护患纠纷中护理行为的重要性
浅谈护患沟通的重要性
浅谈护患沟通的重要性护患沟通是护患双方沟通的过程，是双方对医疗护理活动的一种信息传递过程，它使双方能充分有效地表达对医疗护理活动的理解、意愿和要求。
随着医学模式的转变，护患沟通越来越被更多的人们所关注。
所以认识和理解护患沟通的内涵显得很重要，良好的护患沟通是减轻患者身心痛苦的需要，是促进护患之间理解和支持，是提高护理效果的需要，更是构建和谐社会的需要。
[1]1 护患沟通的作用护患沟通有利于维持和增进良好的护患关系。
它是一种以治疗性沟通为主要模式的复杂过程。
在护患沟通过程中，护士作为健康照顾者，主要作用是为患者提供信息，给患者以指导和咨询，帮助患者清楚的传达信息的内容，解答患者的疑问。
护患之间这种治疗性沟通被认为是帮助患者克服暂时压力，适应环境变化，与他人和睦相处，克服自我实现中的精神心理障碍的一种技能。
同时，也为患者提供有关的咨询及心理支持，有利于增进患者对护士和护理工作的理解、信任和支持，提高患者对护理工作的满意度。
促进患者身心健康和全面康复，提高护理质量。
2 护患沟通的形式护患之间的沟通及相互作用是产生护患关系的基础及必要过程，[2]护士只有运用良好的沟通技巧，才能取得患者的信任，从而获得患者的全面信息，为患者制定个体化的护理计划，以满足患者生理、社会心理、精神文化等多方面的需要，促进患者早日康复。
在护理活动中，护士和患者进行沟通的形式包括以下几个方面。
2.1 门诊就诊沟通患者来到医院首先接触的是导诊护士，护士要热情地接待，根据患者的既往史、主诉等进行分诊，给予就诊引导，使患者很快就能到达就诊的诊室，在引导的同时与患者交流，使患者感到温暖和被关心，减少由于疾病而造成的焦虑、猜疑等心理，争取患者理解和配合。
2.2 入院时沟通患者收住院，当班护士应热情接待，立即通知医生，安排床位的同时与患者或家属进行沟通，给予入院宣教，包括介绍病区环境、治疗探视时间、主治医生、主管护士、护士长、同室病友等，以缓解患者和家属的陌生感，避免患者在紧张状态中对下一步的护理产生抵触。
语言行为在护患沟通中的重要性
１ 合理使用护理用语【 １ １
况， 都会有这种感 觉。 现在让我们来分析一下 ， 究竟会遇到哪些 问题好 吗？ ” 这样患者会 感到 自己被理解 、 被接 纳 ， 会 进一步 向 护士敞开心扉 。 与此 同时 ， 良好的护患关 系就逐渐建立起来 了。
担忧 。较好 的回答是 ： “ 你 这种心情我能体会到 ， 遇 到这样 的情
的语言会 引起 患者 的不信 任 、 忧郁 ， 导致 患者不 配合或拒绝 治
疗 中的合作 ， 可 以使疾病加 重。所以必须掌握 良好 的语 言沟通
技巧 同患者进行 有效的沟通 ， 在言谈举止 中 自 然而然地 体现出
［ １ 】 王有 民． 加强护理工作是 防范医疗纠纷 的重要环节忉． 中国临床 医
生， ２ ０ ０ ８ ， ３ ６ （ ９ ） ： ７ ９ — ８ ０ ．
［ ２ ］ 谢铁英． 护患纠纷 的原 因分析及对策叨． 中国当代医药， ２ ０ ０ ９ ， １ ６ （ ６ ） ：
１ ９ ５、 １ ９ ８ ．
用心去感知、 去体验患者 ， 如： “ 您好 ！ 今 天好些 了吗？伤 口还痛
吗？ 相信很快就会好起来。 ” 这样会给患者增添 战胜疾病 的信心 和勇气 ， 获得极 大的心理安慰 。又如一位准备手术 的患者说 ：
