第一章管理与管理学

学校食堂----你满意的管理吗？



校内超市

兼职、就业、创业

有什么意向和目标？如何计划与安排？如何准备与执行？
管理的产生

——管理问题：选课问题
随着社会对综合性人才需求的增强，高校学生对人文社科 类课程的关注度也日益增强，在这种情况下，选修名师开 设的人文社科类课程的学生日益增多 在一所以理工为主的综合性大学中，管理学院的王老师向 全校本科生开设的“管理概论”选修课，刚开始时，选修 的人大约在60人左右。由于王老师在课程中能够理论联系 实践，以通俗的语言讲解管理知识，选修该课程的学生逐 年增加，从最初的60人到90、120、300、700、900人。由 于选修该课程的人数日益增多，一开始教务处通过将该课 程调整到大教室的方式以满足日益增长的选修需求。

管理的核心是人 管理（management) 管理的任务 管理的载体 组织（organization）/ 目标(goal) 管理的目的 有效 : 效率(efficiency) / 效果(effectiveness) 管理是一个过程 管理的客体 管理的主体 管理者(manager) / 活动(activity) / 职能（functiom） 管理的作用 资源整合（resource Integration ）

聚美的成长与业绩

2010.03. 聚美前身“团美网”上线，首创“化妆品团购”概念。 2010.05. 上线后两月，已有超过10,000人在聚美优品享受超值美妆。 2010.08. 超过100,000人享受了聚美优品的超值购物体验 2010.09.团美网正式更名为聚美优品，有“聚集美丽、成人之美”的含 义。 2010.10. 聚美优品月销售额突破1000万元 2011.02. 第100万位用户注册聚美优品 2011.03. 总销售额突破1.5亿,此时聚美优品成立还不到一年 2011.05. 月销售额突破3000万 …… 2013.03.01-03. “陈欧体”广告效应凸显，聚美优品三周年庆销售额达 10亿元
《管理学原理》
思考与讨论----管理与你

班级活动----你组织或参加过吗？

目的？目标？方式方法？计划、分工与组织？效率？效果？
社团及其活动----如何管理？

该社团存在目的和使命？计划？分工？运作效果？改进？
存在那些问题、几方面原因、如何改进管理？ 如果你是该超市的经理，如何管理？在哪些方面改进？
管理的功能 管理的功能在于通过 科学的方法来提高有 限资源的利用率，从 而达到以有限的资源 实现尽可能多或高的 欲望的目的。
启示
人们为了有效地实现目标而采用的一种手 段 管理不是目的 管理是手段
不能为了管理 而管理
管理效果取决于 管理者水平
《管理学原理》的结构
《管理学原理》
管理思想与 理论演变 第 一 章 管 理 与 管 理 学 第 二 章 管理与 外部环境 第 第 三 四 章 章 组 织 与 环 境 管 理 与 社 会 责 任 管理的 基本活动 第 第 第 第 第 五 六 七 八 九 章 章 章 章 章 计 组 人 领 控 划 织 员 导 制 配 备
效率和效果是什么?


效率涉及”怎么做”的问 题 指投入和产出之间的关系， 管理就是要使资源成本最 小化、效率最大化。 Do things right!
效果涉及”做什么”的问 题 效果：指目标的实现程度， 管理还必须使活动实现组 织预定的目标，即追求活 动的效果。 Do right things!

如何协调欲望的无限与资源有限之间的矛盾 -------人类的难题

自从人类诞生以来，欲望无限与资源有限之间的矛盾就一 直困扰着人类。 从原始社会如何索取必要的食物以满足人类生存的需要， 到奴隶社会如何获得更多的土地、财富和奴隶以满足奴隶 主们奢侈的生活，一直到现在人类如何合理地配置有限的 资源以保持人类与自然的和谐发展，人类致力于协调这一 对矛盾的努力从来没有间断过。 人类的发展史，从某种程度上而言也是人类寻找这一对矛 盾协调方法的历史，组织和管理就是在人类寻求解决这一 对矛盾的过程中产生和逐步发展起来的。
道德：通过教育约束每一
个人的欲望，使有限的资 源足以满足众人的欲望；
战争：通过掠夺他人资
源来扩展自身资源，从 而满足自己的欲望
管理：通过科学的方法提高
资源的利用率，力求以有限 的资源实现尽可能多的欲望
管理的功能
管理产生的原因

