博物馆管理制度、讲解员管理制度(2014年版)

博物馆管理制度、讲解员管理制度

（2014年新版）

目录

第一章：讲解员的招聘、入职及离职

第二章：讲解员岗位要求及服务规范

第三章：讲解员级别及工资制度

第四章：讲解员考勤制度

第五章：讲解员积分管理办法

附录一：火灾、停电、游客伤病预案

附录二：文博常识

第一章: 讲解员的招聘、入职及离职讲解是知识和语言的高度统一，是融专业性、知识性和艺术性为一体的综合职能。讲解员是博物馆和景区的形象代言人，是联系观众的桥梁和纽带。讲解员担负着宣传、教育和组织引导观众的职能，同时还担负着现场协调、学术研究等多项义务和职责。讲解员是先进文化的传播者，在某种意义上说是“人类灵魂的工程师”。建立一支高素质、高水平的讲解员队伍是三星堆博物馆，特别是宣教部日常工作的重要内容。

一：招聘方式及条件

1、面向社会及川内各大专院校公开招聘，全面考核，择优录取。

2、年龄18——24岁（有外语特长者可适当放宽），男身高1.70

米以上，女身高1.60米以上，形象气质好。

3、思想品德好，身体健康。

4、大专以上文化文化程度，普通话二级甲等以上，语言组织表达

能力强，会外语，有特长者优先。

5、符合招聘公告中的其他要求。

二、讲解员的面试

1、符合招聘条件的应聘者，可在工作日（周一至周五）携带个人简历、本人身份证（复印件）、毕业证、学历证、普通话等级证以及其他能证明本人能力的证书到三星堆博物馆宣教部办公室报名。

2、应聘者须如实填写《三星堆博物馆讲解员报名登记表》，并准备不少于两分钟的自我介绍参加面试，若有外语特长，需准备外语自我介绍。

3、三星堆博物馆将组织由分管领导、部门负责人和业务骨干组成的面试小组对应聘者者进行面试，并在三个工作日之内电话通知应聘者是否通过面试。

4、面试通过的应聘者即可进入培训期参加培训。

三、讲解员的入职培训及考核

1、讲解员的入职培训时间为不超过60天，在此期间须缴纳讲解员报名费150元，领取讲解词和讲解员培训资料并办理讲解员培训证。

2、培训期讲解员须按时出勤，因病、因事当天不能到馆参加培训

的，须向所在部门负责人请假。

3、培训期讲解员须在指导老师的指导下完成讲解词的理解和记忆，并能够进行一定程度的拓展，同时熟悉陈列结构、陈列内容，掌握一定的讲解技巧和规范，并进行不少于7天的试讲。

4、培训期讲解员不享受我馆工资及其他待遇，可免费乘坐我馆班车并可在中午免费就餐。

5、家在外地、培训期间在广汉租房的讲解员，凭本人正式的租房合同可享受400元/月的租房补贴，在试用期结束并通过转正考核后，博物馆将租房补贴一次性补发给讲解员。

5、培训期结束前10天，培训者可提出入职考核的书面申请，三星堆博物馆宣教部将视培训者的实际情况适时安排培训期讲解员参加入职考核。

6、讲解员的入职考核包括三星堆基础知识的考核（笔试）和现场讲解考核（口试）两部分。笔试和口试都通过者即可进入试用期。

四、讲解员试用期

1、经入职考核合格后进入试用期，并订立试用期合同，工资按照试用期工资标准执行（详见《三星堆博物馆讲解员工资制度》）。

2、进入试用期的讲解员须在部门负责人处领取讲解员工作装、工作牌和讲解指示器、电池等讲解设备，遵守讲解员管理制度的规定。

3、试用期满前10天，讲解员应当以书面形式向所在部门提出转正考核申请及试用期工作总结等资料，宣教部将适时安排现场讲解考核，考核合格者，转为正式讲解员。

4、有下列情形之一的，为不符合录用条件，我馆可随时解除试用合同：

⑴隐瞒应聘条件，或者提供虚假证明材料的。

⑵严重违反《三星堆博物馆人事管理制度》以及《三星堆博物馆讲解员积分管理办法》、《三星堆博物馆讲解员考勤制度》的有关规定的。

⑶转正考核不合格的。

⑷完不成讲解任务，故意少讲或将讲解票转予他人的。

五、讲解员转正

通过转正考核的讲解员即可定级成为我馆三级讲解员，签订正式的劳动合同，博物馆为其购买保险，工资标准按照我馆三级讲解员标准执行。

六、讲解员考核与定级

1、讲解员实行级别管理制。根据我馆实际情况，一年或两年举行一次讲解员定级考核或级别调整，定级的主要依据为讲解员的定级考试成绩及日常表现等。

2、讲解员级别分为：特级、一级（含一级甲等）、二级、三级共四个等级。年度考核不合格者，我馆可终止劳动合同。

七、讲解员离职

1、讲解员因个人原因离职应提前30天向三星堆博物馆提出书面辞职申请，经批准后方可办理离职手续。

2、讲解员离职应向部门完整移交工作装、工作牌、指示器、电池、借书证等物品，归还所借用的书籍和物品。

3、讲解员离职后与博物馆所签劳动合同终止。

4、未按离职程序办理手续而擅离岗位者按旷工处理。

第二章：讲解员岗位要求及服务规范

（一）严格遵守我馆劳动纪律、规章制度。

（二）妥善保管工作服、工作牌及各种与工作相关的物品，保证其完好、整洁及正常使用。

（三）仪表仪容

1、工作时间均着统一工作服，佩戴工作牌；内衣不能外露，不卷袖卷裤，不漏、掉纽扣；领带、领结要与衬衣领口吻合紧凑；衣裤无污垢、油渍、异味；男士穿黑色皮鞋，女士穿黑色皮鞋，不露脚趾；女士着裙装应穿肉色丝袜。

2、男士不留胡须，头发整洁，发脚不盖过耳部及后衣领为适度。

3、女士发型不能过于时髦或太个性化，长发应束于脑后或挽成发髻；化淡妆，避免使用味浓的化妆用品；不留长指甲，不涂深色或鲜艳的指甲油；不可佩戴过多及过于夸张的首饰。

（四）讲解服务规范

1、上岗前要着装规范、精神饱满，认真检查指示器等讲解工具是否正常,讲解时须使用指示器。不带移动电话等私人物品，做好各项准备工作。

2、不得私自承揽讲解任务，明确讲解接待顺序，在讲解服务台迎接等候客人，并主动微笑向客人问好。

3、要以大局为重，服从安排，不推诿或争抢接待任务。

4、尊重游客的风俗习惯及宗教信仰。

5、除游客的特殊要求外,须用普通话讲解，音量适度、语速适中，注意使用礼貌敬语。

6、除游客对讲解时间有特殊要求外，每场次的讲解时间应当控制