“ 我就要手术 了， 会有危险 吗？ 我很 害怕 。 ” 如果护士 回答 ： “ 不用 怕， 没事的。” 就有些 显得 随意 ， 没能完． ２ 安慰 性用语
患者来 到医院 ，对周 围的环境 和人都
感到陌生 ， 需要一个适应过 程 ， 在这个过程 当中 ， 接触患者最多
的就是护士。护士要善于观察 ， 从患者各种表情的线索 中如语 言、 眼神 、 面部表情 、 手部动作 和坐姿等躯 体语言来 了解患者 ，
护患沟通不当的医疗纠纷案例
《护患交流不当的医疗纠纷案例分析与思考》在医疗领域，护患交流起着至关重要的作用。
良好的护患交流能够促进医患关系的和谐，提高患者的满意度和治疗依从性，有效减少医疗纠纷的发生。
然而，现实中却存在着因护患交流不当而引发医疗纠纷的案例，这些案例不仅给医患双方带来了巨大的困扰和损失，也对医疗行业的发展产生了深远的影响。
本文将通过对一些护患交流不当的医疗纠纷案例进行分析，探讨其中的问题根源，并提出相应的对策和建议，以期为改善护患交流、减少医疗纠纷提供有益的参考。
案例一：患者术后疼痛交流不畅引发纠纷患者李某因腹部手术入住某医院普外科。
术后，患者出现较为剧烈的疼痛，多次向护士反映疼痛难忍。
然而，护士在面对患者的疼痛诉求时，只是简单地告知患者疼痛是术后正常现象，忍一忍就过去了，并未采取进一步的措施来缓解患者的疼痛，如给予止痛药物或进行疼痛评估。
患者对护士的态度和处理方式非常不满，认为护士不重视自己的疼痛，于是开始向医生投诉。
医生在了解情况后，虽然给予了患者一些止痛药物，但患者仍然觉得疼痛没有得到有效缓解，进而对医院的治疗产生了怀疑。
患者家属与医院发生了激烈的冲突，要求医院承担责任并给予赔偿，由此引发了一起医疗纠纷。
分析：从该案例可以看出，护患交流中存在以下问题。
护士缺乏对患者疼痛的重视和理解。
术后疼痛是患者常见的不适症状之一，护士应该认识到疼痛对患者的身心影响，及时采取措施缓解疼痛。
然而，该护士仅仅是机械地重复术后疼痛正常的说法，没有给予患者足够的关注和关怀，这导致患者对护士的信任度降低。
护士缺乏有效的交流技巧。
在面对患者的疼痛诉求时，护士没有耐心倾听患者的感受，也没有向患者解释疼痛评估的重要性以及给予止痛药物的原因和方法，使得患者对治疗方案产生了误解。
医院在疼痛管理方面也存在不足。
虽然医生给予了患者止痛药物，但在整个疼痛管理过程中，缺乏系统的评估和跟踪机制，未能及时了解患者疼痛的缓解情况并进行调整。
对策与建议：针对以上问题，医院和护士可以采取以下措施来改善护患交流，减少类似纠纷的发生。
护理工作重要性
护理工作的重要性和对护士的素质要求护理安全的防范护患沟通的重要性如何做好医护医技及各科室之间关系及配合护理工作的重要性和对护士的素质要求护理工作是医疗工作的重要组成部分，在当今竞争日趋激烈的医疗市场中，护理质量的好坏直接反映了医疗水平的高低，当今护理学随着科学的发展，已经形成一门综合性多学科的应用科学。
常言道“三分治疗，七分护理”，这句话虽然并不十分准确，但却反映了护理工作的重要作用和地位。
护理人员对病人体贴入微的精心护理，细心地观察，并及时地发现病情变化，采取有效措施使病人转危为安，与医生密切配合，运用护理程序加速病人康复的进程，以及不为名利，“以病人为中心”，全心全意为病人服务的精神，在一代又一代的老护士身上随处可见，表现出了老一辈护理工作者高尚的职业道德，由于对人民的健康做出了积极贡献，从而受到了社会的尊敬，所以，护士才被誉为“白衣天使”，我们怎样无愧于这个光荣的称号呢？它要求我们做到以下几点。
