问题和危机管理。
沟通与人际关系：
沟通技能：准确表达想法和理解员工需求的能力。
团队合作：能够有效协作和在团队中产生良好的工作氛围。
问题解决与决策：
分析能力：分析问题并提出解决方案的能力。
决策能力：在挑战时作出明智的决策并承担责任。
战略规划与执行：
人力资源规划：了解企业目标和资源需求，制定符合战略规划的人力资源计划。
执行能力：能够有效地执行并落实人力资源策略。
学习与发展：
持续学习：对新趋势和法规保持学习状态，持续提升专业知识和技能。
发展员工：制定和提供员工发展计划和培训，帮助员工提高绩效和发展。
道德与职业操守：
职业道德：遵守职业操守和道德标准，保持诚实、透明和公平。
职业素养、职业操守包括哪些内容？
职业素养、职业操守包括哪些内容？
职业素养和职业操守是构建一个职业人员良好形象和声誉的重要因素。
以下是职业素养和职业操守的一些主要内容：
1. 诚实正直：职业人员应当诚实守信，不撒谎、不欺骗，始终保持诚信和道德标准。
2. 尊重他人：职业人员应尊重他人的权利、尊严和观点，不歧视任何人，遵循平等和多元的原则。
3. 保守秘密：职业人员应视保守客户信息和商业机密为重要责任，遵守保密协定和法律法规，确保信息安全。
4. 职业形象：职业人员应注意仪容仪表，穿着得体，保持整洁的外观，以展示职业素养和专业形象。
5. 研究与发展：职业人员应不断研究和提升自己的专业知识和技能，不断发展自己的职业能力。
6. 良好沟通：职业人员应具备良好的沟通能力，能够有效地与
同事、客户和合作伙伴进行沟通和合作。
7. 遵守法律和规定：职业人员应遵守法律法规和工作单位的规
章制度，不违法乱纪，遵循职业道德。
8. 职业责任：职业人员应对自己的工作负责，尽职尽责，勤奋
工作，不推卸责任。
9. 团队合作：职业人员应具备团队合作精神，能够与他人协作，共同完成工作任务。
10. 持续改进：职业人员应接受反馈并积极改进自己的工作表现，不断提高工作质量和效率。
这些内容是职业素养和职业操守的基本要求，通过遵循这些要求，职业人员可以建立起良好的职业形象，树立信任和口碑。
人力资源部胜任素质模型
人力资源部胜任素质模型人力资源部人员胜任素质模型人力资源部人员职业素养定义表职业素养原则性指以相关的规章制度、法律条文作为自己做事、做人的准则自信心一种对自己的观念、决定、完成任务的能力、有效解决问题的能力的自我信仰诚信意识以诚实、善良的心态行使工作权利、履行义务服务意识在工作中善于站在对方立场思考问题,满足对方需求的意识主动性指在日常工作中不需他人指派,主动承担相应工作亲和力指个人形体上所具备的能让周围的人感觉其和蔼可亲,不受到职位、权威的约束所流露出的一种情感力量人力资源部人员知识分级定义表素质名称定义级别行为表现公司知识包括行业知识、公司文化发展历史、价值观等、组织结构、基本规章制度和业务流程等1级了解员工手册与职位相关内容,了解公司发展历史,熟悉与本岗位有关的管理制度、流程2级了解行业状况,熟悉公司的历史、现状、未来发展方向以及相关管理制度、整体运作流程,了解公司整体战略规划以及战略步骤3级洞悉行业状况重大变化与趋势,能基于公司整体战略规划以及战略步骤对公司运作流程与制度提出系统、科学的建设方案,以支持、保证战略目标的实现管理知识包括管理学、经济学、人力资源管理、战略管理等1级初步了解管理学原理及企业经营管理知识,工作中能够理解企业的一些人事政策、管理措施2级掌握管理学、人力资源管理、组织行为等相关管理知识,能够进行下属员工工作分配、落实工作计划、对工作结果进行考核评价等管理工作3级在生产经营管理、战略管理、管理心理学等方面具备一定修养,精通管理学、企业管理等相关学科知识,并能够运用于实践,为企业的财务管理、经营管理服务法律知识包括公司法、税法、经济法、证券法及国家颁布的有关财务会计的规定,例如会计准则、企业财务通则等1级了解与工作相关的各项法律、法规,使自己的工作合法、合规,避免出现原则性错误2级掌握工作相关法律知识,了解其他法律知识,并能够运用于工作之中,确保企业的经营在合法的条件下运行3级精通与公司运营、财务工作相关的全部法律知识,并能够灵活运用,在不违反法律、法规的情况下进行税务筹划、投融资等,控制经营成本,提高资金运营效率,保证企业经营战略的实现人力资源知识主要包括三大类知识,具体内容请参考表10-31级了解A、B、C类知识的一般概念及内容框架、一般原理和方法,有一定的人力资源管理意识,并能够独立处理人力资源工作2级1．