福师《旅游消费者行为学1离线作业答案

《旅游消费者行为学》试卷

一、名词解释（每小题5分，共20分。）

1. 消费者行为学

是研究消费者在获取、使用、消费和处置产品和服务过程中所发生的心里活动特征和行为规律的科学。

2. 品牌形象分析

品牌形象是消费者对传播过程中所接收到的所有关于品牌的信息进行个人选择与加工之后存留于头脑中的关于该品牌的印象和联想的总和。

3. 手段-目的链理论

顾客在购买产品和服务时，其出发点是实现一定的价值，为了实现这一价值需要取得一定的利益，为了实现这一利益需要购买一定的产品和服务的属性。

4. 网络营销

网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，网络营销是为实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。

二、单项选择题（每小题2分，共10分。）

1.消费者购买行为过程的起点和终点是：（D ）

A一手钱一手货，交换结束，购买行为结束B从顾客向售货员询问到交易完双方道别C从走进商店到交易完走出商店D从需求产生到对所买商品的最终评价

2.需求链是建立以（ D ）为中心的供应链。

A营销B销售C生产D消费者

3.信息的处理过程是（ C ）：

A展露—-理解—注意----接受----保留B注意--- -展露----理解----接受----保留

C展露-----注意----理解----接受----保留D注意-----展露----接受----理解----保留

4.星巴克是销售咖啡和点心的世界超级明星。公司不仅向正式员工甚至也向兼职员工提供股票期权和大量的培训。这体现了决定零售商成败的（ D ）种因素。

A提供的服务B价格C广告D销售人员

5.研究发现：健身俱乐部按月付款的会员比按年付款的会员续签的可能性高12.5%，这