一：护理人员应养成的工作作风1要有崇高的奉献精神这是我们护理工作者职业道德的主要内容和出发点，也是做好护理工作的思想基础。
众所周知，护理工作是高尚的，但也是很辛苦的，一年365天，一天24h，每时每刻我们都坚守在自己的工作岗位上，用自己辛勤的劳动帮助病人解除痛苦，使其尽快恢复健康。
所有的节假日也毫不例外，这是护理工作的重要特点。
所以我们必须适应这一点（包括家人），自觉克服个人种种困难，必要时放弃某些个人利益。
自觉加强责任感，要有热爱本职工作和自觉献身护理事业的高尚品德，为人民的健康事业贡献青春和智慧。
2要有熟练的技能只有全心全意为病人服务的愿望、而缺乏专业技能，是无法完成护理工作任务的，因为护士从事的工作不只是打针发药、生活护理等简单的劳动，而是包括护理学在内的医学工作，对象是人，这就赋予了护理工作神圣而重要的地位。
由于护理要体现在临床医学的各个方面，各种临床工作，尤其是一些治疗性工作，都必须通过护理实现和完成。
护理告知在NICU护患纠纷中的作用
护理告知在NICU护患纠纷中的作用摘要】在脑外科监护室护理中，告知的重要性、方式、作用等，完善的护理告知可以提高护理质量，确保护理安全，保障患者的知情同意权和护士的合法权益，使护理工作有法可依、有章可循，减少和防范护理纠纷的发生。
【关键词】神经外科监护室护理告知护患纠纷【中图分类号】R471 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2012）22-0054-02我院神经外科监护室在2003年05月正式成立以来，共收治病人688例，其中颅脑损伤424例，脑血管意外177例，颅内占位87例，神志清醒36例，意识障碍652例，60—80岁105例，40—60岁189例，20—40岁283例，1—20岁111例，均无一例医疗纠纷。
护理告知是指医疗单位护理人员对护理行为和其他护理事项向病人所负如实告知义务，尤其是2008年09月01日实行的《医疗事故处理条例》颁布实施以后，医院对维护病人知情同意权及认真履行告知义务有了更为深刻的认识，告知行为已成为了医疗活动中极其重要的组成部分。
但在如何实施告知方面，仍存在许多问题，由此成为医疗纠纷、护患纠纷的重要原因，特别是在神经外科监护室（NICU）。
NICU都是封闭式管理，危重病人集中收治的地方，需要护士24小时进行医疗监护和生活护理，病人病情重、变化快、护士岗位风险大、技术含量高，必须要有护理危重病人的知识与技术，能做出立即的判断，并能果断处理病人的危急状况。
在NICU，家属对病人的观察、抢救、护理能力的要求也越来越高，对抢救成功的期望值越来越高，维权意识越来越强，为增强NICU护士工作中法律意识，减少医疗事故及护患纠纷的发生，正确及时的履行好告知义务显得格外重要。
1、重视告知的必要性①告知是尊重病人的需要，也是法律赋予的责任和义务。
《条例》第十一条明确规定：医疗机构及其医务人员应将患者的病情、医疗措施和医疗风险等如实告知病人，及时解答其咨询，由此可见，“知情同意”是法律赋予病人及其家属的权利，他们有权了解所患疾病的信息，有权选址医务人员和治疗护理方案，所以及时正确履行告知义务也是法律规定的责任和义务。