掌握A、B、C中任意一两类知识的操作运用原理,对人力资源工作有所了解,并具有一定的工作经验2．可综合利用各种人力资源知识处理员工之间的纠纷与抱怨等问题熟练掌握三类人力资源知识,能够为企业人力资源建设与规划服3级务,并能够起到为人力资源增值的作用招聘经理胜任素质模型培训经理胜任素质模型绩效考核经理胜任素质模型薪酬经理胜任素质模型劳动关系主管胜任素质模型。
人事专员重要的品质特征
⼈事专员重要的品质特征
⼀、素质包括能⼒、知识、经验和个性特质
⼈事专员应具备的能⼒：1、沟通协调能⼒卓越2、表达能⼒（⼝头、书⾯)出众3、个⼈形象良好，⽆特殊嗜好
知识：现代管理基本原理，⼈⼒资源管理的理念
个性特质：细⼼、耐⼼、亲和⼒强
⼆、看你做⼈事的哪⼀个模块，如果是简单的社保、住房公积⾦管理员，你只要了解这些申报等流程，在对⼈⼒资源六⼤模块多少知道点常识性的东西就OK 了；若果是招聘专员，需要具有识别⾝份证、毕业证能⼒，沟通能⼒较强，对岗位了解清晰；薪酬、考勤专员需要细⼼，对相关数据的核算有经验；员⼯关系专员，需要有⼯伤、劳资纠纷处理经验；企业⽂化专员，需要你能歌善舞，有⼀定的组织能⼒。
三、1.熟悉劳动法
2.会调节员⼯纠纷
3.会⼀定的财务知识
4.能合理安排⼈员
5.招聘⼈员合理
6.细⼼、耐⼼
7.熟悉员⼯福利条款，正确引导员⼯
四、1、在⼈员招募、引进、培训开发及员⼯考核、激励等⽅⾯有实际操作能⼒；
2、具有优秀的书⾯、⼝头表达能⼒、极强的亲和⼒与服务意识，沟通领悟能⼒，判断决策能⼒强；
3、⼯作细致认真，原则性强，有良好的执⾏⼒及职业素养；
4、熟悉国家相关劳动法律、法规，熟悉⼈⼒资源管理⼯作流程和运作⽅式；
5、具有较强的应变能⼒和内外沟通能⼒；
6、有强烈的责任感及敬业精神，能承受较⼤的⼯作压⼒；
7、良好的计算机⽔平，熟练操作office办公软件；员⼯档案的维护，核算员⼯的薪酬福利等事宜；。
人力资源专员的关键技能和能力要求
人力资源专员的关键技能和能力要求人力资源部门在现代企业中扮演着重要的角色，而人力资源专员则是该部门中不可或缺的一员。
他们负责招聘和选拔员工，进行员工培训和发展，管理绩效评估和薪酬福利等。
为了胜任这个职位，人力资源专员需要具备一系列关键的技能和能力。
本文将讨论人力资源专员的关键技能和能力要求。
1. 沟通能力人力资源专员需要与不同层级的员工进行各种沟通，包括面试、培训、绩效评估等。
因此，良好的口头和书面沟通能力是必不可少的。
他们应当能够清晰地表达自己的需求和意图，并能够倾听理解他人的需求和意见。
此外，人力资源专员还需要具备良好的谈判技巧，以便在员工和管理层之间找到平衡点。
2. 组织能力人力资源专员处理大量文件和数据，并负责组织和维护员工档案、招聘流程和培训记录等。
因此，他们需要具备良好的组织能力，能够高效地安排工作、管理时间，并保持准确和完整的记录。
3. 人际关系技巧人力资源专员是公司内部各个部门之间的桥梁，他们需要与不同的人建立和谐的工作关系。
对于员工来说，人力资源专员应该是可以信任和倾诉问题的人；对于管理层来说，他们则要成为一个能够提供专业建议和支持的顾问。
因此，人际关系技巧是他们必备的技能之一。
4. 多任务处理能力人力资源专员通常需要同时处理多个项目和任务。
他们可能会同时进行员工招聘、组织培训、参与绩效评估等多项工作。
因此，他们需要具备良好的多任务处理能力，能够有效地管理和优先处理项目，确保任务按时完成。
5. 具备人力资源知识人力资源专员应该具备一定的人力资源管理知识和法规的了解。
他们需要熟悉招聘和选拔的流程，了解员工培训和发展的方法，并了解劳动法律法规。
