护患沟通的重要性及交流技巧

０． ５ｍ －１ｍ ．
良情绪 ， 促进 患者康复 。陈何芳… 道 ， 报 治疗性沟通前后患者心
理负担发生率分别为 ９ ． ％和 ２ ．７ ７ ． ％的患者希 望每 ９１ ４ １ ％． ７ ８ ５ ７
日与护 士 交 谈 １ ，通过 护患 沟通 患者 的心 理 得 到 了疏 导 ， 次 缓
应根 据不 同的交流 内容 ， 选择
２ ０ ，６ ４ ：４ ０ ０ １ （ ）４ ．
实用 护理 杂志 ，
（ 稿 日期 ：０ ０ ０ — ６ 收 ２ １— １ １ ）
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基层 医学论坛 ２ １ 年第 １ 卷 １ 月中旬刊 ００ ４ １
之问的良好配合能增 强护理效果 ，利 于患者尽快地恢复健康 ，
护士也可 以通过沟通 去识别 和满足 患者 的需要 ， 疏通患者的不
的心理状态。常用 的最 有用 的面部表情首先是微笑 ， 微笑是最
美 的语言 ， 微笑也能直接感染患者 ， 至于患者 的表情 ， 只要注意 观察就能透过现象抓住本质 。 ２２ 合理选 择交 流距 离 ．３ ．
１１ 护患 沟通是 收集患者资料 的重要手段 。临床诊断信 ． 息大多来 自于患者 的病史 ， 通过 和谐 完整 的护患 沟通 ， 可使 医 护人员得到准确的病史信息 ， 为准确诊断疾病提供关键 的病史
资料。
１ 良好 的护 患沟通 可增进护 理人员对 患者 的了解 ， ． ２ 降 低护理差错事故 以及 护患纠纷 的发 生。通过 深层次 的沟通 ， 护 理人员对治疗和护理 已非常了解 ，对患者 的情况也非 常熟悉 ，
料显示 ， 面对面 的沟通过程 中， 在 那些具有社会 意义 的信息 ， 仅 有不 到 ３ ％来 自语 言， ６ ％是以非语 言方式传递的。 ５ 而 ５ ２２１ 仪表 和身体外观 ．． 患者 的着装 和服饰可 以为护士 提供一些线索 ， 如社会地位 、 健康状况 、 职业 、 文化等 ， 同样护士 的仪表也会影 响患者对护士的印象。因此 ， 护士整洁的服饰 ， 端
对 医护人员的语 言特别敏感 ， 因此护士不能随便 说不 负责任的
话。 与患者进行交 流时 ， 注意语 言柔和清晰 ， 语速 、 语调适 中， 并
作者简介： 平亚俊 ， ， ９ ０年出生， 女 １７ 大专 学历 ， 毕业于山西广播 电
视大学 ， 师。 护
［］ 陈何芳 ．治疗 性沟通 在 门诊病人 中的应用 １
２２ 非 语 言 沟 通 与 交 流 ． 非语 言沟通 是通过人 的表情 、
的发生 ， 降低 患者投诉率。 护士也可以通过语言 、 非语言 的交流 技巧 ， 去识别和满足患者的需要 ， 促进患者康 复。
１ 护 患 沟通 的重 要 性
手势 、 眼神 、 穿着及与他人的空间距离进行 信息传递 ， 据有关资
■ 汐园目嘧回
监护室患者精神 障碍是由于各种原 因导致 的 ， 监护室护士
应 以广 博 的 人 文科 学 和 自然科 学 知识 武 装 自己 ， 以沉 着 冷 静 的
【 刘玉村 ． ２ ］ 现代重症监护诊 断与治疗 【 】 北京 ：人 民卫生出版社 ， Ｍ．
２ ０ ４ ３ ０ ６： ０ ．
因此 可 以降 低 护 理差 错 事 故 的发 生 。