护患沟通在护理工作中的重要性
在 护理工作 中护士还 要注意使用 慎重、严谨 、真诚 的语言， 避免 因语言表达不当引起不 良 理反应 ，对疾病有恶化 或预后不 ｉ ｆ ， 良的患者，可把病情告诉其 家属 ， 嘱咐其要注意保 护患者隐私。 并
集患者的病 例资料，更好的了解患者身体 状况及思想动态，在护
质量，减少患者的痛苦，避免护患之间矛盾的发 生，提高患者对 护理 工作的满意度，患者对 治疗 的依从 『大大地增 加，更利于患 生
的护理 服务。在实际的护理工作 中，缺乏必要 的护患沟通导致 患
护士在这种纠纷关 系中占主导地位 ，要避免 护患纠纷，必须重视
这样不至于使患者产 生疑虑，心理上会 有一种安慰。总之 ，护士 掌握非语言沟通技巧，会产生 意想不到 的效果 。
３ 提 高 护士 自身 素 质
状况、向患者提供正确信息及提高治疗效果是非常重要的。语言
能治病也能致病 ，因此 ，护士在和患者或家属沟通的过程中一定 要注意语言上的规范性 、 艺术性及灵活性 ， 还要注意非语言使用， 同时要 提高 自身综合素质。
半功倍 的效 果。护士应 根据 患者受教育程度、理解能力 、心理特 征、心情好坏及不 同时间、地点等具体 隋况 ，有针对性、分 步骤
地选择患者易于接受 的方 式来进行沟通。相 反，不恰 当的沟通不
采取不 同的谈话 内容 ，对不同个性的患者应用不 同的方式 ，对性
格固执的患者，谈话要 耐心 、委婉 【 ４ ］ 。 护士要 注意应 用礼貌、体贴关怀的语言，要让患者感受到受 尊重。在沟通过 程中护士首先要有尊重患者的意识 ，说话不能挫 伤患者的自尊 ， ｉ ｆ 。安慰患者时语言要诚恳 、朴 实，且符合 实际。
《 外医 研 第１卷 第２期（ 第１ 期）０ 年８ 现代 护 理 Ｘｉｎ ａｈ ｌ 中 学 究》 ０ ３ 总 ７ ２１ 月 ５ ２ ａ ｄ ｉｕｉ
护患沟通(医患沟通)的重要性
浅谈护患沟通的重要性1[前言局部]护患沟通的定义:护患沟通是护士与病人之间的信息交流和相互作用的过程。
所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息,同时也包括思想,感情,愿望,要求等方面的交流。
随着时代的开展,社会的进步,居民的生活水平的提高,患者自我保健意识越来越强,对医疗效劳需求的期望也越来越高,我们护理工作不能停留在简单机械的护理操作上,护患间密切的沟通、交流越来越重要,积极的护患沟通,能调整病人的心态,配合诊治,以提高护理和治疗效果,到达早日康复的目的,充分发挥护理工作在临床工作中的作用。
自2021年以来,我科对本科室护士组织了加强护患沟通方面的培训,并积极在临床护理工作中开展与推广护患沟通优质效劳,取得了满意的效果。
2沟通在临床护理工作不同阶段中的应用2.1患者入院时,对医院环境的陌生,疾病引起生理上的疼痛,对疾病的恢复缺乏信心,住院费用对家庭经济的负担等等导致其心理上恐惧紧张焦虑。
这时护士给予热情接待,亲切的介绍非常的重要。
因为医院对于患者来说是一个新的陌生的环境,你是她在这个环境中结识的第一个人,这就拉近了你们之间的距离。
妥善安置,为病人提供一个良好的环境,帮助患者熟悉病区环境,给予必要的解释及抚慰,让患者有平安感,让其觉得她是被重视的,关心的,为护患沟通打下根底。