管理产生的根本原因 是由于人的欲望的无 限性和人所拥有的资 源的有限性之间的矛 盾。
案例分析
只有一个老师上此课受欢迎——人员有限
资源 的有 限性
只有每星期一个时间一次课——时间有限 只有传统听课方式可供选择——媒介有限 只有120人容量教室可选择——空间有限
案例分析
场景一：“管理学概论”课程的口碑在一代代的学生 中流传，这门课的热门程度每年都在提升。 场景二：学生在听这门课程的时候已经把“学分”之 类的功利指标置于脑后。大家不关心是否真的选上了 这门课，只在乎能否听得到讲课。 场景三：一个只能容下120人的教室被将近900人所围 绕，人们为了能够进入教室听课，不断产生各种纠 纷…… 场景四：学校在迫不得已的情况下派发听课证给此课 程，但是过大的管理压力使得听课证制度形同虚设， 仍然是一片想选选不上，选上听不到的局面。
人 的 欲 望 的 无 限 性
资源有限性与欲望无限性矛盾普遍 存在
人的欲望 无限的 矛盾
[思考题]
投入
人的资源 有限的
协调
是否可能不 劳而获？
[思考题] 有哪些可能的
协调方法？
案例中可能的协调方法
通过增加教学资源； 通过教师间合理分工协作； 通过竞争，汰弱留强； 通过教育和引导约束欲望； 通过增加听课的成本减少欲望； 通过科学方式，提高有限资源的利用率。
讨论：有哪些可行的协调方法
增加投入 更大的教学场所 更多的课程次数 更好的教学手段 更多的名师课程 ….. 提高门槛 收取听课费 提高选课资格要求 设立专人查验听课证



……
事先公布课程教学计划，减少盲目选课；利用信息技术，同 步开通网络和进行录像；将该教师的科研任务调配给其他教 师，使其能够和愿意以更多时间从事教学。……


聚美的荣誉



2010年9月，中国互联网协会授予聚美优品所属公司A级信用认证。 2010年12月，由《互联网周刊》举办的中国互联网经济论坛上， 聚美优品获颁“2010年度最受女性欢迎的团购网站”。 2010年，聚美优品如团购领域的一匹黑马，从日销售额不足百元 到销售总额过亿，用了不到一年的时间。 2011年4月，陈欧牵手人气小天王韩庚推出聚美优品地铁广告，其 新颖的“双代言”模式受到热烈追捧。此外，他亲自出镜为公司拍 摄的“为自己代言”的广告视频引起80后强烈共鸣，在新浪微博掀 起“陈欧体”模仿热潮。 2011年，聚美优品优雅转身，自建渠道、仓储和物流，自主销售 化妆品。以团购形式来运营垂直类女性化妆品B2C,抽离混乱的团 购战场。已经发展为拥有3000平米仓库和专业客服中心、百万用 户真诚信任、月销售额达数千万的中国顶级的女性购物平台，成为 2010年中国电子商务当之无愧的最大奇迹。 2012年5月3日,《财富》(中文版)公布2012年“中国40位40岁以下的 商界精英”榜单，29岁的聚美优品CEO陈欧榜上有名，排名第36。 ……等等
2）管理的科学性和艺术性


管理的科学性:管理有一套完整的理论体系,具有 普适性、可重复性,能够被学习和继承; 管理的艺术性:管理实践可依据管理情境有自由 发挥的空间.
科学Fra Baidu bibliotek
艺术
3）管理的核心是以人为本
人是最有积极性和创造性的因素，管理 要以人为中心，现代管理强调以人为本，最 大限度地发挥人的作用。
聚美的特点


定位：就是传统B2C是大而全的，聚美的定位是小而精， 只卖有效的、口碑好的化妆品。 合作模式：一是消费者从聚美优品下单，直接由品牌商 向消费者送货；一是品牌商供货给聚美优品，网站利用 自己的物流配送给消费者。合作商家既有欧莱雅、玉兰 油、相宜本草等大众品牌，也不乏兰蔻、雅诗兰黛等国 际知名品牌。 创业团队：陈欧(CEO)与刘辉(研发副总裁)、戴雨森(产 品副总裁) 投资团队：曾先后获得徐小平天使投资，险峰华兴创投， 及红杉资本千万投资，在短短一年的时间内网站注册用 户超300万，总营业额突破4亿，书写了80后创业传奇。