此外，他们还需要不断学习和更新知识，以跟上人力资源管理领域的最新趋势和变化。
6. 分析和解决问题能力人力资源专员需要具备良好的分析和解决问题的能力，能够识别问题的根本原因并提出解决方案。
例如，他们可能需要分析员工的绩效评估结果，并提供相关的改进建议；或者需要解决员工之间的纠纷和冲突。
怎样才算专业的HR？
作为HR，专业性是必不可少的。
怎样才算是专业的HR呢？这个问题可能没有一个标准答案，但是我们可以从以下几个方面来探讨。
一、知识储备专业的HR需要具备丰富的知识储备。
这包括劳动法律法规、人力资源管理理论、组织行为学等方面的知识。
只有掌握了这些知识，HR才能够在实际工作中做出正确的决策和判断。
二、技能水平除了知识储备，专业的HR还需要具备一定的技能水平。
这包括招聘、培训、绩效管理、薪酬管理等方面的技能。
在实际工作中，HR需要通过这些技能来实现企业的人力资源管理目标。
三、沟通能力专业的HR需要具备优秀的沟通能力。
在与员工、上级、下级、同事等各种人群交流时，HR需要清晰明了地表达自己的意见和想法，同时也需要倾听对方的意见和建议。
只有通过良好的沟通，HR才能够更好地解决问题。
四、判断力和决策能力专业的HR需要具备较高的判断力和决策能力。
在实际工作中，HR需要面对各种各样的问题和挑战，需要通过自己的判断力和决策能力来做出正确的决策。
HR还需要对企业的发展方向有一定的了解，以便更好地为企业服务。
五、职业道德专业的HR需要具备良好的职业道德。
HR的工作涉及到员工的利益和企业的利益，需要在这两者之间做出平衡。
HR还需要保护员工的隐私和权益，遵守职业道德规范。
专业的HR需要具备丰富的知识储备、一定的技能水平、优秀的沟通能力、较高的判断力和决策能力以及良好的职业道德。
只有具备这些条件，才能够成为真正的专业HR。
作为HR，专业性是必不可少的。
专业的HR需要具备丰富的知识储备、一定的技能水平、优秀的沟通能力、较高的判断力和决策能力以及良好的职业道德。
只有具备这些条件，才能够成为真正的专业HR。
HR的职业素养
高速成长的企业HR如何抓住重点？
文化建设和落地六步法 做一个Business HR 专家VS杂家
宣传倡导
HR 核心能力模式
课程结构
第一单元 第二单元 第三单元
HR的自我认知 HR的角色定位 HR的素养修炼 HR的职业发展
第四单元
学习力
学习的动力
《易经》坤卦，“初六，履霜坚冰至”
学习的能力
“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”
学习的毅力
只能学到老，才能活到老！
一位HRD的心声
“成功”的定义在每个HR心中都是不同的。赢得老 板和员工的尊重与信任是一种成功，帮助公司和部门实 现发展目标是一种成功。什么时候上市公司的年报上， 除了披露营收数字和业务状况，也大篇幅地提到公司的 管理策略人才策略带来的竞争优势对公司业绩的推动。
的职业素养
HR Bar（HR专业人士实名俱乐部）
课程结构
一
二 三
HR的自我认知 HR的角色定位 HR的素养修炼 HR的职业发展
四
HR 行为守则
一.要直接沟通
二.要信守承诺
三.要不断学习
四.要追求卓越 五.要团结合作
自我认知
HR的品质规范：
责任、公正、无私、谦虚和谨慎 忠诚、纪律、保密意识、无畏和大局观
也许，HR就成功了。
课程结构
第一单元 第二单元 第三单元
HR的自我认知 HR的角色定位 HR的素养点一线”
职业 定位
职业发展周期
30-40
25-30 40-45
稳定
中期 危机
尝试
维持
45-50
下降
50-
HR的职业发展
HR的职业发展：
人力资源主管的素质要求
人力资源主管的素质要求人力资源主管是公司中非常重要的职位之一，他们负责组织、协调和管理公司的人力资源工作，协助公司实现战略目标。
一个优秀的人力资源主管需要具备多项素质和能力才能胜任这一职务。
以下是一些关键的素质要求，以帮助您了解人力资源主管的工作需要什么样的能力。
1. 卓越的沟通能力：人力资源主管需要与各个层级的员工、管理层和外部合作伙伴进行沟通。