2.2住院期间,护士态度亲切,对病人尊重与关心,主动交流,了解病人的家庭环境、文化水平、生活习惯、病情变化、思想情绪等,在护理过程中采取疏泄、劝导、解释、抚慰、暗示、保证等手段,并要因人而异、因势利导、有的放矢,以自己良好的道德修养、信念与思想素质及专业理论使临床护理落到实处,到达护理治疗的目的。
通过与病人在住院期间的沟通,建立良好的护患信任关系。
如在巡视病房时,不能流于形式,走马观花,要有问必答,切莫敷衍了事。
对于轻症患者一个微笑,一声招呼,一句问候,甚至一个眼神的交流,都会让他感到关心与尊重;对于重症患者一定要仔细观察生命体征,局部及全身反响,引流管的情况,询问患者的主诉等,给以抚慰,建立平安感及恢复疾病的信心。
护患纠纷原因分析及防范措施（2）
护患纠纷原因分析及防范措施（2）护患纠纷原因分析及防范措施努力加强提高护士素质的培养，护士的仪表、着装、语言、举止直接影响医院形象。
我们对护士进行各种活动和竞赛，制定了多种规范服务要求护士职业语言规范和禁用服务忌语。
按照制订的标准，护理部每月组织考核小组成员进行随机抽查，量化考核结果并通报。
要求护理人员做好全程优质服务，护理投诉明显下降。
同时对每一起护理纠纷进行及时、客观、深入的讨论，分析查找客观、主观原因，制定相应防范措施并执行。
加强医疗护理文件规范化管理，规范病历及护理文书的书写，客观、真实、及时全面地记录病情，书写时保持字迹工整、清晰、明了，避免随意涂改，加强病历保管，避免丢失。
2.3护患纠纷的发生，给医院和当事人都造成消极影响一方面要实事求是，缓解矛盾，妥善解决，另一方面也要从管理流程和管理制度上找出不足，使管理工作日趋完善。
严格执行规章制度和操作规程严格护理管理制度，认真执行各项操作规程，是自我保护的前提。
责任明确、任务到人。
护理质量大检查，采取随机抽查、自查、互查的方式进行考核，奖罚分明，按照医院分配方案，体现多劳多得，调动了积极性和创新力，有效提高了护理质量。
严格消毒隔离制度，不泄露患者隐私，严格执行三查七对，严格医患沟通制度，执行签字制度等，护理记录及时、准确、真实、完整。
认真履行职责，减少纠纷的发生。
自身护理技术欠缺会导致患者及家属对你不信任，不仅耽误患者治疗，也会引起家属不满，继而产生纠纷。
为此，我们加强技术培训，提高整体业务技术水平：对每年上岗护士进行急救知识、技能的强化训练，考试合格后才能上岗。
对不同年资的护士进行多种配合演练，同时分期分批派送护士去相关科室进行进修，提高急诊科护士的整体业务技术水平，最大可能地减少因工作责任心或技术的原因造成的护患纠纷。
2.4针对护士工作超负荷，心理压力大医院管理者应重视护理工作中支持系统的完善，减少一些非护理性的超负荷劳动，组织护士学习缓解压力的方法，为护士创造一个轻松良好的工作氛围，针对急诊病人高峰时段适当增加工作人员，通过弹性排班来弥补护理人员不足的状况。
护士在护患纠纷中的应激与对策
护士在护患纠纷中的应激与对策护士是医疗队伍中的重要组成部分，她们在医疗工作中扮演着至关重要的角色。
然而，在与患者的接触中，护士也常常面临着各种应激和护患纠纷的挑战。
本文将探讨护士在护患纠纷中的应激与对策。
一、护士在护患纠纷中的应激问题1. 个人情绪应激：护士在工作中经常面对各种病情复杂、情绪低落的患者，对于自身情绪的调控是一个重要的挑战。