管理的目的是实现效率和效果的统一
管理的效率和效果
管理努 力实现
效率涉及的是活动的方式/手段，
高效率
而效果涉及的是活动的结果
高效果
1.1.2 管理的性质

1） 管理活动不同于作业活动 2） 科学性和艺术性 3） 管理的核心是以人为本
1）管理活动不同于作业活动

作业活动:人类为实现自身目的而进行的活 动。 管理活动:产生于作业活动并为作业活动服 务的一种活动，是为了确保作业活动有效 进行的手段。
• 为此，学校相关部门通过协商，最终采取了给选上该课程 的学生发放听课证的方式，以保证他们上课前到教室能够 有座位。 • 尽管如此，选上课的同学没有位置、没有选上课的同学继 续通过各种方式进入旁听的情况仍然存在，想选选不上、 选上了不一定听得到的问题仍然没有能够得到切实解决。
问题： 如何才能有效解决有限的学习机会与不断增长的学习需求 之间的矛盾 ？
1.1.3 管理的要素
任何一种管理活动都必须由以下五个基本要素 构成，即： ★ 管理主体，回答由谁管的问题； ★ 管理客体，回答管什么的问题；
人/财/物/技术/时间/信息/品牌/声誉/关系网
络……
★ 管理手段，回答用什么管的问题 ★ 管理目的，回答为何而管的问题； ★ 管理环境或条件，回答在什么情况下管的问 题。

协调方式总结
生产：通过劳动向大自
贸易：通过将自身多余或价值不
然要资源，从而在一定 程度上满足自身欲望；
大的资源与他人交换，获得自身 稀缺的资源，以更好地满足自身 的欲望。
组织：通过与他人的分工协
作，形成超越个人的群体力 量，从而达成靠个人的力量 无法实现的欲望
欲望的无限性 与资源的有限 性之间的矛盾

问题
（1）你认为陈欧是一个成功的管理者吗? （2）有效的管理者应具备怎样的素质和技能？ （3）要成为一名优秀的管理者，你觉得从现在起 将如何做？
1.1 管理的含义与性质
1.1.1 管理的含义 1.1.2 管理的性质 1.1.3 管理的要素

1.1.1 管理的含义

管理是为了实现组织的目标，由一批专门 的人员进行计划、组织、领导和控制等活 动以期有效 整合资源的过程。

• 但学生选修此课程，并不仅仅是为了取得学分。面对学校 限选的规定，仍然有不少没有选上课的学生，为了提高自 身的素质而前去参加旁听，以至于教室里人满为患。学生 为了抢到一个座位，晚上6：30的课常常需要5：00以前就 到教室，并常常会为座位问题而发生纠纷，从而导致了选 上该课程的学生的极大不满。他们纷纷通过校长信箱和其 他途径，要求学校保护自己的正当权益。

管理的产生

——管理问题：选课问题
但学校最大的教室也只能容纳120人，当选修人数超过120 人以后，学校就无法通过调整教室的方式来满足学生的选 课要求。在这种情况下，教务处与该教师协商，希望其一 学期开两次课。但该教师由于本身的科研、教学任务繁重， 难以承担更多的教学任务。 既然如此，教务处就只好采取限制选课方式，规定只接受 前120人的选课申请
理管 论理 的思 发想 展与 演管 变理
第 1章

管理与管理学
1.1 管理的含义与性质 1.2 管理者的技能与角色 1.3 管理学含义与性质 1.4 管理原理与方法
案例导引----陈欧与聚美优品

陈欧，聚美优品CEO及联合创始人。生于1983年，16岁 留学新加坡，就读南洋理工大学，大学期间曾成功创办 在线游戏平台Garena，26岁获斯坦福大学MBA学位。 2009年7月，陈欧从斯坦福大学毕业后回国创业。 聚美优品是中国第一家专业化妆品团购网站，也是中国 最大的化妆品团购网站。是以团购形式来运营垂直类女 性化妆品B2C。