庄 的仪表 ， 落落 大方 的谈 吐会给患者 留下 良好 的印象 ， 为语 言
交流打下基础。
２２ 目光及 表情 ．２ ．
在 临床上 ，护理人员 与患者交谈时 ，
１ 沟通有利于提高临床护理质量 ， ． ３ 促进患者康复。护患
用短促 的目光接触可检验信 息是 否被 患者接受 ， 并且判断对方
是进行高质量护理 的前题 ， 也是提高护理效果的重要手段。只
有在护理实践 中正 确掌握沟通技巧 ， 强 自身修养 ， 加 才能更好
地适应新的护理模式 ， 以便更好地为患者提供生理、 心理 、 社会 文化等方面的护理服务 。
参 考 Байду номын сангаас 献
２１ 语言性沟通与交流 ．
语 言要 规范 、 礼貌 ， 患者 与家属
注意倾 听患者主诉 ， 及时给予安慰 ， 让患者感到温暖亲切 。 医疗 行业是一个具备高度专业性的行业 ， 很多东西患者及家属都不 了解 ， 护士在与患者进行交流时 ， 一定要了解他们 的思想 、 文化
程度 、 宗教信仰 、 心理状态 ， 以便针对性地选择对方易于接受的
语 言形式和 内容 ， 深入浅 出， 通俗易懂地进行交谈 ， 同时可多用 解释性语言 。
不 同的交流距 离 ， 如给患者进行健康教育时 ， 应选择个人距离 ，
沟 通 是 艺术 ， 理 也 是 艺 术 ， 效 的 沟通 、 洽 的 护 患关 系 护 有 融
解 了郁 闷情绪 ， 提高了满意度。
２ 护 患 沟通 的交 流 技 巧
掌握护 患沟通与交流 的方式及 技巧是有效 沟通 的重要 条 件 。护患沟通的过程是通过语言行 为和非语言行为完成 的。
［ 罗红 ． Ｉ Ｕ患者精神障碍相关 因素 的分析ｆ． ３ 】 术后 Ｃ Ｊ 中国现代 医学杂 ］
志 ，０ ５ １ （ ５ ：０ ３ ． ２ ０ ，３ １ ）３ — １
［］ 魏 继承． ４ 手术 室及 ＩＵ环境 的噪音的污染 ［． Ｃ Ｊ 国外 医学 ・ 】 麻醉 学与 复苏分册 ，０ ３ １ （ ）３ １ ３ ２ ２ ０ ，７ ５ ： ｌ－ １ ． ［］ 王辰 ． ５ 重症 监护 ＡＢ ． 京 ： ＣＬ 北 Ｍ］ 中华 医学 电子音 像 出版社 ，０４ ２０ ： ２３ ０． （ 收稿 日期 ：０ Ｏ Ｏ — ０ ２１—２ ２）
Ｔ ｌ作态度 、 亲切 的语调 护理患者 ， 密切观察 患者各种病情 变化 及行为表现。 增进护患感情 ， 使患者得到被尊重及重视 的感觉 。 保证 患者 在接 受治疗时有最佳 的生理 、 心理状态 ， 帮助患者 最 终克服病魔 逐步度过疾病的危险期 ， 最终走 向康 复。
参 考 文 献
［］ 任常陵． Ｕ综合征ｆ． １ Ｉ Ｃ Ｊ 日本医学介绍 ，０４，２ １ ）５ ６ ］ ２０ ２ （ １ ：２ ．
护患 沟通 的重 要性及 交流 技巧
平亚俊
（ 西山煤 电集 团公司职工总医院 ， 山西 太原 ０ ０ ５ ） ３ ０ ３
随着医学模式的转变 ， 整体护理 的开展 ， 以病人为 中心 ” “ ， 为患者 提供生理 、 心理 、 社会 、 文化等方面 的护理服务及护理教 育成为护理工作的主要内容 。在满 足患者需 要的护理过程 中 ， 从评估 、 评价 、 计划 、 实施都需要 沟通 ， 良好 的护患 沟通可以提 高护理质量 ， 准确全面地收集患者 的资料 ， 降低护理 差错事故