有时候患者可能会对护士情绪不好或者有不满的情况，这时候护士需要保持冷静，不受情绪影响。
2. 沟通与语言应激：护士需要与患者进行有效的沟通，而有些患者可能语言不通或者有沟通障碍。
护士需要耐心倾听，积极寻找解决方案，如使用手势、简单明了的语言进行交流。
3. 工作压力应激：护士通常工作强度大，工作压力较大，长时间的工作可能会导致身体和心理的疲劳。
如果护士自身工作压力过大，可能会影响到与患者的沟通和护理质量。
二、护士在护患纠纷中的对策1. 专业技能提升：护士需要不断学习和提升自己的专业技能，掌握更多的护理知识和技巧，提高自己的专业水平，以便更好地为患者提供护理服务。
2. 沟通技巧培养：护士需要培养良好的沟通技巧，包括倾听、表达和解释能力。
护士应该学会倾听患者的需求和意见，耐心解答患者的疑问，积极与患者建立良好的沟通关系。
3. 情绪管理：护士需要学会管理自己的情绪，保持冷静和理智。
在面对患者情绪激动或者不满的时候，护士应该保持冷静，不要轻易发火或者争吵，而是要理解患者的情绪，并寻找解决问题的方式。
4. 团队合作：护士在工作中需要与其他医护人员进行紧密合作，共同解决护患纠纷。
护士应该积极与医生、其他护士以及患者家属进行合作，共同制定和执行治疗方案，提高护理质量。
5. 规范操作：护士在工作中应该遵守规范操作程序，确保护理工作的准确性和安全性。
护士应该遵循医院的规章制度，遵守护理伦理规范，确保自己的工作符合法律和职业要求。
6. 心理支持：护士可以通过与同事交流、参加培训、寻求心理咨询等方式获得心理支持。
护患沟通在儿科护理工作中的重要性
护患沟通在儿科护理工作中的重要性沟通是架起人与人之间思想、态度、观念、情感、信息交流的桥梁.护患沟通是护士与病人之间的信息交流及相互作用的过程,是护理实践中的重要内容,是心理护理的重要手段,也是进行护理程序的基础和建立良好护患关系的前提.随着时代的发展，人们健康观念的不断转变，孩子在家庭中的地位越来越高，家长对患儿的保护意识日益增强，对护理工作的要求也越来越高，此时护患沟通极为重要，在工作中做好护士与患儿，护士与家属之间的有效沟通，既能融洽护患关系，增加信任感，利于各项护理工作的顺利开展，又可消除彼此间的误解，预防和减少护理纠纷，同时还能满足患儿及家长的身心需要,促进患儿早日康复。
护患沟通的形式多种多样,它存在于护理工作的每一环节。
护士与患儿及家长沟通时,要有诚心、爱心、热心、耐心以及责任心,同时掌握有效沟通的方式、方法及技巧,创建和谐、融洽的护患关系,提高护理质量,减少护理纠纷，提高患儿及家属的满意度。
1 护患沟通的主要方式1.1 首先是语言性沟通。
护患之间的沟通大多是通过语言交流来完成。
在儿科既要和心情焦虑的家长交流，更要和患儿交流。
所以护士在与患者及家属进行语言交流时应用一些语言方式。
①安慰性语言：如果你是个懂事而聪明的孩子，应该知道好的身体才能保证学习，你要安心养病，注意营养，争取早日康复。
②解释性语言：当患者家属提出各种问题时给予恰如其分的解释。
③赞美性语言：适时地赞美孩子会使每个家长笑逐言开，融洽护患关系。
④鼓励性语言：如精神气色好多了、几天后就能出院了，使患儿和家属对病愈充满信心与希望。
⑤告知性语言：每天酌情询问病情，结合健康教育告知患儿有关疾病的诊断、预后、用药注意事项等。