他们需要清楚地传达公司的政策和程序，倾听员工的需求和反馈，并解决各种问题和纠纷。
良好的沟通能力能够帮助人力资源主管更好地理解员工的观点和需要，并确保信息的有效传递。
2. 熟练的人际关系能力：人力资源主管经常需要处理员工之间的冲突和问题，解决不同利益方之间的纠纷。
他们需要有足够的情商和人际交往能力，在处理公司内部关系时保持公正和中立。
建立良好的关系和有效的合作，对于人力资源主管来说尤为重要。
3. 强大的组织能力：人力资源主管需要处理大量的信息和数据，进行招聘、培训和绩效评估等工作。
他们需要有能力有效地组织和管理这些工作，确保一切按时完成，并提供准确的信息和报告。
4. 出色的问题解决能力：作为公司人力资源的管理者，人力资源主管会面临各种问题和挑战。
他们需要能够迅速识别和分析问题，并采取适当的措施解决问题。
他们需要善于调查和研究，找到最佳的解决方案。
5. 强大的领导能力：作为人力资源主管，他们需要领导和指导团队成员，确保团队目标的实现。
他们需要展示出良好的领导风格，并能够激发团队成员的工作激情和创造力。
6. 深入了解劳动法和法规：作为人力资源主管，他们需要了解和熟悉相关的劳动法和法规。
他们需要确保公司的人力资源政策和程序符合法律的要求，并遵守劳动法规定的雇佣和劳动标准。
7. 独立思考和决策能力：人力资源主管需要处理一些复杂的问题和决策。
他们需要具备独立思考和决策的能力，能够权衡各种因素，并做出正确和明智的决策。
8. 持续学习和自我发展的能力：人力资源领域是一个充满变化和挑战的领域。
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人力资源工作者需要具备哪些职业素养？
人们越来越认识到，与会计、律师和医生一样，人力资源也
是一种专业性很强的职业。美国人力资源管理协会的答案是：战
略性贡献，业务敏锐性，个人信誉，人力资源绩效，人力资源技
术。这看上去不是素质的标准描述，但实质上抓住了素质概念的
核心―― 绩效导向。既如此，人力资源工作者应该具备哪些职
业素养呢?
一：战略性贡献
人力资源已成为企业和各类组织的战略性资源，因此人力资
源工作者的绩效必然具有战略性贡献。这对人力资源工作者提出
了很高的要求：解决阻碍战略执行的管理难题，推动流程再造和
组织变革，建设或变革企业文化，选拔和培养战略性人才，等等。
前提是，人力资源工作者要有机会参与制定企业战略。
二：是个人信用度
对企业产生战略性贡献，人力资源工作者还要树立良好的个
人信用，从而赢得企业领导、业务部门及员工的信赖。这要求人
力资源工作者既要有优秀的业绩记录和诚信的行为表现，还要有
很强的人际关系技能，能跟各类人员有效沟通。CEO、直线经理
和员工都是人力资源工作者的客户，而最让客户放心的就是个人
信用。
三：业务敏锐性
对企业产生战略性贡献，人力资源工作者必须具备足够的业
务敏锐性，进而成为企业领导和业务部门的战略伙伴。业务敏锐
性的提高，要求人力资源工作者掌握大量的业务知识，深入了解
业务部门的工作特点;更重要的是，能够站在投资者、消费者和
竞争者等外部利益相关者的立场，理解和把握企业价值创造的基
本规律。
四：人力资源绩效
人力资源工作者的直接贡献，即人力资源管理活动的绩效产
出。人力资源绩效的结果领域包括：选对合适的人，留住关键的
人，开发人的潜质，发挥人的优势，激励人的积极性，等等。要
想取得不错的绩效，人力资源工作者应具备专业的知识、技能和
实施能力，能够设计架构、招聘、薪酬、绩效、培训等方案或制
度，并组织落实到位。
五是人力资源技术
人力资源绩效的提升，还有赖于信息技术的应用。eHR厂
商为企业提供了可选择的解决方案，大大提高了人力资源工作者
的工作效率，使其拥有更多时间去思考和实现战略性贡献。
五种素质群孰轻孰重?谁先谁后?从认识的角度看，战略性贡
献支持企业的战略目标，业务敏锐性支持企业的经营业绩，这两
者牵引着人力资源工作者的价值取向和工作方向，人力资源信息
技术更似“锦上添花”。从实践的角度看，答案是：具体问题具
体分析。