在护理工作中，护士用词不当，态度冷漠都可能会引起误会和纠纷的发生，护士要注意自己的言行，说话的语气、语调、称谓和礼貌用语等，用温和、诚恳的语言和百问不厌的回答，使患儿家属感受到温暖，要禁忌运用不恰当的语言。
这就要求我们护理人员必须加强语言艺术的修养与训练。
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中外 医学 研 究 曼。｜曩 一。 。
２１ ０ ０年 １ ０月 第 ８卷
第２ ３期
Ｃ Ｉ Ｅ ＥＡ Ｄ Ｆ Ｒ Ｉ Ｎ ＭＥ Ｉ Ａ Ｅ Ｅ Ｒ Ｈ Ｈ Ｎ Ｓ Ｎ Ｏ ＥＧ ＤＣ Ｌ Ｒ Ｓ Ａ Ｃ ０。一。０≯。多 。
。。 ０－ ｌ ｌ ＿ ０。｜ － 。： ００ ０。０ 应 ， 焦虑 、 有 孤独 、 惧 恐
疾病 的信 心 ， 儿童易 表现对疼 痛 的恐惧 ， 有些 癌症患者 表现 绝
望 ， 接 受 治 疗 ， 至 拒 绝 。护 士 应 主 动 热 情 ， 心 细 致 与 患 者 交 不 甚 耐 谈 ， 除 患 者 的 思 想 顾 虑 。护 士 必 须 具 有 同情 心 和 责 任 感 ， 患 消 让
者 树 立 战胜 疾 病 的 自信 心 。笔 者 就 多 年 临 床 实 践 如 何 做 好 骨 科
态， 对不 同年龄 、 性别 、 手术类 别 、 职业等 心理 状态差 异做 出正 确 的判 断 Ｊ应用心理护理启发 患者与疾病抗争 、 除心理障碍 ， ， 解 提 高抗病 能力 ， 做好术前 的心理护理 。
６ 尊 重 患 者 的 权 利
护士应认真学习有关卫生法规 ， 以高 尚的 医德 认 真 履 行 工 作
职责。用真诚善 良之心建立的护患情感 ， 是防止和减少护 患纠纷
的基础保证 。 ２ 严 格 执 行 规 章 制 度 。 保 质 量 安 全 确 护 士 应 认 真 学 习 有 关 制 度 ， 格 执 行 医 院 的 各 项 制 度 。 医 院 严
护 患 纠 纷 中 护 理 行 为 的 重 要 性
王 进 平 王 进 英
包头市中心 医院（ 内蒙古 包头 ０ ４ ４ ） ］０ ０
【 关键词 】 护患纠纷 ； 护 理行 为
在护理工作 中， 于患者 个体差 异很大 及病情 多 变 ， 理人 由 护 员 稍 不 留意 就 可 能 引 发 患 者 的不 满 或 投 诉 ， 致 护 患 纠 纷 ， 杜 导 为 绝护患纠纷 ， 护理 人 员 应 做 好 以 下 几 个 方 面 。
护理人员应注意 以下几 点 ： １ 要 尊重 患者 的 知情 权。（ ） （） ２
尊重 患 者 的 消 费 同意 权 。 （ ） 尊 重 患者 的 隐 私 权 。 ３要
７ 严谨语言行 为， 保持和谐关 系 护士在与患者及家属 的交往 中应做 到 以下几点 ： １ 语言行 （） 为要讲原 则。（ ） ２ 语言行为 要讲 感情 。 （ ） 言行 为要 讲场 合 。 ３语 （） ４ 掌握与患者 沟通 的技 巧 ， 提高 语言 的艺 术性 。同 时， 防范 对 和减 少护患纠纷提供 了情感上 的保 障。 总之 ， 护理人员必需 规范护理行为 ， 强责任心 ， 加 以诚信和优 质服 务在 患者的心 目中树立起 良好形象 。这样 ， 才能将 护理缺 陷
最佳手术 方案 ， 以增 加 患 者 的 安 全 感 。 ４ 不 同 个 体 患 者 的 心理 护 理 有些性 格怪僻 、 自重 好 强 ， 病 情 恶 化 ， 易 消 极 ， 去 战 胜 怕 容 失
存欲 。如患者不堪忍受 病痛折 磨 ， 绝合 作时 ， 士必须 耐 心抚 拒 护
慰 患者 ， 除 心 理 症 结 。 解
【 收稿 Ｅ期 】 ２１ — ８ １ ｔ ００ ０ — ６
（ 文 编辑 ： 嫂 ） 本 李
做 好 骨 外 科 手 术 患 者 的 心 理 护 理 及 康 复 的 探 讨
尹六珍 袁妍
赤 壁 市人 民 医院 （ 北 赤 壁 ４ ７ ０ ） 湖 ３ ３ ０
【 要】 在骨外科手术是治 疗骨科 疾病 的重要 手段 ， 摘 患者的心理 负担较重 ， 对患者的微 小刺激都会 产生强烈的心理反应 。为此就
要 求护 士做 好 心 理 护 理 ， 患 者 处 于最 佳 心 理 状 态 ， 大 限度 的 减轻 患 者 的 心 理 压 力 ， 患 者 早 日康 复 。 使 最 让
【 关键词 】 骨科手术 ； 心理护 理 ； 康复
手术是 骨科 疾病治疗的重要手段之一 ， 认真做好骨科 手术患 者的心理护理 ， 是骨科护 士应尽 的职 责 ， 为一 名合格 的护 士不 作 但要有过硬 的护 理技 术 ， 而且必须做好 患者的心理护理 。鼓 励患
３ 做 好 择 期 手 术 患 者 的 心 理 护 理
手术患者 的心理 护理 体会 简介 如下 。
ｌ 新 入 院 患 者 的 心 理 问题 及 护 理 １ １ 急 诊 人 院 患者 ． 如 车 祸 会 瞬 间 出现 意 识 不 清 ， 强 烈 的 生 有
该类 患者病程较长 ， 疾病 顽固易复发 ， 患者思想情绪 复杂 ， 心 理状态各 异 ， 对手术有 恐惧 和担心 。术前要 做好 详 细说 明， 确定
１ 学 习 卫 生 法规 。 强 道 德 修 养 加
包头 市蒙 中医院
事故举证提供重要依据 。
５ 严 格 执 行 护 理 操 作 规 程
护理操作规程是预 防差错 事故的要素 ， 也是 防范护患纠纷 的
准 则 和 依 据 。因 此 ， 士 应 严 格 按 程 序 完 成 护理 操 作 。 护
护士要 树 立 “ 以患者 为 中心 ” 的思 想 。工 作要 主动 超 前 ， 善 于 要
发现和总结工作中存在 的问题 ， 为防范护患纠纷奠定 良好的基础。
４ 书 写 护 理 文 书 要 规 范
护理文 书是 法律文书 ， 规范 的护理记 录也为医疗诊断提 供 了 依据 。因此 ， 护理文书也是防范护患纠纷 的法律依 据。护理 人员 要 以严谨 的态度 ， 客观 、 时 、 及 真实准确 、 认真详细地记 录 ， 医疗 为
消灭 在 萌 芽 状 态 ， 少 和 控 制 护 患 纠 纷 引 发 的不 良后 果 ， 维 护 减 并 自身 的合 法 权 益 。
以质量寻求医院的生存 和发展 。因此 ， 护士要 强化 质量 意识 ， 在 工作中做到 ： 技术要精益求精 ， 要规范操作 ， 以一流的护理 质量为
患者服务。 ３ 转 变 服 务 理 念 。 强 超 前 服 务 意 识 增
心理 。作为护士首先对患者要热情 接待 ， 对患者 的合 理要求 要及
时解决 ， 可以稳定 患者情 绪 ， 高患者 战胜疾 病的信心与决心 。 提 ２ 患者术前 的心理 护理 要想对患者实施 术 前 的心理 护理 ， 必须 掌握 患 者 的心 理状
者产生亲切感 、 舒适感 、 安全感和信任感 。积极 配合 治疗。